秘书学复习提纲

PAGEPAGE12汉语言文学专业《秘书学》复习提纲▲第一章秘书学概说○识记：中国秘书学的产生时间、表现，秘书学研究的对象，学科性质，研究方法。1、中国秘书学的产生时间——秘书学作为一门独立的学科，在中国内地产生于20世纪80年代。2、秘书学产生的表现：①②③④⑴⑵⑶⑷3、秘书学研究的对象，至今大致有以下几种说法——①“秘书工作”说；②“对象多元”说；③“辅助管理”说。4、秘书学的三大内容——秘书人员；秘书机构；秘书工作5、秘书学的学科性质，是由该学科的研究对象决定的——综合说；边缘说；分支说。6、秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。10、秘书学的研究方法，可归纳为以下几点——①理论联系实际；②运用比较方法；③注重对其他学科尤其是相关学科的研究；④高校教师与秘书工作者合作。○理解：秘书学在80年代兴起的原因（三个方面），秘书学的综合性、实践性的体现。1、秘书学在20世纪80年代兴起的原因——①当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生；②要改变秘书工作的落后现象，必须把秘书学的研究提上课程；③新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出提出更高的要求。2、秘书学的综合性的体现——秘书学的综合性强，表现在它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等学科有的密切的关系，秘书学与管理学的关系最密切。3、秘书学的实践性的体现——秘书学的实践性强，是由它的应用科学（也叫做实用科学）性质决定的。▲第二章秘书的定义、类别和层次○识记：秘书的定义，秘书的类别（从不同角度），秘书的层次（指机关级别、职务高低的内容）。1、秘书的定义——《辞海》中，秘书有五种含义：一指职务名称之一，是领导的助手；二指官名；三指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员；四指宫禁里的藏书；五指谶纬图箓等书。我们现在所说的秘书，取《辞海》的第一种含义，是指人，即秘书人员。2、秘书的界定——秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。3、秘书的类别（从不同角度）：⑴从服务对象和经济来源分——公务秘书；私人秘书<另外还有一种“涉外秘书”>⑵从所属的部门分——党务、行政、军事、司法、经济和文化等秘书⑶从具体的工作分——文字秘书；机要秘书；通讯秘书；信访秘书；事务秘书；外文秘书、生活秘书4、秘书的层次，指两个方面的内容：⑴一方面，秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次（也有人氛围中央、省市、县、基层四个层次）：⑵另一方面，即使在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分，表现出不同的形式。高级秘书指秘书长、办公厅（室）主任；中级秘书一般指文字秘书；初级秘书一般指日常工作的秘书，如接待、联络、会务、印校、收发及财务等。○理解：秘书机构与智囊团的区别1、秘书机构与智囊团的区别——第三章秘书的修养、职业道德和能力○识记：修养的含义，道德及职业道德的含义，能力的含义。1、修养的含义——2、道德的含义——道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。3、职业道德的含义——4、能力的含义——能力是指能胜任某项人物的主观条件，它直接影响到工作的质量和效率。○理解：秘书修养、秘书职业道德的内容，一般秘书必需具备的能力（四种能力）。1、秘书修养的内容——2、秘书职业道德的内容——①热爱工作，甘于平凡；②自尊自重，克己奉公；③谦虚谨慎，平等待人；④严守机密，提高警觉。3、一般秘书必需具备的能力——①办事能力（理解和领会能力，分析能力，应变能力）；②焦急能力；③表达能力；④操作能力；⑤速记能力。▲第四章秘书交际○理解：与领导、同事、来访者的关系处理的重要性及方法。1、处理人际关系的重要性：人际关系的双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。2、处理好人际关系的秘诀——①真诚、慷慨地关心、赞美他人；②牢记别人的姓名；③做一个忠实的听众；④注意礼仪，发挥微笑的魅力。3、如何处理好与领导的关系——①对领导应有深切的了解；②要善于处理各种情况4、如何处理好与同事的关系——①了解同事；②与同事打成一片（A、与同事合作，B、对同事一视同仁，C、注意并欣赏同事的优点，D、关心同事，E、以正确的态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。）5、如何处好与来访者的关系——①欢迎来访者并记住对方的姓名；②善于应付难以对付的来访者。▲第五章秘书的培养○理解：秘书培养的重要性，秘书培养的目标，秘书培养途径，包括自我培养（职业能力）和外界培养（教育、环境）。1、基层秘书队伍面临的问题和困难——“八多”“五少”“八多”——杂事多，会务多，写得多，信访多，身体出“故障”的多，招聘的多，兼职的多，工作变动的多。“五少”——业务培训少，综合水平高的少，辩证思维能力思维强的少；提拔升职的少；工资福利少。2、秘书培养的目标——①秀才型人才；②通才型人才；③通才—专才型人才；④专才型人才；⑤管理型人才。3、秘书培养的途径——①自我培养；②外界培养。4、秘书自我的培养最关键的是职业能力培养。5、外界培养包括教育和环境两个方面。▲第六章秘书机构的设置○识记：秘书机构的性质、定义，秘书机构设置的总原则，具体原则，分理制，综理制1、秘书机构的性质——秘书机构属于综合性机构。2、秘书机构的地位——枢纽地位3、秘书机构的定义——秘书机构即秘书部门，也就是秘书人员在其中从事秘书工作的地方。4、秘书机构设置的原则——秘书机构的设置，要适应机关或单位管理工作的实际需要，这是总原则。5、具体原则（具体体现）——①凡独立单位必须设置秘书机构；②秘书机构的组织形式、人员配备必须符合精简、合理、高效的要求；③秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应。6、分理制——所谓分理制，就是采用分部门办公的形式，这样，秘书机构就是整个机关中的一个部门。7、综理制——所谓综理制，就是采用不分部门办公的形式，由秘书机构综合管理领导机关的一切日常工作。○了解：各级各类秘书机构的基本设置模式，秘书机构的领导关系（条条关系，块块关系），秘书机构之间的关系（纵向、横向、业务联系）。1、各级各类秘书机构的基本设置模式：各级秘书机构——⑴中央机关的秘书机构；⑵省、市、县级的秘书机构；⑶基层单位的秘书机构。各类秘书机构——⑴人民解放军的秘书机构；⑵企事业单位的秘书机构；⑶民主党派和人民团体的秘书机构；⑷临时秘书机构。2、秘书机构的领导关系：⑴秘书机构只直接对所属机关负责；①“条条”领导关系——如国家较为直接领导一定数量的重点院校，并对下级教委（厅）有领导关系，铁道部直接领导各大铁路局。②“块块”领导关系——如省市县人民政府分别领导属下各厅、各局、各区等。⑵秘书机构之间的联系，存在一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。3、纵向联系表现为——上级秘书机构有义务对下级秘书机构进行业务上的指导。4、横向联系表现为——秘书机构之间就一些共同性问题或业务问题，相互交流经验，展开对秘书学教学和秘书工作的研究。▲第七章中国秘书工作的沿革第一节、第二节○识记：秘书工作的起源时间（两种说法），标志（史官、公务文书），条件（文字、阶级与国家的出现），“秘书”一词的演变。1、秘书工作的起源——秘书工作起源于何时，有两种说法，一种认为起源于远古的黄帝时代，一种认为起源于夏代的奴隶社会。2、秘书工作的产生有两个先决条件：一是文字的出现，二是阶级与国家的出现3、标志——4、元代统治者对秘书人员的选拔很严格——1、看选拔对象的言行是否符合统治阶级的行为规范与道德标准，2、看业务能力，3、看资历的高低长短。5、中国共产党字成立起，就十分忠实秘书工作对革命事业的重要作用，建立了自己的一套秘书工作机构。毛泽东在党的第一次代表大会上担任了大会的秘书。1923年4月，他又担任了中央局秘书。同年党的“三大”通过的《组织法》规定，秘书负党内外文书及通信及开会记录之责任，并管理党的文件，党的一切函件须由委员长及秘书签字。6、1926年，蛋的四届三中全会设立中央秘书处，总揽全党的技术工作；秘书处下设文书科、交通科、会计科、出版分配科和翻译科等。八一南昌起义后，成立了革命委员会，下设秘书厅。7、1942年的“延安整风”后精兵简政，调整了秘书机构，边区政府办公厅下设秘书处、交际处、总务处。8、1945年抗日战争胜利后，中共中央成立了书记处办公处，协助书记处处理日常事务。9、南京临时政府于1912年1月半步的第一个公文程式条理规定，新政权使用令、咨、呈、示、状五种公文。第三节1、1952年《政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，规定了秘书长或办公厅主任的工作任务，明确了秘书部门负责人的工作性质。2、三次全国性的秘书长会议（全国秘书长、办公厅主任会议）第一次——是1952年4月在北京召开——做出《政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》；发布了《关于行政公文处理暂行办法》等四个文件——对确立秘书工作的基本原则、简历秘书工作的制度起了很大作用。第二次——是1981年1月——总结了几十年来的秘书工作的经验，重申并完善了过去行之有效的秘书工作制度，使秘书工作重新走上规范化、系统化、科学化的轨道。第三次——是1985年1月——着重研究新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋、助手作用问题。▲第八章新时期的秘书工作1、秘书工作的特点——政治性、辅助性、被动性、综合性、事务性2、秘书工作的指导思想——围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民群众服务。3、“四个转变”——1、从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋划策；2、从收发传递信息转变为综合处理信息；3、从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；4、从被动服务转变为力争主动服务。4、秘书工作的原则——准确、迅速、保密5、秘书工作（广义）——包括办公厅所属的全部工作6、秘书工作的任务—辅助决策工作、日常程序化工作、协调工作、领导人临时交办的工作7、秘书工作的作用——1、领导助手的工作；2、领导参谋的工作；3、沟通上下、协调左右的枢纽工作；4、协助领导进行信息反馈的耳目作用；5、领导机关的门面作用。▲第九章秘书工作的管理1、秘书工作的标准——有效性（有效性包括效益与效率，效益是对质方面的要求，效率是对量，前者是方向和核心，后者是基础和保证，两者相辅相成缺一不可，是同意整体中的两个方面。）2、秘书科学化管理的两个方面（1）秘书人员管理——1、建立系统科学的秘书规范，2、实行严格的岗位责任制，3、完善秘书职业资格鉴定工作。（2）秘书工作管理——1、设置合理而有效的组织机构；2、推行工作标准化，3、逐步实现办公自动化。3、“三化”——规范化、制度化、科学化4、如何做好办公室主任工作——1、对自己的定位要准，2、对各方协调要巧，3、对落实抓住不放，4、对环境保持清醒。▲第十章港台及国外的秘书工作1、港台及国外秘书工作的发展趋势——社会化、现代化、专业化、妇女化▲第十一章办公室业务▲第十二章会务安排1、会议的种类按规模分——大型会议，中型会议，小型会议按级别分——中央级，省市级，县级会议直至居民小组会议按几米与否分——公开会议，内部会议，机密会议按参加者身份分——党员会议，民主党派和无党派人士会议，干部会议，群众会议按国内还是国外分——本国会议，国际会议按参加会议的国家数目分——双边会议，多边会议按性质分—立法性会议，党务性会议，行政性会议，业务性会议，群众性会议，交际性会议2、会议的作用——1、实施领导的重要工具，2、贯彻民主集中制，实现决策民主化、科学化的必要手段，3、贯彻政策、布置任务、沟通信息、协调行动的有效办法。3、会务工作的总要求是——充分准备，严密组织，服务周到，确保安全。4、会务工作的内容（三个阶段的具体内容）——准备阶段，会议进行阶段，会议结束阶段▲第十三章调查研究1、调查研究的作用——1、调查研究是秘书人员的重要职责，2、调查研究是秘书人员做好各项秘书工作的基础，3、调查研究是秘书人员辅助政策的关键环节，4、调查研究是秘书人员坚持群众路线，切实改进做风的有效方式，5、调查研究是提高秘书人员工作能力的必要途径。2、秘书调查研究工作的特点——1、切合领导工作的需要；2、突击性；3、与信息、督察工作相结合；4、与基层建立定点联系。3、秘书调查研究的内容——1、围绕领导机构各个时期的中心工作开展调查研究；2、为贯彻执行各项方针政策而进行调查研究；3、为起草政策性文件、重要报告以及其他文稿而进行调查研究；4、为解决突发性时间和倾向性、苗头性问题进行调查研究；5、对一些容易被遗漏的问题进行调查研究。4、调查的类型——全面调查；非全面调查（典型调查，重点调查，个别调查，抽样调查）5、社会调查的基本方法——1、搜集材料的方法（文献调查法，实地观察法，口头访问调查法，实地调查法）；2、研究材料的方法。▲第十四章信息工作 1、信息——信息就是对客观事物的特征和变化的直接或间接的表述。2、信息的主要特征——客观性；传递性；时效性；共享性；开发性3、信息的作用——1、信息是人类社会发展所必需的重要资源；2、信息是决策的基础；3、信息是科学研究的指路明灯和保障4、信息工作的秘书工作中的作用——1、信息工作是秘书部门辅助决策的一项重要工作；2、信息工作是秘书部门的一项重要业务；3、信息工作有利于开创秘书工作新局面。5、秘书信息工作的基本要求——准确、及时、适用6、秘书信息工作的程序（1）信息的收集——传统式收集，开拓式收集；（2）信息的整理——是整个信息工作的核心，包括筛选、加工<充实内容，综合分析，提出意见>、编写；（3）信息的传递——途径：单通道传递、多通道传递——方式：口头传递、书面传递、电讯传递——要求：迅速、准确、保密（4）信息的利用和储存▲第十五章协调工作1、协调在社会生活中的重大作用——1、它是一种普遍存在的社会现象，是由社会发展的客观规律决定的；2、协调是管理的一项重要职能；3、协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段；4、协调是转变政府职能，促进经济更快发展的有力保障。2、协调工作在秘书工作中的作用——1、协调是秘书部门的一项基本任务；2、协调推动秘书工作向深度和广度发展。3、秘书协调工作的内容（1）从协调的对象划分——1、领导成员之间的关系；2、领导与被领导的关系；3、本单位内各部门之间的关系；4、本单位与外单位之间的关系。（2）从协调的内容划分——1、项目协调；2、工作计划协调；3、公文协调；4、会议协调4、秘书协调工作的原则：从属原则；分层负责原则；政策原则；及时原则；调查研究原则▲第十六章督察工作1、搞好督察工作的意义——1、督察工作是贯彻落实领导政策的一个后续步骤和保证手段；2、督察工作也是促进领导决策科学化、民主化的重要环节；3、督察工作是改变领导作风、客服官僚主意的有效方法。2、督察工作在秘书工作中的作用——1、督察工作是秘书部门的一项重要任务；2、督察工作是秘书部门发挥参谋助手作用的一个重要方面；3、督察工作是秘书部门从被动服务变为力争主动服务的一个有效手段。3、造势从四方面着手——借舆论造势；借权威造势；借政策造势；借开展活动造势4、秘书督察工作的范围——1、承担上级领导机关交办的任务；2、承担本级领导机关和领导人指定或交办的工作任务；3、承担其他任务。5、秘书督察工作的程序——1、督察立项；2、督察通知；3、催办；4、直接调查；5、商讨处理；6、结案反馈；7、立卷归档。6、秘书督察工作的原则——1、领导人员负责和秘书人员协助的原则；2、分级负责的原则；3、实事求是的原则（全面地查，系统地查，重点地查）；4、不直接办案的原则；5、时效原则。▲第十七章信访工作1、信访工作的作用——1、做好信访工作，是为了保障人民群众当家作主的权利，发扬社会主义民主；2、信访工作是沟通党、政府、企事业单位与人民群众联系的桥梁（这种联系比较直接，广泛，经常）；3、信访工作是接受群众监督的有效途径；4、信访工作是维护安定团结的有力措施；5、信访工作是信息反馈的重要渠道。2、信访工作的原则——1、按政策、法规办事的原则；2、调查研究、实事求是的原则；3、分级负责、归口办理的原则；4、把问题解决在基层的原则；5、件件有着落，事事有结果的原则。3、信访工作的制度——1、登记制度；2、呈阅制度；3、交办制度；4、转办制度；5、催办制度；6、回告制度；7、审查结案制度；8、复信制度；9、信访归档制度。4、处理信访问题的基本方法——综合反映，分别处理。5、处理来信——要求：及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理程序：拆封，阅读，登记，办理，立案，复信6、接待来访——要求：热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护程序程序：接待，登记，接谈，处理，立案，回访7、办理案件——要求：立案手续完备，案情清楚，定性准确，处理恰当，善后工作落实程序：立案交办，直接查处（具体方法：三定三包），结案上报，督促检查8、“三定三包”：定包案单位，定办案人员，定结案时间；包调查，包处理，包做思想工作9、综合反映——重点抓住政策性，苗头性，倾向性的问题▲第十八章立卷、归档和档案工作1、立卷的作用——1、保持文件之间的历史联系，便于查找利用；2、保护文件的完整与安全，便于保管；3、为归档工作奠定基础2、立案的方法——1、编制案卷类目；2、灵活运用文件的六哥特征（问题，时间，名称，作者，通讯者，地区）；3、适当考虑文件的保存价值。3、健全的归档制度要求的内容——归档范围，归档时间，归档案卷的质量要求4、档案的作用——1、档案可作为单位工作查考的依据；2、档案可作为生产活动的依据和参考；3、档案可作为政治斗争的工具；4、档案可为科学研究提供必要的资料。5、档案管理的内容——收集，整理，管理，鉴定，统计，提供利用▲第十九章办公自动化1、办公自动化的主要特征——1、办公自动化是一门综合性学科，他涉及到行政管理、电子、文秘、机械、物理等多个领域；2、办公自动化是一个人机信息系统，是一门具有信息处理功能的科学；3、办公自动化是对文字、数据、语音和图像等信息的一体化的处理过程。2、办公自动化的支撑技术——硬件：计算机，计算机网络与痛心线路，终端设备及其他各类专用设备；软件3、办公自动化的功能——文字处理，数据处理，语音处理，图形与图像处理，决策支持，网络通信，信息查询，行政管理4、办公自动化的发展概况——没过是办公自动化的发祥地，经过了三个阶段，第一阶段是1956年~1976年，第二阶段是1977年~1982年，第三阶段是1983年以后。5、国务院电子振兴领导小组于1985年5月6日宣布成立“办公自动化专业领导小组”。6、办公自动化在秘书工作中的作用——1、办公自动化极大地提高了办公效率和办公质量；2、办公自动化有力地促进了管理工作的改革；3、办公自动化改变了办公结构；4、办公自动化促使秘书人员的思想观念、心里结构和业务素质发生一系列变化7、办公自动化的主要设备——复印设备，电话通讯设备，图文传真机▲第二十章公文写作1、公文的特点——1、鲜明的政治性；2、有法定的作者制定，具有特定的格式和严格的办理程序。2、公文的作用——法规和准绳作用，领导与指导作用，宣传和教育作用，公务和联系作用，凭证和依据作用3、公文的种类——通用公文，专用公文4、公文的写作要求——1、符合党和国家的方针政策及有关规定；2、紧密结合实际；3、选择恰当的文种；4、遵守公文格式；5、注意行文关系；6、掌握公文的语言特点及其术语5、公文的语言特点——准确，质朴，简明6、公文的术语大致如下——称谓语，起首语，引述语，经办语，强调语，期请语，允辞语，结束语附录资料:不需要的可以自行删除隧道知识小点路基按其断面的填挖情况分为路堤式、路堑式、半填半挖式三类。路肩是路面两侧路基边缘以内地带，用以支护路面、供临时停靠车辆或行人步行之用。路基土石方工程按开挖的难易分为土方工程(松土、普通土、硬土三级)与石方工程(软石、次坚石、坚石三级)。拱墙是上部拱圈和下部边墙的统称.隧道仰拱是指隧道底部（反拱形，所以叫仰拱），这部分在隧道衬砌中一般是先浇筑的，浇筑后模板台车就可以在仰拱砼上定位和支撑，来进行隧道拱墙砼的浇筑。凿毛是用一种"斩斧"的工具把已经完成的混凝土结构面凿出一条条凹痕.。作用是使两个施工阶段的施工面粘结牢固。通常在现浇结构中，在现浇板浇注完毕后，要凿毛，进行下一层柱墙的浇注，让混凝土粘结牢固。超前小导管，是隧道工程掘进施工过程中的一种工艺方法，主要用于自稳时间短的软弱破碎带、浅埋段、洞口偏压段、砂层段、砂卵石段、断层破碎带等地段的预支护。质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。质量控制点，简称为控制点，又称管理点。搜索它对生产现场质量管理中需要重点控制的质量特性进行控制，体现了生产现场质量管理的重点管理的原则，只有抓住了生产线上质量控制的重点对象，并采取相应的管理措施，才算抓住了质量的要害，然后通过“抓重点带一般”，保证整条生产线的产品质量稳定和提高。因此，正确地确定质量控制点，是搞好生产现场质量管理的重要前提。（1）全遂拱部系统采用Ф22组合中空锚杆；（2）边墙及临时支护采用Ф22全长粘结型砂浆锚杆；（3）锚杆必须设置钢垫板、锚头、止浆塞等配件；（4）超前小导管采用Ф42无缝钢管，壁厚3.5mm;(5)大管棚采用Ф89或Ф108钢管，壁厚6mm;（6）防水板EVA，厚度不小于1.5mm;（7）无纺布,重量≥400g/m2;(8)单面自贴式防水板（自带无纺布），主材EVA自厚1.5mm, 自粘层厚0.5mm,无纺布,重量≥400g/m2;(9)中埋式止水带、外贴式止带及钢边橡胶止水带：宽度 不小于300mm;（10）环向盲沟:Ф50单壁打孔波纹管（外裹无纺布）， 纵向盲沟：Ф80或Ф100单壁打孔波纹管（外裹无纺布）；横向导水管：Ф100PVC管；注浆管：Ф30PVC管；