阅读《以客户为中心》读书心得范文

阅读?以客户为中心?读书心得范文读后感也可以叫做读书笔记，是一种常用的应用文体，也是应用写作研究的文体之一。简单说就是看完书后的感触，下面是由带来的有关以客户为中心读书心得5篇，以方便大家借鉴学习。

以客户为中心读书心得1

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰辛奋斗〞为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业开展，为根底连接一切。我本来认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是明晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把“为客户效劳〞、“以客户为中心〞当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人考虑。他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要效劳好他们〞。任正非用一个非常简单的买卖关系，深化说明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。“衣食父母〞、“唯一给我们钱的人〞等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是效劳于客户，我们的存在价值是因为效劳客户而得到表达!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从效劳、产品等各种形式中展现这样的重视。

华为根本法里有一个原那么，不仅仅合适企业开展，更合适有责任心的为人处事，那就是“首问负责制〞。首问负责制也是华为价值观中“以客户为中心〞的主要着眼点和落脚点，根本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如假设不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问(中间可能需要协调、跳转屡次才能解决)，最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

以客户为中心读书心得2

如今有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读?以客户为中心?，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

翻开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。假如一个公司真正强大，就要敢于批评自己，假如是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。假如我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存〞，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，包容一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。〞如今的市场瞬息万变，我们必需要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机;要学会在危机中进步自己，展现自己的魅力和价值。

翻开目录看到一个非常醒目的标题，为客户效劳是华为存在的唯一理由。其实为客户效劳不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户效劳也是我们九三人的使命。

我们始终牢记“为社会提供安康食品〞的企业使命，不忘初心、坚决信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，消费效劳于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

如今的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供安康食品为己任，进步效劳质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业开展。

以客户为中心读书心得3

?以客户为中心?是一部企业管理类书籍，是之前出版的?以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要?一书的续集，将从业务管理方面，提醒这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。以下是为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读!篇一：?以客户为中心?读后感

如今有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读?以客户为中心?，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

翻开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。假如一个公司真正强大，就要敢于批评自己，假如是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。假如我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存〞，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，包容一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。〞如今的市场瞬息万变，我们必需要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机;要学会在危机中进步自己，展现自己的魅力和价值。

翻开目录看到一个非常醒目的标题，为客户效劳是华为存在的唯一理由。其实为客户效劳不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户效劳也是我们九三人的使命。

我们始终牢记“为社会提供安康食品〞的企业使命，不忘初心、坚决信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，消费效劳于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

以客户为中心读书心得4

?以客户为中心?一书将从业务管理方面，提醒华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。以下是为大家整理的关于这本书的读书笔记，欢迎大家阅读!?以客户为中心?读书笔记(一)这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深化考虑并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地理解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营才能，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰辛奋斗〞为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业开展，为根底连接一切。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向将来的问题。我们应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进展表达，才能打动客户，让客户认可我们。

要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里〞的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。

华为在市场运营中还有一个原那么：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和效劳取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否那么我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要进步产品的质量和效劳从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。

以客户为中心读书心得5

华为?以客户为中心?讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户;哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以效劳客户为宗旨，但是在利息的驱动下，可以坚持做好效劳客户，以客户满意度为目的的企业并不多。

以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。假设是不理解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车〞，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。

可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务打破点，消费制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的开展方向。有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的〞，拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购置产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝〞。

作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的获得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心