销售团队管理心得3篇

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销售团队管理心得篇1

我们在_年持续坚持“学习无止境”的精神，坚韧树立培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作处境：

一、培训工作处境

_年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德模范、管理制度;

2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3;

3、新员工岗前培训

二、培训费用

_年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训本金这一项。

三、培训工作分析

(一)取得的劳绩：

1、_年度的培训工作与_年度相比，从培训工程数、举办培训课程次数、采纳训练的人次等方面，取得了确定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展特别困难。今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训阅历的根基上，优化培训管理流程，完善教导培训制度。重点加强了培训需求分析和培训工程审批流程，在屡屡征求各单位观法后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、在_年公司通过iso9002：_标准认证和cmm认证的根基上，引入iso10025、gb/t19035-_和mqms体系学识，逐步掌管与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教导的质量保证和效果评价体系。

4、不断提升培训方式，积极探索新的培训模式。

(二)存在的问题和缺乏

1、培训工作考核少，造成培训“加入与不加入一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员留神力不集中，影响了培训效果。

3、原那么性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要理由。

4、在年中所做培训中我们还不难察觉，一片面人员感觉培训过于频繁，另外一片面员工那么回响得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡，更是需要_年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平缺乏，自主研发课程才能有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步模范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

四、提升措施

(一)有利条件

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教导培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的开展。

(二)概括措施

1、作好培训根基工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在概括执行过程中确定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和实时调整。在概括工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也抉择了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的得志公司成员的培训需求，选择适合的培训课程，培训讲师，配置适合的培训资源，我们务必要取得大量实时、切实的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。更加是要积极与对比强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，实时掌管前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些概括工程达成合作协议。

3、重点建立一支富有实践阅历，熟谙现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，熟谙现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大俭约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的模范，培养员工的自主学习思想。以往的实践说明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营熟悉之深刻、解释之透彻更轻易让大家采纳和理解，理应积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在概括措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、鼓舞、考核制度。

销售团队管理心得篇2

转瞬间，采纳新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训筹划，再加上培训期间领导们关切、责任培训师细心的安置和新老员工积极的合作下，培训工作举行得慌张有序并取得很好的效果。

为了使培训达成很好的效果，结合公司的实际处境，我们分阶段举行了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的学识，为真正走上工作岗位打下坚实的根基。

公司组织新员工专心学习了_(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的_销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还举行安好教导，让新员工熟悉到安好意识、安好观念、安好素质和安好行为的重要性。

第一阶段文档学识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有明显的了解。为以后的工作奠定了根基。

其次阶段专业理论培训;责任培训师制定了细致的培训内容，并让其提前预习培训内容再采纳培训。在每培训完一个学识章节后，责任培训师就会将学习的学识举行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的学识点举行回想。

第三阶段学习现场学识，积累现场名贵阅历的培训;平日就由老员工率领她出去访问客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些打定工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的留神事项，这样也有利于她学习和消化理论学识，从而达成更好的效果。

概括起来有如下几点：

1.喜欢学习，能自觉学习密封资料、营销学识;学习才能较强，对于不懂的地方，能主动提出，探索答案。

2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，譬如时事要闻等，使谈话内容多样性。

3.能主动的完成日常工作。

4.专业学识还不够，需要多学习。

5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。

总体来说，通过这次培训达成了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取结果为完成销售目标完满的告成!

销售团队管理心得篇3

此次酒店销售培训学习的主要内容为三个地方：

酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的合意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全体酒店人逐渐通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个地方：

酒店营销

模式与策略、营销观念创新、追随客人的合意度。

1、酒店营销

模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全体酒店人逐渐通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

其次阶段为4C的应用：即：消费者、本金、便利、沟通;企业全体部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的营销组合。

第三阶段为4S的应用：即：合意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定启程，建立“消费者占有”的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者合意指数的测评与提升。

第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要得志顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，务必从目标市场需求和营销环境特点启程，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最正确效果。

2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次熟悉、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的斟酌、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。

酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，提防营销过程中对顾客的关切，客户关系的维护，生产过程和消费过程务必以“以人为本”为原那么，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、计划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的合意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了轻易展现的员工要喜欢酒店，关爱客人，表达酒店宗旨，管理要提防细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，表达自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的销售培训内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人;客人对酒店的第一感觉十足重要，这主要靠两个地方来表达：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定喜欢酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、合意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“每日有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的观法和需求，通过座谈、听取观法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业告成的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们务必为此付出相当大的努力，务必始终保持将自己最优秀的产品和服务呈现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造品牌是酒店进展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品抉择产品，产品抉择店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教导和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌内涵的一片面。

3、“经营要有主题产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施切实需连忙调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开头调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能表达自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的学识生动运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策

的参谋参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的计划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4S的应用：即：合意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求启程，建立“消费者占有”的营销导向