供电服务指挥考试题库大全及解析-中（多选题部分）

PAGEPAGE199供电服务指挥考试题库大全及解析-中（多选题部分）多选题1.工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。A、自动匹配B、快速接单C、工单派发D、同源工单合单答案：ABCD解析：国家电网公司关于印发供电指挥系统基本功能规范的通知（2017）550号-国网公司供电服务指挥系统基本功能规范（试行）考察基础知识，答对0.25分2.现代设备管理体系建设要求，以先进技术革新推动配电网（）数字化转型升级，全面支撑企业运营绩效提升，服务公司高质量发展。A、全业务B、全环节C、全流程D、全方面答案：AB解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第5页，“城市配电网发展应以更高站位、更宽视野，贯彻公司战略部署，落实现代设备管理体系建设要求，在配电网建设运营理念、方法、手段、能力等方面适应公司发展面临的新形势、新任务和新要求，全面夯实配电网安全基础、转变业务模式，充分挖掘资产价值，以先进技术革新推动配电网全业务、全环节数字化转型升级，全面支撑企业运营绩效提升，服务公司高质量发展。”3.主动抢修工单处理流程包括：（）。A、生成B、处理C、回复D、评价并归档答案：ABD解析：主动抢修工单处理流程不包括回复。本题答案为ABD，答对得满分，选错和多选不得分。4.下列哪些接地方式是小电流接地方式（）。A、中性点不接地B、中性点直接接地C、中性点经小电阻接地D、中性点经消弧线圈接地答案：AD解析：《配电网调控人员培训手册》小电流接地系统是指中性点直接接地或经消弧线圈接地。5.家族缺陷信息指经公司或省公司认定的（）设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。A、同厂家B、同型号C、同批次D、同投运答案：ABC解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：家族缺陷信息指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。6.不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。A、四B、五C、120D、180答案：AD解析：认定标准：已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起180天后自动恢复。7.智能配电网具有（）和兼容关键特征。A、集成B、自愈C、优化D、互动答案：ABCD解析：《配电网停送电联系工作指南》第一章第二节停送电联系人是指与调控机构在检修、缺陷及故障处置等业务方面进行停送电联系，并在调度机构的许可下开展现场工作的人员。8.真空断路器的特点有（）。A、触头开距小，燃弧时间短B、触头在开断故障电流时轻微烧伤C、真空断路器所需的操作能量小、动作快D、具有体积小，重量轻、维护工作量小，能防火防爆的优点答案：ABCD解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第二节配电网设备真空断路器的特点有触头开距小，燃弧时间短、触头在开断故障电流时轻微烧伤、真空断路器所需的操作能量小、动作快、具有体积小，重量轻、维护工作量小，能防火防爆的优点。9.知识报送合格率指在规定的时间内报送的（）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。A、完整B、及时C、准确D、规范答案：BC解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件7国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标2.知识报送合格率指标定义：在规定的时间内报送的及时、准确知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。10.下列可能造成监控系统发出“断路器控制回路断线”信号的原因是()A、二次回路接线松动B、断路器辅助接点接触不良合闸或分闸位置继电器故障C、分合闸线圈损坏D、控制保险熔断或空气开关跳闸答案：ABCD解析：下列可能造成监控系统发出“断路器控制回路断线”信号的原因是二次回路接线松动，断路器辅助接点接触不良合闸或分闸位置继电器故障，分合闸线圈损坏，控制保险熔断或空气开关跳闸11.报备内容中应简述问题处理过程，如（）等。A、起因B、事件发展过程C、联系客户处理结果D、投诉场景答案：ABC解析：报备内容中应简述问题处理过程，如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。12.如客户确认知晓故障点为其()或()的，回访满意度默认为不评价。A、线路故障B、内部资产C、第三方资产D、变压器故障答案：BC解析：如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为不评价。13.主动运维分析是针对巡检计划（）等情况进行综合分析展示。A、发布情况B、执行情况C、巡视质量D、作业得分E、缺陷发现F、缺陷消缺G、缺陷验收答案：ABCDEFG解析：主动运维分析是针对巡检计划发布情况、执行情况、巡视质量、作业得分、缺陷发现、缺陷消缺、缺陷验收等情况进行综合分析展示。本题答案为ABCDEFG，答对得满分，选错和多选不得分。14.城市配电网建设要高质量建设适应新型电力系统发展方向、具有()特征的城市配电网，推动配电网向能源互联网全面升级，积极服务“碳达峰、碳中和”目标实现。A、清洁低碳B、安全可靠C、柔性互动D、透明高效答案：ABCD解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第7页，“高质量建设适应新型电力系统发展方向、具有“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”特征的城市配电网，推动配电网向能源互联网全面升级，积极服务“碳达峰、碳中和”目标实现。”15.供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、（）等6大模块。A、客户服务指挥B、配电运营管控C、服务质量监督D、供电可靠性分析E、工单驱动业务答案：ABCDE解析：供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、客户服务指挥、配电运营管控、服务质量监督、供电可靠性分析、工单驱动业务等6大模块。本题答案为ABCDE，答对得满分，少选不得分。16.电能是一种应用广泛的能源，其（）的各个环节有机地构成一个系统。A、生产（发电厂）B、输送（输配电线路）C、分配（变电站）D、消费（电力客户）答案：ABCD解析：出自《配电网调控人员培训手册》第一章第一节:电能是一种应用广泛的能源，其生产（发电厂）、输送（输配电线路）、分配（变电站）和消费（电力客户）的各个环节有机地构成一个系统。17.配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网（）次及()设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。A、一B、二C、三D、通信答案：ABD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。18.集中型馈线自动化适用于下列哪几种网架结构线路（）A、单辐射B、单联络C、多联络D、双环网答案：ABCD解析：集中型馈线自动化适用于下列哪几种网架结构线路单辐射、单联络、多联络、双环网19.供电服务指挥中心负责对服务全流程开展（）。A、预警B、具体实施C、响应D、质量保证E、满意度评价答案：ACE解析：供电服务指挥中心根据相关工作标准，负责对服务全流程开展预警、响应和客户满意度评价20.配电网设备缺陷分为哪（）三类。A、危急缺陷B、严重缺陷C、一般缺陷D、紧急缺陷答案：ABC解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第八章第五十条缺陷分为危急缺陷、严重缺陷、一般缺陷三类21.对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。A、天气原因B、客服专员责任C、系统原因D、不可抗力答案：BCD解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十三条申诉（二）对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。22.配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，（）特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。A、平台化B、互动化C、数字化D、智能化答案：AB解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第7页，“三是用能服务互动需求多样。供电服务新业务、新业态、新模式不断涌现，服务需求由为客户提供单向供电服务，向发供一体、多元用能、多态服务转变。配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，平台化、互动化特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。”23.相比集中式FA，智能分布式FA具有（）的优势。A、快速故障处理，毫秒级定位及隔离，秒级供电恢复。B、停电区域小C、定值整定简单D、灵活性高，适应性强，适用于各种配电网络结构及运行方式答案：ABC解析：相比集中式FA，智能分布式FA具有快速故障处理，毫秒级定位及隔离，秒级供电恢复。停电区域小，定值整定简单的优势。24.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和()。A、电价B、收费标准C、服务流程D、服务程序答案：ABD解析：《国家电网有限公司供电服务十项承诺》第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。25.对无法直接验电的设备，应间接验电，即通过设备的（）等信号的变化来判断A、机械位置指示B、电气指示C、带电显示装置D、各种遥测、遥信答案：ABCD解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第一节：4.3.7对无法直接验电的设备，应间接验电，即通过设备的机械位置指示、电气指示、带电显示装置、仪表及各种遥测、遥信等信号的变化来判断。26.供电服务指挥中心（配网调控中心）主要承担（）等职责及业务。A、配网调控运行B、配电运营管控C、营配调技术支持D、客户服务指挥E、服务质量监督答案：ABCDE解析：供电服务指挥中心（配网调控中心）主要承担配网调度控制运行值班、配电运营管控、客户服务指挥、服务质量监督、营配调技术支持等职责及业务27.运行中的配电自动化设备（）变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。A、遥信B、遥测C、遥控回路D、通信通道答案：ABCD解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第十三章第七十七条第二点运行中的配电自动化设备遥信、遥测、遥控回路和通信通道变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。28.窃电或违约用电客户的认定标准为（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起（）天后自动恢复。A、120B、180C、365D、365答案：CD解析：认定标准：365天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起365天后自动恢复。29.配电网抢修指挥人员上岗前应建立人员培训及考核档案，培训内容除配电网抢修指挥业务直接相关的内容外，还应包括（）等相关的具体要求，培训考核合格后方可上岗并颁发上岗证书。A、行为规范B、优质服务C、保密D、消防答案：ABCD解析：《配网调控人员培训手册》配电网抢修指挥人员上岗前应建立人员培训及考核档案，培训内容除配电网抢修指挥业务直接相关的内容外，还应包括行为规范、优质服务、保密、消防等相关的具体要求，培训考核合格后方可上岗并颁发上岗证书。选对得分，选错不得分。30.启动配网工程施工转型升级三年行动，按照“试点先行、深化推广、全面升级”的工作思路，通过“（）”，推动公司配网工程项目部向标准化、施工单位向专业化、作业方式向现代化、管理手段向数字化转型升级A、夯基础B、育队伍C、转模式D、赋智能答案：ABCD解析：启动配网工程施工转型升级三年行动，按照“试点先行、深化推广、全面升级”的工作思路，通过“夯基础、育队伍、转模式、赋智能”，推动公司配网工程项目部向标准化、施工单位向专业化、作业方式向现代化、管理手段向数字化转型升级31.结合“三项制度改革”等工作，不断推动（）。A、工单业务化B、业务工单化C、工单价值化D、价值绩效化答案：BCD解析：结合“三项制度改革”等工作，不断推动业务工单化、工单价值化、价值绩效化。本题答案为BCD，答对得满分，少选和多选不得分。32.依据城市不同发展定位、经济基础、能源禀赋和建设需求，按照（）的类型，对公司经营区内地级以上城市配电网分类型明确建设目标和重点任务，因城因需，高质量、差异化推进城市配电网建设。A、国际领先B、国际先进C、发展提升D、国内领先答案：ABC解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第9页，“5.坚持因城施策依据城市不同发展定位、经济基础、能源禀赋和建设需求，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，对公司经营区内地级以上城市配电网分类型明确建设目标和重点任务，因城因需，高质量、差异化推进城市配电网建设。”33.系统实时同步巡视过程中发现的缺陷信息及带电检测信息，并在巡视完成后对（）等情况进行评价。A、巡视周期B、巡视质量C、缺陷录入D、巡视内容答案：BC解析：评价不包括巡视周期、巡视内容。本题答案为BC，答对得满分，选错和多选不得分。34.因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。A、客户姓名B、派发区域C、业务类型D、客户联系方式答案：BCD解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：因故障报修工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。答对得1分，漏选和多选不得分35.各级配网管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从（）等环节管理流程。A、缺陷收集B、家族性缺陷判定C、家族性缺陷上报答案：ABC解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：各级配网管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。36.供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括（）等信息。A、故障范围B、停电设备C、影响用户D、停电时间答案：ABC解析：供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括故障范围、停电设备和影响用户等信息。本题答案为ABC，答对得满分，答错不得分。37.国家电网公司强化配电网停电管理，进一步提高用户供电可靠性重点工作措施包括（）。A、加强配电网停电过程管理B、严控预安排停电C、压降故障停电D、加快推进配电自动化建设E、全面推广不停电作业答案：ABCDE解析：国家电网公司强化配电网停电管理，进一步提高用户供电可靠性重点工作措施包括加强配电网停电过程管理、严控预安排停电、压降故障停电、加强配电网技术应用（加快推进配电自动化建设、全面推广不停电作业等）38.检修试验信息主要包括（）等。A、诊断性试验报告B、巡检记录C、消缺记录D、检修报告答案：ABCD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：检修试验信息主要包括诊断性试验报告、巡检记录、消缺记录及检修报告等。39.供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。A、抢修人员B、车辆C、管理人员D、物资答案：ABD解析：供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调抢修人员、车辆、物资参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。本题答案为ABD，答对得满分，少选和多选不得分。40.根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括（）、等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。A、设备重复停运B、检修作业超时C、提前送电D、延迟送电答案：AB解析：根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。本题答案为AB，答对得满分，漏选不得分。41.因（）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围A、青苗赔偿B、停电损失C、家电赔偿D、建筑物损坏答案：ABCD解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件4国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范，考察基础知识，答对0.5答错或多选不得分。42.智能终端精准覆盖，通信网络高效传输，数据共享互联互通，配电网()，数字技术赋能赋智，运营指挥协同联动，建设运行经济高效，能源配置和综合利用效率高A、可观B、可测C、可控D、可调答案：ABC解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第8页，“透明高效：智能终端精准覆盖，通信网络高效传输，数据共享互联互通，配电网可观、可测、可控，数字技术赋能赋智，运营指挥协同联动，建设运行经济高效，能源配置和综合利用效率高。”43.2022年要加大人员、车辆、装备投入，提高带电作业机器人智能化水平，构建标准化、数字化全业务线上管控体系，实现不停电作业（）“四个提升”。A、队伍B、工具C、技术D、管理答案：ABCD解析：2022年要加大人员、车辆、装备投入，提高带电作业机器人智能化水平，构建标准化、数字化全业务线上管控体系，实现不停电作业队伍、工具、技术、管理“四个提升”。44.疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。A、客户编号B、地址C、户名答案：ABC解析：认定标准：30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。45.停送电信息报送管理应遵循的原则包括？A、全面完整B、真实准确C、规范及时D、统一管理答案：ABC解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条（二）停送电信息报送管理应遵循“全面完整、真实准确、规范及时、分级负责”的原则。不包括统一管理，故不选D。46.配网运行分析应包括（）、运检业务投诉分析等内容A、运行管理工作分析B、负荷分析C、供电质量及设备异常工况分析D、缺陷隐患分析E、故障停电及报修分析答案：ABCDE解析：配网运行分析应包括运行管理工作分析、负荷分析、供电质量及设备异常工况分析、缺陷隐患分析、故障停电及报修分析、运检业务投诉分析等内容47.针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。A、不认可国家及公司政策B、已进入司法程序C、无明确用电诉求要求领导联系答案：ABC解析：针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次短信回访。48.通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，全面提升（）。A、配电网运营效率效益B、客户服务水平C、供电可靠性D、企业核心竞争力答案：ABD解析：坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。49.供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的（）等。A、发生时间B、重要程度C、紧急程度D、影响范围答案：BCD解析：供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。本题答案为BCD，答对得满分，答错不得分。50.细化各类工单完成质量的评价标准，从（）等多维度全面评价工作质效。A、接、回单及时性B、工单反馈质量C、工单整改及时性D、95598工单数量E、工单督导答案：ABCE解析：细化各类工单完成质量的评价标准，从接、回单及时性、工单反馈质量、工单整改及时性、工单督导等多维度全面评价工作质效。本题答案为ABCE，答对得满分，少选和多选不得分。51.当发生水浸配网设备应按（）原则进行处置。修复后的设备应缩短巡检周期，发现隐患及时处理。A、先修复B、先更换C、后更换D、后修复答案：AC解析：水浸设备应按“先修复、后更换”原则进行处置。修复后的设备应缩短巡检周期，发现隐患及时处理。52.相比缓动型分布式FA，速动型具有（）的优势。A、故障处理迅速B、灵敏度高C、适用于断路器及负荷开关D、设备性能要求不高答案：AB解析：相比缓动型分布式FA，速动型具有故障处理迅速、灵敏度高的优势。53.许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用：（）A、书面许可B、当面许可C、电话许可D、第三方传达答案：BC解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.4.9许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用：（1）当面许可。工作许可人和工作负责人应在工作票上记录许可时间，并11（2）电话许可。工作许可人和工作负责人应分别记录许可时间和双方姓名，复诵核对无误。AD选项不合题意。54.供电服务指挥中心应加强营配调技术支持，充分利用云平台和人工智能等先进技术，开展供电服务大数据（），提升配网运营的智能化、精益化水平。A、挖掘B、统计C、分析D、发布答案：ABCD解析：基于调度自动化、配电自动化、PMS2.0、供电服务指挥、用电信息采集和营销业务应用等供电服务指挥相关系统的数据贯通和信息共享，充分利用云平台和人工智能等先进技术，开展供电服务大数据挖掘、统计、分析及发布，提升配网运营的智能化、精益化水平。55.光伏并网发电系统典型结构，主要由（）和并网开关柜等部件组成。A、光伏组件B、汇流箱C、逆变器D、变压器答案：ABCD解析：《配网调控人员培训手册》光伏并网发电系统典型结构如下图所示，主要由光伏组件、汇流箱、逆变器、变压器和并网开关柜等部件组成。选对得分，选错不得分。56.停电信息中现场送电类型包括()。A、全部送电B、部分送电C、未送电D、延迟送电答案：ABC解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分57.客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（）A、业务类型不同，按照业务类型的最高等级派发B、业务类型相同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发C、对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单D、属于不同供电单位的，按照客户主要诉求所属供电单位派发工单答案：ABC解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（一）工单填写2.客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（1）业务类型不同，按照业务类型的最高等级派发；（2）业务类型相同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发；（3）对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单；（4）属于不同供电单位的，按供电单位分别派发工单。属于不同供电单位的，按供电单位分别派发工单，而不是按照客户主要诉求所属供电单位派发工单，故此题不选D58.运检单位在配网工程验收时应做好资料的（）。A、验收B、归档C、核实D、汇总答案：AB解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第四章第二十六条运检单位在配网工程验收时应做好下列资料的验收和归档。59.完善供电服务指挥中心（）工作标准，构建“供电服务指挥中心-末端供电服务网络”两级快速响应体系。A、岗位管理B、协同指挥C、执行管控D、业务分析答案：BCD解析：完善供电服务指挥中心协同指挥、执行管控、业务分析工作标准，构建“供电服务指挥中心-末端供电服务网络”两级快速响应体系。本题答案为BCD，答对得满分，少选和多选不得分。60.原则上每日（）期间不得开展客户回复（回访）A、12:00至14:00B、21:00至次日8:00C、10:00至12:00D、00:00至14:00答案：AB解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.5分，多选少选不得分。61.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。A、不规范B、回复结果未对客户诉求逐一答复C、回复结果违反有关政策法规答案：ABC解析：国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。62.10kV开闭所单母线分段联络接线方式的优点为（）。A、任一路电源检修或故障时，都不会对用户停电B、不够灵活可靠，母线或进线开关故障或检修时，均可能造成整个开闭所停电C、运行方式灵活，供电可靠性高D、在一个开闭所内可为重要用户提供双电源答案：ACD解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第二节配电网设备10kV开闭所单母线分段联络接线方式灵活可靠，母线或进线开关故障或检修时，均不会造成整个开闭所停电。63.在配电线路和设备上工作保证安全的技术措施有（）A、停电B、验电C、接地D、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）答案：ABCD解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第一节：4.1保证安全的技术措施4.1.1停电。4.1.2验电。4.1.3接地。4.1.4悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。64.综合分析实时获取的全量停电信息的（）或（），研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。A、线路B、配变C、用户故障D、异常信息答案：ABCD解析：综合分析实时获取的全量停电信息（调度自动化、配电自动化、用电信息采集等系统）的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。本题答案为ABCD，答对得满分，漏选不得分。65.主动运检任务单主要包括7个环节：①（）；②（）；③（）；④（）；⑤（）；⑥信息反馈；⑦分析评价A、异常监视B、下派工单C、现场处置D、跟踪进度E、异常督办答案：ABCDE解析：主动运检任务单主要包括7个环节：①异常监视；②下派工单；③现场处置；④跟踪进度；⑤异常督办；⑥信息反馈；⑦分析评价66.按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理（）。A、设置抢修驻点B、配置抢修力量C、优化抢修半径D、提升抢修技术答案：ABC解析：按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。配合“低压综合服务网格”建设进度，促进“客户经理”与“设备主人”协同工作机制，构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级服务响应体系，实现营配调资源统一调配。67.参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）A、竣工资料B、设计图C、消防报告验收申请答案：AC解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第四章第二十七条第三点参与竣工验收前，运检单位应审核提交的竣工资料和验收申请68.（）情况下，无须办理非计划停电检修申请书。A、危急缺陷B、严重缺陷C、计划检修D、故障答案：AD解析：《配电网停送电联系工作指南》第一章第三节危急缺陷和故障造成的设备非计划检修，无须办理非计划停电检修申请书。69.依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。A、业务受理人员B、工单处理人员C、专职管理人员D、分管领导答案：BCD解析：依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。本题答案为BCD，答对得满分，答错不得分。70.配网设备信息收集包括（）。A、投运前信息B、运行信息C、检修试验信息D、家族缺陷信息答案：ABCD解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第十章第五十九条设备信息收集包括投运前信息、运行信息、检修试验信息、家族缺陷信息。71.网络形态由单向逐级配送的传统电网，向包括（）的能源互联网转变A、微电网B、局部直流电网C、可调节负荷D、分布式电网答案：ABC解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第6页，“一是规划建设实施难度增大。分布式电源和多元负荷规模化接入，负荷特性由传统的刚性、纯消费型，向柔性、生产与消费兼具型转变；网络形态由单向逐级配送的传统电网，向包括微电网、局部直流电网和可调节负荷的能源互联网转变。”72.供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在(）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。A、频繁停电B、电压偏差C、电压不平衡D、电压波动或闪变答案：ABCD解析：供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在频繁停电、电压偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉73.故障报修业务，按故障危害程度分为（）故障。A、单户B、多户C、局部D、大面积答案：ACD解析：故障报修业务，按故障危害程度分为单户、局部、大面积故障。74.通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建（）的供电服务指挥体系。A、过程透明B、信息在线C、流程融合D、业务协同答案：ABC解析：坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。75.工作负责人应（）。A、做好技术交底B、确认作业人员身体状况和精神状态良好C、交待作业危险点和一、二次安全技术措施D、规范作业流程和作业行为答案：ABCD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：工作负责人应做好技术交底，确认作业人员身体状况和精神状态良好，交待作业危险点和一、二次安全技术措施，规范作业流程和作业行为。76.根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将（）的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。A、计划停电B、临时停电C、故障停电D、紧急消缺答案：ABC解析：根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。本题答案为ABC，答对得满分，答错不得分。77.倒闸操作指令分（）。A、单项B、多项C、逐项D、综合答案：ACD解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第二节配电网倒闸操作操作指令分单项、逐项、综合三种。78.分布式电源和多元负荷规模化接入，负荷特性由传统的刚性、纯消费型，向（）兼具型转变。A、柔性B、生产C、消费D、随机答案：ABC解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第6页，“一是规划建设实施难度增大。分布式电源和多元负荷规模化接入，负荷特性由传统的刚性、纯消费型，向柔性、生产与消费兼具型转变；”79.国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。A、客户申请环节B、业务受理环节C、办理环节归档后5个工作日内D、办理环节归档后7个工作日内答案：BD解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（五）工单回复（回访）5.国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后7个工作日内分别开展回访。80.优化完善配电业务管理体制机制，转变管理模式和工作方式，培育（）人才队伍，全面提升配电专业化管理水平和技术能力A、知识型B、技能型C、创新型D、分析型答案：ABC解析：优化完善配电业务管理体制机制，转变管理模式和工作方式，培育知识型、技能型、创新型人才队伍，全面提升配电专业化管理水平和技术能力81.在“十四五”电网规划总控规模内针对性开展建设，避免贪大求全、大拆大建、盲目求新，确保建设方案精准科学。遵循现代设备管理体系要求，把握（）与（）的关系，科学制定建设改造标准，合理确定重点建设范围，着力提升资产利用效率。A、可靠性B、经济性C、先进性D、实用性答案：ABCD解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第9页，“3.坚持经济适用在“十四五”电网规划总控规模内针对性开展建设，避免贪大求全、大拆大建、盲目求新，确保建设方案精准科学。遵循现代设备管理体系要求，把握可靠性与经济性、先进性与实用性的关系，科学制定建设改造标准，合理确定重点建设范围，着力提升资产利用效率。”82.供电服务指挥中心应开展配电设备负荷预测，合理调整运行方式，提前开展（）等措施，有效降低配网运行风险。A、配变增容B、配网建设C、负荷转移D、负荷控制答案：AC解析：开展配电设备负荷预测，合理调整运行方式，提前开展配变增容和负荷转移等措施，有效降低配网运行风险。83.统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（），提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。A、配电业务在线化B、作业移动化C、信息透明化D、支撑智能化答案：ABCD解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第20页，“统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进配电业务在线化、作业移动化、信息透明化、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。”84.对非抢工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的（）等。A、重要程度B、紧急程度C、影响范围D、影响时间答案：ABC解析：对非抢工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。本题答案为ABC，答对得满分，漏选不得分。85.运用主动巡视工单，综合考虑巡视历史记录、（）等因素，动态形成差异化巡视周期，实现巡视周期的差异化管理。A、近期故障情况B、运行年限C、重要用户D、负载情况E、季节答案：ABCDE解析：运用主动巡视工单，综合考虑巡视历史记录、近期故障情况、运行年限、重要用户、负载情况、季节等因素，动态形成差异化巡视周期，实现巡视周期的差异化管理。本题答案为ABCDE，答对得满分，少选不得分。86.省公司设备部（配网管理部门）应制定（）求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。A、工单驱动业务规范B、工单流程规范C、业务流程设计D、系统开发需求答案：ACD解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第十八章第一百一十八条省公司设备部（配网管理部门）应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。87.重要服务事项报备内容应包括：（）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。A、申请单位B、申报区域C、事件类型D、事件发生时间答案：ABCD解析：重要服务事项报备内容应包括：申请单位、申报区域、事件类型、事件发生时间、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。88.电压时间型馈线自动化非首级分段开关的X时限一般配置为（）或（）等。A、7sB、14sC、21sD、5s答案：ABC解析：电压时间型馈线自动化非首级分段开关的X时限一般配置为7s、14s或21s等。89.知识采集应根据（）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。A、知识类型B、知识来源C、适用范围D、知识用途答案：AC解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供电服务知识管理（三）知识采集发布2.知识编辑、审核（2）知识采集应根据知识类型与适用范围选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。90.对系统中已标识（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。A、欠费停电B、故障停电C、违约停电D、窃电停电答案：ACD解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：对系统中已标识欠费停电、违约停电、窃电停电或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。答对得1分，漏选和多选不得分91.配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。A、变电B、营销C、信通D、输电答案：ABC解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与变电、营销、信通、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。92.因（）等不可抗力造成的电力设施故障，按照公司应急预案执行。A、地震B、洪灾C、台风D、客户原因答案：ABC解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：因地震、洪灾、台风等不可抗力造成的电力设施故障，按照公司应急预案执行。答对得1分，漏选和多选不得分93.供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行（）管控。A、在线化B、移动化C、透明化D、智能化E、可视化答案：ABCD解析：供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控94.调控员在拟票时应考虑()。A、接线方式改变后电网的稳定性和合理性B、对通信、自动化等设备的影响C、功率、电压、频率的变化D、保护及安自装置的配置是否合理答案：ABCD解析：出自《电网调度运行实用技术问答(第二版)》第二章,带负荷合刀闸时,即使发现合错,也不准直接将刀闸再拉开,否则会造成三相弧光短路。95.供电服务指挥中心应加强配网设备（）等运行工况的实时监测及异常的实时预警、督办，强化配网运行信息高效采集与应用，构建配网状态全景监控。A、低电压B、重过载C、三相不平衡D、停送电工作答案：ABC解析：加强配网设备低电压、重过载和三相不平衡等运行工况的实时监测及异常的实时预警、督办，强化配网运行信息高效采集与应用，构建配网状态全景监控。停送电工作不属于运行工况。96.地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户，（）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心A、24小时B、12小时C、4个工作日D、48小时答案：AC解析：地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心97.已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后（）个工作日内回复工单。A、24B、48C、1D、3答案：AC解析：已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。98.带电巡线是指在线路()状态下进行的巡线A、运行B、热备用C、冷备用D、检修答案：ABC解析：《配电网调控人员培训手册》第八章依据线路安全规程和调度规程,在线路运行或经操作就处于运行状态时,需发布带线巡线指令,装设安全措施的线路不发布带电巡线指令。99.根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。A、电网拓扑B、转入及转出线路参数C、实时运行数据D、配电自动化情况答案：ABC解析：根据电网拓扑、转入及转出线路参数及实时运行数据，实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。本题答案为ABC，答对得满分，漏选不得分。100.抢修过程跟踪，包括（）。A、抢修人员到达现场情况B、现场查勘情况C、故障处理情况D、恢复供电情况答案：ABCD解析：抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、现场查勘情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。本题答案为ABCD，答对得满分，漏选不得分。101.主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）的特点。A、主动性B、在线化C、及时性D、精确性答案：ACD解析：主动抢修业务不具备在线化的特点。本题答案为ACD，答对得满分，选错和多选不得分。102.运检单位应采用（）等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。A、中压单电源供电B、中压双电源供电C、低压互备D、应急接口答案：BCD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运检单位应采用中压双电源供电、低压互备、应急接口等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。103.通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，推进（）四项协同业务。A、业扩全流程监控B、配电运营管控C、服务质量监督D、运营分析决策答案：ABCD解析：坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。104.编制工程结算等关键环节配网造价标准及通用制度，形成“（）”的配网造价制度标准体系A、权责明晰B、结构完整C、贴近实际D、精准预测答案：ABC解析：编制工程结算等关键环节配网造价标准及通用制度，形成“权责明晰、结构完整、贴近实际”的配网造价制度标准体系105.杆塔作业应禁止以下行为（）A、遇有导地线、拉线松动的杆塔，先培土加固、打好临时拉线或支好架杆B、攀登杆基未完全牢固或未做好临时拉线的新立杆塔C、携带器材登杆或在杆塔上移位D、利用绳索、拉线上下杆塔或顺杆下滑答案：BCD解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第六章第二节：6.2.2杆塔作业应禁止以下行为：（1）攀登杆基未完全牢固或未做好临时拉线的新立杆塔。24（2）携带器材登杆或在杆塔上移位。（3）利用绳索、拉线上下杆塔或顺杆下滑。A选项是登杆塔前，应做好的工作。106.（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。A、地市公司B、县市C、3D、15答案：AC解析：地市公司在工单归档后，3个工作日内提出申诉申请。107.配电网设备缺陷等级分为（）缺陷。A、一般B、严重C、危急D、非危急答案：ABC解析：《配电网设备缺陷分类标准》3.3配电网设备缺陷等级划分为一般、严重和危急缺陷三类。108.下列关于带电断、接引线，说法正确的有（）A、禁止带负荷断、接引线B、禁止用断、接空载线路的方法使两电源解列或并列C、带电断开架空线路与空载电缆线路的连接引线之前，应检查电缆所连接的开关设备状态，确认电缆轻载D、带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施答案：ABD解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第九章第三节：9.39.3.1禁止带负荷断、接引线。9.3.2禁止用断、接空载线路的方法使两电源解列或并列。9.3.8带电断开架空线路与空载电缆线路的连接引线之前，应检查电缆所连接的开关设备状态，确认电缆空载。C选项错误。9.3.6带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。109.运维检修作业应遵循（），全面加强不停电作业应用A、市县一体B、特种车辆调派C、区域协同D、先复后抢答案：AC解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第一章第六条运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用110.报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过（），其中最终答复事项不超过（），超过需再次报备。A、1个月B、3个月C、4个月D、6个月答案：BD解析：报备的起止时间必须准确，时间跨度原则上不应超过3个月，其中最终答复事项不超过6个月，超过需再次报备。111.到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围()小时，农村地区()小时。A、2B、3C、4D、5答案：BC解析：《国家电网有限公司供电服务十项承诺》第三条快速抢修及时复电。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。112.配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备（）。A、同步储备B、同步设计C、同步施工D、同步调试E、同步投运。答案：ABCDE解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第三章第十七条配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。113.当遇到下列（）情况时，不允许对线路进行远方试送。A、监控员汇报站内设备不具备远方试送操作条件B、运维单位人员汇报由于严重自然灾害、山火等导致线路不具备恢复送电的情况C、电缆线路故障或者故障可能发生在电缆段范围内D、判断故障可能发生在站内答案：ABCD解析：出自国调中心关于印发国家电网公司故障停运线路远方试送管理规范（暂行）的通知：第七条调度员应根据监控员、运维单位人员情况汇报及综合智能告警等信息进行综合分析判断，并确定是否对线路进行远方试送。当遇到下列情况时，不允许对线路进行远方试送：(一)监控员汇报站内设备不具备远方试送操作条件；(二)运维单位人员汇报由于严重自然灾害、山火等导致线路不具备恢复送电的情况；(三)电缆线路故障或者故障可能发生在电缆段范围内；(四)判断故障可能发生在站内；(五)线路有带电作业，且明确故障后不得试送；(六)相关规程规定明确要求不得试送的情况。114.供电服务指挥中心加强配网低压（400V）停电计划报备管理，强化配网调度计划统筹管理水平，有效保障配网的（）运行。A、安全B、可靠C、优质D、经济答案：ACD解析：加强配网低压（400V）停电计划报备管理，强化配网调度计划统筹管理水平，有效保障配网的安全、优质、经济运行。可靠与安全重复。115.积极应用（）等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。A、一二次融合断路器B、接地选线C、隔离开关D、远传图像视频答案：ABD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：积极应用一二次融合断路器、远传图像视频、接地选线等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。116.柱上配电开关安装在户外10kV架空线路上，按性能来区分为断路器、（）、隔离开关等。A、负荷开关B、联动开关C、重合开关D、重合器答案：ABC解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第二节配电网设备柱上配电开关安装在户外10kV架空线路上，按性能来区分为断路器、负荷开关、联动开关、重合开关、隔离开关等。117.供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于（）等配网异常情况生成运维工单。A、设备故障B、设备重过载C、电压质量异常D、低压三相不平衡答案：BCD解析：国家电网有限公司配网运维检修管理规定第十八章第一百二十三条供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。118.（）接到（）公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。A、省营销服务中心B、地市C、3D、5答案：ABC解析：省营销服务中心接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。119.单条线路所带的（）数量应基本均衡，避免主干线供电节点过多，保证线路供电半径最优。A、公用变B、配电站C、开关站D、用户变答案：BC解析：出自《配电网调控人员培训手册》第二部分第二章：单条线路所带的配电站或开关站数量应基本均衡，避免主干线路供电节点过多，保证线路供电半径最优。120.配电网应具有（）。A、必备的容量裕度B、适当的负荷转移能力C、一定的自愈能力和应急处理能力D、合理的分布式电源接纳能力答案：ABCD解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第四节：配电网应安全、可靠、经济地向用户供电，具有必备的容量裕度、适当的负荷转移能力、一定的自愈能力和应急处理能力、合理的分布式电源接纳能力。121.电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后（）个工作日内回复工单。A、24B、48C、1D、3答案：AC解析：电器损坏业务24小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。122.供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。A、95598供电服务热线B、12398电力监控热线C、12345市民服务热线D、12315消费者投诉举报热线E、110报警电话答案：ABCDE解析：供电服务指挥中心负责承接95598供电服务热线、12398电力监控热线、12345市民服务热线、12315消费者投诉举报热线、110报警电话等客户服务诉求。123.太阳能光伏发电系统一般由（）组成。A、光伏组件B、升压斩波器C、逆变器D、控制器答案：ABCD解析：出自《配网调控监控人员培训手册》第四章-配电网分布式能源124.坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，持续深化供电服务指挥中心运营，进一步（）。A、强化岗位管理B、优化职责标准C、强化系统支撑D、细化分析评价答案：BCD解析：坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，持续深化供电服务指挥中心运营，进一步优化职责标准、强化系统支撑、细化分析评价。本题答案为BCD，答对得满分，少选和多选不得分。125.存在()等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。A、骚扰来电B、疑似套取信息C、恶意诉求D、不合理诉求E、窃电或违约用电F、拖欠电费答案：ABCDEF解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十二条特殊客户管理（一）存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。126.主动抢修分析是针对（）等情况进行分析。A、抢修总体情况B、各环节平均耗时与最大耗时C、抢修区域分布D、故障设备类型分布E、故障原因分布答案：ABCDE解析：主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、故障原因分布等情况进行分析。本题答案为ABCDE，答对得满分，选错和多选不得分。127.动火工作票一般至少一式三份，一般由（）分别执收A、工作负责人B、工作许可人C、动火执行人D、安监部门答案：ACD解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十五章第二节：15.2.7.2动火工作票一般至少一式三份，一份由工作负责人收执、一份由动火执行人收执、一份保存在安监部门（或具有消防管理职责的部门）（指一级动火工作票）或动火的工区（指二级动火工作票）。B选项不合题意。128.全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（）方式，提升停电信息发布效率及公信力。A、电话B、报纸C、短信D、微信答案：CD解析：加强中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用短信或微信方式，提升停电信息发布效率及公信力。129.强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。A、信息化B、常态化C、规范化D、制度化答案：BCD解析：强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式常态化、规范化、制度化。本题答案为BCD，答对得满分，少选和多选不得分。130.高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1千伏以上者）的故障，主要包括（）故障等。A、高压线路B、高压计量C、高压变电设备D、高压开关答案：AC解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.5分，多选少选不得分。131.配网设备管理部门应依据设备状况及通道环境，制定设备（）等技术方案，为设备大修和技术改造计划提供科学依据。A、防自然灾害B、防汛C、防外力破坏D、防火灾E、防误操作答案：ABCDE解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网设备管理部门应依据设备状况及通道环境，制定设备防自然灾害、防汛、防外力破坏、防火灾、防误操作等技术方案，为设备大修和技术改造计划提供科学依据。132.以下哪些是FTU的技术核心：（）。A、快速故障定位B、网络通信C、配电网单相接地选线与定位D、事故隔离和恢复答案：ABCD解析：《配电网调控人员培训手册》FTU的技术核心主要有快速故障定位、网络通信、配电网单相接地选线与定位和事故隔离和恢复。选对得分，选错不得分。133.方式调整应避免出现哪些情况（）。A、因方式调整造成双电源用户单电源供电B、单条线路所带的配电室或开关站数量不均衡C、主干线路供电节点过多D、线路供电半径过短或过长答案：ABCD解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第四章第十九条配网正常运行方式的安排应满足不同重要等级客户的供电可靠性和电能质量要求，避免因方式调整造成双电源客户单电源供电。单条线路所带的配电站或开关站数量应基本均衡，避免主干线路供电节点过多，保证线路供电半径最优。134.配网运行分析应包括运行管理工作分析、()分析、()及设备异常工况分析、()分析、故障停电及报修分析、运检业务投诉分析等内容。A、负荷B、供电质量C、项目D、缺陷隐患答案：ABD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网运行分析应包括运行管理工作分析、负荷分析、供电质量及设备异常工况分析、缺陷隐患分析、故障停电及报修分析、运检业务投诉分析等内容。135.在配电网（）超出规定的运行范围时，分布式电源不应自动并网。A、电压B、频率C、电流D、功率答案：AB解析：Q/GWD11184-2014《配电自动化规划设计技术导则》考察基础知识，答对0.5分136.抢修指挥综合利用营配调基础档案，结合电网拓扑、运行数据等，实现配抢指挥人员故障（）于资源调配，主动派发抢修工单，高效指挥抢修工作开展，提高故障抢修效率与优质服务水平。A、快速获取B、精准研判C、准确定位D、快速处理答案：ABC解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.5答错或多选不得分。137.加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的（）工作，支撑业扩形势实时分析管控。A、监督B、预警C、评价D、考核答案：ABC解析：加强业扩全流程实时管控，建立7*24小时预约办电机制，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。138.以下哪些是配合FA启动的信号。（）A、过流B、速断C、变电站事故总D、接地答案：ABCD解析：过流、速断、变电站事故总、接地是配合FA启动的信号。139.下列工作可以不用操作票的是（）A、事故紧急处理B、拉合断路器（开关）的单一操作C、程序操作D、计划送电答案：ABC解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第五章第二节：5.2.5.2下列工作可以不用操作票：（1）事故紧急处理。（2）拉合断路器（开关）的单一操作。（3）程序操作。（4）低压操作。（5）工作班组的现场操作。计划停送电必须拟写指令票，D选项错误。140.交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意A、线路B、铁路C、公路D、河流答案：ABCD解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第六章第四节：6.4.2交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意，做好跨越架搭设、封航、封路、在路口设专人持信号旗看守等安全措施。141.查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。A、供电服务信息B、业务办理情况C、电力常识D、表扬答案：ABCD解析：查询咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的表扬，以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。142.故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（）、()或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。A、故障停电B、电能质量C、充电设施故障D、非电力故障答案：ABC解析：故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。143.（）负责接收供电服务指挥中心下发的工单，快速处置，并及时反馈处理情况。A、供电服务指挥中心B、配电运检室C、供电服务中心D、供电所配电班组E、运检部答案：BCD解析：配电运检室、供电服务中心、供电所配电班组等负责接收供电服务指挥中心下发的工单，快速处置，并及时反馈处理情况。144.为积极应对全球气候和环境变化挑战，满足《巴黎协定》温控目标要求，国际各主要经济体加快了能源绿色低碳转型进程，()等均承诺在2050年实现净零排放。A、美国B、欧盟C、日本D、印度答案：ABC解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第3页，“为积极应对全球气候和环境变化挑战，满足《巴黎协定》温控目标要求，国际各主要经济体加快了能源绿色低碳转型进程，美国、欧盟、日本等均承诺在2050年实现净零排放，可再生能源将成为主导能源。”145.运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保（），并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。A、资料齐全B、审批规范C、手续完整D、数据正确答案：ACD解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保资料齐全、手续完整、数据正确，并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。146.将供电服务指挥系统向不同层级的配网运维人员推广应用，支撑（）等应用方式，做到各层级业务人员信息及时、准确。A、大屏B、桌面C、移动终端D、外网系统答案：ABC解析：将供电服务指挥系统向不同层级的配网运维人员推广应用，支撑大屏、桌面、移动终端等应用方式，做到各层级业务人员信息及时、准确。本题答案为ABC，答对得满分，少选和多选不得分。147.客户提供（）不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起（）。A、线索B、资料C、信息D、申诉答案：AD解析：存在以下情况，地市公司可发起申诉：1.客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的。2.客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的。3.客户反映问题与实际不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的。4.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的。148.由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。A、4B、3C、2D、1答案：BC解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.5分，多选少选不得分。149.具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组30分钟内完成（）工作；A、工单审核B、工单填写C、工单回复D、客户回访答案：AC解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组30分钟内完成工单审核、工单回复工作；答对得1分，漏选和多选不得分150.配电运营管控内容主要包括（）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。A、配网设备监测B、配电运维和检修计划执行管控C、配网运营管理分析D、配网抢修指挥E、配网运维指标管控答案：ABCE解析：配网抢修指挥不属于配电运营管控内容。151.95598客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。A、业务分类B、退单C、接单分理D、回访满意度答案：ABD解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、回访满意度存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。答对得1分，漏选和多选不得分152.供电服务（）不断涌现，服务需求由为客户提供单向供电服务，向发供一体、多元用能、多态服务转变。A、新起点B、新业务C、新业态D、新模式答案：BCD解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第6页，“三是用能服务互动需求多样。供电服务新业务、新业态、新模式不断涌现，服务需求由为客户提供单向供电服务，向发供一体、多元用能、多态服务转变。”153.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）两个等级A、重大B、紧急C、一般D、特别紧急答案：BC解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.5分，多选少选不得分。154.重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（）或（）可能引起的恶意投诉事项。A、经济纠纷B、个人恩怨C、用户不满司法判决D、处罚结果答案：ABCD解析：因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项。155.故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，（）。A、消除事故根源B、缩小故障停电范围C、减少故障损失D、防止事故扩大答案：ABCD解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，消除事故根源、缩小故障停电范围、减少故障损失、防止事故扩大。答对得1分，漏选和多选不得分156.供电营业厅的服务方式包括：（）等A、面对面B、电话C、书面留言D、传真答案：ABCD解析：供电营业厅的服务方式包括：面对面、电话、书面留言、传真等157.客户报修工单来源包括（）等渠道。A、95598热线B、政府部门C、微信答案：ABC解析：客户报修工单来源包括95598热线、政府部门、微信等渠道。本题答案为ABC，答对得满分，少选不得分。158.落实疫情防控“四个到位”工作要求，严格（）等防护措施，确保实现“零伤亡、零感染”年度安全目标。A、出入登记B、测温C、消毒答案：ABC解析：落实疫情防控“四个到位”工作要求，严格出入登记、测温、消毒等防护措施，确保实现“零伤亡、零感染”年度安全目标。159.推进“网格化”规划，坚持（）规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电