前台领班的岗位职责模板3篇_第1页
前台领班的岗位职责模板3篇_第2页
前台领班的岗位职责模板3篇_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第3页共3页前台领班的岗位职责模板3篇前台领班的岗位职责模板3篇前台领班的岗位职责11、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项效劳活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为标准和工作态度，使之到达部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，理解客房状况和出租率。5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、明晰，符合有关部门的规定。前台领班的岗位职责21.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和效劳标准标准。3.协助主管进展员工的在职培训，以确保饭店高标准效劳的连续性和稳定性。4.与自己的`同事和其他部门保持良好的工作关系。5.完全理解饭店内的各种效劳工程和营业时间，餐饮部的各种促销工程、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。6.及时理解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。7.搜集和更新前台的各类资料(如号码、航班时刻表、旅游景点等)，以便为客人提供准确的问询效劳。8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工纯熟操作。9.检查上一班代办效劳的落实情况，尽量满足客人的要求。10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提早准备好。11.保证客人的邮件、、电传等能及时送到客人手中。12.检查客人留言，确保存言及时转告客人。13.按照饭店规定的标准接听。14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。15.保证个人卫生、仪容仪表到达标准，并时时以微笑来欢送客人。16.保证工作场所范围内的整洁。前台领班的岗位职责31、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的效劳。2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到照顾。3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，理解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑效劳、

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论