秘书资格考试之事务管理

PAGE/r/n17/r/n//r/nNUMPAGES/r/n17/r/n一、单项选择题/r/n1.秘书在协调会议室使用过程中，假如内部会议室使用紧张，应（C）

A.保证先订一方的使用；

B.使参会人数多的一方中意；

C.按轻重缓急安排；

D.使主管中意

2.ABCD法则是秘书常用的时刻治理方法，其中的C项指的是（B）

A.重而又急；

B.急而不重；

C.不急不重；

D.重而不急

3.如发生炸弹威胁等恐惧活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门（B）

A.应保持原状，不必管它；

B.应该完全打开；

C.应该完全关闭；

D.应该按规定关好

4.对通过初步甄不的信息作进一步的校验核实的工作称为（A）

A.信息校核；

B.信息考证；

C.信息辨不；

D.信息筛选

5.秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而猎取信息的方法是（C）

A.感受法；

B.认识法；

C.观看法；

D.体验法

6.公司销售部办公室需要购买一台复印机，除承担日常的文印需求外，考试\大整理\间或还需承担小规模的批量复印，比较合适的机型是（B）

A.便携式个人用复印机；

B.中低档办公型复印机；

C.高速高档型复印机；

D.高速柜式生产型复印机

7.当库存余额达到（B）时，必须采取紧急行动检查是否差不多订货，确保专门快交货。

A.最大库存量；

B.最小库存量；

C.再订货量；

D.库存容量

8.政府采购的治理机关是A

A.政府财政部门；

B.政府物资部门；

C.政府审计部门；

D.政府商业部门

9.下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是（C）扫描仪。

A.手持式；

B.平台式；

C.滚筒式；

D.立扫式

10.制定采购预算方案首先要（C）

A.确定采购产品的种类及型号价格；

B.编写预算方案；

C.确定预算的核算基数；

D.征求意见，完善方案

/r/n二、多项选择题/r/n

1.盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到（ACD）

A.印记端正、清晰；

B.盖在署名下面；

C.用力均匀平稳；

D.骑年盖月

/r/n/r/n设为首页/r/n

2.下列关于承办期限制度的讲法，正确的是（AC）

A.承办期限制度是针对时效性制订的规则；

B.同一任务在不同的情况下承办期限是相同的；

C.承办期限制度能够提高企业的形象和效率；

D.行政治理的所有行为都应确定承办期限

3.提高团队士气的要紧方法有（BCD）

A.监督团队成员的行动；

B.团队努力的目标相同；

C.让队员了解团队使命；

D.创立团队识不系统

4.按照信息的表现形式，能够把它分为（ABD）

A.语言信息；

B.文字信息；

C.社会信息；

D.声像信息

5.信息传递的要素包括（BD）

A.信码；

B.信源；

C.信号；

D.信宿

6.下列关于数码相机的叙述，错误的是AC

A.数码相机的图像质量逊于传统相机，达不到传统相机的分辨率；

B.数码相机的分辨率越高，图像的质量就越高；

C.ISO值低的相机，适合在光线较弱的场合拍摄；

D.数码相机的色彩位数越高，图像就越细腻

7.投影仪带宽过窄容易引起（ABC）现象。

A.图像模糊；

B.画面分辨率不高；

C.聚焦不良；

D.端口无输入信号

8.零基预算法的优势要紧有（ABD）

A.能够幸免内部各种随意性费用的支出；

B.有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来；

C.能够节约大量的人力、物力和时刻；考\试\大整理\

D.有利于提高主管人员的操纵与决策水平

9.下列关于刻录光盘的注意事项，正确的是（ACD）

A.长时刻工作可能导致刻录出错甚至损坏光盘；

B.在刻盘过程中能够执行其他程序，如此可不能阻碍刻盘的成功率；

C.在刻录的过程中不要对刻录机面板按键进行任何操作；

D.刻录工作完毕后应及时将盘片取出

10.投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的缘故可能有（ABC）

A.电脑的输出模式不匹配；

B.电脑的分辨率不匹配；

C.电脑的刷新率不匹配；

D.VGA连接线有问题

/r/n案例分析题/r/n录像（一）

时刻：上午9点

地点：秘书办公室

人物：业务部秘书初萌

业务部经理冯建

客户王佳

必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等）

情景一（初萌办公室）

初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。

经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你预备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

冯经理：“你的工作适应该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，改日香港的孙老总到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要立即出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”

冯经理走出房间。

情景二

初萌翻找出大上海宾馆电话。

初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，情愿为您服务。”

初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都预备好了吗？”宾馆：“请稍等，我立即查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”初萌：“1508房间，感谢，再见。”边讲边记下来。

宾馆：“再见！”

情景三

初萌正打算关电脑，有人敲门。

初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那儿，抬眼看着来人：“那个地点确实是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。”

王佳讲着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时立即变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。只是这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他立即就回来。您先坐。”

初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。“您是适应喝茶依旧开水？”客人：“不客气，都能够。”

这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。

考\试大收集

初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，能够优惠吗？”王佳犹豫着：“……我回去给你想想方法。”

初萌：“您明白吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，立即就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇如何样啊？……”（淡出）

/r/n参考答案：

/r/n

/r/n1.着装符合要求。对

2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

3.能够提早预备会议通知。对

4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

5.能够用电话确订为上司订客房。对

6.订房间没有事先查对标准。错

7.电话语言规范正确，认真记录。对

8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

10.接名片动作不规范。错

考试大整理

11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

12.送饮品能征得客人意愿。对

13.没有遵循接电话“响铃只是三”的原则，电话接应不及时。错

14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

15.不明白得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

17.随便问客人公司的待遇情况。错/r/n录像/r/n

人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）/r/n物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本

场景：办公室、会议室

情景一

秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗专门快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”

听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗承诺着放下话筒，时钟特写：10点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写：

/r/n会议通知/r/n各部门经理：

兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。

/r/n总经理办公室

2007年3月20日

/r/n发送完毕，钟苗想了想，自语道：“依旧再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您能够查一下邮箱，我差不多给您发过去了。”放下话筒，钟苗接着拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）

情景二

会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的F

n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清晰而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。

钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。

考试\大整理

/r/n参考答案：/r/n

1.秘书着装正确。对

2.接听电话及时。对

3.电话应答语不正确。错

4.计算机开机顺序错误。错

5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错

6.能够选择正确的发送会议通知的形式。对

7.会议通知没有写明会议内容。错

8.会议通知落款日期应该用中文格式。错

9.能够及时完成经理交办的任务。对

10.能够提早到会议室做好设备预备工作。对

11.不能遮挡住通风口，以免阻碍机器散热。错

12.笔记本电脑与投影仪连接正确。对

13.开机顺序正确。对

14.能够正确切换电脑的输出方式。对

15.能够解决画面倾斜现象。对

16.能够正确进行对焦。对

17.不应用镜头盖遮挡镜头，如此容易导致元器件损坏。错

/r/n18.有做会议记录的意识。对

/r/n录像/r/n

/r/n人物：秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音）/r/n物品：电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本

场景：秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。

情景一

初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。

销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。

张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？”考试\大整理\初萌：“我看看。”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件讲：“就发这份吧！你在沙发上等会儿。”张伟在沙发上坐下。

初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪耀，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。”

初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。初萌将传真纸装好，盖上面板。

初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。”（画外音）“好的。”听筒中传来信号音。初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。

传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗？字迹清晰吗？”对方：“收到了，专门清晰，感谢！”初萌：“不客气。再见！”对方：“再见！”（画面淡出）

情景二

公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。”考\试\大整理\初萌接过申请表将其放在桌子上。（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）

/r/n初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。李力讲：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。”“没问题！”初萌讲着又拿出几支笔递给李力。“感谢啊！”李力接过物品转身走了。

初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录”，打开，进行登记。（画面淡出）

/r/n/r/n设为首页/r/n参考答案：

/r/n

/r/n1.秘书着装正确，符合职业标准。对

2.办公桌比较零乱，不整齐。错

3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对

4.不应在传真机上放置任何其他东西。错

5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对

6.应提早接通电源，做好工作预备。错

7.能够正确处理传真机报警故障。对

8.能够区分传真纸的正反面。对

9.能够正确安装记录纸。对

10.能够检查原稿，取下回形针。对

11.能够正确放置发送原稿。对

12.电话用语正确。对

13.发送传真过程正确。对

14.能够对传真进行确认。对

15.领用物品需要填写申请表。错

16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错

17.物品领用申请表中未填写日期