销售内勤空表

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档销售内勤空表目录：1、销售内勤空表2、销售本日授订表3、销售流程固化表销售内勤岗位说明书职务名称：销售内勤文件编号：直属上级：销售部管理课课长版本号：工资级别：页码：1/2职务编号：所属部门：销售部岗位目的：直接管理人数：销售本部本部长销售本部本部长技术服务部部长销售部部长销售部副部长教育课管理课市场企划课促销课官需课助理管理课课长管理课课长分公司销售执行A销售内勤事务所管理事务所销售执行分公司销售执行A销售内勤事务所管理事务所销售执行A分公司销售执行B分公司管理分公司管理职责与权限：职责：1、基本职责①负责销售数据的录入工作；②负责相关文件的收发工作；③负责相关文件存档工作。2、协调职责①协助管理课其他员工完成相关工作。3、管理职责4、实施职责5、文件审批职责6、参与职责①参与销售部的各项活动。销售内勤岗位说明书职务名称：销售内勤文件编号：直属上级：销售部管理课课长版本号：工资级别：页码：2/2职务编号：所属部门：销售部岗位目的：直接管理人数：权限：职务调遣：（表示可升迁或调任的职位）岗位资格要求：教育背景:中专以上经验：岗位技能要求：专业知识：掌握电脑OFFICE软件知识，了解档案管理知识。能力与技能：具有电脑输入（打字）每分钟50个字。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档本日授订表顺客名金额受订项目顺客名金额受订项目受订金额合计元明日(制造商同行)明日的访(上司同行)的访问预问预定定精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档销售流程固化表环节 要点电咨 基本要求 1、中医基础知识2、中经堂基本介绍和企业文化介绍 3、常见问题解答 4、了解中经堂及其特色项目，熟练讲解各个理疗项目 4、熟知现有专家及体查特点 5、能熟练自如讲解中经堂的特色定位以 及其他会所店的区别 2.咨询时间 交流时间10-20分钟为宜 3.电咨流程 响铃3次接起 标准用语（您好，中 经堂，很高兴为您服务） 对中经堂 简介（回答客户问题，介绍中经堂） 了解客户信息及需求点，并突出我们的 专业性及长期调理的必要性 约好 时间及乘车/开车路线 第2天早对 其预约表进行确认电话，做好没预约客 户的回访。 4.岗位要点1客户的基本信息，如：姓名，年 龄，性别，住址方位，经济状况等。2进一步信息了解如对健康要求，以及重视程度，对于中医经络调理的是否认可，是否经常做养生调理。3客户的需求点把握，主要核心问题。4针对顾客问题，从医学角度做简要的分析说明，及时调理的重要性。5介绍中经堂的专业性及特色（中医养生及对已病和未病的治疗防预）6、介绍中经堂顾客到堂流程并介绍专家辩证以及中经特色体查人机合参特色辩证法。7针对顾客情况列举中经堂调理成功的典型案例吸引到堂。8做好的合理的预约安排，并做好详细的资料备注，给销售助理和专家提供第一手资料。门迎 1.基本要求 ①有一定的沟通能力②对常见问题灵活处理掌握③对中经堂及项目了解熟记 2.工作流程 微笑服务新客户，前厅坐倒茶 了解客户目的 通知工作人员（陪诊） 老客户，通知客服专员/ 调理师接待 3.岗位要点1、礼貌用语，行为规范。2、语言清晰，语速均匀缓慢。3、微笑服务。热情大方。4、对新客户语言简洁明了，5、积极主动上前迎接顾客，并分明新老顾客，安排就坐分流。6对于新顾客接待语述，请工作人员（医生助理）给你做详细介绍。 7针对老顾客要及时通知调理师或客服专员。8出现客诉问题，先安抚好顾客，并及时通知相关人员处理。不要跟顾客发生争执。助理 1.基本要求 ①良好的沟通能力及销售技巧。 ②对中医知识的了解。 ③对中经堂及其项目的准备了解 ④对专家，体查的详细掌握 ⑤对常见问题的解答 2.工作流程 问候 参观 保证客户对中经堂的对客户信息进 专业性及其项目体查 行捕捉如职 等有初步了解。 业养生需求 体查全程跟踪了解大概身体情况与专家做交流根据客户情况确定医生 咨询 配合专家正确引导客户，灌输长期调理的必要性和重要性 销卡 ①先到项目展示栏 ②介绍调理项目价位 ③根据实际情况运用销售技巧及办卡 3.岗位要点 1、热情接待顾客，详细的全面的了解顾客把握一切可能把握的信息如：顾客类型、经济条件，来此的主要目的，能否长期调理，对中医的认可程度和经络了解度。2、经堂定位高端，特色，企业文化、中医文化经络的讲解。3、参观讲解的重要性和及时营造氛围和及时的团队借力。4、详细介绍人机合参的特色辨证法，阐述个性话调理。 5、告知调理的疗程频次及费用情况 6、配合专家列举适合的典型病历，给客建立信心。 7、保持良好的销售心态及高度的工作热情，执行令。8、顾客跟踪了解透彻（疗效，顾客反映，调理师掌握的信息，有无按照方案按时来调理，以及下次预约的时间跟踪）及时回款。体查 1.基本要求 ①对中医的了解 ②中经堂介绍及项目特点 ③沟通能力 ④常见问题解答 2.工作流程 问候 告知体查项目及具体要求 操作 规范正确。 a.MT 操作规范正确 详细分析报告 b.罐诊 操作规范正确 针对不同罐象 进行分析 c.耳诊 操作规范正确针对不同报警点进行分析引导 要善于引导客户语气要肯定，做试探 性了解 3岗位要点 1、不断学习专业知识。2、操作的专业性，解说的专业性。3、顾客病情分析，重点突出，重要性引导暗示。4、沟通全面到位，调理需求的引导。5、综合各项检测做详细的解说。咨询 1.基本要求①对中医知识的熟练掌握及运用 ②有一定的专业技能 ③对中经堂及各种项目有详细了解及 熟练运用各类项目 ④有一定的沟通能力 2.工作流程 接待客户 看体查报告 望闻问切四诊诊断根据客户体质开具个性化调理方案 项目正确运用经络穴位的准确性 以效果为导向 3.岗位要点 1、详细了解顾客信息和需求点，2、详细阅读体查结果和报告。3、严格按照中经堂咨询流程，详细全面的围绕顾客的核心病史展开辨证。4、注意典型病例的穿插运用，灵活运用。5、效果的引导和说明，给予顾客调理的展望（但并不表示不实的承诺）6、针对顾客的情况，做出合理的个性化的调理方案（要求熟练的掌握中经堂项目，以及方案的搭配）。7、做好及时的复诊，要求复诊的内容和实质性内容的把握，针对的特殊的顾客穿插我们产品线的引导。8、疗效的跟踪和典型病例的收集。收银 1.基本要求①熟练掌握项目种类及价格 ②对中经堂及项目外卖产品有了解 ③对客户信息有一定掌握 2.工作流程 问候客户出示会员卡及输入密码核对调理项目及费用看资料提示客户补卡或续卡 客户确认核对金额 归还会员卡开付消费清单 礼貌用语（送） 3。注意事项1、收银前一定要确认顾客信息。2、熟悉掌握收银操作，3、要注意唱票核对顾客做的一系列调理方案，防止出现错误。4、如果有新顾客办卡，先办卡后收