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文档简介

酒店客遗物品处理程序酒店客遗物品处理程序酒店客遗物品处理程序酒店客遗物品处理程序编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:遗留物品处理程序一、发现物品及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人。不要以为无用而丢弃任何一件遗留物品。二、送交物品1．当天将物品上交主管，非贵重物品由主管负责填写“遗留物品登记本”，同时填写<<遗留物品标签>>写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。2．如属贵重物品，由客房经理填写“遗留物品登记本”，同时填写<<遗留物品标签>>写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上，交由前厅存放保险柜。

普通物品客房办公室保管，贵重物品前厅保管。

遗留物品登记本记录物品的名称、数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。

遗留物品登记本填写／保管要求：字迹工整，项目齐全，清晰明了，注意清洁，妥善保管。

相关人员签名确认。三、物品保管遗留物品按不同月份逐包分隔集中保存在指定地点。

贵重物品存放于前台保险箱中。四、客人认领1．客人认领时，客房/前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色)等。2．客人签字。

若已退房的住客来函报失及来电寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，如相符合，则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领，须传真或手持委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(可以考虑邮寄方式）五、保管期限及物品处理1．贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元以上的物品等2．保留日期：非贵物品三个月；贵重物品1年；食品/水果1-3天

贵重物品应及时与客人联系

一般物品：三个月后而无人认领，原则上发放给拾获员工。

贵重物品(价值100元以上)：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，1年后无人认领，报酒店总经理统一处理。注意：客房经理每月5日前按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据

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