领导学基础(第十章)

第十章领导艺术与方法导师：王涛第一节

领导艺术的美学分析

(一)领导艺术美的实质

品德是美的内核，是美的内容。因此，良好的品德是领导艺术的实质，也是领导艺术的内容。领导者要提高领导艺术，首先要提高自身的道德品德，然后才谈得上去提高形式。(二)领导艺术是美的内容与形式的统一

领导艺术是美的内容与形式的统一，是领导者内在素质、品德与行为、技巧在领导工作中的表现。领导艺术作为一种行为艺术，首先必须符合“美”的本质，同时又要具备艺术创造的技巧。领导艺术的特征创造性形象性情感性独创性或新颖性有效性或有用性灵活性人格形象视听形象情感性适度性第二节

领导的团队艺术团队，是指一群人，他们在一定的时间内相互配合、相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。团队的作用一是减少摩擦和内耗，节约成本。二是可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧。三是可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息四是可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足。五是能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理。六是可以增强成员的自信心。创建成功团队的艺术了解团体方面的理论设立共同的目标团队设计合理建构明确阶段目标共同奋斗

团队建设步骤主要表现为6个方面的内容沟通的含义和特征12

3人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍—心理障碍4人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要人际沟通不仅仅指传递情报、交换消息，还指思想、情感、观念、态度等的交流。主要通过语言和非语言渠道进行沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息(也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内)按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。沟通的特征正式沟通非正式沟通上行沟通平行沟通单向沟通双向沟通口头沟通书面沟通沟通的分类下行沟通沟通的作用沟通的作用：

第一，沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。

第二，沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

第三，沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。

第四，沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境的协调一致。

第五，沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。有效沟通的艺术所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。造成接受障碍的原因有：一是接收者的个性特征造成的障碍；二是知识结构水平的差异；三是选择性接受；四是价值判断。造成传送障碍的主要原因有：一是语言障碍；二是非语言障碍。信道障碍，即外部环境的干扰。一般情况下，信息的传递每经过一个中间环节就要丢失30％左右，这种情况在口头的信息传递中尤为明显。传送障碍接收障碍信道障碍公共沟通艺术公共沟通的重要性

对于一个组织来说，与公众(相关利益者)进行有效沟通是最基本的要求。

危机中的公共沟通艺术(1)相关利益者的分析与有效沟通

相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户，通常也被称为消费者或受众。他们的任何言行都会影响组织的安危。组织领导者必须了解自己的受众，出现问题时必须尽快地与他们取得沟通。在危机发生前，任何组织都需要评估受众，以预防危机发生后，能多及时与其取得联系。危机发生后，组织必须及时与直接受害者取得联系，安抚受害者。同时要迅速调查事故的起因，向其他相关利益者说明情况，稳定他们的情绪，尽力缩小事态的范围。

(2)危机沟通工具危机发生后，选择沟通工具成为能否实现有效沟通的关键，新闻媒体在此担负的角色也是其他沟通工具不能替代的。领导协调的艺术领导协调的含义所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。领导协调的对象第一，协调群体中的个人。第二，协调组织中的群体。第三，协调不同的组织。领导协调的种类与作用种类有二：第一，纵向协调。第二，横向协调。作用有二：第一，协调是积极的平衡。第二，协调是组合组织力量、实现组织目标的根本手段。领导协调冲突的艺术冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，所以在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。冲突的两重性

有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。

有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。这种冲突会造成人力、物力和精力的分散，导致凝聚力下降，造成人际关系紧张与敌意，减低工作关心与效率等冲突与发泄——“安全阀”理论

针对传统冲突对策的不彻底性及消极看待和处理冲突的弊端，人们提出了宣泄”理论和由此而来的社会冲突论中的“安全阀”理论。齐美尔认为，矛盾和冲突不能掩盖、压制，而应让它表现、发生、显现出来，这将有利于不同观点、情绪的宣泄，使对立的人在心理上获得平衡，从而有利于矛盾的缓和与解决。处理冲突的艺术提升政府机关形象回避建立联络小组树立更高目标采取强制办法解决问题第三节

领导方法的基本原理领导方法是指领导者为达到一定的领导目的，按照领导活动的规律而采取的各种方式、办法、手段、措施、步骤等的总和。目的性中介性动态性条件性层次性多样性领导方法的特点领导方法的作用

第一，正确的领导方法是确定目标、完成任务的根本保证。

第二，正确的领导方法是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的强大武器。

第三，正确的领导方法是总结经验、推动工作向前发展的重要工具。领导的行为方式分析集权式分权式均权式重事式重人式人事并重式领导行为方式，是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为方式。专断式民主式放任式领导方式方格图模式一模式二模式三模式四剥夺式集权领导仁慈式集权领导协商式民主领导参与式民主领导（一）利克特的领导模式

1961年，利克特在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四中基本模式：（二）领导行为四分图理论这是美国俄亥俄州大学提出的一种领导方式的理论，又称俄亥俄模式。

领导方式方格图（三）领导方格图理论1964年，美国得克萨斯大学的布莱克