2022年电子商务网店运营教案

全册教案课 程 电子商务网店运营授课班级 2022电子商务1班授课教师 XXX 学 期XXX1第一学期

教案（2022级）2022/20红学年第二学期课程名称电子商务网店运营授课教师xxx授课内容电商运营概述授课班级籃着 授课教室 实训楼405 授课课时 6课时間若!班学情分析知识基础:学生已学过“电子商务实务”、“市场营销学”、“图形图像处理”等课程,具备一定的电子商务基础知识、营销沟通能力和图形图形处理你能力。技能基础:学生已具备分组讨论、沟通、小组协作的能力,能熟练操作各类软件,善于从多种渠道获取专业信息。学习特点:该班学生的学习内驱カ较高,学习主动性强,在教学活动实施过程中配合度高,任务完成效果较好。教学目标知识目标:.掌握电商运营的概念和核心工作内容。.理解电商运营的主要模式;.掌握电商运营的基本公式和一般公式;.熟悉电商运营岗位设置;.掌握电商运营的思维。能力目标:.能组建分エ明确的电商运营团队；.能初步运用电商运营思维指导电商实践。素质目标:.增强学生的创新创业意识，践行电商助农,助力乡村振兴的伟大事业；.提高学生的电商运营理论水平。教学重难点重点.掌窟电商运营的一般概念、核心工作内容、主要模式、熟悉电商运营的岗位设置。难占.掌藉电商运营的基本公式和一般公式、掌握电商运营的思维。

教学策略采用的教学模式:本课程主要采用项目化教学方法,以各项不同的任务为驱动,组织学生进行分组合作学习,充分实现“做中教”、“做中学”,并借助多种信息化手段开展教学指导和实训,解决本次课的重难点。课内,依托在线课程,采用混合式教学法,小组合作学习,精心设计层层递进的任务,以便强化重点,解决难点。课外,组织学生完成课外训练,对本章节重难点进行巩固和拓展。具体教学方法:教法:案例教学法、讲授演播法、任务教学法学法：自主学习、合作探究、线上线下混合式学习教学资源电脑、中国大学慕课、省平台、PPT、视频、书本教学实施任务ー（第1、2、3课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政

ー、任务导入（10分钟）导入“苹果宝宝’’案例讨论“苹果宝宝”案例给电商运营及大学生就业、创业带来的启发鼓励学生表达自己的观点;对于高职学生参与乡村振兴、带动家乡人民致富的事迹作出肯定,增强学生学习该课程的自信心。增强学生的创新创业意识,践行电商助农,助力乡村振兴的伟大事业电商运营的概念教师:鼓励学生表达鼓励学生与时俱电商的优势运用在线课程、PPT等自己的观点;进,重视专业知电商运营的核心工作方式讲解相关知识点。理解电商给我识技能的学习,产品运营提问:们的生活带来跟上社会发展的二、任务教学重点（30分钟）用户运营流量运营数据运营.电子商务给我们日常生活带来哪些改变?.电商的优势是哪些?.电商运营的核心エ作包括哪些?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答的改变,电商较之传统商务的优势:理解电商运营的概念；掌握电商的核心工作内容。步伐。

三、任务教学重点（30分钟）电商运营的模式B2B（企业对企业）B2C（企业对个人）C2C（个人对个人）020（线上到线下或线下到线上）教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:1.B2B平台包括哪些?模式有哪些?B2c平台包括哪些?模式有哪些?C2c平台包括哪些？如何理解020?为什么会出现020?其优势是什么?鼓励学生表达自己的观点;掌握不同的电商运营模式鼓励学生与时俱进,重视专业知识技能的学习,跟上社会发展的步伐。学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答四、任务教学难点（35分钟）电商运营的公式ー、电商运营的基本公式销售额=流量（访客）x转化率X客单价.流量的构成.转化率漏斗.客单价二、电商运营的一般公式.跳失率.人均浏览量.平均停留时长.网站获客成本教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.电商运营的基本公式是什么?.什么是流量?流量包括哪些?.解释转化率漏斗.什么是客单价?如何提高客单价?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点:理解并掌握电商运营的基本公式,初步掌握提高网店销售额的方法,掌握电商运营的常用公式。增强学生分析问题、解决问题的能力。

课堂小结知识拓展（15分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:电商运营的除了4项核心エ作,还包括哪些工作?电商的模式除了以上四种,还有哪些?跨境电商平台有哪些?分别可以归类为什么模式?如何提高销售额?教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新，探索新的知识技能。任务二（第4、5、6课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检査（10分钟）复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检査学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神二、任务导入（15分钟）电商运营岗位相关案例（可以是慕课线上的“纸箱哥”案例，也可以是其他视频案例）教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问：“纸箱哥”企业的岗位配置包括哪些?为什么要包括这些?学生:问题讨论鼓励学生表达自己的观点;初步建立对电商企业岗位的了解。培养学生实事求是的探究精神:培养学生对髙职学生创新创业的实践的自信心和自豪感。

三、任务教学重点（30分钟）一、电子商务就业与创业形势二、岗位工作与团队配合三、基本岗位配置.店铺运营.推广专员.视觉美工.客服.仓储物流三、其他岗位配置.网店主播.新媒体专员教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.电商就业和创业形式如何?.调研大、中、小三种规模的电商公司,了解其运营部门岗位设置与职责划分,你认为是否合理,为什么?.讨论自己理想的岗位鼓励学生表达自己的观点;了解电子商务就业与创业形势;理解电商岗位工作与团队配合的重要性;了解电商岗位基本配置及其工作内容;了解其他电商岗位配置。培养学生对电子商务行业的信心及热爱。学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答三、任务教学难点（25分钟）电商运营的思维ー、用户思维二、产品思维1.细分.快速迭代.服务及产品教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.为什么说“用户思维”是核心?.如何理解产品思维?鼓励学生表达自己的观点；掌握电商运营的5大核心思维,指导课程后面的学习和电商运营实践。培养学生的探究精神；培养学生的电商运营的思维能力。学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答

四、任务教学难点（25分钟2一、私域流量思维二、数据化思维三、流程化思维教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.为什么要重视私域流量?如何建立企业的私域流量池?.为什么要有数据化思维?.流程化思维的一般步骤是什么?学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握电商运营的5大核心思维,指导课程后面的学习和电商运营实践。培养学生的探究精神:培养学生的电商运营的思维能力。课堂小结（15分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:跨境电商企业的岗位设置一般包括哪些?“互联网思维”是指哪些思维?有哪些相关案例?教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。教学反思教学效果（宋体、小四）例如:本次课利用…信息技术手段有效解决了教学重难点,激发了学生的学习兴趣…存在问题改进措施教案（2022级）课程电子商务网店运营授课班级 2022电子商务1班授课教师 XXX学期XXX1第一学期

教案（2022级）2022/20红学年第二学期课程名称电子商务网店运营授课教师xxx授课内容网上开店授课班级籃着 授课教室 实训楼405 授课课时 6课时間若!班学情分析知识基础:学生已学过“电子商务实务”、“市场营销学”、“图形图像处理”等课程,具备一定的电子商务基础知识、营销沟通能力和图形图形处理你能力。技能基础:学生已具备分组讨论、沟通、小组协作的能力,能熟练操作各类软件,善于从多种渠道获取专业信息。学习特点:该班学生的学习内驱カ较高,学习主动性强,在教学活动实施过程中配合度高,任务完成效果较好。教学目标知识目标:.熟悉电子商务法律法规，特别是网上经营的合法性;.掌握网上开店的方法和技巧;.掌握淘宝直播账号开通及规则.掌握商品发布的方法和技巧;.掌握淘宝店铺日常管理的方法和技巧;.掌握淘宝标题关键词的制作方法和技巧。能力目标:1.能进行淘宝、淘宝直播、拼多多店铺等电商平台的开店操作；2,能在淘宝、拼多多等电商平台发布商品；.能根据平台的特点制作商品标题;.能对淘宝店铺开展日常事务管理。素质目标:.增强学生电商运营的法律法规意识；.培养学生精益求精的工作态度。

教学重难点重点:掌握网上开店的方法和技巧,商品发布的方法和技巧、淘宝店铺日常管理的方法的技巧难卢.掌籍淘宝标题关键词的制作方法和技巧教学策略采用的教学模式:本课程主要采用项目化教学方法,以各项不同的任务为驱动,组织学生进行分组合作学习,充分实现’‘做中教"、“做中学”,并借助多种信息化手段开展教学指导和实训,解决本次课的重难点。课内,依托在线课程,采用混合式教学法，小组合作学习,精心设计层层递进的任务,以便强化重点,解决难点。课外,组织学生完成课外训练，对本章节重难点进行巩固和拓展。具体教学方法:教法：案例教学法、讲授演播法、任务教学法学法：自主学习、合作探究、线上线下混合式学习教学资源电脑、中国大学慕课、省平台、PPT、视频、书本

教学实施任务ー（第1、2、3课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检査（10分钟）复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检查学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神二、任务导入（10分钟）导入“汉诺医疗科技”案例讨论:汉诺医疗科技能够稳步发展的原因是什么?鼓励学生表达自己的观点;初步理解遵守法律法规对于电商企业发展的重要性。增强学生创新创业的自信心;增强学生的品牌意识和法律法规意识。

三、任务教学重点（20分钟）网上开店ー、网上经营者的合法性.电子商务经营者的身份、权利和义务.行政许可教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.你在网购过程中有遇到过哪些违法违规的事情?是如何处理的?.办理市场主体登记的流程是什么?.淘宝哪些类目需要提供行政许可?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握《中华人民共和国电子商务法》的重要内容培养学生的遵纪守法的品质五、任务实训环节（40分钟）网上开店流程.注册淘宝账号.支付宝账户绑定.支付宝实名认证.淘宝开店认证教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。要求学生注册淘宝账号。学生:.淘宝账号注册实训.观看视频并在线上进行问题的回答通过观看在线视频和实训1,掌握淘宝开店的流程。培养学生实事求是的品质,培养学生的网络安全意识。

六、任务教学难点（35分钟）商品发布ー、商品发布规则二、淘宝商品发布准备1.淘宝商品标题设置（1）寻找合适的关键词（2）筛选出合适的关键词（3）关键词的分词原则（4）组合关键词（5）分析关键词的效果教师:运用在线课程、PPT、实训平台等方式讲解相关知识点。实训:淘宝商品标题设置,运用1+X实训平台的软件给学生进行演示。学生:.分组实训.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;了解商品发布的规则;掌握淘宝商品标题设置的方法和步骤增强学生分析问题、解决问题的能力。课堂小结知识拓展（5分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:拼多多店铺如何开通?拼多多平台的标题有什么特殊要求?如何进行设置?准备ー个你感兴趣的产品,作为下次课产品上传实训的产品。教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.中国大学慕课自学拼多多的开店流程及商品发布.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。任务二（第4、5、6课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政

ー、作业检査（15分钟）复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检杳学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神三、任务教学重点（15分钟）淘宝店铺运费模板设置淘宝商品发布流程教师:运用在线课程、PPT、实训平台等方式讲解相关知识点。实训:淘宝店铺运费模板设置和淘宝商品发布流程运用1+X实训平台的软件给学生进行演示。学生:.分组实训.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握淘宝店铺运费模板设置方法和淘宝商品发布的流程。培养学生的探究精神;培养学生踏实的工作作风。三、任务教学重点（10分钟）网店日常事务管理一、宝贝管理二、交易管理教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握网店日常事务管理的方法。培养学生对电子商务行业的信心及热爱。三、任务实训（40分钟）发布产品以小组为单位,准备好商品的标题、主图、主图视频、详情页图片以及详情页文案,在淘宝店铺后台设置好物流模板，然后进行产品发布。教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生：.分组实训.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点；掌握淘宝的发布方法和技巧培养学生脚踏实地的工作作风。

四、任务实训总结（30分钟）分组汇报实训任务,对产品发布的每个环节进行总结与分析总结与分析产品发布各个环节所遇到的问题及解决办法。鼓励学生表达自己的观点;初步掌握产品发布的方法,对后续产品的优化奠定基础。培养学生的探究精神:培养学生的合作能力。课堂小结（10分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:淘宝直播如何开通?教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。教学反思教学效果（宋体、小四）例如:本次课利用…信息技术手段有效解决了教学重难点,激发了学生的学习兴趣…存在问题改进措施教案（2022级）课程 电子商务网店运营 授课班级 2022电子商务1班 授课教师xxx 学期 xxxl第一学期 ー教案（2022级）2022/20红学年第二学期课程名称电子商务网店运营授课教师xxx授课内容电商运营概述授课班级籃着 授课教室 实训楼405 授课课时 6课时間若!班学情分析知识基础:学生已学过“电子商务实务”、“市场营销学”、“图形图像处理”等课程,具备一定的电子商务基础知识、营销沟通能力和图形图形处理你能力。技能基础:学生已具备分组讨论、沟通、小组协作的能力,能熟练操作各类软件,善于从多种渠道获取专业信息。学习特点:该班学生的学习内驱カ较高,学习主动性强,在教学活动实施过程中配合度高,任务完成效果较好。教学目标知识目标:1,理解视觉营销的概念及重要性;.掌握FABE法则;.掌握主图、详情页、短视频的拍摄方案的策划;.掌握店铺页面装修的方法。能力目标:.能运用FABE法则寻找产品卖点和消费者需求；.能策划产品主图的拍摄方案；.能策划产品的详情页；.能策划产品的短视频拍摄方案.能够根据产品特点和店铺定位制定合理的页面装修方案。素质目标:.提高学生的审美素养;.提高学生视觉策划能力。

教学重难点重点:理解视觉营销的意义和重要性;掌握店铺页面装修的方法。难点:学"运用FABE法则和马斯洛定律挖掘商品的价值、掌握主图、详情页的策划方法和技巧。教学策略采用的教学模式:本课程主要采用项目化教学方法,以各项不同的任务为驱动,组织学生进行分组合作学习,充分实现’‘做中教"、“做中学”,并借助多种信息化手段开展教学指导和实训,解决本次课的重难点。课内,依托在线课程,采用混合式教学法，小组合作学习,精心设计层层递进的任务,以便强化重点,解决难点。课外，组织学生完成课外训练，对本章节重难点进行巩固和拓展。具体教学方法:教法:案例教学法、讲授演播法、任务教学法学法：自主学习、合作探究、线上线下混合式学习教学资源电脑、中国大学慕课、省平台、PPT、视频、书本

教学实施任务ー（第1、2、3课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检査（15分钟）复习第二章的重点和难点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检查学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神二、任务导入（10分钟）网上商品视觉体验教师:打开淘宝网,输入关键词搜索,让学生选择自己感兴趣的商品,同时让学生思考,为什么会选择该商品?学生:.分组讨论.回答问题鼓励学生表达自己的观点;探讨网店视觉营销的意义培养学生换位思考的能力;培养学生团队精神。

三、任务教学重点(25分钟)网店视觉营销概述ー、视觉营销定义二、网店视觉营销的意义.容易进.容易看.容易选.容易买.容易回教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.视觉营销的方式有哪些?你更喜欢哪种方式?.为什么网店要重视视觉营销?.网店视觉营销的意义何在?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;理解视觉营销的定义;掌握网店视觉营销的意义。鼓励学生与时俱进,重视专业知识技能的学习,跟上社会发展的步伐。四、任务教学难点(30分钟)商品价值挖掘1.FABE法则Fs(Feature)A：(Advantages)B：(Benefits)E：(Evidence)2.客户需求挖掘(1)马斯洛定律分析客户需求(2)线上挖掘消费者需求的渠道教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.如何理解FABE法则?.举例说明如何运用FABE法则挖掘商品卖点和消费者需求?.如何理解马斯洛定律?举例说明。.线上消费者需求挖掘的渠道有哪些?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点:理解并掌握FABE法则、马斯洛定律,并能利用理论知识指导商品卖点和消费者需求的挖掘。增强学生分析问题、解决问题的能力。

五、任务教学难点（40分钟）视觉策划ー、主图策划.主图的尺寸.主图的作用.商品主图的类型（1）纯色底图（2）场景图（3）细节图（4）合成图.主图文案.主图常见问题教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.分别找出淘宝商品的主图尺寸,天猫商品的主图尺寸以及手淘的主图尺寸。.主图的作用是什么?.主图分为哪几种类型,分别有什么作用?用线上销售的产品进行说明。.主图文案的作用是什么?.主图设计应该避免哪些常见的问题?学生:.分组讨论.网上查询资料.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;通过网上资料查询及分组讨论，掌握主图的尺寸、理解主图的作用、掌握主图的类型、掌握主图文案的写法,避免主图常见的问题。培养学生的合作精神:培养学生的审美意识。课堂小结知识拓展（10分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:京东、拼多多对主图有什么要求?跨境电商平台对主图有什么要求?教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。任务二（第4、5、6课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政

ー、知识点复习及作业检査（10分钟）复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检杳学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神二、任务教学难点（30分钟）详情页策划1.详情页布局（1）引起注意（2）提升兴趣（3）建立信任（4）消除疑虑（5）促成交易（6）关联销售教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.举例说明常用的详情页布局。.举例说明关联销售的类型。学生:.分组讨论.网上搜集资料.回答问题鼓励学生表达自己的观点;掌握常用的详情页布局;掌握关联营销的类型培养学生的用户思维;培养学生的合作意识三、任务教学重点（25分钟）详情页策划.详情页促销（1）突出活动カ度（2）制造活动紧迫感（3）突出活动热卖氛围.详情页数据分析与优化页面跳失率页面停留时长转化率教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.如何进行详情页促销?.影响商品详情页的重要指标有哪些?.当页面跳失率髙,转化率低时说明什么情况,应该如何改善?.当页面跳失率低、转化率低时说明什么情况，应该如何改善?.当页面跳失率、转化率、页面停留时长三项数据显示都不好的时候说明什么情况,应该如何改善?学生:1.分组讨论和调研鼓励学生表达自己的观点:掌握详情页促销的方法:能开展详情页数据分析与优化培养学生分析问题与解决问题的能力

2.观看视频并在线上进行问题的回答三、任务教学重点（40分钟）店铺装修ー、浏览路径二、首页装修店招、log。、通栏、导航、分类、活动banner＞海报、产品展示、活动展示三、内页装修.商品内页包含的基本信息.商品内页功能分解.商品详情页设计要领.制作商品详情页的规范流程教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:2.举例说明网店的客户浏览路径?2.调研3-5个网店销售的同类产品,就它们的首页和详情页进行比较,指出它们的优点和缺点。学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答.制作PPT并进行作品演示鼓励学生表达自己的观点;掌握店铺装修的方法和技巧。培养学生的工匠精神:培养学生的审美能力。课堂小结（15分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:短视频的策划短视频的拍摄短视频的剪辑短视频的上传教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的任务布置学生:.回答问题.在中国大学慕课进行自学对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,培养学生的自学能力。教学反思教学效果（宋体、小四）例如:本次课利用…信息技术手段有效解决了教学重难点,激发了学生的学习兴趣…存在问题改进措施（2022级）课程电子商务网店运营授课班级 2022电子商务1班授课教师 XXX 学期XXX1第一学期

教案（2022级）2022/20红学年第二学期课程名称电子商务网店运营授课教师xxx授课内容数据分析授课班级籃着 授课教室 实训楼405 授课课时 6课时間若!班学情分析知识基础:学生已学过“电子商务实务”、“市场营销学”、“图形图像处理”等课程,具备一定的电子商务基础知识、营销沟通能力和图形图形处理你能力。技能基础:学生已具备分组讨论、沟通、小组协作的能力,能熟练操作各类软件,善于从多种渠道获取专业信息。学习特点:该班学生的学习内驱カ较高,学习主动性强,在教学活动实施过程中配合度高,任务完成效果较好。教学目标知识目标:1,理解数据分析在电商运营中的作用;.掌握行业级数据分析的维度和方法;.掌握店铺级数据分析的维度和方法;.掌握产品级数据分析的维度和方法。能力目标:.能运用数据分析指导选品；.能运用数据分析工具进行店铺诊断；.能运用数据分析工具进行产品上架前及上架后分析；.能根据数据分析的结果制定相应的运营策略。素质目标:.增强学生理性思维和逻辑思维；.培养学生科学分析问题和解决问题的能力。

教学重难点重点:理解数据分析在电商运营中的作用;掌握行业级数据分析的维度和方法,难卢.掌箱店铺级数据分析的维度和方法;掌握产品级数据分析的维度和方法教学策略采用的教学模式:本课程主要采用项目化教学方法,以各项不同的任务为驱动,组织学生进行分组合作学习,充分实现’‘做中教"、“做中学”,并借助多种信息化手段开展教学指导和实训,聘请校外指导老师现场进行技能演示,解决本次课的重难点。课内，依托在线课程,采用混合式教学法,小组合作学习,精心设计层层递进的任务，以便强化重点,解决难点。课外，组织学生完成课外训练,对本章节重难点进行巩固和拓展。具体教学方法:教法:案例教学法、讲授演播法、任务教学法学法：自主学习、合作探究、线上线下混合式学习教学资源电脑、中国大学慕课、省平台、PPT、视频、书本、校外指导老师

教学实施任务ー（第1、2、3课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检査（15分钟）复习第二章的重点和难点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检查学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神二、任务导入（10分钟）数据运营在网店运营中的重要作用教师:运用在线课程、PPT、网店后台数据平台等方式讲解相关知识点。学生:31分组讨论4.回答问题鼓励学生表达自己的观点;探讨数据运营的重要意义和重要性培养学生的自信心；培养学生勇于挑战的精神。三、任务教学重点（15分钟）宏观市场数据分析ー、电商数据分析的定义二、市场容量及生命周期分析.市场容量及生命周期分析的意义.市场容量分析的方法（1）生意参谋查看市场大盘（2）将交易指数转换为交易额（3）行业长期的生命周期（4）行业短期的生命周期教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问：.为什么要分析市场容量和生命周期?.市场容量分析的方法是什么?学生：.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;理解电商数据分析的定义及意义;掌握市场容量及生命周期分析的方法鼓励学生与时俱进,重视专业知识技能的学习,跟上社会发展的步伐。

四、任务教学难点（30分钟）市场集中度分析.市场集中度分析的意义.市场集中度分类消费者结构分析.搜索行为分析.搜索属性分析.买家人群画像教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:9.市场集中度分为哪几种类型?作为新手卖家,应该进入哪种类型的市场?为什么?2.一般从哪些方面进行消费者结构分析?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握市场集中度分析的方法和技巧增强学生分析问题、解决问题的能力。五、任务教学难点（40分钟）中观店铺数据分析ー、访客数1,站内流量2.站外流量3,流量小结二、转化率.转化率漏斗模型.查看转化率指标三、客单价.关联营销.生意参谋关联销售教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.访客的来源有哪些。.解释转化率漏斗模型.客单价的定义什么?.如何提高店铺客单价?学生：.分组讨论.网上查询资料3.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握中观店铺数据分析的重要指标;掌握访客数、转化率、客单价的分析方法和技巧培养学生的合作精神;培养学生的数据分析意识和能力。课堂小结知识拓展（10分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:利用学到的数据分析方法进行选品教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。

任务二(第4、5、6课时)教学环节(时间)教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检査(10分钟)复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检查学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神四、任务教学难点(30分钟)复购率.动态评分.复购率的取舍微观商品数据分析ー、上架前分析1.产品定价(1)标准化产品(2)非标准化产品(3)用户搜索习惯分析教师:邀请校外创业导师案例分享和分析运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.复购率的计算公式。.动态评分的维度。.举例说明复购率的取舍.举例说明标准化产品的定价方法.举例说明非标准化产品的定价方法学生:.分组讨论.网上搜集资料.回答问题鼓励学生表达自己的观点;掌握提高复购率的方法和技巧;掌握产品定价的方法。培养学生的数据分析能力;培养学生的合作意识三、任务教学重点(35分钟)上架后分析1.日常经营数据监控(1)流量(2)转化率竞争对手数据监控教师：邀请校外创业导师案例分享和分析运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:1.分组讨论和调研鼓励学生表达自己的观点；掌握产品流量、转化率的分析方法和技巧,掌握竞争对手数据监控技巧培养学生分析问题与解决问题的能力

2.观看视频并在线上进行问题的回答三、任务教学重点（30分钟）问题宝贝处理（1）问题宝贝分类（2）如何寻找问题宝贝教师:邀请校外创业导师案例分享和分析运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握问题宝贝的处理方法。培养学生分析问题与解决问题的能力课堂小结（15分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:拼多多店铺数据分析的维度和方法教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的任务布置学生:.回答问题.在中国大学慕课进行自学对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,培养学生的自学能力。教学反思教学效果（宋体、小四）例如:本次课利用…信息技术手段有效解决了教学重难点,激发了学生的学习兴趣…存在问题改进措施教案（2022级）课程 电子商务网店运营授课班级 2022** 授课教师 XXX教案（2022级）2022/20红学年第二学期课程名称电子商务网店运营授课教师xxx授课内容网店推广授课班级2022电子商务1班授课教室实训楼405授课课时9课时学情分析知识基础:学生已学过“电子商务实务”、“市场营销学”、“图形图像处理”等课程,具备一定的电子商务基础知识、营销沟通能力和图形图形处理你能力。技能基础:学生已具备分组讨论、沟通、小组协作的能力,能熟练操作各类软件,善于从多种渠道获取专业信息。学习特点:该班学生的学习内驱カ较高,学习主动性强,在教学活动实施过程中配合度高,任务完成效果较好。教学目标知识目标:.掌握站内搜索流量的运营方法;.掌握站内付费流量的运营方法;.掌握官方活动推广的运营方法;.掌握站外流量的运用方法。能力目标:.增强学生免费流量获取的能力；.增强学生付费流量运营的能力,提高其投入产出比；.增强学生站内、站外引流的能力。素质目标:.培养学生实事求是，脚踏实地的精神；.增强学生勇于拥抱变化的勇气。教学重难点重点.掌意站内搜索流量的运营方法；掌握官方活动推广的运营方法。难点:掌握站内付费流量的运营方法；掌握站外流量的运用方法。

教学策略采用的教学模式:本课程主要采用项目化教学方法,以各项不同的任务为驱动,组织学生进行分组合作学习,充分实现“做中教”、“做中学”,并借助多种信息化手段开展教学指导和实训,聘请校外指导老师现场进行技能演示，解决本次课的重难点。课内,依托在线课程,采用混合式教学法,小组合作学习,精心设计层层递进的任务,以便强化重点,解决难点。课外,组织学生完成课外训练，对本章节重难点进行巩固和拓展。具体教学方法:教法:案例教学法、讲授演播法、任务教学法学法：自主学习、合作探究、线上线下混合式学习教学资源电脑、中国大学慕课、省平台、PPT、视频、书本、校外指导老师教学实施任务ー（第1、2、3课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政

ー、知识点复习及作业检査（15分钟）复习第二章的重点和难点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检杳学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神二、任务导入（10分钟）“南风歌”案例教师:运用学长创业案例导入本章主题问题:南风歌在流量推广环节运用了哪些方法,有什么好处?你认为还可以运用哪些方法?学生:5,分组讨论6.回答问题鼓励学生表达自己的观点:引发对网店推广的兴趣。培养学生的自信心:培养学生勇于创新的精神。三、任务教学重点（15分钟）站内搜索流量运营ー、PC端搜索流量1.淘宝搜索流量的来源2.PC端综合排序影响因素教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问：.淘宝搜索流量的来源有哪些?.影响PC端流量的四大权重是哪些?学生：.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握PC端搜索流量的来源和影响因素。鼓励学生与时俱进,重视专业知识技能的学习,跟上社会发展的步伐。

四、任务教学重点（30分钟）站内搜索流量运营ー、PC端搜索流量3.如何提高宝贝的点击率二、手淘搜索流量.手淘搜索流量特点.手淘搜索的人气权重.搜索的个性化特征教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.如何提高宝贝的点击率?.手淘搜索流量有什么特点?.影响手淘搜索人气权重的主要因素是哪些?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握提高手淘搜索流量的方法和技巧增强学生分析问题、解决问题的能力。五、任务教学重点（10分钟）自然流量运营技巧.宝贝标题的相关性.正确处理PC端与手淘的关系.合理设置宝贝上下架时问教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:如何设置宝贝的上下架时间?学生:.分组讨论.网上查询资料3.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点:掌握自然流量的运营技巧。培养学生的合作精神;培养学生的独立思考的能カ。六、任务教学重难点（30分钟）站内付费流量的运营ー、直通车推广.直通车的概念.直通车选品.直通车选词教师：运用在线课程、PPT、1+X电商运营考证平台等方式讲解相关知识点。提问：.什么是淘宝直通车?.如何运用直通车选品?3,如何进行直通车选词?学生:.分组讨论.进入1+X电商运营鼓励学生表达自己的观点;掌握直通车推广的方法和技巧增强学生分析问题、解决问题的能力。

平台操作直通车3.观看视频并在线上进行问题的回答课堂小结知识拓展（10分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:调研至少3个不同的电商平台付费推广是用的什么エ具。教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。任务二（第4、5、6课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检査（10分钟）复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检查学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神

五、任务教学难点（30分钟）站内付费流量的运营ー、直通车推广.质量得分的概念.推广计划的设置教师:运用在线课程、PPT、1+X电商运营考证平台等方式讲解相关知识提问:.如何理解直通车质量得分?.如何设置宜通车推广计划?学生:.分组讨论.进入1+X电商运营平台操作直通车.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握直通车推广的方法和技巧增强学生分析问题、解决问题的能力。三、任务教学难点（40分钟）钻展推广.钻石展位的展示位.钻石展位的展现逻辑.钻展定向原理.钻展扣费原理教师:运用在线课程、PPT、1+X电商运营考证平台等方式讲解相关知识点。提问:.钻石展位的展示位在哪些地方?.钻石展位的展现逻辑是怎样的?.钻展的定向原理是怎样的?.钻展如何扣费?学生:.分组讨论.进入1+X电商运营平台操作直通车.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握钻展推广的方法和技巧。培养学生分析问题与解决问题的能力

三、任务教学重点（30分钟）官方活动推广ー、天天特卖活动.天天特卖活动报名条件.如何选择报名产品.活动产品的定价.如何提升活动效果.活动对产品的影响二、双11购物节活动教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握天天特卖活动的活动技巧。培养学生分析问题与解决问题的能力课堂小结（10分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:统计淘宝平台的官方活动。教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的任务布置学生:.回答问题.在中国大学慕课进行自学对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,培养学生的自学能力。任务二（第7、8、9课时）ー、知识点复习及作业检查（10分钟）复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检杳学生：.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解培养学生批判性思维培养学生的探究精神

实训项目ー淘宝直播（40分钟）开通淘宝直播教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:开通直播账号学习相关直播账号开通的规则鼓励学生表达自己的观点:掌握淘宝直播的开通方法培养学生的探究精神;培养学生的独立思考能カ。实训项目二直播准备（40分钟）准备ー场直播教师:运用在线课程、PPT、等方式讲解相关知识点。学生:.撰写实训报告.小组PPT汇报鼓励学生表达自己的观点;掌握准备ー场直播的方法和技巧。培养学生的团队合作能力。实训项目三开通淘宝客（40分钟）开通淘宝客教师：运用在线课程、PPT、1+X平台等方式讲解相关知识点。学生:.撰写实训报告.小组PPT汇报鼓励学生表达自己的观点；掌握淘宝客的开通方法。培养学生的探究精神;培养学生的独立思考能カ。教学反思教学效果（宋体、小四）例如;本次课利用…信息技术手段有效解决了教学重难点,激发了学生的学习兴趣…存在问题改进措施（2022级）课程电子商务网店运营授课班级 2022电子商务1班授课教师 XXX 学期XXX1第一学期

教案（2022级）2022/20红学年第二学期课程名称电子商务网店运营授课教师xxx授课内容网店客服授课班级籃着 授课教室 实训楼405 授课课时 6课时間若!班学情分析知识基础:学生已学过“电子商务实务”、“市场营销学”、“图形图像处理”等课程,具备一定的电子商务基础知识、营销沟通能力和图形图形处理你能力。技能基础:学生已具备分组讨论、沟通、小组协作的能力,能熟练操作各类软件,善于从多种渠道获取专业信息。学习特点:该班学生的学习内驱カ较高,学习主动性强,在教学活动实施过程中配合度高,任务完成效果较好。教学目标知识目标:.理解客服服务的概念和意义;.掌握客服服务能力、素质等方面的要求;.掌握客服服务的基本方法。能力目标:.掌握客服服务的纠纷处理技巧；.掌握客户关系管理的方法和技巧；.掌握客户忠诚度管理的方法和技巧。素质目标:.培养学生爱岗敬业的精神和不计较个人得失的奉献精神；.提高学生的语言表达能力和灵活应变的能力。教学重难点重点:掌握客服服务能力、素质等方面的要求；掌握客服服务的基本方法。难点:掌握客户关系管理的方法和技巧；掌握客户忠诚度管理的方法和技巧

教学策略采用的教学模式:本课程主要采用项目化教学方法,以各项不同的任务为驱动,组织学生进行分组合作学习,充分实现“做中教”、“做中学”,并借助多种信息化手段开展教学指导和实训,解决本次课的重难点。课内,依托在线课程,采用混合式教学法,小组合作学习,精心设计层层递进的任务,以便强化重点,解决难点。课外,组织学生完成课外训练,对本章节重难点进行巩固和拓展。具体教学方法:教法:案例教学法、讲授演播法、任务教学法学法：自主学习、合作探究、线上线下混合式学习教学资源电脑、中国大学慕课、省平台、PPT、视频、书本教学实施任务ー（第1、2、3课时）教学环节（时间）教学内容师生活动设计意图课程思政

ー、知识点复习及作业检査（15分钟）复习上一章的重点和难点知识点对拓展内容进行检查教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检杳学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解温故而知新二、任务导入（10分钟）网上购物客服服务体验教师:问题引入:结合自己的网购实际,谈ー谈给你印象深刻的客服服务体验。总结出网店客服的作用和意义学生:7,分组讨论8.回答问题鼓励学生表达自己的观点:激发学生对本章主题的学习兴趣培养学生换位思考的能力;培养学生团队精神。三、任务教学重点（25分钟）网店客服概述三、网店客服概念四、网店客服作用和意义1.塑造店铺形象.提高成交率.提高客户回头率五、网店客服素质要求六、网店客服知识要求.商品知识方面.网站交易规则方面.物流知识教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问：.网店客服的作用是什么?.网店客服的素质要求包括哪些?.网店客服的知识要求包括哪些?学生：.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握网店客服的作用、素质要求和知识要求。培养学生爱岗敬业的精神;培养学生的服务意识。

网店客服沟通技巧教师:鼓励学生表达培养学生礼貌待ー、客服语言技巧运用在线课程、PPT、自己的观点;人接物的基本素四、任务教学重点（30分钟）.常用规范用语.尽量避免使用负面语言二、旺旺使用技巧.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用.旺旺状态设置.客服子账号设置1+X模拟平台等方式讲解相关知识点。提问:.客服服务常用的规范用语包括哪些?.有哪些旺旺的使用技巧你认为比较重要?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答.在1+X模拟平台练习客服语言掌握网店客服沟通技巧。质三、处理价格异议教师:鼓励学生表达培养学生的应变1.比较法运用在线课程、PPT、自己的观点:能力;培养学生2.拆分法1+X模拟平台等方式讲掌握处理价格的换位思考能五、任务教学重点（30分钟）.诚实法.底牌法四、处理交易纠纷.诚恳道歉,热情接待.快速反应,认真倾听.灵活应变,引导客户思绪.提出补救措施.通知顾客并及时跟进解相关知识点。提问:.你还知道哪些处理价格异议的方法和技巧?.你海知道哪些处理交易纠纷的方法和技巧?学生:.分组讨论.观看视频并在线上进行问题的回答.在1+X模拟平台练习客服语言异议和处理交易纠纷的方法和技巧カ。

课堂小结知识拓展(10分钟)对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:拼多多平台的客服服务有哪些特殊要求?教师:.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行知识拓展的提问学生:.回答问题.上网查阅资料对知识点的复习和巩固对知识点的拓展鼓励学生温故知新,探索新的知识技能。任务二(第4、5、6课时)教学环节(时间)教学内容师生活动设计意图课程思政ー、知识点复习及作业检查(10分钟)复习上次课的重点知识点对拓展内容进行检查教师：.引导学生进行知识的回归和巩固.对学生进行作业检查学生:.回答问题.PPT演示作业内容对知识点的复习和巩固对知识点的拓展加深对知识点的理解温故而知新二、任务教学难点(30分钟)客户关怀与客户忠诚度管理ー、客户关系管理CRM二、客户关怀1•关怀工具(1)短信关怀(2)电话关怀(3)旺旺关怀(4)邮件关怀(5)微淘(6)淘宝群2.关怀方式(1)订单关怀(2)情感关怀(3)节日关怀(4)促销推送教师：运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问：.常用的客户关系管理CRM系统基本操作方法。.举例说明客户关怀的工具有哪些?.举例说明客户关怀的方式一般有哪些?学生：分组讨论网上搜集资料回答问题鼓励学生表达自己的观点;掌握客户关系管理CRM的操作方法;掌握客户关怀的エ具和方式培养学生的用户思维;培养学生的合作意识

三、任务教学难点(30分钟)客户忠诚度管理.客户忠诚度管理的概念.客户忠诚度管理的目的.客户忠诚度管理的流程和方法(1)客户会员体系构建的流程和方法(2)客户积分体系构建的流程和方法教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。提问:.客户忠诚度管理的目的是什么?.客户会员体系构建的流程和方法.客户积分体系构建的流程和方法学生:.分组讨论和调研.观看视频并在线上进行问题的回答鼓励学生表达自己的观点;掌握客户忠诚度管理的目的、流程和方法培养学生分析问题与解决问题的能力四、任务实训环节(20分钟)网店客服角色扮演以小组为单位,角色扮演买卖双方,就交易过程中可能出现的问题进行沟通交流，包括但不限于以下3个方面。(1)产品属性相关(2)退换货(2)讨价还价教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:.分组讨论和调研.制作PPT并进行作品演示鼓励学生表达自己的观点；能较灵活运用学到的客服知识进行客户接待和处理售中、售后问题。培养学生服务大众的意识和客户思维。五、任务实训环节(20分钟)开通淘宝短信功能实训任务(1)开通淘宝短信签名;(2)进行短信充值;(3)编辑短信。教师:运用在线课程、PPT等方式讲解相关知识点。学生:.分组完成实训任务.汇报实训环节鼓励学生表达自己的观点；能开通淘宝短信功能培养学生服务大众的意识和客户思维。

课堂小结（10分钟）对本次课知识点进行回顾和巩固知识拓展:搜集客户服务的案例教师: