国网电能质量在线监测系统运维技术规范书

国网电能质量在线监测系统运维技术规范书国网电能质量在线监测系统运维技术规范书国网电能质量在线监测系统运维技术规范书xxx公司国网电能质量在线监测系统运维技术规范书文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度国网淄博供电公司电能质量在线监测系统运维项目技术规范书(A5-00006)目录1. 前言 12. 总体要求 1. 项目建设内容 1. 项目运维内容 2. 项目技术要求 23. 建设要求 2. 总体目标 2. 范围 3单位范围 3数据范围 3. 建设原则 4规范化原则 4实用性和先进性原则 4安全性原则 44. 技术、性能和安全要求 4. 技术要求 4可用性要求 4可靠性要求 5性能及扩展要求 5备份要求 5安全要求 5保密要求 6灾备要求 65. 业务要求 6数据采集管理 6电能质量评价 6电能质量分析 8质量监督管理 96. 项目管理要求 9项目进度计划 9项目运维地点 10合同变更要求 10法律纠纷 10培训的目的及要求 10培训方式 10培训内容 107. 维护与服务要求 11. 系统维护 11. 服务响应 11附件：工作清单 13前言电能质量在线监测系统的建设工作按照公司SG-ERP的总体要求，以“三集五大”为基础，以“深化全面质量监督管理”为指导，加强对系统建设工作的统一领导，打破系统壁垒，有效集成信息资源，开展系统标准化设计与建设，进一步加强基础管理，完善基础监测手段，试点先行，有序推进，开展对电能质量的在线监测与分析，为电能质量的持续改进和提升创造先决条件。电能质量在线监测系统从2012年开始研发试点，截至到2013年底全国7家试点单位实施完毕。国网山东省电力公司电能质量在线监测系统于2013年6月17日成功上线试运行，并于2013年底正式交付用户使用。随着2014年电能质量系统二期建设的结束，系统集成范围更加广泛，应用进一步深化，运维难度也进一步加大，公司对系统运维工作提出了更高的要求。本次采购内容主要包括进一步提升山东公司电能质量在线监测系统数据质量满足总部考核要求以及加快电能质量系统实用化建设的步伐。总体要求项目建设内容电能质量在线监测系统是基于可靠性管理系统基础平台建设的基础上，提出面向生产、调度、营销等部门管理系统，实现电网频率、电网电压、供电电压、输变电系统可靠性、用户供电可靠性数据的集中在线采集、监测与管理，系统最终目标是实现全范围全覆盖。通过电能质量在线监测系统的建设，是解决目前管理模式不满足电能质量管理在线监测新要求的问题，解决数据管理分散、更新滞后、共享度不高的问题，为了更好的服务于全面质量监督管理和资产全寿命周期管理工作的开展，为开展电能质量的在线监督为提供技术支撑手段，其功能定位于决策支持而不是实时管理，因此是在线系统而不是实时系统。其建设必须依赖于国网公司统一的信息化平台和信息技术标准的支撑，依托于相关业务系统建设的成果和同步升级改造结果，依托于相关业务数据和质量关键指标集成工作，在实现基础数据在线自动采集与集成的基础上，加强对历史指标数据的综合挖掘，深化数据分析应用，通过对电网频率、电网电压、可靠性以及质量监督和全寿命周期管理的关联分析，运用质量监督管理、资产全寿命管理和可靠性管理的理论和方法，分析电网及设备健康状态的变化趋势，及时发现电能质量管理和相关业务管理存在的质量薄弱环节，在线评估电网运行潜在安全风险，为质量监督管理提供决策支持，提升电能质量与安全运行水平。项目运维内容负责电能质量在线监测系统运行维护主要包括应用与服务的运行监控、故障处理；负责系统检修、应用程序迁移，检查数据备份有效性，进行数据备份恢复测试；负责业务咨询及用户培训；负责系统机构和业务流程变化等引起的配置变更、数据维护；配合相关业务部门开展接口联调等工作；对业务应用评价考核、业务应用效果提升、报表整理等工作提供技术支持；开展日常数据巡检，核查各业务数据接入情况；进行运维问题管理，梳理常见问题与解决办法。项目技术要求1.接口安装部署接口实施完成后，应经过严格测试，才可以部署上线试运行，接口试运行期间结合现场实际情况发现的问题应该及时处理，项目验收前达到整个系统稳定可靠运行的标准。接口的服务质保期不低于1年（项目验收之日算起），1年内发现的接口缺陷提供免费升级服务。2.技术支持及售后服务接口的免费质保期应不低于1年（从验收合格之日算起）。提供1年7*24小时电话技术支持，投标方对售后服务及技术服务的需求必须在24小时响应并答复，在48小时内提供技术服务。投标方有义务对招标方进行免费的全方面技术培训（包括维护、常见故障排除等），并提供相应的培训资料。建设要求总体目标电能质量在线监测系统的应用建设是提升公司电网安全运行水平和优质服务水平，实现安全风险超前防范，进一步提高公司核心竞争力和可持续发展能力的重要手段，并为深化“两个转变”，建设“一强三优”现代公司，创建“两个一流”奠定坚实的基础。电能质量在线监测系统的总体建设目标为：1）系统应用全面覆盖结合智能电网建设，按照公司SG-ERP的总体架构要求，建设成为覆盖总部、省、地（市）的电能质量在线监测系统。2）基础数据有效集成、电能质量指标监测全面覆盖通过与调度技术支持系统、供电电压自动采集系统、生产管理信息系统（PMS）、用电信息采集系统等应用系统的有效集成，实现电能质量数据在线自动采集、传输和监测范围的全覆盖。3）拓展专业管理的广度和深度有效融合电能质量数据与电网模型，开展电网安全风险分析和控制，拓展专业管理广度和深度，为电网运行安全水平和服务水平的提升提供支持。范围单位范围国网山东省电力公司本部以及下属单位。数据范围1) 系统集成充分利用公司已建成的一体化平台，基于SG-CIM模型，利用省公司数据中心(ODS)及企业服务总线(ESB)实现数据横向集成，利用两级数据交换平台(DXP)与企业服务总线（ESB）实现数据的纵向贯通。2) 数据信息集成内容包括：（1）电网频率数据；（2）电网电压数据；（3）供电电压数据；（4）供电可靠性台账数据（5）供电可靠性运行数据；（6）输变电可靠性运行数据；（7）可靠性相关三个典型时间电网运行数据；（8）设备基础台账数据；（9）生产运行管理数据；（10）营销服务指标数据。3) 总部级利用两级数据交换平台(DXP)、两级企业服务总线(ESB)交换的基础数据以及电能质量指标结果数据实现对全国电能质量情况的监测。建设原则规范化原则电能质量在线监测系统项目运维，需要严格遵循规范化原则；项目运维的技术标准，必须严格遵循国家标准和行业标准，国家标准和行业标准暂未确定的，参照《国家电网公司应用集成平台典型设计手册》、《国家电网公司公共数据模型（试行）》《国家电网资产质量监督管理应用系统用户手册》相关标准。项目运维中还将逐步明确并制定相关的标准规范体系，包括运维内容、运维手册、管理制度等相关规范。实用性和先进性原则电能质量在线监测系统运维要坚持实用性原则，在确保实用可靠的前提下，尽量采用先进技术和体系架构。要正确处理好信息技术先进性和实用性之间的关系，既不能因循守旧，墨守成规，也不能贪大求全，过分强调技术的先进性，而忽略成熟、稳定性。以保证现场运维的高起点，延长整个运维过程的生命周期。安全性原则从信息安全性角度考虑，在进行项目运维时，需要充分考虑数据的安全性，杜绝各种数据安全隐患。技术、性能和安全要求技术要求可用性要求1、应答人需掌握多种平台环境下的集群部署技术，具有较强的集群部署技术能力。2、服务稳定性，应答人需根据系统提供的服务内部监控机制，提供支持系统7×24可用性的服务。可靠性要求应答人需承诺采取有效措施以保证系统满足以下运行要求：1、系统平均无故障率>%。2、故障修理的平均时间<1天。3、应具有对软件系统快速恢复运行的措施。性能及扩展要求系统整体性能对用户体验有较大影响，应答人需根据系统建设、部署要求等在应答文件中明确提出具体的软硬件配置及相应性能调优方案。应答人需承诺具备以下技术支持服务能力：1、数据库与应用服务器缓存以及对线程缓冲池、数据库连接缓冲池等配置技术，以保证系统高性能运行。2、可通过多种形式的负载平衡实现多个应用服务器间的动态负载均衡和容错，保证当某个节点的应用访问失效时，另外节点可以对失效节点的应用进行恢复，实现应用的无缝切换。同时，可对系统进行平滑扩展，保证系统性能线性增长。3、软硬件整合技术，以及对系统硬件如服务器、存储的扩展维护技术，以满足日益增长的容量需求。备份要求应答人需利用项目单位已有的存储备份中心进行数据存储和备份，并根据数据特点制定经济、保险的备份策略。应答人要在应答文件中明确提出具体的数据备份、恢复方案。安全要求为了顺利的完成电能质量在线监测系统运维任务，保证人员及生产设备的安全，必须贯彻执行并满足如下条例要求：1、贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，落实安全责任制。凡是不能保证安全的事情和项目一律不得实施，决不能因为经济利益违反原则。2、签署安全协议，制定惩治措施，坚决杜绝内外网违规外联事件的发生。保密要求1、应答人人员签署保密协议，不得将电网数据向外界泄露；2、项目管理组设立资料成果存放专柜，由数据资料成果管理员负责成果资料的保管、整理、保密工作，确保数据资料成果的安全性；3、成果资料存放区严禁吸烟。灾备要求应答人应根据国家电网公司灾备建设相关要求，充分利用已有的软硬件资源，配合项目采购单位制定电能质量在线监测系统的灾备方案。业务要求数据采集管理实现从数据源到数据采集规则、数据检查校验、加工处理、数据审核以及数据查询的管理过程，数据采集范围涵盖基础设备台帐、供电电压数据、电网频率、电网电压、主网停电事件、配网停电事件数据等。基础台账采集设备范围主要包括输电线路、变电一次设备、发电、配电等，完成主配网设施、母线、线路等基础台账数据的采集功能。运行数据采集运行数据采集范围主要包括电网频率、电网电压、供电电压、主网停电事件、配网停电事件数据等等。电能质量评价实现可靠性指标、电压指标、电网频率指标在线评价与监测。可靠性指标评价电力系统可靠性取决于供电、输变电设备的可靠性、电力系统结构和接线、备用容量、运行方式(静态稳定和动态稳定储备)以及防止事故连锁发展的能力。可靠性指标主要监测输变电系统可靠性指标和用户供电可靠性指标。通过电能质量在线监测系统的建设部署，可靠性指标将完成基础数据、运行数据的自动采集和存储，改变运行数据人工录入采集管理方式，提高数据采集的稳定性和时效性，完成可靠性指标在电能质量在线监测系统中的统一监测管理和应用。在停电事件数据自动采集的基础上，改变现有的指标考核模式，达到可靠性指标的在线、及时计算与分析。电压指标评价电压指标包括电网电压和供电电压两部分。电压是电能质量的主要指标之一，也是电网运行的最重要指标之一。电网电压指标管理电网电压数据主要来自调度技术支持系统，通过调度技术支持系统数据的采集，对母线运行的最高电压、最低电压情况和母线电压越限情况进行统计管理，集成并计算电网电压合格率、电网电压波动合格率，并对电压合格率指标计划、指标运行情况、合格率完成情况进行全过程管理。指标数据在线计算与统计主要对电网电压运行指标数据进行在线统计，并分析所需的基础数据和监测数据，在线计算全网电网电压合格率，完成多维度的报表汇总和上报；并计算电压越限的母线个数占总数的比例，完成母线越限比例的统计与汇总管理；对电网电压的最高、最低电压值进行在线采集，并进行在线汇总和统计管理。电网电压指标全过程监督管理电压指标全过程监督管理主要对全网、各省公司及地市单位所管辖的电网电压指标的计划、指标相关运行数据情况以及合格率完成情况进行全过程监督管理。供电电压指标管理供电电压数据来源于供电电压采集系统，对各电压监测点的最高电压、最低电压情况、电压越限情况、电压合格率以及综合电压合格率等指标的监测。电压监测点台帐管理电压监测点台帐管理主要完成对各供电单位ABCD各类别监测点进行浏览与统计工作的管理，监测点信息主要包括电压监测点名称、监测点类别、电压等级、装置厂家、通信方式、型号等。指标在线计算与分析系统应能提供各级单位多层次的综合供电电压合格率、分类供电电压合格率在线计算，当前和历史数据在线查询、异常数据在线查询、同比分析、环比分析、时间段分析等电压数据在线分析管理。供电电压指标全过程监督管理系统能提供各级单位综合、分类、监测点的电压合格率报表，包括日、月、季、年等报表类型。并对各级供电公司的各类电压合格率的柱状图分析，对各类电压合格率以及与去年统计的电压合格率完成情况的同比折线图分析，对多个供电公司的各类电压合格率进行对比折线图分析，要求可以按照统计年度、合格率类型（A类、B类、C类、D类和综合）进行展现。电网频率指标评价电力系统频率是指电力系统统一的一种运行参数，是电能质量的一个重要指标。我国电力系统的标称频率为50Hz，GB/T15945-2008《电能质量电力系统频率偏差》中规定：电力系统正常运行条件下频率偏差限值为±。电能质量在线监测系统的电网频率相关业务包括：频率指标数据统计与计算电网频率数据主要来自调度技术支持系统，电网频率数据统计的内容包括：各省当日电网最高、最低责任频率；当日责任频率越上限、越下限时间以，在线计算当日责任频率合格率，数据采集频度为每天采集一次。系统利用质量分析管理功能对频率运行指标进行统计，分析所需的基础数据和监测数据的变化趋势，并完成对电网频率变化趋势分析和历史情况的对比分析。频率指标全过程监督管理主要对全网、各省公司、地市单位电网频率管理情况和指标运行情况开展全过程监督管理，包括对责任频率合格率目标计划、运行情况总结以及合格率完成情况等进行管理。电能质量分析通过发展趋势、专项对比（周期、单位、电压等级、设备类型等）、原因分析（事件原因、扩大原因，事件责任）等多种分析手段，对电能质量的计算结果进行分析，以发现电能质量管理的发展趋势和潜在问题和业务过程中的缺陷，促进业务过程的改进。可靠性分析：完成重点用户可靠性指标在线分析、关键设施可靠性指标在线分析、省/市可靠性指标在线分析电压分析：完成电压合格率在线分析、平均电压合格率在线分析、母线电压越限比例在线分析、供电电压合格率在线分析电网频率分析：完成责任频率越限时间在线分析、电网频率平均合格率在线分析、责任频率平均方差在线分析。质量监督管理实现质量事件报送、质量指标报送、质量考核评价，并实现质量指标分析、质量事件分析、过程质量监督以及综合管理过程。质量数据报送质量数据根据专业进行划分，主要分为建设质量数据、运行质量数据、服务质量数据，各专业口需按照质量管理的需求，按照指定周期完成各类质量数据的填报。质量指标分析依据质量指标体系，通过多条件、多口径，完成各专业年度、季度、月度质量指标的统计计算。以达到从各种不同视角出发，对质量管理水平进行评价的目的。质量数据分析通过发展趋势、专项对比（周期、单位、电压等级、设备类型等）、原因分析（事件原因、扩大原因，事件责任）等多种分析手段，对质量指标的计算结果和质量事件进行分析以发现质量管理的发展趋势和潜在问题和业务过程中的质量缺陷，促进业务过程的改进。过程质量监控通过对业务过程中发生的质量事件的跟踪分析，实现对业务过程的管控。同时对质量数据填报等日常质量管理工作进行监督控制。综合管理实现对质量管理的组织机构、法规制度、领导决策、公司要闻等质量管理综合信息的管理和发布。项目管理要求应答人必须遵守采购人相关管理规定和实施细则。应答人在投标时应向采购人提交项目管控方案，方案至少包括项目组织机构、人员安排、进度管理、项目相关人员管理、质量管理及风险管理等内容，并具有可操作性。项目进度计划应答人应与甲方一起以本技术协议书为基础，结合应答人项目运维方案，经甲方认可后，以合同或会议纪要的形式加以明确。应答人需提供详细的项目计划确保整体计划的实施。项目运维地点项目运维地点为国网山东省电力公司。合同变更要求如在项目运维过程中需要调整内容、进度等，需经甲方同意，按合同变更程序办理。法律纠纷合作双方应本着友好协商的态度，如出现无法协调解决的问题，应在当地仲裁庭仲裁。培训的目的及要求1、为保证系统建设完成后，业务应用人员能快速熟悉系统变化，掌握相关业务流程和系统功能，应答人应对项目采购单位的关键用户、最终用户进行必要的培训，并提供相应的技术支持，以保证用户熟练应用系统。2、为保证系统良好运行和实用化要求，应答人应对项目采购单位的运维人员进行必要的培训，以保证系统投入运行后采购人和项目采购单位的运维人员能够承担起维护任务。3、应答人应为培训配备具有相关知识背景和培训经验的讲师。4、应答人应在应答文件中对培训工作进行详尽介绍，描述内容包括培训计划、培训内容.培训规模、次数、时间等。培训方式业务应用培训分为集中培训和现场培训两种。在总部系统实施项目建设过程中，应对项目采购单位关键用户、最终用户开展集中培训。在项目采购单位实施项目建设过程中，应对项目采购单位关键用户、最终用户、运维人员开展现场培训，现场培训的地点为项目采购单位所在地，培训场地由项目采购单位提供，培训的时间、内容和频度由项目采购单位根据进度和需要确定。培训内容对项目采购单位的关键用户、最终用户、运维人员进行培训和知识转移，使项目采购单位相关人员了解系统运维过程中系统的变化和操作方法，确保系统正确地应用操作和运行维护。1、关键用户培训：包括总体架构、业务流程、系统功能、系统日常维护操作和一般故障定位与排除等内容进行培训，在系统建设完成之后，能承担系统正常使用的运维工作。2、最终用户培训：是在系统建设完成后对系统的使用人员进行培训，使系统使用人员掌握系统的功能及使用方法，能在系统中处理日常业务。3、运维人员培训：包括总体架构、业务流程、系统操作、系统功能配置、用户权限设置、系统变更请求传输及故障定位与排除等内容进行培训，可辅助完成系统建设并能承担系统正常使用的运维工作。维护与服务要求系统维护应答人中选后应向项目单位提供包括热线咨询、现场指导、需求调研、方案设计、配置实施、技术验证、现场实施、故障排除等各种技术服务。在质保期内由应答人提供如下维护工作：1、应答人所提供试点、推广实施服务的质保期为项目终验后一年；2、在质保期内应答人保证为项目单位提供技术支持服务，对质保