2023年年度营销部工作总结09.1

201*年度营销部工作总结09.1.18201*年度营销部工作总结09.1.18

201*年度营销部工作总结

光阴似箭，岁月如梭，紧急劳碌的一年马上过去。回忆一年来的各项工作任务，营销部在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，取得了肯定的成绩。201*年，营销部全体员工本着“提高效劳质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，在人员不齐的状况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成绩。现将一年来的工作总结及明年工作准备汇报如下：

一、根本状况：

截止12月份，酒店共接待各类型会议451批次，比去年同比增加5%，会议实际总收入元。

二、主要完成的工作：

1、连续开拓会议、住宿市场。销售部仔细贯彻酒店领导的指导思想，同时加大会议、住宿的促销和开发，定期访问，对会议的各项要求进展一一落实，与相关部门进展准时沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的全都好评。另外，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣传力度，今年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时留意加强了与机关事务局、各单位办公室主任等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展宣传自己，同时争取了肯定的会议客源。

2、稳定协议单位市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议单位的回访和联络，201*年度，我们已签定协议单位有200多家，其中包括：政府机关、各企事业单位及当地知名企业和个体经营户，特殊是正式挂牌为四星级后，房价的适当调整，为酒店带来了肯定的经济效益，同时，酒店的知名度也有所提升。3、拓展零客市场。零客市场始终是酒店的一个销售弱点，近些年，开县宾馆行业的迅猛进展，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门访问、传真等方式进展了宣传工作，特殊是对现有协议客户的维护和治理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时把握客人反应信息和客户的消费动态，稳定长住客人，争取更多的零客入住，现已发放的VIP金卡已有80

几人。

4、尝试开展网络订房、订会等业务。网络订房现在已经成为各类酒店公务出差、旅游、商务活动的选择入住酒店的方式之一。为使酒店市场更加开拓，八月初，酒店制作了自己的网站和网页，力求在利用网络信息资源方面，创开一条有利于酒店经营进展和提高酒店宣传力度，进一步拓展营销渠道的路子来。

5、加强内部治理和培训工作。面对去年较为频繁的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。

三、存在的问题及明年的准备：

过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了肯定成绩，但我们也糊涂的熟悉到，我们的工作中仍存在一些缺乏：

1、销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也需加强。

2、信息的捕获和处理力量有所欠缺，详细表现在：一是缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理力量，强化内部信息的沟通。

3、宣传力度不够大，有待提高。

4、市场营销筹划活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。面对新的一年，新的任务，结合古人的老话说：“思路打算出路”。营销部将依据董事办的决策，在总经办的领导下，准时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收、龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，适量的开发肯定的零客市场，走可持续进展的路线，准备在以下方面有所突破：

1、连续做好会议的接待工作的同时，加强整体促销，打造出御金洲会议接待品牌。积极寻求县内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。

2、加强节假日会议、住宿等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐

和风味餐消费。

3、合理并适量的开发旅游团队市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。4、加强零客促销和协议散客市场客源的开发，提高宾馆的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们宾馆客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。把开拓散客市场重点放在周边县市以及省外市场。为此：A、参与行业的连锁效劳网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门访问。

B、针对散客，客房、住宿、餐饮、消遣捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的优待等促销活动。C、大力进展长住客户，特殊是长包房的促销。

D、利用现代技术，加强网络促销力度，以让利和积分嘉奖的形式来扩大网络订房和信息反应。

E、建立健全金卡和VIP客户接待程序，制订金卡和VIP客户申请表。

5、加大内外宣传和促销工作。通过人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传、电子邮件、其它媒介等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。

6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，亲密合作，依据酒店的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益。

7、进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的分散力。市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在布满挑战的201*年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营进展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境地！感谢大家。

扩展阅读：201*年工作总结201*-1-18

围绕市场保增长，降本增效促转型确保09年经营目标的全面实现

宋玉平厂长在201*年工作会暨一届十一次职代会上的报告

各位代表、同志们：

今日，我们召开第四装配厂201*年工作会暨一届十一次职代会，本次会议的主要任务是：全面贯彻落实集团公司和农装事业部年度工作会精神，简要总结201*年工作，明确201*年工作目标和努力方向。下面我代表经营班子做工作报告，请各位代表审议！

报告分三个局部：第一局部：201*年工作回忆

其次局部：存在问题

第三局部:201*年的工作安排

第一局部：201*年工作回忆：

201*年，四装厂在集团公司、股份公司和事业部正确领导和大力支持下，紧紧聚焦核心力量建立，在原材料大幅上涨，供方治理不健全的状况下，广阔职工团结协作，不畏困难，在产品开发、品质提升、预算治理、本钱掌握、根底治理等方面取得了肯定的成绩，为“东方红”中轮拖的可持续进展奠定了良好的根底。

201*年主要经营指标完成状况

指标工程主营业务收入（万元）利润（万元）销量（台）其中：国内（台）国贸（台）年度指标4689510013500136601500实际完成37695*-9081117899411237201*年33845-4991116910410759同比增长%11%-82%-5%63%*扣除国贸出口及研发分析后利润-480万

201*年主要质量指标完成状况

工程指标08年07年出国车一次整机零小时交检合格率审核U值（%）80%87%67%2524.1534平均单台MTTFMTBF外赔损失(小时)(小时)元808579213214191/127226外赔率（%）96112.43213%用户满足率（%）80%85%81%

201*年全面完成了年初确定的质量目标，但经营结果与目标有肯定差距，进一步突出反响了质量、选购本钱与治理对企业经营的重大影响，回忆201*年“围绕一个核心、实现三个突破、加强六项治理”的工作方针，我们主要取得了以下成绩：

（一）加快产品构造调整，提升产品市场竞争力

1、30-35“小康盼”的开发和批量生产：完成了小康盼新款掩盖件的开发定型；完成了MS系列中耕、高地隙、高速度产品的开发和生产预备；完成了“小康盼”后轮距无级可调及选装双作用离合器的开发和生产预备；当年生产小康盼544台。

2、45马力以上产品的试制与改良：完成了50马力以上梭式换挡产品的设计、试制、试验，使东方红中轮拖更具市场竞争力；45马力阳光型产品的试制及改良，进一步突出性价比，稳固市场占有率。

3、出口产品开发及适应性改良：为适应国外用户的需求，制定了《出国车适应性改良规划》，完成了404、504果园型拖拉机的设计开发，完成了604产品研发，并开头批量生产，成为东方红中轮拖出口的亮点。

（二）加快制造构造调整，盘活闲置资产，提高生产自制力量。

1、“小康盼”两大壳体加工生产技术预备，完成了两大壳体线工艺论证和可行性分析；完成了高效刀辅具选用，小康盼壳体与E系列壳体实现混线，总投资666.5万元。设备改造开头实施，新增组合机床及夹具图纸已会签，刀辅具选型设计和施工设计根本完成。整个工程将在201*年上半年完成。

2、中小件上力量通过对45台闲置设备的调试运行和刀夹量具的生产预备，目前已完成10种零件自制切换技术预备，新增4种零件的加工。全年已生产中小件1500台套。

上述工作的开展，必将加强工艺、装备、技术队伍的培育，为今后进一步提高提升器总成等零部件的自制率，推动产品工程变型，改善经济运行质量，提升生产、质量、本钱的管控力量打下良好的根底。

（三）推动全面预算和目标化治理，增加了“51%为自己干”的熟悉与实践力量

1、利用“零基预算”制定出201*年各部门费用指标，并与各车间签订目标责任书，由计财科对各部门费用进展监控、评价，使可控费用在07年的根底上下降了142万余元；

2、面对原材料价格持续上涨的状况下，零部件选购本钱价格仅上涨了14%，投入800万元锁定轮胎供给，削减价格上涨7%；

3、积极开展价值工程，完成价值工程降本工程10余项，E系列单台降本105元，MS系列单台降本248.37元。

201*年通过以经济运行质量、品质提升、产能提升为根本点的全面预算治理，将费用掌握、选购本钱、价值工程等工作的业绩与职工收入挂钩，使“51%

为自己干”的鼓励机制初见成效。

（四）强化质量治理，提升了东方红中轮拖的质量信誉

201*年安徽长丰大事、建三江四驱产品批量牢靠性质量问题的不良影响仍未消退；而水箱高温、“匈牙利出国车”大事等多起质量问题受到了公司质量黄牌警告。面对这一严峻形势，全体职工仔细查摆分析，总结阅历教训，制定出针对性的措施，强化组织治理和流程掌握，改良完善质量治理体系文件，加大国内外100余项产品品质改良力度，用户满足度和主要质量指标得到了明显提升，产品的安全性、牢靠性及外观等实物质量水平显著提高，年初厂部确定外赔率、外赔损失、MTTF、MTBF、U值等各项质量目标，经公司质量部年度测评已根本完成，增加了用户对东方红中轮拖产品的信念。

（五）抢抓机遇促增收，根本满意销售需求

仔细贯彻落实公司工作会精神，根据厂部“围绕一个核心、实现三个突破、加强六项治理”的“136”工作思路，克制困难，全年完成主机装配10500台，其中E系列7187台，小康盼544台，MS系列418台，散件720台，出国车1631台。上半年由于年初雪灾运输、原材料价格上涨等因素造成物流供给极度紧急，直接影响生产有序进展，生产、选购等部门积极与相关部门协作，准时把握物流到货状况，全力组织生产，通过拉动式生产提升了产能，11月制造班产101台的单班历史记录。增加了职工生产组织的信念和力量。

（六）加强流程制度建立，根底治理工作初见成效

1、年初先后建立完善了《第四装配厂关键重要岗位评聘方法》、《技术文件掌握治理制度》、《安全（环保）生产责任制治理制度》、《选购掌握治理程序》、《产品与质量定期评审治理方法》，《201*年员工素养提升培训规划》等46项治理制度，在工艺技术治理、全面质量治理、目标化治理、选购治理、岗位绩效

治理等方面初见成效。

2、强力推动干部业绩评价和后备干部培育，完善优胜劣汰机制，形成了部门“一把手责任制”、“干部问责制”，一些勇于创新、敢于治理、严于执行、甘于奉献的中层领导涌现出来；设立关键、重要岗位、星际员工的岗位绩效考评制度，选拔出对企业进展起到关键和重要作用的人员进展重点关注和治理，一方面稳定了高技能员工队伍，另一方面对全体员工的工作状态、技术状态进展典型引导，形成以态度、力量推动业绩的导向文化。

3、组织八种有特色重实效的培训、组织开班50个班次；通过聘请、竞聘专技等专业、治理人员，为四装厂的进展储藏了人才。

过去的一年，是我厂全体职工开拓创新、积极进取的一年，是细化各项治理、加快构造调整、奠定新的进展平台的一年。这些成绩的取得，是公司、事业部正确领导和大力支持的结果，是广阔干部员工共同努力、奋力拼搏的必定结果。

在此，我代表厂部，向一年来在各个岗位上辛勤耕耘、艰难奋斗、勇于奉献的全体员工以及为此付出的职工家属们表示真诚的感谢，并致以最崇高的敬意！

其次局部存在的问题

在看到成绩、坚决信念的同时，我们必需糊涂地熟悉到，我们的辛勤劳动还未表达到市场产品的增量、企业进展增效和职工收入的增长上，一些长期积存的和深层次的冲突并没有根本解决。突出表现在以下几个方面：

1、供给商管控力量的不强导致零部件组织不到位，生产规划不均衡导致产销连接不到位，严峻制约着对市场的响应速度，从而丢失了局部市场需求。

2、对于社会零部件的共有资源缺乏应有的掌控力量，工艺本钱分析的力量

不强，导致产品的获利力量较弱。

3、虽然根底治理工作有所加强，但职责流程不清楚、操作不标准、执行不到位等现象依旧存在。

4、产品、工艺、技术、质量、装备对生产经营和市场开拓的支撑力量有待提高。5、组织目标还未从根本上落实到岗位和个人，“51%为自己干”的理念存在棚架现象。

第三局部:201*年的工作安排

201*年工作思路：贯彻落实公司、事业部工作会精神，连续坚持“136”的工作方针，以资产回报为导向，深化全面预算和目标化治理，建立“51%为自己干”的鼓励机制；连续加大产品研发、品质提升力度，加快自制力量建立、供给链建立步伐，加强本钱特殊是选购本钱的掌握力度，实现销售收入、利润和职工收入增长目标，开创四装厂快速进展的新局面。

201*年主要经营目标

指标工程对集团外收入（万元）其中：产品收入（万元）其他收入（万元）利润（万元）销量（台）中轮拖市场占有率（%）

6年度目标616005600056006001700021.一、紧紧围绕营销需求加强生产组织治理提升核心制造力量

1、强化生产组织治理。根据公司坚持“为用户制造价值”的营销理念，主动适应向现代制造效劳业更高层面转型的要求，通过加强与营销的沟通，切实提高规划执行精确率，实现“三天一规划”，增加生产规划严厉性，规划执行精确率达90%以上；

2、加强供给链建立。仔细开展供给商评价，依据评价结果严格根据付款流程、按时、按比例、按商定节点支付选购货款，恢复供给商合作信念；对制约生产瓶颈物资进展分析、盘点，做出周密的保供规划，确保选购产品供给的准时性；建立适当的储藏量，尤其是梭式换挡箱体的储藏，确保2月份2600台，3月份3000的生产力量；确保高产月到来时，不因瓶颈物质制约生产需求；

3、优化工艺保障水平。对产品配置，优化零部件构造，提高通用性，在满意市场需求的前提下，力争将主机品种掌握在220种左右；以工艺治理为突破口，促使工艺治理上台阶，依据产品配置表，编制或修订产品明细及工艺路线；制定过程审核规划，组织过程审核，对工序力量达不到要求的，提出并实行订正、预防措施，确保工序力量到达要求；对现有设备加工力量进展分析，不断提高自制率，最大限度的发挥现有设备力量，提高工艺设备的生产保障力量；

4、提升自制力量。加快E系列、MS系列两大壳体并线加工的生产预备和生产工艺的编制，力争上半年实现E系列、MS系列两大壳体并线加工；提高核心中小件的自制率，09年中小件自制品种到达40种；下半年推动提升器、制动器壳体自制的预备工作，逐步解决供给瓶颈。

二、以实物改良为主体以质量体系有效运行为保障提高顾客满足度1、完善制度建立，加强考核力度。制定下发《201*年质量体系运行规划》、《201*年质量目标分解》，加强质量体系运行有效性的检查，确保有效质量体

系有效运行；修订完善《质量体系运行实施细则》、《质量考核方法》、《质量追溯考核方法》加大考核力度，尤其是加大对主管领导和各部门一把手的考核力度，充分发挥领导在体系运行中的作用。

2、提升市场反映速度，削减外赔损失。在质量部设立专人对市场反映的产品质量问题进展分析，并通过用市场调查及电话回访等形式，确认问题发生的实质，对市场反映的“双高”及批量质量问题制定的整改措施全部落实到位，削减外赔损失，保证顾客满足度≥85%。

3、加强过程掌握，加强产品的过程掌握，组织召开质量、技术分析会，对每天生产中发生的质量问题进展分析，查找问题的根源，实行订正或订正措施，削减质量损失。

4、对选购件供货质量实施监控，对关键、重要件以及问题发生频次高的零部件供给商，实施其次方审核，提升选购产品制造水平，促进供给商自我治理力量的提高，从而提高选购件质量。

5、加强“三包”信息治理，坚持“先效劳、后生产”的原则，全力满意客户效劳部备配件及效劳队伍的需求，保证产品市场效劳的准时性和有效性。

三、加强本钱治理提高产品获利力量

1、根据201*年新的产品配置表，重新修订、完善全系列产品的工艺路线和台套定额。在201*年的根底上，对各机型选购本钱进展分组、分类别的工艺构造本钱分析。

2、加强供给链建立，拓宽供给商引进渠道，优化“同质比价，同价比质”的治理平台。

3.提高选购规划的执行率和选购本钱的分析力量，以供货准时性、价格、质量、效劳等为依据，强化对供给商的动态治理；标准选购行为，加强对选购

治理和员工行为的监察，削减治理漏洞，杜绝违纪行为；

4.建立计算机治理平台；理清战略物资与瓶颈物资实现均衡生产；强化存货的治理，准时把握零件到货及选购规划执行状况，理顺内部资源治理；有效地掌握存货资金占用，提高流淌资产周转率；

5、加强产品制造和效劳过程的质量掌握，降低内部质量损失、三包外赔，实现降低质量本钱的目标。

6、标准供给商报价模板，对零部件进展具体的本钱分析并实施全年本钱跟踪监控，选购人员每月汇总降本金额和平均单台降价幅度，将降本的业绩奉献与职工收入挂钩.确保201*年选购本钱比201*年末选购本钱降低4%以上，实现平均单台降本1200元以上。

四、加快产品适应性改良及换代产品研发，增加企业进展动力

1、上半年加大市场调研力度，把握30-35小康盼、梭式换挡等产品的市场表现，加强产品效劳与改良。

2、设计开发12+1