移动互联网时代的创新思维

《移动互联网时代的新思维》

据最近国家工信部统计数据：2014年1月底中国移动通讯用户达12.35亿，同比增长10.8%。其中4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户。移动通讯用户数占全国人口的90.8%（用户密度）。

移动互联网时代今天我们进入了一个什么样的时代？

与互联网时代共舞

微创新.新体验.大营销

跨界融合、模式创新

在今天，不仅企业需要跨界融合！政府和事业管理与服务机构也需要跨界融合！

为什么？今天我们大家都在谈面对同行业（传统行业劳动力市场人口红利消失，全球市场需求缩减）激烈竞争，寻找新蓝海打破原来行业的壁垒与服务局限，忘掉自身行业惯例，打造客户价值新主张，整合新价值链不断挖掘、满足人性需求，创造新需求关联便捷、协同服务，提升服务融合度，获取新企业价值跨界资源整合，协同模式创新才能打造全新的客户新体验，便民新体验，应对新体验式经济与服务为什么要跨界融合、模式创新？时代真的大变了！

到今天的互联网和自媒体时代：传统企业过去的很多经营模式或商业模式都已经过时或正在过时！很多传统行业市场都在进入红海，人口红利消耗已尽，

传统企业的转型升级迫在眉睫。当今政府的很多宣传或管理套路也在过时！

请问各位大咖：

杭州市政府为啥最近两件事会好心办坏事？你们理解信息化时差吗？

何为大趋势？大势所趋2012年11月11日2013年11月11日2012年12月12日2013年12月12日谁知道这四个日子的意义吗？2012年11月11日2013年11月11日这一天，阿里（淘宝、天猫）用户有30%以上通过手机移动互联网APP交易腾讯微信支付也有很好的手机支付应用交易量小米卖了150万台手机

移动互联网应用的突飞猛进且看2013年11月11日的消费时点2012年12月12日马云与王健林一亿之赌！2013年12月12日董明珠对赌雷军10亿元

他们谁会赢？

如何建立创新思维，适应当今企业转型升级？

如何实现企业的商业模式创新？如何让“传统政府”和“传统企业”武装互联网思维？

下一个风口在哪里？你是那风口的猪吗？

2014我们该何去何从？十八届三中全会春风，新四化“信息消费”成为国家战略：3.2万亿拉动内需“智慧城市”国家战略推动“互联网金融”、“移动支付”智能手机的普及、移动互联网应用绿色农业、绿色、低碳自媒体的强烈冲击……

关键词：新四化、智慧城市、信息消费、

移动互联网、商业模式创新2014年的发展趋势新四化在十八大报告中提出：坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路推动信息化和工业化深度融合工业化和城镇化良性互动城镇化和农业现代化相互协调促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化

同步发展中国未来的新四化你公司的转型之痛是什么？如何将公司服务解决方案移动互联网化、云端化？如何开展传统产品的新媒体营销、商业模式创新？如何与时俱进服务于具有互联网基因的80后90后？如何在马年骑上移动互联网时代发展趋势这匹马？如何驾驭云计算、大数据时代应用？如何向“马三立”学习？如何能快速找到投入应用实践的移动互联网微创新办法？

政府和事业管理服务机构也不例外！2014，大家都思考转型升级！2014年春节“微信红包”满天飞“嘀嘀打车”VS“快的打车”“微信”VS“来往”……移动互联网应用迅速崛起和激烈竞争2014“互联网思维”漫天飞！

用户、扁平、聚合

极致、快速、开放关联、互动、分享迭代、演化、简约“传统企业”应摒弃传统思维，而建立“互联网思维”不在于你有没有建网站，有没有在网上卖产品或服务

20用户思维：得屌丝者得天下，兜售参与感，用户体验至上；简约思维：专注，少即是多，简约即是美；极致思维：打造让用户尖叫的产品，服务即营销；迭代思维：小处着眼、微创新，精益创业，快速迭代；流量思维：免费是为了更好的收费，坚持到质变的临界点；社会化思维：社会化媒体：口碑营销，社会化网络：众包协

作；大数据思维：小企业也有大数据，你的用户不是一类人，而

是每个人。平台思维：打造多方共赢的生态圈，善用现有平台，让企业

成为员工的平台；跨界思维：携用户以令诸侯，用互联网思维大胆颠覆跨界创

新。互联网九项思维图解组织扁平化管理失控化任务驱动化沟通开放化数据云端化管理中的互联网思维专注极致快速口碑要点：打动痛点抓住核心用户口碑和数据挖掘是互联网的核心小米的互联网思维——小米宝典在线化小众化透明化故事化娱乐化平民化平台化数字化直通化廉洁化

互联网时代的十大特征和趋势我们管理与服务中的痛点在哪里？有多少痛点？我们的赢利模式做到极致了吗？我们的用户是谁？如何携用户以令诸侯？谁是你的诸侯？我们的新一代信息技术部署，在今天做到哪一步了？

微创新、新体验、大营销

且看且分析！我们的“互联网思维”如何？积极运用移动互联网创新商业模式

开展新媒体服务与营销微创新

微

创新

微代表着移动化、碎片化、小众化

社交化、众包化、娱乐化痛点尖叫点爆点新体验大营销

创新商业模式应用移动互联网管理大师德鲁克说：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。

商业模式的核心是

创造价值！客户价值主张赢利模式关键资源关键流程

商业模式由四大要素构成

“利他主义”是模式创新的核心！

一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化密切相关。

一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也是暂时的、偶然的，不具有持续性。

创造客户需求、挖掘客户需求、

满足客户需求，为客户创造价值，应是企业始终追求的目标。创造消费者的新需求，挖掘消费者未被满足的需求！客户价值主张最大化

持续赢利是指企业既要“赢利”，又要有发展后劲，具有可持续性。能否持续赢利是判断商业模式是否成功的唯一外在标准。赢利和如何赢利是设计商业模式的重要原则。持续赢利通过组织协调，把企业内部彼此相关但又彼此分设的职能，以及企业外部既共同参与但又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1>2的效果。从战略思维的角度，资源整合是系统论的思维方式。资源整合商业模式的创新贯穿于企业经营全过程，企业经营的每一个环节上的创新都有可能成为商业模式的创新。成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。

创新原则

由SPA公司董事会主席兼首席执行官孔翰宁（德）、北京大学光华管理学院院长张维迎（中）、St.Gallen大学信息管理学院院长奥赫贝三人合著的《2010商业模式》一书指出：当今企业商业模式的创新比以往如何时代都更需要实现伟大的转变——其实质是要从以往单纯针对产品的创新，转到针对消费者的创新；从以往以企业为中心的运营模式，转到以客户需求为中心的运营模式；从产品驱动型的商业模式，转到服务与解决方案驱动型的商业模式。一句话，以客户而不是以企业自身为出发点，以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求，提升客户价值，并进一步革新企业的商业模式。如何创新商业模式？腾讯滴滴打车，微信支付送微信游戏飞机。跨界娱乐！平安银行“壹钱包”的333种应用，便利店“人工取款机”各种横空出世的千年妖怪，像马云、马化腾、马明哲一样遍布各领域。2014是移动互联与支付的“马三立”时代一切都在经历一个推倒重来的过程。花期着实有限，危机无处不在！没有危机才是最大的危机，满足现状才是最大的陷阱！数据重构商业、流量改写未来。旧思想观念渐将消失、大数据时代即将到来。

商业模式创新：跨界打劫！未来十年：是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！越来越快：一切都在一个大规模变革之中，无论是哪一家公司，如果不能深刻意识到金钱正随着消费体验的改变而改变流向！无论过去他们有多么成功，未来都只能够苟延残喘，直到被尘土掩埋！跨界打劫：创新资源整合，创新流程整合行界模糊：边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等，都可能被逐一击破！关联便捷：更便利、实惠、关联、全面的商业系统，正在逐一形成！跨界整合：跨行界，跨业界，跨时界，跨空界，跨心界

有底线、无边界！

商业模式创新：跨界资源整合！创新价值链，应对同行业（劳动力市场人口红利消失，全球市场需求缩减）强竞争打破原来行业的壁垒与服务局限，忘掉自身行业惯例，打造客户价值新主张不断挖掘、满足人性需求关联便捷、协同服务，提升服务新价值跨界资源整合，才能打造全新的客户价值和新体验为什么要跨界整合、模式创新？案例1：跨界融合商业模式创新：

打造客户价值主张之关联便捷！川航免费机场大巴

案例分析四川航空公司免费机场大巴

客户价值主张：便捷、实惠四川航空的服务资源链整合资源整合的惊人效益！如何“找到更多的人帮你的顾客付钱，找到更多人帮你付成本”就是将资源整合运用，而非各自营利各自负担成本的传统经营法。营销的本质的是“交换”，就以上的商业模式而言，也可说成是一个整合式的营销策略，形同一个互利的“价值交换系统”。用资源整合的概念思考，可以帮助企业找到创新的商业模式。

商业模式创新：客户价值关联便捷！对乘客而言，不仅省下了150元的车费，也省下了解决机场到市区之间的交通问题，划算!对风行汽车而言，虽然以低价出售车子，不过该公司却多出了150名业务员帮他卖车子，以及省下了一笔广告预算，换得一个稳定的广告通路，划算!对司机而言，与其把钱投资在自行开出租车营业上，不如成为四川航空的专线司机，获得稳定的收入来源，划算!对四川航空而言，这150台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。还不够，与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费(包含出租车体广告);最后，四川航空最大的获利，别忘了还有那1320万，以及…当这个商业模式形成后，根据统计四川航空平均每天多卖了10000张机票!请问：四川航空付出的成本有多少?合作共赢公司价值，现金流员工幸福感，强身健体、便宜超市精力耗尽的养宠物狗理论银行跨界合作，价值链资源利用企业一卡通协同管理：考勤、售饭、生产流程管控、健身积分如何管好员工？

如何提升员工幸福感？如何解决现金流？案例2：常州东奥服装公司“一卡通”跨界

商业模式设计案例

跨界“猪牛羊”循环资源整合理论价值交换、成本转移

免费服务、关联便捷羊毛出在猪身上，猪毛出在牛身上牛毛出在羊身上，羊毛出在羊身上

案例3：苹果手机开创了移动互联网新纪元摩托罗拉苹果1997年，当乔布斯回到了他当年亲手创立的苹果公司时，苹果公司已岌岌可危，市值不到40亿美元。2010年5月26日，苹果公司的市值达到2213.6亿美元，超过微软，成为全球最具价值的科技公司。英国《金融时报》网站2011年5月8日报道，苹果市值达3194亿美元（微软的近1.6倍，乔布斯重返苹果时的近80倍）；其品牌价值达到1530亿美元，超过谷歌，成为全球第一品牌。关于苹果公司2001年，苹果推出iPod，进入音乐播放器市场，但与先前推出数字音乐播放器的两家公司的产品相比，iPod在功能上并无特别之处。尽管在互联网泡沫时苹果的市值一度达到100亿美元，但2003年，其市值降到60亿美元，与1997年比，没有多大长进，苹果公司还是一家被“非主流”用户推崇的公司。2003年，苹果推出了iTunes。起初，iTunes只是一个与iPod匹配的音乐管理平台。如今，已是苹果终端的管理平台，无论是iPod.iPhone还是iPad，都是通过iTunes来管理的。可以毫不夸张地说，没有iTunes，就没有iPhone和iPad的出现。iTunes绝不只是一款软件产品，它的出现意味着苹果公司转型的开始，也推动了苹果市值的飙升。iPodiTunesiTunes使苹果公司进入了音乐市场，受到用户、合作伙伴的欢迎。iTunes能使用户更方便地下载和整理音乐，能较好地解决音乐盗版问题，使唱片公司看到了盈利的可能性。对苹果而言，iTunes使iPod与其它音乐播放器区分开来，促进了iPod的销售，很快占领了近90%的市场。苹果通过卖iPod赚硬件的钱，通过iTunes赚音乐的钱。短短三年内，iTunes+iPod组合为苹果公司创收100亿美元，几乎占公司总收入的一半。iTunes+iPod组合iPod2007年，苹果公司推出了iPhone，2008年发布了AppStore，与iTunes无缝对接。AppStore+iPhone引领了手机革命。和iPod颠覆了音乐产业一样，iPhone也成功地颠覆了手机产业。2010年初，苹果又推出iPad。iPad采用与iPhone同样的操作系统，外观也像放大版的iPhone，应用软件沿用AppStore+iPhone的模式。iPad的推出，被认为会颠覆未来的出版业。ICloud手机云服务，推动移动互联网的兴起AppStore(ICloud)+iPhone+iPadAPPStore,App经济苹果公司去年APP应用收入做到了100亿美元以上乐视TV：服务用户，为用户量身定制内容超级电视，乐视TV与NBA的战略合作，通过对用户习惯的收集，了解用户需求，然后进行有针对性的节目推送。实现一定意义上的定制服务。TCL：双+战略：智能+互联网，产品+服务运用互联网思维，从过去经营产品到经营用户的策略改变，内容服务战略：前端（硬件）+后端（后端内容服务）案例4：彩电制造业跨界商业模式创新乐视：我不是一台电视，而是一套完整的大屏互联网生态系统

超级电视S50，不仅硬件配置高，系统体验好，内容数量多，还有最大的应用游戏库和保证网络视频观看体验的云视频开放平台。

完整乐视生态，成就超级电视。

自由电视放在哪里都合适

自由电视S502D版价格（¥2499）+乐视网TV版12个月服务（¥490）LetvStore中国第一智能电视应用市场

有超过2000款应用和游戏，包括精选游戏，线上购物，

生活资讯，时尚娱乐等热门应用仍以每周10款每月50款的速度不断更新增加。

乐视盒子（送盒子，卖服务年费490元）案例5：招商银行跨界创新：咖啡银行网点招商银行咖啡店：

跨界创新，打造客户价值新主张

案例6：“小米”跨界豆浆机一款小米豆浆机横空出世，引发了九阳公司的股价重大波动。截至13年12月13日，九阳股份的股价在连续3个交易日内，收盘价格涨幅偏离值累计达到20％。（3个涨停板）第二天，九阳股份发布公告：“近期，公司注意到在微博、微信等新媒体上出现了关于公司与小米公司进行合作等市场传闻；经核查，截至目前，公司没有与小米公司进行合作。”针对九阳新推出的OneCup随饮机的新产品，九阳公司公告称：“该产品是由公司自主研发，没有跟小米合作，公司对其拥有自主知识产权。”整个事件看来，更像是九阳公司借势小米而做的一场互联网产品营销。“小米”被借势营销了！

这个小米豆浆机案例内在的本质是什么?本质是突破原来的商业模式，横向或者纵向的在原有产品基础上发掘新的延伸服务或者产品，从卖产品到卖服务盈利，从卖产品到卖用户转变。

把一票子买卖变成一辈子买卖！九阳豆浆机从卖产品到卖用户转变

案例:7：智慧一卡通创新杭州市民卡应用工程

智慧城市公共便民协同服务平台

充分体现：智能、协同、互联、感知城市一卡通（市民卡）工程68

“市民卡工程”政府公共服务应用蓝图城市一卡通（市民卡）工程71

“市民卡工程”政府公共服务应用蓝图

“市民卡工程”城市便民服务应用蓝图（1）

“市民卡工程”城市便民服务应用蓝图(2)

市民卡工程数据交换共享协同平台

--地税业务市民个人基础信息库市民个人生活保障数据库地税民政卫生就业工商劳社公积金公安地税业务民政业务城乡合作医疗业务就业业务工商业务公安业务劳社业务公积金业务职工医保、养老、就业等信息缴费、余额、帐户等信息婚姻、低保等信息出生、死亡、城乡合作医疗等信息职业、失业信息个体工商户信息姓名、年龄、籍贯等信息个人缴税、欠税等信息一是市民个人照片、指纹、身份证号、姓名、籍贯、婚姻状况等基本信息在内的市民个人基础信息库。二是以劳动保障、公安、教育、民政、社区、住房等公众服务为基础信息的市民个人生活保障数据库。市民个人基础信息库市民个人生活保障数据库地税民政卫生就业工商劳社公积金公安地税业务民政业务城乡合作医疗业务就业业务工商业务公安业务劳社业务公积金业务市民卡或手机在公交车上的应用

市民卡在城市公共自行车便民租借系统的应用“智慧城市”手机移动互联网便民服务E站创新应用

市民卡在出租车上应用

谢谢各位！手机预付卡创新应用

谢谢各位！市民卡在菜场中的应用

市民卡在各种自助终端上的应用市民卡在景区电子门票的应用市民卡在地铁中应用

手机市民卡公交、地铁电子票应用

手机市民卡（NFC)技术创新城市一卡通的手机应用

从公共交通的“桩应用”延展到增值应用从IC卡延展到手机终端

从支付服务延展到信息服务从城市“电子货币”延展到“信用碳币”移动互联网化、云端化（CAC）跨界融合创新市民卡（城市一卡通）创新发展趋势手机市民卡APP界面

云+端+卡

Cloud+App+CardCAC架构策略案例8：智慧城管创新（1）智慧的进行城市管理用科学的，智慧的方法进行城市建设管理，构建健康、宜居、生态的城市。

从方法论的高度重新认识城镇化发展和规划，实现城镇管理的继承、借鉴、创新。智慧的管理城镇，智慧的配置城市资源，智慧的城市环境保护，提升城市文化品位和管理水平。实现城市可持续发展。智慧的城市管理的积累与理解智慧城市智慧城管数字城管传统管理电话投诉网格化、精细化民生服务平台城市管理的民生服务发展扩展管理范围自动感知不可目测的问题难控制增强隐蔽问题的感知之前之后地域覆盖以城区为主发现问题的种类不充分覆盖中心镇、城郊结合部更多种类问题的管理主动发现完全靠信息采集员及部分公众举报通过智能识别、自动感知数字城管提升到智慧城管数据协同目前的信息关联与共享范围仍然有限，制约了系统效能的充分发挥整合资源、信息共享技术应用GIS/GPS/GPRS云计算、物联网、大数据技术的应用市民服务市民互动仍可提高积极引导市民参与城市管理，拓宽市民表达诉求的渠道主动预防被动处置分析城市管理问题发生的规律，找出其中本质的原因，从根本上加以预防运行评价单体评价和评价不全面的情况；与市民的生活体验不完全一致引入更为全面、科学和开放的评价系统数字城管提升到智慧城管之前之后智慧城管总体架构城市管理公共服务平台街面智能

管控系统智慧环卫成效为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息如公厕查询、道路信息将市民纳入城市管理体系，实现市民的问题上报，建立全面共管机制有效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度项目内容形成面向公众服务的信息平台建立智能终端、微博、网站、微信等多种渠道的公共服务平台建立全新市民互动与参与机制建立公共服务市场化运营机制城市状况“仪表盘”市民互动全民共管“以人为本”的“民生通”服务98成效为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息如公厕查询、道路信息将市民纳入城市管理体系，实现市民的问题上报，建立全面共管机制有效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度项目内容形成面向公众服务的信息平台建立智能终端、微博、网站、微信等多种渠道的公共服务平台建立全新市民互动与参与机制建立公共服务市场化运营机制城市状况“仪表盘”城管信息服务“以人为本”的“民生通”服务99成效为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息如公厕查询、道路信息将市民纳入城市管理体系，实现市民的问题上报，建立全面共管机制有效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度项目内容形成面向公众服务的信息平台建立智能终端、微博、网站、微信等多种渠道的公共服务平台建立全新市民互动与参与机制建立公共服务市场化运营机制城市状况“仪表盘”城管工作宣传城管工作宣传“以人为本”的“民生通”服务100打造服务民生的智慧城管…均等化的民生服务市民参与城市管理的渠道服务民生的智慧城管平台市民获取服务的渠道市民监督城市管理的渠道打造无所不在的城市管理引用现代科技和科学管理手段，使城市停车收费与管理的智能化、功能化、人性化，让广大市民普遍理解和接受，创造更多的财富返利于民，投资停车场建设、解决停车资源不足问题，疏导交通拥堵，促进社会进一步的和谐。使用新的物联网、传感器技术，自动感知车辆的到达和离开，提高停车收费人员的工作效率，利用传感器自动监督工作人员，实现停车收费的智能管理和监督。拓展停车收费的支付手段，实现市民卡、公交卡的刷卡支付，杜绝收费人员的“贪钱”行为，减少找零麻烦。合理规划，充分利用道路停车资源，并利用价格杠杆来提高占道停车的周转率，运用停车平台的数据挖掘，分析目前停车管理与规划中的问题，进一步优化停车资源分配。城市停车静态交通的有效管理要能促进和提升城市形象与政府行政管理与执法水平，最终让市民满意。（2）什么是智慧静态交通服务？静态交通服务平台建设思路：123停车需求剧增，停车位供需矛盾突出——如杭州市车辆232万，城区停车位30多万缺乏有效的停车信息诱导服务平台——车辆和车位信息不对称，停车场利用率不均衡缺少停车场建设规划和投资的依据——缺乏城市整体停车位信息城市停车难的原因4停车收费标准不合理——停车周转率低，停放时间过长5静态交通管理水平不足影响动态交通——严重影响城市动态交通的畅通、有序智慧的静态交通服务智慧的静态交通服务智能停车场管理：基于智能摄像头的停车内诱导、反向寻车系统。综合诱导服务系统：城市道路动态交通诱导屏综合信息诱导屏路况诱导屏全LED路况诱导屏

实现交通诱导信息的发布显示，内容主要包括：交通管制信息、旅行时间、拥堵信息、安全提示信息、停车位信息等；发布形式主要包括：文字、图形、图文相结合。110综合诱导服务系统：停车场静态交通诱导屏一级诱导屏二级诱导屏三级诱导屏

实现停车场空位信息的发布显示，内容主要包括：附近路面停车场个数、每个停车场剩余空位数，行驶路径。111综合（动静态）诱导服务系统终端：手机APP、微信

实现动静态交通应用综合信息发布，可显示路况文字信息、路况图像信息、停车场空位信息、车友互助等。112综合诱导服务系统：WEB网站WEB网站

WEB网站的功能同手机APP类似，实现动静态交通应用综合信息发布，可显示路况文字信息、路况图像信息、停车场空位信息、车友互助等。综合管理系统增值服务和支付体系：建立完整支付体系，车主采用市民卡、专卡、支付宝、手机支付等手段支付，方便车主在车位预定、使用社会单位的内部停车场、车位置换等服务时，有效快捷安全的支付。智慧的静态交通服务支付体系视频智能分析（智能管控）用户控制端电视墙网络网络视频服务器网络视频服务器传输网络数字矩阵磁盘阵列存储服务平台管理服务平台网络视频监控平台用户监控中心视频监控点智能分析模块智能客户端视频智能分析违章停车出店经营偷倒渣土无证摊贩河道管控践踏草坪智能的桥梁隧道在线监测结构参数检测传感器交通载荷传感器环境监测传感器视频监视仪桥梁：收集来自传感器的应变、位移、频率、温度等数据；隧道：监控视频、通风、照明、车流量等信息。排污在线监测监控中心视频监控水质监控流量监控无线网络COD检测PH值检测流量计视频探头污水处理处理在线监管视频监控污水池调节池纳管排入河道流量监控流量监控流量监控水质监控水质监控水质监控（3）新型城镇化时代的

污水处理代运维云服务案例

城镇污水处理云服务平台系统

开发与应用“城镇污水处理云服务平台系统”，通过运用互联网、物联网、云计算、智能控制、移动终端等新一代信息技术的信息化手段，建立基于“云服务”模式的远程在线污水处理运维体系，实现城镇污水处理系统的统一管理与维护，外包专家服务，对于有效解决小城镇的污水排放污染管理、服务问题，实现美丽中国，有着十分重要的战略意义和服务价值。神经触角感知层智慧处理中心智慧服务层大脑政府行业部门管理人员公众服务水位污水流量水质地理信息视频远程运维专家系统构架污水设施传输层智慧数据中心

安全保障体系标准规范体系系统组成广谱数据集成技术与物联网中间件污水处理系统数据交换标准体系多元、异构、多尺度数据交换技术云平台数据中心数据管理与数据服务中心仿真建模与优化控制平台工艺仿真建模技术数据挖掘与信息融合技术优化与控制技术污水处理运行维护管理平台远程维护专家工艺过程优化云平台服务（移动应用、远程管理等）前端服务人员支撑手机客户端

基于云计算技术的智慧水务应用软件平台智慧健康屋智慧绿屋智慧E驿站智慧便民服务站市民卡及手机APP智慧社区应用案例9：智慧社区创新智慧社区平台CAC架构云平台：云计算架构，SP集约化SAAS服务APP（端）:多屏融合：数字电视、社区智慧屋自助终端，家庭智能控制盒，PC互联网,智能手机APP。市民卡与手机APP融合应用智能卡：市民卡：实名ID+电子钱包+信用碳币1、智慧健康屋智慧健康屋组成

由健康Smart云服务平台、“健康小屋”一体化自助健康管理平台、手机终端、社区邻里卡（或市民卡）等系统组成；具有与智慧城市平台、区域医疗信息平台等高度融合的特点，从而通过良好的健康管理体验感和运营服务能力，促进整体方案的成熟运用。

健康Smart云服务平台

具备面对公众强大的云健康管理服务功能。实现基于电子健康档案和个人健康记录（PHR）的健康信息化管理，提高各类健康服务机构服务质量，逐步使健康卫生服务从“发病后管理”向“全程健康干预”转变，为发展社区家庭医生模式、商业化健康管理模式提供可运营的信息化综合平台。

1、健康档案：

通过健康记录PHR（personalHealthRecord）等档案信息，医生及公众能了解到个人的健康情况。

2、社区健康管理：对社区公众实现全程健康监测及健康促进服务。3、健康促进：依据健康趋势并结合健康专家库，从健康管理学及营养学等角度引导公众建立健康的生活习惯和饮食习惯。

4、疾病筛查统计：自动统计慢性病、亚健康等分布情况，为疾病预防控制、健康服务提供参考。

5、健康智能评估：应用国家医学标准及健康专家库，通过健康智慧引擎，对用户所测数据进行综合评估及分析。

6、健康跟踪：依据健康跟踪曲线，公众可以清楚的了解到自己的健康趋势7、远程管理：对远程健康小屋设备、各类网络健康服务终端自检及管理。8、社区自助查询系统：通过分布在社区会所或老人活动中心的自助健康查询系统，公众通过刷卡（市民卡或居民健康卡）就可查询自己的健康记录及基于本体的健康知识库或健康咨询。

9、手机APP客户端：通过手机APP客户端，可随时随地收到来自云端的健康服务信息，同时具备轻微监测功能及轻度治疗功能等。实现贴身服务

健康Smart云服务平台具备以下功能：

与智慧健康屋协同配套的各种服务终端APP家庭健康SMART终端APP（PAD）手机社区健步应用服务平台APP2、智慧绿房：垃圾分类箱+垃圾分类自助终端+市民卡+信用碳币社区垃圾分类自助终端，碳积分（碳币）奖励可乐罐回收自助终端社区垃圾分类实名制推广3、智慧E驿站4、智慧便民服务站5、市民卡及手机APP智慧社区应用受理环境市民卡及手机APP智慧社区应用受理环境市民卡及手机APP智慧社区应用市民卡及手机APP智慧社区应用我们看到了一种趋势：智慧城市无线化—无线城市

案例10：WiFi创新应用这图啥意思？星巴克去年移动交易额达10亿美元中国微信用户已达6亿或以上移动应用带来了娱乐、通讯、媒体、商务新方式

云加端，ALLIN移动电商！……纠结和疼痛就是参与感!

这又说明了什么？2014年2月28日马云的内部邮件

新兴信息技术的发展趋势移动设备大爆炸(手机、PAD…)社交化管理与服务(微博、微信…)视频变得无所不在云计算应用兴起移动网络宽带化（3G\4G\wifi…)融合与协同服务六大趋势

移动互联网应用微创新趋势

手机人时代的到来手机微博、微信扑面而来，传遍大江南北微信、微博让家人团聚成为“手机聚会”微信、微博让孩子成为“手机控”微信、微博让行人成为“手机控”“手机人”聚会新景景色尽在手掌中“手机人”闺蜜“手机人”聚会“手机人”逛街约会中的手机人博物馆中的参观者“手机人”吃啥拍啥

手机移动互联网预定出租、代驾

快的打车VS滴滴打车马云、马化腾、马明哲的移动支付“马三立”时代血拼移动支付：滴滴打车（腾讯）VS快的打车（阿里）平安的“壹钱包”取款与支付应用“手机+二维码”可能对”IC卡+POS机”的颠覆，央行突然叫停！“余额宝”VS“理财通”微信红包马年春节红遍中国大地！手机NFC近场支付（公交、地铁）、空中充值与远程支付应用普及2014年将是“移动支付年”！将会超过三分之一的互联网流量来自移动社交和音乐将主要来自移动互联网移动视频将蓬勃发展移动车载服务日益繁荣移动应用将拓展各种数字生活移动应用将促进碎片化时间利用与消费智能手机销量已超过功能机微信、来往、易信等移动互联网入口平台迅速占领市场2014年，各种创新应用将涌现！

移动互联网应用将进入发展好时期

将近80%的智能手机搭载Android(安卓）将近60%的平板电脑搭载Android(安卓）在所有计算设备当中将近60搭载Android(安卓）移动开发者的主要平台：IOS33%,WINPhone5%Android(安卓）34%,Android与IOS同样受全球开发者的欢迎。平台竞争对照九项互联网思维用户？客户？互动？分享？迭代？演化？……传统媒体的问题在哪里？整借学变传统媒体该怎么办？

人人皆媒体！营销皆娱乐！

有效用户！体验至上！

177移动新媒体营销的3C法则：Content（内容）Context（场景）Channel（渠道）

内容是王道！“内容策划”要坚守网络营销的4I原则：Interesting趣味原则Interests利益原则Interaction互动原则Individuality个性原则

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•苹果AppStoreRewind2011年度最佳新闻类产品

•“2011-2012年度中国IT品牌风云榜”年度最佳社交阅读APP

•《新周刊》年度最有价值手机APP

•2011中国移动互联网年度评选“年度网络应用奖”

•2012年安卓全球开发者大会最佳应用平台TOP10

•GMIC2012开发者星球TOP50应用

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手机ZAKER客户端ZAKER手机客户端：主要特点

主要特点：

1、杂志排版简洁精美

极简的metro风格界面，媲美杂志的排版风格，仿真翻页效果，享受极致阅读体验。

2、海量内容随心订阅

新闻、美图、财经、科技、体育、汽车、时尚、娱乐、游戏动漫、星座、旅游、美食、生活、创意、港台资讯、英文资讯等近20大类频道，千种精品内容源，分类齐全，实时更新，自由添加。

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5、离线下载节省流量

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屏幕化时代的新媒体

电视：三网融合

电脑：互联网

手机：移动互联网+通信

PAD:电子书

各种自助终端现在是一个多屏的世界移动互联网时代的新媒体平台选择

微博，陌陌，人人……

微信，来往，易信,轻应用……

APP

沟通类工具应用类工具“社交化”营销时代

S（社交化）+S（服务）生态圈微信功能通常可以分为两大类：

移动互联网仅仅是PC互联网的移动化和小型化吗？

扫一扫、拍一拍、搜一搜、摇一摇、雷一雷定一定、刷一刷、打一打、翻一翻、测一测付一付、送一送、买一买、充一充、理一理企业固然可以通过微信提供多样化服务，微信也可以借助广泛的企业门类，把service和原本就很强大的social结合在一起，打造出一个基于微信平台的S+S内生态圈。只要你开了微信，朋友圈，银行业务、餐饮查询、商品购买、会议组织、员工管理等等全都集成进去了，你甚至不需要其他任何APP

微信营销扫一扫功能升级：剑指我查查等同类APP；条码扫码则横扫线下店铺，连接线上网商。摇一摇：互加，增加视频识别功能按下互加、雷达互加公众号：订阅号和企业号，折叠收拢只为用户体验，减弱更多的营销噪声微信5.0版以后使得微信不再仅仅是用户之间的沟通工具，或者仅仅是用户和企业之间的沟通工具。微信的未来，成为一个虚拟世界与现实世界沟通的工具，也将成为移动互联网上最大的入口。二维码是重要媒介！解读微信5.0微信将成为移动互联网上最大入口在看到新浪微博的移动研发滞后、产业控制力较弱的两大软肋之后，曾在微博竞争中郁郁不得志的腾讯终于迎来了逆袭机会，创造出中国移动互联网史上第一款具有想象力的杀手级应用微信，率先求解app营销的现实困境。

微信公众账户平台的逻辑很简单：分散的据点使客流量难以集中，每个人都去开小卖部(nativeapp)的话，拉客等运营成本显然过高。那大家何不关掉自己的小卖部，到腾讯为大家搭建的百货商场(公众平台)开设专柜呢?商场里面帮你提供清洁、保安、结算等服务，又有顾客流量保证，你专心做你的产品和客服不就行了么?

实际上，微信公众账户确实对手机APP产生了不少冲击。微博之鉴，微信之师微信公众账户营销订阅号即媒体号，每天可以群发一条消息，但是将被收拢折叠成一栏，类似手Q的群助手，此举将大大降低微信用户的信息骚扰，省的每天一早起来微信一片红色数字，点都点不完也没时间认真看，让用户可以自己选择什么时候去打开阅读。而企业号即服务号每月只可以群发一条消息，仍然与微信好友混在一起，此举将大大降低企业将微信公众账号当做媒体号来运营，同时也将提高企业对公众账号功能开发的需求，直接秒杀那些只会忽悠不懂产品的微信营销大师。解读微信.0微信公众账户营销。一个朋友想做一个影视行业动态的app，但后面了解到app和微信的运营差异后，决定弃A投微。几天前笔者向一位App开发商提问，既然App开发和推广的成本那么高(北京目前的一个普通App制作费报价在10万以上)，对于无法做到百万级用户的普通开发者或公司来说，为什么不去做微信呢?对方除了说App的自我控制力更强外，并没有给出更具说服力的解释。不少科技类媒体近期的报道也指向一个事实：国内很多App开发者正在积极转型，微信是他们的方向之一。

微信信息的半封闭性和难搜索性！

微信营销的缺点

除了利用大数据去分析历史信息以优化营销机会、优化营销策略外，对即时信息的处理要求也达到了空前高度，欲望速生速灭是轻微营销时代的显著特征。有卖煎饼的玩转轻应用，那如果你是卖烧烤的，用户在你的店面1公里通过智能手机分享“我饿了”，你是否能够通过微信或者轻应用触达到他并为他推荐你的美食?这种就是对即时需求的快速获取和满足，因为如果你在3分钟内没有推荐，别人有可能就找到其他食物，需求也就随之消失。另外还有很多技术和营销融合的创意机会，比如未来有一天，图片搜索技术更加成熟，你是某服装品牌的营销人员，你是否考虑过某消费者在搜索你的品牌或与你定位相近的服装品牌时，你的推荐信息能快速地触达到他们?如果你是某汽车品牌，你有没有考虑过在轻应用中加入试驾小游戏模块，并利用LBS技术与线下4S店打通，通过游戏者可免费获赠车模(模具，非模特儿)、免费试驾、购车代金券等实物奖励。

大数据分析优化营销，即时信息处理满足速生欲望龙生龙，凤生龙，腾讯和百度的产品在本质上由其母体基因决定，正如新浪微博有大量媒体基因一样。尽管是独立研发，其语音交互和地理位置属性也有鲜明的“移动血脉”，但微信仍然无法割裂与QQ千丝万缕地联系：抛开好友来源不说，微信产品其实就是QQ和博客的混血：QQ号(个人微信)+群(微群)+空间(朋友圈)+公众平台(博客)，就连平台战略也是以游戏和电商为主。和微博等开放式弱关系不同，微信更多的是基于强关系的相对封闭的朋友圈。其公众平台也因内容难以被搜索、分享入口隐藏较深。但有两大核心优势：CRM和圈子营销，基于深度客户沟通和交流，这和QQ客服在本质上并无太大差别，而圈子营销相对于微博来说，虽然有太多不同，但基于“意见领袖”的朋友圈和公众账号依然是主要策略理解微博、微信和轻应用的营销差别积极利用新兴技术加速加大营销价值裂变。派恩二世和吉尔摩合著的《体验经济》中提到：继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。而科特勒倡导的营销3.0，也是建立在消费者的互动体验基础之上的。“微”营销带来的根本变革，在于消费者体验的全面升级。品牌不仅能用富媒体技术、LBS技术、二维码技术、大数据分析技术去分享品牌和产品信息、随时随地为消费者提供订单和售后等一系列服务，优化消费体验。更重要的是，利用这些新兴技术去分析市场机会、发现消费者面临的问题，寻找新的消费者和消费者的新需求。在此基础上，要更好地触达到消费者的需求。“轻微”营销带来的根本变革，在于消费者体验的全面升级微营销即大营销！

我的收藏（微信随带）有道云笔记

微云我的印象笔记微信应用云笔记微信应用如何用好云笔记工具？微信支付-银行卡绑定微信支付-微信红包微信支付-滴滴打车、理财通、彩票、精选商品、手机充值、电影票……1、个人微信的互动营销策略2、朋友圈公众平台的营销智慧3、CRM客户关系营销的快速成交法个人微信营销个人微信营销二维码名片附近的人摇一摇朋友圈微信群群发助手微信互动营销的6个工具微信互动营销的六个工具封面设置的七个要素个人的照片企业优势产品的图片企业的品牌名称与logo企业公众平台的账号企业的核心广告语（二句话）企业的服务热线企业的地址友圈的营销布局朋友圈营销技巧在内容底部添加“企业公众账号”按钮，用红色文字在红色文字设置：＜acolor=#FFOOOO＞红色＜/a＞在内容底部添加“如果觉得本公众账号好，请推荐公众账号名片给你的朋友，谢谢”主动推荐按钮在内容底部添加“客服联系方式”按钮在内容底部添加“广而告之”活动信息按钮朋友圈的营销智慧微信营销导流技巧导流营销的技巧正文中添加设置“点击直接拨号”按钮设置方式：＜aclass=“c”href=“tel:’1895393344’”＞点击直接拨号与我联系＜/a＞正文中添加设置“点击直接关注公众平台”按钮设置方式：＜ahref=“weixin://addfriend/hxsxy2013”＞蓝色点击关注平台的字＜/a＞朋友圈的营销智慧分享话题最好的时间晚上8:00-12:00之间，抓住微友最多的碎片时间链接分享最好的时间晚上12:00之后，第二天微友朋友圈绝大部分的内容都是你的客户案例与故事一定要即时分享，才能够在第一时间借力客户的鱼塘形成营销裂变朋友圈的营销智慧微信营销分享推送的技巧正文内容文字不得超过40行心灵鸡汤一周最好只分享一次杜绝负面消极的内容信息不可分享与定位无关的花边新闻链接地址不可黏贴不雅的图片广告信息不可泛滥不得直接在圈决绝客怨承诺兑现要及时，不得拖延与沉默朋友圈的八大禁忌朋友圈的八大禁忌微信营销朋友圈应用的八大禁忌导航布局推进分析法内容层次渗进分类法精准信息推送引导法获取精准信息免费赠品3步法24小时移动小秘成交法CRM客户关系营销的快速成交法领导不重视，老板不会用员工不会做，全员没发动企业没系统，互动没工具推进无专职，编辑无专业网络营销害传统企业新媒体营销的致命要害移动互联网二维码创新应用什么是二维码？二维码（2-dimensionalbarcode），又称二维条码，最早起源于日本，它是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的图形，是所有信息数据的一把钥匙。在现代商业活动中，可实现的应用十分广泛，如：产品防伪/溯源、广告推送、网站链接、数据下载、商品交易、定位/导航、电子凭证、车辆管理...…1.

网上购物，一扫即得国内的二维码购物最早起源于一号店。目前国内一些大城市的地铁通道里，已经有二维码商品墙，消费者可以边等地铁边逛超市，看中哪个扫描哪个，然后通过手机支付，直接下单。如果是宅在家里，家里的米、面、油、沐浴露用完了，只要拿起包装，对着商品的二维码一扫，马上可以查到哪里在促销、价格是多少，一目了然。而且，通过二维码购物，产品的二维码直接标示了产品的身份证，扫描后调出的产品真实有效，保障了购物安全。将来，二维码加上O2O（网上到网下），实体店将变成网购体验店。因此，实体店可能更多的是要设在顾客方便的地方如公交站甚至是居民区，而不是商业中心。二维码应用案例二维码虚拟货架网上购物应用地铁防跳玻璃上的虚拟货架应用基于二维码应用的O2O便利店：顺丰嘿客2.

消费打折，有码为证

凭二维码可享受消费打折，是目前业内应用最广泛的方式。比如，商家通过短信方式将电子优惠券、电子票发送到顾客手机上，顾客进行消费时，只要向商家展示手机上的二维码优惠券，并通过商家的识读终端扫码、验证，就可以得到优惠。11年7月，海南蕉农在香蕉滞销时，与淘宝合作进行网上团购促销，网友在网上预订，网下凭手机二维码提货，成功化解香蕉危机。去年9月，在成都春熙路上的钟表文化节中，依波表举办了限时扫码活动，在规定的时间内在现场扫描二维码折扣，顾客就能以折扣价买走手表。

目前，腾讯也推出了针对IPhone和安卓的微信会员卡，会员只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，享受折扣服务。深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。

案例：深圳海岸城“微信会员卡”二维码会员卡—消费打折3.

二维码付款，简单便捷

支付宝公司宣布推出二维码收款业务，所有支付宝用户均可免费领取“向我付款”的二维码，消费者只需打开手机客户端的扫码功能，拍下二维码，即可跳转至付款页面，付款成功后，收款人会收到短信及客户端通知。

在福州，有一家华威出租车公司开通了支付宝，打车到目的地后，顾客拿出手机，对车内的二维码车贴扫描，手机自动跳转到支付页面，然后按照计价器上的车费输入金额，整个付款过程只要20多秒。

在星巴克，可以把预付卡和手机绑定，通过扫二维码可以快捷支付，不用再排长队付款。杭州出租车二维码支付宝支付4.

资讯阅读，实现延伸

过去，报纸、电视以及其他媒体上的内容，限于媒体介质的特性，是静态的，无法延伸阅读，但是，二维码出现以后，颠覆了这种界限，实现了跨媒体阅读。比如，在报纸上某则新闻旁边放一个二维码，读者扫描后可以阅读新闻的更多信息，如采访录音、视频录像、图片动漫等。

如《骑车游北京》一书便设置了二维码，过手机扫描即可快速登录书中所述网址，可以实现图书、手机上网的时时互动。

另外，户外广告、单页广告都可以加印二维码，感兴趣的客户只要用手机一扫，即可快速了解更详细内容，甚至与广告主互动。报纸二维码应用：