管理人员量化考核制度

制订部门 制订日期 审 核 总经理签发领班级以上管理人员量化考核制度人力资源部 2009-4-23为了更好的加强酒店管理干部团队的自身建设，使管理干部在全球金融危机和酒店申评五星、酒店2周年店庆重要工作和环节中能起到良好的带头和示范作用，给基层员工提供榜样的力量，同时也增强这个管理团队的凝聚力和竞争力，进一步提高各级管理干部的管理素质，使酒店各项服务更加符合星级标准，特制订金至尊大酒店管理人员量化考核标准。一、酒店管理人员量化考核评分规则1、量化考核标准为10项，每项10分，每月量化考评，满分为100分2、管理人员每月量化考核评分，合格分数为90分，90分以下按每分对应领班级10元、主管级20元、经理级30元、总监级40元对应罚款。3、管理人员量化考核为逐级考核，即领班由所属主管和经理考评确认；主管由所属经理及部门负责人进行考评；经理级由部门负责人及总经理进行考核；部门负责人由总经理进行考核。4、（1）每月量化考评得分在 95分以上且在营业部门所有管理人员中得分最高的管理人员当选为当月的优秀管理人员，奖金 300元，荣誉证书 1本，员工公告栏公示表扬，并作为日后晋升、加薪的重要依据。2）每月量化考评得分在95分以上且在后勤部门所有管理人员中得分最高的管理人员当选为当月的优秀管理人员，奖金300元，荣誉证书1本，员工公告栏公示表扬，并作为日后晋升、加薪的重要依据。5、（1）每月量化考评得分在 90分以下且在营业部门所有管理人员中得分最低的管理人员，当月除正常扣分处罚外，另罚款 200元，并作酒店内部公示批评；连续二个月为得分最低的管理人员作将职降薪处理（减薪 15%）；连续三个月为得分最低的管理人员作无新放假处理。2）每月量化考评得分在90分以下且在后勤部门所有管理人员中得分最低的管理人员，当月除正常扣分处罚外，另罚款200元，并作酒店内部公示批评；连续二个月为得分最低的管理人员作将职降薪处理（减薪 15%）；连续三个月为得分最低的管理人员作无新放假处理。6、酒店督查组、人力资源部有责任和权利对管理人员考核内容进行监督，凡发现对考评工作敷衍了事，不实事求是，弄虚作假的考评人，经查实后当事人扣 10分，情节严重的作开除处理。7、各部门可根据酒店管理人员量化考核制度，结合本部门具体情况制定出部门对应的员工量化考核制度。---------------------------- 精品word文档值得下载 值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制订部门 制订日期 审 核 总经理签发领班级以上管理人员量化考核制度人力资源部 2009-4-23二、量化考核标准表考核内容扣分标准备注考勤纪律上班、开会、培训、酒店活动迟到或早退，扣2分/次部门和人力资源部10分旷工、无故缺席会议、无故缺席培训、无故缺席酒店活动，扣10分/次负责仪容仪表和礼貌礼仪个人仪容仪表和礼貌礼仪不合格、不按规定着工装、不佩戴工牌上岗，扣2分/次部门、酒店督察组和10分所属部门员工礼貌礼仪仪容仪表不合格的，负连带责任，扣1分/人人资部检查记录个人或部门业绩10分部门第一负责人未能带领本部门完成业绩指标，扣10分/次财务部负责（当月或特别活动）个人未完成规定业绩指标，扣5分/次日常卫生检查中，卫生不合格，直接负责人扣1分，连带责任人扣0.5分/处所属卫生情况10分部门和酒店督察组卫生质检检查中，总得分90分以下，直接卫生负责人扣5分，部门负责人扣5分个人业务技能10分每月在管理人员技能考核中，不足80分且分数属于后10位的，扣5分部门和总办负责所属部门出现重大过失（给酒店造成损失），管理人员负连带责任，酌情扣5分以上/次所属部门受到客人或其他部门严重投诉（直接向酒店或总办董办投诉），管理人连带责任10分部门和总办负责员负连带责任，酌情扣5分以上/次；所属部门由于工作严重失职而被进行全店通报批评者，管理人员负连带责任，酌情扣5分以上/次所属部门每月进行一次民意测评，领班级由所带班组人员投票，主管级由所管领民意测评10分班投票，经理级由所属主管、主任投票，部门负责人由所属部门所有员工投票，部门负责得票分数低于90%，扣3分；得票分数低于80%，扣5分上级安排的工作在规定时间内无法完成且无任何反馈，扣5分/次执行力10分其他部门需要协助和沟通的事项在规定时间内未完成且无反馈，扣5分/次直接上级对会议精神、上级的部署指示上传下达不到位，所属部门未执行，扣5分/次工作态度10分工作严重失职，玩忽职守，不负责任给酒店带来经济损失，扣15分/次；经济损失巨大的，另作处理部门负责人直接上级对所属人员作当月综合评估（执行力、业绩完成、工作积极性、组织情上级评估

10分

直接上级况），评价为优，扣

0分；评价为较优，扣

2分；评价为一般，扣

5分注：1、对应以上扣分标准，各项负责人及负责部门，对管理人员进行考核和客观评分。2、酒店总经理有权对任何一级人员随时随地考核评分，并可根据事态大小情况对任何一级人员采取奖扣分。3、每日考核扣分表由部门文员或部门负责人指定的人员保管， 检查人员根据检查情况随时填写扣分分值并签字确认。---------------------------- 精品word文档值得下载 值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制订部门 制订日期 审 核 总经理签发领班级以上管理人员量化考核制度人力资源部 2009-4-23---------------------------- 精品word文档值得下载 值得拥有-----------------------------