思科渠道频道改版方案

思科中国-合作伙伴与代理商频道改版MediaDept.Sep.14th,2005

项目背景截止到2005年3月，思科在全球范围内有合作伙伴超过21000家，认证合作伙伴2600家。在中国市场，思科拥有40家金牌伙伴，42家银牌伙伴以及325家高级认证代理商。这次工作的目的是提升[合作伙伴与代理商]频道的访问量,突出:[思科渠道快迅]、[渠道激励计划]、[近期渠道公告]三个的栏目,并对现有网站的可用性做出分析,在以用户为中心的原则指引下,对频道的信息架构、内容规划、易用性等方面做出建议。目前网站结构及内容分析概况目前网站分为12个，分别为：渠道查阅、渠道合作伙伴计划、认证计划、专业化认证计划、渠道激励计划、注册合作伙伴、近期渠道公告、市场活动、思科渠道快讯、最新培训信息、快速工具链接、渠道合作伙伴资源。内容充实、信息量大、更新及时。有权限的浏览。建议首先我们的栏目较多，分得比较细致，在首页的重要信息也较多，主次关系虽然存在，但整体效果感觉压抑混乱。当一个浏览者到一个他所关注的栏目主页时，他习惯的是希望在无形当中有一种引导的感觉，很容易就能找到他所关注的信息。而我们现在所看到的合作伙伴与代理商首页内容烦多，无疑会给人一种压抑的感觉。举个例子说，当我们去一个感兴趣的论坛看贴子的时候，如果你看到一个好长好长的贴子，大部分人会选择“返回”，而去看那些内容较少且一针见血的贴子，甚至会回复它，俗称“顶贴”，更有甚者会时常回来再关注此贴。同样道理，因此建议还是要精简首页内容，只要链接标题醒目，感兴趣的人一定会去点击它。而且往往在首页上内容精简，也会很容易的达到页面清晰整洁的效果。针对这点，我们力求的是“精”，而不是一味的“简”。目前网站结构及内容分析从左侧导航上看，我们的栏目较多，所以较长，加之子栏目名称相似，比如“渠道”和“认证”两个词出现较为频繁，这样的排列只会对浏览者产生严重的障碍。比如我本人就经常在找“渠道快讯”的时候，错点击成“渠道公告”，可想而知对于一个最终用户或者是合作伙伴与代理商要习惯看这12个导航，并且能清楚的区分，熟知有多大的困难。因此建议简化左侧导航，并起一些针对性较强的栏目名称。综上述两点，我们再分析一下结构。目前网站的结构是比较清晰的，只是感觉二级栏目太多（12个），无形当中会引导用户横向思考。横向思考的缺点就在于会让用户浏览到许多并不是他所关注的信息，加长了用户寻找相关信息的时间，从而会降低网站在用户的忠诚度。因此建议重新考虑一下结构调整，使得用户能被引导着很容易的找到其关注的信息。这也是我们常说的，我们做网站的目的不是一味的追求超高的访问率，而是真的体现我们网站的作用、特点、重要性和优点，更重要是为用户提供的便捷、高质量的信息共享。FY05Pageview分析：从整个网站的访问率上看，合作伙伴与代理商基本上占整个网站的7.5%--8.5%之间。大概在外网的9个栏目中排名第二、三。从此数据当中我们可看出关注合作伙伴与代理商的人群较多，甚至不逊色于新闻。且保持较为平稳，也就是说我们拥有一批忠实的访问者。以FY05Q3与FY05Q4为例分析各栏目的访问率：合作伙伴与代理商访问量前三名依次为：渠道查阅、认证计划和注册合作伙伴。在看到访问率较高的子栏目的同时，我们也应该看看那些访问率较底的子栏目。比如“市场活动”，从上表中看到每个Q其访问率平均只有400多。寻其原因，除了更新迟缓，内容不充实外，我们也应该考虑一下，是否值得为了每个Q400多的访问率，而继续将其设置为一个二级栏目？同样道理，其实栏目也存在这个问题。如果一直是这样，我们为什么不把几个访问率并不是很高的栏目降低为三级栏目，而减少左侧导航的沉重，访问者的混乱呢？对这样的栏目，我们的建议不是不重视，也不是要封杀，而是在首页给其留有入口的同时就不要再加重左侧导航的繁琐了。FY05Pageview目前频道信息架构的问题目前“合作伙伴与代理商“有12个导航，太过繁冗，名称定义不明确部分内容，层级过深。看到最终内容，需点击5-6次“市场活动“栏目的点击率占频道的1%，且里面内容只有4条“最新的培训信息”点击率也只有1%“快速工具链接”点击率1%

比较重要的导航内容，比如“渠道激励计划“版面位置靠后，不适合浏览者点击制定架构修改的目标目前“合作伙伴与代理商“有12个导航，太过繁冗，名称定义不明确缩减目前导航数量，使用简单，明了的名称部分内容，层级过深。看到最终内容，需点击5-6次减少点击数量，尽量不设置太深的层级。理想是三次点击。“市场活动“栏目的点击率占频道的1%，且里面内容只有4条考虑里面的内容是否可以整合到其他类别中。“最新的培训信息”点击率也只有1%

我们的受众不太关心最新的培训信息？背后的原因是什么？“快速工具链接”点击率1%

不作为导航出现比较重要的导航内容，比如“渠道激励计划“版面位置靠后，不适合浏览者点击将比较重要的内容，在版面位置上，向前排信息架构的解决方案：导航的浓缩精简减少用户记忆负担；使一级导航起到分流作用；

建议参考Cisco美国网站，增加弹出菜单；强化用户的目标点击；整合信息，使内容更集中；目前频道内容规划的问题目前“合作伙伴与代理商“12个导航的内容，在频道首页，都有体现。首页内容布局怪异，不符合用户的浏览习惯及视觉流程目前首页内容，没有用设计手法体现“视觉焦点”及“信息焦点”

首页信息元素、语意重叠，例如“快速工具链接”与“相关工具”,“相关链接”

比较重要的导航内容，比如“渠道激励计划“版面位置靠后，不适合浏览者点击信息内容没有统一VI指引，字体颜色繁杂，链接方式各异制定修改频道内容的目标目前“合作伙伴与代理商“12个导航的内容，在频道首页，都有体现。首页信息整理。将重要内容重点体现，非重要内容依靠导航分流。首页内容布局怪异，不符合用户的浏览习惯及视觉流程重新设计首页内容布局（参见IBoard）目前首页内容，没有用设计手法体现“视觉焦点”及“信息焦点”用设计引导浏览者的注意力，提高浏览兴趣；

首页信息元素、语意重叠，例如“快速工具链接”与“相关工具”,“相关链接”对内容做分类切割，不重复出现相同作用的信息元素信息内容没有统一VI指引，字体颜色繁杂，链接方式各异对VI重视起来，应用统一的标准做内容发布,CiscoUS做的很好内容规划的解决方案信息密集，造成视觉、信息焦点错觉广告在屏幕之外且在底部，效果并不好信息排版交错，凌乱怪异的四栏结构，功能区重叠用户体验改善：CiscoUS良好的范例三栏布局，分工明确：导航、内容、功能

Footer规则、整齐内容集中在一屏内显示用户体验改善：思科中国的版面四栏布局：用户体验改善：新闻列表与公告的格式问题1：目前的公告及新闻列表，文字很密集，不易阅读。日期排列在后面，让浏览者不太容易看出哪些新闻是最新的。用户体验改善：新闻列表与公告的格式建议修改的格式用户体验改善：新闻列表与公告的格式其实可以做的更好用户体验改善：返回首页与返回顶部问题1：半数以上的页面，“返回首页“功能错误。问题2：很多页面没有“返回首页”功能，浏览其他文章，只能回到导航依次选择。

问题3：应该是固定的格式和位置，比如都在右侧，便于查找，但…

问题4:很多长页面没有“返回顶部”功能。问题5:页面上，在顶部文件有“首页”链接在底部文件有“首页”链接那么，在文章中的“返回首页“中的首页，是频道首页？还是网站首页？定义成“返回”或“返回上级”是否更合适？用户体验改善：登录提示问题1：我们在页面中，如果需要登录，会有标记：需COO登录近期渠道公告、市场活动、思科渠道快讯、最新培训信息、渠道激励计划，这些栏目导航，确没有标记。让没有拥有COO账号的用户望而却步

我们建议，导航菜单点击后，不需要登录，看到里面的列表后，有登录标记。用户体验改善：重复性的标题附录Cisco美国网站弹出菜单2004年改版前后对比A改版前后首页对比改版前后首页对比改版后的首页结构更加清晰了，分类也详细了，整体感觉简单自然易懂。old2004年改版前后对比-B合作伙伴与代理商改版（C）

URL：Launchtime：2004年12月31日

CampaignDescription：由于旧有的网站结构混乱，更新强度不高，给用户的浏览造成不便，以及内容质量不高不及时，因此进行了改版。此次改版，重要改的为结构、风格、布局以及内容的调整。从后