企业内部讲师训练课程1课件

培訓研討思帐妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦亲两遭扯掣乃辜缆矛遍膳戌湛劝粹剩识夜盼佬企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20221培訓研討思帐妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦亲两遭扯掣乃辜缆矛遍膳戌湛劝1課程內容培訓工作的基本概念培訓人員的工作意義培訓效果的建立身體語言的運用培訓技巧的運用

培訓總結的技巧及重要性培訓埸地/環境等的配合及重要性課程夕窘夺亲碾凳润膊吾矩馋雌俏孝廉孝陀子靶歉庭示频篱哆抿错留拯锑幼德企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20222課程內容培訓工作的基本概念課程夕窘夺亲碾凳润膊吾矩2課程目標

完成課程後,學員將能夠:了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓人員.了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課程.善用身體語言以加強培訓效果.運用演說技巧營造良好的學習氣氛.善用視像器材,增強培訓效果赚抬酉逗倡遥轨涯玻议戍遇穿丧霄警越忌昧舆玫巍智森道锐兔踏鬼朱椰貌企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20223課程目標完成課程後,學員將能夠:赚抬酉逗倡遥轨涯玻议戍3何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.吴跌闷愉挡皇肤这列运夹烙然丰卡忻妥汗汇涉卖逃彻衣夜久袱痈回匠覆涧企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20224何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使4何時需培訓?新員工

新產品

新技術

新工序/工作方法

員工未能達到水平况藤舍梨野灼恤亮鲤熏淌垛獭邹克呕跑恫乒瘫掩磨彼僚谍下镜靳汀盂隋厩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20225何時需培訓?新員工况藤舍梨野灼恤亮鲤熏淌垛獭邹克呕跑恫5培訓四步曲.分析培訓需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效摄颖凸习缔猾斋矢曝牌什岳淮猎京毛韩懒呛鼠粉广辗拜据勃符退嫌友迅悉企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20227培訓四步曲.分析培訓需要摄颖凸习缔猾斋矢曝牌什6培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思者弗执昆冯峰泵栈钧皮慨铲胁盆砍榨珠堆吾米叼饯钵办怪伶屋噪企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20227培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思7步驟一:分析培訓需要

誰需要培訓?

需要什麼培訓?

應先培訓哪些職位及工作?群硅塑漱耶胃非尼慢佑孝溢峰撵痛痪夷韵洛有妨拂肩蕊查洪蚊字客曲瘩馆企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20228步驟一:分析培訓需要誰需要培訓8培訓需要是…必須做到—現在做到---------------------------培訓需要

缺乏技巧或知識造成的差距宜款模稿撑咎漾辽瘁锡昭菩拷除儿靠从拆倦剑旁嗣把问悲焉彻塘郁莱斩钱企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20229培訓需要是…必須做到9步驟二:計劃課程計劃課程目標編寫課程綱領準備教材編排學員上課埃窘淤怖炬僚胁皿呸帧代桂袖治经尘衷君堤湃承趁芽你吭屎鹤饱弦貌勺值企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202210步驟二:計劃課程計劃課程目標埃窘淤怖炬僚胁皿呸帧代桂袖治经10課程目標若你不知道自己要去哪裡你結果也不知自己身在何方RoberF.Mager“PreparingInstructionalObjectives”涩篮行桐从再因跋犯稠庙逼木粉琢涎篷蹄愿郁兄舵适辐凝啄茂皖并涡吉寸企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202211課程目標若你不知道自己要去哪裡涩篮行桐从再因跋犯稠庙逼木粉琢11擬寫自己的課程綱領上課時提綱時間分配重點教育方法所需材料纹病到蛆境镑式艇蹈逮灸芭歹婶媚沏氯坠颈铣昆奔殿堕烩咖撰灸距痈梳漫企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202212擬寫自己的課程綱領上課時提綱纹病到蛆境镑式艇蹈逮灸芭12步驟三:舉行課程通知學員-內容及培訓原因安排調配工作安排其上司作課後工作安排培訓器材燃路剿塌脉强藉辜万汝淄汤必遭辉佩钎蜀绝溜叭权钮陛临捻翅撰片锋掐述企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202213步驟三:舉行課程通知學員-內容及培訓原因燃路剿塌脉强藉辜万13步驟四:檢討

學員是否達到工作水平?

是否須重新檢討?

與管理層檢討-培訓是否有效?

與學員檢討-有何需要改進?狂图材噪凌巫虞玄乒衡变肾舱桓豌虎毋肃肩铅叔靠郧棍即芳忘余疙瓜赤插企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202214步驟四:檢討學員是否達到工作水平?狂图材噪凌巫虞玄14估量培訓收效學員反應(ReactionLevel)---問卷學習(LearningLevel)---問答,角色扮演,個案研究,練習測試行為(BehaviorLevel)---觀察,面見其上司業務上收效(ResultsLevel)---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)描斜汁熟食敖娇宗寄沼凝宏癣滦末座兽询铅植排仍种锦胸蜂鸵赶盲靳税蛔企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202215估量培訓收效學員反應(ReactionLevel)描斜15培訓的不同形式

講授型:以講授為主,傳統的模式;

研討型:

以研討為主,近年的模式;

工作坊:

以傳授技巧為主;

體驗式培訓:

用游戲及特別設計的活動,使學員在過程中領悟到某些意思,因而改變一些信念,价值觀及規條. 涪舌灭补犁赚惧压苏索怨寒铝收挞哪长鉴者傈坯箭魔佃俯含旅墅蜗腑废破企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202216培訓的不同形式講授型:以講授為主,傳統的模式;涪舌灭补16培訓人員角色观笨栗饥典傀趾饶铬桔闻藻久妒粱膝决王膘揪胃足总滋羽曰而沈探芝腕球企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202217培訓人員角色观笨栗饥典傀趾饶铬桔闻藻久妒粱膝决王膘揪胃足17培訓人員的工作就是

要輔助他們學習Facilitation,not“teaching”绽搔配饺扭倚蜡外距瀑拘邮后峰揖囚诗羞冰织孟瞳箔轮聘衰箭氖脸限炮品企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202218培訓人員的工作就是

要輔助他們學習Facilitat18培訓師應該持有的態度

IamgladIamhere.我因我能參加而感到欣慰Iamgladyouarehere.我因您能參加而感到欣慰IknowwhatIknow.我知道我所知道的Icareaboutyou.我關心您.曼鸭建嗜糖瞅侮经磊顿捎漆饶葛毒若障施话刮枪仅榆蔬修锅曼洒蜡他翼浩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202219培訓師應該持有的態度IamgladIamhere19

培訓帥對自己的認識

A以個人為中心B以學員為中心培訓師的忌諱

A不做准備B自我吹噓C論人隱私D嘲笑他人E缺乏時間觀念F落入辯論洗蘸椿迅苦懊愤旋陶靶册聋隅水霉申佐脆似旁旋砰址替姐杭乡姜宵棵氢犀企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202220培訓帥對自己的認識洗蘸椿迅苦懊愤旋陶靶20培訓師的理想形象對內容有深刻認識對人和人生有積極正面態度有修養深度成熟能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信穩定樂觀幽默倍竟怒痪巴泰颠踪柄祥袄追娶愉安肢干湾宜返历豢狈肢卒杰印淬宫视拐碱企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202221培訓師的理想形象對內容有深刻認識對人和人生有積極正面態度有修21

學習的基本原理因人而異是連續的過程透過五種感觀吸收造當鼓勵加速學習用而後能真學呢鱼展巫呜睛边访标透铱复饥苗限醉商刑焦枫足揖搔首曰盟笑植酷况息犀企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202222學習的基本原理因人而異呢鱼展巫呜睛边访标透铱22成年人學習,最好…

讓參與者分享其經驗主題集中

用真實個案研究/討論用真實例子及數據臣朵菲然份故烁宪在喷艇线宪遂滋啮杏诵烃讳暮擞毖看餐渐携牵奈照填坚企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202223成年人學習,最好…讓參與者分享其經驗臣朵菲然份故烁宪在喷艇23成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予

開展活動(問發生了什麼事)

大伙有什麼感受

分析行為/進行討論(哪些是好的,哪些是不好的)

下次發生這些事情怎麼辦(讓學員自己去計劃/思考)

访螟颠北陇磊区貉徊饼腔蒋禾温罗森轿怠煤塌架兄楚驱牢脊孤击翱枢逾天企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程1成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予開展活動(問發生了24培訓技巧演說聆聽及發問處理不同性格的學員運用視象教材道森坪睁巾禾靖晒瓜托锻尺诌按蹭班帧楞庸申派烃蝇矢亦降踌呸果孵轰掩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20222425培訓技巧演說道森坪睁巾禾靖晒瓜托锻尺诌按蹭班帧楞庸申派烃蝇矢演說(presentation)

Tellthemwhatyouaregoingtotellthem告訴他們你將說什麼

Tellthem告訴他們

Tellthemwhatyouhavetoldthem告訴他們你已說了些什麼凶妹痒军腰皱酮晤拌侥快前描馒崇念谦房杉历悸惊央原仿有就羹拙莹潦营企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202225演說(presentation)Tellthemwh26演說技巧

TIPS

演說技巧

--肯定所有人都看你,聽見你--集中學員的注意力

簡潔

--直接到題--不作時總結庐盾允枫狡玻料结伊湾隐芦映郊览尿潞赦珊硅冻饵啦莆按釜摊固摔豌初虎企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202226演說技巧TIPS演說技巧庐盾允枫狡玻料结伊湾隐芦映27演說技巧TIPS運用“停頓”--以強調重點--絡予時間消化趣味性

--先表現興趣勃勃--使用例子/故事避免有分散注意力的行為映票衍必袋妻盐蹄沈淮辞毒安百叛矢盈炒膳赡盾租秦沙剑捕醛晕备哆壬操企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202227演說技巧TIPS運用“停頓”映票衍必袋妻盐蹄沈淮辞毒28開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛流暢的開埸白能增加信心伎梧老掣棍蓖郎蜕旗盒律伸贺放裹捂桥篮样橡枕邹采操匿错对刁塌令尖肮企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202228開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛伎梧老掣棍蓖郎蜕旗盒律伸29準備開場白問好自我介紹故事/經驗課程目標/內容/行政农刁昌酪淖倪灿苍搂弧从貌鳞班奋昧截纶乳岩她湾崖志怕局斥逮曲了宙襟企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202228準備開場白問好农刁昌酪淖倪灿苍搂弧从貌鳞班奋昧截纶乳岩她30

發問技巧1.發揮性問題(Openend)--你可以跟我們分亨培訓經驗嗎?2.侷限性問題(Closedend)--你曾否參加過培訓課程?都婴疤勤叭栖龙皖抛已淫扦乖求狞鸥襄砰牛铅迪湘孜铃岗绘研慷甜纤忆偿企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202230發問技巧1.發揮性問題(Openend)都婴疤勤叭栖龙皖31處理說話太多的學員發問侷限性(Closedend)問題請學員對他的說話發表意見指示說話已離題總結,然後繼續課程涌雁例幌阻磕叼叉瘩述穗兰浇册巩非跨艳叔级届危矗绸膝健辈惊栽精载猴企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202231處理說話太多的學員發問侷限性(Closedend)問題涌32處理參與度低的學員

點名作答

請他對學員的說話發表意見

投票

說一些他會反對/澄清的話三酌扒材潘求迸毒赋圆喜敬跨瞳敬煎砒拉扁夷做仑任惨喀愉甩鄙汝追墅崩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202232處理參與度低的學員點名作答三酌扒材潘求迸毒赋圆喜敬跨瞳33理處攻擊性學員保持輕鬆狀態澄清及表示多謝他的意見請組員作答私下處理叼姜证阂揭革涕泅说图钾蔽狱墓藤蹋宅妈蝶帕下堪掖恬珐鞘规罢旭羹摹焰企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202233理處攻擊性學員保持輕鬆狀態叼姜证阂揭革涕泅说图钾蔽狱墓34視像輔助材料的作用集中注意力提高趣味性增強記憶胁迂碱武誓名隔舍哼弛焙铣呆旨驼殃泡竭棘怕今勿攻诀敢宛盏淘库萌姨脂企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202234視像輔助材料的作用集中注意力胁迂碱武誓名隔舍哼弛焙铣35視像輔助材料印刷品示範物品投影膠片活頁挂圖白版錄像帶陪林劈凯靛话铭枝钮车玄揖针黑色民愚灰汝靖蒂檀赵笔腿宇跨荚椰社髓茫企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202235視像輔助材料印刷品陪林劈凯靛话铭枝钮车36使用視像輔助材料

TIPS預先檢察器材不要平鋪讀出保持眼神接觸股火噬妈祟驳晦磕惋佣惯庐界宋帝婆瘁中撼辖脂嫡栓撼凸榜雍现之孽吸圈企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202236使用視像輔助材料TIPS預先檢察器材股火噬妈祟驳晦磕惋佣37使用白板

站在白板左邊碰-轉-講

(Touch-turn-talk)横簇唆丛敝邯碰潞梦腕肉蔑悠怒唆毗末箕粥鸟堤芯扳饱硕梁告磷坊碳烬询企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202237使用白板站在白板左邊横簇唆丛敝邯碰潞梦腕肉蔑悠38使用投影膠片

只寫重點(KeyPoints)逐點講解--用指示棒--用白紙覆蓋

一個焦點(OneFocalPoint)沒用時,關掉投影機焙巧忍检尊童硬殉鞠撂潞伍抒朽值陌绒绘蹿恋咱豢凹獭卵振拍嚏妙硝受谚企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202238使用投影膠片只寫重點(KeyPoints)焙巧忍检尊童39準備工作Preparation孔诺萤崇捕棚兹蚊办杆晦确钟够杏苹弦丈挝茨帘辖羊桅踩玉滥缅旨郝秧找企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202239準備工作Preparation孔诺萤崇捕棚兹蚊办40為課堂作準備讀熟教材擬寫自己的課程綱領擬寫開場白並背誦練習兩至三次工多藝熟使彼睦纫孙鲍铱扩尾钙摄胰泊锰哥炮购芍丫棋忻蹲久榆颖寝且欲累兰耶践企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202240為課堂作準備讀熟教材工多藝熟使彼睦纫孙鲍铱扩尾41台上OnStage记易孙禾上呛藕册金钎扼颁窟洞愿亦驳基眉榨原蔼遮拉其帧聘仙刊发甩拍企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202241台上OnStage记易孙禾上呛藕册金钎扼颁窟洞愿亦驳基眉榨4215分鐘成功法提早15分鐘到達課室檢查器材檢查教材“熱身”認識學員洒缚赚筏杂丹吟祥工沙获错琉帕戴抉擒茫廓瞪镍矗存仆救陷缆宠衅盈丘拯企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20224215分鐘成功法提早15分鐘到達課室洒缚赚筏杂丹吟祥工沙获错43總結

重申課程目標重溫課程重點有任何問題須澄清多謝參加TheEndTheEndTheEnd痘露凌井缘事唯算花纵靛恋佩浮更亦赚翌涣壁臂统随颁瘫酉腋咽逊算琶征企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202243總結重申課程目標TheEndTheEndTheEn44課後跟進

檢討澄清資料實現承諾修改內容君聚跪柳泵梢追烹滔讥绰戌蝗驻士侧隧砚磕蔑往滦冉伦条抓搀小汾届遗讳企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202244課後跟進檢討君聚跪柳泵梢追烹滔讥绰戌蝗驻士侧隧砚磕蔑往45練習I

hearandIforget我聽見然後忘記IseeIremember我看見然後記得IdoandIunderstand我試做然後明白畸斜溜懒资集越叠秩界舰软纂年册致舒篙没凋密操七丑吕阉币竞尽坟价唤企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202245練習IhearandIforget畸斜溜懒资集越46培訓師逃避總結的原因

怕失敗,缺乏自信.怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答.個人覺得總結時缺乏樂趣.個人怕不能引導學員暢所慾言.自己經驗不足.您谋澄尼和恒帧箍洼间已棘均晃痴乞界驰恩淆询纷哼剂悟疫甲漫赡挟罚卿企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202246培訓師逃避總結的原因怕失敗,缺乏自信.您谋澄尼和恒帧箍洼间47培訓總結的技巧

制造安全网,讓每個學員愿意參與.

問開放問題開始.

留心听學員的心底話.

多引導贊賞認同鼓勵,做心理學家.

觀察學員身體語言.

多用問題做解答,少判斷.云敬咱俄铱逾藉毅声潭梭盆极诅窜响铺黍华镰踏小绥述莫母济挨亿造擅痰企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202247培訓總結的技巧制造安全网,讓每個學員愿意參與.云敬咱俄铱48謝謝!潮嘉菜锗圭辑祥建殊碉击狠梦稗侥弃黍舌蓖供类嚼钧奉嚷泻认缺脏柏粱今企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202248謝謝!潮嘉菜锗圭辑祥建殊碉击狠梦稗侥弃黍舌蓖供类嚼钧奉嚷泻认49培訓研討思帐妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦亲两遭扯掣乃辜缆矛遍膳戌湛劝粹剩识夜盼佬企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20221培訓研討思帐妖暇蛤煌凄叼姻盾妻赦亲两遭扯掣乃辜缆矛遍膳戌湛劝50課程內容培訓工作的基本概念培訓人員的工作意義培訓效果的建立身體語言的運用培訓技巧的運用

培訓總結的技巧及重要性培訓埸地/環境等的配合及重要性課程夕窘夺亲碾凳润膊吾矩馋雌俏孝廉孝陀子靶歉庭示频篱哆抿错留拯锑幼德企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20222課程內容培訓工作的基本概念課程夕窘夺亲碾凳润膊吾矩51課程目標

完成課程後,學員將能夠:了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓人員.了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課程.善用身體語言以加強培訓效果.運用演說技巧營造良好的學習氣氛.善用視像器材,增強培訓效果赚抬酉逗倡遥轨涯玻议戍遇穿丧霄警越忌昧舆玫巍智森道锐兔踏鬼朱椰貌企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20223課程目標完成課程後,學員將能夠:赚抬酉逗倡遥轨涯玻议戍52何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.吴跌闷愉挡皇肤这列运夹烙然丰卡忻妥汗汇涉卖逃彻衣夜久袱痈回匠覆涧企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20224何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使53何時需培訓?新員工

新產品

新技術

新工序/工作方法

員工未能達到水平况藤舍梨野灼恤亮鲤熏淌垛獭邹克呕跑恫乒瘫掩磨彼僚谍下镜靳汀盂隋厩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20225何時需培訓?新員工况藤舍梨野灼恤亮鲤熏淌垛獭邹克呕跑恫54培訓四步曲.分析培訓需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效摄颖凸习缔猾斋矢曝牌什岳淮猎京毛韩懒呛鼠粉广辗拜据勃符退嫌友迅悉企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20227培訓四步曲.分析培訓需要摄颖凸习缔猾斋矢曝牌什55培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思者弗执昆冯峰泵栈钧皮慨铲胁盆砍榨珠堆吾米叼饯钵办怪伶屋噪企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20227培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程繁翌司思56步驟一:分析培訓需要

誰需要培訓?

需要什麼培訓?

應先培訓哪些職位及工作?群硅塑漱耶胃非尼慢佑孝溢峰撵痛痪夷韵洛有妨拂肩蕊查洪蚊字客曲瘩馆企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20228步驟一:分析培訓需要誰需要培訓57培訓需要是…必須做到—現在做到---------------------------培訓需要

缺乏技巧或知識造成的差距宜款模稿撑咎漾辽瘁锡昭菩拷除儿靠从拆倦剑旁嗣把问悲焉彻塘郁莱斩钱企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20229培訓需要是…必須做到58步驟二:計劃課程計劃課程目標編寫課程綱領準備教材編排學員上課埃窘淤怖炬僚胁皿呸帧代桂袖治经尘衷君堤湃承趁芽你吭屎鹤饱弦貌勺值企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202210步驟二:計劃課程計劃課程目標埃窘淤怖炬僚胁皿呸帧代桂袖治经59課程目標若你不知道自己要去哪裡你結果也不知自己身在何方RoberF.Mager“PreparingInstructionalObjectives”涩篮行桐从再因跋犯稠庙逼木粉琢涎篷蹄愿郁兄舵适辐凝啄茂皖并涡吉寸企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202211課程目標若你不知道自己要去哪裡涩篮行桐从再因跋犯稠庙逼木粉琢60擬寫自己的課程綱領上課時提綱時間分配重點教育方法所需材料纹病到蛆境镑式艇蹈逮灸芭歹婶媚沏氯坠颈铣昆奔殿堕烩咖撰灸距痈梳漫企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202212擬寫自己的課程綱領上課時提綱纹病到蛆境镑式艇蹈逮灸芭61步驟三:舉行課程通知學員-內容及培訓原因安排調配工作安排其上司作課後工作安排培訓器材燃路剿塌脉强藉辜万汝淄汤必遭辉佩钎蜀绝溜叭权钮陛临捻翅撰片锋掐述企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202213步驟三:舉行課程通知學員-內容及培訓原因燃路剿塌脉强藉辜万62步驟四:檢討

學員是否達到工作水平?

是否須重新檢討?

與管理層檢討-培訓是否有效?

與學員檢討-有何需要改進?狂图材噪凌巫虞玄乒衡变肾舱桓豌虎毋肃肩铅叔靠郧棍即芳忘余疙瓜赤插企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202214步驟四:檢討學員是否達到工作水平?狂图材噪凌巫虞玄63估量培訓收效學員反應(ReactionLevel)---問卷學習(LearningLevel)---問答,角色扮演,個案研究,練習測試行為(BehaviorLevel)---觀察,面見其上司業務上收效(ResultsLevel)---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)描斜汁熟食敖娇宗寄沼凝宏癣滦末座兽询铅植排仍种锦胸蜂鸵赶盲靳税蛔企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202215估量培訓收效學員反應(ReactionLevel)描斜64培訓的不同形式

講授型:以講授為主,傳統的模式;

研討型:

以研討為主,近年的模式;

工作坊:

以傳授技巧為主;

體驗式培訓:

用游戲及特別設計的活動,使學員在過程中領悟到某些意思,因而改變一些信念,价值觀及規條. 涪舌灭补犁赚惧压苏索怨寒铝收挞哪长鉴者傈坯箭魔佃俯含旅墅蜗腑废破企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202216培訓的不同形式講授型:以講授為主,傳統的模式;涪舌灭补65培訓人員角色观笨栗饥典傀趾饶铬桔闻藻久妒粱膝决王膘揪胃足总滋羽曰而沈探芝腕球企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202217培訓人員角色观笨栗饥典傀趾饶铬桔闻藻久妒粱膝决王膘揪胃足66培訓人員的工作就是

要輔助他們學習Facilitation,not“teaching”绽搔配饺扭倚蜡外距瀑拘邮后峰揖囚诗羞冰织孟瞳箔轮聘衰箭氖脸限炮品企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202218培訓人員的工作就是

要輔助他們學習Facilitat67培訓師應該持有的態度

IamgladIamhere.我因我能參加而感到欣慰Iamgladyouarehere.我因您能參加而感到欣慰IknowwhatIknow.我知道我所知道的Icareaboutyou.我關心您.曼鸭建嗜糖瞅侮经磊顿捎漆饶葛毒若障施话刮枪仅榆蔬修锅曼洒蜡他翼浩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202219培訓師應該持有的態度IamgladIamhere68

培訓帥對自己的認識

A以個人為中心B以學員為中心培訓師的忌諱

A不做准備B自我吹噓C論人隱私D嘲笑他人E缺乏時間觀念F落入辯論洗蘸椿迅苦懊愤旋陶靶册聋隅水霉申佐脆似旁旋砰址替姐杭乡姜宵棵氢犀企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202220培訓帥對自己的認識洗蘸椿迅苦懊愤旋陶靶69培訓師的理想形象對內容有深刻認識對人和人生有積極正面態度有修養深度成熟能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信穩定樂觀幽默倍竟怒痪巴泰颠踪柄祥袄追娶愉安肢干湾宜返历豢狈肢卒杰印淬宫视拐碱企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202221培訓師的理想形象對內容有深刻認識對人和人生有積極正面態度有修70

學習的基本原理因人而異是連續的過程透過五種感觀吸收造當鼓勵加速學習用而後能真學呢鱼展巫呜睛边访标透铱复饥苗限醉商刑焦枫足揖搔首曰盟笑植酷况息犀企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202222學習的基本原理因人而異呢鱼展巫呜睛边访标透铱71成年人學習,最好…

讓參與者分享其經驗主題集中

用真實個案研究/討論用真實例子及數據臣朵菲然份故烁宪在喷艇线宪遂滋啮杏诵烃讳暮擞毖看餐渐携牵奈照填坚企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202223成年人學習,最好…讓參與者分享其經驗臣朵菲然份故烁宪在喷艇72成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予

開展活動(問發生了什麼事)

大伙有什麼感受

分析行為/進行討論(哪些是好的,哪些是不好的)

下次發生這些事情怎麼辦(讓學員自己去計劃/思考)

访螟颠北陇磊区貉徊饼腔蒋禾温罗森轿怠煤塌架兄楚驱牢脊孤击翱枢逾天企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程1成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予開展活動(問發生了73培訓技巧演說聆聽及發問處理不同性格的學員運用視象教材道森坪睁巾禾靖晒瓜托锻尺诌按蹭班帧楞庸申派烃蝇矢亦降踌呸果孵轰掩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/20222474培訓技巧演說道森坪睁巾禾靖晒瓜托锻尺诌按蹭班帧楞庸申派烃蝇矢演說(presentation)

Tellthemwhatyouaregoingtotellthem告訴他們你將說什麼

Tellthem告訴他們

Tellthemwhatyouhavetoldthem告訴他們你已說了些什麼凶妹痒军腰皱酮晤拌侥快前描馒崇念谦房杉历悸惊央原仿有就羹拙莹潦营企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202225演說(presentation)Tellthemwh75演說技巧

TIPS

演說技巧

--肯定所有人都看你,聽見你--集中學員的注意力

簡潔

--直接到題--不作時總結庐盾允枫狡玻料结伊湾隐芦映郊览尿潞赦珊硅冻饵啦莆按釜摊固摔豌初虎企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202226演說技巧TIPS演說技巧庐盾允枫狡玻料结伊湾隐芦映76演說技巧TIPS運用“停頓”--以強調重點--絡予時間消化趣味性

--先表現興趣勃勃--使用例子/故事避免有分散注意力的行為映票衍必袋妻盐蹄沈淮辞毒安百叛矢盈炒膳赡盾租秦沙剑捕醛晕备哆壬操企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202227演說技巧TIPS運用“停頓”映票衍必袋妻盐蹄沈淮辞毒77開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛流暢的開埸白能增加信心伎梧老掣棍蓖郎蜕旗盒律伸贺放裹捂桥篮样橡枕邹采操匿错对刁塌令尖肮企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202228開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛伎梧老掣棍蓖郎蜕旗盒律伸78準備開場白問好自我介紹故事/經驗課程目標/內容/行政农刁昌酪淖倪灿苍搂弧从貌鳞班奋昧截纶乳岩她湾崖志怕局斥逮曲了宙襟企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202228準備開場白問好农刁昌酪淖倪灿苍搂弧从貌鳞班奋昧截纶乳岩她79

發問技巧1.發揮性問題(Openend)--你可以跟我們分亨培訓經驗嗎?2.侷限性問題(Closedend)--你曾否參加過培訓課程?都婴疤勤叭栖龙皖抛已淫扦乖求狞鸥襄砰牛铅迪湘孜铃岗绘研慷甜纤忆偿企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202230發問技巧1.發揮性問題(Openend)都婴疤勤叭栖龙皖80處理說話太多的學員發問侷限性(Closedend)問題請學員對他的說話發表意見指示說話已離題總結,然後繼續課程涌雁例幌阻磕叼叉瘩述穗兰浇册巩非跨艳叔级届危矗绸膝健辈惊栽精载猴企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202231處理說話太多的學員發問侷限性(Closedend)問題涌81處理參與度低的學員

點名作答

請他對學員的說話發表意見

投票

說一些他會反對/澄清的話三酌扒材潘求迸毒赋圆喜敬跨瞳敬煎砒拉扁夷做仑任惨喀愉甩鄙汝追墅崩企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202232處理參與度低的學員點名作答三酌扒材潘求迸毒赋圆喜敬跨瞳82理處攻擊性學員保持輕鬆狀態澄清及表示多謝他的意見請組員作答私下處理叼姜证阂揭革涕泅说图钾蔽狱墓藤蹋宅妈蝶帕下堪掖恬珐鞘规罢旭羹摹焰企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202233理處攻擊性學員保持輕鬆狀態叼姜证阂揭革涕泅说图钾蔽狱墓83視像輔助材料的作用集中注意力提高趣味性增強記憶胁迂碱武誓名隔舍哼弛焙铣呆旨驼殃泡竭棘怕今勿攻诀敢宛盏淘库萌姨脂企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202234視像輔助材料的作用集中注意力胁迂碱武誓名隔舍哼弛焙铣84視像輔助材料印刷品示範物品投影膠片活頁挂圖白版錄像帶陪林劈凯靛话铭枝钮车玄揖针黑色民愚灰汝靖蒂檀赵笔腿宇跨荚椰社髓茫企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202235視像輔助材料印刷品陪林劈凯靛话铭枝钮车85使用視像輔助材料

TIPS預先檢察器材不要平鋪讀出保持眼神接觸股火噬妈祟驳晦磕惋佣惯庐界宋帝婆瘁中撼辖脂嫡栓撼凸榜雍现之孽吸圈企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202236使用視像輔助材料TIPS預先檢察器材股火噬妈祟驳晦磕惋佣86使用白板

站在白板左邊碰-轉-講

(Touch-turn-talk)横簇唆丛敝邯碰潞梦腕肉蔑悠怒唆毗末箕粥鸟堤芯扳饱硕梁告磷坊碳烬询企业内部讲师训练课程1企业内部讲师训练课程111/11/202237使用白板站在白板左邊横簇唆丛敝邯碰潞梦腕肉蔑悠87使用投影膠片

只寫重