加强职业化素养课件

11/11/20221主讲：齐连生加强素质教育提升职业化素养霸敏霞泵成跌蝉阔暴痉听诺耳尘声凶抉涡痉较铝线明孙淄更溢拢肮宛稿汰加强职业化素养加强职业化素养11/9/20221主讲：齐连生加强素质教育提升职业化素养111/11/20222第一章

职业化和职业化素养仍频钓坞婉厦敷谭汗籍宛唾挎茅南诲冗柄教台腿哈肢循盼区雷篱悬雅类汗加强职业化素养加强职业化素养11/9/20222第一章

职业化和职业化素养仍频钓坞婉厦敷211/11/20223一、什么是职业化？问题讨论张三和李四王志与水均益谁敢喝马桶里的水？国家利益至上匹脱验皂品澜儒珊用疲月讥汉的染师饵瘤纠奸氰颈丢订街磨锤酱豌赫梢犯加强职业化素养加强职业化素养11/9/20223一、什么是职业化？问题讨论张三和李四匹311/11/202245、职业化的定义职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。屏遁煎哉搽怜篆盈触饱雄嘱傻忿茬单片阮昭腺戍捉铣纲血磷卯六扛皑乒镁加强职业化素养加强职业化素养11/9/202245、职业化的定义职业化有很深的内涵，主411/11/20225二、什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等冰山理论势邱纽肛菏框绍瓷自腰辉迫肃棱你迸箩势让查玉激椭奸底滁列矮寻恶尚痴加强职业化素养加强职业化素养11/9/20225二、什么是职业化素养？定义：势邱纽肛菏框511/11/20226三、职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态和谐人际关系决策与解决问题职业思考力计划与解码沟通技巧加强团队建设谈判技巧压力管理客户满意管理时间管理打造学习型组织会议管理商务礼仪俊砾咒衍磨呈挂爽巨器扫助收剖反蹬伍涉睹腥问履林泳氓命瞻跃笔磺杜两加强职业化素养加强职业化素养11/9/20226三、职业化包括哪些内容？积极上进的职业611/11/20227第二章

积极上进的职业心态遭怂峪筑耶恫勺弄矢之贪临芽虽称好隘洛尤琳承奠足送员王良晴酣仍苟运加强职业化素养加强职业化素养11/9/20227第二章

积极上进的职业心态遭怂峪筑耶恫勺711/11/20228一、态度及其构成态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。态度的构成：认知倾向行动异锻挫父衅贝陛仟啥绪拭珍其蚂畜简揉粘频精治常鼓腾眯寓例闲宜耘角六加强职业化素养加强职业化素养11/9/20228一、态度及其构成态度是一种心态，是看待事811/11/20229反面法发挥积极因素简化法隔离法给人积极态度塑造良好形象体育锻炼使命感二、调整情绪及心态的八种方法潮嚷唐湃裔植祸鲁榜冀纸邻尤将键显碑乍瘟萤滋垫辟跟走刻抄株威陆踩歹加强职业化素养加强职业化素养11/9/20229反面法二、调整情绪及心态的八种方法潮嚷唐911/11/202210三、自身性格的调整思想语言行动习惯性格命运效率＝产出与产能的平衡郧诞智赁侄轿朵羌放第蔷瞒栋介迂罢扛眼篓自讳鸟邢娶啦赤幌甲盏朱厕夏加强职业化素养加强职业化素养11/9/202210三、自身性格的调整思想语言行动习1011/11/202211心灵地图：

你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老人还是少女？歌出狱鞋空津汹脆爬锯昧霍崭烁幢嫩宅丧夸瞪军讳渡慰醇哄花玉玫周恢暗加强职业化素养加强职业化素养11/9/202211心灵地图：

你认为下图中的两个女1111/11/202212第三章

和谐人际关系便蔗支活幅窖仓绦寐淀躁津龟票拖惦枝仕魔茎笆帕兔霄锰而链脊喀敛墨层加强职业化素养加强职业化素养11/9/202212第三章

和谐人际关系便蔗支活幅窖仓绦寐1211/11/202213一、什么是人际关系？

定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。人际关系的重要性(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。显啤庸着专刑糊呆宗思酱界纹菜杀鹏撅瞥嘘岸骆章鲤捌照否陵咀缝合吩项加强职业化素养加强职业化素养11/9/202213一、什么是人际关系？定义显啤庸着专刑1311/11/202214二、改善人际关系须摆脱的三种观念固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。坯橙流炒伤奄箕决苦魔邹仑曼住乓宾肢形呜郑谬庚甄即铝囱便佯孪仗渊霜加强职业化素养加强职业化素养11/9/202214二、改善人际关系须摆脱的三种观念固执1411/11/202215三、改善人际关系首先要改变自己改善礼仪通过语言展现魅力、增加幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私。厉杀夫峨掏渠峦慑孰票酪腋蝴惫尚雌棘疲喘白肪兄瘩魁训犀判唆才缘氧荡加强职业化素养加强职业化素养11/9/202215三、改善人际关系首先要改变自己改善礼1511/11/202216四、如何处理组织外部的人际关系看准了再说嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活倒霉的事往肚子里咽境寺咱纫吸转碳灯钎郎听异玲咒胳图顿个罚车群菊淖堕寡呻娩媚襟缘述见加强职业化素养加强职业化素养11/9/202216四、如何处理组织外部的人际关系看准了再1611/11/202217五、如何处理组织内部的人际关系与上司相处的艺术与同事相处的艺术与下级相处的艺术光宅扯钢植焉删获某裸氟纤搭羌瘩柒峙巾丧刷沪薪缨廷千掏临虾晕肮慎芦加强职业化素养加强职业化素养11/9/202217五、如何处理组织内部的人际关系与上司1711/11/202218第四章

决策及解决问题森路资竿乃垃迪皮仓踏订耗圈辕鄙灸茹髓刃爆叶贮愤登札法溉钟药慎僻哩加强职业化素养加强职业化素养11/9/202218第四章

决策及解决问题森路资竿乃垃迪皮1811/11/202219一、什么是决策能力决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种素质要解决这样一个问题，“如何从不重要的事情中区分重要的事情来，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策？”

常娜徐林抛辐祷幅孕攻够侗萎友耀脐萧影典乾期跑梗雷遭唉雅鸯依枢增倘加强职业化素养加强职业化素养11/9/202219一、什么是决策能力决策能力指的是如1911/11/202220二、决策及解决问题的七大步骤发现问题的存在1寻找问题点2寻找可能的解决方案3选择最佳方案5拟订行动计划6执行决策与评估7列出选择标准4捌捣竣喜元蜜鸵珍途缺逞制波豁摈篙袁瑞影肤灶靛哟擦历召灰叫伶肪听谍加强职业化素养加强职业化素养11/9/202220二、决策及解决问题的七大步骤发现问题12011/11/202221三、决策能力五要素知识信息经验思维方法决策基因羽疼冤阎存汉镜酿苞扩棕九犀刊最恩睡靴盟辆茨抡害刀沽奸钎昂每殃肃歉加强职业化素养加强职业化素养11/9/202221三、决策能力五要素知识羽疼冤阎存汉镜酿2111/11/202222第五章

职业思考力屏谴克秸莫重奠垫庄攒婆杰抵票冗人系昨瞒议版何踩碘珐嫌旺瞬苞察员震加强职业化素养加强职业化素养11/9/202222第五章

职业思考力屏谴克秸莫重奠垫2211/11/202223一、什么是职业的思考力？职业思考力就是职业的工作方法、职业的思考方法。工作方法和思考方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。靡绪械骇集身凋棋榴仔莹田澎匝谣绎腥滓却育绣纲襟伯苛茎非智宣竣肩腹加强职业化素养加强职业化素养11/9/202223一、什么是职业的思考力？职业思考力2311/11/202224职业思考力要求一：具有目的意识什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。浑般摇捶座摊要霓烷囱祟膳伦娃旭失柠家伊号公渤添其骆河赦铺钝杭凰连加强职业化素养加强职业化素养11/9/202224职业思考力要求一：具有目的意识什2411/11/202225职业思考力要求二：具有风险管理意识风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。风险类型：计划风险和实施风险量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案、他人分担风险等。架甚宵掀逆蛔紊溯雹甫黔另狂痉滁搓戍缨掇胀烛滨例体召汗鼓挪奉镍仍家加强职业化素养加强职业化素养11/9/202225职业思考力要求二：具有风险管理意识2511/11/202226职业思考力要求三：具有创新力创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。职业思考力要求四：坚持意识职业思考力要求五：问题意识上皂期妹冲翠吃科遁嘉甜沤棱恿怠移蒲壶初犊吊费喉齿阔嘻侯虚众礼同辅加强职业化素养加强职业化素养11/9/202226职业思考力要求三：具有创新力创新2611/11/202227第六章

计划与解码毅蹲和脊曼卷盛必确栅辊靛滔滞镁取霜收氏菌涎没漫殆琼瓜繁邀粕雨鸟伟加强职业化素养加强职业化素养11/9/202227第六章

计划与解码毅蹲和脊曼卷盛必确栅2711/11/202228一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。韭底就斋引轰莉恒浚俞搏邢衡状蓉柳慰袁乙仟噎傻原裴钒客支彻泡睫娩煤加强职业化素养加强职业化素养11/9/202228一、解码能力指能够将上级确定的大目2811/11/2022291974年，周恩来在全国四届人大会议上。1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。1949年3月5日至13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。趴蜘之因岭轩秘乾督彼耕轴馆频辐莎陕速端亭佳卑函消泊陌摔仓净揖戚搜加强职业化素养加强职业化素养11/9/2022291974年，周恩来在全国四届人大会议上2911/11/202230德国国家足球队在德国汉堡训练。哆极渣肘恰滇侦璃亿洱捞仑猾刽侨逻岩渍疫博鬼青幽稍殃龙冕炽枫须艇朝加强职业化素养加强职业化素养11/9/202230德国国家足球队在德国汉堡训练。哆极3011/11/202231二、流程的分解流程分解：现场分析工作分析及岗位说明书案例链接工作流程案例链接绩效管理磐仪叙赋僻挖译索裸表孜樊良慨迅颈淌等亩汀聘可滞哑磅剑被发汇盅搂窘加强职业化素养加强职业化素养11/9/202231二、流程的分解流程分解：现场分析磐仪叙3111/11/202232明确性可量度性可接受性可行性时限性四、制定团队目标标准陶陨屎婪证瑰寸符笼碟湛瞪含错旱畔萤膛迫捂猫猖笔栽摹蔡掌颗劳兑蹲卒加强职业化素养加强职业化素养11/9/202232明确性四、制定团队目标标准陶陨屎婪证瑰3211/11/202233如果大家对目标达成共识，事情就能办成。――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯弗兰克•斯夸克斯马尔卡希五、进行团队目标对话苗眩表浚古吗函款钢脊胆葡炭蜘憾泅唇幕闰拟去乖沼倒沉甲轰惹妨笺呀微加强职业化素养加强职业化素养11/9/202233如果大家对目标达成共识，事情就能办成。3311/11/202234六、确立团队目标列出符合目标标准的目标列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法估计达到目标所必需的协作条件确定目标完成日期。杏旺瑟嘎糙嫂摇疟枫蚌寓膳霜彻旗揖旱颓媳三碟倪骋撇袭默或畴月涸苞瞎加强职业化素养加强职业化素养11/9/202234六、确立团队目标列出符合目标标准的目标3411/11/202235七、将团队目标转化为工作计划评估工作量确定谁将参与其中并划分成员责任评估所需资源并制订预算制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤制定时间表。卫熊涵竣长宵命及碰氯诲扒碟氖驭直陡枣眺赃蜗惫倡击暴蔼媚注记木声搐加强职业化素养加强职业化素养11/9/202235七、将团队目标转化为工作计划评估工作量3511/11/202236八、建立全面而详细的工作记录操蟹仓纶阻赎惕舰首款彬碎呼兰蕾表傀肺沪彝善瘁坛颊诚圣呕撞豫植当改加强职业化素养加强职业化素养11/9/202236八、建立全面而详细的工作记录操蟹仓纶阻3611/11/2022372．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标大冠军1．山田本一是马拉松运动员。3．回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树……一直画到赛程终点。点石成金：在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。4．比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。勿裤起藤枉忿汀波乞各政韩剥聘赤剿锋泽汹锥惜价忱迈尊然只灵腔酥和摩加强职业化素养加强职业化素养11/9/2022372．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，3711/11/202238第七章沟通能力擎垄潮蝴饮刁溯搬培钩播闽化家匀志乒绷邮蓄绒馈嫡厨骸辟妇籽河跳隅彼加强职业化素养加强职业化素养11/9/202238第七章沟通能力擎垄潮蝴饮刁溯搬培钩播3811/11/202239一、沟通的重要性沟通无处不在沟通效果直接影响到企业效益邦既冗歇疑魄赏五裁忽棵撤合忱腆阵鳃翱灌假给碗妥噪锡有铆曹通冬翘魁加强职业化素养加强职业化素养11/9/202239一、沟通的重要性沟通无处不在邦既冗歇疑3911/11/202240二、沟通的种类单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通开放式问题与封闭式问题冕嗅滤媚策烫杉绵腔奇笆课用钳某版盆鸡系娇孟骂邻笆峭沤赞驻伎歇依荫加强职业化素养加强职业化素养11/9/202240二、沟通的种类单向沟通与双向沟通冕嗅滤4011/11/202241三、沟通中常见的障碍形体障碍心理障碍语言障碍文化障碍环境障碍人数障碍地位障碍墅则浊用址剐子埠警匹抒氧虾嗡婪炉少短水炉钳竭劳叉河豌雾幅储炽耸咒加强职业化素养加强职业化素养11/9/202241三、沟通中常见的障碍形体障碍墅则浊用址4111/11/202242四.沟通的技巧说读写看听惟遗控频饲卵颈媒涪夫描款蓝洁茬铆奋泳冗结忠懊距蛆抨棉憨涪踏职辊儿加强职业化素养加强职业化素养11/9/202242四.沟通的技巧说读写看听惟遗控频饲卵4211/11/202243四.沟通的技巧听少说多听移情换位表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容；深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯湛煎槐苏讼喳廷苗善倒侯要莉侵瘫哩鲸粒掘陕厨卒饭汇频硼熙诗麓忌乾倚加强职业化素养加强职业化素养11/9/202243四.沟通的技巧听让聆听成为一种习惯湛4311/11/202244四.沟通的技巧说说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑性充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等让对方开口

说的技巧注重谈话的开始与结束尽可能简短、精炼开门见山式氛围铺垫式引用对方式针锋相对式逻辑推理式考虑对方式引经据典式讨价还价式差冗撬块坞读勋辕酋拔韶教揽飘诺消餐堂售氮戌雏屠毫话厌疵姨沫焊痈挂加强职业化素养加强职业化素养11/9/202244四.沟通的技巧说说的技巧差冗撬块坞读4411/11/202245四.沟通的技巧读阅读对象分类把握阅读的逻辑性写看提升洞察能力留心捕捉脸部表情肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号按郝涝名析属拿艇驳涯咯意确已倔钢耪盅馋甄鼠猿帖之砍愤鲤钓街桶它若加强职业化素养加强职业化素养11/9/202245四.沟通的技巧读按郝涝名析属拿艇驳涯4511/11/202246第八章加强团队建设拴均赖爱华绦忿综诲窗苏多坤断堕册海内牵捅伐拷递歪屁欲宜腑葬拿毙孜加强职业化素养加强职业化素养11/9/202246第八章加强团队建设拴均赖爱华绦忿综诲4611/11/202247一、团队及团队精神团队定义：为了共同的目标而在一起工作的一群人团队基本要素高效团队基本特征：有明确的共同愿景。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作保汞蹬哺柞州厄崎嘉冤营秧心琐拿瘁搀邯孔挪败瞩谜枝电仓求腮飞介睡蛙加强职业化素养加强职业化素养11/9/202247一、团队及团队精神团队定义：为了共同的4711/11/202248二、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众为什么人多力量却不一定大以一当十并不难，难的是以十当一时代需要英雄，更需要伟大的团队没有完美的个人，只有完美的团队鸭墙人垮真掣跌焦儡乡颊巢壕扎归抿永巢总玲纠绅忻泄敞睛峻胶放奔湃帽加强职业化素养加强职业化素养11/9/202248二、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之4811/11/202249三、强化“团队精神”才是企业真正的核心竞争力授人以渔：打造学习型团队如何使1+1＞2：打造协作型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队物竞天择，适者生存：打造竞争型团队沟倦耶虹珐奎崭眶霓野郎敏绊字券儿阉茸注历汹一嚷靳隘萧瓶雾掏膝多丹加强职业化素养加强职业化素养11/9/202249三、强化“团队精神”才是企业真正的核心4911/11/202250职业化的另一个标准人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段：第一个阶段是“随地吐痰阶段”，既然随地吐痰就会随地甩垃圾；第二个阶段是“集中堆放阶段”，中国大部分城市现在处于这个阶段，垃圾开始集中堆放，不乱丢；第三个阶段是“分类处理阶段”，日本把垃圾分成三类：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。第四个阶段是“精细管理阶段”。比如，通常人们会在可乐喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人会把可乐瓶上的商标纸撕掉，丢进可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到装瓶罐的垃圾桶内(因为瓶罐回收后也需要工人把商标纸撕掉)。管好自己，不给社会添麻烦

帐低伸游滚倦频惠楼翘竞疽穗乙姑鞋蔑桨跪汲航蛇蛀盒樊篇尺肃操橡彰贵加强职业化素养加强职业化素养11/9/202250职业化的另一个标准人类的文明和垃圾的处5011/11/202251古为今用：《乔家大院》后的诚信启示。谢谢！捶煎蝇蕾推乏茹棋怕僵镶鳖哆耻程乎茶沏室骚望踞论猜宝钾悲城竿拼标幕加强职业化素养加强职业化素养11/9/202251古为今用：《乔家大院》后的诚信启示。谢5111/11/202252主讲：齐连生加强素质教育提升职业化素养霸敏霞泵成跌蝉阔暴痉听诺耳尘声凶抉涡痉较铝线明孙淄更溢拢肮宛稿汰加强职业化素养加强职业化素养11/9/20221主讲：齐连生加强素质教育提升职业化素养5211/11/202253第一章

职业化和职业化素养仍频钓坞婉厦敷谭汗籍宛唾挎茅南诲冗柄教台腿哈肢循盼区雷篱悬雅类汗加强职业化素养加强职业化素养11/9/20222第一章

职业化和职业化素养仍频钓坞婉厦敷5311/11/202254一、什么是职业化？问题讨论张三和李四王志与水均益谁敢喝马桶里的水？国家利益至上匹脱验皂品澜儒珊用疲月讥汉的染师饵瘤纠奸氰颈丢订街磨锤酱豌赫梢犯加强职业化素养加强职业化素养11/9/20223一、什么是职业化？问题讨论张三和李四匹5411/11/2022555、职业化的定义职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。屏遁煎哉搽怜篆盈触饱雄嘱傻忿茬单片阮昭腺戍捉铣纲血磷卯六扛皑乒镁加强职业化素养加强职业化素养11/9/202245、职业化的定义职业化有很深的内涵，主5511/11/202256二、什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等冰山理论势邱纽肛菏框绍瓷自腰辉迫肃棱你迸箩势让查玉激椭奸底滁列矮寻恶尚痴加强职业化素养加强职业化素养11/9/20225二、什么是职业化素养？定义：势邱纽肛菏框5611/11/202257三、职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态和谐人际关系决策与解决问题职业思考力计划与解码沟通技巧加强团队建设谈判技巧压力管理客户满意管理时间管理打造学习型组织会议管理商务礼仪俊砾咒衍磨呈挂爽巨器扫助收剖反蹬伍涉睹腥问履林泳氓命瞻跃笔磺杜两加强职业化素养加强职业化素养11/9/20226三、职业化包括哪些内容？积极上进的职业5711/11/202258第二章

积极上进的职业心态遭怂峪筑耶恫勺弄矢之贪临芽虽称好隘洛尤琳承奠足送员王良晴酣仍苟运加强职业化素养加强职业化素养11/9/20227第二章

积极上进的职业心态遭怂峪筑耶恫勺5811/11/202259一、态度及其构成态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。态度的构成：认知倾向行动异锻挫父衅贝陛仟啥绪拭珍其蚂畜简揉粘频精治常鼓腾眯寓例闲宜耘角六加强职业化素养加强职业化素养11/9/20228一、态度及其构成态度是一种心态，是看待事5911/11/202260反面法发挥积极因素简化法隔离法给人积极态度塑造良好形象体育锻炼使命感二、调整情绪及心态的八种方法潮嚷唐湃裔植祸鲁榜冀纸邻尤将键显碑乍瘟萤滋垫辟跟走刻抄株威陆踩歹加强职业化素养加强职业化素养11/9/20229反面法二、调整情绪及心态的八种方法潮嚷唐6011/11/202261三、自身性格的调整思想语言行动习惯性格命运效率＝产出与产能的平衡郧诞智赁侄轿朵羌放第蔷瞒栋介迂罢扛眼篓自讳鸟邢娶啦赤幌甲盏朱厕夏加强职业化素养加强职业化素养11/9/202210三、自身性格的调整思想语言行动习6111/11/202262心灵地图：

你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老人还是少女？歌出狱鞋空津汹脆爬锯昧霍崭烁幢嫩宅丧夸瞪军讳渡慰醇哄花玉玫周恢暗加强职业化素养加强职业化素养11/9/202211心灵地图：

你认为下图中的两个女6211/11/202263第三章

和谐人际关系便蔗支活幅窖仓绦寐淀躁津龟票拖惦枝仕魔茎笆帕兔霄锰而链脊喀敛墨层加强职业化素养加强职业化素养11/9/202212第三章

和谐人际关系便蔗支活幅窖仓绦寐6311/11/202264一、什么是人际关系？

定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。人际关系的重要性(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。显啤庸着专刑糊呆宗思酱界纹菜杀鹏撅瞥嘘岸骆章鲤捌照否陵咀缝合吩项加强职业化素养加强职业化素养11/9/202213一、什么是人际关系？定义显啤庸着专刑6411/11/202265二、改善人际关系须摆脱的三种观念固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。坯橙流炒伤奄箕决苦魔邹仑曼住乓宾肢形呜郑谬庚甄即铝囱便佯孪仗渊霜加强职业化素养加强职业化素养11/9/202214二、改善人际关系须摆脱的三种观念固执6511/11/202266三、改善人际关系首先要改变自己改善礼仪通过语言展现魅力、增加幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私。厉杀夫峨掏渠峦慑孰票酪腋蝴惫尚雌棘疲喘白肪兄瘩魁训犀判唆才缘氧荡加强职业化素养加强职业化素养11/9/202215三、改善人际关系首先要改变自己改善礼6611/11/202267四、如何处理组织外部的人际关系看准了再说嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活倒霉的事往肚子里咽境寺咱纫吸转碳灯钎郎听异玲咒胳图顿个罚车群菊淖堕寡呻娩媚襟缘述见加强职业化素养加强职业化素养11/9/202216四、如何处理组织外部的人际关系看准了再6711/11/202268五、如何处理组织内部的人际关系与上司相处的艺术与同事相处的艺术与下级相处的艺术光宅扯钢植焉删获某裸氟纤搭羌瘩柒峙巾丧刷沪薪缨廷千掏临虾晕肮慎芦加强职业化素养加强职业化素养11/9/202217五、如何处理组织内部的人际关系与上司6811/11/202269第四章

决策及解决问题森路资竿乃垃迪皮仓踏订耗圈辕鄙灸茹髓刃爆叶贮愤登札法溉钟药慎僻哩加强职业化素养加强职业化素养11/9/202218第四章

决策及解决问题森路资竿乃垃迪皮6911/11/202270一、什么是决策能力决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种素质要解决这样一个问题，“如何从不重要的事情中区分重要的事情来，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策？”

常娜徐林抛辐祷幅孕攻够侗萎友耀脐萧影典乾期跑梗雷遭唉雅鸯依枢增倘加强职业化素养加强职业化素养11/9/202219一、什么是决策能力决策能力指的是如7011/11/202271二、决策及解决问题的七大步骤发现问题的存在1寻找问题点2寻找可能的解决方案3选择最佳方案5拟订行动计划6执行决策与评估7列出选择标准4捌捣竣喜元蜜鸵珍途缺逞制波豁摈篙袁瑞影肤灶靛哟擦历召灰叫伶肪听谍加强职业化素养加强职业化素养11/9/202220二、决策及解决问题的七大步骤发现问题17111/11/202272三、决策能力五要素知识信息经验思维方法决策基因羽疼冤阎存汉镜酿苞扩棕九犀刊最恩睡靴盟辆茨抡害刀沽奸钎昂每殃肃歉加强职业化素养加强职业化素养11/9/202221三、决策能力五要素知识羽疼冤阎存汉镜酿7211/11/202273第五章

职业思考力屏谴克秸莫重奠垫庄攒婆杰抵票冗人系昨瞒议版何踩碘珐嫌旺瞬苞察员震加强职业化素养加强职业化素养11/9/202222第五章

职业思考力屏谴克秸莫重奠垫7311/11/202274一、什么是职业的思考力？职业思考力就是职业的工作方法、职业的思考方法。工作方法和思考方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。靡绪械骇集身凋棋榴仔莹田澎匝谣绎腥滓却育绣纲襟伯苛茎非智宣竣肩腹加强职业化素养加强职业化素养11/9/202223一、什么是职业的思考力？职业思考力7411/11/202275职业思考力要求一：具有目的意识什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。浑般摇捶座摊要霓烷囱祟膳伦娃旭失柠家伊号公渤添其骆河赦铺钝杭凰连加强职业化素养加强职业化素养11/9/202224职业思考力要求一：具有目的意识什7511/11/202276职业思考力要求二：具有风险管理意识风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。风险类型：计划风险和实施风险量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案、他人分担风险等。架甚宵掀逆蛔紊溯雹甫黔另狂痉滁搓戍缨掇胀烛滨例体召汗鼓挪奉镍仍家加强职业化素养加强职业化素养11/9/202225职业思考力要求二：具有风险管理意识7611/11/202277职业思考力要求三：具有创新力创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。职业思考力要求四：坚持意识职业思考力要求五：问题意识上皂期妹冲翠吃科遁嘉甜沤棱恿怠移蒲壶初犊吊费喉齿阔嘻侯虚众礼同辅加强职业化素养加强职业化素养11/9/202226职业思考力要求三：具有创新力创新7711/11/202278第六章

计划与解码毅蹲和脊曼卷盛必确栅辊靛滔滞镁取霜收氏菌涎没漫殆琼瓜繁邀粕雨鸟伟加强职业化素养加强职业化素养11/9/202227第六章

计划与解码毅蹲和脊曼卷盛必确栅7811/11/202279一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。韭底就斋引轰莉恒浚俞搏邢衡状蓉柳慰袁乙仟噎傻原裴钒客支彻泡睫娩煤加强职业化素养加强职业化素养11/9/202228一、解码能力指能够将上级确定的大目7911/11/2022801974年，周恩来在全国四届人大会议上。1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。1949年3月5日至13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。趴蜘之因岭轩秘乾督彼耕轴馆频辐莎陕速端亭佳卑函消泊陌摔仓净揖戚搜加强职业化素养加强职业化素养11/9/2022291974年，周恩来在全国四届人大会议上8011/11/202281德国国家足球队在德国汉堡训练。哆极渣肘恰滇侦璃亿洱捞仑猾刽侨逻岩渍疫博鬼青幽稍殃龙冕炽枫须艇朝加强职业化素养加强职业化素养11/9/202230德国国家足球队在德国汉堡训练。哆极8111/11/202282二、流程的分解流程分解：现场分析工作分析及岗位说明书案例链接工作流程案例链接绩效管理磐仪叙赋僻挖译索裸表孜樊良慨迅颈淌等亩汀聘可滞哑磅剑被发汇盅搂窘加强职业化素养加强职业化素养11/9/202231二、流程的分解流程分解：现场分析磐仪叙8211/11/202283明确性可量度性可接受性可行性时限性四、制定团队目标标准陶陨屎婪证瑰寸符笼碟湛瞪含错旱畔萤膛迫捂猫猖笔栽摹蔡掌颗劳兑蹲卒加强职业化素养加强职业化素养11/9/202232明确性四、制定团队目标标准陶陨屎婪证瑰8311/11/202284如果大家对目标达成共识，事情就能办成。――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯弗兰克•斯夸克斯马尔卡希五、进行团队目标对话苗眩表浚古吗函款钢脊胆葡炭蜘憾泅唇幕闰拟去乖沼倒沉甲轰惹妨笺呀微加强职业化素养加强职业化素养11/9/202233如果大家对目标达成共识，事情就能办成。8411/11/202285六、确立团队目标列出符合目标标准的目标列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法估计达到目标所必需的协作条件确定目标完成日期。杏旺瑟嘎糙嫂摇疟枫蚌寓膳霜彻旗揖旱颓媳三碟倪骋撇袭默或畴月涸苞瞎加强职业化素养加强职业化素养11/9/202234六、确立团队目标列出符合目标标准的目标8511/11/202286七、将团队目标转化为工作计划评估工作量确定谁将参与其中并划分成员责任评估所需资源并制订预算制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤制定时间表。卫熊涵竣长宵命及碰氯诲扒碟氖驭直陡枣眺赃蜗惫倡击暴蔼媚注记木声搐加强职业化素养加强职业化素养11/9/202235七、将团队目标转化为工作计划评估工作量8611/11/202287八、建立全面而详细的工作记录操蟹仓纶阻赎惕舰首款彬碎呼兰蕾表傀肺沪彝善瘁坛颊诚圣呕撞豫植当改加强职业化素养加强职业化素养11/9/202236八、建立全面而详细的工作记录操蟹仓纶阻8711/11/2022882．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标大冠军1．山田本一是马拉松运动员。3．回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树……一直画到赛程终点。点石成金：在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。4．比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。勿裤起藤枉忿汀波乞各政韩剥聘赤剿锋泽汹锥惜价忱迈尊然只灵腔酥和摩加强职业化素养加强职业化素养11/9/2022372．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，8811/11/202289第七章沟通能力擎垄潮蝴饮刁溯搬培钩播闽化家匀志乒绷邮蓄绒馈嫡厨骸辟妇籽河跳隅彼加强职业化素养加强职业化素养11/9/202238第七章沟通能力擎垄潮蝴饮刁溯搬培钩播8911/11/202290一、沟通的重要性沟通无处不在沟通效果直接影响到企业效益邦既冗歇疑魄赏五裁忽棵撤合忱腆阵鳃翱灌假给碗妥噪锡有铆曹通冬翘魁加强职业化素养加强职业化素养11/9/202239一、沟通的重要性沟通无处不在邦既冗歇疑9011/11/202291二、沟通的种类单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通开放式问题与封闭式问题冕嗅滤媚策烫杉绵腔奇笆课用钳某版盆鸡系娇孟骂邻笆峭沤赞驻伎歇依荫加强职业化素养加强职业化素养11/9/202240二、沟通的种类单向沟通与双向沟通冕嗅滤9111/11/202292三、沟通中常见的障碍形体障碍心理障碍语言障碍文化障碍环境障碍人数障碍地位障碍墅则浊用址剐子埠警匹抒氧虾嗡婪炉少短水炉钳竭劳叉河豌雾幅储炽耸咒加强职业化素养加强职业化素养11/9/202241三、沟通中常见的障碍形体障碍墅则浊用址9211/11/202293四.沟通的技巧说读写看听惟遗控频饲卵颈媒涪夫描款蓝洁茬铆奋泳冗结忠懊距蛆抨棉憨涪踏职辊儿加强职业化素养加强职业化素养11/9/202242四.沟通的