(完整)加油站操作员高级理论知识试卷

试卷编码：13JL80373023-40101040130001试卷编码：13JL80373023-40101040130001第1页共7页加油站操作员高级理论知识试卷称

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此I注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。A、重大B、重要C、特大D、社会极度关注通常（）用于测定空气中各种油气的体积分数，当空气中油气体积分数达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故发生。A、探测器B、可燃气体浓度检测仪C、报警器D、检测仪当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。A、避雷针B、避雷器C、避雷带（网）D、接地接地电阻测量仪对被测点E'与电位探棒P'和电流探棒C'依直线相距（），且P'在E，和C'之间。I

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准I0TP<MJPJE'/7一、单项选择（第1题〜第120题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分60分。）摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。A、7umA、10mB、15mC、20mD、5m12.加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。A、GB60155—2006B、GB50156B、8umC、9umD、lum润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）A、越小B、越大普通车辆齿轮油相当于API品种的（C、不变）。C、GL-4D、无法确定C、GB50158—200613.不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。“正常运行”“严禁合闸”D、GB60158—2006A、GL-2B、GL-3L-HM46是（）的代号。A、46号通用机床油C、46号抗燃液压油内燃机油的控制指标有黏温性能和（A、赛氏黏度B、运动黏度抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（A、越差B、越好C、与此无关柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高B、含烷烃多的柴油十六烷值咼C、含烯烃多的柴油十六烷值高D、含金属盐多的柴油十六烷值高环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。D、GL-5B、46号低温液压油D、46号抗磨液压油）。C、动力黏度D、恩氏黏度

）。D、一般有电危险”“严禁烟火”挖掘作业监护人在作业（停止作业。A、过程中严禁在（A、正常A、C、B、D、）发现作业内容与“挖掘作业票”不相符合的，有权B、前）天气条件下进行高处作业B、恶劣灭火作战的指挥原则是保障（A、重点B、供给使用二氧化碳灭火器时，（A、不必B、可以二级加油站应备灭火毯（配置灭火毯和沙子。C、后C、良好），兼顾一般。C、价格D、完工验收后D、阴雨D、权限）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。C、不能D、要求）、沙子2m3。加油加气合建站应按同级别的加油站A、不少于5块B、不少于2块HSE安全理念不包括（）。A、安全第一，以人为本，预防为主C、安全来于警惕，事故出于麻痹C、不少于3块D、不少于4块卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（A、事故处理规定C、事故等级B、任何事故都是可以避免的D、隐患不是事故）及时上报上级公司。B、加油站管理规范D、混油品种及数量试卷编码：13JL80373023试卷编码：13JL80373023-40101040130001当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。称名位单线IIIIII线IIIIIIII

此IC、离开加油站D、切断加油站总电源遇上野蛮、打人的客户时，应采取（）的方法，并立即报警。A、以暴制暴E、冷静应对C、保护、躲避D、微笑应对建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）oA、客户导向E、服务宗旨C、服务承诺D、公司意志亲情化服务体现的是（）的服务理念。过IIIIII过IIIIIIII

超IIIIIIII准IC、特色服务D、超值服务名姓加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）oA、加油员E、加油机C、库房D、站容站貌处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）oA、耐心倾听E、平息抱怨C、迅速解决问题D、态度诚恳对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。A、主动、大方E、委婉C、严肃认真D、热情在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（）,答应客户的事情一定要按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。A、答应其任何请求氏反对其不合理意见C、诚实承诺D、适当夸大承诺客户因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，客户不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到客户投诉后向客户解释“这是公司的规定”，这种解释（）oA、符合公司的规定，是对的E、用内部制度做挡箭牌责怪客户，是错误的C、维护了公司的制度D、符合投诉处理程序当客户对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于客户购买数量，应该（）oA、立即补够并向客户表示歉意E、对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查C、向上级主管部门汇报D、其它选项均正确当客户对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该（）oA、向客户耐心解释，但不能赔偿E、少赔偿一点，免得其闹事第页共7页化的原因，并开展针对性的应对措施。()阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。13&()二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中的氧浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。()加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。()对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。()符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。()进项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。()在使用配送“一卡通”加油站收油流程中，司机刷卡身份验证通过后，系统会根据车号自动调取加油站管理系统收到的配送单。()加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。()地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10Q。()加油站储油罐可埋于加油站站房下。()水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。14&()在处理客户异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。()向加油站投诉、表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。()对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。()影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。()市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。()测量油温时，应将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5min。()库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。()日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。()客户可持个人有效证件到任一售卡充值点，将不记名卡升级为个人卡。()填写现金缴款单可用圆珠笔填写。15&()发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。()标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。()P0S系统销售收款功能支持室外支付、室内支付和远