物业管理服务人员考核及淘汰机制标准

物业管理服务人员考核及淘汰机制标准（1）各部门对员工考核结果汇总统计，并提交综合部，由综合部编制考核总结报告连同《员工考核表》报总经理审批。总结报告作为员工奖金分配以及岗位调配的依据。（2）各部门将员工考核表交综合部存入“员工培训档案”内保存。项目经理岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分奖惩办法认真执行“敬业、服务、创新”的一、奖励1企业精神；遵照国家法律及公司规151、根据考核标准的条章制度和社会道德；树立服务第一，件，每年由公司主管部客户至上的思想。门打分，以考核分数确2工作积极、主动、热情周到，责任15定绩效和奖惩依据：心强，有敬业爱岗和创新精神。①90分以上为优秀；有较强的管理、组织和协调能力。②76分以上为良好；3为业主方提供安全、整洁、舒适的10③60分以上为合格；物业管理服务，投诉率低于规定标④60分以下为不合准，做到“用户满意”。格。4具有中级以上技术职称或大专以上102、对所辖物业获得国文化程度。优称号的的项目经理，热情接待和受理业主方的来访、查经公司总经理批准。给5询、委托、投诉等事宜，接待和处10予特殊奖励。理公安、城管、环保、绿化等有关3、在工作中有突出贡主管部门的工作检查和监督。献的、被公司评为最优持有物业管理上岗证，不断提高业秀项目经理的，将加倍6务素质和处理问题的能力，并确保10奖励。员工培训率符合公司规定要求，使二、惩罚本处员工持证上岗率达95%以上。1、对考核不合格的，积极配合行政处做好收支平衡和财除扣罚当年本人应得务预算工作、协助公司财务部门收年终奖金外，调换工作7缴管理费和水电费等，按要求做到10岗位直至辞退处理。定期公布收支情况，并定期征求业2、在管理工作中投诉主方意见。率高于主管部门规定奉公守法、公正廉洁，严格履行岗标准因失职造成重大位责任职责，努力提高工作次序和损失，给公司造成一定810影响，对该主任采取调质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。换工作岗位，直至辞退认真完成公司交给的与本职工作有处理。910关的业务工作。合计100各部主管岗位考核标准及奖惩办法序应得实得考核标准奖惩办法号分分认真执行“敬业、服务、创新”的企一、奖励1业精神；遵照国家法律及公司规章制151、根据考核标准的条度和社会道德；树立服务第一，客户件，每年由经理打分，至上的思想。以考核分数确定绩效2工作积极、主动、热情周到，责任心15和奖惩依据：强，有敬业爱岗和创新精神。①90分以上为优秀；②有较强的管理、组织和协调能力。为76分以上为良好；③3业主方提供安全、整洁、舒适的物业1060分以上为合格；④管理服务，投诉率低于规定标准，做60分以下为不合格。到“用户满意”。2、对所管理的部门获4具有中级以上技术职称或大专以上10优秀称号的，经分区经文化程度。热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待和处理510公安、城管、环保、绿化等有关主管部门的工作检查和监督。持有物业管理上岗证，不断提高业务素质和处理问题的能力，并确保员工610培训率符合公司规定要求，使本处员工持证上岗率达95%以上。积极配合财务部做好收支平衡和财务预算工作，提出采购、维修计划，710严格计划执行。定期征求业主方意见。奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质810量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。认真完成公司交给的与本职工作有910关的业务工作。合100计

理批准。给予部门奖励。3、在工作中有突出贡献的、被客户或公司评为最优秀的，提高奖励该部门。二、惩罚1、对考核不合格的，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该负责人采取调换工作岗位，直至辞退处理。奉公守法、公正廉洁，严格履行岗于主管部门规定标准因位责任职责，努力提高工作次序和失职造成重大损失，给1010质量，及时完成领导交给的与本职公司工作有关的业务工作。造成一定影响，对该员合工100采取调换工作岗位，直计至辞退处理。维修员工岗位考核标准及奖惩办法应 实序考核标准 得 得号分 分认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规1 15章制度和社会道德；树立服务第一，客户至上的思想。工作积极、主动、热情周到，责任2 15心强，有敬业爱岗和创新精神。热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待和处3 10理公安、城管、环保、绿化等有关主管部门的工作检查和监督。办理业主方租、退、验房手续，按时抄水电表，按时巡视、检查物业4 10管理项目，协助管理费、水电费催缴工作。负责收集整理客户的房屋资料，建5 10立健全业主方资料档案输入电脑，

奖惩办法一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由主管领导打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：①90分以上为优秀；②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。2、对所管理的部门获得优秀称号的员工，经主管领导批准。给予特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被客户、公司评为最优秀的员工，提高奖励该员工。二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金采用电脑化管理。按规定时限征求业主方意见，及时协调处理投诉意见，与业主方建立10良好关系。持有物业管理上岗证。积极参加业务培训，不断提高业务素质和处理10问题的能力。奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和8 10质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。熟悉和掌握各管理条例和实施细则，熟悉楼宇结构、管线、网络、10设备性能、用户的基本情况。合100计

外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取调换工作岗位，直至辞退处理。环境绿化人员岗位考核标准及奖惩办法序应得实得考核标准奖惩办法号分分认真执行“敬业、服务、创新”的一、奖励企业精神；遵照国家法律及公司规1、根据考核标准的条件，115章制度和社会道德；树立服务第每年由分区经理打分，以一，客户至上的思想。考核分数确定绩效和奖惩工作积极、主动、热情周到，责任依据：215①90分以上为优秀；②76心强，有敬业爱岗和创新精神。做好所管区域的环境绿化栽培、松分以上为良好；③60分以315上为合格；④60分以下为土、施肥、修剪、浇水、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。熟悉所管区域的环境，对花坛、绿4化带盆花、盆景进行美化设计，摆15放成形，确保美化环境的作用。及时修剪、补栽、浇水，防止虫蛀、5枯死，按时检查巡视，发现问题及10时处理，并做好工作记录节约用水、用电，做到不浪费，爱6护绿化工具，防止丢失和损坏和浪10费，做到及时报告。按时上下班，佩带工作卡，语言文710明，给人方便，维护公司形象。奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和810质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。合100计

不合格。2、对所管理的项目获得市、省、国优称号的员工，经公司总经理批准。给予特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀员工的，提高奖励该员工。二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取调换工作岗位，直至辞退处理。保洁人员岗位考核标准及奖惩办法序 应得 实得考核标准 奖惩办法号 分 分认真执行“敬业、服务、创新”的 一、奖励企业精神；遵照国家法律及公司规 1、根据考核标准的条件，1 15章制度和社会道德；树立服务第 每年由主管领导打分，以一，客户至上的思想。 考核分数确定绩效和奖惩工作积极、主动、热情周到，责任2心强，有敬业爱岗和创新精神。根据职责要求按时清洗地面、走廊、楼梯、门、厅、空地、门窗、扶手、垃圾池等，及时将垃圾集中运送中转站，做到无臭、无垃圾积压。保持责任区域无纸屑、烟头、污垢、4无死角，确保清洁卫生、整洁干净。爱护清洁用具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有公共设施损坏，做到及时报告。按时上下班，佩带工作卡，语言文6明，给人方便，维护公司形象。按时巡视责任范围的清洁卫生情7

依据：15①90分以上为优秀；②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。2、对所管理的项目获得市、省、国优称号的员工，经公司总经理批准。给予15特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀员工的，提高奖