《跨部门沟通与协作》培训-北京跃胜培训公司

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业课程：《跨部门沟通与协作》课程背景：建立双赢的跨部门沟通与协作氛围绝不是一堂教室内培训就可以达到目的，它更像是一个组织文化的建立与扎根过程，首先要确保团队之间的信任与合作意愿，其次是将跨部门沟通的技巧在组织中推广应用，最终通过改善沟通环境，在组织中建立简单有效的沟通流程或者合作平台，让“共赢合作”从个人行为转化为组织行为。所以《跨部门沟通与协作》将会从合作意愿的建立到跨部门沟通技巧的改善，最终与学员一起共同建立共赢合作的工作方式与企业文化，这将是一个从“有意愿”到“有能力”，再到“有方法”的课程项目。课程目标：增强信任：赢得信任是跨部门沟通的基础，帮助学员找到影响信任的个人行为与后果；引发意愿：从合作意愿上出发，增强学员对团队合作的重视度与主动性；提升技巧：“回到根本”帮助有意愿的团队提升共赢合作中的沟通与解决问题的技巧；发掘方法：辅助学员建立有效的跨部门沟通工作方式，将知识转化为落地行动；获得承诺：确保管理者发挥重要的“共赢合作”环境的保护与监督角色。培训收获：掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；企业的事情就是自己的事情，要勇于承担责任了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；课程大纲：第一单元：团队目标与组织目标的关系研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？目标的集中性部门之间的协作机制部门与部门之间的利益机制第二单元：跨部门沟通与协作的管理工具保障跨职能沟通的战略工具OMP企业运营计划；企业战略目标分解事前衡量与事后衡量标准记分牌管理（ScoreCard）保障跨部门沟通的战术工具FBN需求陈述思路道图跨职能相互依赖性计划演练：建立相互依赖性计划第三单元：跨部门沟通要点：尊重和欣赏人希望透过别人的赞赏以满足自己尊重人，欣赏人是沟通的决窍批评别人并能保持成胜的方法正确评价自己和别人你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？第四单元：跨部门沟通要点：换位思考研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？换位思考是主管的主要能力之一如何了解他心目中的你？第五单元：跨部门沟通要点：知己知彼研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

“工夫在诗外”的启示跳出专业领域看管理“部门墙”的形成企业内调换岗位的重要性第六单元：跨部门沟通主要方式：有效的会议研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？有效会议要点会议成员的责任缓解会议冲突会议的成本与效益会议的主持与纪律控制第七单元：面对同事如何与平行主管相处研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？是否有勇气承担责任？讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？对“灰色地带”一定要管，并力求正确树立团队意识和共同目标要勇于承担责任正式沟通与非正式沟通基于关系型的沟通模式第八单元：有效的跨部门合作途径发展跨部门的合作关系BATNA达成协议的最佳方案化解跨部门人际冲突对跨部门冲突的误解与冲突的真谛跨部门冲突的类型和原因冲突的原由之一：个体差异冲突的原由之二：信息缺失冲突的原由之三：职责不同冲突的原由之四：资源紧缺冲突的原由之五：价值理念冲突的原由之六：利益维护处理冲突关系的案例练习部门之间人际冲突和处理策略冲突管理化干戈为玉帛人际冲突的正负面影响管理者需要有处理冲突的能力人际冲突的基本内涵与起因适时适度激发冲突保持企业活力不同团队文化之间的冲突处理五种处理冲突的方式迁就协作妥协竞争回避避免引起