移动通信投资项目可行性报告（范文）

泓域咨询/移动通信投资项目可行性报告

移动通信投资项目可行性报告xx有限责任公司

报告说明目前6G的发展尚处于早期阶段，3GPP6G技术预研与国际标准化预计2025年后启动，2030年前后实现商用。6G技术的产业化落地，将实现物理世界人与人、人与物、物与物的高效智能互联，打造泛在精细、实时可信、有机整合的数字世界，实时精确地反映和预测物理世界的真实状态，助力人类走进人机物智慧互联、虚拟与现实深度融合的全新时代，最终实现“万物智联、数字孪生”的美好愿景。根据谨慎财务估算，项目总投资3768.75万元，其中：建设投资2077.65万元，占项目总投资的55.13%；建设期利息50.36万元，占项目总投资的1.34%；流动资金1640.74万元，占项目总投资的43.54%。项目正常运营每年营业收入15300.00万元，综合总成本费用11818.67万元，净利润2554.36万元，财务内部收益率53.15%，财务净现值7517.11万元，全部投资回收期3.90年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。该项目符合国家有关政策，建设有着较好的社会效益，建设单位为此做了大量工作，建议各有关部门给予大力支持，使其早日建成发挥效益。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。目录第一章项目概述 8一、项目概述 8二、项目提出的理由 8三、项目总投资及资金构成 10四、资金筹措方案 10五、项目预期经济效益规划目标 11六、项目建设进度规划 11七、研究结论 11八、主要经济指标一览表 11主要经济指标一览表 11第二章行业分析和市场营销 14一、我国5G技术发展及商业化进程 14二、企业营销对策 15三、移动通信技术的发展历程 16四、市场细分的原则 21五、移动通信行业市场与技术未来发展趋势 22六、关系营销及其本质特征 25七、面临的机遇和挑战 27八、顾客满意 32九、移动通信行业需求与市场容量增长情况 34十、5G移动通信标准演进及核心技术体系 38十一、定位的概念和方式 45十二、关系营销的主要目标 48十三、竞争者识别 49第三章发展规划 54一、公司发展规划 54二、保障措施 60第四章人力资源分析 62一、组织岗位劳动安全教育 62二、企业培训制度的执行与完善 63三、培训教学设计程序与形成方案 64四、人力资源配置的基本概念和种类 68五、薪酬体系设计的前期准备工作 70六、招聘活动过程评估的相关概念 72七、人力资源费用支出控制的原则 75八、进行岗位评价的基本原则 76第五章项目选址可行性分析 79一、坚持城乡一体、深度融合，推动城市与农村共同繁荣 83第六章经营战略方案 86一、企业品牌战略概述 86二、总成本领先战略的实现途径 88三、企业技术创新战略的目标与任务 91四、企业战略目标的含义与作用 93五、市场营销战略的概念、地位和实质 94六、企业使命决策应考虑的因素和重要问题 95第七章SWOT分析说明 99一、优势分析（S） 99二、劣势分析（W） 101三、机会分析（O） 101四、威胁分析（T） 102第八章公司治理分析 106一、董事及其职责 106二、公司治理的主体 111三、管理腐败的类型 112四、公司治理结构的概念 114五、股东权利及股东（大）会形式 116六、监督机制 121第九章财务管理 126一、财务管理的内容 126二、短期融资券 128三、应收款项的日常管理 132四、短期融资的概念和特征 135五、现金的日常管理 137六、流动资金的概念 141第十章项目经济效益分析 143一、经济评价财务测算 143营业收入、税金及附加和增值税估算表 143综合总成本费用估算表 144利润及利润分配表 146二、项目盈利能力分析 147项目投资现金流量表 148三、财务生存能力分析 150四、偿债能力分析 150借款还本付息计划表 151五、经济评价结论 152第十一章投资计划 153一、建设投资估算 153建设投资估算表 154二、建设期利息 154建设期利息估算表 155三、流动资金 156流动资金估算表 156四、项目总投资 157总投资及构成一览表 157五、资金筹措与投资计划 158项目投资计划与资金筹措一览表 158第十二章项目综合评价 160项目概述项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：移动通信投资项目2、承办单位名称：xx有限责任公司3、项目性质：扩建4、项目建设地点：xx5、项目联系人：赵xx（二）项目选址项目选址位于xx。项目提出的理由在5G技术标准演进进程上，3GPP已于2018年冻结了5G第一版R15标准；2020年7月，3GPP宣布R16标准冻结，标志5G第一个演进版本标准完成；2019年末，R17标准制定工作正式启动，已于2022年3月制定完成，预计可能在2022年6月底之前冻结。坚持创新发展，让转型动力更强劲。把创新摆在核心位置，把改革创新作为加快发展的动力源泉，深入实施创新驱动发展战略，加快推进人才与产业融合发展，大力推动创新要素集聚、科技成果转化，培育壮大高新技术产业、新兴产业和“四新经济”，前瞻布局人工智能、数字经济等未来产业，全力构建以创新为引领和支撑的现代产业体系，打造先进制造业基地，提高高新技术产业产值占比，创建国家创新型城市。坚持协调发展，让前进步伐更稳健。牢固树立系统思维，更加注重均衡发展，把工业和农业、城市和乡村作为一个整体来统筹谋划，推进产城融合，统筹邳南邳北，构建“工农互促、城乡互补、全面融合、共同繁荣”的整体发展格局。扎实推进以县城为重要载体的新型城镇化建设，做大做强主城区，加快打造两个城市副中心，全力建设四个中心镇，提高县域城镇化协同发展水平。坚持绿色发展，让生态优势更明显。以“两山”理念为指引，以美丽邳州建设为总抓手，继续打好污染防治攻坚战，加快调整优化产业结构、能源结构，做好碳达峰、碳中和工作，实现减污降碳协同效应。加快构筑山水林田湖一体化绿色生态屏障，把生态优势变为发展优势，促进经济社会发展全面绿色转型，环境效益、经济效益、社会效益高度统一，建设人与自然和谐共生的现代化。坚持开放发展，让发展空间更宽广。牢牢把握邳州“迈入高铁时代、融入陆港时代、跨入运河时代”的战略机遇期，在国内国际“双循环”中争取主动、积极作为，全面对接徐州国际陆港建设，主动接受江苏自贸区连云港片区辐射，争创国家级电子商务示范基地，打造高水平开放平台，营造高效能投资环境，稳住外资外贸基本盘，构建内外联动、双向互济的对外开放格局。坚持共享发展，让群众生活更幸福。坚持人民主体地位，把准民生关切，全力办好民生实事，着力解决突出民生问题，拓宽富民增收渠道，增加公共服务供给，健全社会保障体系，提升社会治理能力，织密织牢社会保险网、城乡最低生活保障网、困难群体救助网，坚决守好民生底线，创造高品质生活，推动高效能治理，更好满足人民群众多样化、品质化、个性化需求。项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资3768.75万元，其中：建设投资2077.65万元，占项目总投资的55.13%；建设期利息50.36万元，占项目总投资的1.34%；流动资金1640.74万元，占项目总投资的43.54%。资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资3768.75万元，根据资金筹措方案，xx有限责任公司计划自筹资金（资本金）2740.91万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额1027.84万元。项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：15300.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：11818.67万元。3、项目达产年净利润（NP）：2554.36万元。4、财务内部收益率（FIRR）：53.15%。5、全部投资回收期（Pt）：3.90年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：4581.49万元（产值）。项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需24个月的时间。研究结论项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元3768.751.1建设投资万元2077.651.1.1工程费用万元1368.541.1.2其他费用万元663.171.1.3预备费万元45.941.2建设期利息万元50.361.3流动资金万元1640.742资金筹措万元3768.752.1自筹资金万元2740.912.2银行贷款万元1027.843营业收入万元15300.00正常运营年份4总成本费用万元11818.67""5利润总额万元3405.81""6净利润万元2554.36""7所得税万元851.45""8增值税万元629.26""9税金及附加万元75.52""10纳税总额万元1556.23""11盈亏平衡点万元4581.49产值12回收期年3.9013内部收益率53.15%所得税后14财务净现值万元7517.11所得税后行业分析和市场营销我国5G技术发展及商业化进程1、技术标准研制与规模试验中国经济正在向高质量发展转型，传统的铁路、公路、机场等基础设施建设对经济的拉动作用边际效应递减，而5G作为新一代基础设施将给各行各业带来改变，助推各行各业数字化、智能化革命，助推中国经济高质量发展。我国尽早发放5G牌照，推动5G大规模商用，将对5G产业有巨大促进提升作用，产业的成熟由市场推动，投入越多，使用越多，技术和产品将不断完善，产业则越成熟。因此，5G作为我国力争实现全球领先的国家战略高地，得到国家各部委和相关行业内国际领先企业的强力推进。2013年2月，工信部、发改委和科技部共同成立IMT-2020（5G）推进组，通过牵头组织5G试验，支持5G从技术到标准的转化。2016年1月7日，中国工业和信息化部正式启动5G技术研发试验，标志着中国5G发展进入技术研发及标准研制的关键阶段。我国自2017年启动5G网络场外试验，2018年开始5G规模试验，随着R15NSA和SA标准冻结，意味着5G产业化进入全面冲刺阶段。2、业务推广与正式商用2019年1月，我国5G规模试验基本完成，5G基站与核心网设备达到预商用要求，开始进行业务推广；2019年6月，工业与信息化部向中国移动、中国联通、中国电信及中国广电颁发5G商用牌照，比原计划提前了一年，成为自韩国、美国、瑞士和英国之后，全球第五个开通5G服务的国家；2019年底，我国已完成19.8万站5G基站建设，5G用户突破5,000万，中国成为全球规模最大的5G商用地区。得益于国家政策的支持、运营商对基础设施的大力建设与部署以及终端应用生态的蓬勃发展，国内5G实现了快速的普及与增长。根据全球移动通信系统协会发布的《2021中国移动经济发展报告》，中国已成为5G应用的全球领导者之一，2020年中国5G连接数占全球5G连接数的87%。根据工信部统计数据，截至2021年12月31日，我国5G基站总数142.50万站，基站数量全球排名第一。企业营销对策用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果。在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种营销业务，应分别采取不同的对策。对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展。对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的条件。对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。移动通信技术的发展历程1、移动通信技术从1G到5G的演变移动通信是当今全球信息产业最具活力的发展领域之一，全球移动通信用户数保持着持续增长，大幅带动了通信系统设备制造业及相关行业的迅猛发展。全球移动通信网络技术走过了第一代模拟技术（1G）、第二代数字技术（2G）、第三代宽带数字技术（3G）和第四代移动互联网技术（4G），并处于第五代移动通信技术（5G）的阶段。（1）1G到2G时代：GSM与CDMA之争2G之前，第一代移动通信处于技术和产业的碎片化状态，未形成大规模应用。1989年，欧洲主导的新一代的泛欧洲通信系统标准被确定，即GSM（GlobalSystemforMobileCommunications）标准推出，其技术核心是时分多址技术（TDMA），优点是易于部署，支持国际漫游、提供话音、短信和低速数据服务。1991年，爱立信和诺基亚率先在欧洲大陆上架设了第一个GSM网络，此后迅速扩展到全球，成为真正的“全球通”。在欧洲大力发展GSM标准的同时，美国的高通布局码分多址技术（CDMA），并形成IS-95标准，其技术特点是采用扩频码实现多用户同时传输，使得网络容量明显提升。采用CDMA技术的网络系统后续在香港、韩国等多个地区部署，在全球形成与欧洲的GSM标准竞争的格局。每一代移动通信系统更新迭代，都拉动了一大批产业链的崛起，带来显著的经济效益。2G时代，爱立信和诺基亚迎来了飞速发展，成为全球领先的通信设备商和手机厂商。1994年，我国引入了第二代移动通信系统GSM，但当时中国通信市场上的技术、产品、设备、终端、芯片、仪器仪表等设备几乎全被诺基亚、朗讯、摩托罗拉、飞利浦、爱立信、高通等国际巨头垄断。（2）3G时代：更多国家、组织积极参与制定移动通信技术标准随着数据业务的应用和数据速率提升的需求，欧洲于1996年率先建立了UMTS论坛以推动新一代移动通信系统技术与产业化的发展，并与日本等原本推行GSM标准的国家联合起来成立了3GPP组织，负责制定全球第三代移动通信技术标准。此后，UMTS确定以WCDMA技术作为无线电传输部分的基础技术。与此同时，在1996年至1998年间，高通代表美国等企业推出了IS-95的升级版本CDMA2000，中国企业也自主研发提出了TDSCDMA。2000年，经ITU确认，WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA均被确立为3G国际标准。国内的3G牌照直到2008年年底才发放，并分别由中国移动部署TDSCDMA网络、中国电信和中国联通部署更为成熟的CDMA2000、WCDMA网络。但近十年的等待消耗了国内3G产业链上大量中小型公司的投入，国内唯有少数通信厂商坚持投入TD-SCDMA，而爱立信、诺基亚等厂商则以研发全球通用的成熟的WCDMA技术为重点。（3）4G时代：移动通信技术标准趋向统一随着互联网的快速发展，对移动状态下宽带数据业务的需求日益凸显，而3G的CDMA技术在进一步扩大带宽、提升容量方面复杂度非常高。此时，正交频分复用技术（OFDM）脱颖而出，该技术不但能有效抵抗多径干扰，复杂度也比CDMA低，便于带宽的灵活扩展，并已在局域网技术中率先使用。2008年，3GPP提出了长期演进技术（LTE），LTE技术以OFDM为基础特征，同时引入多天线和MIMO技术提升频谱效率和系统容量。基于对频谱不同的利用方式，LTE包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。2010年10月，欧美国家提出的LTEFDD和我国提出TD-LTE正式被ITU认定为两大4G国际标准。2013年12月，我国工信部正式向中国移动发放TD-LTE牌照，向中国电信和中国联通发放TD-LTE和LTEFDD两张牌照。中国移动主要部署和经营TDLTE网络，中国联通和中国电信则部署LTEFDD为主的融合组网。在4G时代，以华为、中兴通讯为首的国产通信设备厂商开始超越国际电信厂商，摩托罗拉、阿尔卡特、朗讯等曾经风光无限的国际电信巨头们纷纷退出历史舞台。（4）5G时代：全球统一标准以往移动通信技术标准的不统一为各大软硬件厂商、运营商都带来了很大的不便，因此在5G时代统一全球标准成为了通信行业绝大部分参与者的共识。经过3G、4G时代标准制定工作的发展，由ITU发布定义和指标需求，由各大标准化组织和厂商进行研究，再在3GPP框架内进行讨论、谈判、确认，最后由3GPP向ITU进行提案，成为了通信行业普遍认可的确认通信技术标准的方式。2015年，ITU公布5G技术的应用场景和技术指标；2017年12月21日，在3GPPTSGRAN（无线接入网）第78次全体会议上，5GNR首发版本正式冻结并发布；2018年6月13日，3GPP5GNR标准SA（Stand-Alone，独立组网）方案在3GPPTSGRAN第80次全体会议上正式完成并发布，这标志着首个真正完整意义的国际5G标准正式出炉。从全球移动通信技术发展情况来看，新一代的移动通信技术和标准一般每隔约十年左右进行一次更迭。移动通信技术的代际跃迁使系统性能呈现指数级提升，从1G到2G，移动通信技术完成了从模拟到数字的转变，在语音业务基础上，扩展支持低速数据业务；从2G到3G，数据传输能力得到显著提升，峰值速率可达2兆比特/秒（Mbps）至数十Mbps，支持视频电话等移动多媒体业务；4G的传输能力比3G又提升了一个数量级，峰值速率可达100Mbps至1吉比特/秒（Gbps）。相对于4G技术，5G以一种全新的网络架构，提供峰值10Gbps以上的带宽、毫秒级时延和超高密度连接，将实现网络性能新的跃升，开启万物互联的新时代，引发移动数据流量的爆炸式增长、物联网设备的海量连接以及垂直行业应用的广泛需求。2、5G技术带来移动通信领域新的变革前几代移动通信系统主要是满足“人”的通信、上网、社交等需求，作为新一代移动通信技术，ITU早在2015年9月就对5G的三大典型应用场景进行了定义，分别为增强型移动带宽（eMBB）、超可靠和低延迟通信（uRLLC）和大规模机器类型通信（mMTC）。其中，增强型移动带宽主要针对4K/8K超高清视频、VR/AR等大带宽应用，超可靠和低延迟通信主要针对远程机器人控制、自动驾驶等生产操作类应用，大规模机器类型通信主要针对低速率的大规模物联网连接。与4G及以前的通信技术相比，5G移动通信最大的特点在于下游应用场景不再局限于消费类场景，而是与物联网技术深度融合，将应用领域延伸到各个行业，与实体经济深度融合。5G应用场景的扩大，带来了两大变化：一是5G将面向制造、交通、能源、医疗以及与居民生活息息相关的智慧城市产业等多个领域，从而极大地扩展了5G下游的细分市场；二是5G面向多个垂直行业的扩展，将催生各行各业对5G行业专网的需求。根据企业用户的需要，行业专网可以采取企业独立建网或依托运营商公共网络构建虚拟专网等两种路径，未来5G移动通信行业的市场参与者可能不再局限于通信运营商，而是形成运营商和其他行业专网通信解决方案提供商两者并存的格局。市场细分的原则从企业市场营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件：（一）可实现性可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企业目前的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的消费者通过适当的方式购买到产品。（二）可营利性可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为2米以上身高的人生产汽车，对于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的是：需求量是相对于本企业的产品而言，并不是泛指一般的人口和购买力。（三）可衡量性可衡量性表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和推算。比如在电冰箱市场上，在重视产品质量的情况下，有多少人更注重价格，有多少人更重视耗电量，有多少人更注重外观，或兼顾几种特性，当然，将这些资料予以量化是比较复杂的过程，必须运用科学的市场调研方法（四）可区分性可区分性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应，比如女性化妆品市场可依据年龄层次和肌肤类型等变量加以区分；汽车市场可以根据收入水平和年龄层次等变量进行区分。移动通信行业市场与技术未来发展趋势1、5G技术标准和产品性能将进一步完善随着5G应用范围的逐渐扩大，当前5G网络所面临的问题与挑战也凸显出来，主要包括真实用户体验与设计目标存在差距、与垂直行业融合不深入、缺少创新型服务与应用等，5G技术标准在全系统节能、多天线增强、上行增强、移动性增强等方面还有较大的提升空间。为此，5G通信技术真正达到满足市场对它的期待，需要不断进行迭代创新。3GPP的5GR17国际标准已于2022年3月制定完成，预计可能在2022年6月底之前冻结；同时，2021年4月的3GPPPCG第46次会议已经明确5G演进版本为5G-Advanced，5G-Advanced的标准化工作计划于2022年初正式启动。可以预见，未来5G-Advanced的主要目标是支撑5G在垂直行业的规模拓展，在行业的转型创新发展中逐渐发挥核心支撑作用，从而释放5G最大潜力。2、边缘计算技术的应用将日益广泛边缘计算是指将主要数据处理和数据存储放在网络边缘节点的分布式计算形式。边缘计算就近提供边缘智能服务，更靠近数据源，时延控制在10ms以内，数据量和传输距离大幅降低，可减少大型数据中心的成本，解决集中式云计算发展的瓶颈，同时降低终端成本和能耗，释放终端计算压力，满足行业专网在敏捷联接、实时业务、数据优化、应用智能、安全与隐私保护等方面的关键需求。因此，边缘计算技术将成为配合5G技术在各垂直行业应用落地的重要技术，是行业专网核心技术体系的重要组成部分。随着5G技术在各行各业的推广，未来将有大量的市场参与者进入边缘计算领域，包括中心云厂商、运营商、移动通信网络设备提供商、CDN网络运营商等，对5G行业专网领域产业格局的塑造，产生持续而深远的影响。3、行业边界逐渐模糊，产业链协同的重要性凸显5G移动通信技术与物联网技术的结合，将在各行各业的应用场景创造出巨大的市场空间，通信运营商、通信网络设备制造商、终端设备商、互联网公司、软件公司等纷纷进入5G+物联网的垂直行业应用领域，传统的行业边界将逐渐淡化。随着用户需求日益复杂，产业链生态合作的重要性日益凸显，加强行业协同和全产业链合作，加强与利益相关方的合作，有助于企业快速突破自身局限，实现跨越市场边界的发展，将成为5G产业链上企业的共同选择，成为企业的关键能力之一。4、6G等前沿技术起步随着5G技术国际标准的证书发布及市场化的快速发展，通信学术界、产业界以及标准组织已开始启动6G愿景、需求和技术上的研究。工信部于2019年成立了6G研究组，并于2019年底正式更名为IMT-2030（6G）推进组，推动6G相关工作。2020年2月，ITU-R的5D工作组（ITU-RWP5D）召开第34次会议，启动了面向2030的6G研究工作，包括制定6G研究计划和未来技术趋势研究报告、未来技术愿景建议书等。目前6G的发展尚处于早期阶段，3GPP6G技术预研与国际标准化预计2025年后启动，2030年前后实现商用。6G技术的产业化落地，将实现物理世界人与人、人与物、物与物的高效智能互联，打造泛在精细、实时可信、有机整合的数字世界，实时精确地反映和预测物理世界的真实状态，助力人类走进人机物智慧互联、虚拟与现实深度融合的全新时代，最终实现“万物智联、数字孪生”的美好愿景。关系营销及其本质特征约翰•伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普•科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。面临的机遇和挑战1、行业机遇（1）通信技术变革和国家战略支持提供良好的宏观环境信息通信行业的创新发展在国家层面战略高度不断提升，中美发生贸易战关键因素之一即在于5G主导权的争夺。当今社会，5G已经成为全球各国经济发展和竞争的战略组成部分，抢抓5G发展机遇是占领国际竞争制高点、赢得未来国家战略竞争新优势的重要手段。我国高度重视信息通信技术带来的数字化变革，国家与地方政府持续发布政策推动产业发展。2020年以来，党中央多次部署“新基建”，强调加快5G网络等新型基础设施建设进度；《国家“十四五”规划纲要》提出加快第五代移动通信、工业互联网、大数据中心等建设；《“十四五”信息通信行业发展规划》提出到2025年要建成全球规模最大的5G独立组网网络，实现城市和乡镇全面覆盖、行政村基本覆盖、重点应用场景深度覆盖。各省市也陆续出台一系列政策，提出了促进产业发展的相关意见或措施。因此，在党和国家一系列重大利好政策支持下，将为行业发展提供良好的宏观环境。（2）加快数字化转型，建设数字中国，带动5G建设进程不断加速近年来，国家对产业数字化发展的重视程度与日俱增，提出“牢牢把握信息技术变革趋势，实施网络强国战略，加快建设数字中国”等重要战略方向，陆续出台了一系列促进产业数字化和电信行业发展的行业政策，尤其是“十四五”规划纲要中“第五篇加快数字化发展建设数字中国”针对打造数字经济新优势、加快数字社会建设步伐、提高数字政府建设水平、营造良好数字生态等提出了具体部署，将产业数字化的重要性提到了前所未有的新高度。5G作为支撑经济社会数字化转型的关键新型基础设施，加快我国5G网络建设，推动5G应用扎实落地，将5G打造为加速中国数字化转型进程、助力经济高质量发展的重要引擎。目前，国内5G建设稳步推进，已经处于全球领先水平，根据工信部统计数据，截至2021年末，我国5G基站总数142.50万站，基站数量全球排名第一，5G网络已覆盖全国所有地市一级和所有县城城区，以及87%的乡镇镇区。根据工信部《“十四五”信息通信行业发展规划》，2025年底我国要实现行政村5G通达率达到80%，并面向行业应用需求，推动5G行业虚拟专网建设模式、运营服务、技术方案创新与成熟，促进5G行业虚拟专网规模化发展。此外，由于相较3/4G，5G信号的频率较高，频率高导致信号传播距离变短，单个5G基站发出的信号覆盖面积变小，因而需要应用超密集组网技术以解决指数增加的数据量。具体来看，随着5G行业应用市场的爆发，到2030年，预计5G宏基站和小基站新建数量约为4G基站数量的2倍。因此，5G作为各行业数字化转型的关键技术之一，数字化转型带动5G建设进程仍将不断加速，具有广阔的市场空间。（3）数字化与社会发展深度融合，为5G应用提供广阔前景4G时代的移动互联网已重新塑造餐饮食品、零售、交通出行等传统消费业态，为消费领域带来深刻变革，极大推动我国经济发展。到了5G时代，凭借超大带宽、超广连接、超低时延的技术特点，将渗透工业领域等多个行业，应用于国民经济发展的诸多领域，成为行业数字化转型的强劲驱动力。《国家“十四五”规划纲要》中明确将物联网和工业互联网划定为七大数字经济重点产业之一，提出在重点行业和区域建设若干国际水准的工业互联网平台和数字化转型促进中心，并培育车联网、医疗物联网、家居物联网、智慧物流、新零售、智慧农业等新增长点。当前5G与制造、港口、电力、矿山等场景的融合应用已取得良好示范效果，涌现出机器视觉检测、精准远程操控、现场辅助装配、智能理货物流、无人巡检安防等一系列应用成果，经济价值逐渐显现，呈现规模化应用的趋势。面对未来万物互联的广泛需求，5G将在更多样化的业态领域满足用户的数字生活和生产需求，更多的支持以智能制造、市政、医疗、教育、交通、能源等行业为代表的大量差异化需求，助推行业信息化革命。同时，行业信息化革命也将对基础网络提出更高要求，从而反过来带动5G宏基站和小基站的持续建设需求。（4）技术和创新驱动成为行业增长的主要推动力网络制式的不断升级和网络覆盖的不断扩大，推动整个行业增长的动力从资源要素驱动转变为技术和创新驱动，科技创新能力正在成为企业构筑竞争优势的关键能力。我国在5G的技术研发方面位居全球领先地位，我国5G专利声明数量份额位居全球第一，以企业为中心的5G专利占全球5G专利总量的三分之一。通过长期的技术积累我国企业已掌握了5G相关核心技术，标准制定能力显著增强，关键技术取得突破。国内企业技术水平的提升为整个行业的发展壮大及国际标准话语权的提升提供了重要的技术基础。2、行业挑战（1）外源性风险带来不确定性移动通信技术已经由过去的单点突破进入到协同推进、群体性演变的快速发展期，移动通信行业的发展与全球产业链息息相关。当前新冠肺炎疫情、国际经贸摩擦等外源性风险的持续，成为影响行业未来发展的重要因素。我国作为通信网络大国，虽然已在多个领域构筑了竞争优势，但相关技术与市场发展仍存在一定不确定性，未来行业内企业在国际化经营、产业链供应链安全、网络安全等方面面临一定风险。（2）市场份额集中，扩张难度上升国内的移动通信核心网络设备企业数量较少、规模较大，从而导致了市场份额的高度集中化，特别是在系统设备领域，个别巨头占据行业绝大部分市场份额；近年来因国际政策环境的影响，短期内造成国内市场竞争环境进一步加剧，市场份额进一步集中。为了抢占更多份额，行业内竞争激烈，扩张难度持续提升，行业整体面临利润压缩和业务升级的挑战。如果未来市场竞争进一步加剧，将对业内企业的产品价格、毛利率产生不利影响，导致行业内企业出现业绩下滑的风险。虽然我国已于2019年实现了5G商用，但目前5G技术仍处在发展的初期，相关技术体系仍在持续更新演进，相关行业应用仍处在市场化导入阶段，大规模推广落地的时间仍存在不确定性。（3）部分关键部件亟需实现自主可控现阶段，无论是移动通信网络产品还是行业应用领域，我国移动通信产业上下游各环节协同不够，自主生态并不完备，对国外部分关键技术和元器件还存在一定依赖，尤其是半导体等核心零部件，这既可能制约行业的发展，也可能对信息通信安全产生威胁，亟需实现关键部件的自主可控。顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。移动通信行业需求与市场容量增长情况1、移动通信网络流量与用户数不断增长移动通信技术的迭代推动移动互联网的快速发展，层出不穷的应用不断改变着人们的消费、支付及娱乐方式。2G到4G，网络速率越来越快，能够支持的移动互联网应用也越来越多，见证了移动互联网从文字信息、图片信息到视频信息的发展。随着电商直播、短视频、云游戏等视频类应用的发展，用户DOU（每客户月均流量消费量）与移动网络的接入流量急剧上升，给4G网络带来极大的挑战。用户流量消费方面，5G用户的DOU已达到4G用户DOU的2倍。自5G正式商用以来，我国5G用户规模迅速增长。根据运营商公开披露的信息，2019年末，中国移动、中国电信5G套餐用户数分别仅为300万户和461万户；截至2021年末，中国移动、中国电信、中国联通的5G套餐用户数已分别达到3.87亿户、1.88亿户、1.55亿户，国内5G用户整体规模已超过7亿户。在未来的5G时代，随着车联网、工业互联网，尤其是以智能家居、智慧城市为代表的海量连接应用场景的蓬勃发展，“物物相连”使得终端数量有望达到新的台阶。根据工信部发布的《“十四五”信息通信行业发展规划》，到2025年，5G用户普及率将提升到56%，预计用户数将超过7.8亿，通信网络终端连接数超过45亿个。为解决数据流量和终端数爆发式增长给移动网络带来的压力，保障5G相关应用场景的用户体验，更好地支撑数字化发展，5G网络需长期持续建设，形成各方面性能更为强大的公共基础设施。2、5G移动通信网络投资建设带来的市场需求（1）我国5G网络建设的投资规模与节奏由于处于“追赶者”的角色，我国的2/3/4G网络建设周期较短，经历了“2G跟随、3G突破”到“4G同行”后，我国的5G已经全球领先。2020年，我国5G已开始规模化商用，5G网络建设开始进入上升趋势，中国移动、中国电信、中国联通等运营商的资本开支规模开始增长。根据工信部统计，截至2021年末，全国移动通信基站总数达996万站。其中，4G基站总数达到590万站，城镇地区实现深度覆盖。5G网络建设稳步推进，累计开通142.50万站，5G网络已初步覆盖全国地级以上城市及重点县市。与5G技术逐步演进和数字经济的持续深化相匹配，5G商业化的进程是渐进式的，5G部署的市场不会出现大起大落的状态，将呈现马拉松式的稳步发展的格局。在5G网络建设初期，运营商开展5G网络大规模建设，其中2019-2025年是以满足消费者为主的2C端网络建设的主要阶段，5G网络将向农村及偏远地区延伸，形成覆盖全国的大覆盖、高容量深穿透网络，且中低频组网为主；而在2025年之后，随着5G承载移动互联网业务量的快速提升，以及垂直应用场景和“物物”连接数量的急剧增多，但由于低频段带宽的局限，5G需要支持更多中频和更高频段的扩容，甚至5G毫米波频段的热点补充。频率越高，频谱资源越丰富，基站密度越高，可以应对未来流量提升数倍的问题。相应的，5G在垂直行业的应用成为网络建设的主推动力，2B端网络的部署将引领投资的方向，同时小基站热点扩容将长期持续，建设模式将呈现多元化的状态。参照国外3/4G周期，如欧洲2003-2009年、美国2004-2010年等建设周期为7-8年，同时考虑5G行业应用的错峰发展，预估5G的规模建设将一直持续到2030年。根据预计，我国四大通信运营商（中国移动、中国电信、中国联通和中国广电）与中国铁塔5G总投资规模有望超过1.8万亿元，相较于4G时代增长超过60%。基站建设规模方面，为满足5G信号覆盖的需要，运营商通过2/3/4G的频率重耕和合理化共建共享，预计在第一阶段中低频段5G宏基站与室内基站建设规模与4G基站数量相当。而在第二阶段，5G针对垂直应用的建设以及小基站的扩容将一直持续到2030年6G商用的到来，建设规模预计与第一阶段相当，但小站比例明显增加。结合国内运营商的业务发展和投资规划，预计2025年实际建设的5G宏基站和小基站数目约在400-500万，到2030年，预计5G宏基站和小基站新建数量合计可达800-1,000万站。（2）海外5G网络建设的投资规模与节奏5G技术作为新一代信息通信技术，受到全球各国的普遍重视，在国家战略竞争中占有重要地位，目前已有大量国家进行了5G部署和商用。根据全球移动通信系统协会（GSMA）发布的《2021中国移动经济发展报告》，截至2021年1月，全球57个国家已有144个5G商用网络，5G连接数达到2.35亿左右。根据全球移动供应商协会（GSA）统计，截至2021年12月，全球共有145个国家/地区的487家运营商正在以测试、试验、试点、计划和实际部署的形式投资5G网络。其中，78个国家/地区的200家运营商推出了与3GPP兼容的商业5G服务；50个国家的99家运营商被确定为投资于公共网络的5G独立运营商。GSMA智库数据显示，预测到2025年，全球411家运营商将会在119个国家/地区商用5G网络，全球5G网络覆盖率将达到58%，5G用户数将超过16亿。3、5G下游应用领域的需求增长情况5G移动通信的下游应用领域大致可分为面向个人和家庭用户的2C端市场，以及面向垂直行业客户的2B端市场。自从我国5G商用以来，四大运营商5G网络迅速部署，按照工信部的要求，到2021年底5G网络要基本实现县级以上区域、部分重点乡镇覆盖，2023年底要基本实现乡镇级以上区域和重点行政村覆盖，2025年底要实现行政村5G通达率达到80%。5G移动通信标准演进及核心技术体系1、5G技术标准的演进在5G技术标准演进进程上，3GPP已于2018年冻结了5G第一版R15标准；2020年7月，3GPP宣布R16标准冻结，标志5G第一个演进版本标准完成；2019年末，R17标准制定工作正式启动，已于2022年3月制定完成，预计可能在2022年6月底之前冻结。（1）R15技术标准及相应的5G网络性能R15标准具体由NSA（Non-Stand-Alone，非独立组网）、SA（Stand-Alone，独立组网）等部分组成。NSA标准的组网模式利用现有的4G基础设施进行5G网络的部署，主要特点是部署5G接入网（基站），而继续使用4G核心网，5G与4G网络仅在接入网的层级互通，而5G终端需要对5G接入网和4G接入网进行双连接。NSA标准的推出主要是考虑运营商现有4G网络向5G演进的需要，避免在5G初期投资规模过大。NSA组网模式可依托4G生态规模支持5G的eMBB应用场景，但是其网络能力不足以支撑全行业全场景的5G应用，因此仅作为过渡部署方式。SA标准组网模式下，核心变化在于使用了独立的5G接入网与核心网，同时为了与4G网络长期并存，5G与4G可在核心网的层级互通。相对于2/3/4G，5G核心网基于云原生和SBA服务化架构，能够敏捷高效地创建“网络切片”，不同的切片对应不同的行业应用场景，且5G核心网的用户面和控制面彻底分离，UPF（用户面功能）实现下沉和分布式部署，实现了用户面功能与边缘计算的完美集成，并分布式部署于接入网侧、本地侧、汇聚侧和核心侧。SA组网模式下，网络切片和边缘计算技术的使用，将推动5G移动通信业务从2C市场向2B市场拓展。由于当前5G频段主要分布在3GHz-30GHz的中高频段范围，而4G频则覆盖了900M-3GHz的较为广泛的低频段范围，且部分4G低频段频谱也正在根据网络发展需要向5G重耕，从全球范围看，4G和5G都将长期共存。（2）R16技术标准及相应的5G网络性能5GR15标准的制定旨在满足5G的基本功能，重点面向增强移动宽带场景，仅具备支持超可靠低时延场景的基本功能，对于一般的消费级应用（如手机）已经够用，但离“万物互联”的工业级应用还远远不够。5GR16标准则围绕超可靠低时延通信和大规模机器类型通信两类重要的应用场景和能力都进行了补充和完善，5G网络开始从“能用”到“好用”转变，并在新能力拓展、已有能力挖掘、运维降本增效三方面进一步增强了5G的服务应用能力。相比R15，R16标准的关键性能、网络基础能力以及行业应用能力均显著提升。总体而言R16是对R15的全面增强，并且相对更侧重于uRLLC应用场景，进一步增强了5G服务于各行各业的能力。2019年12月，3GPPRAN工作组第86次全会在西班牙的锡切斯召开，对3GPP5G第3个版本（R17）的技术演进路线进行了规划和布局，围绕“网络智慧化、能力精细化、业务外延化”三大方向设立了23个标准立项。具体来看，上述23个标准立项涵盖面向网络智能运维的数据采集及应用增强，面向赋能垂直行业的无线切片增强、精准定位、工业物联网及uRLLC增强、低成本终端，以及卫星通信及地空宽带通信（天地空一体化通信）、覆盖增强、MIMO增强（含高铁增强）等项目。2、5G移动通信核心技术体系5G作为新一代移动通信技术，在能力上较上一代通信技术实现了质的飞跃，其所使用的核心技术主要包括大规模天线与波束赋形技术、高频段接入技术、超密集组网技术、网络切片技术与边缘计算技术等。（1）大规模天线（MassiveMIMO）和波束赋形技术大规模天线技术是5G通信提高系统容量和频谱利用率的一项关键技术，该技术的应用使得5G宏基站天线通道数量大幅增加，天线的形式也从无源转向有源化。有源天线将天线阵列中的每个单元与相应的射频/数字电路模块独立连接，实现每个单元的单独控制，从而完成对波束的精准控制——波束赋形。大规模天线和波束赋形技术应用后，可以根据无线环境自适应调节各个天线发射信号的幅度和相位，使信号能量在发送时更集中指向目标用户终端，在手机接收点形成电磁波的同向叠加，提高接收信号强度，同时降低对其他用户的干扰，以提升网速和覆盖面积。同时，大规模天线还可以提升信道的空间分辨能力，实现单用户和多用户的多流并行传输，提升传输效率和系统容量。另一方面，5G基站采取有源天线技术，相比4G基站发生了较大架构变化。5G基站射频单元RRU与馈线、天线全部集成为有源天线单元AAU，从而避免了每个通道都需要馈线，降低了馈线损耗，并大幅降低基站安装的重量负担和成本。（2）高频段接入技术增加无线传输速率有两种方法，一是增加频谱利用率，二是增加频谱带宽。增加频谱利用率犹如在有限的车道上跑更多的车，而增加路的宽度，即频谱带宽的方法显得更简单直接。目前常用的6GHz以下的频段已经非常拥挤，因而要实现移动通信高速率传输必须用到6GHz以上的高频段。例如最有希望使用在5G的28GHz频段和60GHz频段，28GHz频段的可用频谱带宽可达1GHz，而60GHz频段每个信道的可用信号带宽则到2GHz，相对于4G的100MHz的频谱宽度翻了10-20倍。但6GHz以上的高频率电磁波衰减较为严重，因此5G规划6GHz以下低频段是5G的核心频段，用于无缝覆盖；而高频段作为辅助频段，用于热点区域的速率提升。（3）超密集组网技术5G信号的频率相较3G、4G更高，频率高导致信号传播距离变短，在穿透墙壁时衰减更大，单个5G基站发出的信号覆盖面积变小。为满足移动网络数据流量增大1,000倍、用户体验速率提升10-100倍的需求以及解决5GHz以上高频谱带来的单基站覆盖范围缩小的问题，无线网络基础设施也必将加密部署。超密集组网技术就是以宏基站为“面”，在其覆盖范围内，在室内外热点区域，密集部署低功率的小基站，将这些小基站作为一个个“节点”，发挥“补盲补热”的作用，打破传统的扁平、单层宏网络覆盖模式，形成“宏-微”密集立体化组网方案，以消除信号盲点、改善网络覆盖环境。超密集组网主要应用在局部热点区域，包括办公室、密集住宅、密集街区、校园、大型集会、体育场、地铁、公寓等。在未来移动网络宏基站覆盖的区域中，各种无线接入技术的小功率基站的部署密度将达到现有站点密度的10倍以上。（4）网络切片技术网络切片技术通过将物理网络切分为多个逻辑网络实现一网多用，使运营商能够在一个物理网络之上构建多个专用的、虚拟的、隔离的、按需定制的逻辑网络，来满足不同行业用户对网络能力的不同需求。网络切片技术并不专属于5G，早在2005年学术界就提出了网络切片的概念，但此前从2G到4G网络不完全具备基本的网络支持条件，也并无强烈的应用需求。直至5G商用后，5G网络的大带宽、大连接、高可靠、低时延等特性使网络切片技术具有了应用价值。网络切片在5G网络中的应用，需要5G接入网、承载网、核心网等层面一系列新技术的支持，包括网络功能虚拟化（NFV）技术、软件定义网络（SDN）、服务化架构（SBA）等。5G网络切片可以为不同业务提供独立运行、相互隔离的定制化专用网络服务，是5G服务垂直行业的关键切入点。目前主流的方式是基于业务场景进行切片，即按照5G的三大应用场景，分为eMBB（增强型移动宽带）切片、mMTC（海量机器类通信）切片及uRLLC（超高可靠低时延通信）切片。（5）边缘计算技术传统的移动通信网络结构中，信息的处理主要位于核心网的数据中心机房内，所有信息必须从网络边缘传输到核心网进行处理之后再返回网络边缘。5G时代，在传输网架构中引入了边缘计算（MEC）技术，在靠近接入网的边缘机房部署网关、服务器等设备，增加计算能力，将低时延业务、局域性数据、低价值量数据等在边缘机房进行处理和传输，而不需要通过传输网返回核心网，进而降低时延、减少对传输网的带宽压力、降低传输成本，并提高内容分发效率、提升用户体验。边缘计算技术为移动用户就近提供了业务计算和数据缓存能力，实现了网络从接入管道向信息化服务使能平台的跨越，可与网关功能联合部署，构建灵活分布的服务体系，随着计算节点与转发节点的融合，可灵活控制业务数据在应用间路由，并且可以和移动性管理、会话管理等控制功能结合，实现控制平面辅助性能，进一步提升用户服务能力。边缘计算技术的应用，使5G技术在低时延、大带宽要求的业务场景的应用成为可能，如工业互联网、车联网、移动办公、4K/8K高清视频等。定位的概念和方式（一）市场定位的概念“定位”一词，是由艾尔•里斯和杰克，特劳特在1972年提出的。他们对定位的解释是：定位起始于产品，一件商品、一项服务、一家公司、一个机构，甚至是一个人。定位并不是对产品本身做什么事，而是针对潜在顾客的心理采取的行动，即把产品在潜在顾客的心中确定一个适当的位置。他们强调定位不是改变产品本身，改变的是名称和沟通等要素。定位理论最初是被当作一种纯粹的传播策略提出来的。随着市场营销理论的发展，定位理论对营销影响已超过了原先把它作为一种传播技巧的范畴，而演变为营销策略的一个基本步骤。这反映在营销大师科特勒对定位所下的定义中：定位是对企业的产品和形象的策划行为，目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的、有价值的位置。因此营销人员必须开发所有的营销组合因素，使产品特色确实符合所选择的目标市场（即实体定位），并在此基础上进行心理定位。现在使用的“定位”一词，一般都是在这个意义上来理解的，即它不仅仅是一种沟通策略，更重要的还是企业的一种营销策略。“定位”概念被广泛使用于营销领域之后，衍生出来多个专门术语，市场定位就是其中使用频率颇高的一个。市场定位，也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位置。产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、构造、性能等；也可以从消费者心理上反映出来，如豪华、朴素、时髦、典雅等；还可以表现为价格水平、质量水，准等。企业在市场定位过程中，一方面要了解竞争者的产品的市场地位，另一方面要研究目标顾客对该产品的各种属性的重视程度，然后选定本企业产品的特色和独特形象，从而完成产品的市场定位。（二）市场定位的方式市场定位作为一种竞争战略，显示了产品或企业同类似的产品或企业之间的竞争关系。定位方式不同，竞争态势也不同。下面分析三种主要定位方式。1、避强定位这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形象。由于这种定位方式市场风险较小，成功率较高，常常为多数企业所采用。2、迎头定位这是一种与在市场上占据支配地位的、亦即最强的竞争对手“对着干”的定位方式。显然，这种定位有时会产生危险，但不少企业认为能够激励自己奋发上进，一旦成功就会取得巨大的市场优势。例如在碳酸饮料市场上，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争斗；在摩托车市场上，本田与雅马哈对着干，等等。实行对抗性定位，必须知己知彼，尤其应清醒估计自己的实力，不一定试图压垮对方，只要能够平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位这是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。这种重新定位旨在摆脱困境，重新获得增长与活力。这种困境可能是企业决策失误引起的，也可能是对手有力反击或出现新的强有力竞争对手而造成的。不过，也有重新定位并非因为已经陷入困境，而是因为产品意外地扩大了销售范围引起的。例如，本田试图把它的元素（Element）车型定位在21岁的消费者，公司把元素描述成“在轮子上的宿舍”，广告表达的是一群年轻大学生在海滩上围绕他们的汽车开晚会，这吸引了很多新生代年轻人。而实际购买者的平均年龄却是42岁，许多年长的消费者在使用中能够找回自己年轻的激情。将怀旧情结作为卖点，本田开拓了中年消费者市场。实行市场定位应与产品差异化结合起来。如上所述：定位更多地表现在心理特征方面，它使潜在的消费者或用户对一种产品形成了特定的观念和态度。产品差异化是在类似产品之间造成区别的一种战略，因而产品差异化是实现市场定位目标的一种手段。关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或