物业服务中心岗位职责工作安排及流程

物业服务中心岗位职责工作安排及流程物服中心的运作流程，对于整个物业项目的顺利进行，有着至关重要的作用。本项目，作为我们重点研究和运作的项目，我们更加有针对性的制定了运作流程。（一）项目经理1、在公司领导和甲方业务指导下，负责物服中心的全面工作，并按照公司规章制度和甲方有关规定开展工作。2、负责编制物服中心的周（月、年）度工作计划、培训计划，督促和指导各岗位的工作并严格考核，按时总结。3、负责物服中心各岗位的工作巡视督导，发现问题提出整改意见,做好记录，并验证整改情况，对各岗位提出书面绩效考核意见。4、主持日清会、周例会，总结本周工作情况，传达上级领导的指示，并安排布署下周工作重点。5、负责物业所管辖区域内的秩序维护、消防安全防范、保洁绿化服务、工程维修，以及师生投诉与突发事件处理的现场指挥，岗重大问题及时向上级领导汇报。6、结合公司消防事故应急处理预案，制定适合学校的相关预案，每年度组织实施不少于一次消防演习，并组织实施学校的消防职安全检查及消防宣传工作。7、每月随机走访、每季专门回访甲方，征求甲方意见，组织甲方座谈会，每年度组织实施不少于一次客户满意度调查，及时向公司领导提出工作改进的合理化建议。8、负责编制物服中心的物品申购计划，并上报甲方采购或公司采购。9、负责本单位的作风纪律检查，督促管理，及时掌握员工思想动态，进行定期和不定期检查与员工沟通。10、负责物服中心文件的人事管理、存档管理。11、完成甲方及公司上级领导交办的其它工作。每日每周每月每年1、7:50～8:30到岗，晨诵。1、每周与后勤处1、每月25日前提交本月与公安处沟通相每周二8:00～8:30培训工作总结及下月计划、培1、编制物服中心的半年、年度工作计划、关工作。2、8:30～10:30对各区域、岗位进行训计划，并组织实施；培训计划。2、主持周例会，工巡视检查。2、组织召开本部门月度2、结合公司消防事故应急处理预案，制总结物服中心本作3、10:30～11:30处理相关文件，随时会议；定本单位相关预案，每年度组织实施不周工作情况，传达安与甲方进行工作沟通。3、参加公司月度考评会；少于一次消防演习，并组织实施本单位领导指示，布署下排4、10:30～11:30午餐、休息。4、每月随机走访甲方，的消防安全检查及消防宣传工作。周工作。及5、11:30～16:00对各区域、岗位进行征求甲方意见；3、每季专门回访甲方，征求甲方意见，3、制定下周工作流巡视检查。5、编制申购计划，并上组织甲方沟通会，每年度组织实施不少计划。程6、16:00～16:30填写巡查记录，接听报甲方或公司采购。于一次客户满意度调查，及时提出工作4、至少与25%的电话，随时与甲方进行工作沟通。6、每月对各岗位提出书改进的合理化建议。员工交流，了解员7、17:00～17:30主持日清会，总结一面绩效考核意见。4、编制年度物业服务报告，上报甲方领工思想动态。天工作。7、月度员工沟通面导。5、每周对全体员8、17:40发送日报，离岗。100%。工培训一次（二）秩序维护1.秩序维护班长工作流程工作安排

每日每周每月1、7:50到岗；8:00晨诵；1、每周召开一次部门会议，总结一周1、每月25日前提交本月工作总2、8:00～8:50查看各岗位值班记录；工作，讨论存在的问题；结及下月计划；3、9:00～10:30对各岗位秩序维护人员的工作情2、实施培训计划，组织本部门员工学2、制定培训计划，并组织实施；况进行监督检查；习；3、组织召开本部门月度会议；4、10:30～11:30午餐；3、汇报本周工作及下周计划；4、参加本项目月度会议；5、11:30～17:00对各岗位秩序维护人员的工作情4、至少与本部门25%的员工交流，了5、每月与本部门全部员工至少交况进行监督检查；解员工思想动态。流一次，及时了解员工思想动态；6、17:30整理巡查记录，参加物服中心日清会，6、参加月度秩序维护工作会议。汇报巡视检查中所发现的问题；7、18:10签退、下班。2.门卫室秩序维护人员工作流程1、7:50到岗；8:00晨诵。2、8:00～12:00根据不同楼宇形态，确定站岗或坐岗。坐岗人员在人流量高峰期间要在大门口站立值岗。3、根据学校规章制度，按时开启楼宇大门。工作4、10:30值岗人员协调替班人员，轮流午餐。安排6、13:30～18:00正常执岗。7、18:00交接班。8、18:00～次日8:00夜班人员执岗。3.大门岗秩序维护人员工作流程1、7:50到岗；8:00晨诵。2、8:00～10:30正常执岗。工作3、10:30值岗人员协调替班人员，轮流午餐。安排6、13:30～18:00正常执岗。7、18:00交接班。8、18:00～次日8:00夜班人员执岗。（三）保洁绿化1.保洁班长工作流程坚持日常巡查及抽查制度，发现问题及时处理解决，对设备、设施损坏及时报修，发现脱岗、离岗、串岗等现象及时批评指正。1、7:50到岗；2、8:00参加晨诵；3、8：30-9：00有重点地对综合教学楼、实验楼、外教公寓楼、学生公寓楼、图文中心、主干道等工作岗位进行监督检查；工作4、9:00-10:30对各保洁各岗位工作人员的工作情况进行监督检查，并落实各项工作计划的实施进展情况；安排5、10:30-11:30午餐；6、11：30-13：30有重点地对综合教学楼、实验楼、主干道等工作岗位进行监督检查；7、13:30-16:30对各保洁岗位工作人员的工作情况进行监督检查；8、16:30-17:00整理巡查记录，对巡视检查中所发现的问题向部门经理进行汇报；9、17:00签退、下班。2.楼内保洁员工作流程工作早班：安排1、6:30到岗、签到；2、7:30以前负责教学楼、实验楼部分的保洁人员必须完成教学楼、实验楼内教室卫生保洁服务要求的所有工作；负责行政楼部分的保洁人员必须完成行政楼的保洁服务要求的所有工作；3、8:00参加晨诵；4、10:30以前必须完成其他各项工作，检查所管辖区域卫生，确保达到标准；5、10:30-11:30午餐时间；6、11:00-13:00（夏季为13:30）再次彻底清洁卫生间，保持室内及楼层卫生，对所分管区域进行至少2次巡回检查；7、14:30收集房间、区域垃圾，送至垃圾存放点；8、15:15巡视卫生间卫生，收集卫生间垃圾，送至垃圾存放点统一处理；9、15:30将当日使用的保洁工具分别清洗后，放回工具间；10、15:40签退、离岗。中班：1、7:50到岗、签到；2、8:00参加晨诵；3、10:30以前必须完成其他各项工作，检查所管辖区域卫生，确保达到标准；4、10:30-11:30午餐时间；5、11:00-13:00（夏季为13:30）再次彻底清洁卫生间，保持室内及楼层卫生，对所分管区域进行至少2次巡回检查；6、13:00-15:30完成管辖区域内保洁的工作；7、15:30-16:30完成管辖区域内及负责的早班管理区域保洁的工作；8、16:30收集房间、区域垃圾，送至垃圾存放点；9、16:45巡视卫生间卫生，收集卫生间垃圾，送至垃圾存放点统一处理；10、17:00将当日使用的保洁工具分别清洗后，放回工具间；11、17:10签退、离岗。3.外围保洁工作流程早班：1、6:30到岗、签到；2、7:30以前必须完成对本人负责主干道的保洁服务要求的所有工作；工作3、8:00参加晨诵；安排4、10:30以前必须完成其他各项工作，检查所管辖区域卫生，确保达到标准；5、10:30-11:30午餐时间；6、11:30-15:00对所分管区域进行至少2次巡回检查，及时清扫需要清扫的区域；7、15:00收集区域垃圾，送至垃圾存放点；8、15:30将当日使用的保洁工具分别清洗后，放回工具间；9、15:40签退、离岗。中班：1、7:50到岗、签到；2、8:00参加晨诵；3、10:30以前必须完成其他各项工作，检查所管辖区域卫生，确保达到标准；4、10:30-11:30午餐时间；5、11:00-15:30对所分管区域进行至少2次巡回检查，及时清扫需要清扫的区域；6、15:30-16:30完成管辖区域内及负责的早班管理区域保洁的工作；7、16:30收集区域垃圾，送至垃圾存放点；8、17:00将当日使用的保洁工具分别清洗后，放回工具间；9、17:10签退、离岗。4.绿化员工作流程工作1、7:50到岗、签到；安