保洁人员管理办法

实用文档实用文档..Q/SYG沈阳地铁集团运营分公司管理文件保洁人员管理方法沈阳地铁集团运营分公司主要修编人 任 毅主要修编人 任 毅归口部门审核人徐 佳编制部门李 真审核部门李文哲编制中心李 乐审核中心李 乐分管领导王云帆审核领导王云帆批准岳红旗日期2021月日发文字号Q/SYG.0-Ⅰ受控文件发布日期2021月日实施日期2021月日修订版本修订版本修改人修改部门批准人实施日期次数02021.A任毅后勤管理部岳红旗201 年 月 日目 录编制目的 1适用范围 1编制依据 1管理权限 1职责 1平安管理 2考勤管理 2培训管理 2费用结算管理 2保密管理 2考核与奖惩 2附录A保洁工作检查记录表 4附录A1车辆段/停车场保洁作业标准 5附录A2车站保洁作业标准 6附录A3一/二号线车辆段大库保洁作业标准 8附录A4一/二号线电客车保洁质量标准 9附录B处分通知单 10附录C电客车保洁质量验收表 11附录保洁人员工作标准 12编制目的为标准沈阳地铁集团运营分公司〔以下简称分公司〕物业保洁人员的日常管理，维持办公场所及车站的清洁卫生，营造和谐、舒适的办公环境及乘车环境，进一步标准保洁人员作业行为，特编制本方法。适用范围本方法适用于分公司管辖范围内从事保洁工作的委外人员管理工作。编制依据【委外人员管理方法】〔分公司〕管理权限保洁工作实行属地化管理。属地权限划分如下：〔1〕后勤管理部：一号线十三号街车辆段〔不含三大库〕。〔2〕二号线车场综合管理部：二号线浑南停车场〔不含应用组合库〕。〔3〕站务一部/二部：一号线/二号线车站及起始站和终点站列车。〔4〕检修一车间/二车间：车辆段三大库/停车场应用组合库/列车。〔5〕供电部：重工街、三经街、奥体中心主变电所。后勤管理部是分公司保洁工作的监督检查部门。职责监督检查部门〔1〕负责组织编制与修订保洁人员具体管理方法和工作标准。〔2〕负责关于属地管理部门保洁工作管理情况进行监管。〔3〕负责关于保洁人员工作标准的执行情况进行监管。〔4〕负责关于保洁人员岗前培训和在职培训情况进行监管。〔5〕负责关于属地管理部门平安管理工作进行监管。属地管理部门〔1〕负责与为分公司提供保洁效劳的单位签署效劳合同/协议。〔2〕负责所辖区域内〔以下简称辖区内〕保洁人员的日常管理工作。〔3〕负责关于辖区内保洁人员进行分公司相关规章制度和保洁人员工作守那么，以及岗前培训工作。〔4〕负责关于保洁人员进行考勤。〔5〕负责制定辖区内保洁人员考核细那么，并且关于保洁人员工作标准执行情况进行考核与处分。〔6〕负责根据保洁人员考勤和考核情况，进行费用结算。〔7〕负责关于保洁人员及其所属单位的管理情况进行总结并且存档，作为年终关于委外单位考评依据之一。〔8〕参与编制与修订辖区内保洁人员管理方法和工作标准。平安管理属地管理部门须做好保洁人员作业平安的监督与管理。属地管理部门须关于辖区内保洁设备设施进行监督检查，发现隐患即时报修。属地管理部门须关于保洁人员进行平安教育，且考试合格方可上岗作业。监督检查部门须关于属地管理部门平安管理工作进行监督。考勤管理汇总后与保洁人员所属单位核关于确认。保洁人员请假和调班须经所属单位审批，报属地管理部门备案。培训管理章制度培训，并且关于其进行考核。监督检查部门应定期关于保洁人员岗前培训和在职培训记录进行抽查。费用结算管理保洁人员费用结算管理参见【委外人员管理方法】。保密管理保洁人员保密管理参见【委外人员管理方法】。考核与奖惩属地管理部门须按时关于辖区内委外人员的工作质量进行检查、验收，做好记录。后勤管理部/二号线车场综合管理部〔12/A〔2B站务一部/二部〔1〕车站值班站长应每2小时关于车站保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录。〔2〕巡查进程中，车站保洁人员未完成规则工作或工作质量不契合要求的，值班站长开具分公司【处分通知单】，并且上报站务一部/二部。〔3/检修一车间/二车间〔1/C〔2〕关于库内保洁进行不定期巡查，假设保洁质量不契合要求，责令其进行整改。〔3〕如卫生质量较差或相同问题反复出现，依照罚那么相关条款关于委外单位进行处分并且开具分公司【处分通知单】，处分金额在与委外单位结算时扣除。1项工作标准，纳入保洁效劳考核标准。附录A保洁工作检查记录表保洁工作检查记录表年 月 日 编号：SYY-ZH/ZW/JX-BJ-受检部门或受检部门或人员检查人员保洁人员车站〔含列车，下同〕/主变电所/车辆段/停车场〔包含车库〕检查情况属地管理部门保洁人员整改要求车站/主变电所/车辆段/停车场〔包含车库〕属地管理部门受检责任人意见签字〔盖章〕年月日保洁人员车站/主变电所/车辆段/停车场〔包含车库〕整改结果属地管理部门备注附录A1主变电所/车辆段/停车场保洁作业标准工作工程

保洁位置〔或名称〕

质量控制标准地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑墙面清洁无污染、灰尘、无鲜明乱张贴现象顶面清洁无积灰、手印踢脚线清洁无积灰无鲜明污迹、手印

巡检周期每日一次公共区域 垃圾桶外观清洁、无污迹、烟头清理即时，垃圾袋倾倒无积存垃圾〔垃圾积存不可超过桶的2/3〕各类标牌、指示牌、开关、插座、电子显示器、摄像头、灯具等清洁无污迹、灰尘，边框外表清洁无灰尘，空柜内无积灰

每日完成 每日一次每日完成 每日一次路

楼梯及楼梯踢脚线清洁无杂物、积灰墙面瓷砖清洁、无污迹顶面清洁、沟缝无积灰台盆清洁枯燥无污迹，下水口无积垢；水龙头外表光洁无

每日完成

洗手间浴室〕

污迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，镜面光亮无水迹、污迹22/3

每日完成 每日一次每日完成 每日一次玻璃地

开关、插座清洁无污迹门及门框清洁无积灰拖把池用后即时清理无污垢，下水通畅，地面清洁无积垢清洁无手印园区内道路及草坪无垃圾

每日一次附录A2车站保洁作业标准保洁范围 保洁标准 工作周售票亭玻璃墙、防火观察窗、光亮洁净、无手印、无水迹、无非法张贴

巡检周期护栏玻璃、玻璃门、玻璃窗

物光亮洁净、无手印、无水迹、无非法张贴

每周清洁

每4小时1次罩棚 每周清洁 每4小时1次物无障碍电梯外外表〔地上局无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴

每周清洁 每4小时1次部〕出入口地面、台阶及楼梯

物物无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴

每日清洁 每2小时1次出入口地徽站台、站厅地面

物无灰尘、水迹、污迹

2121乘客须知、票务规那么、票价表、综合信息栏、地铁线路示意图等

无灰尘、水迹、污迹 每日彻底清洁 每4小时1次墙面TVMTCMAGM公共区域灭火器、消防栓垃圾箱灯泡、灯饰、灯罩等装饰、护栏、扶手以及其它陈设等平安门〔外侧〕平安门〔内侧、站线范围内轨行区〕扶手、踏板、不锈钢侧壁等梯级、壁等梯级、无灰尘、无污物每月清洁41导向标识无灰尘、水迹、污迹每月清洁每日1次ATM无灰尘、水迹、污迹每日清洁每日1次梯

无灰尘、水迹、污迹；保持墙面本色光亮洁净、无手印、无水迹整洁干净、无灰尘整洁干净、无污物整洁干净、无灰尘无手印、无灰尘无灰尘、无污物无灰尘、无污物

每月彻底清洁每日擦拭每月用不锈钢光亮剂清洁随时擦拭随时清理每日清洁

3212112121141每日1次121PIS终端显示(等离子电视〕无障碍电梯〔天花板、地面、轿厢内壁、门、控制面板等〕

无灰尘、水迹、污迹 每月清洁 每周1次无灰尘、无污物 每日清洁 每2小时1次地面地面干净、无水迹、无污迹地面地面干净、无水迹、无污迹随时用全能清洁剂擦拭21墙面无灰尘、无水迹、无污迹、保持墙面本色每周彻底清洁21洗手池、拖布池、台面无污渍、无水渍、摆放合理整齐随时擦拭21水龙头光亮干净、无水迹、无污迹随时用全能清洁剂擦拭21烘手器无污渍、无灰尘随时擦拭21小便器无污渍、无锈迹、无碱迹、无异味随时冲洗便池21大便器无污垢、黄迹、无异味。随时用洁厕剂冲洗便池21镜面无污渍、水渍随时擦拭镜面21纸篓内外洁净、无异味、即时清理随时清理、定期刷洗21隔板无污渍、水渍、整洁干净随时擦拭隔断板21顶板无异味、无灰尘每月21地漏无污渍、无异味随时清洁21窗户无灰尘、水渍及污渍随时擦拭门、窗台21开关无灰尘、水渍及污渍随时擦拭21地面地面干净、无水迹、无污迹每日清洁每日2次墙壁地面干净、无水迹、无污迹每月清洁每日1次顶棚地面干净、无水迹、无污迹每季清洁每日1次门地面干净、无水迹、无污迹每日清洁每日1次平安通道地面干净、无水迹、无污迹每周清洁每日1次新风口、照明灯罩无异味、无灰尘每月清理、定期刷洗每日1次设备、办公区域和特殊部位附录A3大库保洁作业标准工作工程 保洁位置〔或名称〕 质量控制标准 作业次数应用组合库4次/周三大库

三大库公共区域检修平台卫生间

地面、地沟、排水沟擦洗干净无污物，无杂物垃圾。圾桶卫生死角无残留垃圾、无污渍。干净、外外表无灰尘。检修平台无灰尘、油污，扶手清洁干净。生死角处无灰尘尘，无粘贴异物；

检修组合库、特种车次/周1次/天巡视保洁巡视保洁1/11次/天三大库内门、窗、暖气片、死角；地面、检修地沟、排水道、排水沟、检修地沟内无油渍；消防箱、平安扶手、天井、消防箱外外表无灰尘；卫生间等公共区域内包含 平安扶手外外表无灰尘；一切设施

1次/半年天井内垃圾、无异物；卫生间消毒、水台、蹲位整洁干净。工作工程保洁位置〔或名称〕工作工程保洁位置〔或名称〕质量控制标准作业次数扶手、车门、玻璃、空调出客室内显示屏、空调出风口确保车厢客室各处清洁、干爽，无灰尘及卫生死角每天一次驾驶室：座椅、玻璃、内墙、确保驾驶室各处清洁、干爽无灰尘及天花板、侧墙板每天一次车辆日常清洁车厢客室地板布、踢脚线卫生死角，按要求稀释中性洗涤剂，之后使用单盘式清洗机和地板垫进行清洗，确保车厢客室地板布各处清洁、干爽、没有污渍残留。每两周一次洁〔完成日外额外完成〕架侧面构架；侧整体清洁、无污渍；一系簧外外表无灰尘，无污渍；车下电气箱内侧外外表、电气连接线管套外外表车下电气箱内侧外面无灰尘、无污渍、电气连接线管外面无灰尘污、淤泥。每年一次客室车门盖板、电气柜盖板盖板用吸尘器吹扫、清灰，盖板内侧无灰尘、无淤泥每日一次客室照明盖板清洁客室照明盖板内无灰尘、灯管外外表无灰尘、透光板透光均匀无脏斑每年一次列车重点保洁及消毒确保驾驶室、车厢客室无蚊虫、蟑螂、蚂蚁、老鼠等害虫出现及定期消毒、清洗日常保洁无法清理干净的污渍和死角每周一次车身、端部、车下设备箱外表使用列车自动清洗机清洗后的车辆，人工清洗车身和端部的死角和未清洗干净的区域，确保各处清洁、干爽每月一次车辆年度清转向架两侧，一系簧及转向构架外外表无油渍、无淤泥，构架内每年一次附录B处分通知单沈阳地铁集团运营分公司处分通知单已签合同名称〔合同编号〕处分事由处分依据人民币〔大写〕：处分金额〔元〕人民币〔小写〕：处分执行时间年月年月日年月日年月日年月日年月日年月日处分部门负责人处分中心负责人分管副总经理意见总经理意见实用文档部门：检修一车间/二车间年月司机室部门：检修一车间/二车间年月司机室日〔□白□晚〕客室序号车号消毒操作台电气柜地面客室地面墙面客室门关于开胶条空调出风口内饰及扶手车门板面客12345678910使用1、每次作业后，由轮值工程师组织，汇同保洁人员共通验收，双方签名确认；2、检查质量要求：无污垢、杂物、沙尘、水渍；3O、“良〞请打—、“差〞请打×。轮值工程师/时间： 保洁负责人/时间：.实用文档实用文档..保洁人员工作标准守工作要求，严格依照保洁工作标准开展保洁工作。工作守那么〔1〕贯彻执行分公司的有关规章制度，服附属地管理部门的工作安排，做到有令必行，有禁必止。〔2〕按规则时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。〔3〕工作时间内必需按规则着装。〔4〕发扬团队精神，团接合作；不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非，扰乱秩序。〔5〕尽忠职守，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞责行为。〔6〕工作时间内不得怠慢拖延，应全神灌注。〔7〕工作期间使用礼貌文明用语，班前8小时及班中禁止饮酒。〔8〕节约用水用电。〔9〕注意防火防盗，发现事故隐患或形迹可疑人员立即汇报属地管理部门即时处理。〔10〕发现乘客及外来人员有吸烟、吐痰等不文明行为应即时予以制止。〔11〕不得擅自翻阅与自己职责无关的文件、账簿表册或函件。〔12〕严禁在在工作场所吸烟、打牌、喝酒、玩电脑游戏。〔13〕不得携带违禁品、危险品等进入工作场所。〔14〕严禁毁损、侵占公物。〔15〕身体健康，不得在患传染病期间，带病出入地铁工作场所。〔16〕不得假借职权，徇私舞弊，或以沈阳地铁名义在外招摇撞骗。〔17〕自觉维持企业信誉，不作任何有损于沈阳地铁形象的行为。〔18形象的行为，穿着带有沈阳地铁标识的工装搭乘地铁时，不允许落座。〔19〕工作期间保持良好精神面貌，仪容仪表得体，发型整齐，男员工胡须不宜过长，应经常修剪。〔20〕不浓妆艳抹。不留过长指甲，指甲保持干净、不涂颜色鲜艳指甲油。〔21开〔培训准时到场不得无故缺席提前退席会中不闲聊将 为震动或静音，禁止在会场内接听 。〔20〕遵守用餐、沐浴时间，维持正常秩序，保持环境卫生，杜绝浪费。〔21〕完成属地管理部门临时交办任务。岗位职责-2.1十三号街车辆段/浑南停车场-2.1.1保洁班长〔1〕负责组织做好十三号街车辆段/浑南停车场内的保洁工作。〔2〕负责关于本班人员进行工作部署和任务分工，严格执行公司相关制度，确保保洁质量。〔3〕负责新入职员的培训及考核工作。〔4〕负责提报班内工作所需的保洁用具、劳保等用品，并且按规则提报，并且做好保管。-2.1.2楼宇保洁人员〔1〕负责做好车辆段、停车场内楼宇的保洁工作。〔2〕负责个人所领用工具、劳保等用品的保管。-2.1.3园区保洁人员〔1〕负责园区内路面及草坪的公共卫生。〔2〕负责每日定时清理室外垃圾箱，并且将垃圾清运到指定地点存放。〔3〕负责冬季园区内南大门除雪工作。-2.2车站-2.2.1保洁班长〔1〕负责组织做好车站的保洁工作。〔2〕负责关于本站保洁人员进行工作部署和任务分工，确保保洁质量。〔3〕负责保管本站的保洁工具、保洁耗材及保洁劳保用品等。-2.2.2保洁人员〔1〕负责车站日常清洁及定期清洗工作。〔2〕负责车站出入口公共区域的保洁工作及雨雪天气的防滑、除雪工作。〔3〕负责车站的定期灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇工作。〔4〕负责在线运行列车车厢内的清洁工作。-2.3十三号街车辆段/浑南停车场大库〔含列车，下同〕-2.3.1保洁班长〔1〕负责组织做好应用组合库内公共区域和车内的保洁工作。〔2〕负责关于本班人员进行工作部署和任务分工，严格执行公司相关制度，确保保洁质量。〔3〕负责新入职员的培训及考核工作。〔4〕负责提报班内工作所需的保洁用具、劳保等用品，并且按规则提报，并且做好保管。-2.3.2保洁人员〔1〕在保洁班长的领导下，负责库内分工范围内的保洁工作。〔2〕负责个人所领用工具、劳保等用品的保管。〔3〕协助工长搞好班组建设，落实文明生产，做到工完、料净、场地清。工作要求-3.1一般要求〔1〕作业时应采取防护措施，设置醒目的平安及作业提示标志。〔2〕节约使用水、电及保洁日常消耗品，保护保洁器具。〔3〕按方案保洁为主，应亟待求优先，确保质量的原那么开展工作。〔4〕保洁工具的晾晒、存放严禁随意摆放在车站公共区域。〔5〕熟悉保洁工具的使用，能独力、平安操作吸尘、吸水等电动保洁工具；了防护措施。〔6〕应穿着保洁工作制服，佩戴保洁工作牌。〔7〕礼貌待人、文明工作。〔8〕因个人事务需请假和调班，或因工作需要需换岗、调岗，须经所属委外单位批准，报属地管理部门备案后，方可执行。-3.2培训工作要求-3.2.1入职培训委外单位应关于新入职保洁人员进行如下培训：1〕三级平安教育。2〕相关制度培训。〔3-3.2.2-3.2.36060核，如果再次考核仍不合格者，委外单位须关于其进行更换。作业标准-4.1十三号街车辆段/浑南停车场保洁作业标准见附录B1。-4.2车站保洁作业标准见附录B2。-4.3十三号街车辆段/浑南停车场大库大库保洁作业标准见附录B3、B4。考核-5.1考核标准根据工作要求，保洁人员考核标准分为A、B、C、四类。-5.1.1十三号街车辆段/浑南停车场、十三号街车辆段大库/浑南停车场大库考核标准分类与细那么见下表：考核标准效劳质量考核标准分类男员工头发过长，留长胡须的。保洁工具未摆放在指定地点的。保洁用具过脏的。A类保洁作业未摆放提示牌，造成不便的。存在平安隐患未采取有效措施的。违犯分公司规章制度或日常工作效劳质量标准中质量控制标准之一，情节轻微的。在效劳中未使用文明用语，态度不礼貌的。未在规则时间内完成保洁任务的。上岗后在现场聚堆闲聊、说笑、会客、吃东西、哼歌曲、大声喧哗以及办B类 其他私事的。工作时间喝酒及在工作场所内吸烟的。无故离岗和无事串岗的。保洁时尘土飞扬，脏水四溅的。的；未经允许进入禁止区域的。关于于突发事件未即时汇报的。雨雪天气未即时除雪的。检查人员提出保洁标准范围内未到达标准的地方重新清扫，拒绝重新清扫的。违犯分公司规章制度或日常工作效劳质量标准中质量控制标准之一，情节严重的。C类 在效劳现场发生纠纷、吵架的违犯属地管理部门平安规则的不按时完成临时安排工作的。工作人员在岗时间睡觉的。违犯分公司规章制度或日常工作效劳质量标准中质量控制标准之一，情节非常严重的。违章作业及出现重大失误的。类 违犯平安生产有关管理制度，带来重大平安隐患的非法占有、使用非本人物品、设备设施的。在效劳现场动手打架的。出现问题被投诉及新闻媒体曝光的。-5.1.2车站核标准分类与细那么见下表：考核标准分类A类

效劳质量考核标准员工上岗时不按规则着装，佩戴胸卡的；工作服脏污有皱褶的。男员工头发过长，留长胡须的。保洁工具未摆放在指定地点的。保洁用具过脏的。保洁作业未摆放提示牌，造成不便的。存在平安隐患未采取有效措施的。垃圾不即时清倒，垃圾桶不加盖的。值班室的环境卫生未即时清理的。违犯分公司规章制度或日常工作效劳质量标准中质量控制标准之一，情节轻微的。在效劳中未使用文明用语，态度不礼貌的。未在规则时间内完成保洁任务的。上岗后在现场聚堆闲聊、说笑、会客、吃东西、哼歌曲、大声喧哗以及办理其他私事的。工作时间喝酒及在工作场所内吸烟的。无故离岗和无事串岗的。保洁时尘土飞扬，脏水四溅的。保洁员发现损坏或者成心损坏设施、物品的行为未制止并且未即时向车B类 站反映的；未经允许进入禁止区域的关于于突发事件未即时汇报的。雨雪天气未即时除雪的。检查人员提出保洁标准范围内未到达标准的地方重新清扫，拒绝重新清扫的。不能熟练掌握【乘客须知】相关内容的。不能熟练掌握【票务规那么】相关内容及票卡种类的。工作期间漫不经心，消极怠工，关于乘客问询一问三不知的。迟到、早退，因病、因事未向车站进行备案的。未经车站当班负责人同意，擅自换岗、离岗〔如厕、取饭等〕、串岗的。上班时间看与工作无关书、报、杂志，在公共区域使用 等工具话、发短信、玩游戏的。违犯分公司有关规章制度，情节较轻的。违犯分公司规章制度或日常工作效劳质量标准中质量控制标准之一，情节严重的。在效劳现场发生纠纷、吵架的。违犯属地管理部门平安规则的。C类 不按时完成临时安排工作的。不服从车站站长〔值班站长〕的临时工作安排，推诿拖拉，未按时完成给车站造成影响的。工作人员在岗时间睡觉的。发现险情或设备运行故障，未能即时报告车站的。不服从车站日常管理的。违犯分公司规章制度或日常工作效劳质量标准中质量控制标准之一，情节非常严重的。违章作业及出现重大失误的。工作出