促销主管岗位职责规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档促销主管岗位职责规范目录：1、促销主管岗位职责规范2、某俱乐部财务岗位职责规范促销主管附件一：1、岗位职责职务及任务说明职责范围市场分析、促销前景预测确定促销目标制定促销计划确定促销策略设计组织促销模式促销人员的招募、选择、培训、调配设计促销人员薪金方案、激励方案促销业绩的考查评估主要客户的管理10．制定各种促销管理规章制度促销的计划组织与管理促销范围的把握与市场调查制定促销计划收集竞争者的情报促销目标的设订促销目标管理促销过程的突发事件处理促销人员管理促销事务与公司内部的联络促销活动及效果报告促销技术培训技术讲座举办产品知识、促销基础知识的传授促销产品的分析与对策促销活动指导促觥活动后服务指导促销人员培训中间商促销参谋中间商促销方针的设定中间商的计划立案中间商销指导促销人员职务说明书根据说明书制定人员计划促销人员职务明确化促销工用标准化详细列出活动执行流程及促销人员每天执行的具体工作和完成时间促销方案的管理建立预期工作目标制定实现目标的战略和战术行动计划跟踪并控制促销方案的实施情况2、任命/聘书3、选拨渠道与来源a.作为一种对企业水准、实战能力要求都很高的岗位，应挑选曾做过数年实际促销、广告、公关及企划工作的资深人员担任促销经理，另配1—2位各有专长的助理，同时聘请专业咨询公司的营销顾问协助。b.由资深绩优且擅长动笔写计划的人员担任促销经理，另配1—2位助理，同时也应聘主营销顾问协助。c.登报招聘：①可优先考虑家电、食品、日用化妆品等行业的促销部资深促销人员。②企业如属化工、电子等产品知识较复杂的工业品公司，可将应聘者资格订为管理学硕士，且化工、电子等本科毕业者。③来自专业营销咨询、策划公司的营销企划顾问。附件二：促销策划促销策划步骤内容说明建立*对消费者的目标：鼓励消费者试用、购买、建立品牌知名度，改进、树立品牌形象；*对中间商的目标；建立零售商的品牌忠诚度，扩大零售渠道；*对销售人员的目标：提高销售水平及销售业绩。品牌知名度提高一五%，市场占有率提高5%，8周内销售业绩提至8000万。确定主题*扩大企业知名度，以提升企业形象为主题；*以浓厚的情感为主题；*以企业的社会责任、公益活动为主题；*为重大事件为表现主题。例：“雪莲”药物的100万元送给女教师促销活动主题是“女教师，您辛苦了”。*是企业要劝告、说服、激励和服务的对象；*谁是产品使用者、决策者及购买者；*目标对象的收入情况；*目标对象特性及对产品的性质、功能的理解；*目标对象的习惯爱好；*竞争者干涉情况。分析目标市场的需求利益；消费者的购买决策分析。例：婴儿用品（儿童用品）的目标使用者是婴儿，但决策者和购买者是家长。产品特性要符合使用者的特性，但促销方式要打动家长。拟订方案*促销策略的选用；*促销时间的确定与安排。针对目标消费者制订具体的计划。抓信时机策划。按照营销计划安排的时间进行。预算策划*策划费；*执行费。人力、方案、信息收集、市场调查费、杂费。场地费、运输费、活动设备设计、制作费用（海报、宣传单页、背板、展台、赠品、样品等）人力费、公关费、服装费、杂费。执行与控制评估效果*活动前预估；*活动中控制；*活动后评估。促销基本目标的划分1．从效上来划分，可分为短期促销目标与长期促销目标（1）短期促销目标的制定促销人在研订促销目标、策略、执行方案之前，必须先确定促销活动期间短期的销售目标。短期促销活动直接影响消费者的行为。消费者行为受到有形激励因素的影响，结果会造成销售增加或增强产品品牌知名度。短期目标高品牌忠诚度，重复购买，集点销售最有效。转换品牌，吸引竞争品牌使用者购买本品牌，赠送打折卡或赠片。赠加购买人数，吸引潜在消费者试用，促使第一次购买。派发样品。增加人均购买频率，教育（介绍）多种使用方法，增加人均买量。多包装组合，买一送一，多买多送。延长使用期，在淡季促销。例如：微波炉在促销时所使用的一项普通方法，是为其产品发展新的烹饪法或新用途；工膏在促销时，教育消费者要早晚刷牙，饭后刷牙。甚至宣传每天刷五次，才能有效防止蛀。长期促销活动目标制定长期促销活动的目的在于巩固品牌形象，维持市场占有率，所以它不如短期促销的销售效果明显。各种促销工具中，竞赛和赠品均具有长期的促销效果。长期目标品牌忠诚度—————、广告、各种激励手段。品牌认知阶段、优惠券、抽奖、有奖问答、集点抽奖产品试用阶段店内展示、免费试用、样品派送、.2、从促销对象上来划分促销的目标分为直接目标和间接目标，而间接目标的实现又是对直接目标的促进。对消费者的目标直接目标对中间商的目标促销目标对全员的目标间接目标对销售人员的目标3、面对不同的促销对象制定的促销目标具体如下：消费者促销目标消费者加入购买顾客群其它品牌消费者和转移购买品牌本品牌现有消费者的忠诚度提高，购买量与次数增加。中间商促销目标推进新产品的销售争取中间商，扩大商品市场占有率密切与中间商的沟通及关系调整企业销售人员、促销人员促销目标培养竞争氛，使其工作积极性提高。提升人员素质，树立良好企业形象提升产品销售业绩，取得更多促销收益4、在制促销目标时应分析消费者的购买过程注意——运用广告、、引起消费者注意兴趣——运用促销手段、广告、引诱消费者产生兴趣欲望——加强促销力度，突然产品特色，使消费者产生购买欲望，并记住产品及品名行动——购买，达到促销目的。促销目标制定的过程促销目标中，可加以评估的数量必须是实际可达成的。在决定促销活动对目标市场的行为有多大的影响力时，应把促销当成一种执行的工具。则促销目标中的可评估目标，必须和营销目标的可评估目标相同：第一步：检讨促销策略——选择合适的促销工具促销工具要适合推荐产品第二步：检讨促销目标——所要达到的目标是什么促销的目标对象是谁促销区域是否涵盖大部分目标对象第三步：促销目标定量——促销使第一次购买人数（比率）达到多少重要购买人数（比率）为多少销售业绩增加多少促销方案的研究促销工具的选择企业为达到目标而选择最适合的促销方式。主要由三大因素制约：促销目标的因素，产品因素，企业自身因素。在选择促销工具时，一定要明确工具的具体使用办法。例如：使用优惠促销，则要确定优惠的幅度大小，对哪些产品优惠，是选择降价20%，或是多买多送，现金返还等。促销工具的种类促销就象是一场足球比赛促销工具更象球场上球员，坚持着自己各自的岗位，淋漓尽致地发挥各自的优势，那么这场比赛的球员是由免费样品促销，赠品促销、优惠促销和竞赛促销。加上服务促销组成。促销工具的种类促销类型促销手段优惠促销打折优惠、退费优惠、优惠券、合作广告、会员制促销、包装促销、联合促销。赠品促销赠品促销、回邮赠送、集点优惠。免费促销样品派送、免费试用、试吃、试喝、联合派送、直效行销。竞赛促销经销商竞赛、消费者抽奖、企业内员工竞赛。销售人竞赛。其他服务、付款方式促销。根据促销对象的不同，可以划分为对内促销与地外促销 企业内的促销 促销竞赛 对内促销 激励策略 促销员教育 对促销员的促销 公司内部刊物 协助策略 促销手册 折扣激励策略竞赛企业杂志或报刊对经销商的促销对外促销 从业人员教育举办各种活动派遣短期店员协助策略对消费者的促销消费者教育建立消费者组织邮寄广告赠品发表会展示会免费样品产品生命周期的阶段根据产品的不同生命周期阶段，选择合适的促销工具导入期在促销方面需要多种方法：对公司内实施宣传活动，加深理解。地促销人员给予积极的援助活动，如教育、制作促销手册、准备促销用具等辅助设施。对零售店，提供从业人员教育、公司内刊、广告、店内促销（展示），增加零售店业绩。对消费者的促销有广告、店内展示、发布会、样品、宣传册派发、免费试吃、试用、。成长期对销售人员的培训必须达到预期目标，促销工具必须能够应付竞争形态。配销通路的促销。为确保店头空间及排除其他竞争对手，竞赛方法要确保店头占有率、产品陈列、店内堆头等。加强零售店意识，折扣能够促进产品采购量及优先订货。对消费者促销。在规模的广告宣传，教育消费者并提升企业及品牌形象，店内展示、展示会、，利用附增品等方法刺激消费者购买。成熟期在成熟期企业的重点是维持现有市场份额，并逐步小量扩大现有市场。给予促销人员技术上的支持、促销用具、资料等。给予促销通路上对从业人员的教育，利用公司内部刊物，及培训。对消费者来说产品本身的魅力与其他竞争对手已相差无几，为继续吸引消费者购买，则必须给予更大的诱惑力，增进消费者的产品的忠诚度。例如：抽将活动奖品价值高，或消费者普遍希望得到的，比如旅游。利用企业内刊、媒体等方式介绍产品多种使用方法，以增加产品使用率。在成熟期，促销最大的特色是开展在规模的宣传活动。衰退期为处理消化库存产品，而多举办折扣促销，尽量避免主要经费花在促销上。产品所处生命周期的不同，所产生的销售量和利润也不同。为了能够更好地推广产品，我们必须了解产品现阶段处在产品生命周期的哪个阶段，具有什么特征。那么，我们的目标是什么，为了达到这个目标，我们应采用哪些促销手段。请参考表。案例1：某公司促销的选取和调整某公司推出一种新产品，拟订半年内获取在某地市场20%的市场占有率。其第一次购买率达50%，再购率达29%。该公司决定增加更多的购买者以提高购买率。企业面临的产品及市场状况如下：新产品知名度不高。同类竞争产品较多。企业以服务产品为主。另增加投资预算可能性小。销售力量有限。基于此，企业决定选取附优惠券的包装促销策略。案例2：食品与药品商店使用的促销手段分析：费茨杰拉样品公司是一家年代悠久的广告和促销代理公司，在1980年对食品店和药店中营销推广活动中所采用的促销手段进行了研究。该公司调查了5一五5组促销活动，将这些活动所使用的促销手段划分六个主要部分，最后确定了六类促销手段流行度的比例。食品店和药店使用的促销手段比例分析表类型所占比例名次赠券促销方式63．1%1折价促销11．8%2奖券促销10．5%3退费促销8．5%4抽奖3．3%5其他促销方式3%6促销工具确定步骤程序促销目标发现外部环境的威胁，寻找机会点,挖掘内部环境的优、劣势，包括企业和产品的发展机会确定促销工具：优惠赠品促销、折价优惠、免费样品派送（逐户派送、定点派送、免费试用）集点促销、抽奖、直效行销（）促销工具选择的拟订：企业讨论工具的选择的否正确促销工具使用前的评估评估方法：活动是否可执行，操作性强。活动是否实用、简单、有效促销时间的确定与安排促销时机、时间促销时间策划是确定促销执行时间及执行过程。促销时间策划有两种：其一，抓住某种时机进行促销策划、执行、其二，根据产品特性和销售淡、旺季而执行的促销活动。活动持续时间：时间持续的长短根据活动预算、消费者的反应、活动目的。促销策划方案的撰写与实例当促销的创意确定之后，必须按一定的规则将其文案化，便于指导和检查。促销提案（文案之一）一、活动目的：（解决什么问题）时间地点负责人动方式：（用什么方法，需要什么资源）费用预估：效果预估：（在什么时间内达到什么效果）促销企划书格式（文案之二）促销活动市场背景企划目的目标产品及销售目标地区对象店铺时间企划内容时间表工作分配效果预测预算经费促销的般格式（文案之三）市场分析总则市场调查报告市场预测及建议促销目标总体目标目标分解促销提案方案细则时间对象地点（区域）策略产品方式活动说明预算预算计划资金费用来源附录撰写中应注意的事项：促销目标有时只确定总体目标就可明确责任，有时则需将整体目标进行分解才能明确责任。时间的确定是一个难题，这包括促销开展的时机，同时也是指促销持续的时间。国外的一些研究人员认为，理想的促销持续时间为每季度使用3周时间，其时间长度为平均购买周期的长度。人员安排要有责任要求，根据我们的经验最好以副总经理作为促销项目的负责人，由他（或她）负责初稿和检查，并及时上报情况和处理。小型企业的促销活动则由总经理直接负责。载体是指常见的一些促销方式扩散的途径，如分发诸如优惠券资料的途径等。预算包括管理费用、销售费用（印刷费、邮寄费、对中间商绵费用）、诱因费用（赠品、减价费、总奖等贯用）。促销策划正确的做法与应该注意的问题促销策划正确做法与应注意问题正确做法应注意的问题利用促销活动，鼓励和增进目标市场的行为确信促销活动的结果可以加以评估促销不宜取代其他营销组合工具，应多利用营销工具的原有优点利用特定促销活动，激起短期性购买当促销活动胡效增加短期销售时，也可以影响长期态度及行为不可寄望以促销策划来解决长期销售衰退现象，或从看重产品利益而购买的消费者中建立品牌忠实度妥善策划促销活动，以便和其他营销成本及预期的投资的报酬不可只依靠少数几种促销工具，选择适合产品的促销活动执行促销策略前，确信已了解促销工具组合产生互补作用评估各种促销策略的成败，作为将来拟订促销策划的参考不可过分使用或依赖促销活动，以免对价值观及企业形象有所损害在没有核对整个营销及促销计划日程表以前，不宜排定促销活动日程促销是费用高昂的一种产品推广工具，必须慎重计划与在做重大投资及应用前，先测试新的促销策划方案不可因为去年举办过促销活动，今年就应再举办促销活动。举办促销活动前，要做策略性思考成功的促销策划须具备；吸引广大目标顾客的兴趣、刺激购买欲望，扩大产品知名度及美誉度使用对目标市场具有吸引力，且绝大多数目标消费群都可以得到的促销激励除非证实可创造很大的销售，否则不宜对中间商做大的承诺附件三：队伍建设销售队伍的设置及相关工作长期人员的类型及特点1．长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的名项促销活动的沟通、联络、执行。促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。长期促销人员的特点。。促销经验丰富、工作能力较强。在促销过程中容易把握消费者心理。熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费，工资、促销、奖励等，均需企业提供，相对支出较高。短期促销人员（兼职促销人员）大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。兼职促销人员的来源一般多为在较大中专院校学生。其显著特点是：费用较低，通常以小时计工。促销人员素质较高，有助于树立企业形象。接受能力强，对新产品、新知识的理解能力、领悟能力强。通过培训（培训包括促销基础知识培训和促销项目培训）可以立即上岗。易于管理很多企业考虑到以上因素，基本上在促销活动之前会采取招聘兼职促销人员来执行促销活动，并与业绩好、能力强的促销员保持长期的合作关系。另有实力较强的企业会请专业促销公司执行促销项目，促销公司的促销人员也分为专职与兼职两种，其促销人员的经验丰富。促销人员规范促销工件前准备工作检查、准备产品包括续补产品、陈列产品。促销用具的准备，赠品、样品、奖券、背板、展示台示各种仪器的清洁、布置。促销员的服装准备。2．促销宣传品店内海报可以有效刺激消费者的视觉感受。散发广告宣传单。3．消费者接触重视促销工作的服务语言、产品介绍、广告语。强调活动主题。认真听取消费者意见。语言简练、易懂。收集市场信息，收集竞争对手或其他产品促销状况。促销人员的合理分派促销人员的增加会推进销售额的提高，但并不成正比。因此，就要考虑分配促销人员以便产生高效率，一般可以采取如下方法：按区域确定。根据区域的大小确定促销人员的多少。例如：要执行逐户派发样品，事先了解某住宅小区的住户多少，计算平均一位派样员在3个小时内能够派发多少份样品，然后安排区域需要多少名派样员。按产品确定。根据不同产品的特性需要分配不同特长的促销员。例如，佳洁士牙膏在“佳洁士爱牙月”促销活动中要求促销员牙齿白净、健康。而潘婷洗发水店内展示活动中，则要求促销员头发乌黑、光亮、柔顺等。而对于家电、计算机等产品则要求促销员是理工专业、逻辑思维能力强。3、人潮确定。根据人潮的多少来安排捉销员。如果促销员太多则是成本浪费，如果太少会遗漏目标消费者。这在定点派送、店内促销中经常用到。中国最大的资料库下载造配及培训促销人员素质的优劣是促销工作能否成功关键，一般来说，促销人员应具备与人相处、赢得他人信任与好感的能力，富于进取心和自信心、精力充满、勇于开拓。同时还应有良好的职业道德和丰富的业务知识。在促销人员被选定后，在执行促销项目之前，必须进行促销人员基础培训和促销项目专案培训。促销人员的招募广告招聘：这是一种最常用的形式，企业在报纸刊登招聘广告，或者直接把招聘海报在学校。通过职业介绍所中介提供招聘信息。本公司员工推荐。促销员介绍其同学、朋友加入。职业技术培训学校与培训中心学员。促销人员的甄选程序初步面试来判定申请人的态度是否诚恳，语言表达能力如何，是否具备一般促销员的条件。填写申请表，申请表内容包括：个人资料及相关证件、联络方式，学历背景、应聘条件、相关工作经验等。资格评选，筛选出符合标准的促销员。决定录用并通知参加促销员基本培训。促销人员培训。对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。通常培训的内容包括：企业情况。如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。产品知识。如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。市场情况。市场情况通常包括三大内容：市场管理规则、法律、税收等要求；目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。活动方式介绍。·促销方式的介绍。·促销工作流程及促销员担任的角色。·促销设备、仪器的使用方法。·促销员奖惩制度说明。·角色扮演，促销人员扮演各种同角色，使其对活动方式、促销工具国深印象附件四：中间商是产品销售通路中的一个关键环节，是将企业的产品推向消费者媒介。采用适合的促销工具会激发中间商的积极性。作广告作广告常常是由企业出钱，通过合作或协助的方式与中间商合作广告：向中间商提供详细的产品技术宣传资料帮助中间商培训销售技术人员；以及帮助中间商建立有效的管理制度；协助中间商进行店面的装璜设计。例如1992年联合利华公司在中国各大商场、零售商店进行大规模图片、产品宣传册、海报等展览形式，便其产品市场占有率有明显上升。企业免费向经销商提供设备，用来做各宣传活动。例如：宝洁公司经常向经销商提供大电视、音响、投影仪等设备用于宣传产品促销活动。作广告的方式可适用以下情况用于新产品上市，合作广告使消费者了解新产品的特点、性能和用途。特别适用于高科技产品在市场导入期的活动需要缓解和消除销售竞争。促销费用不足而又想展开较大的促销活动时。中间商销售竞赛销售竞赛是企业鼓励经销商在规定的期限内完成规定的销售业绩，同时也是为增加产品品种而开展的促销活动刺激中间商加大进货和分销力度。加强与中间商的联系。销售竞赛对批发商、零售商同样有效。中间商销售竞赛的动作步骤，三、中间商培训与教育中间商（尤其是经销商）应对其所经营的产品非常了解，当推出新产品和改进产品的型号、功能时，有必要请经销商参加培训。当新产品问世、企业寻求经销商合作时，为了让其了解产品，有兴趣、信心经营该产品，经常对经销商进行产品教育工作。商业折扣业为了促进产品销售，在规定期限内容给予中间商一定的物价折扣，使中间能增加购买，或购买更多品种，并促进对消费者的吸引力。因此，商业折扣可以划他为不同类型。各类商业折扣有其独特之处。企业刊物的发行企业对中间商定期发行内部刊物，以此传递企业信息，保持与中间商的联系，了解企业的经营理念、产品动态和经营状况。业务会议是指邀请中间商参加定期举办的行业年会、订货会、产品上市发布会、新闻发布会、技术交流会、产品展销会等，以此传递、展示产品信息，加强企业与中间商的双向沟通这是最为普通和广泛的促销方式。会议的时间和地点也非常讲究，一般应配合会议的内容来确定地点，如企业、公共会议场所、旅游景点、产品使用现场，或中间商单位等。参加会议的人员应包括全部的中间商代表，并注意预先准备好各种资料，通过与中间商的沟通，传达相应的产品信息，为加深中间商印象，会议结束后赠送纪念品。以下是业务会议的会议流程范本。明确指出从开始策划到最后会议结束所涉及到的工作内容。会议流程说明前期准备阶段参会经销商、零售商人数统计：参加的人数（经销商的名称、参加人姓名）；会场及宾馆联络确认；邀请函的发出（说明报到时间、地点）；资料袋的准备；活动的会议程时间安排表会议的内容及流程会议记录本及记录笔产品宣传资料、样品、礼品布展阶段宾馆（会场）外部：条幅会议主题/欢迎词悬挂气球在会场四周大厅（会场内部）：欢迎条幅：位于大厅显眼标示指示牌：大厅——报到的指示标示电梯口——会议、餐饮、娱乐活动场所指示标示。报到处：桌牌；桌布；签到本、笔；名牌；会议厅灯光、音响设备（话筒、投影仪）主席台鲜花布置主席位（名牌）产品展示区新产品的陈列产品演示产品说明介绍宣传画的展示（海报、吊旗）订货区订货方法的说明定货单的准备洽谈区饮料、茶点奖品区奖品陈列领奖说明执行阶段迎宾及接待迎宾人员在并联门口两侧迎接参会人员接待会议发表议程致欢迎词领导致辞回顾及展望播放公司介绍经销商颁奖产品说明（新产品上市说明）市场背景说明产品规格、特性说明广告宣传文明订货办法说明产品现场演示会议结束分发礼品、送行七、现场演示协助经销商定期举办产品展示会，在展示会中陈列相关产品样品外，必须有公司及产品说明，最好用电视、录像、音响等形式，形象、生动地介绍。从视觉、听觉不同角度刺激消费者。另有明显公司名称。为使展区更加生动化，可以配合使用海报、吊旗、气球、标语、产品陈列架或资料架等。最初，为使经销商接受产品并实施购买，销售人员通常会做一个详细的、专业的产品介绍，使经销商能够全面了解公司及其产品。对技术性强的产品销售人员通常用到以下工具作为辅助设备，使介绍能够达到预期的效果。如手提电脑、投影仪、幻灯机等。另外准备上些公司简介产品说明书。参观工厂：为了更好的与中间建立关系，建立中间商与企业的归属感。通常会在年初组织全国重点经销商参观企业总部。了解企业的文化、企业的规模、产品生产线，从而增加经销商的购买信心。八、采购支持这是企业为了帮助中间商采购，节省中间商的采购费用和库存费用而采取的一种促销方式，它的具体形式有：1．企业向中间商提供订购的各种单据、表格，并通过计算机网络（必要时可以免费提供计算机、网络支持），以便使中间商同企业密切联系。一旦需要订购企业马上给予提供。这种以提供信息沟通的方便为促销手段的做法正在普及，它的优点的联系性强，便于对中间商进行调查和分析。持采购为了在存货和存货管理上支持中间商，企业负责产品的库存，一旦接到中间商需要的通知立即送货上门。这种方式在仓储困难的今天相当被中间商看重。但是，企业可能投资费用较大，因此可根据情况对某些产品在某些时间采取这种方式。3．报销采购费用企业对中间到本单位订购提货的旅差费、住宿费、补贴金和货品运输给予报销以吸引采购人员。企业也可直接向采购人员提供运输、住宿、伙食等内容来吸引采购人员。针对零售商促销一、零售商店的类型零售商店千变万化，新组织形式层出不穷。类型性质实例专用品商店经营产品线较为狭窄，但产品的花色品种较齐全，如服饰店、体育用品商店、家具店、花店和书店。运动员之足商店专售传运动鞋；身体商店（）（专用化妆品和浴室用品）。百货商店经营几条产品线，尤其是服装家具和家庭用品，每一条产品线都作为一个独立部门专门的营业员和导购员管理。西尔斯公司：萨克斯第五大街公司（）；马歇尔费尔得公司（）；五月公司（）；潘泥公司；诺世全公司；麦西斯公司（`S）。超级市场规模较大、成本低、毛利低、销量大的自我服务式经营，提供顾客在食品、洗涤剂、家庭日用的全部需要服务。华联超市，家乐福。方便商店小型商店，一般设在居民区附近，营业时间长，经营品种有限，周转率高的方便产品线。便利店。类型性质实例超级商店大规模商店，目的在于满足顾客对日常购买的食品与非食品的全部需求。它们包括超级购物中心、联合超级市场和折扣商店，其花色品种超过日常用品。另一种超级商店的形式是特级商场，是综合超市、折扣商店和仓储零售的混合体，销售日常用品，也销售大型和小型家具器具、服装和其他许多品种。沃马特连锁店，超级凯马特购物中心。折扣商店减价零售商厂家销售点毛利低、销售量大，因而以比传统商店低价格销售标准商品，一个真正的折扣商店具有下列特点：以常以低价销售商品，大多提供全国性品牌，但不是质量低下。折扣零售商包括杂货店和专用品店。经营易变、有稳定的高质量商品，通常包括过剩产品以及偶尔从生产商或其他零售商那儿以削减的价格购入的产品。由于买入价低于通常的批发价格，因而它们向顾客收费就低于一般零售。由生产商所有并经营，通常销售的商品为厂家生产过剩，有再生产，或不合格产品等，这些销售点日益聚集成“厂家销售路”，在那里数十家销售点经低于一般零售50%的价格出售种类繁多商品杂货店：沃马特公司，凯马特公司，标的公司（）。专用品店：城市电路公司（专营电子产品）；皇冠书店（经营书籍）。公司（经营餐具）；吉利公司。独立减价零售商由企业或零售组织的分支机摇拥有并经营。菲尔尼地下室商店（`s）。仓储俱乐部（或批发俱乐部）经营有限精选的商品，包括有品牌的食品杂货、家庭用品、服装，以及其他杂货。这些商品以圈套折扣销售给每交纳25到50美元会费的俱乐部成员。它们为小企业或其他俱乐部成员提供大型的低管理费、类似仓储设施，并且很少装潢，提供很少的服务。沃马特拥有俱乐部、麦克斯俱乐部、普拉斯·考斯特科俱乐部（）；`S批发商俱乐部。目录陈列室折价销售品种繁多、加工成本高、调转快，有全国性品牌的商品。包括珠宝、动力工具、照像机、提包、小型器械、玩具以及体育用品。顾客在陈列室的目录中选择定货，然后从店内供应处提货。服务商品公司（）；佳品公司（）。对于零售商的促销工具大致总结有商品化管理（产品生动化、产品陈列）、赠送礼品。二、生动化管理1．产品生动化指透过最佳的陈列地点、及醒目的、宣传辅助物等吸引消费者的注意，并刺激消费者的购买欲望。扩大产品陈列面。让消费者在有限时间内获得更多产品信息。根据可在可乐公司对消费者购买及饮料情况进行的详细研究调查，结论发现消费者在购买及饮用饮料上的两大特性：冲动性购买：70%左右的消费者购买饮料前并未决定买饮料或购买何品牌的饮料。所以，店进行产品生动化能够刺激消费者临时决定购买，以增加销售量。扩张性消费：消费者会因刺激愈多而购买得愈多。何做好生动化（店头生动化标准执行重点）·清楚的标示价格（包括“包装”及“品牌”；若为促销品必须强调促销价格）。·经常回转，将旧产品陈列于新产品之前，先进先出。·检查产品制造日期。·避免因日期、高温而降低公司产品的新鲜度。·保持整洁。何谓标准陈列（1）店头标准陈列基本要件货架定位标准，使商品活性化。（2）陈列目的和任务陈列的目的在于商品能让顾客买得到，因此陈列的任务就要使商品容易看、容易选择、容易拿，而确实顾客容易取得。陈列的目的=顾客购买陈列的任务+易看选易拿，让顾客都看得到决定陈列的5大因素品项（几项）陈列量、排面数（几个）商品面向（哪个面）。场所、位置（哪里）。陈列形态（何种形式）。陈列技术好坏，就决定5大要素组合。4．商品陈列/生动化指南提供衡量的标准，亦即对特定的市场和产品订标准。对业务销售人员提供准则，让他们有够集中注意力在需要加强的地方。帮助销售人员增进专业知识，以便和各大商店可超级商场的人员沟通协商，同时帮助他们达成整体的目标。让陈列/生动化成为日常作业的习惯。5．什么是“生动化”产品生动化指以下列方式把产品从买适应症转为卖出的过程。（1）正确的产品高回转商品高利润产品群（利润X回转）正确规模及种类，以符合市场的需要（2）在正确的地点高人潮地区策略性位置适当的区域（3）在正确的时机季节性趋势尖峰购物时间周末购物配合广告和促销活动（4）以正确的数量以适当的库存来供应特定期间的需求量，以足够的存货造成声势。（5）以正确的价格能与其他类似产品竞争，价格标示清楚将对消费者产生吸引力。（6）以正确的方式符合市场占有率的陈列面。配合顾客线。陈列在容易拿到的地方。6．为什么需要生动化销售便多的商品，藉由效的产品生动化，透过更多、更快、最经济的方式有效促销产品。提高产品的形象产生购买的冲动争取陈列空间保卫品牌提高客户的利润有效实施组织产品生动化，能更加有效地达到销售量。（7）产品生动化的说大原则A）获得能力不同的促销方法倒造成不同成本，也会对客户造成不同的收益。以平时的营业额和促销时的营业额作为比较。加强客户对促销结果的了解，会产生更多的利润，这一点对市场领导品牌更为重要。B）位置尽力取得厂商/产品的策略位置产品附近的堆箱陈列商场端架端架旁的货架特殊货架货架上目视水平处高人潮往来处注意观察消费者行走流动方向，再决定产品位置。应以连云港体的价格标示来加强吸引力。利用特别准备的货架大量陈列以配合促销活动针对不同的产品需有不同整体陈列规划应设法在货轲正面陈列面积、展示面积及化量上取得与市场占有率相当的陈列量C）影响力陈列足够的数量，这对面领导品牌和促销品尤其重要。陈列位置、货架或地板上的货量、广告宣传品和创意都能提升影响力，适当地利用陈列可以加强形象，引起购买欲。陈列时，产品标签朝前，面积消费者。D）可触及性堆箱陈列时消费者至少可触及80%的产品。陈列量愈大时，吸引力愈佳，对品牌的效益愈大。E）价格标示的大小应能吸引顾客，但切勿“过度渲染”。价格标示必须简单明了，可行时列出价格比较如原价：100元现价：50元价格标示大小应适当，字迹清楚位置适当，价格正确F）稳定性货架堆箱陈列稳定性可以使顾客能依购物习惯购买产品。G）达成有效产品行动化的重点取固定位置，即货架陈列正确正面要在相关产品类别之部门及设法取得端架，这些位置较具永久性；取得第二位置，例如大量堆箱陈列、岛式陈列或墙边陈列。进行重大促销活动时必须做到设法维持长时间利用第二位置；取得客户的认可，让他了解这种空间分配可以增加营业额，维持良好的业绩；利润：从客户的观点讨论促销（即增加客户的营业额及利润）；可能时帮助店员摆货。进行活动时，可以请店员帮书忙，以达到和店员保持良好关系的目的；告诉客户有关公司产品的市场领导地位和电视广告投入量，可以帮助我们取得更大的货量和陈列空间，做到深度促销。三、促销陈列产品生动化促销消费者购买产品，那么，促销的主要目的是增加购买，在促销中的产品生动化就是使消费者在最短的时间内，得到最多的产品信息及相关活动信息，从而打动消费者立即行动。因此，促销生动化除必须具备以上原则外，产品陈列还必须有创意。四、赠送促销：鼓励零售商进货，购买达到一定数量赠送礼品或免费产品。例：新西兰奇异果针对零售商的促销：新西奇异果在中国的销售渠道是通过经销商把货销一各个零售店。为了增加新的零售商及提高零售商进货量，采取以下促销方式：促销员分区走访各买进口水果的水果摊（店）促销员帮助零售店张贴张贴海报、宣传画海报，规范产品陈列标准化留下经销商名片，如果订货可以享受优惠价格，或一定数量的免费产品一周之后，跟踪调查是否订货已经进货的零售商，规范产品陈列标准化，赠送礼品、T恤2.对内部员工促销为了达到目标，必须调动企业内部人员尤其是销售员、促销员的主观能动性和工作积极性。主要的促销方法有以下几种:1．奖金:公开实施奖励措施和制度，如项目奖、季度奖、综合业绩奖。2．促销会议:召集员工参加，期间对业绩突出的人员给予表彰，激励其他人员，以情感交流为主。3．促销人员工作手册:工作手册作为员工工作、执行项目的有效参考资料，能够使工作、活动进行得更规范化、高效化、标准化，提高人员整体业务水平。工作手册应包括促销活动的开展、结束时间，具体执行方式，人员安排、要求、各种奖励办法。同时，根据工作的改进、活动方式的不同，应及时修正工作手册。4．宣传资料:为员工开展活动提供各种宣传资料，包括产品说明册、宣传单页、叨P、活动彩页等。(1)竞赛方法:a）个人奖励:促销员完成指标或达到一定的目标给予特别的奖励，如津贴、奖金、奖品、旅游、休假等;b）给予各种荣誉称号;c）团体奖——业务小组竞赛:以小组为单位的方式竞赛，考虑各小组的规模、人数、市场环境及其他条件。(2)竞赛应注意的问题:a）奖项的设置要丰富、合理。B）正确把握竞赛的标准，合理评估奖项。C）同时满足促销员精神与物质的需求。针对销售人进行的促销在企业内部对销售人员进行促销，是根据企业需要在原来的基础上采取更具刺激性的措施和方法，使销售人员加大销售力度。同时，还可以产生如下作用:·使企业的销售难题顺利解决;·使销售人员明确销售的重点所在;·完善企业对消费者、购买者的促销活动;·提高销售人员对产品的认识和热爱;·广泛了解企业促销计划和措施;·促使企业利益同销售人员个人利益相结合。一、销售人员的销售竞赛适用场台销售竞赛是对销售员及其组织的促销活动。其目的在于振奋销售人员及其组织的销售士气，达到以下目标:1．提高销售人员的个人或小组销售量。2．增强推销人员的自信与自尊。3．加强销售组织的团结及归属感。4．育及培训销售员。销售竞赛提供销售员学习及提高销售知识、磨练技术的机会。5．售业绩创出新纪录。二、销售人员的销售竞赛常用方法1．办销售员与销售员、销售小组与销售小组相互之间的竞赛。2．赠奖:对达到一定销售目标的销售员予以特别的奖励，如津贴、奖金、奖品、旅行、休假等等。这种奖励是薪资制度之外的奖励，奖励的条件可以有以下两种:(1)按一定期间的销售业绩。例如周、月、年等按该期间内的销售成绩比例支付。(2)按特定商品的销售业绩。如限定销售商品项目、某种特定商品或某商品系列，或在新产品或库存品扩大销售时，采取颁发奖金、赠给奖品的奖励方法。例如达成1加%业绩的销售员，均赠扔寸彩色电视机1包可以奖励其旅行假期，并提供一定金额的旅费，以刺激相互之间的竞争。3．优秀销售员出名，使杰出的销售员的成绩受到肯定的推崇，获得受尊敬的地位，如日本人寿保险公司实施"日生俱乐部员制度"，美国也有"百万美元圆桌俱乐部制度"，激励销售员向更高的目标迈进。在开展销售人员的竞争中，正确把握销售竞赛的标准很重要，必须重视评估销售员的五项素质:关于工作的知识、对销售的正确态度、干练的推销技术、有效的推广活动以及良好的习惯。这对发扬销售人员的销售士气会产生直接的影响。三、其它促销手段1．活的关，怀，在适当的时候给予人员生活上的关怀与体贴，使人员建立同企业的归属感。免除销售人员的后顾之忧，使其更加积极主动地工作。2．讨会:由公司或部门人员安排，以解决内部的问题，商讨议题或对某些专题提供培训。研讨会期间可以进行各部门、同事之间的感情交流和经验交流。3．训课:不定期举办各种培训课程，如销售技巧、时间管理技巧、团队建设等课程，给予员工不断自我提升的机会。一般来说，促销计划指出所要达到的促销目标，以及促销活动的目标对象是什么。1．加来自使用者的人数。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档第一章财务、人事部财务部各岗位职责及工作流程信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为人事管理第一节财务培训一、财务部各工作岗位职责（1）财务经理岗位职责1、主持部门例会，传达上级领导工作精神，总结本周的工作不足，提高工作效率。2、负责组织俱乐部的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，向董事会汇报，并按董事会规定时限，及时组织编制财务预算和决算。3、审查各项开支，密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况，并报董事会。4、做好各项资金计划平衡，管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。5、督促有关人员抓紧应收款的催收工作，加速资金回笼。6、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度，组织财务人员培训业务知识，学习和执行“会计法”。7、负责与财政、税务、工商、金融等相关部门的联系，及时做好财政、税务工作。8、联系各营业部门，了解经营情况和市场信息，及时向上级提出合理化建议。9、保存俱乐部关于财务工作方面的文件，资料、合同和协议，督促本部门员工完整保管企业合作期内的一切帐册，报表、凭证和原始单据。10、开展部门员工业务培训，使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识，规范、程序做法、环节、能独立工作，并基本了解本部门其它岗位的业务环节。（2）财务部会计岗位职责1、负责成本分析，盈利分析。2、负责系统的培训，让每位收银员熟练掌握业务技能，以确保顺利进行。3、规范财务各类票单，文件、帐册等管理工作。4、搞好各档案工作。5、核算营业收入与支出。6、负责公司物业管理，收银管理和员工薪资核审。7、协调营业部门关系，使营业与买单正常运转。8、每日核算营业报表经经理审核后上报执行董事等。9、定期上报损益表、资产负债表、盘点表等。10、追踪应收帐和应付帐款等工作。11、协助经理搞好财务预算、决算和各期培训计划。12、协助经理搞好金融部门，税收等部门关系，及时掌握国家税收政策。（3）财务部出纳员岗位职责1、做好现金收入与支出，认真按照会计制度处理各项应收、应付款项。2、与财务、税务、工商、金融等部门搞好关系，随时了解货币兑换率和税收相关政策。3、按规定保管好现金。4、负责员工薪金（银行存卡办理）和发放。5、负责每天收银找零工作。6、负责培训收银员对刷卡知识的了解及对真假币的辨认。7、做好各类票证、文件资料的保管工作。8、对上级领导交给的任务认真及时完成。（4）财务部审核员岗位职责1、审查记帐的完整和合法依据，包括科目对应关系，借贷是否平衡，数字金额等项目；同时审核记帐凭证与原始单据是否齐全和合符规定，审批手续是否完备，原始单据是否与记帐凭证内容一致。2、严格执行财务制度和开支标准，对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，均要拒绝办理，并及时向会计主管或财务经理报告。3、编制年度、季度、月度会计报表，并做出编表说明。4、协助会计主管编写每月的财务分析报告，对经营收入影响较大的项目，要单独做出分析。5、月终做出汇总平衡表，并与各明细分类帐核对。6、装订记帐凭证、会计报帐表、各种帐册，并分类编制。7、对消费帐单严格审查，发现问题及时与各部门联系，或上报总经理。（5）财务部仓管（员）岗位职责1、熟悉公司所需物品的名称及用途并了解物品的性能。2、做好采购数量、规格、型号、质量的验收与登记。3做好仓库物品的收支平衡。4、做好仓库物品的堆放、排列、标示工作。5、做好发货、退货记录工作。6、做好安全库量以及仓库卫生工作。7、搞好防盗、防火、防潮、防虫等措施和物品报废工作。8、处理好仓库的积压品和过期物品。9、搞好每月盘点，做好仓库报表。10、部门物品意见随时收集并告知上司是否采购。11、认真及时做好物品的直拨出库入仓，报损等工作事务。12、把好质量关，对低劣商品拒绝收用，严格执行申购计划。（6）财务部采购岗位职责1、一切采购物品必须按有关部有效采购单进行，并切有总经理签字方可采购。2、经常到部门了解物品使用情况及请购物资的规格、型号精量，避免错购。3、认真核实各部的请购计划，根据仓库存货情况，定出实际采购计划，对定型、常用物资按库存规定及时办理，防止物资积压，做好物资使用的周期性计划。4、对各部门所需物品按急先缓后的原则安排采购，积极与供货单位取得经常联系。5、严格遵守财务制度，购进一切货物首先办理进仓手续，然后到财务报帐，不拖帐、挂帐。6、与仓库联系，落实当天物品的实际到货的品种、规格、数量，把好质量关。然后通知申购部门，及时领出。7、尽量做到单据（或发票）随货同行，交仓管员验收（托收除外），如因省外物资不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知仓管员做好收货准备。8、下班前，做好当天工作情况记录和明天工作计划。9、采购物品一定实行货比三家，对大件物品，特殊物品技术性设备等实行先报价看样品再购买原则，以便做到价格合理功能有效，质量保证。（7）财务部收银主管岗位职责1、认真遵守公司的各项规章制度，紧持原则。为公司严格把好收银关，根据公司及财务部要求，严格管理全体收银员。2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章制度的执行情况。3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作。4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作，对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以确保及时排解有关问题，使营业工作正常运作。5、顶替收银员当值。6、定期（如每周）向财务经理汇报营业现场的营运情况和存在的问题及改革建议；定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况；充分调动收银人员的工作积极性。7、完成上级领导交办的其他事项。（8）财务部收银员工作岗位职责1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作。2、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金入收银台；不准私自套汇或变相套汇。3、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作，否则，由此出现的失误按规定给予处罚。4、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生。5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿。6、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。7、认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。8、服从领导、团结同事，按指定时间上下班及轮休。9、收银组长要协助主管收银台的日常工作。（9）寄存员工作岗位守则1、准时上班、化好淡妆，2、每晚开档前清洁衣帽间地区垃圾，用清水、抹布全面清洁各衣柜，台面、确保工作环境干净整洁。3、当班迎客时，不能随便离开工作岗位，如确需暂时离开，一般不能超过10分钟，且在离开前上好门及锁好门，如由于未做好以上工作而导致客人财物损失，则追究当班者的责任。4、衣帽间人员不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如发现一次，即无偿解雇，不得有异；5、每晚做好客人存入、取回物包的登记手续，客人取包时，要核正、副券号码一致才能发回，如由于疏忽，错漏而造成客人财务损失，由当班者负责。6、原则上不接纳客人宠物的存放，如客人紧持存放，须请示主管级以上同意才能接纳，且要做好登记，放在较安全的位置。7、收档后，如发现遗留物，衣帽间员工应在场内房间询问，无误后立即交值班的经理处理，原则上遗留物保存二个星期，如还没有人认领交由行政经理处理（如发现遗留物不上交者，而客人又投诉，当班者即时无偿解雇，不得有异）。8、衣帽间员工须有深圳户口人员担保人方可入职。二、财务部各岗位工作流程（1）收银工作服务流程△营业前1、每天上班前，要更换好工衣、配戴好工牌、清面淡妆做好相关的准备工作。2、每晚提前十五分钟到财务部准备备用金。拿取备用金换零币，并核对备用金是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。3、检查各种票据是否齐全并及时补充发票、收据、卡纸、手工报表。做到不因暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、剪刀、订书机等），如发现异常及时向主管汇报并及时解决。5、检查收银设备的运作是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否能正常工作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班处理相关故障，做到无事故操作。6、认真搞好收银台的卫生工作。△营业中1、收银员一收到柯打单，就要核对公司相关人员的赠送权限及赠送额度，经核对无误后迅速输入电脑给予出品。然后放入插单架。如有追出品须按以上工程程序进行，不得延误。如有取消出品，核对取消单上是否有出品部人员及经理级以上人员签字方可取消此单。2、如有正常转房，要有咨客部人员的签员；非正常转房要楼面经理签名方可执行，注意最后买单时根据公司相关制度办理。3、收到楼面人员要买单的通知时，核对输入品种是否无误，赠送、超送、打折等是否正确并符合规定，确定无误后，（按相关人员签署的折扣打折并核对打折人签名模式），打印帐单交由楼面买单人员。4、如消费卡没有打折时，收到卡3分钟之内，电话通知该房订房人询问该房是否打折，经确认后，先打帐单买单，然后请该房订房人补签。5、买单方式：A、现金：当收到楼面或客人交来的现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪，然后按帐单当面点清现金数额经双方核对无误后，按帐单实际金额收款，并及时准确找赎。（客人如付外币，收银员应按照公司比例收取客人钱数，并在帐单上注明以何种方式付款。）B、银行卡：按帐单金额输入机，并做到帐单金额打印出的签约单金额一致，收银员要非常熟悉公司目前可收取的银行卡种类，如收取的是信用卡，还必要严格按信用卡受理事项进行，不得有误。如没有出示身份证或签名模式不像的，经该订房人签名担保，楼面经理加签方可办理。C、挂帐：分析挂帐人员是否在本公司有挂帐权限，并要求订房人和相关负责人在帐单上签名担保。D、签单招待：核对此人在公司是否有签单权限，如无此权限，收银员有权拒绝受理。6、认真做好营业结束的相关工作：A、收银员打印电脑报表，并核对所有结帐金额是否无误，经核对后，要做到电脑菜单与收款金额相符，营业款项与收款金额相符，然后营业款现金封袋：清点备用金；对银行机进行清机处理。B、准确无误做好每天的发票登记。C、未按规定办理相关手续，擅自提前下班或出现其它状况的，则按照公司的有关规定进行处理并追究其相应的责任。△营业后1、整理收银台卫生，检查办公用品否齐全，并放在指定地点。2、认真检查机、电脑的电源是否关闭好。3、与保安人员一起交营业款押送指定地点。（2）寄存员（存包处）工作服务流程△营业前1、准时上班（换好工衣为准）。2、班前例会认真听取楼面主管对工作的安排，做好礼貌用语训练。3、做好存衣间的卫生，并准备好工作中所须的物品（存衣牌、登记本、笔、打火机等）。△营业中1、脸带微笑，双手背后，昂首挺胸，站立于存物台面准备随时恭迎客人。2、客人来临，笑脸向迎“晚上好，欢迎光临”！请问先生/小姐，是否存物，并叮嘱客人带好存物牌。3、根据存物牌号码顺序将物品摆入存衣柜，在工作中一定要认真，仔细保管好每一样物品。4、客人取物时一定要问清姓名，物品方可发放，鞠躬送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。5、工作中如出现问题，如：客人丢失存物牌等问题，应耐心向客人解释并按存物须知条例解决，如解决不了应及时通知上级部门。△营业后1、清点存物牌检查是否有客人未领取的物品，如有即可通知值班经理给予解决。2、参加班后例会，听取主管对当日工作的总结。（3）仓管员工作服务流程1、按时上班，检查仓库有无异常现象，并做完整记录，发现异常情况及时向上反映。2、检查库存物资是否接近最低库存数量，如库存数量不足应及时填写采购计划。3、如有部门申购单，必须检查是否有签名，然后根据申购单进货、验货，严格把握质量关，拒绝验收不合格货物。4、把进库货品按类别摆放在固定位置，填写货物卡、并输入电脑。5、凭各部门授权签署人签名的领用单发放食品、饮品，并在电脑中减去所领用货物数量。6、发现有食品，饮品数量超出最高库存时，必须向上级汇报。7、在进库食品、饮品包装打上入库时间和进货计划的编号。（4）仓管员申购物品程序1、定型物品及计划内物品的请购。由仓管部根据库存物资的最高储备量和最低储备量情况，用请购单及时向供应部提出请购。2、非定型及计划外物资的请购由使用部门根据营业上的需要，提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明此物品是一次性使用或今后长期使用计划情况，填写请购单，由部门经理签名认可。流程图：使用部门——仓管部——供应部报价——总经理审批当总经理审批同意后复仓管部，交一份使用部门存查，二份供应部作采购计划，一份仓管部收货组作为货到后进行验收依据，一份财务部。（５）物品验收程序１、原材料委外加工的成品验收（１）供应部根据合同规定，将原材料拨付加工时，由供应部填写“委外加工发料单”一式四联单据交仓管部。（２）仓管部收到“委外加工发料单”的同时，应将原材料的委外加工数量给予认真核实，如无误则签字确认进行发货，发货后将单据分送有关部门（一联交对方单位，一联交财务部，一联本部存查）。（３）当接受加工的厂房将加工好的成品送回仓库后，收货组根据委外加工合同认真审核验收，复核原材料数量后，凭加工厂方的发票和原先的“委外加工发料单”填制“委外加工成品收货单”。原材料发外加工程序图：供应部发通知——仓库凭委外加工单发货给厂房——工厂加工后——收货组核实验收填进仓单——将单据一联交供应部——财务付款。2、印刷品的验收（1）使用部门根据营业需要，填写并制定印刷品的样板，同时填写物资请购单送仓管部审批。（2）供应部接到需印刷的样板和请购计划后，交厂方进行植字排版拍片，样稿出来后交使用部门核对签字确认后交付印刷。并留一份给收货组作收货样版。（3）印刷完毕后，货交仓管部。收货组应及时将印刷品交使用部门核实。如无差错，可进行交货。如有差错交由供应部进行更正处理。流程图：使用部门出样版——供应部付印出样稿——样稿由使用部门核对——付印——印刷成品后交仓管部——使用部门最后核定——办理进仓——使用部门。三、财务部收银工作守则1、收银归财务部管，是财务部派到楼面工作的部门。2、收银部在楼面上班，员工纪律归楼面管，若因工作与楼面发生矛盾，由楼面负责协调，特殊情况由财务部、楼面部共同解决。3、收银员不得利用工作之便挪用、抽取营业款、也不得代人签单、模仿签单、涂改单据。经发现，公司将会严重处罚，并按贪污处理，若需涂改单据必须总经理签字。4、收银员收到签单时，务必核对有否总经理或董事批示方可接收。5、营业收入款每晚收工后马上点清并交总经理点清，若有任何差错由收银员自己赔偿，如钱多则将多出之数交回公司归入基金。6、收工前点清银头数，交财务存放，不得挪用银头数，否则按贪污处罚。7、收银部要配合财务部随时检查银头数，不得阻挡刁难否则立即开除。8、收银员每晚收工后必须整理好单据，交审核处复核，如发现单钱不符，照价赔偿，当天必须结清。9、按规定作每日报表，交财务部复核制毛利表。10、收银部有责任完成董事局、总经理要求做的营业收入分析资料。11、现金银头交接务必点清，避免发生误会。12、认真检查真伪币，尽量杜绝错收假币。如收回假币，收银员负责赔偿。一三、听从财务部的安排，不得讨价还价，不得将手袋及其他私人物品放收银处。14、收银繁忙时段不得离开收银处，宵夜由服务员送，节假日不得安排休假。上班时间不得离开本公司营业范围，特殊情况由经理批准。一五、收银员上班时间为晚上7:00——早6:00一班制，务必准时上班，迟到按公司制度处理。16、不管总经理及一切管理人员都不能在收银处借支，营业款及银头数，如有特殊情况属公司事宜，可按情况处理。17、服务态度要认真、细心、准确、互相配合、体谅，共同做好工作，完成任务。四、员工基金制度为增强员工的工作积极性，激励员工对工作的热情，树立对公司的崇高自信心，丰富员工的班后文化生活。激进公司一流“企业文化”。同时更有效的提高员工素质。抓好服务质量，做到奖罚分明，优胜劣汰的工作作风。建立人性化、科学化、纪律性、组织性、团体性的一流管理队伍，一流服务队伍完善管理体系。现公司决定成立员工基金会，基金制度如下：1、员工基金来源：公司小费箱小费收入，公司所有违纪违规员工的罚款收入，存包费收入，废纸皮、空酒瓶收入。（1）、公司违纪违规员工罚款，以经理签发的扣分单上注明金额扣罚；（2）被无偿解雇的员工以扣分单上注明扣罚金额入缴基金，剩余部分归公司所有；2、基金分配方式：（1）在每月基金收入总数内支出××元，作为奖励给每月评选出来的最佳员工，及其他符合在《奖励制度》守则里而又被公司评定给予奖励的员工。（2）剩余部分的基金，其中抽出××%按《员工小费分配方案》分配给员工，作为员工每月的福利，剩余××%的基金，存在公司帐户内，用于公司组织大型员工活动时使用，例如：组织员工去烧烤、游泳、旅游、生日、员工餐舞会、员工抽奖等活动；3、所有员工基金支出，必须经总经理签字，审批才可支出。第二节信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为一、信用卡介绍（1）人民币长城信用卡简介人民币长城信用卡分为金卡和普通卡二种：卡的底色是金色的为金卡，底色是蓝色的为普通卡，金卡和普通卡的图案以雄伟的长城作背景。人民币长城信用卡正面内容：A、发卡银行名称；B、卡的使用范围；C、人民币长城信用卡卡号，首位数为8；D、卡有效期；E、持卡人性别，姓名；F、信用卡标志印有双球互扣，正中印有“”字样（附图）人民币长城信用卡背面内容：G、磁条；H、持卡人签名；I、发卡银行重要声明；（附图）（2）信用卡的识别（以中国工商银行信用卡为例）信用卡正面内容有：1、发卡银行标志和全称：2、卡的使用范围；3、信用卡卡号；4、卡的有效期；5、持卡人性别，姓名6、信用卡标志；①万事达信用卡；经黄双球互扣，正中印有字样，上方的激光防伪志为立体世界地图。②信用卡；正中印有字样，上方印有字样，上方的激光防伪标志为立体世界地图。激光防伪标志为立体飞鸽。③银联标志卡红蓝绿三色平行排列，正中印有“银联”字样，上方的激光防伪标识为天坛图案。信用卡背面的内容：7、磁条；8、持卡人签名9、发卡银行重要声明二、信用卡受理程序1、验卡验卡即验明持卡人所持信用卡的颜色，图案和标志下相应发卡银行的标准是否相符，并核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用，如遇过期卡或未生效应拒绝受理。注意事项A、信用卡只限本人使用，不得转借或出让；B、签名栏签名有涂改，损毁以及其他影响确认持卡人签名的信用卡不得受理。C、卡片有打孔，剪角、损毁或涂改的痕迹或明显的卡，白卡应拒绝受理；D、卡片签名栏上有“样卡”或“测试卡”等字样，就拒绝受理。2、验证完成验卡后，收银员应让持卡人出示本人身份证或军人证（外币卡可出示护照或回乡证）等有效证件（彩色卡消费时无需出示有效证件），核对身份证照片与本人相符（或彩照卡照片与本人相符）；身份证姓名也必须与信用卡正面上的汉语拼音的姓名相符，如有不符应立即扣卡且与发卡银行联系。注意事项:A、受理中国银行长城信用卡，招商银行信用卡，广东发展银行的广发信用卡和深圳发展银行的发展信用卡时，可以免验身份证件；B、工商银行牡丹信用卡5万元（含5万元）以下交易（购买金银首饰，名表，手机及笔记本电脑时3000元以下的交易），可以免验身份证件。3、机操作验证完成后，在“银联”机上进行操作，当机提示“请顾客输密码”时，由收银员自行按确认键处理。注意事项A、工商银行信用卡无法使用“银联”商户代码取得人工授权号码该卡在正常交易时，若出现“密码不符的提示信息，不需使用人工授权功能，正常操作为：使用消费功能刷卡后，让持卡人输入密码即可。B、信用卡不允许分单处理。C、使用信用卡的交易行为不得违反国家的各项法律法规。D、交通银行太平洋信用卡使用时需要输入密码；E、深圳发展银行的发展信用卡如交易中出现密码不符时，需要持卡人输入密码。4、签名交易成功并打印后，收银员应仔细核对交易凭证是否与原交易信息相符，并要求持卡人在签购单上签名。5、核对签名认真核对持卡人签名是否与信用卡背面预留的签名相符，正常交易完成后，收银员应将持卡人身份证件全位号码抄写在签购单上，并将签购单的持卡人联连同信用卡，身份证一并交还持卡人。注意事项：A、签购单必须留有持卡人签名，需验证的还应留有身份证号码并仔细核对B、广发银行信用卡的授权限额起点为：金卡：3万元，普通卡：2万元。三、借记卡、储蓄卡受理程序1、验卡2、不需核对身份证3、使用机进行交易4、必须由持卡人输入密码，交易单据无需持卡人签名核对；5、详细核对交易凭证明细与实际交易是否相符。6、交易成功后，将签购单持卡人联和银行卡交还持卡人。四、转帐支票受理程序团体客人或一部分个人有时也经常用支票来结帐，因此，支票的转帐及其它业务知识，收银员也必须熟练。1、检查转帐支票的内容。转帐支票必须具有公司财务章或公司专用章以及私人留在银行的印鉴，骑缝章、公司付款帐号、日期等内容。2、正确填写转帐支票。要求用蓝、黑色签字笔填写，填写的大小写金额一定相符，并注明用途（圆珠笔填写无效）。3、正确填写转帐支票所附的进帐单，可用圆珠笔填写，要求收付款单位帐号一定正确填写，大小写金额相符。票据种类栏内注明转帐支票的号码。4、要求持票人于消费帐单上签名，留下公司x，并出示有效身份证验明身份。5、转帐支票的交缴。持票人所持的转帐支票有时会连同存根联在一起拿来，有时则只有票据联无存根联，如有存根联的转帐支票，应于填写支票完毕将存根联交付款单位。票据联连同进帐单一起上缴出纳部，无存根联的转帐支票，则直接将票据联连同进帐单一起上缴出纳部。现金点存表注明转帐支票号码、张数、付款单五、信用卡诈骗行为1、行骗方式：盗用失卡。滥用信用卡超过持卡人本身信用卡限额签购。使用伪造信用卡购物或提现。使用涂改过的信用卡。（2）如何及时发觉及制止这些骗徒。骗徒使用信用卡时之表现，大多与真正购物者有别，异常举动、神态。只要加以留意，作出适当反应，便可防诈骗。（3）留意信用卡压印卡号是否整齐、正确卡背是否有真正磁带。签名栏是否有涂改的痕迹。信用卡是否在有效期内。信用卡上签名与签购单上签名是否有别。（4）注意持卡人的举动。是否神色有异故作匆忙。购买贵重物品时不需考虑、不论颜色、尺码、价钱。连续几天都来重复消费，消费量大。出示多张信用卡，并要求不超过授权限额使用。签名时，要求看卡面及卡背才可签名。（5）识别持卡人的身份如何从长城万事达卡签购单上看出持卡人的身份，长城万事达卡是四组号码组成，每一组由四个阿拉伯数字构成。识别时，如卡号第二组第二个数字为“9”字，即为长城卡私人普通卡；如卡号第二组第二个数字为“1”时，即长城卡公司普通卡，如卡号第二组第二个为“5”字，即为长城卡私人金卡；如卡号第二组第二个数字为“6”字，即为长城卡公司金卡。第三节人事管理一、人事部经理岗位职责1、协助总经理制定、掌握、控制各部门定员编制。2、根据公司人才需要，协同各部门，抓好人员的招聘工作。3、搞好人力资源开发，落实培训计划，系统地完成员工岗前培训，以提高员工素质和实际工作能力。4、加强同当地劳动部门的联系，认真做好各项对外沟通工作。5、搞好公司内部的沟通与协调，做好后勤等各项日常管理。6、进行员工纪律考核规划切实做好员工晋升、调职、辞退、离职、薪金、变动等各项工作。7、督导本部人员做好员工考勤，配合财务搞好薪金发放。8、做好各类档案管理和BaoMi工作。二、人事文员工作岗位职责1、负责日常文件，资料打印。2、办理新入职员工健康证，暂住证上岗证等工作。3、负责日常招工、协助后勤食宿管理。〕4、做好公司员工考勤与薪金工作。5、认真做好总办接待，文档整理和美化环境工作。6、对过期、无效文件、资料的回收作废销毁。严格遵守公司BaoMi制度维护公司利益。7、对公司人事档案管理和BaoMi工作认真负责。8、做好每周管理人员的会议记录并打印派发到各部门。三、新员工入职程序及离职员工操作程序（一）新员工办理入职手续程序：1、到人事部领《入职申请表》填写2、由部门经理面试审批，再由总经理签批，然后到人事部办理入职手续。3、办理入职手续须具有：1寸彩照4张，身份证，暂住证复印件未婚证或流动人口计划生育证、健康证。4、需要对讲机的部门员工，由总经理签批，到人事部领出。（二）员工办理离职手续程序1、到人事部领《离职表》填写；2、由部门经理签字，再由总经理签字，生效后到人事部办理离职手续。3、员工在试用期内辞职，必须提前7天书面形式通知人事部（人事部以收到通知当日起计算），或以7天薪金代替通知期（即扣除7天工资）。4、试用期满后，必需提前一五天以书面形式通知人事部（人事部以收到通知当日起计算），或以一五天薪金代替通知期（即扣除一五天工资）；5、凡入职未满一个月辞者，将扣除办理手续费用。6、凡是辞职的员工在期满后，三天内要到人事部办理离职手续，逾期者不再办理，后果自负，退押金及领薪金日期为每周六下午3：00－5：00，到财务部领取。四、宿舍管理（1）宿舍管理员工作岗位职责1、服从人事部的工作安排2、制定宿舍卫生标准，督导宿舍员工搞好房间卫生3、检查宿舍来访人员、维护宿舍楼的秩序和安全4、热心为员工服务，协助解决员工住宿的实际问题5、负责处理员工离职搬离宿舍和安排新员工入住，认真做好登记工作6、管理好宿舍楼公共区域的清洁工作，搞好宿舍楼的环境卫生、清收宿舍楼内的垃圾7、按《员工宿舍管理条例》对宿舍楼进行严格管理8、一切员工进宿舍须凭工牌或号码牌或住宿卡方可进入9、遇员工急发病或其他突发事件，应及时与保安部取得联系，并协同解决实际问题10、负责宿舍用品的申购、验收、保管、保养与发放工作。11、做好宿舍管理的工作记录，建立宿舍管理档案。12、搞好宿舍防火防盗和安全工作，以确保宿舍财产与人身安全。（2）员工宿舍管理制度为搞好员工宿舍管理，加强治安，保障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境，特规定如下：1、入职员工由人事部统一安排房间、床位，凭人事部签发的住宿单到员工宿舍入住。2、离职人员必须在离职三天之内搬离宿舍，由舍监收回钥匙并开退宿证明后，再到人事部办理手续。3、已入住员工退宿须提前三天到人事部注销，否则按在住员工一样交纳各种杂费（水电）。4、未经人事部同意，住宿员工不准私自调房、调床。5公司员工若提供钥匙及私配给非公司人员者，除取消其住宿资格外，另罚款处理，若有失窃，并追究其责任。6、员工宿舍范围内若遇到非公司人员有义务询问其情况，以防盗混入宿舍内。7、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉维护宿舍安全，搞了室内外卫生，按值日表轮流打扫卫生，以保持宿舍清洁。8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。9、自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局，不准擅自改动或折卸，若有损坏照价赔偿，并追究责任。10、员工物品摆放整齐，不乱摆乱放，不占用人行道，不许将物品摆放在空床位上，以防损坏床板。员工严禁在宿舍内吸烟，违者罚款处理。11、爱护公物、节约能源、不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电、注意白色污染和环境保护。12、严禁将公司物品带回宿舍使用，公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件，若出现公司物品，罚款处理。重者将无薪解雇。一三、来访人员要事先登记，并抵押有效证件，经管理人员同意后方可进入员工宿舍。被访员工上班后，来访人员不得在宿舍逗留，违者视其情节罚款处理。14、员工宿舍严禁留宿舍外来人员，严禁男女混居，晚十二时后外来人员必须离开宿舍。男女员工禁止窜房，违者罚款处理。一五、为保证员工的正常休息，晚十二时后，白天2点以前，宿舍谢绝会客。特殊情况，经宿舍管理员同意后，在宿舍外接