创建平安景区各项管理制度大全

为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大最新资料Word版可自由编辑！！】、重点要害部位管理制度事故发生，保障旅客、员工生命和公司财产安全，特制定本规定。（一）、确立要害部位、生态酒店燃气一旦发生问题，对旅客、员工生命和公司财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之一。、发电间、变配电间一旦发生问题，对旅客、员工生命和公司财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之二。、生产区所有温室大棚一旦发生火灾，对整个园区生产产生重大影响，即为要害部位之三。、生产部变压器及水泵房一旦发生问题，对整个园区生产产生重大影响，即为要害部位之四。、生态酒店大型空调在夏季或冬季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部位之五。（二）、建立要害部位分级管理体系、关键装置要害部位实行分级管理，各种安全管理监控措施和应急处理预案的制度，由旅游管理办公室组织生产部、工程部、采购部、安保等有关部门对公司要害部位实行分级管理划分。执行公司关键装置要害部位安全管理规定。、建立关键装置要害（重点）部位安全检查书面报告制度，建立安全检查档案。、建立关键装置要害（重点）部位登记台帐。对一级关键装置要害（重点）部位，每半年至少进行一次安全检查，对二级关键装置要害（重点）部位，进行不定期抽查。4、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合有关规程和规定的要求，消防道路畅通；5、确认关键装置要害（重点）部位的安全监控危险点。明确安全责任人，悬挂“要害部位”安全标志；不准无关人员随意进出；、每月进行一次安全检查，对查出的隐患和问题及时整改或采取有效防范措施；、水电等技术工种必须经培训合格并持证上岗。、严格遵守工艺、操作、劳动纪律和操作规程；、制定和完善关键装置要害（重点）部位各种应急处理预案，每半年至少进行一次实战演练，及时处理各种不正常现象及事故。二、危险物品管理制度1、易燃易爆危险物品设立专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员由消防安全培训合格的人员负责。2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。重点是酒店仓库和发电机房，以及生产部的机柴油存放。3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立出入库登记手续。4、库存物品应当归类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施，并对防火防爆设施的做好维护保养工作。7、对易燃易爆危险物品存放库做好明显的标志防范工作。三、门卫警卫制度1、保安人员24小时值班，确保景区人、财、物的安全。2、正常做好上下班交接，轮流就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。3、坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。4、注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。5、凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节严重者，按公司管理规定处理。6、无故不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。四、安全巡查制度1、下午下班后开始清园，履行巡查职责。2、在巡逻中要有高度责任感，切实按照公司规定的巡逻线路认真进行检查，注意发现问题。3、每次巡逻的间隔时间不得超过30分钟，休息时不得看电视和打牌，以及搞其它娱乐活动。4、早班人员负责来景区晨练的秩序管理，重点保护古树名木特别是生态酒店内的名贵花卉。5、文明执勤巡逻，遇到无法解决的问题应及时向上级有关领导汇报，不得延误。6、如遇特殊事情不能正常上班的应提前向综合办公室负责人请假，以便调整人员。五、消防安全管理制度1、加强对景区设施设备、景区职工、游客进行防火宣传教育。景区严禁吸烟，明火作业等行为。2、对景区景点等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立火种收存点，杜绝火种带入景区。3、每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。4、巡逻中一旦发现火情隐患应立即排除，若接到上级下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。5、参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。6、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。7、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火。8、爱护公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定期做好检查和养护工作，无故丢失或损坏的照价赔偿。9、每年必须对防火队员进行一到二次训练和培训，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。10、正常与消防大队保持好联系，做好如何报警的宣传工作。六、交通安全管理制度为了规范企业交通运输安全管理，有效防范和控制交通事故，确保企业生产经营、物流运输、公务活动的顺利进行，特制定本制度。1、本制度适用于企业机动车驾驶员、电动观光车辆、园区内交通事故处理等。2、综合办负责企业交通安全工作的统一管理，负责组织交通安全工作检查，组织公司机动车辆检验及驾驶人员安全培训。3、综合办负责景区内交通事故的调查和处理，负责厂内机动车辆的资产管理和日常检查，负责厂内机动车辆驾驶人员的日常安全管理。4、景区内机动车辆必须保持车容整洁、车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。5、新增以及经大修或者改造的厂内机动车辆，投入使用前，应当每年进行一次定期检验。6、全车各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。7、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直的道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回正。8、行车制动装置的制动力、储备行程、踏板的自由行程及制动完全释放时间等指标应符合有关标准、规定及该车整车有关技术条件9、车辆的制动距离、跑偏量、刹车制动性能要求等应符合有关标准及规定。10、车辆照明及指示灯具应安装牢固、齐全有效。灯泡要有保护装置，不得因车辆震动而松脱、损坏、失效或改变光照方向。11、综合办每月必须组织对厂内机动车辆的技术状况进行检查并作出记录，车辆驾驶员应对所驾车辆进行“一日三检”(即：出车前、行车中、收车后)，以确保车况良好。12、重要节假日和长假期间除工作用车、值班用车和生产用车外，其它车辆应一律暂时封存。13、机动车辆由综合办逐台建立安全技术管理档案，其内容包括：车辆出厂的技术文件和产品合格证；使用、维护、修理和自检记录；安全技术检验报告；车辆事故记录。14、厂区内车辆的清洗废水需经处理后达标排放；燃油机动车辆尾气和噪声排放，应达到排放标准。15、机动车辆驾驶人员，必须经过专门培训，考试合格并取得驾驶证(操作证)方准驾驶与驾驶证相符的机动车辆，严格禁止无证驾驶驾驶人员必须随身携带驾驶证，禁止将车辆交给无驾驶证的人驾驶。16、驾驶人员的基本条件：、工作认真负责，作风正派。、身体健康、没有妨碍从事驾驶人员工作的疾病和生理缺陷。、必须经过专业培训，具有本专业所需的安全生产专业技术知识及实践经验。17、驾驶人员必须遵守交通规则，禁止超速行驶、酒后开车。进入厂区内行驶的各种车辆严禁超高、超载、超速行驶，超车时不准妨碍被超车辆行驶和行人安全。18、主要通道要设立明显的交通标志，车辆停放不能影响景区交通安全，且不得在大门周围20米、车间进出口周围10米以及消防通道的拐弯处停放。19、景区交通限速为15公里／小时，转角处、十字路口的汽车不得超过5公里／小时。20、景区道路应保持平整、完好，厂区植树、绿化和架空管道不应妨碍机动车辆正常通行。在厂区道路的交叉路口、跨越道路的架空设施和重要路段处应设置必要的反光镜、限高标志、限速标志等交通安全设施或标志。21、交通事故处理：a.发生道路交通事故后，当事人在做好保护现场，及时抢救伤员和企业财产的同时，要立即报告当地的公安交通管理部门，等待处理。b.当事人应及时将事故发生时间、地点、伤亡情况等向景区领导报告。C.在区域内发生事故后，除保护好现场外，应报告综合办公室。b•对于在上下班途中，受到机动车事故伤害的人员，按照工伤事故进行统计上报。七、高峰期安全制度和应急措施1、旅游高峰开放期间，如发生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及时向高峰期游客安全领导指挥小组或保卫科报告。2、遇有生命危险人员，应及时拨打110和120，将有生命危险人员送医院救治。3、有犯罪作案现场的，发现人应保护好现场，遇有案犯或重大嫌疑对象尚未逃离现场的应设法扭获，并交公安部门查处。4、如发生火灾，应立即启动景区应急疏散预案。5、需要紧急闭园时，根据发生问题的部位和游客流量的情况，由指挥组决定疏散方案，积极利用东、西、南、北门迅速将游客疏散出园。八、特殊时段安全制度和安全处置措施1、正常保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上存放影响疏散的障碍物。2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、正常保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。九、重特大事故紧急救援预案大禾庄园在景区入口处设立了专门医务室，配备了急救箱、单架及日常药品。旺季和节假日期间，在游客服务中心、大门入口处设立临时救护点，备有常用药品，为游客提供服务。与第一人民医院签订了救护协议，设有救护电和救护记录。并建立了“医疗救护室岗位职责”。附件：1、相关照片2、常用药品清单3、医疗救护室岗位职责附件：1、急救备用箱照片

附件2：医疗用品听诊器血压计医药箱：人丹速效救心丸碘酒消旋山莨菪碱片汞溴红溶液硝酸甘油罗红霉素胶囊诺氟沙星去痛片创可贴泰诺感冒胶囊草珊蝴含片棉签体温表附件3：医疗救护室岗位职责1、全体工作人员必须发扬“救死扶伤，实行革命的人道主义精神”，热情接待，及时正确处置好每位就诊者。2、对就诊者必须仔细了解发病情况，采集病史，认真体检，尽可能明确诊断，及时救治。3、对限于条件不能就诊者亦要作好现场急救，及时联系（拨打“120”医疗救护中心）转诊。4、作好就诊记录。5、定期检查急救药品器材，确保药品质量及器材完好，以应急需。十、突发事件应急疏散预案为了保护火灾发生时顾客及员工的生命和财产安全，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《消防法》及公安部第61号令的精神，特制定灭火和应急疏散预案。（一）、组织机构的构成及职责1、火灾指挥中心。火灾指挥中心设在消防控制室，由总经理陆业超同志负责总指挥，保安部经理刘须成同志协助，如果总经理不在第一现场时由副总经理负责总指挥，特殊情况下总经理，副总经理不在现场时，则保安部经理担任总指挥，夜间由总值班经理临时担任火灾总指挥。总指挥：陆业超副总指挥：李连华成员：刘须成、陈华、陈超、姜国平2、通讯联络组。主要负责一旦发现起火，迅速使用手机或单位内部电话等向消防控制室报警，及时拨打〃119〃电话向当地公安消防队报警，负责了解火灾具体情况，清除车场路障与无关车辆，将消防车，消防人员引进火场。3、灭火行动组。主要负责一旦发现初起火灾或听到指挥中心发出的灭火指令，立即使用身边的灭火设施和器材，扑救初起火灾。⑴专兼职消防队。内部消防队设队长1名，组员5名，保安部警卫组领班，工程部安全员1名，餐饮部安全员1名，各部室安全员在保安部挂牌值班，不得少于2人，队长负责火灾现场指挥。按照当班情况，分别由以下人员组成：第一小分队队长：刘须成成员：张业正、汤兴同、陶化双、袁明浩、陈华、于景、王鑫第二小分队:队长：姜国平成员：张业明、颜崇尚、徐宜亮、陈超、周延、沈海龙、张继伟(2)义务消防队。义务消防队由公司所有在册员工组成，义务消防队的主要任务是协助本区域，本单位制定防火安全制度和防火责任制,经常开展防火宣传进行防火安全检查，维护保养好本区域，本单位，本岗位的消防设施，器材，发生火灾时，积极参加协助扑救火灾，保护好火灾现场等。主要负责使用身边的灭火器，消火栓，消防水喉等设施和器材扑救初起火灾。4、疏散引导组。主要负责引导在场的顾客从最近的消防疏散通道或安全出口迅速疏散到安全地带，前厅和各餐厅，根据其责任区范围组成疏散引导组。遇紧急状态时或听到通讯联络组的紧急广播后，分别向责任区内的关键位置派出人员，白天用三角红旗，夜间用红色手电筒，引导客人向安全地点疏散。5、消防控制室。1、接到〃火警〃信号后要冷静，迅速判明现场情况和位置。2、立即通知内部消防队赶到现场同时用监控设备跟踪现场情况。3、将现场情况向消防大队报警。4、确认火灾后向领导报告。5、并通过手机向火灾总指挥报告。6、根据火灾情况，切断火灾区域电源，启动消防泵，开启排烟。7、火灾控制后，整理资料存档。6、工程支援、应急设备由工程部人员操作完成。(1.1)、准备充分水源，察看水泵运转情况；(1.2)、必要时切断电源；(1.3)、察看排风，送风设备的运转情况。、重要设备保护。(2.1)、酒店易燃易爆物品的重点部位为燃气管道和液化气钢瓶，以及仓库要加以保护，防止火灾向该地区蔓延；(2.2)、酒店档案室，微机房，消防控制室要作为重点保护。(3)、易燃易爆等危险品的处理。(3.1)、遇有火灾时，工程部迅速派人关闭进入酒店的室外天燃气总阀，各使用单位要及时关闭总开关；(3.2)、迅速将临时使用的燃气瓶移出酒店；(3.3)、对仓库存放的油漆，胶水，酒精等要严加看管，特殊情况，可将此类物品移出酒店存放于安全地点。各组依照上述要求，合理安排每名员工的工作职责，每名员工要认真履行好各自工作职责，坚决把火灾事故消灭初起阶段。、报警和接警处置程序1、消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，通过无线对讲系统或单位内部电话立即通知巡查人员或报警,工作人员迅速赶往现场实地查看。2、查看人员确认火情后，要通过报警按钮，内部电话或无线对讲系统立即向消防控制室反馈信息，并同时组织第一梯队人员按照职责分工，引导人员疏散，扑救初起火灾。3、消防控制室接到查看人员确认的火情报告后要同时做到；(3.1)、立即启动事故广播，发出火警处置指令，通知第二梯队人员，并告知顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散,撤离；(3.2)、拨打〃119〃电话报警。4、第二梯队人员接到消防控制室发出的火警指令后，要迅速按照职责分工，跑向火灾现场实施增援灭火，并引导人员紧急疏散。5、单位员工发现火情后，要通过报警按钮或电话立即向消防控制室报告，并通过呼喊等方式，通知现场其他员工按照职责分工实施灭火，引导人员疏散等职责。所有报警信号无论真假，均以真火警处理，公安消防队火警电话:119，严禁乱发警报或报警信号，避免不必要的恐慌，确认是误报的信号时，应立即解除警报并报相关部门与人员，警报确认属实后，各部门应立即遵循公司的紧急情况处理程序协调行动。、应急疏散的组织程序和措施1、疏散路线：疏导客人从南、东、西三个安全通道向室外场地进行疏散。2、疏散组织：遇火灾等紧急状态时或听到火灾事故应急广播要求紧急疏散的指令后，分别向责任区的关键位置派出人员，引导客人向安全地点疏散。（2.1）、在酒店每个安全逃生门口派出人员。每一个餐厅的门口和离疏散路线最近的门口都要派出人员，引导客人疏散至安全地点，并确定餐厅内再无客人后才能离开。（2.2）、宴会厅、会议厅:责任区范围大，宴席多，开会人员多，上百名客人，引导疏散任务颇为重要，顺利将众多客人从几个出口疏散，必须保持秩序避免造成混乱。（2.3）、保安部要在外围保持警戒，防止发生趁火打劫，搞破坏等，同时引导救护人员及消防车进入火灾地点。（四）、扑救初起火灾的程序和措施1、火警发生时，处在现场的第一梯队的灭火行动组人员应当迅速赶往火警现场，若发现是误报，应立即回报消防中心室，返回工作岗位，如确是火警，则应就近使用手提灭火器或室内消火栓灭火。2、在灭火的同时，要通过大声呼喊等方式向周边的员工和顾客报警，提醒员工按照职责分工，做好报警，扑救初起火灾，引导人员疏散工作；提醒顾客在员工的引导下安全疏散。3、年老体弱、孕妇、儿童以及不能参加救火者迅速撤离。（五）、通讯联络，安全防护救护的程序和措施1、火场指挥人员与消防控制室，各小组与消防控制室，各小组之间应当密切保持通讯联络，随时协调各部门间的灭火自救工作。2、在扑救初起火灾，引导人员疏散过程中，每名员工在做好自身安全保护的同时，要注意保护好顾客的人身安全，对受伤的顾客要引导其疏散到安全地点后迅速组织救治。3、一切自救必须本着先救人后救物的原则，每一名员工的首要责任是保护顾客，同事及自身的生命安全，在抢救保护物资时，必须在单位或消防人员的统一组织下进行，严禁盲目冒险。4、将人员疏散到安全地带后，要做好安抚工作，坚决防止人员再次冲入火场。（六）、注意事项1、火灾发生时，所有员工必须保持镇定，听从指挥，依照酒店紧急处理程序处理。2、火灾发生时，电话仅供应急使用，无关人员未经授权，请勿擅自使用。3、在生命安全未受到威胁时，应坚守各自的岗位，尽力控制火灾的蔓延与扩大，直至相关部门人员抵达，并详细汇报最新的进展情况。十一、大型活动保卫安全预案（国庆中秋案例）（一）、时间：2012年10月丄日（二）、地点：大禾庄园旅游景区（三）、工作目标：“欢度国庆，喜迎佳节”，坚持贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，防止治安、消防等安全责任事故的发生，确保前来旅游度假的游客和回乡探亲的游子圆满地度过一个美好的团圆节。（四）、安全工作措施1、成立安全工作领导小组，明确安全责任人及责任分工，负责组织协调、督促检查治安、消防等安全工作措施的落实。2、组织常检查，经常组织安全工作领导小组开展安全隐患排查治理行动。重点检查消防设施和设备完好情况、疏散通道的安全出口畅通情况等情况。凡发现治安、消防安全隐患的，及时要求生态酒店、农家小院、垂钓中心、采摘区进行整改，以彻底消除各种安全隐患。3、加强责任落实和信息反馈。活动期间，指定专人负责活动期间的治安、消防工作，经常性地检查治安、消防安全隐患；4、安全工作领导小组成员手机要一直保持正常通讯状态，如发生安全事故和案件，要及时反馈安全工作组负责人，配合有关部门从速处理。5、强化有关治安、消防安全知识的培训教育。安全工作领导小组成员正常了解旅游景区管理部门及公安部门关于对展会安全工作的要求，熟知消防疏散、扑救方案，熟悉活动会场消防设备的方位及具体操作方法。6、加强与城厢派出所的沟通、协作，安排酒店经理陈超同志密切配合他们做好治安、消防安全工作，并在我园区建立警备室。（五）、应对突发事件的措施1、活动期间，如出现突发事件，应立即告知安全工作领导小组负责人，以便采取果断措施进行处置。2、处理有困难的，属于医疗急救方面的突发事件，立即拨打120电话；属于火灾方面的突发事件，要立即拨打119电话；属于治安方面的突发事件，要立即拨打110电话。3、活动中，如果出现各种不可预知的紧急情况（如：火灾、恐怖活动等），安全工作领导小组要及时组织相关人员，听从组委会的统一指挥，按指定的路线有序撤离。对没有及时疏散的人员要向抢救人员指出具体方位，以便及时营救。4、出现任何突发事件都要在第一时间与下列人员之一取得联系：（六）、安全工作组及职责组长：陆业超副组长：李连华成员：刘须成、张业明、汤兴同、颜崇尚姜国平、王恒林、陈超、陈华工作职责：1、负责制定政府重要接待活动、大型旅游团队入住、市级以上的自驾游车队入住、国家规定的法定节假日旅游接待活动的安全预案实施；2、负责与城厢派出所联系，在特殊的情况下调用警力；3、负责做好活动前的治安、消防安全检查工作，发现安全隐患及时要求整改；4、负责做好活动期间的安全检查工作及突发事件的处理。十二、会议管理制度（一）、会议制度1、旅游管理办会议将根据情况不定期召开。参加人员有管理办公室主任、安保、后勤保障、工程部等部门负责人。有重要接待的情况下可扩大为全体成员参加会议。会议内容为决定景区工作方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究解决的事务。2、周例会：每周原则召开一次（星期日下午），参加人员有管理办公室主任、安保、后勤保障、工程部、各部门负责人。会议内容为传达上级的批示和会议精神，讨论旅游管理办会议已决定的有关事项，研究决定全景区工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各部门的工作汇报，解决日常工作中存在的问题。3、部门会议：每周召开一次（一般为星期一下午）。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本部门各方面的工作，学习政治业务知识。4、职工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全景区工作思路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全景区的重大事宜。5、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。6、各部门要注意抓好会议各项决议的落实，综合办要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将落实情况反馈给分管的副总经理。（二）、学习制度1、各部门每周必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，景区的各项指示和规章制度。3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各部门要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。5、利用旅游淡季，营销策划部门负责组织全景区的业务学习。（三）、会议与学习纪律1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。2、开会与学习时，凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款50元，无故不参加者，按旷工半天论处。3、所有参加会议人员，遇特殊事情必须向分管的副总经理请假。十三、景区卫生制度1、保证办公场所和旅游景区区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。2、划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。3、讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。4、清洁卫生用具由旅游管理办公室定期发放，各部门要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。5、各部门要保持卫生，文件有序放置。6、旅游管理办公室经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—50元的罚款。十四、车辆管理制度1、景区车辆均由旅游管理办公室统一管理。各部门公务用车，必须报经旅游管理办公室批准后方可派用车辆。、驾驶员接到出差任务后，至旅游管理办公室填写行车登记表，按时准点出车。、驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到旅游管理办公室报到。、景区车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予30元—50元罚款。、未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。、如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或旅游管理办公室说明情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，否则对驾驶员处予20元—30元的罚款。、驾驶员没行车任务时，必须按时到旅游管理办公室报道，认真研究驾驶技术和交通法规。、驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。、车辆用油，由旅游管理办公室统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后及时到旅游管理办公室登记报销，否则费用自付。、车辆维修须提前报请分管领导批准，到旅游管理办公室登记后再到指定维修部门维修。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修的报经分管领导批准后方可实施维修，回来后及时到旅游管理办公室登记，并由乘车人出具证明方可报销。、驾驶员不报经主管领导同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。、旅游管理办公室及时处理突发事件，确保景区游客的人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路畅通。十五、电瓶观光车管理制度1、驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，酒后不得驾车，不得穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、与乘客聊天，不得违规和超速行驶。、导游要待人热情，礼貌待客，礼貌应答游客咨询。、随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。、电瓶车由旅游管理办公室统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍或超出范围行车。、负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。6、严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。7、要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。、违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。十六、保洁车辆管理制度1、驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。、驾驶员必须在规定范围内清洗车辆，不得乱扔垃圾。、驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于50—150元罚款。、驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单，经主管领导批准后及时修理。、爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。十七、工装管理制度1、工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。、工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。、着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。、在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。、其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立大禾庄园景区的良好形象。、在离开大禾庄园景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。十八、大禾庄园资源保护管理规定1、凡在景区内的工作人员都要服从景区的管理，爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。2、生态酒店严禁随意排放污水和乱倒垃圾。3、严禁在垂钓中心游泳，若发生事故均由自己负责。4、严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。、严格保护景区内花草树木和自然植被。对生态酒店内名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理。、维护景区内野生动物的栖息生存环境。严禁伤害和捕杀国家列入保护的野生动物。、不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。、禁止在景区内随意挖沙取土，景区内各项建设在施工过程必须采取有效措施。施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。、凡违犯上述规定者，视情节轻重处以50元—300元的罚款。对情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。十九、环境卫生管理规定、景区内的工作人员应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。2、确保景区旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。3、严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。、所有在景区内从事服务行业的单位和个人等，必须保持责任区域内环境卫生整洁。、景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物。施工场地要围栏作业，工完场清。、不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。、厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。、凡进入景区内的车等交通运输工具要保持整洁，保证景区道路干净畅通，严禁堆放杂物。、凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30元—300元的罚款。二十、景区厕所操作规范1、景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时查看厕所卫生状况。、大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。、厕所内所有墙壁及地面，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。、认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。、检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向旅游管理办公室反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。、全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。、纸篓卫生袋视情况及时更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所周围卫生环境良好。、考核为100分制，发现一处扣1分，95以上为优秀，85-95为良好，75为基本合格，评分标准为合格以上，合格的可以全额拿工资。否则，实行到扣，连续三次不合格的可以辞退人员。二十一、停车场工作人员操作规范1、停车场由旅游管理办公室负责管理，停车场工作暂时由安保部代管，应统一着装，文明服务。坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。、做好场内的环境卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。3、严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。、车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。、提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提高游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。、定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，友情提醒停止。、保场内设施完好无损，防止发生人为损坏，如有人为损坏，应及时上报主管领导，管理人员要担负一定的责任。、如遇到突发治安事件，应及时通知警务区，并立即通知旅游管理办公室，配合有关职能部门处理好相关事宜。、旅游管理办公室每天对停车场工作进行一次检查，发现有丢弃的废纸、垃圾，每次罚款2元，地面有污水、污物每处罚款5元，花坛、垃圾桶等设施人为损坏，每处罚款10元。、由旅游管理办公室定期对停车场管理工作进行一次考核评比对因管理不到位而有损景区形象的，除一定数量经济处罚外，并给予其通报批评。对工作认真负责游客满意的管理人员，由部门负责人上报景区，给予其一定的奖励。二十二、游客接待中心管理制度1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。、讲究个人和办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。、坚持值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。、工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远快乐的好心情。、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。、接待工作两个二：二分钟忘掉烦恼，二声铃响必接电话。、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我的事”；“不能与客人争吵”；“不能收受游客的礼品、回扣”；“不能假公济私、循私舞弊”；“不能做任何有损于景区形象和声誉的事情”。、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。二十三、导游人员管理制度1、景区各个景点安排专人讲解，按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。、讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。、带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。、结合景点自然景观结构和特色景点、传播科普知识。、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。、不得以任何理由与游客发生争吵。、不得向游客索取小费及提出其它要求。、以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，一律停职接受查处。二十四、保安管理制度为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制定本制度。（一）、保安工作职责1、全面负责景区安全保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患