安全事务部三级文件表格类模板表格模板实用文档

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档安全事务部三级文件表格类模板表格模板实用文档目录：1、安全事务部三级文件表格类模板表格模板实用文档2、电梯安全管理人员岗位职责表格类模板表格模板实用文档安全事务部组织架构图安全事务部职能1、落实各项安全、消防制度，维护小区、售楼处、地产办公区秩序，及时发现违法犯罪活动，保护目标设备设施及辖区内业主的生命财产安全；2、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。负责管辖区域消防管理和设备监控。负责火灾事故的应急疏散和灭火；3、严格安全管理，对管辖区域不定时的进行安全检查，做好治安防范工作；4、负责本小区车辆的管理，负责消防中控，闭路电视监控系统；5、负责对小区内业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督；6、成立应急小分队，定期举行防盗、抢劫、消防等演习；负责紧急情况下的应急处理措施；7、负责物业大型活动的安全保卫布置；8、积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动；9、负责本部门员工的专业技能培训，提高员工工作和服务素质；10、协助公司其它部门的日常管理工作；11、完成公司和分公司领导交给的其他工作任务。安全事务部主管岗位职责1、制订和修订各项安全管理制度；2、对小区安全、消防、车辆管理日常工作进行检查、监督、考核和完成临时安排的工作任务；3、制定每月工作计划，并检查本部门每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；4、检查、监督小区、售楼处、地产办公区安全、消防工作并巡视记录；5、维护与当地公安、消防、城管等部门的联系，协助有关工作；6、定时、不定时（晚上零点之后的检查一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导；7、对因下属玩忽职守、不遵守保安工作规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任；8、做好安全事务员的培训、考核工作；9、热情接待业主，及时处理业主对治安的投诉，并做好记录；10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；11、协助其它部门完成相关工作；12、完成领导交给的其他工作任务。安全事务部副主管岗位职责1、协助主管做好日常管理和培养业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度；2、具体负责班长、安全事务员的业务培训，技能培训及不定期检查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改；3、督促检查安全管理工作的实施与落实情况，负责内务管理并及时了解安全事务员的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报；4、每天检查各班岗位工作情况，各项管理制度，安全防范落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报；5、配合政府执法部门查处辖区内各类违法违章行为，做好辖区内的治安及消防管理工作；6、定期组织人员对辖区内的消防设备、器材及监控设施进行测试、检查，发现问题及时上报解决；7、每天检查安全员的内务、工作情况，及时处理违纪行为并做好相关记录；8、负责班长、安全员的考评工作，将考评情况通知被考评人，对班长、安全员的录用，转正，奖惩有建议权限；9、完成领导交办的其他工作任务。安全事务部班长岗位职责对本班各岗位工作负责，每日检查各岗履行职责情况，主要包括：规章制度，内务秩序，操作规程，精神面貌，服务礼仪等，并在交接记录本上予以记录；熟悉掌握小区的整体状况，妥善处理各类突发事件，超过权限的及时向主管及队长汇报；3、负责本班安全事务员的岗前培训及内务管理工作；4、及时收集、整理业主的意见和建议，统一上报领导；5、关心了解本班人员的思想和生活动态，充分调动本班人员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报；6、及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；7、监督小区内公共设施及消防设施的完好情况，发现问题及时上报；8、实行“班后讲评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权；9、完成领导交代的其他任务。安全事务员岗位职责1、遵守国家法令、法规，做到依法办事；2、服从领导，听从指挥；3、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握辖区每个部位的基本情况，圆满完成工作任务；4、熟悉消防有关器械的使用；5、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告；6、负责本辖区人员的进出管理；7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；8、负责小区应急处理的抢救工作；9、负责小区安全、咨询等各项服务工作；10、认真填写各种记录，交接手续清晰完善；11、完成上级交办的其他各项任务。车管员岗位职责1、负责小区停车场(库)24小时值班，保证小区车辆可以随时安全进出、停放；2、本小区停车场(库)实行有偿服务，车管员须要求车主凭车辆进出小区的证(卡)进出停车场（库）；3、负责指挥车主在规定位置上停放车辆，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍；4、负责巡视检查停车场(库)停放车辆是否上锁，提醒车主必须锁好车门，车内贵重物品须随身带走；5、负责巡视检查停车场(库)停放车辆有无外部破损，并及时告知车主；6、负责固定车位和非固定车位的管理使用；7、负责停车场(库)内消防工作；8、车管员值班期间认真负责，不得睡岗，不得随意离岗，热情接待业主和车主，解答业主和车主的疑问，反馈业主需求信息；9、交班手续清晰完善，记录清楚；10、完成上级领导交给的其他工作任务。中控室值班员岗位职责1、负责监控设备系统的操作，保证设备处于良好的工作状态；2、负责对消防控制系统、安全监控系统、电梯对讲系统、门禁系统等运行情况进行监控和记录；3、负责对被监控区域发生的异常情况及时与就近岗或巡逻岗进行信息传递，并协助处理；4、负责夜间接听客服热线电话，耐心解答业主询问；5、认真执行公司各项规章制度，对出入监控室人员进行登记管理；6、负责监控室的环境卫生，每天对设备进行擦尘；7、认真填写各种记录，交接手续清晰完善；8、完成领导交办的其他工作任务。 安全事务员守则版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-011.0目的 规范安全事务员的言行，为业主提供优质的服务。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常管理教育。3.0职责安全事务部负责抓好管理。4.0工作程序4.1安全事务员守则（即:三应知、八看八对、十坚持）4.2三应知4.3十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。4.4“四防”：防火、防盗、防破坏、防灾害事故。4.5特服号码：火警119、匪警110、急救120、交通事故122。4.6八看八对4.7看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对表情；看原籍对口音；看言行对学历；看着装对身份；看物品对来由；看同伴对关系。4.8十坚持4.9坚持遵守国家政策法令、法规，遵守北京市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。4.10坚持如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。4.11坚持按照本公司要求，接受业务指导、各类培训及考核。坚持4.13坚持坚持4.15坚持爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。4.16坚持勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。4.17坚持仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。4.18坚持关心企业，主动提合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。安全事务员权限规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-021.0目的使安全事务员充分用好自己的权利，更好的完成工作任务。2.0适用范围适用于各分公司的安全事务员的日常安全防范工作。3.0职责安全事务部负责安全事务员工作的学习培训和督导执行。4.0工作程序4.1对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。4.2发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。4.3依照法律、法规和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可进入管理服务区域内的人员、车辆。4.4出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。4.5管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。4.6值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。4.7对业主、公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、公司及时整改。4.8非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，安全事务员有权进行盘查、监视，并报告安全事务部及当地公安机关处理。4.9有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。4.10对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。4.11对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或安全事务部报告，但无侦查、扣押的权力。安全事务员纪律版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-031.0目的 加强安全事务员的规范化管理，促进队伍正规建设。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常管理工作。3.0职责 安全事务部负责对安全事务员加强管理，督导其认真执行本规定。4.0工作程序4.1严禁粗暴无礼、刁难群众、打人、骂人。4.2严禁在执勤时擅离职守。4.3严禁监守自盗或私自拿公物、员工物品。4.4严禁收受员工、外来人员、小区施工人员礼物、钱财。4.5严禁泄露与任务有关的秘密。4.6严禁私入民宅、假公济私、弄虚作假、欺下瞒上。4.7严禁擅自主张处理重大问题，尤其是重要的涉外问题。4.8严禁在岗位上躺卧、打盹、闲聊、吸烟、吃东西、看书报、乱写乱画、听广播（MP3）、玩手机、打电话、看电视、听录音等。4.9严禁滥用警械设施。4.10严禁与驻地和公司女员工有不正常交往及不严肃的行为。4.11严禁打麻将或变相赌博。4.12严禁私自驾驶他人、公司的车辆。4.13严禁在公司私自接待、留宿被除名、辞退、辞职的原公司员工。4.14严禁老乡之间拉帮结伙或搞纠纷、打架斗殴。4.15严禁乱拿乱动他人物品。安全事务员的语言规范版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-041.0目的 通过规范安全事务员的语言，为业主提供优质服务，树立公司良好的形象。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常工作。3.0职责3.1安全事务部负责安全事务员的文明用语培训。3.2班长（领班员）督促抓好落实。4.0工作程序4.1安全事务员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明用语，对人称呼要得当。4.2对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。4.3.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。4.4盘问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。4.5遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释、或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。4.6听别人说话时，要注意对方态度和情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗暴态度待人，更不得发生刁难、推拉和打、骂人的行为。4.7值勤中坚持使用文明礼貌语言，规范用语有：a.认识您很高兴！b.您好！××××××公司安全事务部，请进。c.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？d.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？e.对不起，您和我们公司联系好了吗？f.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。g.对不起，您拨错了。安全事务部基本规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-051.0目的为了加强安全事务员的管理，使其走向正规化、规范化，保证任务的完成。2.0适用范围适用于各分公司安全事务部日常的管理工作。3.0职责分公司安全负责人组织落实，公司进行抽查。4.0工作程序4.1一日生活规定，共有7项内容：起床、早操、洗漱、开饭、操课、晚点名、就寝。4.2操课规定4.2.1每星期操课不少于两次，每次不少于两小时，其中一次训练，一次教育培训，每月底将下月教育训练计划报客户服务中心。4.2.2操课时安全事务部负责人必须到场，做好时间、内容、人员的登记。4.2.3上教育课和培训课要提前备好课。4.2.4要做到“人员、时间、内容、效果”四落实。4.3会议制度4.3.1每星期召开一次队务会，一次班务会。4.3.2做好登记，记清时间、参加人员、会议内容等。4.3.3会议内容主要是总结研究部署工作，研究解决问题，通报有关情况等，其它情况酌情而定。4.4请销假规定4.4.1为应付突发事件发生，安全事务员实行半军事化管理，平时集中住宿、待命。4.4.2安全事务员在公司工作满一年者，带薪年假15天（不含主管）。凡结婚、直系亲属病故请假按《员工手册》执行。4.4.3有事必须请假，平时外出人数不得超过10%，节假日外出人数不得超过20%。4.4.4外出半天由主管批准，一天以上由分公司总经理批准。逐级请假，外出回来必须找直接领导销假。4.4.5晚上21：00以后，无特殊情况一律不准外出。对私自外出者，按公司规定处理。4.5请示报告规定4.5.1各分公司招聘和辞退安全员必须报人力资源部和客户服务中心。4.5.2分公司增加或减少内外保人数必须报客户服务中心备案。4.5.3副主管以上人员休假必须报客户服务中心。4.5.4小区勤务方案变动，人员调整必须报客户服务中心批准。4.5.5安全事务员中出现好人好事和工作经验教训以书面形式报客户服务中心。4.5.6小区和安全事务员中发生突发事件及时报客户服务中心。安全事务员值班制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-061.0目的正规执勤秩序，规范执勤管理。2.0适用范围适用于各分公司的全体安全事务员。3.0职责安全事务部负责安全事务员的值班情况的监督检查。4.0工作程序4.1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报，不准抽烟、酗酒、打瞌睡，不准迟到、早退、擅离职守、串岗。4.2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。4.3遵守法纪、不图私利。安全事务员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4.4认真执勤、确保安全。安全事务员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。4.5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合做好治安防范工作。4.6值勤时，非特殊情况，不得群聚。安全事务员仪容仪表制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-071.0目的 通过规范安全事务员仪容仪表，为业主提供优质服务。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常管理。3.0职责安全事务部全面落实，班长负主责。4.0工作程序4.1执勤时要仪表端庄、精神饱满、姿态端正。4.2头发要整洁，发长不得超过3cm，胡须长不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔，指甲长不超过指头1mm。4.3着装整齐，内衣不得外露，钥匙扣等物品不得露于衣外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4.4不得纹身、染发、染指甲、戴首饰。4.5不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.6不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。4.7执勤人员只能在岗楼内喝水，不准在岗上端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。4.8不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。4.9值班时不能穿与工服不配套的服装和鞋子等。4.10保安员在任职期间，必必须做到：每月理发一次，保安服每周洗一次，衬衣每两天洗一次，冬季每周洗澡一次，夏季每两天洗澡一次，皮鞋每天擦拭一次，保安员在上班前必须整理仪容仪表，仪容仪表合格后方能上岗。安全事务员交接班制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-081.0目的确保工作交接正规，促进任务圆满完成。2.0适用范围 适用于各分公司的安全事务员交接班管理。3.0职责 安全事务部负责安全事务员交接班的督导。4.0工作程序4.1交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。4.2接班班长（领班员）要组织全班队员整队、点名，交代当班注意事项，统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。4.3接班班长（领班员）负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。4.4按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。4.5交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。4.6接班时遇有突发事件，由交班负责处理并做好记录及时汇报，接班人员要积极做好协助工作。4.7出现下列情况不准交接班4.8上班执勤情况及装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；4.9上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）。4.10在交接过程中，发生事件时，立即停止交接。4.11交接班时，交接双方要相互敬礼，交接班班长分别负责给接班哨兵提要求和对交班哨兵讲评。5记录5.1《哨位执勤登记簿》HHWY/AQSW-JL-015车场车辆出入管理规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-091.0目的规范车辆管理工作，正规小区车辆出入秩序。2.0适用范围适用于各分公司停车场（库）的管理工作。3.0职责（安全员或车管员）3.1维持车场（大门）出入口交通秩序。3.2负责对出入小区的车辆收发卡、放行。3.3严格按照物价部门的规定收费。3.4对人员及物品进行控制。3.5车辆进场时对车辆外观进行检查。3.6控制外来车辆进场。3.7认真做好交接班记录。3.8完成上级交办的其它工作。4.0工作程序4.1地上车场4.2车辆入场4.2.1车辆入场前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记录于《车辆出入记录本》，车辆入场凭物业公司办的“停车证（卡）”进入，禁止一卡多用。4.2.2没有“停车证（卡）”的车管员拦车时应先向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼，问明情况，开具车辆进入车场凭证，记录车牌照、进入时间，登记、发证、开启挡车器时间不超过30秒。4.2.3当有车辆进停车场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在自己的车位或划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、关好车窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.2.4凡军车、警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况可不发给“停车证（卡）”。4.2.5当有车辆进停车场时而其后又有车辆紧跟，应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将挡车器撞坏。4.2.6当挡车器落下时应慢慢放下，注意挡车器下的车辆和来往行人，避免挡车器将车辆和行人砸伤。4.2.7文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。4.2.8遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长或主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应报告领导将肇事者送交公安机关处理。4.2.9对未领车辆停车证（卡）而闯入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的人员，以免误会。4.2.10值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。目视车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险品进入小区。4.3车辆离场4.3.1车辆离场未办“停车证（卡）”时必须按规定收取停车费，将停车发票放在安全地带。收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。上岗前值班人员必须准备零钞。4.3.2对遗失和过期“车辆停车证（卡）”的车辆不得放行，要求车主到物业公司指定的部门办理相关手续。特别是对伪造的“车辆停车证（卡）”要当场收缴，并把车主交物业处理。4.3.3未办“停车证（卡）”的车辆，按规定标准收费，将收费票据交给车位使用人并收回出入凭证（卡），妥善保管。如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将车行驶到旁边并询问情况，同时呼叫当值班长及车场巡逻安全事务员前来协助处理，无误方可放行；如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费。4.3.4车辆管理人员无特殊原因不得随意叫人顶岗，必要时必须报告领班员或安全事务部负责人，安排队员顶替，以免发生意外事件。4.3.5进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶，将情况及时汇报队长和安全事务部主管。4.3.6做好交接班手续，双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。4.4车辆停放4.4.1巡查员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。4.4.2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安全事务部或扭送公安机关处理。4.4.3爱护值班器材、公物。4.4.4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。4.5地下停车库4.5.1车辆入库4.5.2所有进入车库的车辆必须先做好登记，记录车牌照、进入时间，检查有无划痕，若有应及时通知业主和报告安全事务部。4.5.3当有车辆进车库时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.5.4当有车辆进车库时而其后又有车辆紧跟，应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆相撞。4.5.5遇停电时，应手动栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车桩置于车辆过道上。4.5.6文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。4.5.7遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长或主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应报告领导将肇事者送交公安机关处理。4.5.8车辆出库4.5.9车辆出库时，刷“停车证（卡）”出库，做好登记，记录车牌照、出库时间，严禁把车挡器手把乱放，让他人用手把开车挡器。4.5.10车辆管理人员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告安全事务部安排队员顶替，以免发生意外事件。4.5.11进出库车辆如将相关设备、器材撞坏时，应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶，将情况及时汇报安全事务部。4.5.12做好交接班手续，双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。4.6车辆停放4.6.1安全事务部负责人每天到车库（场）巡视一遍，发现交费快过期的车辆让车管员及时提醒车主，对已交费未在显示牌上显示日期的及时换日期。4.6.2巡查员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。4.6.3遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安全事务部或扭送公安机关处理。4.6.4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按车位停放。4.6.5爱护值班器材、公物。5.0相关记录5.1《_____车辆出入记录本》HHWY/AQSW-JL-0125.2《_____岗位值班记录表》HHWY/AQSW-JL-0265.3《机动车辆出门证》HHWY/AQSW-JL-021地下车辆管理规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-101.0目的确保目标车辆管理有序，保证小区的安全。2.0适用范围适用于各项目的地库管理。3.0职责安全事务部加强车管员的交规学习和督导；4.0工作程序4.1地下停车库4.2业户的机动车辆应凭“停车证（卡）”刷卡进入地下车库，“停车证（卡）”不得转让；4.3车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其它任何车位，严禁在通道上停放；4.4自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥；4.5车管员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保护现场；4.6车管员对出入的车辆进行登记，并要对车库进行巡视；4.7车管员负责区域内到期车辆的统计工作，发现过期的及时上报部门主管。5.0相关记录5.1《机动车辆出入登记表》HHWY/AQSW-JL-0125.2《停车场(库)交接班记录》HHWY/AQSW-JL-02地面车辆管理规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-111.0目的确保目标车辆管理有序，保证小区的安全。2.0适用范围适用于各项目的地面管理。3.0职责安全事务部加强车管员的交规学习和督导；4.0工作程序4.1地上停车场4.2机动车凭“停车证（卡）”进入小区，无证机动车凭《小区临时停车计时收费凭证》入内4.3大门岗对出入小区的机动车实行24小时验证登记，出入车辆要把停车证放在车前明显位置，出入大门要减速，配合门卫检查4.4夜间进出车辆门卫要认真检查登记，进入车辆门卫通知楼前巡逻岗指挥车辆入位，并检查车况4.5进入小区的机动车要自觉服从安全员的指挥，并自行停入车位，在车辆接近满的情况下，服从小区安全员的指挥，禁止乱停乱放，否则后果自负4.6确认是业主的车辆，但未办理“停车证（卡）”的，两小时之内不收费，两小时收1元,处理方式按临停方式。4.7如遇访客及特殊情况出入的车辆，大门岗先联系并问清房号及进出车时间，签好《小区临时停车计时收费凭证》方可进入，出门时收回《小区临时停车计时收费凭证》，且出入车辆按临时收费收取。4.8有证出入的机动车，拉东西出入时，要到物业公司客户服务部前台办理出门条，自觉接受门卫的检验，贵重物品自己要保管好，防止出现其它问题。4.9机动车出入大门时，要安全礼让，防止在大门内外停放，自觉遵守秩序。4.10军、警、消防、救护等特殊车辆视情况而定。5.0相关记录5.1《机动车辆出入登记表》HHWY/AQSW-JL-0125.2《停车场(库)交接班记录》HHWY/AQSW-JL-02对讲机、电话使用管理制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-121.0目的加强对讲机、电话机、橡皮警棍等的使用管理，保证其正常使用。2.0适用范围适用于各分公司配制对讲机、电话机、警棍的员工的使用管理。3.0职责3.1各部门负责人负责对讲机、电话机、橡皮警棍的领用管理。3.2各对讲机、橡皮警棍使用人员负责所使用的对讲机、橡皮警棍的保管。3.3哨位、车库、中控室等部位值班员负责电话机的使用管理。4.0工作程序4.1对讲机的使用4.1.1对讲机是安全事务员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。4.1.2安全事务员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，以便使用，必要时也可手持。4.1.3遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。4.1.4工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。4.1.5不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。4.1.6使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。4.1.7无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。4.1.8严禁将对讲机交与其他无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。4.1.9应保持对讲机清洁，保持其功能良好，上、下班认真交接。4.1.10除上级批准外，任何人不得将对讲机携离小区（售楼处）外。4.1.11交接时应检查对讲机的外观及配件，如发现损坏、丢失物品，将视情节追究当事人责任，并予赔偿。4.1.12对讲机由安全事务部负责人（队长）负责，领用需填写对《对讲机领用记录单》。4.1.13对讲机在交班前要做到清洁保养，将备用电池充电，保证设备正常使用。4.2安全事务部电话使用的管理4.2.1公司所有电话，仅作为工作联络使用，禁止随意挪作它用，尽量不拨打私人电话，必须使用时应语言简练，通话时间不超过3分钟。4.2.2爱护话机，值班人员每天清洁、检修、保持话机良好状态。4.2.3电话仅限当值人员工作使用，概不外借。4.2.4严禁用公司电话拨打168、160等各种信息及收费电话；一经发现，所有话费均由本人承担，并对本人填写过失单，直至解除劳动合同。4.2.5各班值班人员应负责电话的交接并在值勤中，严格把关，如出现异常电话费用，将根据帐单显示时间追究当值人员责任。4.2.6工作电话接听及拨打，问答要标准、简练，禁止长时间占线。4.2.7接听电话要礼貌，如“您好，安全事务部！”或“您好，中控室”。4.3橡皮警棍、防水强光手电筒和远距离强光手电筒4.3.1橡皮警棍由安全事务员管理，防水强光手电筒由班长管理，远距离强光手电筒由副主管（班长）管理，由主管（负责人）登记，主管对所配器材的管理使用负全责。4.3.2携带器材执勤的时间。晚22时至次日早6时，安全事务员携带橡皮警棍和防水强光手电筒执勤，橡皮警棍原则上配备给个人的，也可以项目做出统一规定，但必须挂在外腰带上，不准拿在手里。远距离强光手电筒有突发事件和特殊任务时方可使用，一般情况不准使用。4.3.3正确使用橡皮警棍，任何人不准用橡皮警棍开玩笑，伤害无辜，更不允许携带橡皮警棍公报私仇。4.3.4爱惜器材，妥善管理，不得随意借给他人或者是别的单位，不得人为的损坏，离开公司要移交，丢失要照价赔偿。5.0相关记录5.1《对讲机领用记录单》HHWY/AQSW-JL-007装修安全管理规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-131.0目的对装修现场治安、消防情况进行监控，确保施工现场安全。2.0适用范围适用于各分公司施工现场的安全管理。3.0职责3.1工程部负责对装修审图，并提出建议，做好现场施工监管工作；3.2安全事务部负责对装修现场的安全监管工作，并适时做好记录；3.3客服部负责施工人员证件的制作、登记工作。4.0工作程序4.1.安全事务部负责配合工程部进行装修。4.1.1施工前相关手续(签定施工安全防火责任书)的办理。4.1.2出入口的控制管理。4.1.3施工期间的监督管理。4.2工作原则4.2.1提供服务，方便施工；4.2.2坚持原则，严格监督。4.3相关手续的办理4.3.1工程部对图纸、施工方案进行初审（主要是室内水电的改动）；4.3.2安全事务部对建筑装修材料把关；4.3.3签定施工安全防火责任书；4.3.4由装修单位填写建筑装修审核报批表；4.4证件的制作发放4.4.1施工单位持《施工许可证》、《消防审核意见书》和物业工程部开具的《室内装修施工许可证》，办理《临时出入证》；4.4.2施工方提供人名、照片（外地区要提供复印件：身份证、暂住证）；物业公司收取证件工本费和押金，并进行逐一登记造册。4.5出入口的控制管理4.5.1指定出入通道、验证、登记，无证件者不得进入，证件丢失者应按规定补交手续费后办理新证。——衣冠不整不得进入（证件齐全也不可以）；——醉酒后不得进入；——携带动火工具器械及易燃危险品者未经批准不得进入。4.5.2对装修单位临时到现场检查人员要进行登记，并填写《来人来访记录表》，方可放行。4.6装修期间的监督管理安全事务部在装修期间将采取楼层定岗和施工区域往复巡逻的手段，实施对施工人员及施工现场的监督管理，填写《装修巡视检查记录表》，其监督内容：4.6.1现场吸烟及明火作业；4.6.2施工证是否携带，活动区域是否与工作区域相符；4.6.3文明施工情况（污言秽语、自身衣着、卫生间的使用、随地吐痰、大小便）；4.6.4成品保护情况（有无碰坏、损坏原有设施）；4.6.5对公共区域的侵占，包括走廊的占用、通道的堵塞；4.6.6访客人员的单位、姓名、人数、时间、来访者目的、联系电话；4.6.7装修现场灭火器材及其它安全器材的配备；4.6.8垃圾物料的堆放及清运；4.6.9携物出门手续的监督检查；4.6.10施工时间外现场装修材料，工具的看管；4.6.11装修单位运料车辆的指定停放及材料存放的监督；4.6.12一切破坏性行为（偷、拿、卸毁所有已安装的公共设施）。5.0相关记录5.1《携物出门单》HHWY/AQSW-JL-0185.2《装修巡视检查记录表》HHWY/AQSW-JL-0055.3《动火证》HHWY/AQSW-JL-010紧急事件处理预案版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-141.0目的做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，维护业户和公司的生命财产安全。2.0适用范围适用各分公司对所辖区域内各种可能发生的紧急情况的处理。3.0职责3.1安全事务部负责消防、火灾、刑事案件等安全方面的预防、处理工作。3.2工程部负责公共设备设施等工程方面的预防、处理工作。3.3客服部负责一切与业户有关的预防、处理工作及紧急情况的解释、劝解、宣传工作。4.0工作程序4.1发生紧急事件时（包括但不限于以下预案）各责任部门将事件发生经过及处理过程在《特别事件报告》上进行记录，提交客户服务中心、分公司总经理。4.2分公司全体员工在发现紧急情况时，都有责任立即向中控室汇报。4.3分公司总经理具有处理紧急事件的最高指挥权、决策权。4.4中控室在发现紧急情况时遵守以下原则：4.4.1当发现一切与安全有关的事件时(如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等)，须立即通知安全事务部主管并征求意见。由安全事务部主管负责现场情况处理，并协助政府执法机关追查当事人。4.4.2当发现一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知工程维修部主管并征求意见，工程维修部要保证各专业技术强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题。由工程维修部主管负责现场情况处理，并追究事故当事人责任。4.4.3当遇到一切与业户有关的事件时，须立即通知客服部主管并征求意见，中控室要根据客服部主管或值班经理意见及时与业户沟通联络，以避免因沟通不善引致的投诉产生。由客服部主管负责提供处理意见或建议。4.4.4无论遇到任何情况，当在以上三条中得不到需征询人员的意见时，应立即征求分公司总经理的意见。4.4.5客户服务中心负责组织编制、修订和完善紧急情况处理程序，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。客户服务中心负责审阅《特别事件报告》，加签意见后呈报公司总经理批示，并存档。4.4.6必要时，由办公室负责将紧急情况的事情经过、处理结果以及得到的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报。以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次发生、并创建企业文化的目的。4.5安全事务员在处理紧急情况时必须遵守以下原则4.5.1遇到业户或公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助。4.5.2对业户提出的解决问题的要求，应当给予帮助，积极参加抢险救灾工作。4.5.3在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理利用正当防卫，沉着冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的勇气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则。4.5.4在紧急情况发生时，应当听从指挥、完成所分配的任务，不得擅自改变行动计划，遇到特殊情况时做到果断、勇敢但不草率鲁莽，服从命令。4.6紧急事件处理流程4.6.1火灾4.6.2安全事务部建立防火安全责任制度。定期组织检查、维修保养消防器材；4.6.3组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案；4.6.4中控室值班员接到报警后，详细询问火情发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，并详细填写《消防中控室值班记录》；4.6.5立即通知安全事务员，赶赴现场查清火情的具体位置、燃烧物质、燃烧范围及火势走向，尽量查明火源，查看有无人员被困；4.6.6确认火情后，立即报告安全事务部主管、分公司总经理，现场最高领导视火势大小，迅速决定是否拨打“119”报警；4.6.7视火势大小，现场最高领导决定是否启动相应消火栓系统、喷淋系统，防排烟系统的设备设施及消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；4.6.8如认为火势不易控制，现场最高领导应立即做出疏散决定；4.6.9组织疏散的工作人员，开始有序的引导所有人员沿最近的疏散通道撤离；4.6.10疏散人员对楼内人员进行疏散。如火势较小，受困人员应全部向下疏散，如火势较大，将人员分散疏散，着火点以上向上疏散，着火点以下向下疏散。4.6.11疏散救援人员依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。重点加强墙角、门角、其它物体下方。防止人员（尤其是儿童）因惊慌躲藏在以上地方。4.6.12当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。4.6.13疏散救援组组长应组织成立伤者救护小分队，成员一般由客服人员组成，携带物业配备的小药箱进行现场救护。将伤者转移至空旷、透风处。对烧伤、灼伤、跌伤、摔伤人员进行消毒包扎处理。对因烟熏或惊吓而昏迷者进行急救。安抚受惊吓的老人、小孩。受伤严重者，作必要的处理后，避免对其进行过多的翻动或盲目施救。联系120急救车进行专业救援，并协助医护人员救护伤者。4.6.14警戒组长应召集赶到现场的警戒组成员分工合作进行警戒。1）一部分警戒人员迅速奔赴着火楼层主要出入口，开启消防疏散门并留守原地，引导人员离开该楼层，并制止其他无关人员进入楼层。2）一部分警戒人员迅速赶赴小区相关主要干道和路口，利用警戒带隔离疏散周边人员，制止无关人员或车辆靠近着火楼层，并清理消防车辆通道障碍或人员，保持消防车通行畅通。3）安排人员加强对小区内尤其是重点部位的巡逻，防止不法分子趁乱作案。4）门岗值班人员听从警戒组组长的指挥，应立即加强小区各大门的警戒，暂时制止其它来访车辆和人员进入小区，必要时应当暂时阻止包含业户在内的所有人员进入小区。并加强携带物品离开小区的人员及车辆的检查。5）委派队员至小区外主干道迎接引导消防车，并指引小区内消火栓位置。4.6.15工程设备组组长应立即召集本专业口人员成立工程设备组，并按照以下程序展开救灾支援：若电梯控制设备不设在中控室或中控室电梯控制设备失控，应立即安排人员手动迫降电梯至首层。切断着火区域电源及燃气供应。保障火灾扑救行动用水、用电。协助灭火组、疏散救援组进行清障工作（如；切割门窗等）。对着火区域变、配电房等重点区域作专业应急处理。4.6.16配合专业消防队灭火总指挥及各组组长应组织各组人员确保专业消防车辆顺利进进入小区，清理一切有碍消防车辆通行和操作的障碍。专业消防队到达现场后，总指挥将现场指挥权移交给专业消防队。为专业消防队提供供水、供电及其它物资保障4.6.17善后工作对火灾现场进行拍照留证。在未经公安消防机构同意之前，应保护好现场免遭破坏，并配合公安消防机构调查火灾引发原因。在调查结束后，组织人员清理现场，恢复现场秩序。组织人员走访受影响业户，说明情况进行安抚。召开内部专题会议，调查分析事故原因，总结经验教训，整理并填写《特别事件报告》，按照程序上报公司相关部门和领导。4.7大风4.7.1客服部注意关注天气预报，对有大风或大风警示天气，客服部应用电话或其它方式提醒业户关闭门、窗，安全事务部检查是否存在安全隐患；4.7.2客服部通过电话对安全事务部发出预警；4.7.3安全事务部主管接到通知后应指挥、安排做好防大风工作及灾后处理准备工作；4.7.4安全事务员应检查所管辖公共区域内所有门、窗、标识、标牌、树木等一切安全隐患，避免对人身财产构成伤害。4.7.5安全事务员发现安全隐患应及时通知客服前台，由前台人员负责联系相关部门进行处理。4.8发现门窗被撬4.8.1及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。4.8.2保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。4.8.3及时通知业主到场。4.8.4对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。4.8.5对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。4.8交通事故处理预案4.8.1车辆驶入地下停车场时，车管员要做到正确引导车辆进入合理位置（私人车位或临时停放车位等）；4.8.2如发生道闸砸车事件，车管员应立即引导车辆停放在临时缓冲区，以免影响后面的车辆进入，同时通知安全事务部副主管以上人员到现场处理，并通知工程部联系道闸厂家及时修理；4.8.3安全主管到达现场界定事件原因，如由于道闸系统失控导致档杆砸车，应向司机解释原因，并由厂家赔偿损失；如由于司机抢行、不按规定操作导致档杆砸车，责任由本人承担；4.8.4在两车相撞的交通事故中如有伤者，车管员应立即救护并保护现场，并及时通知安全事务部主管以上人员到现场处理；4.8.5发生事故后，车管员要进行登记车号、颜色、车型、事故原因等；4.8.6发生严重纠纷的，安全事务人员要双方保持安全距离，劝说双方冷静并依照相关法律、法规或交通管理人员指定赔偿方案进行赔偿；4.8.7在条件许可下，对现场进行拍照，分析事故发生原因，总结经验教训，避免下次重复发生；4.8.8如果事故车辆双方愿意私下解决，可以对损失进行谈判，赔偿停车场和车辆双方的损失。4.9突然死亡事件的处理4.9.1安全事务员在日常执勤的工作中，如遇到突然死亡事故，要立即保护现场及时向安全事务部主管报告，并通知分公司总经理；4.9.2首先到达现场的人员要保护好现场，阻止无关人员靠近，等待安全事务部主管、分公司总经理和公安部门人员到现场处理；4.9.3对于因自杀、他杀、突发病人员，迅速报告，必要时就近联系医院或急救中心，并报告当地公安机关；4.9.4对于他杀人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员。不准无关人员靠近，待公安人员到场后向其汇报线索和情况。4.10对爆炸及可疑爆炸物品的处理4.10.1安全事务部当班安全事务员接到发生爆炸或可疑爆炸物品的报案后，问明爆炸或可疑爆炸物品的时间、地点、情况、报案人的姓名和身份，作好临时记录，同时安全部门立即组织人员赶赴现场；4.10.2巡逻安全事务员发现爆炸或可疑爆炸物后，迅速用对讲机通知中控室，讲明时间、地点和爆炸或可疑爆炸物的具体情况。中控室立即通知安全事务部主管、工程部主管、分公司总经理等相关人员到达现场；4.10.3安全事务部接到信息后，马上报告公安机关，并向分公司总经理等临时组成的指挥部汇报险情，听候统一指挥；4.10.4安全事务部组织警力部署以可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场。各楼层关闭防火门；公安机关到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况汇报给分公司总经理；4.10.5工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤离现场可以移动的贵重物品；4.10.6分公司总经理等组成的临时指挥部，根据具体情况组织协调各部门工作，统一下达指令，采取措施进行扑救，做好善后处理工作；4.10.7安全事务员及保洁员疏散事故发生区域内的人员和物品，做好抢救伤员的准备，中控室及时与市急救中心联系；4.10.8员工本着沉着、冷静的原则处理事故，及时报告情况，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位，配合专业人员排除险情。4.11对打架斗殴、流氓滋扰的防范4.11.1巡逻安全事务员要对容易发生问题的出入口、大堂、停车场等进行重点巡查；4.11.2巡逻安全事务员注意观察外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头及时制止，并向部门主管反映；4.8.7.3一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报告安全事务部，并通知最近的安全事务员控制事态。报案人讲明地点、人数、是否携带凶器，并报清自己的姓名，通知安全事务部主管到达现场；4.8.7.4安全事务员接到信息后，立即赶到现场，将斗殴双方肇事者分开，并迅速通知公安机关；4.8.7.5安全事务员要检查现场有无遗留物，清查设施是否遭到损坏，及损坏程度；4.8.7.6对于外来人员流氓滋扰时，安全事务部人员要做到集合待命，做到及时应对，随时赶赴现场，避免事态扩大；4.8.7.7安全事务部主管及时与管片民警或公安人员联系，做好相应对策。4.8.8对精神病、出丑闹事人员的防范4.8.8.1各岗位人员及巡逻安全事务员在工作中要注意发现区域内可疑或不正常举动人员，如有发现，可对其进行盘问或注意跟踪观察；4.8.8.2通过谈话、跟踪等方式探明外来人员是否属精神病，并查清出丑闹事原由；4.8.8.3安全事务员要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒，如有异常要立即对其进行控制。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；闻：来人身上是否有气味，是否有酒气或异常气味；交谈：来人谈话时是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制并妥善处理；4.8.8.4安全事务员及各部门员工，在工作中应注意发现上述人员，发现后应采取如下措施：4.8.8.4．1首先制服来人，以免事态扩大。可采取：劝说诱导，强制手段。4.8.8.4．2迅速将来人带入值班室或无人区域。4.8.8.4．3查明身份目的、工作单位和住址。4.8.8.4．4通知安全事务部，将其送交公安机关。4.8.8.4．5尽量在不扰业户的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能手段，将出丑、闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围，避免造成较大影响。4.8.9对抢劫、凶杀、枪杀等刑事暴力事件的处理4.8.9.1安全事务员携带必要的器材和警具、对讲机、手电等到场。4.8.9.2布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维持现场秩序。4.8.9.3向当事人、报案人、知情者了解案情。4.8.9.4对现场进行拍照。4.8.9.5协助抢救伤员，如需送医院，应派安全事务员一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件发生的情况。4.8.9.6配合公安人员勘察现场。4.8.9.7如发现罪犯在行凶或准备逃跑，立即抓获并派人看守，待公安人员来后，交公安人员处理。4.8.9.8如有人质被绑架，扣压案件发生，应立即报公安机关，并控制事态发展，采取必要措施。4.8.10燃气泄漏4.8.10.1一旦发生燃气泄漏，泄露量较小时的处理措施：立即关闭漏气点前的阀门、打开门窗降低燃气浓度、严禁一切火源，检修堵漏，禁止操作任何电器设备；4.8.10.2有煤气中毒事件，安全事务员应立即将中毒者移至通风良好的地带，让其呼吸新鲜空气；4.8.10.3安全事务员将中毒者移至通风良好地带后，立即通知客服前台，由客服前台报警急救。4.8.11暴雨、防汛4.8.11.1工程部主管在雨季来临之前组织维修人员检修各种给排水管路、雨水井、污水井，及时清掏化粪池，保证管网畅通无阻；4.8.11.2暴雨发生前，客服部及时对工程部、安全事务部发出预警；4.8.11.3工程部、安全事务部做好暴雨发生时的充足人员准备，预防发生雨水漫浸大厦、配电箱等情况，必要时要切断电源、水源、气源。（如准备好各种锹、沙袋、取土地点等各种应急措施，组织人员装填沙袋封堵车库进出口，车管员将车库内停放车辆进行紧急疏散；维修工巡查漏水情况，和辖区下水情况等）；4.8.11.4客服部得到汛息后，应用电话或其它方式提醒业户关闭门、窗，检查是否存在安全隐患；4.8.11.5如业户发生漏水等异常情况，客服部对受损户进行安抚的同时安排维修工进行抢修，检查出水阀门及下水道是否失控或堵塞，并及时予以处理。由保洁员对现场进行清扫。4.8.12水浸4.8.12.1工程部制订水暖系统相关规定，由设备责任人负责设备设施维修保养的工作；4.8.12.2操作人员必须每班定时巡视检查设备设施运行情况；4.8.12.3各机房设有专人巡视，所有阀门做到定期保养；4.8.12.4一旦出现水浸时,维修工将房门打开,检查是否将电源浸泡,若被浸泡则首先要切断电源,防止触电；4.8.12.5维修工将水源关闭或找出故障及时处理；4.8.12.6维修工疏通、排除积水，减少积水对楼面的浸泡程度；4.8.12.7维修工查看水浸情况，将贵重物品移往高处或搬出户外；4.8.12.8派保洁员，清整环境并防止物品的丢失损坏；4.8.12.9排水后要尽快使水散发，可开窗通风，避免室内潮湿、损伤物品及人员健康；4.8.12.10如业户发生水浸必须进入业户区域抢修时，应先征得业户同意，由维修工按上述规定入室维修；4.8.12.11如业户下班，应按紧急联络方式尽量与其联系。如无法联系且情况紧急，应请示上级领导是否动用备用钥匙或在片警的监督下破门。4.8.13生活供水系统污染的紧急措施4.8.13.1发生水质浑浊、有残留物、有异味等不正常情况，应立即通知工程部检查此系统出事原因，并将出事管线的阀门、系统立即关闭，以免扩大事故范围；4.8.13.2客服部做好突然停水的对客解释工作，避免发生误解；如有特殊重大情况立即与相关部门联系，如：医院、市政自来水公司等；4.8.13.3当供水系统严重污染并造成严重损失时，工程部与安全事务部须立即成立事故处理小组，由分公司总经理指挥调动；4.8.13.4工程部在查明事故原因后，立即通知客服部，予以故障排除。4.8.14停水紧急处理情况4.8.14.1接到突发性停水信息后，工程部立即检查停水原因；4.8.14.2工程部立即赶到生活供水机房查看事故原因，对供水机房及供电系统进行检查，做好再次供水准备；4.8.14.3如是外管线造成停水，须立即与市政供水部门联系，询问具体情况；4.8.14.4如供电设备原因造成停水，暂时无法修复，可派专业维修人员强行直接启动生活水泵（用缆线直接与主供电系统连接）并进行监护。同时争取用最短的时间恢复供电设备正常；4.8.14.5工程部在查明事故原因后，立即用对讲机或电话方式通知客服部；4.8.14.6如停水时间过长，应采取相应补水措施：通知自来水公司事故发生原因，根据实际用水量发派补水；4.8.14.1事故处理后，及时检查供水是否正常。4.8.15突发停电应急处理情况4.8.15．1工程部维修工日常巡检时，应注意对各种电气线路、设备的运行状况进行如实记录；如发现老化、破损或私拉乱接等现象须及时进行维修、处理；4.8.15．2发生突发停电时，工程部查明事故原因后，立即用对讲机或电话方式通知客服部，争取用最短的时间恢复供电正常；4.8.15．3工程部须确保停电区域主要路口、路段、楼梯、楼道处应急灯的开启与正常运转；4.8.15．4安全事务部维持现场的秩序；4.8.15．5工程部、安全事务部协助电梯维保人员对物业管理区域内的全部电梯进行检查，以确认是否出现人员被困于电梯之内的现象。如遇电梯困人现象，依照“电梯困人解救方法”处理预案进行处理；4.8.15．6如突发停电事故工程部无法处理时，则应及时拨打电路故障维修电话“95598”，请有关部门进行协作维修，并及时向有关领导进行汇报；4.8.15．7如遇夜间突发停电后，安全事务员需加强对物业管理区域的巡逻与治安管理。4.8.16电梯紧急情况4.8.16.1电梯困人解救方法4.8.16.2电梯运行时因故障或其它原因造成停机，被困人困在轿厢内，工程人员在解救时，监控室应通过紧急呼叫系统或其它方式劝告被困人不要惊慌，静侯解救，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶安全窗爬出；4.8.16.3当电梯轿厢已停在平层区域内，可在轿厢内将轿门打开或在厅外用钥匙打开轿厢门放出被困人。若不在平层区，不要打开轿厢门，更不准强行从高于厅门地坎600毫米处往下跳，由专职电梯工盘车救护；4.8.16.4专职电梯工盘车解救时，中控室应通过紧急呼叫系统或其它方式通知被困人员，盘车已经开始，请被困人配合；4.8.16.5盘车工作通常需两人在机房进行，操作前必须切断总电源开关，然后一个人打开制动器，一个人盘车，当将轿厢盘到最近楼层时（轿门地坎与厅门地坎一般误差在200毫米之内时），应停止盘车，使制动器复位；盘车应缓慢进行，防止溜车对无齿轮曳引机的高速电梯盘车要格外小心，采用“步进式”一步一步松动制动器，防止电梯失控；4.8.17电梯火灾时的处理方法4.8.17.1发生火灾，中控室应立即通知电梯维保单位驻场人员停止电梯运行轿厢返回机站，禁止用电梯逃生；4.8.17.2现场最高领导视火灾情况，迅速报告分公司总经理，由分公司总经理决定是否拔打“119”报警，并与消防部门联系；4.8.17.3具有消防运行功能的电梯，应按动“消防按钮”，使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。4.8.18电梯停电时处理方法4.8.18.1电梯运行中，突然停电，中控室通过紧急呼叫系统或它方式向被困人解释说明“因为停电而停梯，请安静等候”；4.8.18.2如果预测停电时间很短，中控室通过紧急呼叫系统或它方式告知被困人，在轿厢内耐心等待，不要强行走出轿厢；4.8.18.3恢复供电后，中控室通过紧急呼叫系统或它方式提示被困人再次按轿厢内目的层按钮，电梯恢复正常运行；4.8.18.4如果停电时间长或线路故障，应考虑盘车放人，要遵照4.8.16.1“电梯困人解救方法”执行。4.8.19电梯发生浸水时的处理4.8.19.1楼内发生浸水，通常是因水管或暖气管破裂引起，或因建筑物电梯井道渗水、漏水，工程部应及时关闭水管阀门，将电梯开至跑水层的上二层，并停梯断电；4.8.19.2当底坑、井道或机房灌满水时，工程部应立即停电，断开总开关，防止发生短路，及触电事故；4.8.19.3对浸水电梯，中控室通知保洁员进行除湿处理，采用擦拭、热风干燥、自然通风，确认水汽排除完，绝缘电阻符合要求，方可投入运行。相关记录5.1《特别事件报告》HHWY/AQSW-JL-0275.2《消防中控值班记录》HHWY/AQSW-JL-0195.3《消防监控值班记录》HHWY/AQSW-JL-022宿舍管理制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-151.0目的为了使安全事务员保持良好的状态和作风，规范安全事务员内务管理工作。2.0适用范围适用于各分公司安全事务员宿舍的管理。3.0职责3.1值日生负责宿舍的内务卫生保持，班长抓好落实。3.2安全事务部负责人组织每周对安全事务员宿舍进行检查。4.0内容4.1严禁在住宿期间携带易燃易爆、违禁书刊/音像等违反公司规定的物品进入宿舍区。4.2爱护室内设施，严禁在墙面、桌面乱写乱画；严禁在宿舍内饮酒、赌博及做一切违反公司制度的事。4.3保持室内卫生，桌、椅应摆放整齐，桌面保持干净，整洁，严禁随地吐痰，乱扔废弃物。4.4实行轮流值日制，值日生负责保持宿舍区内良好的卫生环境。4.5保持个人铺位平整、干净，不得随意在他人铺位躺卧；卧具不得随意搬出宿舍，被子叠放四边平整，床上不得放有杂物。4.6洗漱用具、拖鞋等个人用品，按要求置于规定位置，不得随意摆放。4.7不得在宿舍区内追逐打闹、大声喧哗或高声播放收音机等音响，应保持安静、有序。4.8人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过两小时，来访人员22：00必须离开宿舍。来访人员不得擅自进入安全事务员集体宿舍。未经安全事务部主管（副主管）批准不准留宿外来人员。4.9晚上熄灯时间为22：30，熄灯后必须休息，不得吵闹，交接班人员不得影响其他队员。4.10本着勤俭节约的原则使用水电，宿舍内不得随意更换照明设备、私拉电线；不得使用额外的电器设备；人员离室，随手关闭电源开关。 消防安全管理制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-161.0目的落实消防安全措施，维护业主的安全。2.0适用范围适用于各项目的消防安全管理3.0内容3.1施工管理3.2任何在小区内需动火的施工工程，物业安保必须事先要求施工单位申报，办理动火作业手续，指定施工单位现场安全责任人，经物业批准后方可施工。3.3物业必须要求施工单位在动火前采取切实有效的防火安全措施，安全部门明确监管责任人并进行施工监督。3.4施工单位动火完毕后，物业应督促施工单位立即清理现场，防止留下火种而引起着火，并验收。3.5在重点部位、危险地段（变压器室、供配电房、停车场（库）、发电机房和楼层动火）必须经项目总经理批准并做好防备工作后才可动火。3.6动火必须做到“七不、四要、一清。”1）动火前“七不”防火、灭火设施不落实不动火。周围的易燃杂物未清除不动火。附近难以移动的易燃物未采取安全防范措施不动火。凡盛装过油类等易燃物的容器、未经清除不动火。凡储存有易燃、易爆物品场所，未经排除易燃物品的不动火。在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。未配备相应的灭火器材不动火。2）动火中“四要”动火前要指定现场安全负责人。现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。发生火灾事故时，要及时扑救。动火人员要严格执行安全操作规程。3）动火后要“一清”动火人员和现场负责人在动火作业完成后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。3.7设备管理3.8供配电房、发电机房及其他重要机房内禁止堆放易燃物。禁止吸烟，按规定配置消防器材并能方便取用。3.9各走道、楼梯口等疏散部位要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好状态，禁止在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸。4.0物业所有员工必须遵守国家有关消防法律、法规和公司制订的消防管理规定。4.1物业所有员工应爱护消防设备、设施和器材。消防设备、设施管理人员应按规定定期进行维护和保养，以保证设备、设施、器材的完好及正常使用。4.2培训与宣传4.3安全主管应举行消防安全培训，参加人员为所有员工。4.4安全主管应对小区住户进行消防宣传4.5预防工作4.6对小区消防设备设施定时检查。4.7对重大安全隐患登记造册，实行日常监管和动态监管，督促有关单位对重大隐患进行整改。建立安全值班制度，确保火灾事故信息及时传递，实施有效救援。4.8安全主管制定消防演习方案并按计划实施。4.9做好各类新建及技改项目的消防安全审批工作，经常对商业网点、公共聚集场所等进行消防5.0安全检查，消除火灾隐患。 消防安全检查制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-171.0目的满足消防设备、设施的正常使用，预防火灾的发生，保护住户的安全。2.0适用范围适应于各项目的消防检查管理。3.0内容3.1消防安全管理机构，物业设立专门的消防监控中心，并建立三级防火机构，明确各防火责任人职责。3.2项目总经理是小区消防责任人，负责消防组织机构的建立和消防工作的组织及安排，负责成立防火领导小组，确定小组成员人选，并明确其职责。3.3项目总经理是小区消防责任人，负责消防组织机构的建立和消防工作的组织及安排，负责成立防火领导小组，确定小组成员人选，并明确其职责。3.4安全主管作为第二消防责任人，负责管理处消防管理工作的制定和组织实施并对日常消防工作进行监督、指导。3.5安全管理员作为第三消防责任人，负责消防检查和日常管理工作。3.6消防安全检查制度3.7一级检查由安全管理员实施。3.8每位员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，处理自行能够解决的不安全的因素，不能自行处理的应及时提交消防管理员。否则，发生事故由该岗位当班人员及其队长负责。3.9消防管理员负责对小区的消防设施，消防安全情况及施工现场防火安全进行日常检查，并将检查情况记录在《_____岗位值班记录表》中。3.10消防管理员每月将消防安全情况总结后向安全主管汇报。3.11二级检查由安全主管组织实施。3.12安全主管每月组织有关人员对辖区设备、设施、公共区域进行一次检查。3.13检查内容应包括物业各岗位对消防安全工作的执行情况、火情隐患及整改情况。3.14安全主管每月向提交项目总部消防安全工作总结。3.15三级检查由管理处主任组织实施3.16每月由项目总重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、“五一”、“十一”前要组织消防安全大检查。3.17检查内容包括贯彻执行消防安全制度情况，重点要害部位消防安全管理及检查制度的执行情况。中控室出入管理制度版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-181.0目的保证中控室的正常运行，加强人员出入的管理。2.0适用范围适用于各分公司中控室的管理。3.0职责3.1中控室值班人员负责进出人员的登记管理工作；3.2安全事务部主管负责登记情况的检查监督工作。4.0工作程序4.1除中控室值班人员、安全事务部管理人员外，其他任何无工作需要的人员未经许可不得随意进入中控室。4.2本公司员工因工作需要进入中控室时，经安全事务主管批准方可进入，完成工作后不得逗留（公司领导检查工作的除外），但要进行登记。4.3外来参观人员需经物业分公司总经理同意，由分公司相关人员陪同进行参观，在《消防中控室门禁记录》中进行登记。4.4进行设备维修保养的外包单位人员或经过允许的其他人员进入中控室时，需在《消防中控室门禁记录》上登记。4.5中控室中控员必须保持中控室门的锁闭，不得容许有非工作需要的人员逗留。4.6凡外单位人员需进入中控室查看监控录相须经分公司总经理批准，查看完后要在《消防中控室门禁记录》上登记。4.7安全事务部主管每周检查中控室人员进出登记情况。5.0记录5.1《消防中控室门禁记录》HHWY/AQSW-JL-017巡逻岗操作规定版本/修订状态：A/0编号：HHWY/AQSW-191.0目的通过加强巡逻工作的管理，充分发挥巡逻工作的重要作用，确保小区安全。2.0适用范围适用于各分公司对小区巡视工作的指导和管理。3.0工作流程3.1巡逻岗巡逻工作流程：巡逻岗装修单位当日通知相关人员处理并记录工程部客服部属实处理人员发现公共设备设施、公共区域有损坏情况等即时登记并于当日报告发现可疑人员即时询问其去向及事由，并联系核实现场装修许可证及人员出入证有效性，并检查现场安全施工情况装修单位当日通知相关人员处理并记录工程部客服部属实处理人员发现公共设备设施、公共区域有损坏情况等即时登记并于当日报告发现可疑人员即时询问其去向及事由，并联系核实现场装修许可证及人员出入证有效性，并检查现场安全施工情况证件失效，现场停工，要求重新办理证件并及时告知证件失效，现场停工，要求重新办理证件并及时告知违规操作，记录情况并及时告知违规操作，记录情况并及时告知门岗门岗安全事务部安全事务部及时通知及时通知领班员及时反馈及时反馈限期整改，监督执行不属实限期整改，监督执行不属实说明原因并劝其离去即时指引目的地说明原因并劝其离去即时指引目的地装修单位装修单位可疑人员需帮助人员可疑人员需帮助人员3.2巡逻频率：巡逻人员自接班起，按规定路线开始巡逻，原则上从上一次巡逻结束到下一次巡逻开始，其时间间隔不得超过30分钟，依次直至交班，如因特殊情况或其它工作需要中断，或更改巡逻路线，必须得到主管以上人员的批准。3.3巡逻区域和路线：小区的外围、公共区域、楼层、员工工作区域均为巡逻区域，巡逻时应由办公楼层开始，按照“由上而下，由里向外”的原则进行巡视，巡视中必须使用防火楼梯，严禁乘坐电梯，其具体路线如下：门岗→（各小区安全事务部定，报公司审批），然后回到制定位置整理资料。写出依次顺序3.4巡逻工作要求：巡逻哨必须按照规定的时间和路线在小区区域内进行，往复巡逻，工作时携手电、巡更钥匙、对讲机和《安全人员巡视记录》；白天巡视中注意维护正常小区秩序，禁止大声喧哗；遇有情况，应尽可能避免在楼层跑动，以免惊动业户；爱护使用巡逻器材，避免因使用不当造成损坏。3.5巡逻中安全工作任务检查消防设施，监控设施(探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟挡板等)有无遮挡，缺损或被人移动，消火栓封存是否完好（每三个月开封进行一次全面检查），发现异常，及时上报队长和部门主管；检查公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道是否畅通，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品，并填写《安全事务员巡视记录》、《安全检查记录表》。一旦发现异常上报队长或主管；注意闲散、可疑人员，加强对访客者的检验工作，在确认其身份及被访人姓名、所在公司、楼层、单元号等情况下方可放行；注