安徽省县级供电企业营销业务规范

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档安徽省县级供电企业营销业务规范目录：1、安徽省县级供电企业营销业务规范2、本质安全型发电企业管理体系规范安徽省电力公司工作通知━━━━━━━━━━━━电农工作[2007]448号关于印发《安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）》的通知各市供电公司：为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的供电营销业务流程，省公司组织编制了《安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）》。现将营销业务规范和业务工作传单范本印发给你们，希望各单位认真组织实行。执行中遇到的问题，请及时反馈到省公司农电工作部。特此通知。附件：1、安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）2、业务工作传单范本二○○七年八月十六日主题词:供电县公司管理规范通知━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━抄送:附件一：安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的业务工作秩序，规范县级供电企业与客户之间在业务办理过程中的相关行为。结合我省县级供电企业用电业务工作的现状，在安徽省标准化作业流程的基础上，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《国网公司业扩报装和客户安全用电服务规定（试行）》等相关法规制定。本规范适用于安徽省电力公司所属县级供电企业的营销业务管理工作，其内容主要包括：业务扩充、变更用电、计量装置故障处理、客户委托工程（参考流程）等方面。安徽省电力公司所属县级业务管理单位和业务工作人员在处理业务工作过程中都应严格遵循相关法律、法规和本规范的要求。一、业务扩充1、高压新装（增容）用电业务流程。（1）业务说明：10kV及以上电压等级供电的客户新装(增加合同约定容量)用电。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《新装（增容）用电申请单》；(必备)2、提供《企业营业执照》复印件、企业法人（负责人）身份证复印件各一份；（必备）3、提供《组织机构代码证》复印件，主管部门立项批复文件各一份；4、提供用户内部用电资料及说明书；5、提供用电负荷分布图；6、提供负荷组成、性质及保安负荷；7、提供影响电能质量的用电设备清单；8、提供用电设备清单；（必备）9、提供主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；10、特种生产企业提供政府核定的许可证照；（必备）11、其他资料。1#单证：新装（增容）用电申请单2#单证：用电设备清单客户2、确认业务受理并答复客户对客户填写和提交的相关资料应当场进行书面审查，同时进行用户历史欠费情况查询并清收后，确认业务受理，并将申请单的回执联交给用户；告知客户供电方案的答复时间。当日1#单证：新装（增容）用电申请单供电企业现场勘察拟定供电方案1、对受理的客户用电业务应及时组织进行现场勘察，就供电电源点、电压等级、供电方式、供电可靠性、计量装置的配置和计量方式等内容提出供电方案。3#单证：高压新装（增容）现场勘察工作单供电企业方案审批、答复客户1、供电方案的审批原则上按以下权限执行（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）：（1）315kVA以下的10kV单电源供电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源供电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源供电业务由公司总经理审批。将批复的供电方案在规定时限内书面答复客户；3、告知客户后续手续的办理事宜。自业务受理至答复方案：双电源客户不超过30个工作日；单电源客户不超过15个工作日。5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电企业5、受电工程相关资料报审1、提供受电工程设计、施工单位和电气设备生产厂家的相关资质证明材料；2、提供受电工程的设计图纸。应在供电方案答复后的6个月内与供电企业就用电业务进行接洽。客户6、资质、图纸审查1、及时组织人员对客户提供的相关资质材料和受电工程的设计图纸进行审查。供电企业7、答复资质、图纸审查情况1、对客户受电工程相关资质材料及工程的设计图纸应在时限内将审查情况答复客户。应在受理客户报审后，5个工作日内答复客户审查情况。12#单证：受电工程相关资质核实通知书13#单证：受电工程设计图纸审阅意见表供电企业8、中间检查在工程施工过程中，依据《电气装置安装工程的施工及验收规范》，按照原批准的设计文件对受电工程的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查；受电工程的中间检查一般为1次～4次。中间检查的主要内容：（1）各种电气设备的安装是否符合《电气装置安装工程施工工艺及验收规范》及有关规程的规定；（2）施工工艺是否符合要求；（3）技术资料和文件是否齐全；（4）安全措施是否符合规程规定；（5）隐蔽工程的施工情况；（6）变压器吊芯检查、断路器解体检查、电气设备安装前的特性校验等提前完成的检查工作。4、中间检查时对不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见。14#单证：受电工程（中间）检查缺陷通知书供电企业9、竣工报验受电工程施工竣工后，应填写《受电工程竣工报验单》，并提供如下资料：工程竣工图及说明；（必备）电气试验及保护整定调试记录；（必备）安全用具的试验报告；（必备）隐蔽工程的施工及试验记录；（必备）运行管理的有关规定和制度；值班人员名单和资格；其他资料。15#单证：客户受电工程竣工报验单客户10、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员进行检查验收。检验范围：（1）客户专用的架空线路及电缆；（2）计量装置；（3）与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置（含整定值）。受理客户竣工验收申请之日起3个工作日内组织验收并出具书面验收意见。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供电企业11、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方12、签订供用电合同1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客户双方签订供用电合同，合同的签订应符合《合同法》的规定要求，由各单位按年度内授权规定办理，合同应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）其他条款。2、供用电合同应由公司法人或法人书面授权的相应岗位人员负责签订，原则上应按以下规定授权（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位，并按照执行）：（1）315kVA以下的10kV单电源供电业务授权营销部主任负责签订；（2）315kVA及以上的10kV单电源供电业务授权分管副总经理负责签订；（3）35kV或10-35kV双电源供电业务授权公司总经理负责签订。供用电双方13、装表接电1、应在时限内进行装表接电；2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况，接电日期，并请客户在工作单上签字确认。在受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内装表接电。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电企业14、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电合同内容建立表卡、客户档案资料，并将相关资料整理归档。应在手续办理结束后2个工作日内完成供电企业15、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。通电后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业2、低压新装（增容）用电业务流程（1）业务说明：380V/220V电压等级供电的除居民生活用电性质以外的客户新装（增容）用电。（对重要客户参照《高压新装（增容）用电业务流程办理》（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《新装（增容）用电申请单》；（必备）2、单位用户提供《企业营业执照》或机构设立文件及法人（负责人）身份证复印件各一份；（必备）3、普通客户应提供申请人身份证复印件；（必备）4、出据房产证明并提供复印件；5、提供用电设备清单；（必备）1#单证：新装（增容）用电申请单2#单证：用电设备清单客户2、确认业务受理答复客户1、对客户提供资料进行书面审查，并查询客户历史用电情况（信誉及是否存在历欠电费），对符合新装条件的，当场答复客户业务已受理；并由业务受理人签字确认后，将申请单的回执联交给用户；2、向用户交待清楚供电方案的答复时间。当日1#单证：新装（增容）用电申请单供电企业3、现场勘察，拟定供电方案1、实地勘察客户用电地点、供电区域内的电网结构、用电的可行性和安全性、电能计量方式和计量装置的安装地点、客户提供资料的真实性、有无影响电能质量的设备，并提出供电方案。4#单证：低压新装（增容）现场勘察工作单供电企业4、方案审批、答复客户1、由供电所长（客户中心分管主任）或相应岗位人员对现场勘察提出的供电方案进行审查批复。2、应在时限内将供电方案答复客户，并告知客户供电方案的有效时限，及办理后续手续的相关事宜。自业务的受理之日至供电方案的答复不得超过7个工作日5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电企业5、受电工程相关资料报审1、存在受电工程的，应将受电工程设计、施工单位和电气设备生产厂家的相关资质证明材料及受电工程的设计图纸报供电企业审查，审批通过后方可按批复方案进行施工。应在供电方案答复后的3个月内与供电企业就用电业务进行接洽。客户6、答复审查情况1、接到客户受电工程资料报审后，应及时组织人员对相关资质及设计方案的可行性进行审查，并在时限内将审查结果答复客户。应在受理客户报审后，2个工作日内答复客户审查情况。12#单证：受电工程相关资质核实通知书13#单证：受电工程设计图纸审阅意见表供电企业7、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员对进户线、计量装置及低压配电装置进行竣工检验，对检验不合格的应一次性提出书面意见。在接到客户竣工报验后3个工作日内组织验收。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供电企业8、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方9、签订供用电合同1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客户双方签订供用电合同；2、应根据最新的合同文本，将涉及到双方责、权的相关条款填写规范、明确；3、低压供用电合同原则上由公司法人书面授权供电所长（客户中心分管主任）负责签订；（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位，并按照执行）4、合同的签订应符合《合同法》的规定要求，由各单位按年度内授权规定办理。供用电双方10、装表接电1、应在时限内进行装表接电；2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况，接电日期，并请客户在工作单上签字确认。在受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内装表接电。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电企业11、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电合同内容建立表卡、客户档案资料，转入抄核收流程，并将相关资料整理归档。应在手续办理结束后2个工作日内完成供电企业12、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。通电后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业3、居民新装用电业务流程（1）业务说明：居民新装一户一表生活用电。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《新装（增容）用电申请单》；(必备)2、提供申请人身份证复印件一份；（必备）3、提供用电设备清单；（必备）4、出据房产证明并提供复印件。1#单证：新装（增容）用电申请单2#单证：用电设备清单客户2、确认业务受理答复客户1、对客户申请材料进行书面审查，并通过MIS系统信息查询，确认客户是否符合一户一表用电条件，当场告知客户业务是否受理，对受理的用电业务，应将申请单的回执联交给用户，同时告知客户供电方案的答复时间；2、对不满足一户一表用电条件的，应告知客户原由，并答复客户的其他咨询。当日1#单证：新装（增容）用电申请单供电企业3、现场勘察拟定供电方案1、对客户提供资料的真实性进行现场核实，实地勘察客户用电地点、供电区域内的电网结构、用电的可行性和安全性、电能计量方式和计量装置的安装地点，并提出供电方案。6#单证：居民新装用电业务工作单供电企业4、方案审批、答复客户1、由供电所业务工作负责人（客户中心业务班长）或相应岗位人员对现场勘察提出的供电方案进行审查批复；2、应在时限内将供电方案答复客户，并告知客户供电方案的有效时限，及办理后续手续的相关事宜。3、供电方案的答复可不采用书面方式，以口头或电话方式答复，但必须向客户说明清楚，并做好记录。业务受理之日起3个工作日内答复客户供电方案。6#单证：居民新装用电业务工作单供电企业5、（接洽）1、应在供电方案有效期内与供电企业接洽用电业务续办事宜。应在供电方案答复后的3个月内与供电企业就用电业务进行接洽。客户6、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方7、签订供用电合同1、应在装表接电前，双方依据《供电营业规则》相关条款，签订《供用电合同》，明确双方责权。2、居民照明供用电合同原则上由公司法人书面授权供电所长（客户中心分管主任）负责签订；（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位，并按照执行）3、合同的签订应符合《合同法》的规定要求，由各单位按年度内授权规定办理。供用电双方8、装表接电1、应在时限内进行装表接电；2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、计量加封情况，并请客户在工作单上签字确认。在受电装置检验合格并办理相关手续后3个工作日内装表接电。6#单证：居民新装用电业务工作单供电企业9、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电合同内容建立表卡、客户档案资料，转入抄核收流程，并将相关资料整理归档。应在手续办理结束后2个工作日内完成供电企业10、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）。2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。通电后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业二、变更用电1、减容或暂换（1）业务说明：高压客户减少合同约定的用电容量或临时更换大容量变压器。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、提出变更用电申请，如实填写《变更用电申请单》；2、减容客户应明确减容类型（永久性减容或临时性减容）、减容期限及减容设备范围；3、暂换客户应注明暂换前、后设备容量及暂换期限。7#单证：变更用电申请单客户2、确认业务受理答复客户1、对客户申请材料的完整性和真实性进行书面审查，并查询MIS信息，确认是否符合减容或暂换条件。2、由业务受理人在申请书上签字确认后，将回执联交由客户。3、告知客户办理后续手续的相关事宜。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、现场勘察，拟定供电方案1、在受理业务申请后，及时组织进行现场勘察，确定是否具备减容或暂换条件，并就供电方式和计量装置的变更提出书面意见。8#单证：变更用电业务工作单供电企业4、方案审批、答复客户1、供电方案的审批原则上按以下权限执行（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）：（1）315kVA以下的10kV单电源客户变更用电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源客户变更用电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源客户变更用电业务由公司总经理审批。2、将批复的供电方案在规定时限内书面答复客户；3、告知客户后续手续的办理事宜。自业务受理至答复方案：双电源客户不超过30个工作日；单电源客户不超过15个工作日。5#单证：高压客户受电工程供电方案答复函供电企业5、竣工报验1、客户在接到供电企业方案答复后应在6个月内与供电企业接洽续办事宜；2、有施工工程的应在受电工程施工竣工后进行竣工报验，填写《受电工程竣工报验单》，并提供如下资料：（1）工程竣工图及说明；（2）电气试验及保护整定调试记录；（3）隐蔽工程等更动记录。3、对原受电工程的配电设施变动范围超过配变及计量装置部分的，应在施工前将工程设计图纸及相关资质报审。应在供电方案答复后的6个月内与供电企业就用电业务进行接洽。15#单证：客户受电工程竣工报验单客户6、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员进行检查验收。检验范围：（1）客户专用的架空线路及电缆；（2）计量装置；（3）与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置（含整定值）。在接到客户竣工报验后3个工作日内组织验收。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供电企业7、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方8、变更供用电合同1、对客户声明为永久性减容的，供用电合同的变更按新装用电合同的标准执行；2、对临时性减容的，合同的有效期限应在6个月～2年时间内；3、对于减容后电费的计收按《供电营业规则》第三章第二十三条执行。4、对暂换用电业务，合同的有效期限：10kV及以下的在2个月内，35kV及以上的在3个月内；对暂换后电费的计收按《供电营业规则》第三章第二十五条执行。6、供用电合同的变更按签订权限执行。供用电双方9、设备封存1、在双方变更用电合同后应对客户申请减容部分或暂换前的设备进行封存。8#单证：变更用电业务工作单供电企业10、更换计量装置，接电对减容或暂换后，原计量方式及计量设备的配备不满足条件的，应在时限内对原计量装置进行更换；换装时，应将原、现计量装置信息及表计示数在工作单上注明，并请客户在工作单上签字确认，在受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内进行设备封存和换装接电。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电企业11、变更档案资料，归档1、应根据业务工作单及合同变更情况对客户档案，表卡、配电台帐等在时限内进行变更，并将相关资料整理归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业12、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。在客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业2、暂停（启用）（1）业务说明：暂时停止全部或部分受电设备的用电（启用暂停的受电设备用电）。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、提出变更用电申请，如实填写《变更用电申请单》，并注明暂停设备及容量、申请暂停期限；2、属启用暂停受电设备用电的，应注明申请启用时间。每一日历年内，申请暂停用电不得超过2次，每次不得少于15天，一年累计时间不得超过六个月。7#单证：变更用电申请单客户2、确认业务受理答复客户1、对客户申请材料的完整性和真实性进行书面审查，并查询MIS信息，确认是否符合暂停（启用）条件。2、由业务受理人在申请书上签字确认后，将回执联交由客户。3、告知客户办理后续手续的相关事宜。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、现场勘察1、现场勘察确认是否具备暂停条件，并在暂停（启用）业务工作单上填写现场勘察情况。8#单证：变更用电业务工作单供电企业4、业务审批、答复客户1、现场勘察结束后，应及时将客户申请业务及勘察情况报相关负责人审批；2、变更用电业务原则上按以下审批权限执行：（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）（1）315kVA以下的10kV单电源客户变更用电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源客户变更用电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源客户变更用电业务由公司总经理审批。3、审批结果应在时限内答复客户，并告知客户办理后续手续的相关事宜。4、暂停用电业务的答复应做好记录。8#单证：变更用电业务工作单供电企业5、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方6、设备封存（启封）1、在客户接到答复，办理相关手续后，应在时限内对客户报停（启用）设备进行封存（启封），在工作单上注明封存（启封）时间，并请客户签字确认。自业务受理之日起除客户原因外应在5天内为客户办理暂停（启用）手续。8#单证：变更用电业务工作单供电企业7、变更档案资料,归档1、应根据业务工作单对客户档案，表卡、台帐等在时限内进行变更，并将相关资料整理归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业8、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业3、移动计量装置（1）业务说明：在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，移动用电计量装置安装位置。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《变更用电申请单》。7#单证：变更用电申请单客户2、确认业务受理，答复客户1、对客户变更用电申请进行书面审查，由业务受理人在申请书上签字确认后，将回执联交由客户。3、告知客户办理后续手续的相关事宜。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、现场勘察1、应及时组织人员对客户申请移动的计量安装位置进行现场勘察，确认安装地点是否具备安装条件，并填写勘察信息。8#单证：变更用电业务工作单供电企业4、业务审批、答复客户1、现场勘察结束后，应及时将客户申请业务及勘察情况报相关负责人审批；2、变更用电业务原则上按以下审批权限执行（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）：（1）315kVA以下的10kV单电源客户变更用电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源客户变更用电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源客户变更用电业务由公司总经理审批。（4）低压变更用电业务由供电所长(客户中心分管主任)负责审批。1、应在时限内将审批结果答复客户，对申请的新装地点不满足条件的，应向客户说明清楚；2、告知客户办理后续手续的相关事宜；3、可不采用书面方式，而以口头或电话方式答复客户，但必须向客户说明清楚，并做好记录。高压客户：自业务受理之日起5个工作日内答复客户；低压客户自业务受理之日起3个工作日内答复客户。8#单证：变更用电业务工作单供电企业5、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方6、计量装置拆装1、拆、装人员在现场办理移动计量装置工作时应认真对户名、表箱号、计量表号、互感器号等核对无误；2、拆、装人员在新位置安装好计量装置并加封后，应请客户现场在工作单上签字确认。在客户接到答复提出续办手续后5个工作日内执行。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电企业7、变更档案资料，归档11、应根据业务工作单对客户档案，表卡、台帐等在时限内进行变更，并将相关资料整理归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业8、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业4、暂拆（复装）（1）业务说明：低压用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表（在暂拆原因消除后，恢复用电）。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《变更用电申请单》。7#单证：变更用电申请单客户2、确认业务受理，答复客户1、对客户变更用电申请进行书面审查，由业务受理人在申请书上签字确认后，将回执联交由客户。3、告知客户办理后续手续的相关事宜。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、业务审批、答复客户1、暂拆（复装）业务由供电所长(客户中心相关业务班长)或相应岗位人员负责审批；2、对审批结果应在时限内答复客户，并做好记录。8#单证：变更用电业务工作单供电企业4、停电拆表1、现场拆表人员在进行拆表工作时，应对户名、表箱号、表号、互感器号等信息进行认真核对、登记，抄录拆表示数，并请客户在工作单上签字确认。自确认业务受理5天内执行暂拆。8#单证：变更用电业务工作单供电企业5、结清电费1、在供电企业执行暂拆后，客户应在原定的缴费期限内缴清所用电费。原执行的缴费期限内。供电企业6、暂拆原因消除，提出复装申请1、客户暂拆原因消除后，应在有效期内向供电企业提出复装申请。执行暂拆至复装用电时限不得超过6个月。7#单证：变更用电申请单客户7、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方8、复装接电1、在有效期内，客户提出复装申请，并按规定交付费用后，供电企业应在时限内办理复装；2、复装前应对计量表信息进行核对，对由客户保管的电能表应经检测后，方可使用；3、复装接电后，应请客户在工作单上对表计安装示度、加封情况进行签字确认。自客户提出复装申请并办理相关手续后5天内执行复电。8#单证：变更用电业务工作单供电企业9、变更档案资料，归档1、根据业务工作单对客户档案，表卡、台帐等在时限内进行变更，并将相关资料整理归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业10、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业5、更名/过户（1）业务说明：在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，改变用电客户名称。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、应双方到场办理手续（特殊原因原当事人无法亲自到场的，应由政府机构出据相关证明），如实填写《变更用电申请单》，并提供如下资料：（1）居民用户应提供双方身份证复印件各一份，并携带近期电费缴费票据；（2）机关、企事业单位用户应持工商营业执照、机构设立文件、双方转让协议等资料。7#单证：变更用电申请单客户2、业务受理1、业务受理员接到客户申请材料后，应对客户提供材料进行书面审查,确认无误后在申请单上签字确认，将回执联交由客户。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、结清电费1、对受理的过户业务，应及时组织人员进行现场抄表，明确双方用电的交接示度，并请双方在工作单上签字确认。2、应在结清由原客户承担的所有电费后，方予办理后续手续。供用电双方4、审查批复1、变更用电业务的审查批复原则上按以下权限执行（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）：（1）315kVA以下的10kV单电源客户变更用电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源客户变更用电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源客户变更用电业务由公司总经理审批。（4）低压变更用电业务由供电所长(客户中心分管主任)负责审批。8#单证：变更用电业务工作单供电企业5、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方6、变更供用电合同1、供电企业与原客户解除供用电合同。2、与新客户重新签订供用电合同。3、供用电合同的变更按签订权限执行。供用电双方7、变更档案资料，归档1、对客户档案资料、卡片，客户设备台帐信息进行变更，并将业务资料整理归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业8、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业6、分户/并户（1）业务说明：在用电地址、供电点、用电容量不变，且受电装置具备分装条件情况下，一户分列为两户及以上的客户。（在同一供电点、同一用电地址的两户及以上客户合并为一户）。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、由分户/并户前后所有当事人到场办理手续（特殊原因原当事人无法亲自到场的，应由政府机构出据相关证明），如实填写《变更用电申请单》；2、对分户/并户后帐户名非原使用帐户名的，应按新装申请用电要求提供相关资料。7#单证：变更用电申请单客户2、业务受理1、业务受理员接到客户申请材料后，应对客户提供材料进行书面审查,确认无误后在申请单上签字确认，将回执联交由客户。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、勘察审批，答复客户1、对受理的变更用电业务，应及时组织人员进行现场勘察、核实分户/并户的可行性；2、将客户申请和勘察情况报供电所长（客户中心分管主任）或相应岗位人员审批，并将结果及时回复客户。供电企业4、结清债权债务1、在办理变更用电手续前，供用电双方应结清债权债务关系，以免发生纠纷。8#单证：变更用电业务工作单供用电双方5、变更或解除供用电合同（原帐户）对办理变更用电后，客户不再使用的用电帐户，双方应解除供用电合同关系；对仍需使用原用电帐户的，应对供用电合同相关内容进行变更。供用电双方6、按新装流程办理（新帐户）1、对客户新设立的用电帐户，其相关手续参照新装用电流程办理。供用电双方7、建立、变更档案资料并归档应在时限内对办理变更用电手续造成变动的客户档案资料、抄表卡片、设备台帐进行变更，并对新立帐户进行建档；在时限内将变更用电业务相关资料进行编号、整理、归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业8、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业7、销户（1）业务说明：合同到期（按法律法规规定）终止用（供）电。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、申请1、如实填写《变更用电申请单》，注明销户原由，销户时间等相关事宜。2、企业客户应携带《企业营业执照》及经办人身份证，其他客户应携带本人身分证到场，确认身份。3、按照法律法规规定需进行销户的，供电企业可执行销户。7#单证：变更用电申请单客户2、业务受理1、在接到客户销户申请后，应查询客户是否存在欠费，欠费则提请补缴。2、业务受理员在对申请材料进行书面审查，核对无误后，在申请单上签字确认受理，并将回执联交由客户。7#单证：变更用电申请单供电企业3、停电，拆除计量装置1、在时限内办理；2、应在产权分界点处断开客户的接电设施；3、在拆除计量装置前，应对计量信息进行认真核对，检查封印完好情况；4、对拆除的计量装置，请客户在工作单上签字确认拆表示数；5、对拆除的计量装置，产权属客户的及当场交给客户；产权属公司所有的，应及时办理入库手续。应在业务受理后，5个工作日内执行。8#单证：变更用电业务工作单供电企业4、收取规费、结清电费、清退结余1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。2、在双方解除供用电合同关系前，客户应缴清截止到停电拆表时的所有电费，及其他相关债务；3、供电企业在客户结清债务后，应将预存电费余额退还客户。供用电双方5、解除供用电合同1、在双方结清债权债务关系后，应办理供用电合同终止手续。供用电双方6、资料归档1、在时限内将相关资料整理归档，同时对客户档案等台帐进行变更。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业7、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业8、改类（1）业务说明：改变用电类别。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《变更用电申请单》，注明改类理由及改类原因产生时间。2、当客户的用电类别实际发生变化时，供电企业可自行办理改类手续。7#单证：变更用电申请单客户2、业务受理1、由业务受理员当场对客户申请材料进行书面审查，并签字确认业务受理后，将回执联交由客户。当日7#单证：变更用电申请单供电企业3、现场勘察1、现场勘察客户申请改类理由是否属实，同时对客户实际用电性质进行现场核实，确定分类用电量所占比例（分类电量）或采用分表计量。2、经勘察，客户申请改类理由不属实的，应及时告知客户，并说明原因，同时向客户宣传电价政策。8#单证：变更用电业务工作单供电企业4、业务审批，告知客户1、经勘察符合改类条件的业务，应及时将勘察情况按审批权限报相关负责人审批。2、业务审批原则上按以下权限执行（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）:（1）315kVA以下的10kV单电源客户变更用电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源客户变更用电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源客户变更用电业务由公司总经理审批；（4）低压变更用电业务由供电所长（城区由客服中心主任）审批。3、及时将审批结果告知客户。客户变更业务受理后5个工作日内答复结果。8#单证：变更用电业务工作单供电企业5、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方6、变更供用电合同1、改类方案经审批通过后，应及时通知客户双方就合同内容进行变更。2、合同变更的权限按签订权限执行。供用电双方7、变更档案资料，归档1、对客户档案资料、电价清册进行变更，并将业务资料整理归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成供电企业8、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业三、计量装置故障处理（1）业务说明：计费用电能计量装置故障处理。（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户报告1、客户发现或怀疑电能计量设备可能存在故障应及时向供电企业报告，并告知客户姓名、用电地址及联系电话。客户2、业务受理1、接到客户电能计量装置故障报告后，应及时在工作单上填写客户报告情况，组织进行现场勘察。9#单证：计量装置故障处理工作单供电企业3、检查发现1、在营业检查或抄表等过程中发现客户电能计量装置可能存在故障，应及时填写工作单，进行处理。9#单证：计量装置故障处理工作单供电企业4、现场勘察1、收到电能计量装置故障信息后，供电企业至少应派2人，并协同客户一道现场检查计量设备故障情况；2、现场勘察人员应在工作单上详细注明故障情况，登记电表示度等计量信息，并当场请客户在工作单上签字确认。在收到电能计量装置故障信息后1个工作日内。9#单证：计量装置故障处理工作单供电企业5、误差鉴定1、对怀疑电能表、互感器误差超范围等非直观故障，应送计量鉴定机构进行误差鉴定，出据计量误差鉴定报告。供用电双方6、故障处理1、对计量装置故障损坏的，应及时对故障设备进行更换，设备更换费用的承担按《供电营业规则》第六章第七十七条执行。排除客户原因影响外，应在故障确认后1个工作日内执行。11#单证：电能计量装置装拆工作单供用电双方7、确定退补电量1、退补电量的确定应根据现场勘察确认情况和计量鉴定机构出据的计量误差鉴定报告，依据《供电营业规则》第六章第八十条、第八十一条的规定进行处理。2、对退补电量基准无法确定的，依据《供电营业规则》的相关规定与客户协商确定。10#单证：退补电量工作单供用电双方8、审批1、退补电量的确定应按相应权限报负责人审批。2、退补电量审批原则上按下列权限执行：（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）（1）退补电量＜500kW.h由供电所长（客户中心分管主任）审批；（2）500kW.h≤退补电量﹤1000kW.h由供电所长（客户中心分管主任）审核，报营销部主任审批；（3）1000kW.h≤退补电量﹤10000kW.h由营销部主任审核，报分管营销副总经理审批。（4）退补电量≥10000kW.h由营销部主任审核，报公司总经理审批。10#单证：退补电量工作单供电企业9、资料归档，并转入抄核收流程处理1、对通过审批的退补电量工作单，应及时转入抄核收流程执行。2、相关业务资料应在时限内整理、编号、归档。应在客户手续办理结束后2个工作日内完成10#单证：退补电量工作单供电企业10、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。客户手续办理完结后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业四、客户委托工程（参考流程）：。1、业务说明：接受客户委托安装施工工程（不作为对外部施工单位的要求）。2、流程示意图：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档3、流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、提出委托意向1、客户受电工程需委托承装单位进行施工的，应事先向计划委托单位提出委托意向。2、提供供电企业答复的供电方案。3、告知受电地址，用电设备容量，负荷性质等信息。委托单位2、现场勘察1、承装单位应根据委托客户提供的资料信息，及时到现场进行实地勘察，自客户明确提出委托施工意向至提出工程预算书时间：高压双电源工程在20个工作日内，高压单电源工程在10工作日内，低压电力工程在5个工作日内。承装单位3、工程设计1、根据供电方案、客户用电要求及现场勘察情况，拟定受电工程设计方案，并绘制工程设计图纸。2、工程的设计应符合电气工程安装设计规程的要求。承装单位4、编制工程预算书1、根据现场勘察设方案，依据《中电联电力建设工程预算定额》标准，编制工程预算书，并在时限内通知客户。承装单位5、工程洽谈1、双方应在自愿、平等的基础上就受电工程安装施工相关事宜进行洽谈。委受托双方6、签订工程委托施工协议1、双方应就施工范围、施工工期、质量要求、付款方式、工程款项、违约责任等事宜进行协商，在双方达成共识的前提下，签订工程委托施工协方，明确双方的责任和权力。委受托双方7、交纳工程预付款1、工程委托方在协议签订后，应根据协议约定内容，按时向承装单位交纳工程预付款。委托单位8、提供相关资料报审1、承装单位在收到委托单位的工程预付款后，应及时代委托方将设计、施工资质，和电气设备生产厂家资质及工程设计方案、设计图纸报供电企业审查。并保证相关资质符合供电企业的审查要求。2、对由工程委托方自购的材料，由委托方自行将电气设备生产厂家资质报供电企业审查。承装单位9、备料施工1、经供电企业审查批复后，承装单位应及时备齐合格的电气材料按通过审查的设计方案，并依据电气安装规程进行施工。2、承装单位在施工过程中应主动接受供电企业组织的中间检查。3、对由工程委托方购置的材料，承装单位应在检查确认材料合格后方可投入使用。有协议约定的情况下，严格执行约定期限；无协议约定的一般高压双电源工程不超过60个工作日完成，高压单电源工程不超过30个工作日完成，低压工程不超过10个工作日完成。承装单位10、竣工报验1、工程施工结束后，承装单位应代替委托客户向供电企业提出竣工报验，并确保工程符合验收条件。16#单证：客户受电工程竣工报验单承装单位11、编制工程决算书1、工程施工结束后，承装单位应根据双方协商情况和工程施工实施，编制工程决算书。承装单位12、费用结算1、工程通过验收合格后，双方应按事先约定，及时就工程费用进行结算。委受托双方13、工程移交1、在工程费用结算后，承装单位应立即将工程设计、施工、及通过验收的相关材料随同完工工程一并移交客户。2、工程承装单位应根据双方事先约定，对移交工程在时限内提供质量保证。无协议约定情况下，工程保质期一般为1年。委受托双方附件二：业务工作传单范本1#单证：新装（增容）用电申请单编号（业务号）：12345客户名称XXXX公司用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号负责人XXX联系电话XXXXXXX证件名称身份证证件编号XXXXXXXXXXX经办人XXX联系电话XXXXXXX证件名称身份证证件编号XXXXXXXXXXX行业类别非金属矿采选业用电容量XXXXkVA/kW开户银行及帐号XXXXXXX行(帐号：XXXXXXXX)税务登记证号XXXXXXXXXXXX一式两份留存一式两份留存一份/返执客户一份根据实际情况填写用电事由等信息附：用电设备清单XXXX客户声明：本人承诺提供资料属实，已阅读并确认本单所载的全部内容正确无误。客户签名（单位盖章）：XXXXXXX年XX月XX日供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。24小时供电服务热线：95598受理人：XXX受理日期：XXXX/XX/XX2#单证：用电设备清单客户名称：XXX编号（业务号）：12345序号用电设备名称型号额定容量（kW）额定电压（kV）额定电流（A）台数备注1XXXXXXX.XX.XXX.XXXX23456789101112131415合计X.XX.XXX.XXXX客户签名（单位盖章）：XXX填表日期：XXXX年XX月XX日3#单证：高压新装（增容）现场勘察工作单编号（业务号）：12345XXXX公司XX县XX镇XX村XX组XX号XXXXXXXXXXX勘察人：XXX、XXX、XXX勘察日期：XXXX年XX月XX日4#单证：低压新装（增容）现场勘察工作单编号（业务号）：12345XXXXXX县XX镇XX村XX组XX号XXXXXXXXXXXXX勘察人：XXX、XXX、XXX勘察日期：XXXX年XX月XX日5#单证：客户受电工程供电方案答复函编号（业务号）：12345XXX：根据贵单位的申请用电需求、负荷性质，经现场勘察，现将供电方案函复如下：一、用电地址：XX县XX镇XX村XX组XX号。二、核定用电性质：普通工业。三、核定容量：XXkVA，保安容量：XXkVA，自备发电容量：XXkW。四、供电方式：采用单（单/双/多）电源，单（单/双/多）回路供电，多路供电电源的投切方式/（手动/自动），闭锁方式/（机械闭锁/电气闭锁）。第一路电源主供（主供/冷/热备用）由XXkV变电站，经出口XX开关，以10kV公用线路（公用线路/专线）架空线（架空线/电缆）向受电点供电，供电容量为XXXkVA。第二路电源/（主供/冷/热备用）由/变电站，经出口/开关，以/kV/（公用线路/专线）/（架空线/电缆）向受电点供电，供电容量为/kVA。保安电源由/变电站，经出口/开关，以/kV/（公用线路/专线）作为/负荷的保安电源，供电容量为/kVA。自备发电机/kW，安装地点为/采用/联络及/闭锁方式，作为/负荷的保安电源。一式两份留存一式两份留存一份/返执客户一份第一计量点设在XXX处，作为用电计费/考核依据，计量方式采用；高供低计。第二计量点设在/处，作为用电计费/考核依据，计量方式采用；/。六、负荷管理装置：/七、土建、接地、保护及调度通信、自动装置等按规程作相应设计。八、其他：无功补偿方式九、电源地理位置及主接线图：计量方式图：十、本方案从发出之日起至受电工程开工日为止，高压客户有效期为六个月，低压客户有效期为三个月，逾期注销。本方案如有变更必须重新审核确认。盖章：XX年XX月XX日客户签收：XXXXX年XX月XX日7#单证：变更用电申请单编号（业务号）：12345变更用电内容减容□复容□暂换□暂停□启用□暂拆□复装□更名□过户□分户□并户□销户□改类□移动计量装置□24小时供电服务热线：95598目前用电情24小时供电服务热线：95598客户名称XXXX公司户号XXXXXXXXXXX负责人XXX联系电话XXXXXXX证件名称身份证证件编号XXXXXXXXXXX经办人XXX联系电话XXXXXXX证件名称身份证证件编号XXXXXXXXXXX电价类别非居照用电容量XXXXkVA/kW用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号计量装置安装位置XX户XX面墙面开户银行及帐号XXXXXXX行(帐号：XXXXXXXX)税务登记证号XXXXXXXXXXXX24小时供电服务热线：95598变更后用电情24小时供电服务热线：95598客户名称XXXX公司户号XXXXXXXXXXX负责人XXX联系电话一式两份一式两份留存一份/返执客户一份证件名称身份证证件编号XXXXXXXXXXX经办人XXX联系电话XXXXXXX证件名称身份证证件编号XXXXXXXXXXX电价类别非居照用电容量XXXXkVA/kW用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号计量装置安装位置XX户XX面墙面开户银行及帐号XXXXXXX行(帐号：XXXXXXXX)税务登记证号XXXXXXXXXXXX申请内容：根据实际情况填写变更用电事由、变更用电期限等信息附：XXXX客户声明：本人承诺提供资料属实，已阅读并确认本单所载的全部内容正确无误。客户签名（单位盖章）：XXXXXXX年XX月XX日受理人：XXX受理日期：XXXX/XX/XX8#单证：变更用电业务工作单编号（业务号）：12345户名XXX户号XXXXXX联系人XXX联系电话XXXXXXXXXXX用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号变更用电内容减容□复容□暂换□暂停□启用□暂拆□复装□更名□过户□分户□并户□销户□改类□移动计量装置□勘察意见：经勘察该户符合暂停条件，可在用户申请暂停之日，由XX35kV变电所10kVXX线XX杆处取下分支线跌落保险，封存该户用电设，且该户为本年度第一次申请暂停，可按规定核减基本电费。勘察人：XXX、XXX勘察日期：XXXX年XX月XX日电源地理位置及主接线图计量方式图审批意见：同意以上勘察意见审批人：XXX、XXXXXXX年XX月XX日答复客户时间业务处理停电方式封存（解封）设备名称封存（解封）设备容量经办人办理时间有效期XX.XX取下XX35kV变电所10kVXX线XX杆分支线跌落保险配电变压器500kVAXXX、XXXXXXX.XX.XX6个月计量信息设备标号设备名称厂家出厂编号资产号型号VA方向有功示度无功示度封印号总峰平谷-1电能表XXX12345XXX3801.5(6)总00000XXX0000000000-1电流互感器编号XXX，型号XXX，变比XXX；编号XXX，型号XXX，变比XXX；编号XXX，型号XXX，变比XXX；备注：客户签名：XXX、XXX9#单证：计量装置故障处理工作单编号（业务号）：12345户名XXX户号XXXXXX联系人XXX用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号联系电话XXXXXXXXXXX执行故障检查原由：根据抄表电度反映，该户本月用电量与以往电量出入较大。检查时用电计量装置信息电能表设备标号型号资产号出厂编号方向有功示度无功示度封印号总峰平谷1XXXXXX总00000XXX正00000反00000互感器设备标号编号型号变比精度计量方式图1XXXXXX50/5A2XXXXXX50/5A3XXXXXX50/5A失压仪动作项开始时间结束时间累计动作时间C相0100100h现场检查情况：经现场测量，XXX号XXX型电能表C相电压线圈断路。客户签名：XXX勘察人：XXX、XXX勘察日期：XXXX年XX月XX日10#单证：退补电量工作单编号（业务号）：12345户名XXX户号XXXXXX联系人XXX用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号联系电话XXXXXXXXXXX电量退补原因及依据：1、经现场勘察并经计量检定部门现场校验确认，该户电能表慢10%，现场未发现窃电迹象，查询客户档案资料，该电能表自换表之日起至发现之日止，表计电量为900000kW.h。2、依据《供电营业规则》第六章第八十条第一款执行退补。退补电量的计算：该户电能表正确计量电能为：900000/（1-10%）=1000000(kW.h)根据《供电营业规则》第八十条规定：电能表超差或非人为因素计量不准，按投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计量退补电量，则应补电量；1/2*（1000000-900000）=5000（kW.h）退补电量5000kW.h客户确认：客户：XXX日期：XXXX年XX月XX日审核意见：以上情况属实，请领导审批。审核：XXX日期：XXXX年XX月XX日审批意见：同意。审批：XXX日期：XXXX年XX月XX日执行退补时间：XXXX年XX月XX日经办人：XXX编11#单证：电能计量装置装拆工作单编号（业务号）：12345户名XXXX公司户号XXXXXXXXXXX用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号联系人XXX联系电话XXXXXXXXXXX装拆原由用电新装状态设备标号设备名称厂家出厂编号资产号型号VA方向有功示度无功示度封印号总峰平谷新装（原装）计量设备-1电能表XXX12345XXX3801.5(6)总00000XXX正00000反00000总正反-1电流互感器编号XXX，型号XXX，变比XXX；编号XXX，型号XXX，变比XXX；编号XXX，型号XXX，变比XXX；表箱封印号XXX换装计量设备-1电流互感器编号，型号，变比；编号，型号，变比；编号，型号，变比；表箱封印号XXX装拆人XXX加封人XXX本人已阅读并确认本单所载信息正确无误，表箱及计量器具封印完整。客户签字：XXXXXXX年XX月XX日12#单证：受电工程相关资质核实通知书编号（业务号）：12345XXXX公司：留存联贵单位所选择的设计、施工单位和电气设备生产厂家的资质已通过核实，同意贵单位选择单位进行工程设计，留存联客户签收：XXXXXXX年XX月XX日受电工程相关资质核实通知书编号（业务号）：12345XXXX公司：客户联贵单位所选择的设计、施工单位和电气设备生产厂家的资质已通过核实，同意贵单位选择单位进行工程设计，客户联审核单位（盖章）：XXXXXXX年XX月XX日13#单证：受电工程设计图纸审阅意见表编号（业务号）：12345客户名称XXXX公司业务类别高压新装报装容量XXkVA供电电源用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号设计单位XXXX留留存联XXXXXXXXXX（单位盖章）主管XXX审图人XXX审图日期备注受电工程设计图纸审阅意见表编号（业务号）：12345客户名称XXXX公司业务类别高压新装报装容量XXkVA供电电源用电地址XX县XX镇XX村XX组XX号设计单位XXXX客客户联XXXXXXXXXX（单位盖章）主管XXX审图人XXX审图日期备注14#单证：受电工程（中间）检查缺陷通知书编号：12345XXXX客户：经检查，发现你户受电工程安装施工过程中有下列缺陷，不符合有关标准、规程、规定要求。为确保安全供用电，你户应在XXXX年XX月XX日前进行整改。整改完毕后将本单送我单位，以便派员复验。逾期不改者，发生事故及造成其它一切后果由你单位自行负责。缺陷内容：一式两份一式两份留存一份/返执客户一份检查单位：XXXX（盖章）检查人员：XXX、XXX、XXXXXXX年XX月XX日整改情况说明（此栏由客户填写）：客户名称：XXXX（盖章）XXXX年XX月XX日15#单证：客户受电工程竣工报验单编号：12345户名XXXX公司地址XX县XX镇XX村XX组XX号供电方案答复函号XXXX施工单位XXXX我户受电工程已于XXXX年XX月XX竣工，请予验电、送电。用户签字：XXX一式两份一式两份留存一份/返执客户一份XXXX年XX月XX日工程竣工图、试验报告、施工记录、有关运行规章制度及值班人员名单附后，共X份。该户受电工程由我单位施工竣工。施工单位：XXX（盖章）XXXX年XX月XX日供电部门填写受理人：供电单位盖章：受理日期：XXXX年XX月XX日备注16#单证：客户受电工程竣工验收通知单编号（业务号）：12345工程名称XXXX公司受电工程设计单位XXXXX施工单位XXXXX监理单位XXXXX验收单位XXXXX验收负责人XXX验收时间XXXX.XX.XX验收组成员XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX一式两份一式两份留存一份/返执客户一份工程的施工符合审查后的设计要求；工程设备安装、工艺、选材符合国家及行业标准；安装的受电容量与批准容量相符；安全工具、安全器具及消防器具的配备满足安全要求；无功补偿装置能够正常投入运行；计量装置的安装和配置正确、合理、可靠；继电保护装置经传动试验动作准确无误，各种联锁、闭锁装置齐全可靠；高压设备的交接试验报告齐全准确；设备接地系统符合《电力设备接地设计技术规程》要求；接地网及单独接地系统的电阻值符合规定；电气设备外观清洁、无渗漏油，设备编号正确、醒目；作业电工有《进网作业许可证》安全标识齐全；管理制度完善。附：检测报告XXX验收结论：合格

17#单证：征询客户意见表编号（业务号）：12345客户名称XXXX公司办理业务种类高压新装增容□低压新装增容□居明新装□减（复）容□暂换□暂停（启用）□暂拆(复装)□更名/过户□分户/并户□销户□改类□移动计量装置□计量装置故障处理□客户评价非常满意□基本满意□不满意□非常不满意□意见和建议：XXXXXXXXX客户签名：XXXXXXX年XX月XX日意见审阅处理情况：XXXXXXXXX审阅人：XXXXXXX年XX月XX日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档18#单证：电话回访客户记录序号业务号客户名称联系电话办理业务种类客户评价客见意见和建议回访人回访日期112345XXXX公司XXXXXXXXX低压新装满意XXXXXXXXXX.XX.XX2345678910客户意见审阅处理情况：审阅人：XXXXXXX年XX月XX日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档Q/CDT中国大唐集团公司发布2011-04-01实施Q/CDT中国大唐集团公司发布2011-04-01实施2011-03-15发布本质安全型发电企业管理体系规范Q/CDT1010002—2011中国大唐集团公司企业标准附件4：目次目次 I前言 III本质安全型发电企业管理体系规范 11 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 体系的目标： 35 体系运行模式： 36 本质安全型发电企业管理体系要素 36.1 管理单元 36.2 人员单元 136.3 设备单元 176.4 环境单元 30附录A 34

前言《中国大唐集团公司本质安全型发电企业管理体系规范》是以中国大唐集团公司发展战略为指导，结合本质安全型发电企业创建的实际，参照《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）、《职业安全健康管理体系规范》（GB/T28001-2001），对中国大唐集团公司安全生产管理的理念、方法进行总结、提炼、升华而成。本规范把发电企业安全风险的管控划分为管理、人员、设备、环境四个单元，59个管理要素，464个控制节点。单元指出了管理的范围；要素是一个专项或具体的安全生产管理活动；每个要素均由目标、指标、流程与节点、相关文件4个部分组成。目标是要素管理要达到的标准、目的；指标是测量要素实现管理目标的工具；流程由该项工作的若干节点所组成；节点是安全生产管理的重点环节。由于篇幅所限，对节点管控的重点要求在体系建设指导手册中具体体现。本标准为中国大唐集团公司创建本质安全型企业提供了一个体系规范，是企业安全风险管控的工作导则。基层企业在管理体系的建设过程中，要按本规范对相关人员进行培训，完善相关技术标准、管理标准、工作标准，完善组织机构，落实责任，健全机制，建立管控平台，确保体系的正常运行。本标准由中国大唐集团公司标准化委员会提出。本标准由中国大唐集团公司安全生产部归口。本标准由中国大唐集团公司安全生产部负责起草。本标准主要起草人：张文祥郑亚鹏郑春华何文榜田新利庄煜余洪学贺晋年张久伟朱华雷肖彦君张玉东刘海龙杨补运杜社教王志强毛文创秦柳松曹国志邱盈忠夏东升吴克锋贾运霞赵亚维刘群乔林张志刚钱自雄孙世宏宋艳君陈春林孟有吴跃明白泽光刘健高雪峰李岩李庆生郝朝宗石勇徐东升高照李磊江波王丽萍赵久志孙建峰李沫颖王旭东贾福云王占强徐静刘永生郗德敏安洪光刘建龙焦建清张勋奎肖立家李江海宋江平白云林马占兵李建东段文伟郭亚斌张志刚石建勇孟祥东金日峰王博刘银顺本标准主要审核人：高智溥徐永胜王海晨本标准批准人：金耀华本质安全型发电企业管理体系规范范围本标准适用于中国大唐集团公司所属分支机构的本质安全管理，系统各发电企业均应遵守和执行本规范。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是