电话系统巡检服务流程与规范

电话系统巡检服务流程与规范电话系统巡检服务流程与规范电话系统巡检服务流程与规范电话系统巡检服务流程与规范流程文件受控状态电话系统巡检服务流程与规范名称文件管理部门服务程序服务规范1．拟定电话系统巡检制度拟定巡检制度（1）弱电主管拟定酒店电话机房巡检制度，报工程部经理审批（2）工程部经理审批赞同后，电话领班组织电话维修工严格依据制度要求进行巡检电话机房电话机房的巡检工作2．巡检电话系统消除故障（1）电话维修工检查交换机有无报警，电源工作能否正常，有无异常声音，有无异味及烧焦现象建立设备档案（2）检查各项运转设备的温度及功能能否正常（3）检查机箱内外能否洁净，走线能否整齐，各种指示灯能否正常（4）检查机房温度能否吻合规定要求，空调设备工作能否正常；机房内消防器材能否齐备齐全，有无易燃物等（5）检查交换机稳压电源工作能否正常（6）检查终端硬件设备工作能否正常（7）检查话线有无松动，配线架接地安装能否优异（8）检查电池安装和接线能否坚固并丈量电池电压3．消除故障（1）电话分机设备的故障①当电话分机设备出现故障时，电话维修工应区分是交换机端口设备故障还是分机线路接线盒和分机电话机故障，而且需在主配线架上断开分机线路与端口设备的连接片，用测试电话机连接到端口设备上，而后在程控机保护终端上用线路端口检测程序检测报修分机设备号②若检测未经过，则端口设备损坏，应换端口设备板；若检测经过，再检查线路和接线盒的接线能否优异并用万用表直流电压档丈量线路两端电压③若吻合规定的馈电电压，同时可用测试电话机并接到线路上作拨打电话试验④若正常，则话机有故障，应该检查话机；若丈量电压不正常，则为线路故障，应向电话安装部门报修（2）中继线故障检修①中间继线发生故障时，电话维修工应在程控机保护终端上用线路端口检测程序检测指定中继设备号②若检测未经过，则端口设备损坏，应换中继端口板；若检测经过，应查市话电缆用户端口上电压，可先在主配线线架上断开连接片，用测试电话机连接到市话线路上作拨打或接打电话的试验③若不正常，再用万用表直流电压100V档丈量被测的端口电压④若电压不是规定值（程控48V，纵横60V）则端口有故障，应向电话安装部门报修（3）PMS接口故障①电话维修工应在程控机保护终端上用PMS接口仿真程序在终端上模拟运转几个过程（如WAKEUP、CHECKIN）②如测试经过，则PMS接口软件没问题，应连续检测PMC接口设备，在保护终端上用相应接口检测程序检测接口设备；如测试未经过，则接口设备损坏，应更换PMS接口设备4）程控机交流电输入停电办理程序①电话维修工迅速与酒店配电室获得联系，确立停电时间的长短②在程控交换机自动进入蓄电池供电状态后，应每隔15分钟丈量一次蓄电池电压③当发现蓄电池电压降至45V以下或程控机的部分设备发生停机时，应关闭程控机的直流48V输入开关，马上报告电话领班④详细记录停电发生的起止时间、蓄电池的使用状况，在恢复正常供电后及时检查蓄电池的充电状况（5）程控机外头控制设备故障①电话维修工应先检查电源输入能否接好，用万用表相应电压档丈量一下能否正常②检查开关设置能否正确，若有问题，应重新调整设置好③如开关设置正确，则应检查一下与主设备的连接能否接好，若有问题，应按正确方法接好，经以上检查，如设备仍不可以正常运转，应向电话领班报告6）当程控机CPU单元发生故障时将出现停机，电话维修工应马上向电话领班报告。若主机是双备份的，应切换到备份机并注意观察运转状况4．建立电话系统设备档案（1）电话维修工要详细记录巡检过程中各种设备的运转状况以及发现的故障（如原由、