住宅项目交付后评估总结报告（模板）

×××项目交付后评估总结结报告××区域客户关关系管理部部报告填写提提示填报章节负责填报单位咨询人Part1：项目概况区域项目部集团客户关系管理中心钟小宇联系电话art2：项目交付评估区域客户关系管理部Part3：工程品质评估区域工程技术部、项目部目录Part1：项目概况项目概况项目交付自评Part2：项目交付评估项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part3：工程品质评估装修工程质量评估维修总结建议和改进措施项目交付综合评价PART1-2有关项目概概况及交付付评估的模模块内容，，客户关系系管理系统统将会持续续进行修订订完善。项目概况项目总体基基本情况本项目总规划户总规划户数：

户洋房：

户；别墅：

户；商铺：

户；车位：

户；本项目累计移交户数累计移交总户数：

户洋房：

户；别墅：

户；商铺：

户；车位：

户；本项目规划面积（总建筑面积）

m2本项目累计移交面积（建筑面积）

m2注释：本项目累计计移交户数数：是指该项项目从第一一次交付至至今（含本本次）总交交付的户数数。本项目累计计移交面积积（建筑面面积）：是指该项项目从第一一次交付至至今（含本本次）总交交付建筑面面积，即为为累积交付付户数建筑筑面积和。。本期交付区域范例项目规划及及本期交付付区域示意意图交付交付自自评一、交付预期目标（填写提示：指基在什么背景环境、及挑战条件下，设定项目交付要实现什么样的目标，如：要实现“完美交楼”、或“提前交楼”、或保“无风险交楼”、或“顺利合同交楼”等……）二、目标实现举措（填写提示：简述项目主要采取了哪些方法来保障与实现上述交付目标的达成）三、目的达成结果（填写提示：简述项目交付目的达成结果与预期目标对比，建议量化指标简赅说明）目录Part1：项目概况项目概况Part2：项目交付评估项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part3：工程品质评估装修工程质量评估维修总结建议和改进措施项目交付综合评价PART1-2有关项目概概况及交付付评估的模模块内容，，客户关系系管理系统统将会持续续进行修订订完善。项目交付情情况本期计划交交付情况本期实际交交付情况本期交付户数本期计划交付总户数：

户达到交楼条件户数：

户（洋房：

户；别墅：

户；商铺：

户；车位：

户；）本期交付装修房户数本期计划交付装修房总户数：

户达到交楼条件户数：

户(洋房：

户；别墅：

户；)本期移交面积（建筑面积）本期计划交付总面积：

m2达到交楼条件户数：

m2(洋房：

m2；别墅：

m2；商铺：

m2；车位：

m2；)于2014年××月××日至××月××日，×××区域××碧桂园××城西地块三三区1、2、3号楼装修别别墅在西地地块会所举举行集中收收楼活动，，××碧桂园××城西地块三三区1、2、3号楼计划集集中交付××户，截止至至××月××日累计到访访××户，成功办办理收楼××户，到访交交付率××%，总体交付付率××%。交付现场图图片交付现场图图片（图片较多时时可插多页页）现场包括交交付入口交付欢迎手续通道业主休息区区“一站式”服务全程陪同验房一对一验收精美礼品馈赠范例收楼业主反反馈收楼业主查查验问题反反馈问题类别合计项）类别1××类别2××类别3××类别4××类别5××……××……××……××……××合计××1）户均缺陷问问题××项/户。2）无缺陷户数数为××户，无缺陷陷率：××%。注：问题类类别分类请请参见《常见房屋问问题维修标标准时限参参照表》二级分类范例收楼业主反反馈交付业主满满意度总计发放问卷份份数：××份实际收回有效问问卷份数：××份注：项目交交付满意度度调查以《碧桂园收楼楼满意度调调查表》统计为准满意度调查查过程中，，收楼业主对交付付过程表示要改善善或予以肯肯定和赞扬扬的意见与与建议：建议××××××进行改进。。在××××××调整，极大大方便了业业主×××。×××××××××………………交付总体满意度评价总体比例评价非常满意比较满意一般不太满意不满意总计数量34112708435335占比10%33%21%25%10%100%范例项目交付小小结交付组织执执行存在的的问题与措措施（或建建议）存在不足与与应对措施施××××××效果显著的的经验举措措××××××××××××交付过程中中值得进行行经验沉淀淀的做法××××××……（注：内容较较多，可增增加多页）目录Part1：项目概况项目概况项目交付自评Part2：项目交付评估项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part3：工程品质评估装修工程质量评估维修总结建议和改进措施项目交付综合评价PART1-2有关项目概概况及交付付评估的模模块内容，，客户关系系管理系统统将会持续续进行修订订完善。承接查验与与整改项目交付前前承接查验验整改问题题统计承接查验总缺陷条数×××条承接查验缺陷整改完成条数×××条总体缺陷整改完成率（截止于项目交楼前）××%施工单位配合情况描述包括承接查验问题整改配合评价以及后期交付问题组织筹备的情况范例注：问题类类别分类请请参见《常见房屋问问题维修标标准时限参参照表》二级分分类承接查查验与与整改改承接查查验整整改存存在的的问题题与措措施（（建议议）存在不不足与与应对对措施施×××××××效果显显著的的经验验举措措××××××××××××××查验整整改过过程中中值得得进行行经验验沉淀淀的做做法×××××××……（注：内内容较较多，，可增增加多多页）产品品与与服服务务缺缺陷陷———项目目交交楼楼缺缺陷陷说说明明缺陷问题归属类别规划设计类：由项目规划、产品设计形成的不利影响缺陷项。工程质量类：由项目工程实施过程形成的不利影响缺陷项。营销策划类：由项目营销管理引发形成的不利影响缺陷。客户服务类：由项目交付服务引发形成的不利影响缺陷。物业管理类：由物业服务管理引发形成的不利影响缺陷。缺陷对客户的影响类别安全性缺陷：指存在安全隐患的缺陷，如缺少防护栏或栏杆过低、外立面设计容易造成攀爬等。功能性缺陷：指影响产品使用功能的缺陷，如空调机位过小、门窗无法完全打开等。经济性缺陷：指增加后期使用成本的缺陷，如设置不必要的耗能设施设备或后期维护困难。体验性缺陷：指对客户体验与感受带来不利影响的缺陷，多体现在产品或服务品质。工程程质质量量类类缺陷主题

窗框渗漏水缺陷对客户影响类别■功能性缺陷■体验性缺陷缺陷问题描述

整改和预防建议雨天，雨水从窗框沿部位渗入户内，浸湿墙壁引发霉湿。1）在房屋施工过程中，加强窗框部位防水施工及工艺品质。2）房屋完工建议进行淋水实验，或在雨天进行排检查。下雨雨天天，，雨雨水水从从窗窗框框部部位位渗渗进进户户内内范例例右边边建建议议放放置置整整改改维维修修后后的的图图片片工程程质质量量类类缺陷主题

墙砖空鼓脱落缺陷对客户影响类别■安全性缺陷缺陷问题描述

整改和预防建议电梯厅楼道及架空层立柱墙面砖空鼓脱落，有砸伤人员的重大隐患风险。1）在工程阶段，加强施工管理。2）不定期检查墙面自然空鼓情况，提前整改加固。电梯梯厅厅楼楼道道及及架架空空层层立立柱柱墙墙面面砖砖空空鼓鼓脱脱落落。。范例例产品品规规划划设设计计类类/工程程质质量量类类/营销销策策划划类类/客户户服服务务类类/物业业管管理理类类缺陷主题

缺陷对客户影响类别□安全性缺陷

□功能性缺陷□经济性缺陷□体验性缺陷缺陷问题描述

纠正和预防建议缺陷陷照照片片及及注注释释说说明明目录录Part1：项目概况项目概况Part2：项目交付评估项目交付情况交付现场照片收楼业主反馈项目交付小结承接查验与整改产品与服务缺陷Part3：工程品质评估项目质量总体评价工程质量评估综合质量评估维修总结建议和改进措施1）工程程管管理理中中心心评评估估内内容容单设设一一专栏。原原因因：：鉴鉴于于工工程程管管理理中中心心设设计计模模板板收收集集内内容容具具有有专专业业度度、、填填报报对对象象有有指指向向性性，，以以突突出出工工程程管管理理专专业业对对产产品品的的评评价价总总结结，，以以及及利利于于报报告告后后期期的的整整合合编编辑辑工工作作。。2)请注注明明填填报报单单位位或或部部门门，以以便便模模板板下下必必评评估估填填报报工工作作的的分分派派执执行行。。3）此处处模模板板内内容容结结构构设设计计、、填填报报要要求求及及注注意意事事项项，，均均需需工工程程管管理理中中心心自自行行设设计计与与完完善善。。XXXX项目目工程程质质量量评评分分：：81.23（以以工工程程管管理理中中心心过过程程检检查查平平均均分分为为准准））综合合质质量量评评分分：：90.40（交交楼楼联联合合验验收收评评分分））子公公司司协协调调情情况况：：较较好好项目目质质量量总总体体评评价价（交交楼楼区区质质量量情情况况概概述述））施工工单单位位评评价价：：xxx公司司xxx施工工队队施施工工质质量量较较好好，，配合合较较好好。。工程程质质量量评评估估1、、工工程程实实体体质质量量评评分分时间（年/月）得分时间（年/月）得分2014年1月2014年7月2014年2月2014年8月2014年3月2014年9月2014年4月2014年10月2014年5月2014年11月2014年6月2014年12月项目目每每月月检检查查得得分分情情况况实体体质质量量图图片片窗台台抹灰灰空空鼓鼓出屋屋面面管管未未按按要要求求封封堵堵窗框未按按要求填填塞墙身抹灰灰空鼓工程质量量评估管控行为执行情况组织架构及岗位责任制组织架构完善，严格按照岗位责任执行图纸会审部分专业图纸未及时组织会审施工组织设计及专项方案基本完善样板引路与交底工法样板先行及技术交底执行较好材料进场检验执行力度强重点工序验收严格执行场地交接严格按照集团场地交接制度执行成品保护成品保护措施执行情况较好质量整改落实情况整改力度较大交楼区联合验收6月份进行了分户验收，并及时对相应问题落实整改2、项目目管控行行为工程质量量评估范例装修策划类别执行情况总结1.质量目标2.关键计划节点控制目标3.装修工程管理制度4.工程专项计划5.图纸会审策划6.装修工程重点、难点7.质量管控标准8.材料样板9.工艺样板和技术交底策划10.过程管控策划11..成品保护策划12.质量通病及防治13.安全文明施工工程质量量评估范例3、装修工工程策划划的执行行情况1、综合质质量评分分得分：90.40交楼区亮亮点：1、绿化堆堆坡造型型观感好好，颜色色搭配和和谐，时时花点缀缀到位，，饰品摆摆放恰到到好处。。2、室内装装修质量量好，观观感佳交楼区缺缺陷：1、室外路侧侧石收口口不美观观。2、路侧石拼拼缝过大大。3、沥青路收收口质量量较差4、雨水收集集井盖破破损。综合质量量评估综合质量量评估2、亮点图图片综合质量量评估3、缺陷图图片工程维修