职业与面试礼仪

一、礼仪理念二、仪容仪表三、举止仪态四、

细节五、沟通表达六、待人接物七、打造职场万人迷课程内容一、礼仪理念（一）礼仪的概念礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规范。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪不是繁文缛节、阿谀奉承，不只是对人有礼貌，礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。那么就需要借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能得体地来，为他人所接受。（二）礼仪的场景（1）会议礼仪（2）礼仪职场礼仪服务接待礼仪1、商务场景礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等宴请馈赠（6）社会等介绍拜访交谈2、社交场景礼仪3、休闲礼仪场景礼仪日常生活风俗节令等（三）职场礼仪的概念职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。（四）为什么要学职场礼仪内强素质外塑形象增进交往员工个人形象代表组织形象代表产品形象代表企业形象（五）职场礼仪的三大特点1、一种行为规范或行为模式2、大家共同遵守的契约或达成的共识3、有它存在和 的合理性（六）职场礼仪四大特性1、行业性2、具体性3、操作性4、理智性（七）职场礼仪的基本原则1、2、互尊3、诚信4、宽容5、自律（八）职场礼仪的七大内容1、仪容仪表3、职场仪态4、 细节5、沟通表达6、待人接物7、职场升迁二、仪容仪表16穿着得体上班的意义表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。

着装类型：职业装、商务装、便装、盛装17（一）

服饰规范（仪表）1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、

：以肤色

、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、

：公文包配件

避免过于花俏的配饰外套

合身

熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲

指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜

配合西服的素净颜色鞋子

鞋跟避免过高及磨损破裂上衣

活动方便

不易避免牛仔布料手提包定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）（二）

仪表七大自照领口干净衬衣领口别太复杂花俏服饰端庄不要太薄太透太露太短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲甲油不要太浓艳衣裤裙表面不要有明显 切割痕迹刮破不能再穿包里随身备一双鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖眼镜

适合脸型镜片随时擦拭干净表

配合

避免戴名贵手表口袋

不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子

搭配得体的正装皮鞋正装

朴素

素面没有花纹上衣口袋

不要放笔衬衫

素面

熨斗烫平确认钮扣无缺皮带

和鞋子服装颜色能搭配公文包

收拾整齐（办公用品

名片

计算机

）（三）男士仪表七大自照正确使用领带领夹领链衬衣领口整洁

袖口纽

好衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米衣裤袋口整理服帖勤修指甲保持手部整洁裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。三节腿公务休闲鞋公务皮鞋23（四）仪容规范1、淡雅2、简洁3、适度4、协调5、避短6、庄重（五）

仪容七大自照头发干净整洁发型大方高雅得体描清眉修剪多余眉毛勾画适当 眼影

轻涂睫毛膏保持T字带干净不油光适度涂抹唇膏唇彩保持耳朵内外干净配戴得体耳环化淡妆施薄粉容光焕发全靠脸化清雅淡妆最基本：口红和脱妆，需及时补妆26化妆前后27（六）男士仪容七大自照发型大方干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外清洁干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁三、举止仪态30（一）站姿优雅站姿显示优雅气质311、站姿要领三正、五直头正、眼正、肩正

颈直、背直、腰直、臂直、腿直双手放位双脚站位332、优雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的 站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的

站立丁字步（

）挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的站立站姿一：双脚V字型站姿二：丁字步站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式注意不良站姿：3637（二）坐姿坐姿要领1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平 面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3；4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；5、不可抖腿、跷脚；6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。39男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式式坐姿43双腿交叉式44架腿式45丁字步式46前伸后曲式47：从椅子的右边落座头正背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重（三）走姿正确的走姿要求（1）头正（3）躯挺（2）肩平（4）步位直步幅适度步速平稳正确的走姿男士：以大步为美一般75CM体现稳重有力：以小碎步为美体现文雅秀气决具定体自步然子为的主大小由身高女性走“一”字步走“平行”步2021/11/853挺胸抬头、眼神办公场所下斜15°马

平视逛街

上扬15°潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。(四)蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿561、高低式蹲姿下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，

则可以适度分开。重心在后脚。手放在高的一边大腿中间交叉。2、

交叉式蹲姿下蹲时，右脚

、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉 。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰

的 。男士两腿间可留有适当的缝隙， 则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。错误蹲姿微笑比尔盖茨戴安娜王(五)微笑笑是世界上最好的名片是上天赋予最好的

。微笑（六）目光的注视你的眼睛会说话…视线向上表现感和优越感视线向下表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说话…目光注视的要点1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%；3、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐；4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5-8次；（七）介绍礼仪1、自我介绍自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金 ，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中瞬间“ ”起来。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。2、介绍他人1、、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位”而不是“个”，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和 可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，如果不确定的话就称先生、

。3、被介绍者应面方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。，先少3、介绍次序：介绍他人，尊者为上，他优先享有

后老，先低后高，先宾后主，先 女。男女之间：

先

女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主自己人和对方人：先自己人总原则：先卑后尊（八）电梯礼仪1、站在两侧2、让出厢门3、先下后上4、 抢行：1、铜墙铁壁功2、九阴白骨指3、目中无人术1、操作要点：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女三秒结束（九）握手2、忌讳：不可跨门槛握手；不可坐着握手；左手应自然下垂，不可插在口袋里；男士不要带帽及手套与他人握手；忌用左手握手；不要 交叉握手；法、夸张用忌握手力度过大；忌死鱼式握手、力法握手的73握手次序1、男女之间握手：男士要等先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，

可改用点头礼表示礼貌。

们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是

的。2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。3、长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。4、上下级之间握手：下级要等

先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。5、一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先

后男士，先已婚者后未婚者，先

后下级，先职位、高者后职位、

低者。（十）递接物品：1、主动上前2、双手为佳3、财不外露4、递到手中5、尖刃向内6、方便接拿（十一）名片礼仪1、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方

的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在 的名片夹，或放在其他不易折的地方。2、接受名片必须起身接收名片；应双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。补充：递名片的次序是由下级或 方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方的名片后，

手托住；互换名片时，也要看一遍对方职务、 等；遇到难认字，应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；7）会谈中，应称呼对方的职务、 ，如“×先生”、“× ”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。（十二）鞠躬1、以腰部为轴，头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边( 双手交叉放在体前)整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下；目光约落于体前1.5-1米处（对方脚尖处）,再慢慢抬起，注视客人2、行礼距离：在距客人2-3米处。有目光交流时行礼3、行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼鞠躬（十三）手势礼仪1、大小适度。高不过耳

低不过腰双手分开最宽80公分为宜次数不宜过多，不宜重复。2、自然亲切。多用柔和曲线 势，少用生硬的直线条手势。补充：上下楼梯时：减少停留右上右下（靠右侧通行）出入房门：先通报、手开关、面向人、替开门变向行走：后退两步、转 方、点头致意、目送微笑与客户对面相遇时：两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！躬身下看、目送客人、右侧通行5、礼遇客户：相距约2米远、点头致意、问候对方6、引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，如果遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语7、主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧8、 客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”9、引领:小请、中请、大请、多请四、细节（一）、职场环境要点1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理。（红、黄、绿）2、安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。如果叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。下班前把电脑、 等关掉电源。3、离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。4、像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的 最好不要带到5、不要公私不分，更不要以公谋私不要再上班的时候接私活。礼仪（二）、1、打1)要考虑打的时间（对方此时是否有时间或者方便）；注意确认对方的 、单位、 ，以避免打错

；准备好所需要用到的资料、文件等；的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人

；2、接 礼仪、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，这里是”，接 应有“我代表公司形象”的意识。不允许接

以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听 是个人素质的直接体现， 企业形象，树立办公新风，让 从接听 开始。的表情传递给对方，笑是可以通过声音来2）、微笑接听声音可以

感觉到的。3）、清晰打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你是懒散的，打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。4）、迅速准确的接听在听到

响时，如果附近没有人，

应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个 都应该养成的。

最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果是在响了五声后才接起，请别忘记先方道歉

“不好意思，久等了”。接电话图3、挂 礼仪、通 时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打 给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。、中止 时应恭候对方先放下 ，不宜“越位”抢先。一般下级要等 先挂 ，晚辈要等长辈先挂

，被叫等主叫先挂 ，不可 自己讲完就挂断 ，那是一种非常没有教养的表现。、如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”4、

留言首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。<

号码要经过同事或上司的同意才给，一般情况是留言>）再短再简单的

留言也要写下来，有以下4个重点：、时间：

年

月

日

时、来电者的 ，及公司名称及所在部门、事由（什么事）、联络方式（最后别忘了复述一遍）92（三）

礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭或改为静音、

方式；，一定要离位。尽量不要接听。

必要接听不要借用客户

机打

；在公共场合不要大声接打

；不要一边和别人说话，一边查看

；不要编辑或转发不健康的

。（四）电脑礼仪要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事；不要利用公司网络来

不健康的信息，也不要用来打

、聊天等；在公司上网，要查找与工作有关的信息；进

的

：1、要敲门，即使门开着也要敲几下。2、进入

之后，

让你坐才能做，坐的时候要像面对客户一样，谦恭有礼、不卑不亢，上身保持挺直，平视对方。3、要带纸笔，因为你不知道 会不会交代你做什么事。4、

交代的事情要跟对方确认一下。进到

之后要不要关门1、如果

开着门办公，那就要开着。2、如果你进门之前是关着的那么你进去之后也要关上。（通常讨论一些相对私密的事情，如员工升降、商业

）那么门通常会关上。3、有很多人喜欢打听

的情况，或问“

找你有什么事”一类的问题，那么只要说一些跟自己有关的就好了，其他的还是三缄其口为妙。（五）办公礼仪补充： 不雅小动作1、闲聊2、穿拖鞋3、双手抱胸4、玩转笔、抖腿5、办公桌前补妆6、 中吃东西五、沟通表达沟通表达的方式、语言、文字、肢体、眼神、心灵1、语言沟通、使用普通话、礼貌用语，热情、友好、大方、正面的语言鼓励(晨会、夕会)、平时注意与同事的语言沟通称呼、符合头衔：董事长、总经理、主管…：教授、 、医生…、国际通用先生、

、

、太太、夫人、入乡随俗职场中的问候敬语1、上班到达公司时：早安或早上好2、外出时对上司说：我外出了3、外出回来时说：我回来了4、对外出的人说：请慢走5、对外出回来的人说：辛苦了6、准备下班时说：我先走了7、对正在加班的人说：加油哦8、职场中最简单的敬语：您好2、文字沟通信函信、聘任信、信、洽谈信、种类：邀请信、慰问信、调研信信函礼仪要点：、郑重的开头、明确的内容（时间、地点）、相应的落款、使用专业的信笺和信封礼仪：1、亲切的称呼（

）2、条理分明的内容（我向你汇报今天的工作：1、2、）3、结尾要用敬语（谢谢）4、一定要落款（个人及公司的名称）电子邮件礼仪：1、 明确2、内容简洁3、多用敬语4、慎用3、与同事的心灵沟通1、公私一定要分清2、交谈态度要3、不要在背后议论人4、金钱往来要谨慎5、帮助新人解疑惑6、私下绝不相互抱怨7、眼神 瞪盯眯补充：与上司沟通的艺术1、不要代替上司做决定2、避免与上司对抗3、弥补上司 的方法要恰当4、及时汇报工作并且言简意赅5、 形象 为其担责分忧补充：与1、在与沟通细节时，提前准备，语言明确、简练例如：一、二、三2、语速音量适当3、压缩汇报时间（30分钟以内为宜）4、 接听 时，员工要避开5、 服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告知汇报工作1、汇报要及时，不要等人催。2、汇报时清晰、准确、切记使用含糊词语。（

找你是为了了解工作情况，如果使用模糊词语或隐瞒问题，这会使 判断带来干扰）3、有条有理，控制好汇报的时间4、最重要的一条就是主动解决问题。5、如果 交代的事情有了变化，及时向 汇报，但不能自作主张。遇到问题时，分析问题，找出

解决问题的办法，然后把他提交给 ，由 来决定怎么解决问题。补充：与下属沟通细节水能载舟，亦能覆舟—李世民一个成功的 只有百分之十五是取决于他的专业知识而有百分之八十五是来自于他的 、感召、鼓动人的能力、协调组织人的能力—补充：与下属沟通艺术1、有理有据有新意的表扬2、学会批评

不伤人自尊3、 下属要讲究技巧4、说服下属要利益在先道德在后5、要及时处理下属之间的六、待人接物1、拜访1)、事先预约、严格守时，做好准备（小 、企业资料、服装仪容）、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。、敲门