《电子商务概论》习题及答案

欢迎阅读使用希望对您有帮助PAGE130第1章电子商务概述选择题1.国际商会于1997年11月，在举行了世界电子商务会议。A.伦敦B.纽约C.巴黎D.北京2.电子商务的是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展。A.前提条件B.核心C.基础D.对象3.电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。A.前提条件B.核心C.基础D.对象4.电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动。A.前提条件B.核心C.基础D.对象5.电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。A.前提条件B.核心C.基础D.对象6.电子商务的目的是。A.从事以商品交易为中心的各种商务活动B.高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力C.综合运用各类系统化的电子工具D.培养掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才7.是发展电子商务最关键的要素。A.信息技术B.商务理论C.企业的整体竞争能力D.掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才8.电子商务的本质是。A.商务B.人才C.企业竞争力D.信息技术电子商务系统的基础不包括。A.WWW的多媒体扩展B.IP地址和域名C.协议D.电子邮件应用10.电子商务的动态性特点是。A.电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，涉及许多社会性的问题B.电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运转C.电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别D.在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统11.电子商务最基本的特性为。A.商务性B.服务性C.集成性D.可扩展性12.电子商务中，是必须考虑的核心问题。A.协调性B.集成性C.服务性D.安全性13.电子商务的技术特点不包括。A.结构性B.静态性C.社会性D.层次性14.电子商务的应用特性不包括。A.商务性B.服务性C.动态性D.集成性15.与传统商务相比电子商务的优点不包括。A.服务共性化B.业务全球化C.业务集成性D.电子商务的均等性16.网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约，这体现了电子商务的优点是。A.业务全球化B.服务个性化C.业务集成性D.电子商务的均等性17.电子商务的五种力量不包括。A.新生力量B.差异的力量C.供应商的力量D.替代产品的力量18.电子商务与传统商业方式相比，具有的特点不包括。A.节省购物时间B.精简流通环节C.刺激企业间的联合和竞争D.减少客户和厂商的交流19、电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，体现电子商务的特点是。A.精简流通环节B.节省购物时间C.加速资金流通D.刺激企业间的联合和竞争20、电子商务的，表现为企业事务处理的整体性、统一性，它能重新规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。A.业务全球化B.业务集成性C.服务个性化D.电子商务的均等性填空题1、电子商务交易各方以方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。2、电子商务是一种多技术的集合体，包括、以及等。电子商务的前提条件是，特别是Internet技术的产生与发展。电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。5、电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。6、电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动；电子商务的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。7、当刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。8、，标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。9、电子商务最初起源于，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。10、世界上对电子商务的研究应用始于。11、电子商务的技术特点包括：、、和。电子商务的应用特性包括：、、、、和。13、电子商务最基本的特性为，即提供买卖交易的服务、手段和机会。14、在电子商务中，是必须考虑的核心问题。15、为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了和等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。16、与传统商务相比，电子商务具有以下的特点：、、和。分析影响和改变传统商务时代的竞争结构的波特的“五种力量模型”中的五种力量是指、、、以及。18、电子商务的本质是商务。19、对电子商务的全面理解应从和两个方面思考。20、是发展电子商务最关键的要素。简答题1、简述电子商务的内涵。2、如何理解广义的电子商务的定义？3、简述电子商务的发展历程。4、目前内部网的用途主要集中在哪几个方面？5、电子商务与传统商业方式比，有哪些特点？论述题根据你的理解请谈一谈电子商务发展中存在的问题案例题美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：什么原因促使AEI公司的战略转变具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是二八法则案例中谁是AEI公司有价值的网络客户

第一章答案一、选择题1-5CABDC6-10BDACB11-15ADBCA16-20ABDCB二、填空题1、电子交易；2、交换数据、获得数据、自动捕获数据；3、信息技术；4、核心；5、基础；6、对象、目的；7、电报；8、当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候；9、计算机的电子数据处理技术；10、20世纪70年代末；11、结构性特点、动态性特点、社会性特点、层次性特点；12、商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性；13、商务性；14、安全性；15、SET（安全电子交易）、SSL（安全套接层协议层）；16、业务全球化、服务个性化、业务集成性、电子商务的均等性；17、电子商务时代的新生力量、电子商务时代顾客的讨价还价的力量、电子商务时代供应商的力量、电子商务时代的替代产品的力量、传统商业时代竞争加剧的力量；18、商务；19、现代信息技术、商务；20、掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。简答题1、答：电子商务的内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里由掌握现代信息技术与商务理论及实物活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。电子商务的前提条件是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展；电子商务的核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是发展电子商务最关键的要素；电子商务的基础是综合运用各类系统化的电子工具；电子商务的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。2、答：首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。其次，电子商务的本质是商务。第三，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。3、答：80年代-90年代基于EDI的电子商务；90年代以来基于因特网的电子商务；E概念电子商务阶段；电子商务的P2P（PathtoProfitability）阶段。4、答：1)使企业内部沟通变得更迅速、更方便。2)使需要相互协作的工作更顺利地完成。3)联机事务处理对复杂业务的管理更为容易。4)联机分析处理使管理决策支持更为有效。5)应用程序的发布和维护改进了系统管理。5、答：(1)精简流通环节。电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。(2)节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意的商品。(3)加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。(4)增强客户和厂商的交流。客户可以通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。(5)刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力。论述题答：（1）安全问题：Internet给人们带来方便的同时，也带来了安全问题。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易活动的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。（2）支付问题：电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。（3）带宽问题：要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。（4）基础建设问题：目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，目前我国由于经济实力和技术方面等原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。信息基础设施建设的资金缺口非常大。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。（5）开放性问题：Internet的基本模式是协作，正是由于这种模式才使Internet茁壮成长。世界只有一个Internet，没有哪家公司能够控制它或应该控制它。Internet必须是一个开放的、基于工业标准的、跨平台的、能使每个人都能使用母语的网络系统。（6）文化观念问题：电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大。电子商务要蓬勃发展，并成功地融人一个国家乃至全球，人们的观念转变，并从战略意义及具体知识上认识到电子商务的意义，是个重要问题。电子商务的发展需要克服文化方面的障碍。由于世界各国之间存在着很大的文化差异，而文化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互了解、相互信任，影响了电子商务的发展。因此，应该采取必要的措施加强中国与世界各国的了解，加速我国电子商务发展的步伐，从而促进中国经济持续稳定的发展。（7）法律问题：Internet是一个高度自由的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷，另外，还要制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行。（8）政府的参与问题：电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家，发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。在发展中国家，则需要政府的直接参与。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。五、案例题答：1、AEI公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这些原因促成了AEI的战略转型。（1）客户、接触客户，AEI建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能。（2）洞察更深层次的客户需求.AEI除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效地完成旅行安排，节省旅行费用。（3）注重向那些最具潜力的客户提供服务.AEI把熟悉和使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。（4）提供个性化的客户服务界面.AEI了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。（5）提供一个让客户放心的安全环境.AEI采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全。“二八法则”指20%的客户提供80%的利润.在此案例中，300多个能带来盈利的网上企业客户是AEI公司有价值的客户。第2章电子商务模式一、单选题1.人类社会最先开展的电子商务类型是（）A.B2B B.B2C C.C2C D.O2O2.那种电子商务类型是发展最快的类型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O3.网上服务，如订票、旅游订房等，还可以实现订单跟踪、远程客户咨询服务等属于那汇总电子商务类型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O4.那种电子商务模式结合了线上与线下的资源（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O5.主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系的电子商务类型是（）A.B2BB.G2CC.基于EDI的电子商务D.基于Internet的电子商务6.下列哪一项不属于B2B买方交易前的准备（）A.筹备购货款，制定购货计划；B.反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策；C.利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会；D.确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等7.下列哪一方不属于B2B卖方交易前的准备（）A.中介方B.银行金融机构C.运输公司D.网站策划方8.以下哪项不是B2B电子商务交易过程中的阶段之一（）A.交易谈判和签订合同B.售后C.交易合同的履行和索赔D.办理交易进行前的手续9.EDI标准按层次划分可分为四项，下列哪项不属于划分类别（）A.企业专用标准B.行业标准C.个人标准D.国际标准10.某公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O11、淘宝网站属于那种电子商务类型（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O12.下面哪一项属于中介？（）A.预备广告材料的营销公司；B.匹配“需要产品”的买方和“有产品出售”的卖方的计算机系统；C.在线出售产品的卖方；D.将产品邮递给顾客的UPS13.网上购物的一般流程是：进入网上商城—查找选购商品—查看—修改购物车—（）-订单天生-订单跟踪。A.询问提货B.购物车结算C.输入密码D.支付货款14.电子商务模式是指（）A．使用网络信息技术的商务模式

B．企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制

C．对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述

D．体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划15.最早的网上B2

C公司是

（）

A．8

848网上商城

B．亚马逊书店

C．京东网

D．淘宝16．不属于B2

C模式的网站是

（）

A．卓城

B．当当

C．淘宝

D．京东17.网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用，这种赢利模式是（）

A．订阅模式

B．销售模式

C．广告模式

D．会员制模式

18.什么是电子商务的先驱和早期形式？（）A.市场B.互联网C.EDID.B2B19.阿里巴巴网站属于那种电子商务类型（）A.C2CB.C2BC.自建网站D.第三方平台20.生产型企业、销售型企业，如联想、戴尔网站属于那种电子商务类型（）A.C2CB.C2BC.自建网站D.第三方平台二、填空题1.按电子商务参与主体划分，电子商务可分为、、、、、、。2.与传统的商务相比，在电子商务条件下，交易所需要的信息不是通过面对面地谈判或交换来处理，而是通过方式进行。3.B2B电子商务模式主要是通过上运行的电子数据交换（EDI），使的电子商务达到迅速扩大和推广。4.BtoC（BusinesstoCustomer，简写为B2C）电子商务，是指的营销商务模式。事实上就是企业通过Internet为消费者提供一个，消费者在网上购物的同时，进行网上支付。5.CtoG（CustomertoGovernment，简写为C2G）电子商务模式是消费者对政府机构的电子商务。主要要包括、以及等各方面。6.目前政府对消费者的电子商务方式有以下几种：；对公民福利基金、；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；；公民行使对政府机构和官员的监督；等。7.按照电子商务使用的网络类型分类，电子商务主要包括三种类型：、和。8.的运行需要构建在由计算机网络与Internet、电信服务、传统电子商务模式共同支撑的应用系统之上。9.按分类，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。10.所谓EDI标准，就是指贸易各方在必须遵守的格式要求。11.电子商务的参与对象主要包括下面4类：企业、、政府与。12.EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于、、之间的单证业务传递联系。13.完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，也称为直接电子商务或无形货物和服务，如计算机软件、影视作品、声像作品、事务咨询、翻译、图文信息游戏等内容的订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。14.早期EDI是点对点，靠完成的。15.交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以形式签订贸易合同。电子商务的特点是，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，以电子合同形式做出全面详细的规定，合同双方可以利用EDI进行签约，可以通过等方式签名。三、简答论述题1.简述B2G电子商务模式的运作方式。2.B2B电子商务交易过程中有哪几个阶段，主要内容是什么？3.论述国际贸易业务以及基于EDI的国际贸易业务的特点。4.简述企业间电子商务的类别以及所涉及的内容。5.论述B2B、B2C、C2C三种电子商务模式之间的区别。6.举例分析O2O电子商务模式特点以及优势。7.根据不同的分类依据，电子商务模式可以分为哪几种类别？四、案例分析阿里巴巴的成长（1）基本概述阿里巴巴是目前全球最大的B2B电子商务平台，是B2B电子商务模式的典型代表。阿里巴巴由马云和18位创业者共同于1999年创建，总部设在中国的杭州市，在中国40多个城市开设有销售中心，通过各种渠道进行产品的推广和销售。并在美国硅谷、英国伦敦等设立了海外分支机构。阿里巴巴的企业使命是“让天下没有难做的生意”，通过建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的百年公司。作为行业的领头羊和开拓者，阿里巴巴一直致力于建立完善的生态化，在行业标准方面，倡导建立开放的平台架构，并推动行业标准走向成熟。为了打造完善的生态化网络，阿里巴巴与其他电子商务网站、中小企业网站、个人网站、IT企业和电信运营商等都建立了广泛的合作关系，与信用、认证、支付、物流等商务服务紧密集成，共同推动电子商务生态系统的发展。如图1所示，为阿里巴巴首页。图1阿里巴巴首页阿里巴巴主要由三个网上交易市场，一是国际交易市场，域名用于服务国内外的进出口贸易；二是中国交易市场，主要是国内的商品批发和贸易；三是日本交易市场，促进日本国内贸易和国际贸易。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。目前，阿里巴巴已经成为国内规模最大、最受欢迎的B2B交易平台。阿里巴巴起初提供网络经纪服务，随着业务的发展，相继推出了“中国供应商”和“诚信通”服务。“中国供应商”是针对等级较高的会员付费服务（年费4-12万不等），会员可以获得域名、网店等阿里巴巴提供的一系列服务。阿里巴巴为“中国供应商”大量的人力、物力，在全国招募成立了一千多人的直销队伍来获取会员，并投入了大量的资金进行营销推广。同时，阿里巴巴会组织各种行业的外贸展会，对“中国供应商”进行宣传，并在阿里巴巴国际站点上进行重点推广。诚信通，根据会员等级进行付费，基本年费2300元。缴纳会费后，阿里巴巴提供信用认证等基本服务。中国供应商和诚信通主要通过对会员进行不同等级的划分，提供不同等级的信用认证，这些信用认证和等级能够帮助卖家获取买家的信任。同时，一旦买家采信后与会员达成了交易，阿里巴巴即可获得相应比例的报酬。在这样一个交易过程中，阿里巴巴充当了传统市场中的经纪人角色。但与之不同的是，阿里巴巴充分利用了互联网与生俱来的优势，并进行了创新。随着阿里巴巴的不断发展，其核心业务和产品也在不断扩展。商务搜索是阿里巴巴新的业务方向。搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点，比如行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等。（2）阿里巴巴的发展阿里巴巴的崛起是在中国制造业崛起的大背景之下的，中国快速成为全球制造业中心，客观上促进了国际贸易与国内贸易的发展。这些大环境的形成，为阿里巴巴提供了发展的机遇与成长的空间。同时，阿里巴巴起步之时，互联网还正处于刚刚起步阶段，竞争并不激烈，用马云自己的话说，“拿望远镜都找不到竞争对手”，宽松而具有潜力的行业环境为阿里巴巴的发展奠定了基础。阿里巴巴成立时，整个互联网在国内的发展还不成熟。供求信息的匮乏，是当时B2B平台的一个现状。信息流的价值在当时非常重要，阿里巴巴将平台的价值锁定在信息流上，就满足了当时用户的需要。用户不用任何成本，即可免费在阿里巴巴上创建商铺，这无疑吸引了大量的供应商。供应商的聚集，成就了阿里巴巴，使得阿里巴巴成为最具信息价值的商品交易平台。在阿里巴巴的平台上，各国的供应商都可以进行语言的选择，这种本土化的方针，推动了阿里巴巴的国际化和快速扩张。同时，模块化建设网站，便于操作，供应商即使不懂网站技术也能轻易的完成商铺的搭建和后续的管理。简单易上手，得到了供应商的欢迎，大量的供应商在短时间内迅速的聚集在了阿里巴巴平台上。阿里巴巴成立之初，依靠的是免费会员制，吸引了大量商家。不需要任何成本，即可拥有自己的网上商铺，免费的加入方式成为阿里巴巴初期拓展市场最有力的武器。针对不同会员的使用情况，提供多样化的增值服务。诚信通，竞价排名等增值服务的方式成为阿里巴巴的核心盈利产品。适度但比较成功的市场推广和公关运作。比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力，聘请WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴等公关，很好的提升了阿里巴巴的形象，建立了品牌知名度和美誉度。优秀的创业团队与企业文化。阿里巴巴的董事局主席马云，自阿里巴巴诞生日起，就以先进的现代企业管理理念来规范企业管理，并着力于塑造阿里巴巴独特的企业文化和创新精神，可以说，优秀的企业家精神和不断创新的企业文化是阿里巴巴在商业上获得巨大成功的基石。（3）阿里巴巴潜在问题分析阿里巴巴作为B2B模式的典型代表，取得了巨大的成功，但同时也面临着很多的问题，这些问题不仅是阿里巴巴的问题，也是所有B2B模式下的企业都会面临的问题。首先，最大的问题是信息流的处理问题。专注于信息流，这是阿里巴巴成功的重要原因。但是随着信息流汇集的越来越多，信息的处理就显得十分的关键。一是信息的准确性问题。众所周知，阿里巴巴仍然是以供应商的信息为主，供应商的资质会进行审核，但却无法确保准确无误。2011年2月21日阿里巴巴供应商“欺诈门”事件，暴露了其在供应商信息的审核方面的问题。二是供应商的信息搜索排名。阿里巴巴对关键词的检索排名是进行竞价，竞价高的则排名靠前，竞价低的排名次之。这是阿里巴巴盈利的方式之一，但对广大的买家而言，这种排名是不能让人信服的。另外，如果是普通会员，其排名往往在诚信通会员后面，而要成为诚信通会员，则需要交纳会员费。即使成为了诚信通会员，还要不断进行产品信息的优化。于是，又需要不断的接受付费增值服务。毫无疑问，付费增值服务会大大影响搜索排名的客观性。即使商家信誉好，资质好，如果不进行付费推广也很难获取相应的搜索排名；反之，一些欺诈账户则利用付费服务的规则，获取较高的排名。这对于想要通过信息搜索来摆脱海量信息困扰的买家而言，搜索结果的信息价值大大降低。三是缺乏对信息资源的合理利用。从根本上来说，B2B电子商务网站的价值来源于其所拥有和可以合理利用的网络信息资源，包括用户资源、商业信息资源、网站访问量资源等等。阿里巴巴拥有很高的访问量，同时也有丰富的供求信息等资源，但是这些信息流资源却没有被很好的利用。以供应商发布的产品供求信息为例，供求双方的信息都是各自独立发布，拥有大量的卖方信息和买方信息，却没有能很好的实现供需对接。同时，阿里巴巴自身的推广也非常不足，用户只知道能够进行供求信息的发布，但却不知道阿里巴巴的其他功能。对平台功能的使用也不足。如何更好的深入挖掘信息，这是阿里巴巴要突破瓶颈必须面对的一个问题。其次，是网络诚信问题，即供应商的信任度问题。企业可以通过购买“诚信通”会员在网站上出示阿里巴巴为其提供的第三方评估。一些企业为了诚信指数进行没有业务往来的诚信互评，每天有人会在贸易通上提出相互好评的要求。很多供应商为了获得较高的诚信指数，利用虚假交易等手段刷高诚信值，使得诚信指数变得越来越让人难以信任。网络交易的真实性，已经成为电子商务的信用压力。第三，就是阿里巴巴的实际推广效果衡量的问题。据阿里巴巴2010年披露，通过阿里巴巴注册的中国供应商有6万家左右，这个数量每年都在不断的增长。随着会员数量的增长，商品供应的雷同日趋明显。同质化的产品使得会员之间不得不进行价格竞争。外国买家往往会对不同的卖家进行询盘，并利用这些询盘信息迫使卖家不断压价。价格竞争的结果是卖家通常不会下达大订单，而是通过小单不断的试探底价。从实际带来的交易订单来看，阿里巴巴带给广大卖家的显然有限。广大卖家面对阿里巴巴的规则，只能是被动的进行调价，以期获得订单。目前，阿里巴巴中国站上聚集了大量的供应商，而利用该平台进行网络采购的企业则相对要少的多，也就是说阿里巴巴中国站没有形成一个买卖双方共同聚集的贸易平台，从而导致不少企业难以通过阿里巴巴中国站获得有效的订单。思考题1.阿里巴巴作为B2B模式的典型案例，请根据案例分析B2B模式的特点。2.结合案例及阿里巴巴的实际发展，总结阿里巴巴成功的因素。3.根据阿里巴巴发展过程中存在的问题，请结合案例和个人看法，为阿里巴巴的发展提出相应的意见和建议。第二章习题答案一、选择题1、B2、A3、B4、D5、C6、C7、D8、B9、C10、B11、C12、B13、B14、A15、B16、C17、A18、C19、D20、C二、填空题1、B2B、B2C、C2C、C2B、C2G、E2E、O2O2、无纸化的电子数据传输3、增值网络VAN（ValueAddedNetwork）企业对企业4、商家对个人或商业机构对消费者购物商店5、个人向政府缴纳各种费用、自我估税征收个人所得税6、政府对个人身份的核实生活保障费的发放公民的自我估税、报税及电子纳税政策法规的查询7、基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务基于Intranet的电子商务8、移动电子商务9、电子商务活动运作方式10、进行数据交换时11、个人/顾客、中介结构12、标准化和格式化企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间13、整个交易过程的交易无形货物和服务14、计算机与计算机直接通信15、所有交易细节书面文件或电子文件可以签订电子合同数字签名三、简答论述题1.简述B2G电子商务模式的运作方式。答：基本运作方式是，将政府各部门分散的财政开支集中到一个主管部门统一进行。政府在网上发布采购信息，各生产企业从网上得到信息以后，根据自己的生产经营情况，报价竞标，中标者得到采购订单。实行网上采购，由于批量大，一般比分散采购降低成本。另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能，通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接的把政策法规及调控信息传达到企业，起到管理与服务作用。2.B2B电子商务交易过程中有哪几个阶段，主要内容是什么？B2B交易过程中主要包括交易谈判与签订合同、办理交易进行前的手续以及交易合同的履行和索赔三个阶段。交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后，到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易前准备过程。交易合同的履行和索赔。交易合同的履行和索赔阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、同时报关、保险、取证、信用等，卖方将买方所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所选购的商品，才完成了整个交易过程。3.论述国际贸易业务以及基于EDI的国际贸易业务的特点。国际贸易涉及不同的国家，其操作流程是比较独特的。它涉及的机构很多，并受贸易双方国家有关部门的管理；贸易单证也比国内贸易的单证复杂；资金清算也需通过国际间的银行进行。与传统国际贸易方式相比，EDI贸易方式具有构成简单、费用低廉、覆盖面广、形式多样化和灵活快捷的特点和优势，使国际贸易往来过程不再依赖纸面单证，而逐渐被电子单证所代替。采用EDI贸易方式，能够使企业有可能获得竞争优势，成为企业增强国际市场竞争能力的一个重要手段。4.简述企业间电子商务的类别以及所涉及的内容。从企业开展电子商务来看，可以分为自建网站、加入第三方平台两大模式。自建网站有电子商务模块和交易网页，这种方式也称为独立网站、垂直网站，他们是建设主体，同时也是交易主体之一，自建网站可以采用虚拟主机、主机托管、自备主机方式；加入第三方平台也可称为联盟模式、水平网站，加入的网站可以是信息中介平台，大型采购网站，供应分销平台，行业网站。第三方交易平台为企业提供信息、交易等服务，这种网站可以是服务型企业电子商务模式。5.论述B2B、B2C、C2C三种电子商务模式之间的区别。三者都是依托互联网进行的网上交易，但是三者涉及的主体不一样。B2B是企业与企业之间通过Internet或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务模式。这种电子商务模式的主体是企业，是企业之间的交易。B2C电子商务，是指商家对个人或商业机构对消费者的营销商务模式。主体是企业和消费者，企业通过互联网向消费者提供商品信息，消费者进行筛选购买。C2C电子商务就是消费者之间进行的电子商务。如淘宝网，主体是消费者，互联网仅仅提供一个交易的平台。6.举例分析O2O电子商务模式特点以及优势。O2O电子商务，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台,实现互联网与实体店的完美融合与对接。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O电子商务模式最大的特点是结合了线上与线下，节省了消费者寻找消费对象的成本。首先，O2O电子商务模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分发挥了线下资源，促进了线上用户与线下商品与服务的交易。其次，O2O电子商务模式具有价格便宜，购买方便且折扣等信息功能随时获取的便利性。再次，O2O模式对商家的营销效果可进行直观的统计和追踪评估，比I案例传统营销的推广效果不可预测性。7.根据不同的分类依据，电子商务模式可以分为哪几种类别？按电子商务参与主体划分，可分为B2B，B2C，C2C，O2O，B2G，C2G，E2E等电子商务模式；按电子商务使用的网络类型划分，可分为基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务；按电子商务活动运作方式分类，可分为完全电子商务和不完全电子商务；按开展电子交易的信息网络范围分类，可分为本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。案例分析1.阿里巴巴作为B2B模式的典型案例，请根据案例分析B2B模式的特点。B2B电子商务的特点有如下几点:（1）交易对象相对固定不像普通消费者发生的交易行为比较随意,而企业交易的对象一般比较固定,这种固定体现了企业的专一性,也体现了企业之间交易要求内在的稳定性。（2）交易过程复杂但规范企业之间的交易一般涉及的金额较大,不容有闪失,在交易过程中需要多方的参与和认证,过程十分复杂,严格和规范,同时注重法律有效性。（3）交易对象广泛企业交易的商品有很多不属于普通物品,企业交易的物品几乎可以是任何一种物品。2.结合案例及阿里巴巴的实际发展，总结阿里巴巴成功的因素。巴巴成功的因素有如下几点：第一，快速发展的中国经济，良好的社会环境。第二，准确的市场定位，专做信息流，汇聚了大量的供应商信息和行业信息。第三，产品简单实用，便于会员的使用和市场的推广。第四，巧妙地吸引大量会员，并制定针对性的会员制度。第五，优秀的企业文化和团队。3.根据阿里巴巴发展过程中存在的问题，请结合案例和个人看法，为阿里巴巴的发展提出相应的意见和建议。本题可从案例中的问题出发，并结合现阶段阿里巴巴的发展提出个人意见，无统一定性答案。第3章电子商务的网络技术一：选择题1．路由器，适合于连接复杂的大型网络，它工作于（），因而可以用于连接下面三层（网络层、数据链路层、物理层）执行不同协议的网络，协议的转换由路由器完成，从而消除了网络层协议之间的差别。A．网络层B．物理层C．会话层D．数据链路层2．开发系统互联参考模型有()层体系结构。A．2B．5C．7D．93．在网络中，由于计算机类型、通信线路类型、连接方式、同步方式、通信方式等不同，为了顺利的相互通信，制定了网络（）A．协议B．标准C．硬件D．规范4．宽带网络指用不同（）在一条线路上传递信号的网络。A．线路B．网络C．频带带宽D．路径5．集中式网络的处理和控制功能都集中在一个或少数几个结点上；分布式网络没有中心点，各（）均以平等的地位相互协调工作和交换信息。A．计算机B．控制点C．网卡D．结点6．（）是一种特殊的网络，它采用一种叫做“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。A．公共网络B．专用网络C．虚拟专用网铬（VPN）D．局域网7．（）从物理链路层连接两个网，在网络间传递比特信息并延伸向局域网，使两个网如同一个网。A．中继器B．集线器C．网桥D．网卡8．（）直接面向用户，用于为广大用户提供企业电子商务系统的操作界面。A．服务层B．客户层C．中间层D．浏览器9．ASP是ActiveServerPage（动态服务器主页）的缩写，它是一个（）端的脚本环境，可产生并执行动态、交互式、高效率的站点服务器应用程序。A．服务器B．客户端C．浏览器D．网络10．一个（）能将网络分成几个较小的竞争域（如以太网）或较小的环（如环网），能给每个站提供更多的带宽。A．网卡B．集线器C．路由器D．交换机11．ISP指的是（）。A．互联网服务提供商B．互联网的专线接入方C．拨号上网方式D．互联网内容供应商12．Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络的各种传输介质互相连接起来的网络，它采用的核心协议是（）。A．IPX／SPXB．TCP／IPC．PPTPD．NETBIOS13、电子数据交换的简称是（）。A．EFT

B．EDI

C．NET

D．EC14、TCP是传输控制协议，IP协议又称（）。

A．局域网协议B．广域网协议C．互连网协议D．内联网协议15、集线器工作在OSI模型的（）。A．物理层B．数据链路层C．网络层D．传输层16、内部网是基于（）的专用网络，它在局域网中使用因特网应用软件。内部网可加快企业的信息在企业内部及分支机构间的现传播。A．FTPB．WWWC．USENETD．BBS17、计算机网络是将地理位置不同的、具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络资源共享的系统。下列不属于计算机网络可供共享的资源是（）。A．硬件资源B．软件资源C．数据与信息资源D．数据库服务器资源18、下列常用的网络连接设备论述中正确的有：（）。

A．中继器是链路层的设备 B．网桥是链路层的设备C．路由器工作在网络层 D．网关在应用层中用来连接异种网络19、

FTP服务器的功能为：（）。

A．负责公司邮件收发 B．支持软件产品的顾客送达

C．管理顾客的WWW请求 D．支持员工远程登录20、为节点提供数据库服务，一般运行于文件服务器上应用服务是（）。A．打印服务器B．邮件服务器C．数据库服务器D．WWW服务器二：填空题1、电子商务简单地说，是一种存在于_____________之间，____________之间，以及______________的联系网络。2、虚拟专用网络(VPN)是一种特殊的网络，它采用一种叫做_____________或_____________的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。3、一个交换机能将网络分成几个较小的竞争域（如以太网）或较小的环（如环网），能给每个站提供更多的________，这类设备基本上是多端口网桥。4、计算机软件系统一般包括三个部分：_____________、_____________和_____________、_____________。5、统一的资源定位URL：即________________：通过一种统一的命令格式向Internet上的不同类型的服务器发出服务请求，获取相应服务。6、在客户层与Web服务层之间、应用服务层与数据库层之间都可以插入一个_____层,以优化整个系统的性能，提高系统的并发处理能力。这样形成了一个以Web为基础的多层体系结构。7、目前，已有三种不同但又相互密切关联的网络模式：_______________________。这几种模式在电子商务中各有各的用途8、________网络是指连接各种计算机；用于传递数字信号的网络。9、________是一种比较复杂的网络连结设备，它工作在OSl的高三层（会话层、表示层和应用层）用于连接网络层之上执行不同协议的子网，组成异构的互联网。10、WWW即_____________________，也称做万维网或Web是目前Internet上的最主要的应用，也是电子商务系统的主要实现技术。11、

OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、________

、________

、传输层、________

、________

、应用层。

（答案：）12、经营计算机网络服务的是________

和________

。13、从最基础的技术层次到电子商务的应用层次之间分成网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次14、企业内部网（Intranet）由________

、________

、________

以及________

和________

组成。15、计算机网络的分类标准和方法很多，从不同的角度观察网络、划分网络，有利于全面了解网络系统的各种特性，按网络的作用范围可分为：________

、________

、________

、________

。16、网络协议的三个要素：________

、________

、________

。三：论述1.计算机网络的分类标准和方法很多，请从不同的角度划分计算机网络。2.OSI/RM模型构成计算机网络系统通信规则的一个框架，也称为网络体系结构。OSI/RM模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为七个层次，各层主要功能为？3.因特网正迅速地改变现着我们的学习、工作、生活的方方面面。因特网上的服务项目很多，我们主要利用因特网完成哪些工作？4.计算机网络是将地理位置不同的、具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络资源共享的系统。在计算机网络中可供共享的资源有哪些？5.当将多台计算机连成网络，除了使用传输介质外，还需要各种交换互联设备，请写出这些交互设备并简述其功能。6.因特网上的服务项目很多,我们主要可以利用因特网做完成哪些项目？7.应用服务器提供某种应用服务，一般由软件实现。按照提供的服务方式不同，应用服务器可分为？8.简述目前常见的网络传输介质？9.什么是虚拟专用网络？10.传输介质是网络中连接收发双方的物理通路，也是通信中实际传送信息的载体，请简述目前常见的网络传输介质？四：案例分析沃尔玛公司的网络系统为提高公司效率及加快顾客结账速度，沃尔玛从1981年开始尝试使用POS机，并将之与库存系统及定货系统实现信息集成，到1984年推广到所有店铺。1987年，沃尔玛投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。其的配送系统由三部分组成：（1）高效的配送中心。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心。配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这样就大大减少了人工处理商品的费用。（2）迅速的运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其配送系统的另一个无可比拟的优势。沃尔玛可以保证货品从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其它同业商店平均两周补发一次，沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。通过迅速的信息传送与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。（3）先进的卫星通讯网络。1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天直接把销售情况传送给5000家供应商。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的配送系统完美无缺。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业．在短短数小时内便可完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。沃尔玛对于信息系统的具体应用主要体现在以下几个方面：（1）、自动补货系统（AR-AutomaticReplenishment）：自动补货系统是连续补货系统（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。为了确保数据能够通过EDI在供应链中畅通无阻地流动，所有以参与方（供应链上的所有节点企业）都必须使用同一个通用的编码系统来识别产品、服务及位置，些编码是确保自动补货系统实施的唯一解决方案。而之前的条形码技术正是这套解决方案的中心基础。沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。（2）、销售时点数据系统（PointofSale,POS）：沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。POS的作业流程相对标准化，零售商在售出商品时，所售商品的条形码经过条形码阅读机的阅读，自动输入电脑和收款机，后台电脑就从数据库中得知物品的品名、价格等数据，并立即显现在收款机上，再经过网络传送到总公司，供那里的管理人员分配销售货物类别和数量，最后将订单数据传送到物流配送中心，由物流配送中心对零售点进行及时准确的补货。应用POS系统可收到六大明显效果：1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快；3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品；5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。（3）、电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）：电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS使各批发门店、零售门店将所需的订货数据输入计算机，并通过计算机的通信网络，将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供应商或制造商，一旦订货得到确认后，物流中心（仓储中心）根据总部的通知，便将商品配送给各个订货的门店。EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务的管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业的日常订货作业更迅速、更准确，成本更低。（4）、电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）：电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。1990年，沃尔玛就已与其4000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。企业通过EDI运作，不仅加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件而造成的差错，可及时利用运输资源降低运费和减少运输时间。通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度，减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化的供应链。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。由于订单处理周期的缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户之后的结算非常迅速，这种物流信息的连动，提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。（5）、快速反应系统（QR-QuickResponse）：1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（AdvanceShippingNotice），这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT（ElectronicFundTransfer）向供货厂商支付货款。因此，沃尔玛通过对信息技术的使用，大大减少了人力物力，提高了业务处理的效率和管理的效率，最终降低了销售成本，获得高额的利润。问题：网络技术是如何帮助沃尔玛降低成本的？2.沃尔玛将自己的信息系统与供应商的信息系统联网，供应商可以直接进入沃尔玛的信息系统来访问信息，这样做可能会存在哪些风险？应如何来防范这些风险？

第3章电子商务的网络技术参考答案

一、选择题答案

1．A

2．C

3．A

4．C

5．D

6.C

7.A

8.B

9.A

10.D

11．A

12．B

13．B

14．C

15．A

16.B

1

7.D

18.B

19.D

20.C

二、填空题答案1．企业与客户

企业与企业

企业内部

2．通道、数据封装

3．带宽

4．操作系统(如DOS、Windows等)、编程语言(BASIC、C等)、数据库管理系统(如FoxPro、Access、SQLServer等)、用户应用程序(如Word、Excel、AutoCAD等)

5．Uniform

Resource

Location

6．中间件

7．因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）8．数字9．网关

10．World

Wide

Web11.数据链路层、网络层、会话层、表示层12.

因特网服务提供商（简称为ISP，InternetServiceProvider）、14.Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务经营网络内容的供应商（简称为ICP，InternetContentProvider）器和客户端的PC机15、局域网、广域网、城域网、互联网（混合网）16、语法、语义、时序(定时、同步)三：论述1.第一：按网络的作用范围分类。(1)局域网（LocalAreaNetwork，LAN）：局域网的作用范围通常在几米到10公里(甚至几十公里)以内。近年来出现的园区网(校园网)是局域网覆盖范围较大的一种应用。(2)广域网（WideAreaNetwork，LAN）：广域网的作用范围一般为几十公里到几千公里，节点分布范围为一个城市、地区或者跨城市、地区甚至国家。(3)城域网（MetropolitanAreaNetwork，MAN）：城域网的作用范围介于广域网与局域网之间，其运行方式与局域网相似。是一种大范围的高速网络。(4)互联网（混合网）：并不是一种具体的物理网络技术，它是将不同的物理网络技术按某种协议统一起来的一种高层技术；第二：按通信方式分类(1)点对点传输网络：每条物理线路连接一对节点，如果两节点之间没有直接物理线路，则通过其他节点转接。(2)广播式传输网络：数据在共用介质中传输，一个公共信道被多个节点使用；第三：按通信介质分类：（1）有线网：采用同轴电缆、双绞线、光纤等物理介质来传输数据的网络。（2）无线网：采用卫星、微波等无线形式来传输数据的网络；第四：按网络的数据传输与交换系统的所有权分类：（1）公共网(公众网)：为全社会所有人提供服务的网络。（2）专用网：主要为满足某单位或部门的需要而设计的网络；第五：按网络控制方式分类：（1）集中式网络：网络处理的控制功能高度集中在一个或少数几个节点上。（2）分布式网络：不存在一个处理的控制中心，各节点均以平等地位相互协调工作和交换信息；第六：按服务方式分类（一般对局域网而言）：（1）基于服务器的网络(客户机/服务器网络)：服务器是指专门提供服务的高性能计算机或专用设备，客户机是用户计算机。这是客户机向服务器发出请求并获得服务的一种网络形式，多台客户机可以共享服务器提供的各种资源。（2）对等网络：对等网不要求文件服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源。（3）混合型网络：混合型网络是基于服务器的网络与对等网相结合的产物。2.（1）物理层(physicallayer)。物理层是整个OSI参考模型的最底层，它的任务就是提供网络的物理链接。（2）数据链路层(datalinklayer)。数据链路层是建立在物理传输层的基础上，其主要任务是加强物理层传输原始比特的功能。（3）网络层(networklayer)。网络层负责数据包经过多条链路，由信源到信宿的传递过程。（4）传输层（TransportLayer）。传输层把数据分段并组装成数据流。（5）会话层（SessionLayer）。会话层主要负责建立、管理和终止两节点应用程序之间的会话。（6）表示层（PresentationLayer）。确保一个系统应用层发送的信息能够被另外一个系统的应用层所识别。表示层的主要功能包括：完成应用层所用数据的任何所需的转换，能够将数据转换成计算机或系统程序