中级经济师《人力资源》冲刺班讲义第7章

中级经济师《人力资源》冲刺班讲义第七章 第七章第一局部：教材结构与考情分析绩效管理绩效管理1.绩效管理概述2.绩效方案与绩效监控3.绩效评价与绩效管理工具4.绩效反响 5.特殊群体与结果应用 的绩效考核 份单项选择题多项选择题案例分析题合计〔分〕5题5分 24分— 920lO 55分 ——5 33分 12分3题6分 115题5分2题4分4题8分176题6分1题2分—85题5分2题4分—7题9分合计〔分〕28141456均4.662.332.339.33第二局部：本章主要考点解析1、绩效管理和绩效考核的关系2、绩效管理的作用3、有效绩效管理的特征及影响因素6、绩效方案概念及其目标7、绩效方案制订原那么和步骤8、绩效监控9、绩效辅导和绩效方案的调整10、绩效评价技术汇总表11、量表法各个绩效评价技术的概念14、绩效评价常见误区及应对方法15、绩效评价主体的培训16、绩效管理工具19、关键绩效指标法20、平衡计分卡法21、绩效反响面谈的目的和操作流程22、绩效改良概念和程序23、绩效改良的方法24、绩效考核结果的应用25、团队绩效考核26、国际人力资源的绩效考核考点1：绩效管理和绩效考核的关系绩效考核绩效管理区别联系〔1〕 〔2〕有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推对绩效考核的顺利开展。考点2：绩效管理的作用在组织管理中在人力资源管理中考点3：有效绩效管理的特征及影响因素特征●敏性 ●靠性 ●确性 ●接性 实性影响因素〔〔8〕绩效系统的时效性考点4：适用于取得竞争优势战略的绩效管理竞争优势战略绩效考核绩效改良绩效考核结果应用本钱领先战略①选择以结果为导向、〔〕②选择客观的财务指标③只选择直接上级为评价主体④考核周期不宜过短标杆超越法，本钱的改良和控制差异化战略①弱化员工工作的直接结果，鼓励员工多进行创新的活动②选择以行为为导向的评价方法③评价主体多元化④考核周期不宜过短----考点5：适用于不同竞争态势战略的绩效管理不同竞争态势战略绩效考核绩效考核结果应用防御者战略系统化〕②考核周期与奖金发放周期相一致。员工的开发、培训、职业生涯规划探索者战略结果为导向成功率。薪酬分配跟随者战略①核心是学习员工绩效的改良与标杆组织的比照考点6：绩效方案概念及其目标概念绩效方案是：●组织希望员工表现的行为和使用的技能目标种类绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标开展目标支持员工实现绩效目标、促进员工自身开展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。考点7：绩效方案制订原那么和步骤制订原那么7个=价值驱动+战略相关性+系统化+职位特色+突出重点+可测量性+全员参与制订步骤准备阶段搜集制定绩效方案所需要的各种信息，包括：沟通阶段管理者与员工通过反复的沟通就绩效方案的内容达成一致的过程。考点8：绩效监控概念考核期间内可能存在的问题，更好地完效方案。管理者的任务。考点9：绩效辅导和绩效方案的调整绩效辅导概念问题。内容〔1〕探讨效现状 〔2〕找改良绩效方法步骤〔1〕集资料 〔2〕好调 〔4〕索可能 〔5〕订 绩效方案的调整发生情形：组织业务开展方案变更、组织结构调整、市场环境变化、不可抗拒事件时，可调整。考点10：绩效评价技术汇总表〔1〕量表法〔3个〕图尺度评价法+行为锚定法+行为观察量表法〔2〕比拟法〔3个〕排序法+配比照拟法+强制分布法〔3〕描述法〔2个〕关键事件法+不良事故评估法考点11：量表法各个绩效评价技术的概念图尺度评价法图尺度评价法也被称为等级评价法。该方法列举一些特征要素并为分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。行为锚定法〔评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。行为观察量表法〔〔从“几乎没有〞到“几乎总是〞〕的评估方法。考点12：比拟法各个绩效评价技术的优缺点排序法优点操作简单缺点容易造成员工有心理压力不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。优点配比照拟法较排序法更加科学，它能在人数较少情况下快速比拟出员工绩效水平。缺点当员工人数增加时，评估的工作量将会成倍地增加。。〔〕概念存在。优点有利于管理手段的实施。缺点当一个部门中的员工都非常优秀时，使用强制分布法强行划分员工的等级就显得有失公平。考点13：描述法各个绩效评价技术的优缺点优点它将员工的工作行为与绩效评估结果联系在一起，使评价结果更加客观管理者可以有针对性地对员工进行培训为绩效反响面谈奠定了根底，使上下级双方很容易地就绩效现状达成一致。缺点非常费时。无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比拟信息。优点使企业尽量防止巨大损失缺点不能提供丰富的绩效反响信息。不能用来比拟员工、部门、团队的绩效水平。考点14：绩效评价常见误区及应对方法绩效评价常见误区及应对方法〔8个〕相关内容应对方法晕轮效应会因对被评价者的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。核心：消除主管的偏见趋中趋向员工的考核集中在某一固定范围的变动中，评价结果无好坏的差异。〔1〕主管要密切地与员工接触、彻底与评价标准比照，全面准确了解被评价者的工作情况。〔2〕可以采取强制分配法、排序法等方法过严或过宽倾向过分严厉或过分宽大评定员工的倾向强制分配法资或职位倾向主管倾向于给予那些效劳资较久、担任职务较高的被评价者较高的建立“对事不对人〞的观念，引导评价者针对工作完成情况、工作职责进行评价盲点效应主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和缺乏将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用刻板印象个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。考核时注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征。首因效应根据最初的印象去判断一个人采取多角度的考核方式近因效应最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素考核前，先由员工进行自我总结。考点15：绩效评价主体的培训1．培训内容增加以下内容：工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。2．培训方式传统的授课模式、群体讨论会、专题研讨会等。3．培训反响查看评价者将培训中获得的知识运用于绩效考核中，比拟哪种培训方式对提升绩效考核结果的客观性影响最显著。考点16：绩效管理工具绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。它从单纯的绩效评价工具上升到战略性绩效管理工具。1.概念。2．设计流程权重实际目标(4)新3.优势①有效性。②启发了员工的自觉性，调动了员工的积极性。③实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作。④较为公平。4.劣势①倾向于聚焦短期目标高估了企业③可能增加企业的管理本钱。④目标有时可能难以制定。1.实质企业的变革2.设计流程收集数据3．优势①有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高企业的绩效；②可以促进企业经营者鼓励机制的完善。4.劣势①容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身的特色。②一旦标杆的选取出现偏差，也可能导致自身经营决策的失误。考点19：关键绩效指标法。(5)关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。设计流程(1)确定考核指标遵守SMART原那么：①具体的②可测量的③可实现的④相关的⑤有时限的关键绩效指标四种类型：①数量类，如产品的数量、销售量等；②质量类，如合格品的数量、错误的百分比等；③本钱类，如单位产品的本钱、投资回报率等；④时限类，如及时性、供货周期等。(2)确定评估标准两种标准：根本标准和卓越标准。根本标准，如如根本绩效工资。②卓越标准：主要用于识别核心员工，它的评估结果通常作为一些鼓励性的人力资源措施的事实依据，如额外的奖金、晋升等。最大优势它将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起，自上而下地确定各个级别的绩效目标，它能够将企业目标和个人目标很好地整合在一起。问题。考点20：平衡计分卡法平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远开展平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远开展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与开展角度。设计流程根本出发点。(2)(5)(6)分析考核结果并修正指标及标准本卷须知优势开展。。提高劣势实施本钱很高。考点目的结果目标操作流程面谈准备阶段面谈实施阶段〔1〕建立彼此之间的信任〔2〕开诚布公、坦诚沟通〔3〕防止对立与冲突〔-33〕面谈评价阶段是否到达目的、是否对员工有更深的了解、面谈如何改良。内容本卷须知评价者的误区不适当发问理解缺乏绩效面谈的技巧认真倾听以积极的考点22:绩效改良概念和程序概念绩效改良是通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进方案来提高员工绩效水平的过程。程序〔1〕绩效诊断与分析〔根本环节〕组建组建部门方法实施考点23:绩效改良的方法改良方法关注1.卓越绩效标准组织的管理理念和行为2.六西格玛管理组织业务流程的误差率统计工具3.ISO质量管理体系生产过程特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督4.标杆超越关注点可以灵活多变实质：组织的变革考点24:绩效考核结果的应用1.考核结果分析概述安分型:工作能力低\工作态度奉献型:双高横轴:工作能力高人力资源政策:必要的奖励纵轴:工作态度人力资源政策:必要的培训,提升其工作技能.〔如：刚毕业大学生〕堕落型:双低冲锋型:工作能力高\工作态度人力资源政策:适当的惩罚\教低育,敦促其改良绩效.人力资源政策:绩效辅导〔如：工作限20的员工〕2.绩效考核结果应用考点25:团队绩效考核团队层面的绩效考核指标建立方法客户关系图时绩效金字塔工作流程图知识型团队。效益型效率型递延型风险型指标跨部门团队目标+考核程序+组〕〔2〕考核目标：团队目标实现程度，目标的实现进展，目标的难度，实施手段、工作态度。考点26:国际人力资源的绩效考核1.面临挑战2.特点；)绩效的评价与反响的过程中，比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通。第三局部：本章典型例题解析【例题1：多项选择】实行本钱领先战略的企业，适宜的绩效管理策略有()。【答案】BCD【例题2：多项选择】行为锚定法优点包括〔〕。【答案】ACDE【解析】此题考查行为锚定法。行为锚定法优点包括:它使工作的计量更为准确它使工作绩效地评价标准更为明确具有较高的信度④评估结果具有良好的反响功能【例题3：单项选择】关于绩效评价相