南开大学《当代俱乐部管理》19秋期末考核作业资料答案

当代俱乐部管理》19秋期末考核-复习资料学校：南开大学一、单选题（共20道试题,共40分）【题目】）是指俱乐部在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果。战略目标体系愿景使命价值观［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:A【题目】乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。7%—8%4%—5%2%—3%10%—11%［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:A【题目】俱乐部管理信息系统的各类采购合同中，（）是从单一来源采购一系列硬件组建和软件模块，形成一个自定义系统，即系统集成。应用服务提供商（ASP）合同多供应商合同单一供应商合同其他设备制造商（OEM）合同［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:D【题目】业体育俱乐部的核心产品是（）。职业运动员比赛C•广告D.会员［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】乐部对于那些老年会员会授予其“终身会员”称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另一个目的主要是（）。稳定会员规模回报具有多年会龄的老会员吸引老会员的子女加入俱乐部吸引更多的老年人加入俱乐部［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】下场客人安排球童、球车；办理租赁业务，如球包、球杆、球鞋、雨伞等；对于在夜场打球的会员核对灯光费用；这是（）的职责。市场专员巡场员出发员会籍专员［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:C【题目】下不属于俱乐部核心服务的是（）。高尔夫球场餐饮免费通勤车健身设施［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:C【题目】下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。TOC\o"1-5"\h\z8人5人18人11人［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:D【题目】列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。第一时间处理紧急时间关注细节充分授权不轻易放弃［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:C【题目】乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。外部营销内部营销人员营销互动营销［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。工商局卫生局公安局俱乐部协会［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。服务人员、服务策略、服务设施服务人员、服务策略、服务系统服务人员、服务理念、服务设施服务人员、服务理念、服务系统［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。年费制分时使用制使用权制会员制［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】）认为会员喜欢有特色的服务，重视服务质量，以及服务获得的便利性。生产观念推销观念市场营销观念产品观念［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:D【题目】美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。非股份制俱乐部非会员制俱乐部股份制俱乐部会员制俱乐部［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:C【题目】高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（）。长期战略目标短期战略目标战术目标中期战略目标［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:A【题目】份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。本俱乐部会员当地杰出人士出资占比较多的会员俱乐部经营团队［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:A【题目】乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。纠正偏差成本考核成本核算成本分析［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:C【题目】尔夫球场督导又称球场总监，其身份应该是（）。高水平高尔夫教练资深会员草坪专家职业高尔夫球手［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:C【题目】尔夫草坪维护的目标是（）。确保高尔夫球场草坪常年保持绿色提高球场对会员打球的挑战性为咼尔夫运动创造品质最优的草皮为高尔夫俱乐部建立优美的景观［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:c二、多选题（共5道试题,共10分）【题目】场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。练习场球童管理部球具专卖店服务台［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:AB【题目】尔夫球杆可以分为（）。铁杆混合杆木杆推杆［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:ACD【题目】一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。赛事赞助与成绩公布会员账户查询及支付系统会员简介休闲活动日程安排［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:ABCD【题目】列属于俱乐部经营战略的是（）。目标市场战略成本领先战略差异化战略专一化战略［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:BCD【题目】俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（）。销售促进广告促销公共关系人员推销［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:ABCD三、判断题(共10道试题,共20分)【题目】绝会打断正常工作的事情，不利于俱乐部管理者改善时间管理。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】乐部管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对俱乐部管理信息进行综合控制的、以计算机为主体的人机控制系统。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】克斯球场(Linkscourse)是指建在临海的海边沙地上的高尔夫球场；正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:A【题目】转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】于名誉会员主要来自政界或者当地的社区领导，所以他们享有和普通会员完全一样的全部权利。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B【题目】尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。正确错误［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:B四、论述题(共1道试题,共10分)【题目】分析实施会员营销计划中可能遇到的障碍。［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:(1)俱乐部具有排外性，并不是所有人都有权成为会员，这是私人俱乐部的宗旨。〈br〉(2)如果俱乐部采取营销措施，会传达给其会员俱乐部处在困难中的信息°〈br〉(3)会员营销计划有时会破坏俱乐部的形象和地位。<br>(4)会员并不希望成员增加，因为担心拥挤;许多俱乐部会员希望拥有不用等待便享受服务的奢华体验°〈br〉(5)如果俱乐部会员增加，原有会员担心不能继续享受一贯的专享服务°〈br〉(6)俱乐部不想影响那些持有传统理念并且认为营销不适用于俱乐部的长期会员°〈br〉(7)俱乐部经理不太熟悉市场营销的策略，也不了解什么方法适用于私人俱乐部。对许多俱乐部而言，即使那些富有经验的俱乐部经理在市场营销方面也缺乏能力经验。这是所有俱乐部经理都必须克服的困难。〈br〉〈br〉五、简答题(共4道试题，共20分)【题目】环境分析显示俱乐部具备增长潜力，其市场增长战略可以有哪些选择？［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是:(1)市场渗透——通过增加在现期产品市场份额来增加收入。例如可以为会员提供更多的练球时间。〈br〉(2)市场发展一一通过把现在的产品引入新的市场来增加收入。例如高尔夫俱乐部对非会员开放球场°〈br〉(3)产品发展一一通过在现在的市场上引进新的产品来增加收入。例如俱乐部可以另外建设一个双向飞碟的练习场来收取费用°〈br〉(4)多元化发展——通过在新的市场引入新的产品来增加收入。例如俱乐部可以聘请专业的旅游策划者为会员提供旅游咨询服务来收取费用。〈br〉〈br〉【题目】述俱乐部娱乐采购业务与经纪公司合作的优势与缺点。［解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业］本题参考答案是：(1)优势：＜br＞①保持俱乐部和艺人之间沟通、联络的畅通；＜br＞②可以向许多俱乐部提供表演；＜br＞③该机构拥有艺人的宣传材料(视频和录音带、人物传记、广受好评的新闻、宣传画册等)可供参考；＜br＞④熟悉业务，能够帮助俱乐部选择适合的节目；＜br＞⑤如果一名艺人在演出前生病，该机构能够提供替代艺人。＜br＞(2