全国2018年4月自学考试00644公关礼仪试题答案

全国2018年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（A）1-9A．孔子 B．孟子C．老子 D．韩非子2．公关礼仪中的CIS是指（D）1-30A．理念识别系统 B．环境识别系统C．行为识别系统 D．组织识别系统3．一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过（B）2-51A．1秒钟 B．2秒钟C．3秒钟 D．4秒种4．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）2-67A．素质 B．仪表C．服饰 D．心态5．社交空间的交际距离为（C）3-93A．0.15～0.40米 B．0.40～1.20米C．1.20～6.10米 D．6.10～8.00米6．对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）4-123A．夫人 B．女士C．太太 D．小姐7．在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为（B）4-131A．巧借话题 B．曲解词语C．反语 D．一语双关8．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是（C）5-159A．命令 B．指示C．通知 D．通报9．只要有可能，投诉函应发向（B）5-165A．公关部经理 B．高层负责人C．中层负责人 D．基层负责人10．下列属于股东大会普通决议的事项为（D）6-201A．公司的分立 B．修改公司章程C．公司的合并 D．董事会、监事会报告的审核与承认11．塑造公关形象的最主要手段是（C）7-209A．内部交往礼仪 B．文书礼仪C．公关专题活动 D．涉外公关活动12．按展销会的内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）7-217A．综合性产品展销 B．专项展销C．室内展销 D．露天展销13．发布会时间一般不宜超过（B）7-225A．1小时 B．2小时C．3小时 D．4小时14．洽谈是重要的商务活动，又可称为（C）7-236A．商谈 B．谈话C．谈判 D．会谈15．下列关于中国的人生价值观描述错误的是（D）8-253A．人是万物之灵 B．仁者爱人C．重义轻利 D．上帝造万物16．有司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）8-277A．前座 B．后座右侧C．后座中闻 D．后座左侧17．世界范围内的第一大宗教是（D）9-291A．佛教 B．伊斯兰教C．道教 D．基督教18．下列国家中公众禁忌数字“13”的是（A）9-300A．美国 B．中国C．日本 D．新加坡19．哥斯达黎加的别称是（A）9-305A．长春之国 B．长寿之国C．铜矿之国 D．铝矿之国20．巴基斯坦国名的源义为（D）9-305A．千湖之国 B．自由之国C．日出之国 D．清真之国二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的各选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．企业文化的层次包括（ACDE）1-29A．表层的物质文化 B．里层的虚拟文化C．浅层的行为文化 D．中层的制度文化E．深层的精神文化22．职业服饰的基本特征包括（ACD）2-57A．实用性 B．古典性C．审美性 D．象征性E．前沿性23．交际礼仪的内容具体包括（ABCDE）3-81A．邀请与应邀礼节 B．见面礼节C．交际时间与空间 D．宴请礼节E．馈赠礼节24．打招呼时应注意的问题有（AB）4-122A．与场合相符 B．与自己身份相符C．与需要相符 D．与个性相符E．与利益相符25．组织内部纵向交往的具体内容和途径包括（ABCDE）6-186A．举办内部刊物 B．举办各类座谈会C．举办各类联谊活动 D．礼节性走访E．日常交往26．从利益的归属分，谈判可分为（BCD）4-133A．单独谈判 B．私人谈判C．组织谈判 D．混合谈判E．团体谈判27．股东在股东大会享有的权利有（ABCDE）6-203A．出席权 B．提案权C．提问权 D．查阅公司有关文件权E．表决权28．洽谈的心理策略有（ABCDE）7-239A．沉着应战 B．事理交融C．假设刺激 D．突出功能E．学会忍耐29．伊斯兰教的主要信仰有（ABCE）9-293A．信安拉 B．信使者C．信天使 D．信耶稣E．信末日审判30．罗马尼亚的国花有（AB）10-309A．白玫瑰 B．圣灵花C．葵花 D．丁香E．莲花三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31．礼仪的对象（客体）1-13答：是指礼仪活动的指向者和承受者。一切值得尊重的，具备真、善、美的东西都可以成为礼仪的对象。32．首次印象2-44答：首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。33．演讲4-137答：是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。34．发布会7-222答：指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。35．礼宾次序8-264答：指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。36．简述EQ（情绪智商）的功能。1-32答：（1）认识自身的情绪；（1分）（2）妥善管理情绪；（1分）（3）自我激励；（1分）（4）认知他人的情绪；（1分）（5）人际关系的管理。（1分）37．简述倾听在谈话中的作用。4-121答：（1）了解大量信息，如事实、数据及他人的想法；（2分）（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（1分）（3）了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（1分）（4）使紧张的关系得到缓和，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。（1分）38．简述撰写规章制度要注意的问题。5-155答：（1）注意政策性；（2分）（2）注意严肃性；（2分）（3）注意明确性。（1分）39．简述涉外礼仪的基本原则。8-249答：（1）主权平等原则；（1分）（2）女士优先原则；（1分）（3）差异性原则；（1分）（4）外事礼宾顺序原则。（2分）40．简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。9-299答：（1）信仰基督教和罗马天主教；（2分）（2）节日：主要是圣诞节、国庆节；（1分）（3）禁忌：不愿被称为苏格兰人；忌用大象图案、人像做商品装潢；（1分）忌以百合花作为礼物送人；视孔雀为淫鸟、祸鸟。（1分）五、论述题：10分。41．试述谈判的特点及过程。4-133答：一、特点<aclass="wikinrbutton"href="modules嘉php琪app=wiki_free_study1&id=1342&wiki_id=283885"target="_blank">关联知识点1</a>1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。（2分）2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质。（1分）3、谈判是“互惠”的。（1分）4、谈判双方对谈判结果都有否决权。（1分）二、过程一个完整的谈判过程包括准备、正式谈判、后继三个阶段，（2分）正式谈判一般可分为导入、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段。（3分）六、综合应用题：10分。42．一代表团应邀来访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室，如果你是该企业的办公室主任，如何组织与服务此次宴请活动？3-95答：（1）确定宴请目的、名义、范