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Word——3—深圳居民网购消费行为与偏好调查报告深圳居民网购消费行为与偏好调查报告

深圳市万人调查股份有限公司2022~2022年连续两年开展了"深圳居民网购消费行为与偏好市场调查项目'，了解到深圳居民网购的结构、方式、时间及变化趋势。

一、购物频次

调查显示，深圳居民线下购物平均为5.8次/月，线上购物平均为2.9次/月，线下购物频次相当于线上购物频次的两倍。

二、购物花费时间

就每次购物花费的时间而言，72.5%的深圳居民在购物场所逗留的时间，平均每次花费71分钟。

相对来看，有62.8%的.居民线上购物的时间，平均每次花费58分钟。

三、线上购物接入端

调查显示，2022年移动端已超越PC端成为深圳居民线上购物时的最常使用终端。

对比来看，女性群体更多的是通过手机进行操作，而男性群体则没有明显的偏好差异。

四、线上购物网站

就购物网站而言，天猫、淘宝、京东、苏宁易购等是深圳居民线上购物时主要选择的几大购物平台，且远超过唯品会、亚马逊等其他购物网站。

对比来看，女性群体明显更加青睐天猫、淘宝、唯品会和聚美优品，而男性群体则更加偏爱苏宁易购和亚马逊。

五、选择购物网站的因素

在选择购物网站时，深圳居民最主要考虑的前三大因素分别是：商品质量有保障、支付方式简便、商品种类丰富，占比分别为51.9%、50.0%和46.1%。同时，送货速度快也是一大重要影响因素。

另外也可以发觉，价格方面的优待或打折促销活动这类期望以"以价取胜'的策略对大部分客群吸引力不大，而对此感爱好的通常是对价格敏感性比较高的人群，这类客群的特征是"谁低价就去谁那里买'，没有忠诚度可言。

六、主要购物种类

1.目前主要购物种类

调查显示，深圳居民在线下购物时主要还是以食品饮料、蔬果/生鲜、服装、鞋类居多;而线上购物则主要以服装、鞋类、箱包、数码产品居多。

通过对比发觉，线上渠道对服装、鞋类、箱包、数码产品、图书音像产品的冲击比较大，而对生鲜类产品虽有肯定影响，但完全没有达到颠覆的状态。

2.今后主要购物种类

调查显示，今后深圳居民在线下仍会以购买食品饮料、蔬果/生鲜、服装、鞋类为主，在线上以购买服装、鞋类以及箱包、家电、数码为主。

七、线上购物的主要缺憾

表线上购物缺憾分性别对比

八、将来购物支出占比变化趋势

调查显示，24.8%的深圳居民表示将来3年线下购物支出金额会增长超过10%，而线上的这一比例达到45.1%，远远高于线下渠道。这说明，将来3年内深圳居民的线上购物支出占比将会越来越大。

调查显示，七成深圳居民有较高的意愿在2022年"双十一'期间进行

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