如何成为企业内部优秀的讲师

2015年4月21日如何成为企业内部优秀的培训师自我介绍赵能祥十五年销售实战和营销管理经验，实战派营销管理、企业战略管理及人力资源管理专家十二年培训实战经验中山大学经理—教授研究会会员美国职业培训协会PTT认证培训师中国人民大学MBA2013年度中国优秀经理人第1天第2天第3天1·

培训师的四项职业理念2·

培训师的七大专业技能3·培训师的课程设计能力目录培训师的4项职业理念训练4改变组织必先改善学习成就他人必先提升自我职业形象传达职业态度职业操守决定职业高度5现代培训的“三一律”将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求将内在的素质能力转化为外在的行为习惯将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质能力转变态度激发动机传授知识改变行为提升绩效6一、要求变需求外在学习要求：就是企业或员工个人根据自身发展的需要，对适应工作所需要的素质和能力提出的学习要求。内在的学习需求：是指为了适应工作和个人发展的需要，掌握特定的知识、理念、技能里，因此希望接受的培训。崇德瀹智之门7二、知识变能力师者，传道授业解惑也——传授知识、转变理念、训练技能。将这些知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能力，也是培训的主题。完成转化要防止“知识中毒”！学员收获多少是评估培训师水平的主要指标！鱼为什么不会被淹死？8三、能力变行为这是培训产生绩效的最关键的转化，否则培训将毫无意义！学员的主观能动性上级领导的监督指导学习型组织的建设9培训：以职业者为主体，以培训师为主导,通过宣导理念、传授知识或训练技能,解决问题，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。学历教育与企业培训的区别

老师培训师目标高素质高绩效内容系统性针对性时间阶段式终身式方法累加式裂变式培训与教育的区别10培训师的使命传导回馈延伸放大把知识传授给他人放大自己的能量延续自己的职业生命让自己得到升华11*满杯理论*固有思维*成人学习以问题为导向*成人的记忆力差*怕犯错的心理障碍*听-知-行的差距成人学习3个一一看就会一听就懂一做就错成人学习的过程和障碍12言辞内容17%

声音魅力38%

身体语言45%

三个被接受的特征13接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后纯口述70%10%纯示范72%20%口述＋示范85%85%被动听5%听，大声回应10%视听，大声回应20%加演示35%加讨论50%加演练75%教别人90%大量使用100%14改变组织必先改善学习职业形象传达职业态度职业操守质决定职业高度成就他人必先提升自我15编演导PTT培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳----投入中收获培训师16是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜老师是站着的学员;学员是坐着的老师。培训师的定位17课堂即人生人生即课堂平常话、身边事、真性情无知的快乐想知的渴慕实践的痛苦醒悟的喜悦融通的美妙学习之道18“下载”心智模式重复上演习惯反应性学习想做各种学习都包含思考和行动两方面。在反应性学习中，思考是在已有的心智模式下进行的，而行动则是在过去的行为习惯模式下进行的。累加式：学习，学习，学习……StudyStudy积累——训练过去的学习19更深层的学习想做对整体不断加强认识更加能服务于整体的行动更深层的学习实践能创造对更大整体的更深层的知见，包括整体的现状及其演进的方向，学习所带来的行动将越来越成为创造未来的过程的一部分释放THINK-DO裂变式：学习，实践，反思……释放——修炼互联网+时代的学习20从“训练”到“修炼”反复学习，多次操作

用心琢磨精炼方法、技能

品格、理念外在（形）内在（神）沙里淘金真金火炼熟练操作融会贯通学之习之，精益求精心领神会，大道无形将军场上，取项上人头元帅帐内，定天下大计前提和基础超越和升华滴水穿石的恒心毅力柳暗花明的苦尽甘来211分钟MINI课程演练@规则3分钟分组研讨设计逐人上场演练，时间——每人1分钟50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场全部完毕，回放录像观摩，由导师做综合点评演练的题目是：培训师是＿＿＿＿＿人221分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议自我点评学友借鉴23职业形象传达职业态度成就他人必先提升自我改变组织必先改善学习职业操守决定职业高度24职业形象传达职业态度庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线25职业操守守决定职业高度成就他人必先提升自我改变组织必先改善学习职业形象传达职业态度26职业操守决定职业高度关爱学员精心设计完美表达风格独特博彩众长严格要求自我约束回报社会27一、高尚的职业操守—关爱学员，回报社会培训师首先要将师德！要有足够的知识储备和教导技能该讲的好好讲，不该讲的不要乱讲。28二、令人敬畏的职业威望—自我约束，严格要求严格才能树立职业威望，培训师首先需要自我约束，先管好自己，然后才能严格要求别人，管好别人！29三、精湛的职业技能—精心设计，完美表达要提升职业技能，必须做到精彩设计，完美表达关于“职业形象”的表达如何设计开头、如何设计结尾，如何设计演讲风格！30四、独具一格的职业风范—博采众长，风格独特风范和语言结合在一起旧会形成一种风格。31培训师的专业技能训练32操练基本技能，做有风范的培训师活用四大教法，使培训的效果倍增33

心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软怯场

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——肌肉放松，呼吸调式心里诱导法——回想喜悦，预演成功自我解脱法——放开自我，身心投入压力转换法——正向推动，负向消弭超量准备法——准备充分，大量演练怯场并不可怕——克服怯场的五项策略34开口就抓住学员——惊堂木与开场白的处理正确的开场白——从吸引学员开始

《经销商管理与区域市场的开发》开场白

《如何提升企业执行力》开场白开场白的三个基本功能：建立起学员对讲师的信赖感激发学员对讲师的兴趣

奠定整个培训成功的基调开场白的基本结构模式：引子+主题：《管理中的皮格马利翁效应》引子+桥段+主题：《如何协调工作中的人际关系

》35匠心独运的开场白一、奇论妙语石破天惊二、自嘲开路幽默搭桥三、即景生题巧妙过渡四、讲述故事顺水推舟五、制造悬念激发兴趣

“月黑雁飞高，单于夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀。”36精彩导入是成功的一半——课程导入的五种方法设疑导入事例导入引言导入数据导入Beginning不利的开头自杀式自夸式游离式主体演示导入37一个调查目前你在经营管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，请按强弱排序！A、产品的利润越来越薄B、业务人员跳巢越来越频繁C、厂家的要求越来越多D、分销商的开发难度越来越大,管理越来越复杂E、大卖场、超市对销量的冲击越来越大F、厂家的促销总是无效G、终端的销量不断萎缩H、业务量增长幅度小甚至负增长

I、其他设疑导入：案列：《经销商的核心竞争力》调查背后的事实中国经销商的地位趋向边缘化！38引言导入：《商道》孔子说：“智者乐水，仁者乐山。”39演示导入：《管理者素质模型》对“人”的管理对“事”的管理团队建设五级任务管理对“组织平台”的管理目标管理方针管理人才选拔与培养人才机制执行与优化建设与管理组织机制建立四级三级2022/11/840豹尾续貂——课程结束的五种手法综述结尾提炼结尾Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力呼应结尾悬念结尾激励结尾主体41小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范薄弱点精彩点评技巧42规则5分钟分组研讨设计每组派1人为代表公开演练时间——每人3分钟2分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评演讲主题：你是锦力公司的总经理，公司邀请你参加新招聘的大学应届毕业生的培训开学典礼，你的开场白是这样的……3分钟MINI课程演练@433分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议44操练基本技能，做有风范的培训师活用四大教法，使培训的效果倍增45理解案例法研讨法讲授法讲授法研讨法演示法讲授法游戏法研讨法内容提升案例法演示法教练法感知运用培训方法应用要领：46讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。演讲表达的是主观的认识、观点和通过对情感的抒发来引发听众的思考，让其理解和认同自己。讲授是要让听众在明白道理的基础上知道怎么去做，使学员知道怎么去做是培训的终极目标。讲授不是演讲课堂讲授法飞人刘翔苏格拉底法47P115-48讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调情感色彩的发问直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导——提问方法5种告知、解释、扩展——回答方法5种课堂讲授法48回答问题的三个步骤记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。49马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质现场演示法50三个重要的作用1.明白工作是怎样完成的.2.深刻揭示事物的内在逻辑关系和本质.3.帮助学员深刻理解学习的内容现场演示法51破冰船用于气氛调节.打破沉闷、尴尬的学习气氛，调动学员的学习积极性，促进培训师与学员之间的交流启示钟用于主题导入.通过一个游戏将学员带入课程的主题，有铺垫、引导的作用，使学员很快进入学习状态传送带用于内容传递让学员积极参与游戏，然后感悟到真实的自己，或者对学员产生启示，或者点明主题游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。游戏带动法52游戏<<团队的智慧>>

故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意是……。结束。53游戏重点：分享与引导通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。*54案例分析法*什么是案例：一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一个决策的问题。通常是从一个有关的决策人的角度来写的。一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记录。*什么是例子：对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的问题。*什么是练习：用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操作，或决策。55案例分析法案例教学七步法内容引导划分小组提供案例宣布规则讨论分析激励引导总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性56案例分析：该不该聘用约翰逊？纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时，公司一名业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，10年来他从未有一向固定的工作，最长的一个工作是8个月的招待员。总是跳来跳去。但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛围中长大，他十分了解推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。辩题：该不该聘用约翰逊？57举例：新客户合作意愿促进谈判技巧一、心中有数(a、苦苦哀求没有用b、让经销商看到钱途,他会来求你)

二、营造环境(a、不要在店铺谈b、找一个安静地方)

三、厚而不憨(千万别说江湖口)

四、突出安全(实例佐证)

五、双向沟通(a、顾虑抢先法b、多听多问少说话)58

经销商选择标准分组回答道理总是懂的人多，做的人少练习：经销商的选择标准59培训师的课程设计能力训练60课程设计开发的基本思路

现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样

定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动61问题的定义及其类型预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题

我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程62问题的基本类别1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。63界定问题的步骤1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了64界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价65设计流程课题内容结构课件课程名称：培训内容与对象的交集课程价值点：主题的具体化体现课程的内在逻辑：内容的结构化整合课程的表现形式：内容的专业化呈现培训课程设计流程66课程内容的设计内容一定要围绕题目进行！界定课程内容，即内涵，特别是核心内容确定课程的外延，也就是间接相关的内容课程内容的充实：本人的知识储备、网络、专著、专业性杂志67确定培训课程名称好课程始于好题目！市场营销人力资源管理基于胜任力的培训体系设计与管理实务经销商如何做强做大68内容的结构化整合课程内在的逻辑！课程亮点的设计结构化检测

找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点69课程内容的专业化呈现课件制作是否专业也是评价培训师水平高低的重要标准！时间顺序构筑知识体系结构比较关系构筑知识体系结构空间方位构筑知识体系结构70标准课程结构模型导入…收结…引发兴趣建立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能深化理解强化印象激发行动主题1…2…3…主体主体主体71演练：1分钟结束语@5分钟分组演练每组派2人为代表公开演练时间——每人1分钟50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，学员做综合点评通程道路工程公司招聘了一批大学生，作为总经理的你，为他们讲了一堂课《让职业之路变坦途》。课后，大家说，这个课程讲得太好了，一开始就比较精彩，结尾也是余音绕梁你的培训是这样结束的……规则72培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考