基于战略与流程人力资源管理培训

基于战略与流程人力资源管理培训沟通方式126126狭义人力资源管理

人力资源管理体系管理制度（机制）目标环管理过程选择机制激励机制发展机制合适的人主动的人成长的人正确地做事做正确的事组织核心竞争力的培育沟通信号目标链象征活动领导一致性信号目录案例导入概念职能历史原理意义学习方式兔王遇到的难题南山坡住着一群兔子，在兔王的领导下，丰衣足食，其乐融融。可是最近一段时间，外出觅食的兔子带回的食物越来越少。兔王发现原来是一部分兔子在偷懒。1、兔王发现，偷懒的兔子不仅自己怠工，而且对其他兔子也造成了消极的影响－－－干多干少一个样。于是兔王决定奖励那些表现好的兔子－－－兔子最爱吃的胡萝卜。奖励的必要性2、一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜，结果引起了兔群的轩然大波。几只老兔子前来数落小灰兔的种种不是，质问奖励的理由。兔王说：我认为小灰兔表现不错，如果你们也能积极表现，自然也会得到奖励。随意奖励，激起不满兔王遇到的难题（续）3、于是兔子们发现了获取奖励的秘诀，几乎所有的兔子都认为，只要善于在兔王面前表现自己，就能得到奖励，那些老实的兔子因为不善于表现自己总是吃亏。于是，日久天长，兔群中兴起了当面一套、背后一套的变脸式工作作风。弄虚作假盛行。兔子们学会了变脸4、为了改革弄虚作假的局面，兔王在老兔子们的帮助下，制定了一套有据可依的奖励办法。办法规定：兔子们采集回来的食物必须经过验收，然后可以按照完成的数量得到奖励。一时间，兔子们的工作效率为之一变，食物的库存量大增。有规矩才成方圆兔王遇到的难题（续）7、时间一长，情况愈演愈烈，如果没有高额的奖励，谁也不愿意干活。可是如果没有人工作，大家的食物从哪来呢？无奈，兔王宣布：凡是愿意为兔群做贡献的志愿者，可以立即领到一大筐胡萝卜。布告一出，应者云集。胡萝卜也会失去奖励作用结果，报名的兔子中居然没有一个如期完成任务，兔王气急败坏。报名的兔子们说：既然胡萝卜已经到手，谁还有心思干活！猎人与猎狗1、一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有得到。牧羊犬嘲笑之：真没用，兔子比你小，反而比你跑得快。猎狗答到：目的不同使然。－－－管理成为必然。2、于是猎人从狗市上又带回几条猎狗，并为猎狗们制定了新的制度，凡是能够在打猎中捉到兔子的可以得到几根谓之“工资”的骨头，捉不到的则没有饭吃。于是，猎狗们个个争先。猎人与猎狗（续）3、过了一段时间，问题又出来了，猎狗们发现大兔子比小兔子难捉，可是捉住大小兔子的奖励差不了多少。于是，被捉的小兔子越来越多。猎人决定不再将猎获兔子的数量与奖励的骨头挂钩，而是采取绩效考评的方法进行奖励。即：每过一段时间，就统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间的待遇。绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到的兔子数量和重量都增加了。4、可是，好景不长，猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显下降了，而且越是有经验的猎狗下降的越厉害。猎狗担心：我们把最好的时间都奉献给了主人，当我们老了，捉不了兔子了，还会给我们骨头吗？于是，猎人对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总、分析，作出了论功行赏的规定：若捉到的兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以领到相应数量的骨头。猎人与猎狗（续）5、又过了一段时间，其中有一只猎狗说：我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超过这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔子去了。？管理层次图组织具体业务管理组织机制、体制、文化管理组织资金流、信息流、管理各不相同所见略同基本一致管理知识结构组织内部管理模块国际惯例、国家法规模块地方相关条例模块柔性刚柔并济刚性工具化思维与思维工具化怀疑一切？怀疑谁？谁怀疑？学习型组织的真谛－反思！讨论：值班室的电视坏了（相识）原点思维清朝末年，重庆商人刘继陶到川北收购桐油。桐油尚未榨出，就已被人定购一空……课程简介课程性质：人力资源管理是所有管理工作的核心基础课程：心理学、组织行为学、管理学基础各类组织（不仅仅是一般意义上的“工商企业，也包括学校、医院、甚至赌场等各种私人的或公共的组织，一切的组织）各类管理者（不仅仅是人力资源管理专家）课程的适用范围：课程学习目的更新观念扩大知识提高技能参考书目《人力资源管理》（第六版）[美]加里．德斯勒人民大学版《人力资源管理：赢得竞争优势》（第三版）[美]诺伊等4人人大版《企业不败》[美]詹姆斯．柯林斯杰里．波拉斯新华出版社《杜拉克成功管理全书》黑龙江人民社《世界首富的成功62目》民族出版社《超越团队》梅雷迪思．贝尔宾中信出版社参考书目（续）现代企业人力资源管理核心技术与操作方案丛书（12本）林泽炎主编广东经济出版社2001年9月人力资源管理咨询实务王璞主编机械工业出版社2003年1月水煮三国成君忆中信出版社2003年7月绝对挑战目录案例导入概念职能历史原理意义学习方式能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学张德）包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学赵曙明）能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总和。（厦门大学廖泉文）概念：基于社会的人力资源人力资源概念,与人口、人才的区别代表人才代表人力代表人口123病残人口就学人口e军队服役人口f家务劳动人口g其他人口h就业人口d未成年就业人口b适龄就业人口a老年就业人口c

人力资源的构成人力资源的构成就业人口（现实人力资源）潜在人力资源人力资源=现实人力资源+潜在人力资源基于组织的人力资源含义企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学郑绍濂等）推动组织发展的组织内外人员的总和。概念——人力资源的特征开发对象的能动性：唯一能起到创造作用的因素自我强化选择职业积极劳动两重性既是生产者，又是消费者高增值性挪威1900年到1995年统计测算，对固定资产、普通劳动者和智力投资的额度分别每增加1%，则与其相对应的社会生产量分别增加0.2%、0.76%和1.8%使用过程的时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同再生性有形磨损和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发生成过程的社会性：受民族文化和社会环境影响。人力资本（）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。人力资本存在于人身上,表现为潜力体力凡是资本都能带来利润,人力资本不例外人力资本可用数量,质量来度量人力资本投资是回报率最高的投资概念——人力资本理论人力资本理论产生的历史背景战后欧洲重建经验的反思：马歇尔计划的成功与欧洲的迅速复兴“具有技术知识和所有必需的技能以及学习新技术能力的工人”是马歇尔计划成功的基本条件经济学面临着挑战：求解“经济之谜”现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的资本生产出来的列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品不是资本密集型的，而是劳动密集型的工人收入增长之谜：收入增长与工时缩短个人收入分配平均化趋势之谜概念——人力资本理论人力资本理论的产生亚当·斯密和马歇尔：在各种资本投资中，对人本身的投资是最有价值的舒尔茨：《人力资本的投资》()完整的资本概念应当包括物力资本和与其相对应的人力资本两个方面人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要得多1929到1957年，美国教育投资对经济增长率的贡献是33%贝克尔：《人力资本：特别关于教育的理论与经验分析》（1964）现代人力资本理论最终确立的标志概念——人力资本理论60年代和70年代初：人力资本理论的进一步深化和完善人力资本投资形式与途径的研究；人力资本投资收益研究；人力资本投资与收益微观模型研究；人力资本与经济增长关系研究；人力资本与技术进步和劳动生产率关系的研究；人力资本与个人收入分配关系研究。80年代后期以来人力资本理论的发展：“内生性经济增长”、“新发展经济学”概念——人力资本理论人力资本理论的发展人力资本理论的理论价值与贡献使人在物质生产中的决定性作用得到复归。把消费真正纳入了生产过程。传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义也因此被弱化到近似于无的地步。人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费过程还原到生产过程之中。带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化。分配依据从先天差别变为后天能力变化。作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的生成。如微观人口经济学和家庭经济学。概念——人力资本理论基本观点有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；教育投资是人力资本投资的主要部分；人力资本的理论是经济学的重大问题等概念——人力资本理论人力资源与人力资本相同 理论渊源 研究对象 分析目的不同 理论视角 分析内容概念人力资源管理运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。获取－保留－发展－协调概念目录案例导入概念职能历史原理意义学习方式职能人事管理与人力资源管理的区别职能人力资源规划甄选招聘解聘定向培训绩效考评职业发展满意的劳资关系确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工环境环境目录案例导入概念职能历史原理意义学习方式历史1.解放初-50年代中期废除了封建的包工制度实行“低工资，高就业”制度1955年将供给制改为工资制学习苏联先进经验：班组管理，劳动定额，定编定员等2.1958-1961企业增员过多，劳动计划管理和定员定额制度失效取消了计件工资制和奖励制度3.1961-19661961年，《工业七十条》精简职工恢复计件工资制度并健全了奖励制度4.1966-1978定编定员遭否定，职工人数大膨胀废除计件工资和奖金制度教育受到严重破坏历史——中国的情况5.1978-1992用工形式多样化发展职业教育、成人教育、继续教育管理方法趋于标准化工资奖金管理逐步合理化等6.1992年至今1992年《全民所有制工业企业转变经营机制条例》劳动用工权、人事管理权、工资、奖金分配权、内部机构设置权十四大：社会主义市场经济体制现代企业制度，下岗分流劳动法十五大、十五届四中全会十六大、全国人才大会历史——中国的情况目录案例导入概念职能历史原理意义学习方式人力资源管理原理X理论，经济人假设与荀子的性恶论“人之性恶，其善者伪也。”“若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。”人力资源管理与人性假设懒惰，尽可能逃避工作没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影响目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做少数能克制自己的人应负起管理责任社会人假设与孟子的性善论“人皆有不忍人之心。……所以谓人皆有不忍人之心者，令人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心——非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，非恶其声而怨也。由是观之，无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其兴奶逡病！交往的需要是人们行为的主要动机专业化分工和机械化使劳动本身失去了许多内在的含义，也使人失去了工作的动力，应从工作的社会意义上寻求安慰工人之间的关系所形成的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响应满足工人归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要程度的增加而提高人力资源管理与人性假设人力资源管理与人性假设复杂人与性无善恶论“性无善无不善也。”“性如湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则东流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。”人的需要不仅是复杂的，而且会随不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变人在同一时间有多种需要和动机人在组织中生活，可以产生新的需要和动机人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己的动机构造及他跟组织之间的相互关系由于人的需要、能力上的差别，对同一管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套普遍适用的管理方法事的总量与人的总量的矛盾事的结构与人的结构的矛盾岗位要求与个人素质的矛盾人事矛盾一般规律以人为本原理要素有用原理个体差异原理互补增值原理同素异构原理能级层序原理激励强化原理公平竞争原理文化凝聚原理信息催化原理动态适应原理人力资源管理基本原理目录案例导入概念职能历史原理意义学习方式为什么重要人力资源管理罗兰·贝格国际咨询公司人力资源管理客户关系管理业务重新组合品牌与营销控制系统全球75家主要跨国公司调查(,1999)创建高效能企业,领导人要作的工作？保持高水平的顾客满意度建立正规的各级部门主管的领导才能培训计划培训雇员将雇员的表现和奖金密切挂钩管理危机－罗伯特.巴林1、创业时：年富力强、蒸蒸日上。2、领导危机：不再负责具体管理，开始实施领导。3、员工自主性危机：喋喋不休，员工受挫。4、控制危机：授权后，员工积极性高涨，但控制又提上了日程。5、官僚主义危机老板型企业机制型企业文化型企业小企业中企业大企业企业发展阶段与企业管理模式为什么重要组织管理发展的必然做长寿公司提高职业生活质量提高企业竞争力组织管理发展的必然1.所有权与经营权合一2.缺乏合理的规章制度3.缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.缺乏科学的管理手段6.管理稳定性差7.管理效果：效率低下、士气低落1.所有权与经营权分开2.建立科学的规章制度3.控制方式——严格的外部监督4.管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.依靠科学手段进行决策7.管理稳定性好8.管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段（1769—1910）科学管理阶段（1911—1980）文化管理阶段（1981—）管理新实践金字塔形组织正被其它组织形态取代员工被授权作更多的决策，“金字塔”颠倒组织扁平化工作本身越来越多地以团队（小组）或过程来组织而不再以特定的职能来组织权力的基础发生了变化管理人员不再“管理”今天的经理必须建立承诺关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业成功组织的特质以人为本、尊重个人的组织文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视组织内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练长寿公司1.斯多拉()公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷内•杜邦18024.纽约时报 亨利•雷蒙 18515.李威•施特劳斯公司 李威•施特劳斯18536.摩根财团 约翰•爱尔 1861 庞特•摩根7.西尔斯•罗巴克公司 西尔斯•罗巴克18668.三菱集团 岩奇弥太郎 18709.标准石油公司 约翰•D•洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团 詹姆谢特吉•塔塔187711.华盛顿邮报 尤金•麦耶 187712.可口可乐公司 彭伯顿 188613.壳牌公司 小马科斯•萨缪尔189014.施乐公司 理查德•施乐189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司 亨利•福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽车公司 190819.住友集团 吉左卫门 191220.公司 托马斯•沃森191221.波音公司 波音 191622.盖蒂石油公司 保罗•盖蒂191623.松下电器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.时代华纳公司 戈莱德•雷文191826.迪斯尼公司 沃尔特•迪斯尼191927.希尔顿公司 唐拉德•希尔顿191928.西屋企业集团 堤义明 192029.雅普公司 麦肯尼尔 192030.克莱斯勒汽车公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集团 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德193934.麦当劳公司 雷•克鲁克 1954排行公司名称 创始人 创立时间排行