第三章第四章 MIS 信息系统组织管理和战略与信息系统中的道德和社会问题

第３章

信息系统、组织、管理和战略

学习目标识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息系统所必需的。理解波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。学习目标理解如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。引例：eBay调整其战略问题：失去与其他网络零售商竞争的优势解决方案：收购其他企业，并调整其业务模式来保持网络优势。购买贝宝、易趣与Buy协议允许其增长和发展多样化业务理解在eBay组织的扩张和收购过程中，IT发挥的作用说明在快速发展、持续变化的市场中，保持竞争优势所面临的挑战。信息技术和组织的相互影响复杂关系受组织结构、企业过程、政治、文化、环境、管理决策的影响。这种复杂的双向关系是由多种因素协调的，而不是由经理做不做决定来定。调解关系的其他因素包括组织文化，结构，政治，企业过程和环境。组织和信息系统什么是组织：技术性定义：稳定的、正规的社会结构，从环境中获得资源、处理资源、产生输出。一个正式的合法实体，有其内部规则和办事程序，也有其社会结构行为性定义：是一种权利、权力、义务和责任的集合，需要很长一段时间通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。组织和信息系统组织的微观定义中，资本和劳动（原始生产要素由环境提供）由公司通过生产过程转化为产品和服务（向环境输出）。产品和服务由环境所消费,以提供更多的资本和劳动输入。组织环境投入环境产出生产过程组织和信息系统正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程

权利/权力

权力/责任

价值规范人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。组织和信息系统组织特征:所有组织的共有特征，例如：层次结构的使用公正的裁决坚持效率原则其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。组织和信息系统办事常规和业务流程:办事常规（标准作业程序）应对所有预期情况的精确规则、程序和惯例。业务流程：办事常规的集合公司：业务流程的集合组织和信息系统办事常规、业务流程和企业业务流程1业务流程2业务流程3业务流程n个别办事常规企业

所有的组织，由个别办事常规、行为和业务流程集合构成。新系统应用程序要求个别办事常规、业务流程做相应的变化来获得高水平的组织绩效。组织和信息系统组织政治：不同的观点导致政治斗争、竞争和冲突政治阻力大大妨碍了组织变革组织文化:组织成员关于目标和产品的理念。组织应当生产什么产品？怎样生产？在哪儿生产？产品由谁来生产？可能是强大的凝聚力，但也会成为变革的强大阻力。组织和信息系统组织环境:组织和环境存在互动关系。组织开放并依赖于其周围的社会和自然环境组织影响环境环境的变化往往比组织的变化快信息系统像一个透镜，是扫描环境的重要工具。组织和信息系统颠覆性技术：技术给企业、工业、市场带来了巨大变化例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算法第一推动者和快速的追随者先行者-颠覆性技术的发明者快速的追随者-在企业规模和技术上投资资源。组织和信息系统五种基本组织结构：创业型组织：小的创业型企业机械性官僚组织：中等规模的制造公司事业性官僚组织：财富500强企业专业性官僚组织：法律事务所、学校、医院专案性组织：顾问公司组织和信息系统其他组织特征：目标

选区领导风格任务周围环境组织和信息系统经济影响IT改变资本成本和信息成本

信息系统技术可以看做为一个生产要素，像资本和劳动力IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）外包信息系统对组织和商业企业的影响交易成本理论：帮助公司降低市场参与成本（交易成本）IT可以降低公司市场交易成本，使公司值得与其他公司进行交易，而不是增加员工数量信息系统对组织和商业企业的影响代理理论：公司可以被看成是一个利己性的个人间的合同网结。随着公司规模的增加，公司的代理费用（管理和监督成本）也在增加。IT可以减少代理成本，在不增加监督成本不增加雇员的情况下，尽可能地让公司成长。信息系统对组织和商业企业的影响传统企业增加规模减少交易成本。在规模一定的情况下IT潜意识地减少交易成本。公司规模交易成本信息系统对组织和商业企业的影响随着企业的规模和复杂性的增加，他们传统上的代理成本也在增加。

公司规模代理成本信息系统对组织和商业企业的影响组织和行为的影响IT扁平化组织决策推到较低水平需要较少的管理人员（IT可以实现更快的决策，并增加控制跨度）后工业组织在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，而且依赖于它具有的知识和竞争力。信息系统对组织和商业企业的影响扁平化组织具有多个层次的传统型层次组织移去一些层后的扁平化组织给经理提供信息监管大量员工，给底层员工更多的决策权，信息系统可以减少组织的级别数。信息系统对组织和商业企业的影响组织对变革的阻力信息系统由于影响存取关键资源信息，所以不可避免地引起政治问题。信息系统潜在地改变组织的结构、文化、政治和工作。大项目失败的共同原因是组织和政治对变化的阻碍。信息系统对组织和商业企业的影响实现信息系统要求任务安排、结构和人员有一定的顺序。根据这个理论模型，为了实现变化，组织的四个组成部分必须同步变化。任务技术人员结构信息系统对组织和商业企业的影响因特网和组织因特网增加组织信息和知识的可存取性、存储量和传播性。因特网能大大降低业务和代理成本例如：大公司通过网站给员工分发它们内部运行程序手册，省去了几百万美元的分发成本。信息系统对组织和商业企业的影响信息系统如何影响组织和商业企业一个组织在建立新系统时，需要关注以下核心问题组织运作的环境组织的结构层次、专业分工、办事常规、业务流程组织文化和政治行为组织类型和领导风格受系统影响的主要利益群体和系统使用者的态度需要信息系统辅助完成的任务、决策和业务流程的类别信息系统对组织和商业企业的影响为什么一些公司成为行业龙头？迈克尔

波特的竞争力模型提供公司、竞争对手和环境的总体观点5个竞争力形成公司未来的命运：传统竞争对手

新的市场参与者替代产品和服务客户供应商应用信息系统达到竞争优势波特竞争力模型在波特的竞争力模型中，公司战略地位和它的战略不仅依赖于与传统直接竞争者的竞争而且依赖于工业环境中的其他四个力：新市场进入者、替代的产品、顾客和供应商。新市场进入者供应商替代的产品和服务顾客公司竞争者应用信息系统达到竞争优势通过应用IT来启用处理竞争力的4个一般战略低成本领先产品差别化专注于补缺市场加强客户和供应商的密切接触程度应用信息系统达到竞争优势低成本领先当提高（增强）质量和服务水平时，生产低于竞争对手的产品和服务例如：沃尔玛、戴尔产品差别化尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受例如：google和苹果iPhone应用信息系统达到竞争优势专注于补缺市场（狭小市场）应用信息系统聚焦专攻一个单独市场。例如：希尔顿酒店OnQ系统为最有利可图的客户提供特权（推迟退房时间）加强客户和供应商的亲密度使用信息系统发展顾客和供应商之间的亲密联系和忠诚度；增加转换成本例如：亚马逊应用信息系统达到竞争优势因特网在竞争优势上的影响改造、破坏、威胁一些行业例如旅行社、印刷百科全书、报纸竞争力仍然存在，但竞争更加激烈通用标准允许新的竞争对手、参加者进入市场为建立品牌和忠诚客户基础创造新机遇应用信息系统达到竞争优势价值链模型把企业看成基本活动的串或链，每个活动对企业的产品和服务增加价值聚焦活动能够最好地应用到竞争战略上主流活动与支持活动在每一阶段，确定信息系统如何提高运行效率和客户与供应商的亲密度。利用基准、行业最佳实践。应用信息系统达到竞争优势虽然波特的模型可以帮助我们认识竞争力量，但是没指明如何操作，没有提出一套取得竞争优势的方法。如何取得竞争优势？价值链价值链模型这张图为公司和价值伙伴的原始活动和支持活动提供了案例，价值伙伴能够为公司的产品和服务提供边际价值原始活动支持活动供应链的管理系统供应商的供应商供应商企业分销商客户客户关系管理系统产业价值链企业价值链应用信息系统达到竞争优势价值网是一个独立厂商的集合，它们使用信息学技术同步地协调价值链并产生产品和服务。更多的是顾客驱动，比起传统价值链更少些线性操作。应用信息系统达到竞争优势价值网络价值网络是网络工作系统。它能够与同伴的价值链同步，在行业中快速响应供求变化。应用信息系统达到竞争优势协同、核心竞争力和基于网络的战略信息系统可以改善企业的整体性能，提高协同力和核心竞争力。协同当某些单位的输出可以用于其它单位或者组织的输入。例如：纽约和摩根大通银行的合并收购YouTube的谷歌应用信息系统达到竞争优势核心竞争能力拥有核心竞争力的公司是世界级的领先者无论什么信息系统，只要能促进各业务单元之间的信息共享，就有助于提升核心竞争力例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录应用信息系统达到竞争优势网络战略利用公司的网络能力的相互优势包括使用：网络经济虚拟企业模型商业生态系统应用信息系统达到竞争优势网络经济传统经济学：收益递减法（回报递减规律）达到一定点后，用于生产的资源增多，输出的边际收益减少，直到某点，附加输入无附加输出产生。网络经济附加边际成本几乎为零，而边际收益却很大居民社区的价值随人口增加而增加软件价值随客户群的增加而增加应用信息系统达到竞争优势虚拟公司战略虚拟公司使用网络与其他公司链接、创造和分发产品，没有受传统组织界限或物理位置的限制。例如利丰管理大型时装公司的生产和衣服发送，外包工作超过7500家供应商应用信息系统达到竞争优势企业生态系统提供相关产品和服务的行业集合上千企业为他们的产品使用微软平台沃尔玛订货输入和库存管理系统基石企业：统领生态系统并建造其他企业使用的平台窄众企业（补缺企业）：依赖平台，由基础企业发展个别企业考虑它们的IT投资将使它们成为在生态系统中有利可图的窄众企业应用信息系统达到竞争优势公司的数字时代更需要行业、公司、顾客和供应商之间一个动态边界视图。在一个企业生态系统中，同行之间相互竞争。在生态系统模型中，多行业共同努力为客户提供价值。在个人与公司形成的密集网络之间发生交互作用时，IT发挥重要的作用。应用信息系统达到竞争优势持续竞争优势因为竞争者可以反击和复制战略系统，竞争优势并不总是可持续的;系统可能成为生存的工具进行战略系统分析行业结构是什么？公司价值链是什么？管理战略转移采用战略信息系统通常需要改变企业目标，顾客和供应商的关系及业务流程。为竞争优势使用系统：管理问题

第4章

信息系统中的道德和社会问题

学习目标识别由信息系统引发的伦理、社会和政治问题。识别指导道德决策的行为准则。评估当代信息系统和因特网在个人隐私和知识产权保护上的影响评价信息系统对我们日常生活的影响。案例-贷款数据库许多公司在招聘员工时都要对申请者进行背景调查ChoicePoint公司提供这类服务甚至在Sam’Club中销售一种叫Check-in-a-box的系统该系统易于使用，方便了企业主－只要提供营店执照就可查询这也可能带来个人隐私信息的滥用私家侦探一方便抱怨这一系统抢了他们的生意，同时也指出仅通过营业执照就可查询，这种控制方式过于简单然而，ChoicePoint却认为，系统提供的信息均为公开数据－提供这一系统是合法的。案例-贷款数据库近几年：美国历史上最具有道德挑战的一个时期管理道德方面和广泛行业方面的商业判断的缺失。安然、世通、帕玛拉特等次级抵押贷款和风险分析失败：花旗银行、法国兴业银行信息系统在最近很多诈骗案件中发挥了作用49数据案例-贷款库伦理（ethics,道德)是个人行为表现中用来引导是与非的伦理标准，可作为他们行为选择的指引。信息系统和伦理信息系统引发了新的道德问题，因为信息系统为下列情况提高机会：激烈的社会变革，威胁现有的权力、金钱、权利和义务的分配，新犯罪类型

了解和系统有关的道德和社会问题考虑伦理、社会、政治问题的模型社会比作一个平静的池塘IT比作掉落在池塘里的一块儿岩石，在没有被旧规则覆盖的新环境下创造涟漪社会和政治机构不能在一夜之间回应这些涟漪-这可能需要花费多年才能发展礼仪、期望、法律要求理解道德并在法律的灰色区域做出选择。了解和系统有关的道德和社会问题新信息技术的引入有涟漪效应，提出新的伦理、社会、政治问题，必须在个人、社会和政治层面上处理问题。这些问题有五个方面的道德：信息的权利和义务，财产权利和义务，系统质量，生活质量，问责制和控制。信息的权利和义务财产权利和义务问责制和控制系统质量生活质量政治社会个人信息技术和系统伦理问题社会问题政治问题了解和系统有关的道德和社会问题信息时代的5个道德维度：信息权利和义务财产权利和义务问责制和控制系统质量生活质量了解和系统有关的道德和社会问题4项引发道德问题的关键技术发展趋势计算能力每18个月增加一倍增加对电脑系统的依赖性和脆弱性数据存储成本迅速下降多重个人数据库数据分析的研究进展更大的能力来发现个人的详细信息资料分析差异性关系的认识（诺拉）网络进步及互联网可以移动访问大量个人数据了解和系统有关的道德和社会问题诺拉（NonobviousRelationshipAwareness,NORA)技术可以从分散的源头获取人们的信息，发现模糊、明显的关系。例如，可能发现，一个求职者在赌场和一罪犯共用一个电话号码，这引起了招聘经理的警戒。事件和逮捕制度客户交易系统监视数据电话记录人力资源系统命名标准化比赛合并若拉警报了解和系统有关的道德和社会问题信息系统和信息系统管理者伦理分析的基本概念责任：接受潜在成本、职责、决定的义务问责制：责任方确定机制法律责任：允许个人（和公司）收回对它们造成的损害正当程序：法律是众所周知和很好理解的，是吸引更高权威机构的一种能力

信息社会内的道德道德分析的5个步骤：确定并清楚地描述事实定义冲突或矛盾，并确定较高的价值确定利益相关者确定您可以合理地采取选项确定您的选择可能产生后果信息社会内的道德候选人的伦理原则黄金法则（GoldenRule:Dountoothersasyouwouldhavethemdountoyou）己所不欲，勿施于人。康德的绝对命令（ImmanuelKant’s

CategoricalImperative:

Ifanactionisnotrightforeveryonetotake,

thenitisnotrightforanyone）如果每一个人都这么做是不对的，那么不论何种理由，任何人都不能采取这种行动信息社会内的道德笛卡尔变化原则(Descartes’ruleofchange:Ifanactioncannotbetakenrepeatedly,thenitisnotrighttobetakenatanytime)笛卡尔变化原则如果一个动作不能被重复采用，它根本不适合采用信息社会内的道德功利原则（Utilitarian(功利(主义)的)Principle:Taketheactionthatachievesthegreatestvalueforallconcerned）采取行动获得较高价值风险规避原则（RiskAversion(风险规避)Principle:Taketheactionthatproducestheleastharmorincurstheleastcosttoallconcerned）采取行动，产生最少的损害或最少的潜在成本信息社会内的道德伦理“没有免费的午餐”的规则（Ethical“nofreelunch”rule:Assumethatalltangibleandintangibleobjectsareownedbysomeoneelse,unlessshownthecontrary.Ifsomeonehascreatedsomethingofvaluetoyou,thatpersonprobablywantscompensationforyouruse）假设，几乎所有的有形和无形的对象被某人所持有，否则除非有特别声明信息社会内的道德职业行为准则由专业人员协会颁布例如澳玛、脱落酸、AITP、ACM由职业承诺，管理自己的社会大众利益现实中的道德困境一个利益集体与另一个相斗例如，1997年，公司权利来最大化工人生产率，使用因特网的工人权利来缩短个人任务信息社会内的道德信息权利和义务隐私个人债权独处，免受其他个人、组织或国家的干预或监视。自我控制信息的能力在美国，隐私保护由：第一条修正案（言论自由）第四修正案（不合理搜查和扣押）额外的联邦法案1974年隐私法

信息系统的道德维度公平信息的做法：管理信息收集和使用原则集合大多数美国和欧洲的隐私法基础根据纪录持有者和个人之间的相互利益关系。1998年重申并扩大联邦贸易委员会，为的是保护网上隐私准则用于驱动私有变化立法儿童在线隐私保护格拉姆-Leach-Bliley法案HIPAA法案信息系统的道德维度联邦贸易委员会的国际集邮联合会原则：公告/宣传（核心原则）：网站必须在收集数据之前披露常规选择/同意（核心原则）：消费者必须能够选择如何使用信息的次要用途访问/参与：消费者必须能够审查，争夺个人数据的准确性安全：数据收集必须采取步骤，以确保准确性和个人资料的安全执法：必须执行国际集邮联合会的原则机制信息系统的道德维度1.欧洲数据保护指令要求公司通知人们，什么时候收集信息？发布如何存储和使用信息？要求客户见多识广的同意（在美国没有真正的同意）欧盟成员国不能转移个人资料到没有类似隐私保护的国家（如美国）美国企业使用安全港框架协议自我调节的政策和执法来满足政府立法目标，但并不涉及政府监管或执法。信息系统的道德维度2.互联网对隐私的挑战Cookies由网站下载到访问硬盘的小文件确定访问者的浏览器、跟踪访问网站允许网站开发（记录）访问者的信息网虫嵌入在电子邮件和网页上的微型图形设计监视器来监视谁在阅读信息和在网上相互传递信息间谍软件偷偷安装在用户的计算机上可传输用户的击键或显示不需要的广告信息系统的道德维度如何确定网页访问者？Cookies由网站在访问者硬盘上写下信息。当访问者返回到网站时，网页服务器从cookies中请求ID号并使用ID号访问由服务器存储其上的访问者数据。然后网站使用这些数据可以显示个人信息。服务器1、网页服务器读取用户网页浏览器，确定操作系统、浏览器名称、版本、因特网地址和其他信息。2服务器传递关于用户标识信息小文本叫cookie，cookie是用户浏览器接受和存储在本地硬盘上的信息。3、当用户返回到网站时，服务器请求之前存储在用户计算机的cookie内容4、网页服务器读取cookie、辨认访问者、调用访问者数据信息系统的道德维度美国允许企业收集交易信息，并使用这些交易信息为其他市场营利在线企业推广自动调节强于隐私法规自动调节层次不齐利用信息报表有很大的不同有些公司提供退出选择框网上“印章”的隐私原则大多数网站没有隐私政策许多网上隐私政策不保护客户隐私，而是保护该公司的诉讼信息系统的道德维度2.技术解决方案隐私首选项平台（P3P允许Web站点传达隐私政策到访问者的网络浏览器-用户用户在浏览器设置中指定所需的隐私级别例如，“中等”级别接受来自第一方主机的站点，选择加入或退出政策，但拒绝第三方Cookie，因为第三方cookie使用没有选入政策个人可识别信息。信息系统的道德维度P3P能使网站转换他们的隐私政策为让用户浏览器软件可读的标准形式。用户浏览器软件评估网站的隐私政策，决定是否与用户偏好相稳合。1、用户使用p3p网站浏览软件请求网页2、web服务器返回web‘页，除了web站点的策略压缩版本和指向全p3p策略的指针。如果web站点不与p3p兼容，没有p3p数据返回。3、用户web浏览软件比较从web站点的响应和