优秀物业管理员培训（共62）

优秀物业业管理员员培训课程提纲纲：一、礼仪仪篇二、团队队篇三、职责责篇四、制度度篇态度重用用失业业？！力能？！能力态度培训训重用用失业业辞退退礼仪是什什么?礼仪篇礼：是道德的的要求仪：是形式、、可操作技巧巧礼仪就是尊重重细节体现出素素质教养体现于细细节一、仪容头部：整洁、无头头屑，长度不不宜盖过耳部部和触及后衣领，不留、、不染、不烫烫怪异发型。。面部：眼睛清洁，，无分泌物；；嘴巴、牙齿齿清洁，无食食品残留物，口腔腔无异味；剃剃须、齐鼻毛毛。二、着装礼仪仪着装—职业场合—庄重保守男士：西装、、制服、浅色色衬衣、深色色袜子、黑黑色皮鞋。制服：整洁笔笔挺，背部无无头发和头屑屑。不打皱，，裤装匹配。所有有口袋不要因因放置过多而而物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口口保持洁净。。扣上风纪扣扣，不要挽袖袖子。质地、款款式与颜色制制服相匹配，，符合身份和公司的要求求。1、微笑是处次次见面人们较较为喜欢的表表情。2、在任何场合合见到同事或或与客户见面面应以微笑示人。。3、微笑应贯穿穿礼仪行为的的整个过程。。三、微笑礼仪仪1、接打电话先先问好，自报报家门2、铃响三遍要要接听，准备备纸、笔记录录。3、说话语气要要委婉、吐字字清晰。4、使用电话内内容简明扼要要、时间要掌掌握好。5、忌拿电话来来开玩笑。四、电话礼仪仪W1.谁打来的？W2.什么地点打来来的？W3.什么时间打来来？W4.为什么打来？？W5.如何处理？（（上报、处理理、转告、存存档）电话记录5个重点五、介绍礼仪仪自我介绍：动动作规范、态态度自然、注注重实际、繁繁简适宜、语言得得体、说好我我字、自报姓姓名、克服羞愧。介绍他人:说明被介绍人人的姓名，多多提供相关资资料、记住加上头衔衔、目光热情情、注视对对方。顺序原则：先先男后女、先先少后老、先先低后高、先次后要、先先宾后主、先先同事后客户户。六、握手礼仪仪身体站立微前前倾，虎口对对虎口，待对对方握紧，再再用力回握；；小幅度用力力摇动两次，，少后立刻松松手，面带微微笑、真诚注注视对方。握手顺序：女女性、长辈、、身份高的人人先伸手。七、职场（同同事间）礼仪仪上班时：准时时、热情道早早、仪容规范范。办公中：称呼呼得体、尊重重上级、保持持职场卫生、、品质。不在办办公区打闹、吸烟；不大声声喧哗、议论是是非；不翻阅阅他人资料。。通讯器调至静音音，离座将椅椅子归位。下班时：安排排明日工作、、整理桌子、、请假要求、、主动道别。1、不要迟到、、迟到要与主主持人打招呼呼、管理好自己的的通讯工具。。2、不要随便走走动，进出会会场不影响主主持人和其他听众众为宜。3、提前离开是是不礼貌的须须征得主持人人同意，离座时将将椅子归位。。八、会场（课课堂）礼仪1.面门为上、以以远为上、离离门越远越为为上。2.以右为上、居居中为上、前前排为上。3.中国惯例讲左左高、国际惯惯例讲右高。。九、座次礼仪仪1.等电梯时在右右手边，排列列有序。2.进入电梯时，，礼让、不争争先恐后、让让领导、女性优先。主主动为即将入入电梯的人按按住电梯们。如遇超重重，最后进入入者应主动退退出。3.在电梯里不不要吸烟和和高声谈笑笑。4.出电梯时先先出后入右右边走出。。同样做到到礼让。十、电梯礼礼仪1、两人同行行时可以并并排而行。。2、三人或三三人以上同同行可以竖竖排而行。。3、我们选择择行人靠右右而行。十一、行走走礼仪内强宗旨素质、、外强形象象口碑注重礼仪、、提升个人人素质、方方便我们的交往往应酬！个体代表了了整体、注注重礼仪维维护了企业形象象！毫厘之间定定乾坤细微之处见见风范团队篇一个好的团团队能够成成就无数个个成功的个个人！第一种好好好精品第二种好普普通半半成成品第三种不好不不好好废品第四种不好好好毒品心态+能力团队成员一一定要懂得得互相协作作．团队中没有有一个人是是多余的除除非他不忠于于团队．协作害怕犯错误误是最大的的错误!找不出问题题是最大的的问题!只有自己变变得更好你的生活才才会更好职责篇保安是什么么？保安部是公公安、消防防部门在公公司进行治安防防范、消防防安全的重重要辅助力量及及公司管理理制度的执执行者！效能低下，，执行不力力，包括未未完成本职职工作和领领导交办的临临时性工作作责任意识淡淡漠，包括括旷工、工工作疏忽、、瞒报虚报报重大事件等等违反工作规规范，利用用工作之便便图私利等等在工作或商商务交往中中损害公司司形象等监督指导不不力，导致致效率低下下，工作质质量差等造成重大经经济损失等等……问责范围人人守岗有有责个个尽职尽尽责时时失责必必问事事违责必必究保安部的主主要任务是是：落实各项治治安、消防防制度、维维护公司秩秩序，及时时发现和打打击违法犯犯罪分子的的活动，保保护公司设设施及公司司内财产安安全。保安安部必须坚坚决执行““谁主管，，谁负责””和“群防防群制”的的原则。保安部应履履行以下职职责1、负责做好好“防火、、防盗、防防爆、防破破坏”的四防工作作，维护公公司范围内内治安秩序序。2、严格治安安管理，做做好来访及及加班登记记、电视监控、、全天24小时巡查、、进出的物物品检查等治治安防范工工作。保安部应履履行以下职职责3、严格消防防管理，落落实消防责责任制，及及时消除火险隐隐患。4、积极配合合公安机关关打击公司司内及周围围所发生的违法法犯罪活动动。保安部应履履行以下职职责5、负责对公公司范围治治安、消防防工作的宣宣传、指导和监督督。6、抓好保安安队伍的业业务培训。。7、严守公司司机密，廉廉洁奉公，，维护集体体利益和公司声声誉。保安经理岗岗位职责1、对总经理理负责，组组织领导治治安保卫部部工作，对公司的治治安保卫工工作和消防防工作负全全责。2、熟悉和掌掌握公司内内的地理位位置，重点点要害部位和设施施布局的基基本情况。。保安经理岗岗位职责3、贯彻落实实安全保卫卫工作和消消防工作，，做好对保安的领领导工作，，调解公司司内各种纠纠纷。4、组织实施施安全保卫卫责任制和和安全操作作规范，定期检查执执行情况，，并对所存存在的问题题隐患按规定的期期限及时加加以解决整整改。保安经理岗岗位职责5、定期主持持例会，传传达贯彻总总经理和和有关主管部门的的指示精神神。6、配合人力力资源部，，抓好保安安部人员的的管理和培训，监监督检查风风纪和工作作情况的落落实。保安经理岗岗位职责7、监督和检检查公司的的四防安全全情况和交交通管理情况，，处理公司司各类治安安案件，协协调与主管公公安机关和和派出所的的关系。8、做好公司司内四防安安全和法制制宣传教育育工作提高员工的的安全意识识和法制观观念。保安经理岗岗位职责9、带头遵守守公司的各各项规章制制度，以身身作则，不许滥用职职权。11、对保安人人员的聘用用、考核与与解聘提出出建议。10、负责制定定夜间安全全值勤的程程序和要求求。确保公司夜间财财产人身安安全并定期期检查执行行情况保安班长岗岗位职责1、在保安经经理的领导导下，安排排本班的各各项具体工作。。2、监督本班班员工执行行上级各项项工作指令令及公司规章制制度。保安班长岗岗位职责3、检查本班班各岗的工工作情况并并及时纠正正工作偏差差4、如实做好好记录并小小结本班工工作情况，，并及时向向上级汇报。。5、做好保安安器材与消消防器材的的交接和保保管工作。。保安人员岗岗位职责1、负责维持持公司秩序序，保证公公司出入口口畅通。2、密切注视视公司出入入人员，劝劝离衣冠不不整者及闲闲杂杂人人员员。。3、负负责责查查验验物物品品的的放放行行手手续续。。4、负负责责非非公公司司人人员员的的出出入入登登记记。。5、负负责责邮邮件件、、报报刊刊、、物物资资等等的的收收取取记记录录工工作作。。保安安人人员员岗岗位位职职责责6、巡巡查查公公司司区区域域的的治治安安消消防防工工作作。。7、负负责责监监控控录录象象的的管管理理工工作作。。8、负负责责进进入入车车辆辆登登记记、、引引导导及及安安全全管管理理工工作作。。9、做做好好当当值值期期间间的的各各项项情情况况记记录录工工作作。。岗位位交交接接班班管管理理规规程程1、本本班班相相互互转转换换岗岗位位时时，，必必须须认认真真做做好好岗岗位位工作作记记录录。。2、本本班班最最后后一一岗岗与与下下一一班班交交接接时时，，要要将将本本班班情况况详详细细交交待待给给下下一一班班，，以以便便下下一一班班开开展展工作作。。岗位位交交接接班班管管理理规规程程3、交交班班人人员员将将公公物物转转交交下下一一班班，，并并在在最最后后一一岗的的工工作作记记录录栏栏里里写写明明下下一一班班接接岗岗人人姓姓名名4、发发现现问问题题，，交交接接双双方方须须当当面面说说明明。。如如果果交交班人人离离开开后后才才发发现现属属于于上上一一班班问问题题的的，，应应立即即报报告告班班长长或或部部门门经经理理处处理理。。岗位位交交接接班班管管理理规规程程5、交交接接班班须须提提前前五五分分钟钟到到岗岗、、守守时时，，非非特特殊殊情况况，，不不得得超超时时接接班班。。6、接接班班人人未未到到，，交交班班人人不不得得离离岗岗，，否否则则由由此此产生生的的后后果果由由交交班班人人负负责责。。班长长交交接接班班规规程程1、接接班班人人必必须须提提前前15分钟钟到到到到岗岗，，查查看看工工作作记录录，，询询问问工工作作情情况况，，以以便便班班前前列列队队时时将将工作作重重点点明明确确给给保保安安员员。。2、交交班班人人将将公公物物转转交交下下一一班班，，交交接接双双方方须须在在公物物交交接接表表上上签签名名确确认认。。班长长交交接接班班规规程程3、交交班班人人须须将将本本班班工工作作情情况况详详细细交交待待给给下下一一班班并将将本本班班已已完完成成和和待待完完成成工工作作认认真真记记录录在在每每班工工作作交交接接表表上上，，交交接接双双方方签签名名确确认认。。4、交交班班人人须须将将相相关关记记录录书书写写清清楚楚，，并并将将相相关关记记录簿簿与与工工作作用用具具移移交交给给接接班班者者。。班长交接接班规程程5、发现问问题交接接双方须须当面说说明。如交班人人离开后后，接班班人才发发现属于上上一班之之间问题题的，应应及时报告告上司处处理。保安人员员职业道道德热爱本职职、忠于于职守遵纪守法法、勇于于护法文明值勤勤、礼貌貌待人廉洁奉公公、不谋谋私利制度篇保安日常常制度佩带厂证证厂证是公公司员工工的身份份证明，，因此员员工在厂厂区范围围内活动动均须佩佩带厂证证，以便便识别违违反规定定者，保保安部有有权行使使执法权权。车辆出入入管理所有机动动车辆出出入本厂厂范围均均须登记记由值班保保安员负负责登记记，所有有货物出出厂要有授授权人和和授权部部门签字字。具体体参照公司司所制定定的相关关条令。。访客在工作时间