外在形象塑造课件

商务礼仪培训

覃绍仪是什么？孔子曰：礼者、敬人也礼仪的宗旨就是敬人有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行

礼仪的重要性是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出此人所在公司的企业文化及形象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!首轮效应一、优雅仪态

在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是美的精华，是绘画所表现不出来的。

——培根（英国哲学家）站姿——站如松基本要领几种不同的站姿头正,双目平视，表情自然，稍带微笑。双腿直立，双膝并拢，身体重心放在两脚中背直，挺胸收腹立腰提臀双臂自然下垂，五指并拢放于体侧。女士可在体前相握，右手放在左手上，放于腹部。站姿的基本要领你们觉得哪张图片亲切？几种不同的站姿女士T字形站姿V字形站姿适合礼仪迎宾站姿练习提踵：脚跟提起，头向上顶、身体又被拉的感觉，练习平衡感训练挺拔感：两人一组，背靠背，脚跟、脚肚、臀部、双肩、后脑勺贴紧。背靠墙练习：让后脑、肩、腰、臀部与墙壁接触坐姿基本要领几种坐姿训练GECProgram28坐姿的基本要领头正、双眼平视，目光柔和；表情自然亲切，嘴微闭。躯干竖直；双肩自然下垂；双腿并拢（女）；避免以下坐姿躯干不直二郎腿行姿---行如风基本要领头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走直线、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢行姿忌禁八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。no蹲姿

Nono蹲姿的基本要领右脚在前，左脚在后，向下蹲去；右小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧；左脚跟提起，前脚掌着地；蹲姿训练引领礼仪场合：为客人带路或指引方向在长走廊怎样引领客人？遇到转弯该怎么做？怎样引领客人进门？怎样引领客人进电梯？想一想，做一做拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，手心斜向上与小臂在一条直线上,指尖朝所指的方向；大臂与躯体一拳远目光注视对方或邀请指引的方向。

1、引领客人时，引导者应走在客人一、两步之前，让客人走在右侧，与客人保持一致友情提示：2、引领时始终留意客人，遇到转弯或台阶、门口,

回头并适当使用指引手势在长走廊怎样引领客人？遇到转弯该怎么做？怎样引领客人进门？怎样引领客人进电梯？想一想，做一做1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”2、进出电梯：

按着开启的掣，引领访客进入，然后再让本公司职员进入。即访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。

（１）朝里开的门。

如果门是朝里开的，引领者应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。3、开、关门的礼仪

（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，引领者应打开门，请尊长、客人先进。如下图：

4、上楼梯先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵注意：在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行

常见的引领手势横摆式：（小请）引领方向手势斜摆式：（中请）请对方落座手势（座位在哪里，手指向哪）直臂式：（大请）引导大方向，手臂伸直与肩同高。双臂式：（多请）适用于向多人做请的姿势。递物接物礼仪递物与接物是生活中常常遇到的一种情况，一个小小的动作，也能体现出一个人的礼貌。你知道在递物接物的时候应该怎样做吗？怎样递文件、宣传资料？思考:递物接物原则尊重对方双方互视双手递物双手接物

文字正面朝对方，不可倒置（一）、递文件、图书杂志（二）、递送茶杯递送茶杯时，左手托杯底、茶杯把指向客人右手边、双手递上递送饮料酒水时，将商标朝向客人，左手托底，右手握在据瓶口1/3处。（三）、递送尖利物品笔、刀、剪等尖锐物品，需将尖头朝向自己分组练习递文件资料递笔、剪刀得体表情——微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；练习微笑——咬筷子商务人员服装规范一、工作场合仪容仪表头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。

手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）男士西装礼仪 不遵守西装的规范穿法，在穿西装时肆意妄为，都是有违礼仪的无知的表现。

西装穿着的注意事项第一，要拆除衣袖上的商标。

在西装上衣左边袖子上的袖口处，通常会缝有一块商标。第二，要熨烫平整

欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观而大方，首先就要使其显得平整而挺括，线条笔直。千万不要疏于此点，而使之皱皱巴巴，脏脏兮兮，美感全失，惨不忍睹。

第三，要扣好钮扣站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。注意：在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的钮扣。思考：怎样扣西装钮扣？单排两粒扣式：系上边那粒钮扣单排三粒扣式：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣

双排扣式：可以系上的钮扣一律都要系上。

第四，要不卷不挽穿西装时，一定要悉心呵护其原状。在公共场所里，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风一样披在肩上。需要特别强调的是，无论如何，都不可以将西装上衣的衣袖挽上去。否则，极易给人以粗俗之感。在一般情况之下，随意卷起西裤的裤管，也是一种不符合礼仪的表现。第五，要慎穿毛衫

西装穿得有“型”有“味”，西装上衣之内除了衬衫与背心之外，最好不要再穿其它任何衣物。在冬季寒冷难忍时，只宜暂作变通，穿上一件薄型“v”领的单色羊毛衫或羊绒衫穿毛衫注意事项不要去穿色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，也不要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫。千万不要一下子同时穿上多件羊毛、羊绒的毛衫、背心，甚至再加上一件手工编织的毛衣。第六，要巧配内衣

西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。不穿衬衫，而以t恤衫直接与西装配套的穿法，则更是不符合规范的。

第七，要少装东西

为保证西装在外观上不走样，就应当在西装的口袋里少装东西，或者不装东西。思考：如果要装东西，哪些口袋应该装哪些？西服上衣口袋左侧的外胸袋：可以插入一块用以装饰的真丝毛帕，不准再放其它任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。内侧的胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋：不放任何东西为佳。

西装的裤子口袋两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。西装颜色选择

1．正规场合首选深色套装（如黑、藏青、深灰），其次是中灰、褐色和隐条等。2、青年人或想轻松、休闲一些的人，可考虑选择颜色淡些，如米色、淡灰、条子、格纹或单件上衣搭配；衬衫一般首选国际化的白色、淡蓝、中蓝等单色衬衫。较轻松一些的选取白底条纹、格子衬衫，商务感较强；深色衬衫和花纹衬衫一般不适合正规活动和高级商务活动。只有在较轻松、休闲的气氛中以及和年轻人联欢会时才能选用此类衬衫；夏天短袖衬衫适合中下阶层穿用，中上层人则始终选择长袖衬衫。领带领带的长度及皮带上边沿、宽度有一定讲究，根据身材而定。颜色首选单色和单色织纹领带。领带的配色原则应与外衣同色系或有同色成份，这样较和谐、得体、庄重；也可与外衣形成对比色，感觉年轻、活泼一些；领带夹应夹在３－４