家庭宽带基础知识培训课件

家庭宽带(FTTX)基础2011年7月市场经营部家庭客户中心目录一、业务背景二、网络基本概念三、建设模式与客户需求沟通要点四、长流程介绍五、课程小结2欧洲、美国、日本主流运营商收入占比分析启示三：-近年来，随着竞争的深化，业务和服务将向家庭客户和集团客户聚合。家庭市场收入和集团收入在总运营收入中的占比不断扩大发达国家市场移动渗透率与收入增长率法国日本美国企业收入增长率移动用户增长率启示二：-在移动渗透率较高的地区，与移动运营商相比，移动和固定宽带融合的全业务运营商在收入增长率指标上明显占优，在争夺移动用户的市场竞争中也逐渐占优启示一：-移动用户渗透率较高之后，当地的移动通信收入增长率将显著下滑纵观全球，宽带市场是电信运营商持续发展的重要动力3大发展：用户每年增长150-200万，年增长率>15%，收入每年增长13%以上大提速：平均带宽不断提升，三年后接近发达国家当前中等水平大融合：宽带客户移动渗透率每年提升10%以上，达到50%以上；全家e一户多固多宽多移模式占比超过60%以上优化网络，全力推进固网宽带提速；以带宽、价格区隔扩大宽带用户规模加快全业务捆绑影响，通过降低资费的竞争策略，大力推广固定宽带的融合套餐积极拓展商业楼宇、专业集贸市场、物流中心和新增家庭市场，提供高速率接入产品及应用广东电信广东联通家庭宽带市场竞争激烈全业务套餐融合渗透率40%50%60%70%未来几年，竞争对手将通过捆绑、提速等方式来争取用户；广东电信计划2014年宽带用户数达到1980万，平均接入速率达到24兆；广东联通计划2014年宽带用户数达到486万，平均接入速率达到18兆竞争对手业务规划5领导要求李跃总裁指出————集团客户、国际和固网业务是我们做后边所有业务的基础，因为你没有最简单的光纤到户，做后面所有的东西都没有条件。这三个业务在一定时间内将影响中国移动的未来。——“十二五”期间要实现个人接入能力10兆以上、家庭接入能力百兆以上、企业接入能力千兆以上。——家庭百兆是破解非对称管制的重要手段，家庭百兆也是我们遏制价值流失的举措。徐龙总经理指出——

要把宽带作为下半年重点工作，宽带工作投资要保证、发展要推动、配套要完善、支撑要优化、培训要跟上。6目录一、业务背景二、网络基本概念三、建设模式与客户需求沟通要点四、长流程介绍五、课程小结7PON的概念OLTONUOpticalLineTerminal光线路终端OpticalNetworkUnit光网络单元PSTNInternetONUONUPassiveOpticalSplitter

无源分光器PON（PassiveOpticalNetwork）是一种是点到多点（P2MP）结构的无源光网络。它是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU）之间，通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网（ODN）连接的网络ODN8FTTX的概念准确的说，FTTX不是一种技术，而是指把光纤用于接入层网络，使光纤靠近用户的接入组网方式。FTTX涵盖了几种不同网络结构和技术FTTH（FibertotheHome）：全程通过光纤接入到每个住户家里或商户住处FTTB（FibertotheBuilding）：光纤到一栋或几栋楼，然后通过LAN或者是DSLAM接入用户，覆盖数百用户FTTC（FibertotheCurb）：光纤到路边FTTN（FibertotheNode）：光纤到接入点FTTO（FibertotheOffice）：光纤到办公室10广东移动家庭宽带的主要接入方案（FTTH、FTTB）（1）FTTH应用场景——高端用户群（2）FTTB应用场景——新建住宅小区应用场景新建高档小区高档小区改造别墅区应用特点光纤入户每个用户独享ONU接入终端建网成本较FTTB高FTTH在带宽提供能力方面具有其他模式所无法比拟的优势，是有线接入的终极目标；FTTH模式需布设入户段光纤，布线成本及设备成本较其他模式高，可以与开发商共同建设。应用场景新建住宅小区老小区改造（宽带提速）应用特点接入点全部分散在楼内多个用户共享ONU接入单元建网成本较FTTH低提供的业务类型丰富PON＋LAN实现FTTB模式设备成本低，带宽提供能力可满足至少5年内的需求；ONU到用户距离受限，不超过100米，ONU数量较多、较分散；需布设5类线入户，布线成本较高；现阶段适合于新建区域的住宅客户、商业客户、出租屋12FTTH应用场景示例——线路方案接入网机房GYTA-36光交和1:32光分路器光交和1:32光分路器光交和1:32光分路器垂直引上用光缆32芯室内室外光缆GYTA-121KM外线方案简述：将小区划分为三个片区36芯光缆从接入网机房ODF引出到小区12芯光缆在接头盒内分歧至三个片区的光交接箱从每个交接箱到每个单元采用32芯室内外两用缆最后一段入户光缆采用室内外通用型皮线光缆14FTTH应用场景示例——楼内布线楼内布线方案简述：32芯光缆在楼道分线盒内和入户“8”字室内布线光缆（FRP皮线缆）直接连接。接续方式可采用熔接或冷接；分线盒依据楼层和户数配置。可采用每单元一个或若干层一个；“8”字皮线光缆，通过楼内管（槽）道引入室内的FTTH用户终端盒；或者“8”字皮线光缆在盒内成端，并通过光纤插座等进行固定和保护。1楼2楼3楼6楼ONUONU每层6户32芯光缆交接箱弱电井户内20芯光缆分线盒/分纤盒“8”字室内布线光缆FTTH用户终端盒24条”8”字皮线光缆15FTTH应用场景示例——光纤入户通道走雨水管道

走空调排水管走室内踢脚线墙面钻孔地下管道不论采用哪种方案实现FTTH，光纤入户和室内布线均是施工建设中的重点和难点问题16FTTH应用场景示例——室内布线（WiFi）WIFI光纤通过各种入户管道（如五类线）到综合信息箱客厅卧室书房信息化业务终端使用WiFi视频电话&会议OA&上网IPTV笔记本笔记本室内无五类线，且不计划布线（影响家装美观）入户后，在墙上安装光纤插座，ONU使用光纤跳线连接光纤插座，根据需要光纤插座可安放多种位置：客厅书房阳台角落储藏室ONU与各信息化业务终端通过WiFi连接光纤插座光纤插座17FTTH应用场景示例——室内布线（五类线）视频电话&会议客厅卧室书房OA&上网IPTVIPTV电话电话室内已有五类线或计划布五类线光纤入户到综合信息箱信息箱一般位于门口附近可能需要扩大信息箱ONU放于综合信息箱内或旁边挂墙ONU与各信息化业务终端的连接采用五类线电话采用已有电话线或五类线（沿用原有接线方式）综合信息箱光纤通过各种入户管道（如五类线）到综合信息箱ONU放在综合信息箱内或钉挂在信息箱旁边18广东移动FTTH应用模式模式一：FTTH全覆盖用FTTH的方式接入，布线至所有用户，后期安装FTTHONU。FTTHONU安装为按需建设部分模式二：FTTH按需覆盖用FTTH的方式接入，一次性完成光纤入楼和楼内垂直布线，按需完成水平布线到户及安装FTTHONU20FTTB应用场景示例方案简述：在小区内设置1个光缆交接箱。从机房引出1条24芯光缆进入光交内，以1:16光分路器在光交内集中分光。每个单元设置1口或2口壁挂式楼宇机柜，每个机柜内置1口24或16端口ONU。从光缆交接箱引8芯室内室外两用光缆进入每个单元，穿过单元内的一个或两个网络机箱。从网络机箱至用户室内使用原有已入户的铜缆（旧区）或敷设铜缆入户（新区）接入网机房GYTA-64壁挂式楼宇机柜GYTA-24室内室外两用光缆21广东移动FTTB应用模式模式一：FTTB全覆盖用FTTB的方式接入，一次性完成全部建设模式二：FTTB按需覆盖用FTTB的方式接入，一次性完成光纤入楼和楼内垂直布线，按需完成水平布线到户23客户需求沟通要点（1）物业沟通（2）用户沟通小区基本情况：家装情况（是否毛坯房）、入住率、市场价格、已有运营商数量及资费价格小区是否具备接入条件；入场费用估计站点分布：楼宇建筑位置图；小区内管道、线槽、线井的租用事宜（协助网络部门）小区内光交接箱、多媒体机箱、楼内线缆敷设、线井内供电（FTTB模式）等事宜（协助网络部门）方案是否需要提交物业/开发商审核小区施工期限要求业务需求了解，如上网的主要目的、速率要求、WIFI接入需求看管好小区，适时与用户沟通和交流跟进工单的处理，能够及时向用户反馈订单处理情况了解基本的故障判断知识，可以为用户解决一些网络小问题协助装维人员的入户施工工作24长流程与短流程的差异分析业务差异长流程类业务为非即开即通型，环节多，涉及跨部门、多岗位协同受理和开通过程中存在较多追单、退单、资源冲突等异常流程开通时间比短流程业务更长，个性化特征显著要求更灵活的业务开通处理，实现端到端贯通要求快速响应，施工管理流程化，跨部门、跨专业协作；资源管理对象比短流程业务明显增加业务流程受理短流程订单生成开通订单竣工客户回访预约受理长流程受理订单生成预约上门配数据机房施工外线施工开通客户回访宽带业务端到端的支撑，要求实现从业务销售短流程向售前、售中、售后长流程的演变长流程业务具有环节点多、复杂度高、时间跨度长、多样性和个性化突出等特点资源查勘26项目工作内容需求责任部门需求管理目标小区选择市场部产品规划制定家庭宽带产品规划市场部套餐资费、IDC/互联网平台的建设需求市场部网络规划宽带网络发展规划规划技术部/网络部技术体制家庭宽带网络与大网的融合、网络改造、移动铁通网络的融合、网络发展的技术演进、IT支撑系统的规划与演进规划技术部/网络部项目立项确定建设方案、投资计划规划技术部网络改造核心网、本地传输网、宽带接入网的改造和建设实施工程建设中心网络建设工程建设中心资源录入网络资源录入管理网络部/网管维护中心网络侧资产管理网络侧资产管理

财务部、网络部售前流程环节分析27项目工作内容需求责任部门业务受理营销渠道建设（包括营业厅渠道、社区渠道、电子渠道）市场部客服系统建设资费设计账单管理用户计费账号管理，制定发票、用户协议的管理规范

业务工单流转需求从发起到结束的全流程记录和跟踪，用户信息记录等市场部/业支业务开通资源核查及分配核查现网资源，判断开通方式；网络端口分配；IP地址的分配网络部用户侧网络布放用户侧网络布放网服业务数据开通用户数据制作及业务开通网服/网管维护中心客户回访客户回访，开通确认客服部用户