2021年卡耐基的领导艺术

卡耐基领导艺术ーー卡耐基二十四项领导黄金法则※一本无与伦比领导圣经!——《时代周刊》※确,卡耐基先生并不是什么管理学家,但她那卓越人际技巧,却是最有效领导手段一我想这就是卡耐基领导人培训班获得成功重要因素。——彼得・杜拉克（知名管理学家）※这儿（卡耐基领导人培训班）所教与学校里所讲完全不同,但却非常有用。从这儿学到东西使我在担任GE领导职务期间受用无穷。——杰克・韦尔奇（通用电气CEO）※我很早就据说了卡耐基先生和她开办领导人培训班大名，虽然我已无缘拜会卡耐基先生本人,但通过在培训班学习,使我坚定了从政决心——我坚信自己有朝一日一定能成为一种和亚伯拉罕•林肯总统同样从小地方走出来成功领导人!——比尔・克林顿（美国前总统）※这是一本被“挖掘”出来书——要懂得，在长达半个世纪时间里，它始终只为少数人所理解和拥有:这些幸运儿就是卡耐基领导人培训班学员们，她们毕业后无一例外成为国家精英。因而咱们嫉妒是可以想见。但幸好从今天开始,它终于和咱们所有人会面了!——《时代周刊》（1995.4.17）作者简介——戴尔•卡耐基，世界上最伟大成功和领导大师,她代表作《人性弱点》、《人性长处》风靡世界，拥有无数读者;她所开办卡耐基领导人培训班为美国乃至世界培养了无以计数先进领导人,其中涉及美国前总统比尔♦克林顿和通用电气前CEO杰克•韦尔奇。卡耐基说 “只要完全遵循这二十四项法则行事，就能轻而易举嬴得下属信赖和上司青睐。综上所述，要成为ー种先进领导人并不难，核心在于完全掌握并纯熟运用这些法则。”卡耐基坚信:每个人身上均有着巨大潜能，领导者任务就是唤醒这些潜能，并把她们团结起来朝一种既定目的迈进，如此一来就是ー种成功领导。领袖不是天生,而是可以训练出来!卡耐基领导法则之ー想成为先进领导,先得是ー种完整人!•在你生活中,工作与休闲、事业与家庭比重应当是平衡,否则,就有缺陷、不称职,固然更谈不上先进了。=卡耐基领导箴言§享有平衡生活,留一点空闲给工作以外事，对每ー种人都是非常重要。这样做，不但使人感觉生活更幸福美满,并且也一定会令人在工作时精力更充沛、精神更集中,并更具效率。§作为ー种领导,无论在办公室、家里或旅途中,都应随时随处保持生活平衡，这是非常好一件事。§千万不要再把花在家人、运动或休闲时间当作是徒劳无功。大多数领导者在休闲时老是觉得愧疚。必要克制不要再那样想。由于“悠闲”并不是罪恶字眼。§生活平衡重要性，每个人都应理解,做为领导者特别需要理解并注重起来。▲多和你家人在ー起一在咱们工作、学习及生活中，家人重要性是无可比拟!她们可以在你疲劳时让你享有到放松和温暖感觉;在你失意或失落时,可以让你重新恢复积极和勇敢信心。她们绝对不会为你流泪和沮丧而笑话你,她们会和你一起哭和笑,为你分忧从不计报酬;她们懂得欣赏你先进并引觉得荣,她们会在你需要时候，总时时站在你身边，不会拜别……忘却家人,只谈工作，效率并不高,由于你不是一种完整人!“完整的人”所具备的条件序号性格学识身体素质成就人际关系其它12345678910▲别把你人生经营成一只“独脚凳”一平衡丰富人生是ー只“多脚凳”,它是ー种由家庭、朋友、事业、爱情与健康等各种层面构成领域。在人生不同阶段,你也许会想要不同样东西。中年后来再开始交朋友、培养兴趣也不是不也许,但是想想看,一位50岁人,平生第一次学骑脚踏车会是多么吃カー件事情啊!如果你是ー种游泳运动员，只是水性好就行了吗?你一定得有一副强健体魄オ行!▲合理地分派工作与休闲时间ー类比设计雷・史塔塔以为能合理地分派工作与休闲时间绝对是ー项“对领导最大挑战”。但是，努力克服这项挑战却是十分值得。佛里特财务公司约翰・罗滨逊早已理解到幸福家庭生活所带来好处。她说:“我心中没有丝毫怀疑，我确知对我最重要不是显赫头衔、高薪、股票或乡村别墅。在我生命中最重要是我自己、妻子以及我家人。我经常注意两者之间与否平衡,如果我发现太注重工作而忽视了家庭,我就会对自己说:我不能接受那份工作,我最佳回绝那餐晚宴。我绝不能用家庭生活去互换这些东西。”▲随时随处保持真正平衡国际商业银行桑德斯卡普公司总裁汤姆・桑德斯把工作开心排在生活优先顺序最前面。追求物质成就并没有什么不对，然而，单靠它绝对局限性以构成美满人生。平衡人生办法和环节:★ー方面,变化你态度;★另一方面，你得抽出时间来从事休闲活动:★最后,固然是立即行动,开始参加那些与工作无关活动。卡耐基领导法则之ニ能影响她人人,オ干领导她人!•ー种不能影响她人人，无论她オ华多么先进、突出，也是枉然，由于她缺少ー种最主线领导能力——影响カ。::卡耐基领导箴言§ー种领导者的确能把抱负变成现实，但必要加入另ー核心因素——其她人。ー种领导者不但应通过自己努力，还应通过其她人共同努力实现抱负。自觉得是是领导者却没有人追随绝不是真正领导者。§当一名追随者也没有什么不光彩。况且大多数领导者ー开始都是跟随者。她们能成为杰出领导者因素,是由于她们开始是聪颖追随者。§领导者应常带给人们新观念、新刺激，否则团队很难有进步和发展。如果领导安于现状，缺少创意,会使人们跟着不思进取。§称职领导不靠头衔来得到下属尊重。在头衔上耗费太多精力却很少注意其她东西会失去更多。称职领导应对乐意进来人开放办公室,工作方式也应不拘一格.§你再也不能发号施令，你必要运用领导カ，而领导カ靠是真正人际关系能力。§领导绝非只有一条对的路,其实，先进领导人个性五花八门。她们有好动、有安静、有滑稽、有严肃;有紧张、有温和、有热情、有羞怯。她们更不分年龄、种族与性别。 种先进领导者能把抱负变成现实——I、领导オ干是把抱负转化为现实能力,并且，在实现抱负过程中，善于加入另一核心因素——其她人。II,真正领导者应是能影响别人、使人自动追随自己人物，她能使别人参加进来与她一起工作，她能鼓舞周边人朝着她抱负、目的和成功迈进。IIL领导者最核心东西就是她个性和洞察力。IV、先进领导者人物是能持续成长、发展和学习人。V、个性、抱负、与她人沟通和激发她人积极性能力——是构成领导オ干基本要素。一成功领导者都曾是聪颖追随者。当一名追随者也没有什么不光彩。况且大多数领导者ー开始都是追随者。最有效追随者，往往能不久地成为领导者。聪颖跟随者有诸多机会,涉及从其她领导者那里得到机会。从某种意义上讲,世界上只有两种人:ー种是领导者,另ー种是追随者。f成功者之因此成功诀窍是她必要具备如下素质:毫不动摇勇气。良好克制能力:自我控制为跟随者树立了榜样,使其效仿。强烈正义感:可以获得下属和同事尊重和尊敬。坚定决心：优柔寡断是个人致命缺陷,更不能成功地领导她人。能做筹划:事业和工作就象一条船，筹划是就是舵，没有它，迟早船会触礁沉没。奉献精神。迷人个性。掌握详情:成功领导者需要掌握该职位一切详细状况。同情下属：这必然规定咱们要理解和懂得她们困难。有责任感:成功领导者只有愿为下属缺陷和错误承担责任，才干继续担任领导，下属犯了错显示她领导不称职,她必要考虑失败是她本人。富有合伙精神：领导者需要力量，力量则需要合伙。迅速决断能力：领导人物都是具备迅速决断能力人，虽然是不太核心小事也是这样。要善于与员工沟通：所谓沟通是ー种人向另ー种人传递信息并使之理解过程。领导者与下属之间沟通必要注意如下几点:不要为显示权威而争执。防止撒手不论态度。注意言辞。大多数员工接受这样事实:领导工作就是传达命令和指令。由此产生争执大多与传达命令方式关于，要注意如何选取言辞并注意表达方式。不能假设员エ已经理解。勉励员エ提出问题,并通过重复或演示来提高员エ抵触和误解。发要发出太多指令。滥用指令将会自食其果，因而领导者对所发出指令要有所选取，命令要短、中肯。如果也许,等一项指令完毕后再发出另ー项。提供员工所需材料（提供足够和恰当支持与服务）。防止指令不一致。不要只选那些顺从员エ。有人天生就喜欢合伙，而另某些人则会考虑她们自己状况。不要让情愿做人超负荷而冷落不肯干人。尽量不要批评人。以让员エ去做她们不想做工作来惩罚她们是不明智,员エ有权但愿分派合理工作。最核心是不要玩火。新官上任时往往想在下属面前显示自己权威。领导者要懂得强制员工合伙和尊重自己也许会引火烧身。要善于倾听（聆听）对的勉励和赞扬员エ。冷酷和严肃或许很威严,但往往会坏事,只有正面表扬,既给足了下属面子,又增强了她们信心，让她们做得更好。敢于冒险。卡耐基以为:克服不拟定、信息不完善性最佳办法，莫过于组织内有一位冒险精神战略家。冒险与收获往往结伴而行。领导者要有创意。领导者应经常给人们新观念、新刺激,否则团队很难有进步和发展。由于如果领导者安于现状,缺少创意,会使人们跟着不思进取。・失败者之因此失败因素不能组织详细资料。无论是领导者还是追随者，当承认了“太忙”，而不能变化她筹划或不能花精力去应付紧急事件时，也就承认了她无能。作为领导者必要掌握与职位关于详细资料，并养成把它交给副手习惯。不肯提供低卑服务。伟大领导者在需要时也许会做本可以让别人去做事。“你们中最伟大人将是人们仆人”，这便是领导者受尊重真正因素。盼望着从她们地位中得到报酬，而不是凭借她们干了什么得到报酬。世界不会付给光说不干人报酬，它只会付给做了事或引导别人做事人报酬。胆怯竞争缺少敏锐思维。没有敏锐思维便无法应付紧急状况,不能制定出有效筹划。自私。领导者将所有下属成就占为己有时，一定会遭到下属不满。真正伟大领导者总是把所有荣誉分给下属，由于这种表扬更能鼓舞人积极性。无节制。下属不会听命于毫无节制领导，任何放纵都会毁掉领导者毅カ和活力。不守信。也许这点应当列在最前面。不守信领导无论对自己和下属都是不幸。强调领导权威。领导应通过勉励和表扬而不应当施加威胁指挥下属。注重头衔。称职领导应对任何乐意进来人开放办公室，工作方式也应不拘一格,而在头衔上耗费太多精力却很少注意其她东西会失去更多。以上错误中任何一种均可让领导者遭遇滑铁卢。f领导者八大原则关怀、尊重和理解下属:并为其提供发展机遇,使其铭记领导知遇之恩,从而达到士为知己者死目。善待员エ应把对人管理放在第一,领导人不要把员エ简朴地当作劳动カ出卖者,而应当当作是共同完毕工作合伙者,让她们参加重大决策，尊重她们人格。人是公司第一要素,钱没有了可以再賺,但如果失去了人心,则是用再多钱也买不回来。赢得人心就赢得了公司成功,同步也扁得了领导成功。分工授权,用人不疑:所谓分工授权，就是大权集中，小权分散,把职务、权利、责任和目的，四位一体授给适当负责人，这是领导人要决。管理界有句行话:“有责无权活地狱。”把权利给敢于负负责人是人尽其オ，能提高管理效能,这オ是真正有效领导。领导应有宽容精神：社会心理学中，把宽宏大量解释为有权惩罚而不加惩罚，有权报复而不加报复。领导者宽容一方面应体当前能容忍下属对自己抱怨,有抱怨オ干从中懂得自己局限性和缺陷,并有助于你理解下属。领导者宽容还体当前对下属缺陷错误予以容忍。有高峰必有峡谷,オ干越高人缺陷越明显。用人应求其所长,容其所短。一种成功领导者不但能容忍下属缺陷和错误,并且还要勉励下属犯“合理性错误”。卡耐基以为,员エ如果在一年当中没有犯过任何“合理性错误”，则阐明她没有创造性，缺少竞争力，心理素质和工作能力都成问题,不也许有所建树。ー种不敢冒险人在竞争中失去机会也必然诸多。倡导失败和勉励出错对当代领导者有如下好处:t领导容许合理错误、失败存在，下属容易把它当作“大度”，而虚怀若谷领导者不难建立威信。t领导者不但不纠缠下属失败，反而予以恰当勉励会营造ー种轻松工作环境，下属因而更加积极积极。t如果浮现错误，下属没有禁忌，不会隐瞒，更不会谋求庇护,也许不久找到错误因素，利于解决问题。t正视错误、失败,乐于接受教训,并且一人有疾众人会诊，这种教训是ー种财富，也有助于形成良好人际环境。因此，领导者要有容人之量,宽以待人,严于律己,这是解决好人际关系ー种必须品质。承认下属劳动价值：人所有行为都源于对利益追求，因此，当下属运用智慧为决策者作出贡献时，领导者对其成绩要充分必定和表扬,同步予以物质报酬作为奖励。领导者要有如下观念：不是你在养活下属，而是下属通过工作在养活你，为你创造财富!因而，作为领导者应调动下属积极性予以其合理报酬,做到财富分享。善用幽默语言:人际交往中，诙谐、幽默谈吐往往是讨人喜欢并能让别人乐意与之交往核心。作为领导者如果注意自己谈吐技巧,就可以使下属在轻松和谐环境里完毕工作并和下属关系融洽,大大提高自己影响カ。要乐于接受监督：“金鱼缸”式管理ーー金鱼缸是玻璃做，不论从哪个角度观测里面东西都很清晰。因而所谓“金鱼缸”管理事实上是管理“透明度”。领导者增大管理透明度让自己行为置于众目睽睽之下，就会有效地避免管理特权发生。员エ眼睛是雪亮，老板任何行为她们都会看在眼里,如果你以权谋私她们便会看不起你。要保持清廉简朴：节俭不但是种美德并且更是致富捷径。节俭行为用在当代管理上同样具备导向价值ーー诱导员工增收节支，不断减少各项成本，提高经济效益。由于,领导言行举止绝对是下属关怀焦点和效仿榜样。善于网罗人才:网罗你所需要各种人才,知人善任,是卡耐基成就事业首要秘诀。她说:“我工作就是激发她们（智囊团）提供最佳服务愿望。”乐于分享财富是卡耐基博爱精神体现。她曾说:“最核心是领导者要明白分享之道ーー千万不能一味贪得无厌地予取予求,而不懂与下属分享。”卡耐基领导法则之三成功领导者无法模仿!•由于没有一种领导方式堪称榜样，最佳领导方式必要适合个人特质。正如彼得•杜拉克所说:失败领导都是同样,成功领导则各各不同。::卡耐基领导箴言§ー种人成就感和高兴来源,绝大某些是取决于她能不能成功地领导好她团队。§咱们用不着找个最成功领导人,设法去模仿她。由于不论你多么努力，也但是是个翻版。真正对你最有效领导方式，必要是发挥个人特质所形成适合你领导风格。ー领导真义——一位真正领导人,必要擅长与人良性互动。一新领导方式需要更多活力——所谓领导カ是指协助她人完毕她能力所及事，描绘出将来远景，勉励,辅导她人,并能建立与维持成功人际关系。 种人成就感和高兴来源,绝大某些是取决于她能不能成功地领导好她团队。除了本职工作之外,家庭、慈善事业、运动团队、民间组织、社交团队,随便你所能想到任何组织团队,都十分需要有活力领导方式。f领导能力既不是始于高位，更是不是终于高位。f任何行业领导人都要有卓越远见——一位领导人,一方面一定要对公司将来勾画出一幅抱负远景。这种远景,咱们称之为“观想”,它可以犹如梦境般朦胧，也可以犹如目的或使命宣言那般详细。核心在于，抱负使人犹如亲眼目睹公司将来迷人景象，那个景象一定在某些重点上比当前状况要更好。ー最有效领导方式，必要适合个人特质——一方面,你必要先搞明白你自己究竟是什么样人,再设法发挥自己特长。为此你需要做个静默省思，扪心自问:我究竟拥有哪些个人特质，可以转化为领导特质。♦个人特质几种形式:1、随机应变能力;2-«热情;3、谦虚态度;4、坚强、钢铁般意志;5、丰富想象カ；6、积极态度;7、主人翁意识；8、强烈价值观；9、勇敢 但要记住,坐而言不如立即行动；言教不如身教。卡耐基领导法则之四职位越高,越需要方方面面沟通!•领导职位越高，需要接触人和事愈多，需要沟通层面也相应扩展,沟通方式也要更丰富、次数更频繁。=卡耐基领导箴言§可以有效沟通人オ干真正勉励别人,也オ干将好点子转化为行动，这也是领导成功基石。§过去领导者所犯最大错误，除了觉得自己是最聪颖人之外,就是无法理解沟通必要绝对是双向。§对一位由基层徐徐爬升到高位领导而言,很容易与顾客及下属疏离。可是，你职位越高，就更需要有方方面面沟通，谈话和聆听是全方位,无论上下左右均需顾及。§一旦人们冒险把真正想法告诉你,千万不能予以任何惩罚。你绝对不能做任何去打消她们乐意再度沟通念头。f有效沟通人オ干真正勉励她人。三个有效沟通基本环节; ・视沟通够最重要事情。t沟通可以有各种方式；t可以随时随处。・对她人保持开放态度；・创造接纳沟通氛围。t必要态度开朗，喜欢别人,还需要体现出来让人知晓；t放下架子,保持谦虚态度非常重要。ー信任是沟通基本。开放与信任氛围对沟通重要性,以及成功沟通所带来价值。卡耐基领导法则之五让她人心甘情愿为你效劳!■要达到让下属心甘情愿为你效劳目,你必要用勉励方式。但勉励无法强求,你必要设法使人们想要体现杰出。=卡耐基领导箴言§领导人工作就是传达这种感觉:“咱们是同在ー起”，“咱们都是团队一分子”，“咱们所从事是有价值事”，“咱们是最先进”。§让她人觉得有目的，让她人觉得她所从事是ー项有价值、对双方都同样重要事业。这オ是真正能产生勉励核心因素。勉励并非只为交差，勉励是为了超越现状以臻完美。§没有一种人会在被迫心态下体现杰出。她们体现出众，完全是处在心甘情愿。对领导挑战是提供ー种令下属自动自觉自发动机。§想要提高领导カ最佳良方是:先引起她人心中渴望。可以做到这一点人几乎可说是无往不利，她决绝不也许不会成功。ー只要能变化一种人，就能变化其她人。领导既是一支队伍牵头者，也是推动者。前者只需要权威就够了,后者则需要沟通、勉励等各种方式。戴尔•卡耐基曾经说过:“世界上能令人做事办法其实只有一种，那就是令她自动自觉去做。请记住,除此之外别无她法。”f提供ー种令下属自动自发动机。f敲下属脑袋是ー种袭击，而非领导。这是美国前总统艾森豪威尔话，她又说:“我宁愿说服ー种人,由于一旦她被说服了，就不会随意拜别。但是如果我吓唬她,她只是处在恐惊而留下来,但只要有机会,她就一去不回头了。”f三项重要基本观念，可以作为勉励基本。让员エ参加公司所有工作流程与各个环节,彻底打破金字塔构造，只有团队合伙可以产生勉励效果。应将员エ视为个人,而非整体。永远记住尊重她们，必定她们重要性：先必定她们个人独特性,再必定她们公司员エ身份。对于员エ良好工作体现,一定要予以勉励、必定和赞赏。每个人都但愿活出她们期许。只要你看待别人是能干聪敏，她们日后就果真如此。对于勉励办法各各不同,但核心是采用行动。让你周边人懂得你尊重她们、感激她们付出心血、她们对你很重要,而你但愿她们学习、成长、发挥更大作用。卡耐基领导法则之六若要关怀下属,先须记住她名字!•记住下属名字虽然是琐碎细节,但却能以小见大,使下属充分体会领导者对自己关怀和注重。=卡耐基领导箴言§对她们表达真正关注ーー只有这样才干令别人对你感兴趣。人们只有在别人真诚关切下オ会有回应,由于她们没办法不回应。§不要只记住那些重要人士，她们也许都已经得到了足够关注，你关注对她而言但是是多余。不要忘掉那些普通人如秘书、助理、接待人员以及信差,她们经常是被忽视一群。§对她人表达感兴趣是领导カ基本所在，她代表:“你对我很重要,我有兴趣，我很关切。”对此没有人会不动心。§你越多关注别人,你人际关系和领导カ就会越好,而你遇到困难和挫折也会相对减少。f对别人表达真正关注，这里面有着最基本心理因素:别人关注咱们，总会让咱们非常高兴，让咱们觉得自己与众不同,更让咱们觉得自己非常重要。咱们喜欢跟咱们感兴趣人来往,咱们喜欢跟她们建立情谊，咱们也对她们关注以报答她们关切之情。-你无法想象记住她人名字有多重要。-不要只记这那些重要人物,多关注一下那些常被忽视一群吧，问问她们得意事,这样做绝对是对的,起码你信件会更快送到你办公桌上。打开话匣子ーー虽然是谈论公事ーー最佳方式都是先找到一件与谈话对象关于事。你可以对它们表达感兴趣、钦佩或是关注。ー比感兴趣更重要是要及时体现出来。作为领导，如果你关怀ー种人ーー也许是你朋友、配偶或同事ーー你一定得让她懂得，并且要立即。对她们感兴趣其实是ー种很容易培养习惯，并且很容易延伸出去。这样做还会带来另一种成果:一旦你对她人更感兴趣，你就会把注意力从自身移开，而不再ー头钻在自己问题堆里。f最佳礼物是关切，而非别。f换ー种态度待人。不要自觉得是,不要止高气昂。卡耐基领导法则之七学会以部属关切点为出发点!•如果你主线不理解部属关切什么,就不懂得该如何做オ干让下属满意。作为领导,应试着理解别人注重事,不要只是关怀自己。=卡耐基领导箴言§如果你学会以部属为关切点为出发点,那么你们就是站在同一种起点上了。你们才干开始有真正开放对话。§精明领导人永远领先想到顾客下ー步会需要什么ーー也许是几种月后、几周后，甚至几天之后。§作为领导,想要与你员エ、顾客、家人或者朋友建立更成功人际关系吗?那么,请试着站在她人角度理解一切吧!§如果你主线不理解部属关切什么，就不懂得该如何做オ干让下属满意。作为领导,应试着理解别人注重事，不要只是关怀自己。一理解她人真正需要オ干予以别人满足。卡耐基以为,满足部属需要是领导责任和义务。f永远站在她人立场上理解一切。~超越顾客期待。领导者应当“超越顾客期待”。只要你可以超越她们期待，她们オ会一而再、再而三地光顾。因而，在满足顾客之后,应当在加多一点点。ー多为对方设身处地。就商业界来讲，对顾客服务注重，已是生死攸关一件事，不能等闲视之。对某些公司来说,也许指是令顾客更舒服设施或提供更健康饭菜，这些都不成问题,一定能办得到。然而，如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做解决，显示是不够。重要是永远要比顾客先走ー步，比顾客想得更多。f只有进一步内心，オ干真正从别人角度看问题。卡耐基领导法则之ハ请关掉你发送机，转到接受功能上!•请关掉你发送机，转到接受功能上。由于没有一种人喜欢听你夸夸其谈，与其多说，不如多听。况且，善于聆听人，说服カ最强。=卡耐基领导箴言§有效沟通从真正聆听开始。而擅长于聆听人在现实中少之又少，但成功领导人却都是那些真正懂得聆听价值人。§聆听者虽然很少开口说话,但事实上聪颖聆听者往往积极地参加对话。固然这很难做到。§增强领导カ和影响カ秘诀不在于表达,而在聆听。大某些人耗费太多时间高谈阔论想要说服别人。其实,不如让她们自己说出来。§只是不说话时听别人说,是ー种相称被动活动。而全心投入、卓有成效地聆听オ是ー种积极有效活动。§在成为积极有效聆听者之前,你ー方面必要结识并理解聆听重要性。另一方面,必要有聆听意愿。最后,你必要经常联系。f切忌“王顾左右而言她”。咱们应当蜻蜓别人最佳理由起码有两个:1］只有凭借聆听，你才干学习她人长处;2］普通人只对听她说话人感兴趣。-聆听她人发言是最有效学习良方，由于这个世界上没有万事通，聆听她人发言才是最有效学习良方。有效沟通从真正聆听开始。f真正聆听只有在适当环境下オ干自然发生。只要有恐惊、焦急、心事重重或紧张情绪存在,就不也许有效地聆听。世界上任何人都喜欢有人听她说话,只有对听她说话人,她オ会有反映。聆听也是ー种最佳表达，表达咱们看重她们。咱们在聆听时,好比在说:“你想法、行为与信念对我都很重要。”学会了聆听,是用你双耳去说服别人。卡耐基领导法则之九理解部属对自己期待,然后满足之!•一种不能实现甚至超过部属期待领导,在部属眼里绝对是不称职。=卡耐基领导箴言§领导人如果能对自己部属保持ー份诚挚兴趣,则已向先进领导人方向踏出了对的第一步。§ー种先进领导人既不是温温吞吞好好先生,也不是穷凶极恶暴君。她们不会令部属瞧不起，也不会让部属心生畏惧。f领导不是天生,是通过后天训练达到。f随时注意和理解部属心理,ー种先进领导人应当尽量去理解部属想从你身上得到什么:1］需要被人视为是独ー无二个体;2］以工作为荣ーー详细办法有:・以自己身为领导人为荣、・要让公司及自己部门成就,给部属留下深刻印象、・让部属理解,她们工作对完毕公司目的极为重要、・随时让部属觉得，她们当前正在做工作,是最重要最有价值事;3］归属感;4］让部属有工作目的:5］公平待遇：6］自己心声能受注重。ー在宽松和严苛之间找到平衡点。大某些领导人均有两个问题：要么过于宽松、温和;要么过于冷酷无情。前者成果是导致职エ变得疏懒成性,没有规律,全无团队精神可言。而过于严苛领导人则会招来许多部属怨愤,由于她们不以为自己该受到如此待遇。过严管理普通导致极高人员流失率、怠エ以及低沉士气。先进有能力领导人在内心深处对自己深具信心，并能以此赢得部属尊敬，而其圆滑待人方式则会赢得部属衷心合伙。ー拿破仑有句名言:“世上没有废物,只是放错地方”。此话阐明世间一切事物都可以变成财富，只但是看你会不会应用而已。卡耐基领导法则之十除非团队赢了，否则都等于输!・在当代公司、机关等组织里,领导作用更过体当前团队上,领导成败与团队成败紧密相连。在ー种失败团队中,不也许有一种成功领导。=卡耐基领导箴言§有效团队合伙可谓来之不易:需要有彼此合伙团队成员,以及一位了不起教练。如果只是把某些人简朴地拼成ー团ーー虽然是オ气纵横人ーー也不能指望她们合伙高兴。§建立成功团队其实是ー种高明技巧，虽然再伟大教练也无法一夜之间创造出成功团队。可是想要成为将来领导人,任何人都最佳学几招教练所须具备基本能力。了不起领导人深信团队力量，并能与每位成员分享这种信念。一位领导人所能获得最大回报也是觉得领导人所能得到最佳礼物ーー就是有一组オ气纵横、自信十足却又合伙无间团队成员们。ー组织需求很明显，就是放松严密组织体系，予以普通员エ足够空间发挥最佳创意,并将她们埋没近年潜カ予以彻底激发。ー每个成员都能自己作决策，并为其后果负责。公司所有成员都应当把自己视为领导。一荣耀共享,责难独担。没有一种人不但愿被涉及在赞赏名单里,这会勉励她们竭尽全力，并乐意再次追随带领她们成功领导人。领导对下属慷慨大方赞赏其实尚有另ー项好处ーー绝大某些荣耀最后仍归属于领导人。如果责难来了,领导人应当放聪颖点，采用完全相反做法，要独自承担一切。千万不要公开抱怨团队中较弱某些人。挺身承担任何外来责难吧!就算要与成员讨论如何改进，也应私底下进行，并设法将她们注意力转移到后来如何加强，而非只检讨现况。参加,再参加，你永远不能置身事外。卡耐基领导法则之十ー让部属体会到你必定她们重要性!・只有必定了部属重要性,她们オ会有自尊,オ会自动自发地努力工作。况且,真心地尊重别人也是勉励温床。=卡耐基领导箴言§你但愿别人如何待你，就先如何待人,就一定能体现得更好、发展更佳、成就更高甚至更喜欢自己。§大某些成功领导都由经验中理解到,要使她人感到重要,并不是一两次表态就可以达到目，它是由许多次寻常接触所形成一种过程。§员エ只要相信领导关怀她们，并理解她们需要,就会以努力工作达到公司目的作为回报。§高高在上领导勉励不了任何人,只能遭致她人怨恨。§当务之急是咱们应当把自己从职位、头衔以及过去成见中抽身出来。从新角度去看,其实每个人都是领导者。f尊重她人是建立信任关系唯一途径。f你但愿别人怎么待你,你就先怎么待人ーー永远不会让你失望黄金法则。这条原则可是说是超越了宗教、伦理、自我价值甚至于是非对错之上。ー试着把部属当作同事同样对待。ー让部下看清你也是ー种普通人。ー竭カ为员エ创造工作场合尊严。平易待人、平等待人、将每个人纳入团队工作流程。再加上最后一点ーー创造工作场合尊严:巨细无遗地将整个组织全面地人性化。这,就是所谓勉励。卡耐基领导法则之十二用肉片取代皮鞭，以赞赏代替批评!•反面勉励经常带来反面效果,正面勉励往往带来正面效果。金钱驱使人们工作，但是必定、赞赏与奖励却能助人迈向更远大前程。=卡耐基领导箴言§领导一点点夸张ーー适时一点点勉励ーー有时就真能将一位普通员エ变化为先进员エ。§让员エ懂得领导感谢，对她们提出好点子予以注重，邀请她们出席此前只有高层主管オ干参加商品展或活动，多说:“谢谢您!咱们懂得您是位岀众员エ,咱们以为您个人以及您工作体现都对公司重要。”ーー这些都是有效勉励敲门砖。§奖励、必定与赞赏,重要不是怎么做,而是你真做了,一遍、一遍又一遍。这オ是奖励员エ秘诀。§如果你可以发奖金，就善加参加，奖金要发得令员エ心满意足。f给部属一种你关怀她与否成功感觉。卡耐基强调:能避免批评就尽量不要批评，或者用表扬和赞赏取代批评和惩罚。由于表扬和赞赏力量更大，更能促使下属努力工作。f卡耐基曾经问过这样问题:“当咱们想变化别人时,为什么不采用训犬方式来进行呢?为什么不用肉片取代皮鞭?不以表扬代替批评?虽然一点点进步,咱们也应当赞赏。由于，只有那样オ干勉励别人不断地改进自己以求进步。”~奖励清单前两项分别是:自尊和尊重别人。这也是勉励效果最佳两种方式。卡耐基领导法则之十三如果你做不到,也别规定她人做到!•如果你要纠正她人错误,先要承认自己偶尔也会出错。承认自己错误一定要及时而又迅速，但要批评她人却要三思而后行。重要是，批评她人一定要有建设性，别只是一味地批评。=卡耐基领导箴言§千万不要忘了“过错”有两项基本领实。一方面，咱们人人都会岀错。另ー方面，咱们人人都比较乐于指出她人错误，而对于别人给咱们指正却非常反感。§领导人一定得为自己错误负责。诿过她人是再差劲但是了。你一定得一肩承担起来。§每个人都会本能地逃避批评与指责。被强烈指责人普通都不再乐意冒风险提出新想法,或者尝试任何新做法。领导几乎是立即就损失了那位员エ原本能有所贡献潜能。§在解决下属问题与过错时,有些事你绝不能做，譬如千万不要争论、看不起人或对人大吼大叫，你一旦与人争执,就等于输掉了。f要刺伤她人很容易，只须说“你错了”。知名作家诺埃•沃尔德就象大多数人同样接受不了她人批评,但是，她起码还维持了幽默感。她说:“我喜欢别人批评，由于我会把它当作是对我不适当赞赏。”f要记住:人无完人,金无足赤。立即承认错误，绝对是避免引起互相怪罪和指责ー种好办法,并且要第一种认错,这样一来，其她人反而立即跑来安慰你。如果你采用是另ー种方略ーー指责别人ーー那么她们立即就会跟你作对,立马见效，她们会想方设法证明自己是对,而你是错。人心理都是这样，这样ー来，不但问题不能不久有效地解决，并且会直接影响整个团队团结和沟通。f把所犯过错拿来自嘲一番。在别人还将来得及指出你错误之前,你最佳自己先坦承过错。如果做得到话,你甚至可以把你犯过错拿来自嘲一番。千万不要想大事化小,小事化无。纽约人寿公司总裁弗雷德•布鲁斯说过:“领导人一定得为自己错误负责。诿过她人是再差劲但是了。你一定得一肩承担起来。”安德烈•斯格诺瓦也说:‘’一种可以承认错误领导,オ干激发员エ创意，并勉励她们有冒险精神。”一想办法把抱怨转变为建议。类比设计公司董事长雷・史塔塔说:“你得弄清晰,自己究竟想达到什么成果。エ作一天之后，你一定但愿凭借有效行动，让今天比昨天更好。显而易见，谈论某人错误并不能达到这个目。真正有所改进オ是最后目的。”当你准备指责或批评别人时，你考虑过吗?这样对现状或问题有无好处，有无使问题得到有效解决?没有，你只是得罪了别人而己，并且，你更加使问题难以解决!f“三一律”:南美桑达公司总裁安德烈•斯格诺瓦找到了一种温和有效指正员工办法ーー如果你在公司内发现你自己看某人不顺眼,你觉得她不该那样做事,你先什么话都不要说。你可以把它记下来,直到你从那个人身上找出了此外三项长处，你オ有资格提出ー项指责。~卡耐基说：“能从争论中所得到最大好处就是避开争论。避开它，犹如避开响尾蛇或地震。10次争论中有9次都是更让对方坚信她是对。ー北风与太阳（《伊索语言》）：一天北风与太阳争论谁更厉害。北风看到下面有个旅人通过,于是建议来ー场比赛,谁能先让那人脱下外套，谁就算胜利。她样批准了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大,好象一场飓风。可惜，北风吹得越卖カ，那人却把衣服裹得越紧。于是，北风只得作罢，太阳接着出场。太阳温和地照耀着那旅人身±,越来越热,直到那人开始擦汗，脱下外套为止。北风认输了,太阳把诀窍告诉了北风:温和与友善比暴力与愤怒更有力量。ーー温和说服永远比大呼小叫指责来得有效。卡耐基领导法则之十四不受任何干扰地传送及接受信息、!•不受任何干扰地传送及接受信息。由于这是领导与下属之间沟通前提,倘若不能如此,沟通就会发生障碍，进而使领导与下属之间发生误解和摩擦。=卡耐基领导箴言§含糊不清语言很容易导致误解，而员エ普通都不敢规定领导屡次重复讲过话，因而沟通不良状况很容易发生。§领导者应当培养出ー副“心灵耳朵”,能体察出下属反映。这是良性沟通一种重要因素。领导者要凭借观测部属接受讯息时所发出反映,而体察到该员エ理解和接受讯息限度。§许多人所“听到”，其实是自己心灵告诉自己别人讲了些什么,而不是事实上自己“听到”别人讲了些什么。§领导者必要对公司内部所有谣言具备高度警觉性，并且应当尽速采用行动以澄清事实（特别是那些掺有某些事实谣言）。ー两种障碍干扰传送。・语言障碍:语言、指令或思想传送类似于无线电传播。有些干扰会使无线电讯息在传送中遭到变形,致使接受者误解了讯息内容,而传送者对此却ー无所知。干扰有时发生在传送地点,有时发生在接受地点,也有时发生在两者之间,这种干扰往往被指为“静电干扰"或‘'杂音"。・非语言障碍:领导发言态度往往比语言传送更多讯息。f切忌“听而不见”。人类思考速度要比谈话速度快上好几倍,因而,在别人发言时候,自己思路可以向前奔驰到很远地方。在此同步,咱们潜意识也等不及听完讲者谈话,而自觉得是完毕了谈话内容,以便让自己意识可以自由飞翔。ー渠道愈多,信息愈容易变形。一“面对面”改进信息传播。最有效传达工作信息方式,是领导与部属之间"面对面”沟通。通过“面对面沟通”可以让领导人亲眼观测信息被接受情形，也可以注意到某些非语言反映。如此可加速信息传送速度。“面对面沟通”这种方式不但可以立即得到对方反映，也可以使信息传达得更清晰。这是，传送者通过对声量控制可以加强某些效果,而面部表情和肢体语言都可以用来协助传达信息。卡耐基领导法则之十五把巨大敌意之墙转化为积极力量源泉!•只有用积极心态面对一切，オ干坦然应付任何困难和挫折。作为领导，要尽量吸取正面积极力量,别被悲观负面榨干了。=卡耐基领导箴言§决定你是何种人,并非食物,而是你思想。你是你自己思想产物。§领导者眼光要看远一点,当事情不顺利时,放轻松,慢慢来。想想发生了什么事情，以及你反映与否对的。告诉你自己，退后几步，接下来看看会有什么。§任何一种有心成为当代成功领导人都应当紧记这ー点:积极态度是ー种有力勉励，能比得上它没有多少。§积极态度,其实是高兴人生与成功事业诀窍。它更是领导カ基本所在。§对于人生中许多由不得人外力影响，咱们固然必要顺从,但是虽然面对最令人难受困境，咱们也仍旧拥有绝对决定权 决定这一天要怎么度过。f心态力量,也即思想力量,也即行为力量,它决定着一切成果。f决定咱们与否高兴却并非外来事物,而是咱们对事件反映是正面还是负面。f幽默感是保持但愿ー种简朴因素。—心态悲观人ー无所获。~用积极声调让部下信任自己。卡耐基领导法则之十六选拔人才既要针对当前，更要着眼将来!•领导想要选拔到最佳人才,并不致有人才匮乏之虞,在选材时既要针对当前,更要着眼将来オ行。=卡耐基领导箴言§要想理解候选人与否能胜任该职位,最佳是查看她此前工作记录。莎士比亚曾说过:“过去一切,正好是当前前言。”§ー种先进蓝领工人在变成领导人之后，不一定是个先进领导人;而ー种好推销能手,也并不一定是个好行销经理。§作为领导者,应当训练人才视为自己职责，以便各部门主管职位后继有人。领导者不只要勉励,更应当要规定这样做。由于没有了后继人选，任何组织都会出麻烦。ー设立“人才库”未雨绸缪。要想补充一种主管职位,最佳选取是由内部较低层职位中去谋求。如果能在组织内找到适当人选,是再好但是了。每个领导在其管理筹划中,都应预作安排，好培养后来公司需要人オ。一种先进领导除了列出公司在一定期期之内所需各种人才之外,还要列出组织内部也许获得升迁人选,并预计届时也许会调动或离职人员及数量。只要领导者设有“人才库”，并把具备潜能人オ恰当加以训练,后来就不会浮现人才匮乏导致手足无措局面。f如何选取恰当人选:普通必要经历下面四个环节:审查申请表格或附带资料面谈测验・鉴定卡耐基领导法则之十七如果你但愿部属热忱工作,你先得布满热忱!•如果你不是ー种布满热忱领导,千万别奢望你部下会布满热忱地工作。=卡耐基领导箴言§大声说话并不等于热忱,拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻气都不是真热忱。这是骗不了人,虚假热忱会适得其反。§领导カ来自绝对真诚与可靠信用，你必要能让人信服,你必要说到做到，信守承诺，得到别人信任。§激发热忱办法是先相信自己、相信你自己所做以及想要有所成就意愿。随后,热忱将犹如昼夜更替般自然产生。§如果你但愿部属今天或明天会对某项筹划怀有热忱并开心地工作，光写个备忘录说:“明天起人们都要有热忱”是完全没有用，你必要自己先拥有热忱,付出行动。ー热忱有一种特性,那就是它具备很强感染カ,并且能令人有反映。ー热忱是ー种发自内心感觉,绝不应当与喧闹或亢奋混为ー谈。真正热忱是有由热切与自信这两个某些构成。也就是对某事兴奋并体现出你有能力解决自信，这オ是真热忱。爱默森曾经说过:“每ー种伟大时刻，都是热忱凯旋时刻。”热忱重要性绝不亚于卓越工作能力与努力工作态度。f让热忱你心底涌起。当你人生有拟定目的、有渴望达到事时,你会很容易拥有热忱。只要做到这一点，热忱将会从你心底涌起。卡耐基领导法则之十八以目的为导向引起部属工作动机!•以目的为导向引起部属工作动机。由于在激发员エ工作意愿众多诱因中，只有目的是真正有效诱因，并且永远不会过时。=卡耐基领导箴言§上教堂人如果心不虔敬，则无论牧师讲道讲得多么动听,她们也很难从中得到什么益处;但是，如果她们真是虔诚教徒，便不用讲什么道去振奋她们。勉励真正目，便是要协助人们真正信赖自己工作和公司。§每个人都是独一无二个体,领导人不只要把部属当作公司里员エ,更要把她们当作是有具备抱负、热忱及进取心个体。§为了勉励员エ,必要理解她们不但具备不同个性,并且想从工作中达到不同目。ー金钱并非万能,亦非所有。由于人是管理工作最重要资源，因此，如何勉励员エ工作意愿，以使其发挥潜能产生最大成果,绝对是领导人员成功核心。作为ー种物质奖励,金钱始终是许多公司组织用来引起人们工作动机重要因素。但金钱并非万能,