DB3707-T 26-2020政务公开专区建设指南

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DB3707潍 坊 市 地 方 标 准DB3707/T26—2020政务公开专区建设指南Guidelinesfortheconstructionofgovernmentaffairspublishingzone202020201019发布20201119实施潍坊市市场监督管理局发布DB3707/T26DB3707/T26—2020DB37O7/T26DB37O7/T26—2020目  次前 言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1规划设计 1选址要求 1建筑面积 2名称 2功能区域设置 2总体要求 2引导区 2多媒体展示区 2自助查询区 2自助服务区 3等候区 3群众关切回应区 3其他区域 3标识与标牌 3导向指引 3公示牌 3警示类标志 3设施设备 4基础设施设备 4服务设施设备 4管理规范 4安全管理 4公开内容管理 4附录A（规范性附录）市级服务设施设备 6附录B（规范性附录）区（县）服务设施设备 9附录C（规范性附录）乡镇（街道）服务设施设备 11附录D（规范性附录）村居（社区）服务设施设备 13I前 言本标准按GB/T1.1给出的规则起草。本标准由潍坊市人民政府办公室提出并归口。本标准起草单位：潍坊市坊子区人民政府办公室。本标准主要起草人：李辉、姜晓虎、王凯、李炳琦、高阳。IIIIDB37O7/T26DB37O7/T26—2020DB37O7/T26DB37O7/T26—2020政务公开专区建设指南范围本标准适用于市、县（区）、乡镇（街道）、村居（社区）四级政务公开专区的建设。规范性引用文件GB/T2893.1-2013 图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范GB50016-2014GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范GB50016-2014建筑设计防火规范GB50034-2013建筑照明设计标准GB50140-2005建筑灭火器配置设计规范GB/T50312-2016综合布线系统工程验收规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务公开专区governmentaffairspublishingzone4规划设计4.1选址要求1建筑面积——市级宜为20平方米以上；——县（区）宜为10平方米以上；——乡镇（街道）5——村居（社区）2名称应在政务公开专区醒目位置设置名称标识牌，市级政务公开专区名称应统一为“XX市政务公开专（区XX（区（街道政务公开专区名称应统一为“XX乡、镇（街道）政务公开专区”、村居（社区）政务公开专区名称应统一为：“XX村（社区）政务公开专区”，字体统一为“标宋”。示例1：潍坊市政务公开专区。示例2：昌乐县政务公开专区。示例3：新安街道政务公开专区。示例4：建华村政务公开专区。5功能区域设置总体要求总体要求宜根据服务内容设置功能区域，主要包括引导区、多媒体展示区、自助查询区、自助服务区、等候区、群众关切回应区等服务区域。不同的服务区域宜通过颜色、物理分隔等方式进行区分。引导区应遵循实用原则，可在政务公开专区入口处设置引导区。应设置明显的标识。宜提供人工或智能机器人导引服务。GB/T36114多媒体展示区宜设置多媒体展示区，提供最新政务服务事项清单公开展示、重点工作、机构职能、依申请公开、涉企政务服务平台展示、政务服务二维码展示、政策视频解读等功能板块服务。自助查询区审批服务查询。应摆放办理审批服务事项办事指南（告知单），公开办理项目的审批主体、办2自助查询机。宜提供查询各类政策文件、政务服务事项的发布、解读、咨询、信息公开查询和网办服务进度查询服务。自助查阅。应将群众关注度较高的政府公报、服务指南、办事手册、目录清单、政策文件等重要政务信息，并定期、集约向公众补充投放。便民地图。宜提供政务公开便民地图服务。主要围绕公众普遍需求和重点民生事项，将政务服务机构、教育机构、医疗机构、养老机构、金融机构等数据点位集约向公众提供。自助服务区等候区应位于引导区与其他区域之间，等候区的设置宜连成一片。应有醒目的导引标识。5.6.35.6.3应能容纳各功能服务区等待队列，并提供舒适的休息环境。群众关切回应区其他区域可根据场地面积大小和服务工作需要设立其他功能区。6标识与标牌导向指引应设置功能区域指引系统。各类标识标牌设置应安全、醒目、相互协调、易于识别。应设置其他告知性标志，包括但不限于：无障碍设施、公共设施等标志。GB/T10001.1公示牌应在政务公开专区主入口醒目位置设置公示牌。警示类标志3GB13495.1GB2893.1GB15630疏散指示标志应醒目、无遮拦，疏散通道、疏散楼梯、安全出口应保持通畅。设施设备基础设施设备GB50034应配置空气调节系统，并应符合节能环保要求。GB/T50312应按《中华人民共和国消防法》、GB50016GB50140GB25201应设置残疾人无障碍通道和设备。wifi服务设施设备A。县（区）B。乡镇（街道）C。村居（社区）D。（区（街道（社区可根据经济条件及服务需求增加其他设施设备。管理规范安全管理政务公开专区安全管理应遵循所在服务场所的安全管理制度。GB/T22239-2019公开内容管理政务公开专区所有信息不得选用、发布与中央宣传口径不一致、不利于祖国统一、攻击党和国应以公众需要为出发点，不断充实信息内容和服务项目，信息应及时发布与更新。4应避免知识性、文字性差错。55附录A（规范性附录）引导区问询台问询台宜设置于政务公开专区入口显著位置。问询台正面应有色彩醒目的“问询台”字样。问询台的大小应根据政务公开专区的规模决定，以能供1～2名工作人员同时开展问询工作为宜。立式宣传资料架立式宣传资料架应摆放为群众和企业提供办事指南等政策宣传资料，并及时进行更新。公示牌公示牌应设于问询台附近，并便于识读。A.1.3.2A.1.3.2公示牌可以采用书写白板，也可以采用电子显示屏，或者两者同时采用。触控操作一体机应提供政务公开事项清单公开、窗口指示、办事指引、查询等功能。定制机器人A.2多媒体展示区屏幕展示应配置整体展示墙、拼接屏，进行多媒体展示。数据分析平台数据分析平台宜提供但不限于以下服务：政务服务事项清单公开展示。可按清单、按部门两种方式进行展示。涉企政务服务平台展示。包括涉企政策、服务动态、企业风采等展示。政务服务“码”上办展示。包括服务与办事二维码的展示。6A.2.3电子阅报栏自助查询区自助查询机应设置自助查询操作指引界面。应设置使用二代身份证查询功能。便民地图资料查询台面台面应保持清洁、整齐，按材料种类分区域摆放。自助服务区自助服务终端设备自助服务终端设备设备维护应安排专人负责维护自助服务区的设备，同时指导办事群众正确使用，并确保自助设备正常运行。A.5群众关切区疑问，及时回应群众关切。A.6等候区饮水设备应根据政务公开专区规模配备足够数量的饮水机，供顾客免费使用。饮水机附近宜配备一次性纸杯供服务对象取用，并配备对应的垃圾箱等设备。写字台应根据政务公开专区规模配备足够数量的写字台，并配备座椅、老花镜、胶水、纸、笔等。报纸阅览架7应根据政务公开专区规模配备足够数量的报纸阅览架和报纸，免费供办事群众观看。休息座椅休息座椅宜宽敞舒适。应设置老弱病残孕区。其它设备、设施应根据政务公开专区规模配备足够数量的文印及传真设备、多功能充电器等，免费供办事群众使用。88附录B（规范性附录）区（县）服务设施设备引导区问询台问询台宜设置于政务公开专区入口显著位置。问询台正面应有色彩醒目的“问询台”字样。问询台的大小应根据政务公开专区的规模决定，以能供1～2名工作人员同时开展问询工作为宜。立式宣传资料架立式宣传资料架应摆放为群众和企业提供办事指南等政策宣传资料，并及时进行更新。公示牌公示牌应设于问询台附近，并便于识读。B.1.3.2B.1.3.2公示牌可以采用书写白板，也可以采用电子显示屏，或者两者同时采用。B.1.4触控操作一体机应提供政务公开事项清单公开、窗口指示、办事指引、查询等功能。B.2多媒体展示区屏幕展示应配置整体展示墙、拼接屏，进行多媒体展示。电子阅报栏B.3自助查询区自助查询机应设置自助查询操作指引界面。应设置使用二代身份证查询功能。B.3.2便民地图9B.3.3资料查询台面台面应保持清洁、整齐，按材料种类分区域摆放。自助服务区自助服务终端设备摆放政务服务、税务服务、市民之窗、港澳通行证、房产查询、查询、申报纳税、自助取件等设备。设备维护应安排专人负责维护自助服务区的设备，同时指导办事群众正确使用，并确保自助设备正常运行。群众关切区等候区饮水设备饮水设备应根据政务公开专区规模配备足够数量的饮水机，供顾客免费使用。饮水机附近宜配备一次性纸杯供服务对象取用，并配备对应的垃圾箱等设备。写字台应根据政务公开专区规模配备足够数量的写字台，并配备座椅、老花镜、胶水、纸、笔等。报纸阅览架应根据政务公开专区规模配备足够数量的报纸阅览架和报纸，免费供办事群众观看。休息座椅休息座椅宜宽敞舒适。应设置老弱病残孕区。B.6.5其它设备、设施10附录C（规范性附录）乡镇（街道）服务设施设备引导区立式宣传资料架立式宣传资料架应摆放为群众和企业提供办事指南等政策宣传资料，并及时进行更新。公示牌公示牌应便于识读，可以采用张贴栏，也可以采用电子显示屏，或者两者同时采用。多媒体展示区应配置整体展示墙、拼接屏，进行多媒体展示。自助查询区自助查询机自助查询机应设置自助查询操作指引界面。应设置使用二代身份证查询功能。资料查询台面台面应保持清洁、整齐，按材料种类分区域摆放。C.4等候