DB37-T 3698.7-2020 放心消费示范单位创建指南 第7部分：乡村

ICS03.080A12

DB37山 东 省 地 方 标 准DB37/T3698.7—2020202008202020082020200920山东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14建容 15建求 1基要求 1创标准 16建序 4参创建 4自评价 4第方价 4附录A（料附附录A（料附）消费权（）作责 5参考献 7前言GB/T1.1—2009本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会。本部分主要起草人：王云鹏、岳睿、赵振、岳静宜、米礼梅。放心消费示范单位创建指南第7部分：乡村范围DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村放心消费（（（注：本标准中乡镇（街道）、村（社区）仅指非城市区划中的农村区域。乡镇））参与放心消费示范单位创建的经营者应符合DB37/T3698.1—2019中规定的基本条件。DB37/T3698.1—20191（1）表1放心消费经营者创建标准序号创建内容具体要求1商品质量账并保留进货凭证2食品和药品的经营者应落实生产、加工、流通、销售全过程的质量安全追溯体系3农特产品源头可溯，乡镇（街道、村（社区）区域内销售的特色产品供货来源渠道合规4所销售的食品药品、家电、日用化工、五金电料等村（居）民日常消费品和种子、化肥、农药、渔兽药、农膜等农资产品应标注有商品名称、厂名、厂址、成分、生产日期、批号，保质期等信息5不销售假冒伪劣、变质、失效、超期、“三无”产品，以及国家规定不允许上市交易的商品6交易行为经营场所从业人员熟悉所经营商品的属性和功能，引导消费者正确使用7无虚假宣传等商业欺诈行为8公平交易，无围追兜售、欺行霸市、强买强卖、违规会销等行为9公平计量，属于强制检定的计量器具应经检定合格并在有效期内使用，计量准确10不销售、不使用超薄塑料购物袋11乡村景区有醒目的全景导游图和导向路标12保健品与服务会销活动，应提前向当地乡镇（街道）市场监管部门提供有关证照，进行登记备案；食品摊点应向所在地乡镇人民政府、街道办事处备案13交易价格明码标价，质价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用14无串通操纵市场价格、哄抬物价等行为15乡村景区应公示收费标准，落实各项优惠政策16经营场所经营场所环境整洁，广告张贴规范17场所醒目位置应公示证照、消费者投诉指示牌、承诺书等内容，食品摊点还应在醒目位置悬挂食品摊点信息公示卡18集贸市场应按照商品种类划行归市管理，商品排列整齐19餐饮食品加工区域布局合理；落实餐饮食品安全管理制度；具备防蝇、防虫、防尘等防护设施，以及排水、排污等卫生保洁设施和用具20从事食品相关从业人员应有健康证明21管理服务集贸市场开办者应取得合法主体资格22集贸市场设置管理办公室，配备必要的管理人员23集贸市场应建立食品、食用农产品自查、检测、准入等安全管理制度，入场经营者档案管理制度，具备食品安全事故应急处理机制24售后服务严格执行商品“三包”及相关规定，落实售后服务承诺25提供的商品或服务不符合质量要求的，按国家规定承担退货、更换和修理的义务表1放心消费经营者创建标准（续）序号创建内容具体要求26投诉处理消费场所醒目位置设置投诉意见箱、公布消费维权投诉电话，在消费维权站（点）展示消费维权站（点）工作人员姓名、联系电话27乡村景区应在景区公共场所、引导图等位置向游客展示消费维权站（点）消费维权工作人员姓名、联系电话28认真受理处理消费者投诉。消费纠纷调解和投诉处理和解率达95%以上，无群体有责投诉，及时了解消费者对处理结果的满意度乡镇））2）表2放心消费乡镇（街道）、村（社区）创建标准序号创建内容具体要求1组织保障乡镇（街道）建立放心消费建设组织，负责消费维权、放心消费建设工作2乡镇（街道AAA（社区）建立消费维权点；消费维权站（点）相关工作职责见附录A3制度保障乡镇（街道、村（社区）消费维权站（点）健全消费维权工作机制、诉调对接机制、消费纠纷和解和社会监督工作信息报送等制度4将诚实守信、依法经营、货真价实、公平竞争、明码标价、价质相符等放心消费诚信承诺纳入村规民约5人员要求乡镇（街道）和村（社区）共同参与乡村放心消费建设工作，并配有相应的消费维权调解人员6乡村景区配备至少1名消费维权工作人员7乡村消费维权工作人员熟悉业务、耐心协调、积极引导、热心公益8基础环境建设做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作9整体环境整洁，无乱建、乱堆、乱放现象10做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作11无欺行霸市、强卖强买等各类侵害群众利益的行为12文化环境建设将放心消费内容纳入乡村文化活动13利用文化广场、服务中心、农家书屋、文化礼堂等场所，开展乡村放心消费建设成果展示等活动14安全管理乡镇（街道）具备食品安全、群体投诉、消费过程中受到人身伤害等消费事件的应急机制15村（社区）消费维权网格员（协管员、联络员）及时上报辖区违规经营行为16执行集体聚餐备案制度，必要时实行现场指导，并对家宴厨师建立信息档案，服务人员应持有健康证17宣传管理定期通过广播、农民信箱、微信群、政务公开栏、电子政务等途径，开展放心消费政策宣传，及时发布消费动态和消费警示等相关信息18（街道农村商业网点、电商平台等，通过张贴宣传画、发放宣传册、悬挂标语等方式开展放心消费宣传表2放心消费乡镇（街道）、村（社区）创建标准（续）序号创建内容具体要求19教育管理乡镇（街道）建立放心消费维权培训机制，充分利用放心消费教育基地等平台对相关机构管理人员和经营服务人员等开展放心消费知识培训20乡镇（街道）对消费者开展预付式消费、老年消费、网络消费、金融消费、旅游消费等重点领域的消费教育系列活动21监督管理配合“双随机、一公开”监管工作，协助质量监测、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等措施的落实22培育消费维权义工，参与对经营者的动态监督抽查23乡镇（街道）对放心消费示范单位进行动态实地回访，对经营者亮证、质量、价格、计量、投诉、服务、监督等方面建立日常监督检查制度，针对存在问题提出针对性工作措施实施整改经营者应按照DB37/T3698.1—20194.1.14.1.2（DB37/T3698.1—2019（DB37/T3698.1—2019B）1）经营者应结合创建APP（）经营者应对照创建标准（见表1）进行自我评价，并填写《放心消费示范单位创建自评报告》（见DB37/T3698.1—2019附录C），通过创建APP报创建活动组织机构审核并公示。经创建活动组织机构认可的第三方评估机构对参与创建的经营者进行实地评估，全部符合创建标准（见表1）必达项的，成为放心消费示范单位。APPDB37/T3698.1—2019B）1（（）28040）），）社区）附录A（资料性附录）消费维权站（点）工作职责（A.1（）社区）（）（（表A.1消费投诉登记表商品类：服务类：编号：投诉方姓名联系方式通讯地址邮政编码被投诉方企业名称联系方式通讯地址邮政编码投诉情况商品（服务）名称消费日期总价值投诉事项投诉要求本人申明以上所填写的内容属实，如有虚假，愿意承担法律责任。投诉人：年月日处理结果承办人结案日期备注争议金额（元）（元/r