专卖门店管理制度汇编

门店管理制度汇编第一章专卖店管理制度1、 考勤管理：按公司规定时间准时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到和早退每分钟罚款5元；无故旷工者每人每天罚款50元；不能执行考勤检查的门店需用座机向直营主管报告，方可算准时上班；不报、漏报、谎报发现一次对当事人罚款20元；严格按排班表上班，当月的调班累计次数超过2次需报直营主管同意方可执行，否则对当事人每次罚款20元；导购请假需填写《请假申请单》，一天由店长批准，2天以上-4天以内报直营主管审批或销售经理审批，5天以上需要副总批准后方可执行，否则按旷工处理每人每天罚款50元；所有员工必须按时参加公司周/月例会，迟到五分钟以内以1元计算，五分钟以上5元计算。请假一次罚款30元(特殊情况需报直营主管或销售经理同意)，无故不参加周例会每人每次罚款30元；各门店的考勤表由店长(实习店长)负责填写，每周一跟直营主管理核对，如遇调班、请假、加班的员工需提前告知直营主管并填写相关的申请单待批准后方可执行；原则上周六、周日、节假日、大型促销、展卖期间禁止调休，特殊情况需报直营主管同意方可执行；违者一次罚款20元；5） 导购应服从公司统一调动（顶班、加班、轮岗）违者一次罚款20元，超过三次按自动离职处理；2、行为规范管理：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/次/项罚款1）淡妆上岗，微笑服务就餐后必须补妆，但不允许在店面化妆；2）保持头发整洁，不染异色头发，不梳夸张发型，过肩长发必须托起来；3）不留长指甲，不涂抹夸张指甲油，只能用透明指甲油，佩戴饰物应恰当（简洁、大方）；4）不得在卖场当着顾客面接听私人电话，特殊需要接听的私人电话一天不得超过3次（如公司电话可长话短说）；每次不能超过五分钟。5）禁止在卖场聊天、饮水、吃零食、吃饭；6）上班必须穿工作服，佩戴工作牌，保持整洁；7）上班时站姿端正，不得倚靠、趴、蹬、座、不得托腮、抱腮、抱肩、叉腰、插兜；8） 对待顾客说话和气、文雅、态度热情、不准短视，无论任何原因不得与顾客发生争吵；9） 上岗时严禁扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗，禁止离开工第2页共21页作现场（上卫生间除外）；10） 营业时间禁止会客、办私事；非工作人员在工作场所的逗留时间不得超过10分钟；11） 换班吃饭时间不得超过40分钟；上卫生间时间不得超过15分钟；12） 上班时间严禁用手机上网聊天、玩游戏，发短信；3、卖场形象管理：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/次/项罚款1）天花板：随时保持无污损，无灰尘，无蜘蛛丝；2）墙壁、背板：每日必须彻底清理无灰尘、纸片；3）地板、地毯：地面干净、整洁、无灰尘、杂物；4）陈列柜：保持道具完好，柜角边无污渍，柜内、柜表面无灰尘，展示柜玻璃完好无污渍6）展架：卖场展架形状相同，高短一致，支撑长短统一；展架支撑底托不能有灰尘；展架P0摆放应协调、规范、端正、不得破损、过期;7）票台：A、 表面、四周不能有灰尘、污渍、杂物、台面整洁;B、 票台内严禁存放私人物品及零食，杂物;C、 票台内账本、报表、包装袋等，必须随时清理，保持整洁;9）橱窗A、 柱子、门必须随时清理，保持整洁；B、 橱窗内地台、展示道具保持整洁、完好（无破损、残缺）4、卖场陈列管理：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二

次与正式员工一样处以10元/次/项罚款1）道具：A、 道具出样新颖，新品上市即时更换，相关道具破损应及时更换；B、 背柜画框与陈列产品相符；C、 道具使用必须按严格按照公司要求执行，不可混、乱使用道具2） 宣传画册：A、 宣传画册严禁破损放在门店。B、 所有的画册必须按规范要求摆放整齐；（原则上分品牌对应摆放）3） 货品：A、 新品、应季款、主推款、展示在卖场主视面。B、 新品上市推广期，所出样品展架，尽量靠近宣传画，宣传画与展架上同样的款式；C、 严禁脏残品出样，出样货品应清洁平整，线头需剪去拉链需拉好，不可有褶皱，污渍，吊牌完好；D、 外架成列货品吊牌不得破损，吊牌位置正前方；E、 由浅而深，所有卖场出样按公司统一培训要求；按公司规定要货。G每周三按时更换一次卖场陈列；5、店内设施：（1）.店内每位员工应掌握设施设备的正确使用，人为原因造成设施、设备的损坏，应承担相应的经济责任；（照价赔偿）（2）.设施坏了的应及时更换,保持设施正常营运。6、会员维护：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与

正式员工一样处以10元/人/次/项罚款1）会员招募资料必须填写完整、字迹端正，信息真实有效；2） 会员资料需按规定时间录入并定期归类整理；3） 会员维护本无记录，记录内容不祥；新品上市、促销活动、节假日问候未及时跟进；4）顾客购买产品的5天后未及时回访；对于顾客的投诉无记录、不及时处理；7、交接班本规定：门店交接本必须认真填写内容如下：附标准格式;1）通知：公司发布的政策、文件、促销活动、日销售任务指

标等；违者每人每次罚款10元/人/次；2）货品：交接班必须对店内外架货品进行清点，并签字认可；

不按此规定执行每人罚款10元/人/次；超过3次做辞退处理；3）帐务：当班导购须在下班前将公司规定上交的报表填写完成，违者每人每次罚款10元/人/次；4）现金：营业款及备用金清点交接：当面清点现金（包括备用金）、验钞、POS销售结算，若过后发现假钞或短款由本人自行负责承担、赔偿；严禁挪用备用金和营业款；违者每人每次罚款10元/人/次；5） 物品;办公用品及设施清点：交接本时必须对该专柜的办公用品及卖场设施进行清点;违者每人每次罚款10元/人/次；6） 其它：跟盯事宜，每天店里必须组织开午会，并将会议内容、鼓励话语等记录在交接班本上，违者10元/人/次；8、促销活动管理要求：严格按促销内容执行，精心准备促销所需要的赠品、POP道具、宣传资料，及时发短信给会员，制定促销期间任务考核指标，做好促销培训，高效整合促销资源，创造优秀业绩；第二章帐务管理制度一、报表的管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款（1）、《排班表》每月一号12点以前由当班导购电话给直营主管（店长应确认）；当月的调班累计次数超过2次需报直营主管同意方可执行；2）、《考勤表》每周一由店长跟直营主管核对；《考勤汇总表》次月3日前由店长跟直营主管核对，直营主管审核后在次月的5日前交至人事部审核后交财务部备案，该汇总表需有直营主管、财务、人事经理、店长、员工签字方可生效；临时促销、试用期导购由店长负责考勤；3）《销售日报》规范；、销售日报表及所有需要上交的单据， 要求每周一下午14：00以前上交到财务部；迟交一次罚款20元。（备注：销售日报表必须于次日12点前完成并交至直营主管或内务主管（特殊门店单列），迟交一次罚款20元。（日销售达到5000元以上可在第三日12点前完成）、日报中的门店名称、品牌、日期、折损率、客单价（实销额/进店人数）、开张时间及金额、制表人等须填写完整、清楚;如有VIP会员消费，先将卡号刷在购物小票上同时应记录下商场名称，但姓名、电话须由顾客本人签名；小票装订在日报上交回公司，消费折损原因在日报中记；门店跟商场的对帐工作在规定期限内完成后应将小票与日报装订在一起交回公司，销售小票是公司与商场结帐的重要凭证，切勿丢失；日报中反映的顾客退换货情况（包括赠品），必须附上顾客购物凭证,如无凭证需向直营主管请示方可执行；凭证上要由顾客填写原因,姓名、电话；《日销售任务跟踪表》由当班店长晚上十二点发信息告知直营主管；二、 人员交接规定（附：交接表）：1、 所有人员离职必须进行交接盘点；2、 交接内容：门店货品、办公用品、赠品、道具、现金、贵宾卡、设施、设备等；3、 公司安排人员参加交接工作，所有人员交接盘点必须签字认可；4、 对交接结果所证实的损失由当事人承担，责任不清的由门店所有人员共同承担；不参加交接的所造成的经济损失由当事人承担；三、 货品遗失处理规定货品遗失按迷你价6折赔款、特价按卖价赔款，其它特殊情况另行通知；四、赠品管理规定：1、 为确保每次促销活动的有效执行，顾客以活动方式选购的产品和赠品同开在一张小票上，有款号的赠品必须开在小票的第一行，同时小票空白由顾客亲自点写姓名及电话；以备公司审计。凡不按规定执行的对门店当事人处以每张小票10元的罚款。未购满指定金额档的消费者赠品一律不予赠送。特殊情况须事前请示直营主管同意后方可赠送，直营主管须在日报上签字确认。在活动期间打折和赠礼不可同时享受（特殊活动单列）；门店必须按指定金额赠送礼品，每名顾客只送一件；赠品必须保证赠送的真实性，若有舞弊按赠品吊牌价的2倍予以罚款。赠品等同于货品若有遗失按货品的处理办法执行；五.贵宾卡、会员卡管理规定：1、顾客必须持卡打折，先将卡号刷在购物小票上同时应记录下商场名称但姓名、电话须由顾客本人签名；小票装订在日报上交回公司，消费折损原因在日报记录；2.若经公司核查未打折给顾客或折扣不一致，折损金额由当事人全额承担，并处于当事人每单50元罚款；超过3次除按上述规定处理后予以开除；4、顾客持卡方可打折，无卡或低于9折的会员卡，需向销售部主管电话请示并由直营主管跟顾客沟通后方可执行；六、工资发放管理规定：次月的5日前由店长将《薪酬汇总表》上报—直营主管审核签字—财务复核签字并于次月15日发放工资（节假日顺延）；第三章货品管理制度一、要货管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款1、要货流程如下；1）、手工书写要货单一式两份，交一份给公司，店面保存另一份以备监督货品是否及时到位；2）、要货时间规定为每周一、每周四的中午1:00之前提交有效单据一张，分品牌提交，提交给销售制单，交仓库配货，配完货后经销售部经理审核，提交副总及财务总监审核，并交单给仓库主管安排及时配送货品，正常不得超过二日，超过规定时间到货给予相应处罚。3）、要货单书写要求：必需写清专柜名称，要货时间、要货款号，颜色，数量，否则视为无效要货单。二、收货管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款收货要求：送货人员送到货品时必需当面和导购一起清点货品，若发现有少货、多货、脏货且串款的情况门店即时通知仓库主管，核实好后更改软件里的账务处理；三、门店退货管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款1）退货分为三种情况：厂家召回的货品：必须在公司的规定时间内进行退货处理，若超过公司所规定的时间给予处罚。各门店自行退货：门店整理出退货的明细单T报销售部经理审核T销售部经理确认最终退货明细T门店按规范要求整理所退货品（量、号）T退货整理完毕后，店长告知销售部经理T销售部经理安排收货员在规定时间收货T 收货员把退货单点清货品T货品即时送到仓库（退货商品需贴上封条，封条上有店长签名）T退货到仓后，需仓库主管清点货品是否有误T货品如有疑义立即电话店长核查T如无误仓库做退货单给门店—门店将退货单交于账务处理；备注：A、退货到仓库的时间为当月1—10日，各门店每月只退货一次，仓库退到厂家的时间为当月15日前；B、 退货原则上需同色、同款独立包装；C、 退货申请单必须为一箱一单并注明退货原因（过季、召回、滞销等）；D门店自行退货的脏品需单独整理交由销售部经理单独保管，不得放入所退货品中；、质量问题退货：A、售前退货：在产品销售前发现有质量问题即时告知直营主管t直营主管确认后安排内务到门店领取有质量问题的产品-门店需填写《维修单》由当事人、内务签字并将其中的两联连同货品一同交给销售部经理t销售部经理确认无误后在两联单上签字（其中一联交销售部保管，另外一联仓库留存）T仓库再单独填写《维修单》由销售部签字并将其中的两联交由仓库主管签字（其中一联仓库留底，另外一联返回销售部经理备案）7仓库收到货品后将相关处理结果告知我方销售部经理处理结果7门店按销售部经理指令处理相关账务；B、售后退货：在产品售出后有顾客投诉的即时将投诉情况告之销售部经理，销售部经理了解情况后应采取以下措施：a、确属产品质量问题立即更换并在《维修单》上注明处理结果，《维修单》三联要有当事人、顾客、销售签字（一联门店留存、第二联销售留存、第三联销售部经理留存），销售部经理将质量问题的产品、《维修单》原件、复印件安排销售人员送至仓库主管，仓库主管收到货品并在维修单上签字返回厂家，15天内待处理结果出来后总部货品主管应将《维修单》批复交至我方，我方销售部凭此单通知门店处理情况；四、门店调货管理要求：高效整合各门店有效货源，解决“死货”问题，促进销售持续增长，试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款调货的处理方法；各门店将所急需的货品由店长整理后上报直营主管，直营主管汇总并提出相应的调配办法上报销售部，销售部拿出最终调货方案，各门店按销售部指令在规定时间内整理好相应货品，销售部经理安排互调工作；附：1、账务处理说明：（调拨单）由调出货品门店开出库单，出库单需注明：调出店、调入店的名称、日期、调货的款号、单价，数量，调货人收到货品需在调出门店的出库单上签字并将其中的两联带到调入门店，由调入门店当事人签字，其中一联调出店保存一份，另一交给财务做账，三联交由调入店保存；五、门店理货的要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款1）、分品牌：各品牌所属产品分类摆放；2）、分品类；按产品的款式分类摆放3）分款式：4）分区域；尽量和陈列的货品保持一致，背柜陈列什么货品，低柜就摆放什么货品。6）其它事宜：认真做好销售记录，及时进行帐务处理，确保店内货品号型齐全，每天审核销售后要把短缺货品的尺码记录下来，清点整理货品时要掌握断码货品情况，及时要货补齐。如果某款货品在专柜上滞销，可以试试改变其陈列位置，如摆放在展台上，或者做为陈列出样来调整，同时也使顾客有新鲜感，感觉有新款，这样来防止货品积压，提高货品的周转率。认真检查底柜货品是否挤压，吊牌是否完好，多余货品及时整理退回公司，认真检查货品是否有脏品。六、门店库存管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款合理的货品库存，存销比为1：3，也就是说销一件货可以存3件的意思，在设定库存指标时要根据专柜的面积，销售情况而定。销售在3万以下的门店，库存设在4万 5万左右的货品。销售在4-6万的门店，库存设在7万 8万左右的货品。销售在7-12万的门店，库存设在9万 14万左右的货品。门店人员应根据自己门店的顾客人群及周边环境的具体情况，找出适合自己门店的特色产品来做为主推的产品，利用货品的连带陈列及连畅销款的产品；（新品、应季款、主推款）库存的男女比可存为3--2的比例。平销款的产品：库存的男女比可存为2—1的比例；滞销款的产品：个别款为了陈列的需要，每个款式保持一个。七．门店脏品的管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款为了避免出样货品时间过长出现变色，变黄，变黑，成为脏品在销售过程中，应先销售外架展示的货品，尽量减少脏品出现的数附脏品的鉴定方法：影响货品第二次销售的产品都视为脏品；出样串色，有污垢，变形，有笔印等都称为脏品。人为脏品的处理方法按迷你价罚款：100元以下的产品（含100元）：每件处罚20元200元以下的产品（含200元）：每件处罚50元300元以下的产品（含300元）：每件处罚80元400元以下的产品（含400元）；每件处罚100元责任明确的由责任人负责承担，责任不能明确的由门店所有人员共同承担；门店的脏品每月盘点后由财务部做好记录，做相应罚款，并将所有脏品全部收回公司仓库处理；八、门店残品的管理要求；凡是表面挂花，变形，人为破损的，还有出样的脏品有污垢经公司鉴定后无法清洗的，按货品零售价的6折买断，责任明确的，由责任人负责赔偿，不明确的专柜人员共同承担。九、门店赠品管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款所有赠品都视为货品一样管理，都是有金额的，所有赠品送到门店后都要保管好，促销活动结束后退回公司，如赠品有外包装的，退回时一定要有原包装，否则商品部有权拒收，由门店按货品零价的6折买断。十、门店盘点管理要求：试用期导购凡违反以下条款第一次警告，第二次与正式员工一样处以10元/人/次/项罚款1）、月盘点的要求；门店每月都必须进行盘点工作，可分为全盘和抽盘两种，具体由公司指定；原则上公司每月对各门店进行一次盘点，盘点时间原则上提前一天通知门店店长，做好相应的帐务处理，特殊情况另行处理；2）、离职人员盘点要求：门店人员有离职时必须进行全盘，不但要对货品进行盘点，对店内设施也要进行盘点，包刮备用金的交接，道具的交接，由商品部打盘点表到门店和导购一起盘点，做好交接记录。3） 、盘点完由财务部出具盘点报告，货品不允许出现大量串款、的情况，串款、超出20个的，超出部份每串一个罚款5元。4）、不定期的抽盘：公司人员在巡柜时，随时对货品进行抽盘。5）对于门店盘亏实行多丢多赔原则：货品遗失正价1000元以内按6折赔款，超出1000-3000元按7折赔款、3000元以上按原价赔。6）、若在当月该专柜正式导购因各种原因离开柜店超过5天以上，又未进行盘点交接，按上班时间天数计算承担赔款，在5天以内（含5天）均按共同承担遗失赔款予以处理。举例说明：因卖场需要增加临时人员，临时人员只对陈列架上的货品遗失负责；公司管理人员协助销售的不分提成也不承担货品盘亏的赔偿（本人过失除外）我已认真阅读了以上管理制度，严格执行以上条例，若有违犯接收公司处罚；员工：一、试用期：广州市名欧贸易有限公司昆明分公司年10月7日薪酬制度试行版（1-3个月）（一）试用期导购薪资发放为：底薪：850元/月+全勤奖30元+绩效100元（按评比分核算）+提成（完成个人保底目标的75%按2.5%提成）；（试用期三天无薪资）。（二）试用期店长薪资发放为：底薪：1050元/月+全勤奖30元+绩效100元（按评比分核算）+提成（完成总保底目标的80%按0.5%提成；完成总保底目标可按1%提成；完成率未达到80%无提成）；（三）试用期督导面谈；二、正式员工：（一）正式导购薪资发放为：底薪：950元/月+全勤奖30元+绩效100元（按评比分核算）+工龄工资（30元/年）+提成（完成个人所定目标提成）例如：（人民中路2店）计个人业绩为14000元；达到14000元提个人业绩2.5%；达到20000元按14000元的提点提后余下部分按3%提；达到25000元按20000元的提点提后余下部分接3.5%提；依次类推5000元为一个阶段加0.005点（二）正式店长薪资发放为：底薪；1150元/月+全勤奖30元+绩效150元（按评比分核算）+工龄工资（30元/年）+提成（完成总保底目标的80%按0.5%提成；完成总保底目标可按1%提成；完成率未达到80%无提成）；三、奖金：全店业绩达到所指定的目标给予店内500元的奖金。四、货品承担责任：（1）参加盘点的人员若出现货品及其它有价物品丢失，责任明确由当事人承担相应的损失（货品按吊牌价六折赔偿，其它物品按相应价值赔偿）；责任不清由当班导购共同承担，赔偿方式同上；（2）未参加盘点的人员对除储物柜、收银台外货品及其它有价物品负责，责任明确由当事人负责赔偿，责任不清由当班导购共同承担，赔偿方式同上；（收银工作由正式导购负责）（4）试用期导购需对其单独进行考核，考核过关后方可转正。原则上试用期间不再计分销售提成，单独当班由公司制定销售指标单独考核，但不再计算销售提成（日销售任务奖可以享受），业绩特别优秀者可单独给予奖励；（5）试用期导购可享受2天带薪休假；附：转正需考核内容如下：1、品牌：2、各品牌产品基础知识、基本理论：3、规章制度：4、职业技能：5、职业素养：6、竞品优秀的导购可免试用期，按正式员工待遇执行；但仍需对其考核，具体标准按转正导购的办法执行，不合格者仍按试用期导购待遇执行；五、福利：1、国家法定假日，按基资200%