信息中心日常运维工作的PDCA持续改进

8图4科室日常运维量居高不下的原因分析发现主要有几个方面的原因：科室使用人员信息相关知识不足，对于出现的简单故障无法自主去处理科室使用人员对设备保养意识不足，下班离开电脑时没有关闭电脑等信息设备的习惯，致使科室信息设备长时间运行部分科室电脑老旧，应当更换但仍在使用，导致某些故障频发信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有及时得到校正（三）探讨对策：针对问题原因提出相应措施在去科室进行故障维修时对于常见问题且易于掌握的故障排除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐步提升科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理，提升故障处理效率。加强巡查，对于发现的科室中存在的不良习惯及时劝导，改变科室使用人员使用信息设备的一些不良习惯。通过青春大讲堂等形式发布一些信息相关小知识制定信息设备报废流程制度，对于科室中存在的无法维修或严重影响办公的信息设备让其申请进入报废流程。对于在巡查或进行日常运维时发现有不正确操作流程导致系统故障时及时进行纠正，告知正确操作流程。（四）制定目标通过采取一定的措施持续改进信息中心日常运维工作方法，从而使一线科室简单且重复报修问题的故障报修量持续减少。D阶段：采取具体措施并实施为了能有效降低日常运维工作量，选择从打印机类、硬件类、操作不当类三类故障中分析其中简单却重复出现的故障。经过科室讨论分析共有四种：1、办公文档格式调整，2、更换针式打印机色带，3、打印机暂停，4、电脑卡顿。在2018年1至4月份四种问题出现的数量如图5：20临年1-4月份重复岀现故障维修量图52018年1-4月份重复出现故障维修量针对这几项问题信息中心采取了如下几项具体措施：1.每次为科室更换色带时都要求科室护士长安排人员进行学习，之后让其科室人员自己动手更换，信息中心人员进行指导。2•处理打印机暂停、电脑卡顿问题、办公文档格式编辑时进行现场教学，告知科室使用人员解决此类问题的方法步骤。3.加强巡查督导，及时发现并指导改正一线科室中存在的不规范操作。4.编辑常见故障排查方法培训课件，通过青春大讲堂等形式发布相关小知识。C阶段：效果确认通过采取上述几种方法，如前所述的几类问题报修数量明显减少，重复问题报修数量各月份对比如图6：01月2孑月3月4月5月6月7月0月9月10月11月12月—文档格式调整1301015S7743433电犯卡顿679&66685524，更换色帯754565E43323打印机暂悟5E4&42143223图62018年各月份简单故障维修量由图6可以看出通过采取培训和一些信息化手段，简单且重复问题的报修量总体上呈下降趋势。A阶段：（一）有形成果：日常运维工作量明显减少。（二）无形成果1•本次通过分析日常运维工作中存在的重复简单工作，并采取相应的应对措施，逐步提升科室信息设备使用人员的解决简单

问题的能力，降低了重复问题故障报修率，缩短了故障修复时长。2.制定信息中心培训签到表，加强了科室培训力度，使科室使用人员对培训更加重视。在以后的培训中要注重培训签到表的使用，强化培训效果。三）检讨与改进项目问题改进方向1、现状分析选取时间段短下个PDCA增加选取时长，扩展问题分布2、原因分析只进行了科室内讨论和一线科室沟通共同对问题原因进行讨论分析3、目标设定设定的目标太笼统下个PDCA设定明确的目标值4、对策拟定及实施制定措施没有能充分发挥一线科室人员的主动性采取措施鼓励科室使用人员发挥主动性，自主学习5、效果确认从总体上对效果进行了确认分项讨论各问题在进行改进后所达到的效果四）仍存在问题2018年各月份运维工作量如图7

2018年运维工作世1JI-)\E月4；：5j|6/|7J|包月£■；：13/I11JI丄二月201B军运绍「】作-i：图72018年各月份运维工作总量通过采取一些措施进行改进，简单问题报修量均有所减