PPT2014年建设工程项目管理精讲讲义(图为并茂748)15

25十十月月2022第十四四章工工程项项目沟沟通管管理第一节节概述第二节节项目的的组织织行为为问题题第三节节项目中中几种种重要要的沟沟通第四节节沟通中中的问问题及及原因因第五节节项目沟沟通方方式第六节节项目手手册25十十月月2022第一节节概概述一、协调二、沟通三、项目沟沟通的的困难难25十十月月2022第一节节概概述一、协协调协调是是项目目管理理的一一项重重要工工作，，贯穿穿于整整个项项目和和项目目管理理过程程中，，对项项目的的成功功有重重要作作用。。项目目经理理是协协调的的中心心和沟沟通的的桥梁梁。在各种种协调调中，，组织协协调具有独独特的的地位位，它它是其其它协协调有有效性性的保保证，，只有有通过过积极极的组组织协协调才才能实实现整整个系系统全全面协协调的的目的的。Back25十月2022第一节概述述二、沟通1、使项目总目目标明确，项项目参加者达达成共识。2、使各参与方方互相理解、、了解，建立立和保持良好好的人际关系系，使人们积积极地为项目目工作。3、可以减少摩摩擦、对抗，，提高工作效效率。4、保持项目的的目标、计划划、设计、实实施状况的透透明性，当项项目出现困难难时，通过沟沟通使大家有有信心。5、沟通是决策策和计划、组组织、激励、、领导和控制制等管理职能能的基础和有有效性的保证证，是建立和和改善人际关关系必不可少少的条件和重重要手段。Back25十月月2022第一节概概述三、项目沟通的的困难1、现代工程程项目规模模大，涉及及面广，信信息多。2、现代工程程项目技术术复杂，专专业化会妨妨碍协调。。3、各干系人项项目目标不不同，之间间存在利益益冲突。4、项目磨合期存在在沟通障碍碍，组织归属感感和安全感感不强，组组织的凝聚聚力小。5、企业原有组组织、外部部周边组织织、其它相相关组织往往往存在对项目的抵抵触态度。。6、人的社会会心理、文文化背景、、习俗、专专业、语言言、法律背背景的不同同会产生沟沟通的障碍碍。7、合同的不不完善易引引发争执，，给沟通造造成障碍。。Back25十十月月2022第二二节节项项目目的的组组织织行行为为问问题题一、、业主主的的行行为为问问题题二、、承包包商商的的组组织织行行为为问问题题三、、项目目管管理理者者的的行行为为问问题题25十十月月2022第二二节节项项目目的的组组织织行行为为问问题题一、、业主主的的行行为为问问题题1、许许多多业业主主对对项项目目干干涉涉过过多多。。2、工工程程实实施施中中许许多多业业主主过过于于随随便便地地行行使使决决策策的的权权力力。。3、多多业业主主状状态态，，易易造造成成不不能能统统一一领领导导和和指指令令不不一一致致。。4、强强势势业业主主造造成成买买方方和和卖卖方方市市场场不不公公平平。。Back25十十月月2022第二节节项项目的的组织织行为为问题题二、承包商商的组组织行行为问问题1、较多考考虑自自己的的成本本和利利润，，不重重视项项目长长远利利益。。2、承包包商工工程控控制的的积极极性与与他所所签订订的合合同类类型和和责任任有关关。（（成本本-进度-质量））3、承包商商易推推卸界界面上上的责责任，，寻找找机会会进行行索赔赔。4、承包包商在在同时时承担担许多多项目目时，，常有有目的的性的的分配配有限限的资资源。。Back25十十月月2022第二节节项项目的的组织织行为为问题题三、项目管管理者者的行行为问问题1、给业业主提提供咨咨询服服务和和决策策支持持，并并直接接参与与管理理工作作，所所以其其既要要敢于于创新新冒险险又要要谨慎慎敬业业。2、工作很很难定定量化化，其其工作作质量量也很很难评评价，，所以以选择择项目目管理理者既既要重重视其其能力力，更更要重重视敬敬业精精神和和职业业道德德。3、项目目管理理者本本身责权利利不平衡衡。4、项目目管理理组织织的一次性使其行为为需要一一个适应应过程。。5、项目的的短期性，给其带带来工作作压力。。Back25十十月2022第三节项项目中中几种重重要的沟沟通一、项目经理理与业主主的沟通通二、项目经理理与承包包商的沟沟通三、项目经理理部内部部的沟通通四、项目经理理与职能能部门的的沟通25十月2022第三节项目目中几种重要要的沟通一、项目经理与业业主的沟通业主代表项目目的所有者，，具有特殊的的权力，而项项目经理为业业主管理项目目，必须服从从业主的决策策、指令和对对工程项目的的干预。项目经理最重重要的职责是是保证业主满满意。要取得得成功，必须须获得业主的的支持。25十十月月2022第三节节项项目中中几种种重要要的沟沟通项目经经理与与业主主的沟沟通的的要点点：1、项目目经理理必须须花大大力气气来研研究业业主的的意图图，研研究项项目目目标，，研究究合同同文件件。2、让业业主一一起投投入项项目全全过程程，妥善处处理业业主（（代表表）的的干预预。3、业业主主应应将将项项目目前前期期策策划划和和决决策策过过程程向向项项目目经经理理作作全全面面的的说说明明和和解解释释，，提提供供详详细细的的资资料料。。4、项项目目经经理理应应处处理理好好业业主主所所属属企企业业的的其其它它部部门门或或合合资资者者的的关关系系（（指指令令唯唯一一））。。Back25十十月月2022第三三节节项项目目中中几几种种重重要要的的沟沟通通妥善善处处理理业业主主（（代代表表））的的干干预预:（1）使使业业主主理理解解项项目目，，理理解解项项目目的的过过程程，，使使他他也也成成为为项项目目管管理理专专家家；；（2）作作决决策策时时要要考考虑虑到到业业主主的的期期望望、、习习惯惯和和价价值值观观念念，，以以及及业业主主对对项项目目关关注注的的焦焦点点；；（3）尊尊重重业业主主，，随随时时向向业业主主报报告告情情况况；；（4）加强强计划划性和和预见见性，，让业业主了了解承承包商商、了了解他他自己己非程程序干干预的的后果果；（5）加强强事前前、事事中控控制，，掌握握主动动权。。Back25十月月2022第三节项项目中几种种重要的沟沟通二、项目管理者者与承包商商的沟通1、让各承包包商理解项项目目标、、实施方案案、各自工工作任务及及职责等，，增加项目目的透明度度；2、经常地解解释目标、、合同和计计划，发布布指令后要要作出具体体说明，防防止误解或或产生对抗抗情绪；3、应经常强强调自己是是提供服务务、帮助，，强调各方方面利益的的一致性和和项目的总总目标；4、在招标、、签订合同同、工程施施工中应让让承包商掌掌握信息、、了解情况况，以作出出正确的决决策；5、应鼓励承承包商将项项目实施状状况、实施施结果和遇遇到的困难难、存在的的意见和建建议等给管管理者作汇汇报，增进进相互理解解；6、平等地与与各承包商商进行协作作。Back25十月月2022第三节项项目中几种种重要的沟沟通三、项目经理部部内部的沟沟通1、项目经理理与技术专专家应保持持经常性沟沟通。2、建立完备备的项目管管理系统，，明确划分分工作职责责，设计完完备的工作作流程，明明确规定项项目中沟通通方式、渠渠道和时间间，使大家家按程序和和规则办事事。3、项目经理理应注意激激励各个成成员的积极极性。4、建立公平、、公正的考考评工作业业绩的方法法、标准和和可核实的的目标管理理的标准，，对成员进进行业绩考考评。Back25十月2022第三节项目目中几种重要要的沟通四、项目经理与职职能部门的沟沟通1、项目经理必必须依靠职能能经理的合作作和支持，彼彼此的沟通和和协调是项目目成功的关键键。2、项目经理必必须与职能经经理建立良好好的工作关系系。3、项目经理与与职能经理之之间应有一个个清楚便捷的的信息沟通渠渠道。4、项目经理与与职能经理之之间基本矛盾盾的是权力和和地位，沟通通时需注意方方式。5、彼此的沟通通工具是项目目计划和项目目手册。Back25十月2022一、常见的沟通中中的问题及原原因分析二、组织争执第四节沟沟通中的问问题及原因25十月2022一、常见的沟沟通中的问题题及原因分析析1）项目组织或或项目经理部部中出现混乱乱，矛盾尖锐锐对立，而项项目经理无法法调解；原因：各成员员缺乏对目标标、责任、组组织规则和过过程统一的认认识和理解；；项目经理较较武断；各种种变更太多。。第四节沟沟通中的问问题及原因25十月20222）项目经理部部的协调会常常被打断、干干扰或偏离主主题；原因：会议主主题不明，项项目经理权威威性不强，引引导不力；与与会者不守纪纪律；会议时时间过长。第四节沟沟通中的问问题及原因25十十月月20223）信信息息传传递递不不畅畅（（不不够够、、太太多多，，不不及及时时等等））；；原因因：：信信息息处处理理不不及及时时，，没没有有按按专专业业、、分分级级进进行行优优化化和和浓浓缩缩。。第四节沟沟通中的的问题及及原因25十十月20224）项目经经理部中中没有应应有的争争执，而而转入地地下斗争争；原因：独独裁；信信息不畅畅；人际际关系冲冲突；不不愿向上上汇报坏坏消息，，不愿听听到不同同的意见见；不注注重当面面沟通。。第四节沟沟通中的的问题及及原因25十十月20225）内部存存在着不不安全、、气愤、、绝望的的气氛；；原因：突突遇危机机；面临临大调整整；项目目即将结结束；后后续工程程接不上上；协调调不到位位。第四节沟沟通中的的问题及及原因25十十月月20226）对合合同、、指令令等理理解不不一，，出现现混乱乱；原因：：表达达存在在矛盾盾，而而各方方又从从自己己的利利益出出发进进行解解释；；项目目管理理者参参与项项目较较晚以以及没没有及及时进进行解解释和和澄清清。第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因25十十月月20227）项目目经理理部得得不到到上层层的支支持，，得不不到应应有的的资源源和服服务。。原因：：项目目经理理与职职能经经理的的权力力、责责任不不明确确；新新项目目经理理要较较长时时间才才能被被职能能部门门接受受。第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因Back25十月月2022二、组织争争执1、如何正确对对待争执；2、解决争执的的措施。第四节沟沟通中中的问题及及原因Back25十月月20221、如何正确确对待争执执组织争执普普遍存在，，不可避免免；没有争执不不代表没有有矛盾；通过争执发发现问题，，并在此基基础上解决决矛盾；应通过加强强沟通，通通过详细的的协商以求求照顾各方方的利益，，达到最优优实现项目目目标。第四节沟沟通中中的问题及及原因Back25十月月20222、解决争执执的措施回避、妥协协、和稀泥泥；通过双方合合作；通过协商、、调停或领领导裁决；；仲裁或诉讼讼。第四节沟沟通中中的问题及及原因Back25十十月2022第五节项项目沟沟通方式式一、沟通方式式二、正式沟通通三、非正式沟沟通25十十月2022第五节项项目沟沟通方式式一、沟通方式式1、双向沟沟通和单单向沟通通。2、垂直沟沟通、横横向沟通通、网络络状沟通通。3、正式沟通通和非正式沟沟通。4、语言沟沟通和非非语言沟沟通。Back25十月2022第五节项目目沟通方式二、正式沟通1、正式沟通的的概念正式沟通是通通过正式的组组织过程来实实现或形成的的沟通方式。。正式沟通的特特点：（1）有固定的沟沟通方式、方方法和过程。。（2）能得到大家家一致认可，，统一遵守，，作为组织的的规则，以保保证行动一致致。（3）沟通结果有有法律效力。。25十月2022第五节项目目沟通方式2、正式沟通的的方式（1）通过项目手手册。（2）通过各种书面文件，包括各种计计划、政策、、过程、目标标、任务、组组织结构图、、组织责任图图、报告、请请示、指令、、协议。（3）通过协调会议。（4）通过各种工工作检查和验验收进行沟通通。（5）其它沟通方方法，如指挥挥系统、建议议制度、申诉诉和请求程序序、申诉制度度、离职交谈谈。Back25十十月月2022各种书书面文文件：：1）形成成文本本交往往的习习惯；；2）定期期报告告，定定期通通报项项目的的基本本情况况；3）重大大事件件、特特殊情情况应应有书书面报报告；；4）各种种交接接活动动应有有书面面的文文件；；5）各项项文件件应闭闭合。。Back第五节节项项目沟沟通方方式25十十月月2022第五节节项项目沟沟通方方式协调会会议是是一种种正规规的沟沟通方方式，，包括括常规规和非非常规规的两两种。。协调会会议为为项目目参与与各方方提供供了很很好的的沟通通机会会：可以获获得大大量的的信息息，以以便对对现状状进行行了解解和分分析，，更快快、更更好的的得到到有价价值的的信息息。检查任任务、、澄清清问题题，了了解各各子系系统完完成情情况、、存在在的问问题以以及影影响因因素，，评价价项目目进展展情况况，及及时跟跟踪。。布置下下阶段段的工工作，，调整整计划划，研研究问问题的的解决决措施施，选选择方方案，，分配配资源源。行成新新的激激励，，动员员并鼓鼓励各各参加加者努努力工工作。。25十十月月2022第五五节节项项目目沟沟通通方方式式协调调会会议议是是一一种种项项目目管管理理活活动动，，需需要要进进行行计计划划、、组组织织和和控控制制。。（（会会前前策策划划—会中中控控制制—会后后处处理理））会议议开开始始时时简简要要介介绍绍会会议议的的