DB37-T 3698.5-2020 放心消费示范单位创建指南 第5部分：专业市场

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DB37山 东 省 地 方 标 准DB37/T3698.5—2020202008202020082020200920山东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14建容 15建求 1基要求 1创标准 16建序 3参创建 3自评价 3第方价 3参考献 4评参考献 4前言5GB/T1.1—2009本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会。本部分主要起草人：原静、赵红红、田雅、王云鹏、杨全勇、岳睿。放心消费示范单位创建指南第5部分：专业市场范围DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则DB37/T3736—2019“食安山东”公共品牌通用评价标准DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.1专业市场4创建内容处理七个方面进行创建。5创建要求参与创建的专业市场应符合DB37/T3698.1—2019规定的基本条件。DB37/T3698.1—201911DB37/T3736—2019表1放心消费专业市场创建标准序号创建内容具体要求1商品质量市场主办者与市场内商品经营者订立入场经营合同，在售商品质量应符合国家产品质量规定，并明确违约责任以及纠纷解决方式2制定商品质量审核准入制度3制定商品分类质量检验制度，定期或不定期对市场内交易的商品质量进行检查4交易行为无经销假冒伪劣、过期变质、野生动物及其制品等国家禁止销售商品的行为5使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确6公开商品和服务质量真实信息，无虚假宣传及其他欺诈消费者行为7使用统一、规范的合同文本，不以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定8无欺行霸市、强买强卖等行为9交易价格所有商品明码标价，使用物价管理部门统一规定的标签或其批准的标签，价签使用阿拉伯数字标明金额，真实注明商品的品名、产地、计价单位等内容，货签相符、对位、醒目10无虚假打折、让利、促销，虚假标价等价格欺诈行为11无串通操作市场价格、哄抬物价等行为12经营场所制定重大突发公共卫生事件应急处置预案，做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作13做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作14经营场所宽敞、明亮，无乱建、乱堆、乱放现象15地面坚固、平整、防滑16设有主通道，明示安全出口，设有无障碍通道，保证通行顺畅和疏散迅速17场内交易做到划行归市、分类设摊，陈列整齐有序，便民服务措施切实有效18各类公共设施应标识明确19扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的位置，设有明显警示标志20各种设施设备保持清洁干净并合理设置污物桶21★设立复验计量器具22管理服务建立入场经营户资料档案，内容齐全、有效，归档规范，经营户亮照亮证经营，不为无照经营者提供经营场地23★建立场内经营者信用管理制度和信用奖惩机制，建立经营户诚信档案，定期开展信用评价并公示信用评价结果24指导场内经营者对入市商品进行索证、索票，对重点商品建立购销台帐25★设置市场商品行情公布栏，公布场内商品行情26建立消防、卫生、安保等制度和机构，并配备相应人员27针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如火灾、自然灾害，抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设施运行故障等，制定切实可行的应急预案，各项保障措施到位28定期对入场经营户进行有关法律法规的宣传，在场内显著位位置设立公示牌(栏)，公布市场管理制度等内容表1放心消费专业市场创建标准（续）序号创建内容具体要求29售后服务★承诺实行不低于七日(含七日)的无理由退货制度30退货商品范围、退货时限、退货条件及退货程序以及放心消费承诺内容，张贴、悬挂、摆放于经营场所内的醒目位置31★明确标注不适用七日无理由退货的商品32严格执行商品“三包”及相关规定，促销商品保证商品质量和承担售后服务责任33对问题商品建立退市、召回制度34投诉处理设有专门的消费者投诉处理机构，并建立完善的消费者投诉处理制度，在醒目位置设立市场服务台、意见箱、投诉电话35有专职人员负责消费投诉处理，主动自行协商和解消费争议，建立投诉处理记录，归档规范36一般消费投诉在7日内处理完毕，消费投诉处结率达到100%，和解率达到90%以上注：标“★”的为鼓励项，无标记的为必达项。DB37/T3698.1—20194.1.14.1.2（）DB37/T3698.1—2019（APP）DB37/T3698.1—2019B）（1）APP专业市场对照创建标准（见表1）进行自我评价，并填写《放心消费示范单位创建自评报告》（见DB37/T3698.1—2019附录C），通过创建APP报创建活动组织机构审核并公示。1）APPDB37/T3698.1—2019B）参考文献（2013[2]（2018）[3]（2018）[4]（2019[5]（199915号[6]（2019（2018