DB37-T 3698.3-2020 放心消费示范单位创建指南 第3部分：商店

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DB37山 东 省 地 方 标 准DB37/T3698.3—20203店20202020082020200920山东省市场监督管理局发布目次目次前言 II112范引文件 13语定义 14建容 15建求 1基要求 1创标准 16建序 3参创建 3自评价 3第方价 3评公示 3前言前言GB/T1.1—2009本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。放心消费示范单位创建指南放心消费示范单位创建指南3范围DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则DB37/T3736—2019“食安山东”公共品牌通用评价标准DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.1商店4创建内容行创建。5创建要求参与创建的商店应证照齐全有效，且符合DB37/T3698.1—2019规定的基本条件。DB37/T3698.1—201911DB37/T3736—2019执行。表1放心消费示范商店创建标准表1放心消费示范商店创建标准序号创建内容具体要求1商品质量对商品供货商、代理商有严格的评价机制,确保提供安全健康的商品2建立并严格执行进货查验制度，建立商品准入备案台帐并持续记录3在售商品质量符合国家产品质量规定，具有产品质量合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址、商品的规格、等级、主要成分和含量4专卖专营商品按规定渠道进货5严禁销售过期变质和假冒伪劣商品6经营预包装食品的，食品合格证明、送货凭证和食品供货商主体信息一致7经营散装食品的，食品合格证明、送货凭证和标牌公示信息一致8经营自制熟食制品的，加工原料来源证明、加工记录和标牌公示信息一致9经营生鲜食品，应具有检验、检疫合格证明，保证新鲜度10交易行为公开商品和服务质量真实信息，促销广告内容依法、规范，无虚假打折、让利、促销和其他商业欺诈行为11无不公平、不合理的交易条件，不强制交易12无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、侵权商品、国家禁止经营商品的行为13使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确14主动向消费者出具购货凭证或发票15以预收款方式提供商品或服务，应预先与顾客约定商品数量、质量、价格、履行期限及方式、违约责任等，并按约定履约16服务热情、文明、规范，严格执行服务标准和服务流程17收集顾客信息，应征得顾客同意，应作出信息保护承诺并严格执行18交易价格明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用19标价签用字规范，字迹清晰，内容真实，填写完整，应标明品名、产地、计价单位、零售价格以及商品的规格、等级等20标价签摆放整齐规范，位置醒目，一货一签，货签对位，有信息变动及时更换21处理商品应标示处理品和处理价格，使用降价签应注明降价原因及降价起止时间22经营场所营业执照、特许经营许可、场地租赁等信息在显著位置公示，经营范围与营业执照相符23做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作24做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作25★可根据场地条件配备人性化便民服务设施26食品销售、仓储环境符合食品安全要求27经营场所功能区域设置合理，指示标识醒目，在显著位置设置提示注意人身财产安全、支付安全的警示标志28制定并执行相关设施设备的安全标准和操作规范表1放心消费示范商店创建标准表1放心消费示范商店创建标准（续）序号创建内容具体要求29售后服务兑现服务承诺，重视商品售后服务保障30严格执行商品“三包”及相关规定31★承诺实行不低于七日(含七日)的无理由退货制度，各类退换货信息应明示，不适用七日无理由退货的商品应当进行特别标注32积极配合执法部门依法进行监督检查和日常监管33投诉处理有人员负责消费争议处理34发生消费纠纷时，主动与消费者协商和解35一般消费投诉宜在7日内处理完结，消费投诉处结率应达100%注：标“★”的为鼓励项，无标记的为必达项。DB37/T3698.1—20194.1.14.1.2（）DB37/T3698.1—2019（（DB37/T3698.1—2019B））1）（APP）（应商店经营者应对照创建标准（见表1）进行自我评价，并填写《放心消费示范单位创建自评报告》/r