导游业务第六章课件

第六章导游相关知识导游业务第六章导游相关知识了解交通知识掌握出入境知识掌握货币、保险知识掌握卫生与安全常识学习目的：第六章导游相关知识我们被困在了九寨沟！

12日晚7点半左右，一位自称姓夏的先生致电现代快报96060热线，称12日下午两点多，四川发生大地震时，他正在九寨沟风景区旅游，亲身经历了这场大地震。可没讲几句，电话就中断了。随后，记者多次拨打夏先生的电话，均无法接通。晚上11点左右，记者终于与夏先生再次取得联系。电话中，夏先生称，他是南京青年国际旅行社营业部的经理夏长江，地震发生时，他正带着17位南京旅客在距离汶川不远的九寨沟旅游。回忆起地震发生时的情景，夏先生用“恐怖”来形容。“当时是下午2点25分左右，我带着17位旅客，刚登上九寨沟顶端的原始森林，突然感觉山体摇晃，还未等我们反应过来，脚下的山体已经开裂了。”夏长江说，就一分钟不到的工夫，脚下20多厘米的裂口随处可见。就当众游客惊魂未定，注意着自己脚下动静时，突然地下传来山崩地裂的巨响。夏长江说，那响声他没法用语言来形容，“当时耳边除了游客的惊叫声，就是那怪声音，山体严重开裂后，附近其他小山上石块哗啦直往山下滚。”石块刚滚起来，大面积的塌方就开始了。“幸亏我们在山上，山峰附近只是山体开裂，滑坡还不是很严重。”夏长江说，当时山顶附近至少有百余名游客，尖叫声、哭喊声混杂着山体崩裂的怪响声，交织成一片。第一节交通知识一、航空客运

1.航空旅行常识

（1）航班（2）班次和时刻（3）客舱等级和餐饮供应（4）机场建设费2.机票常识

（1）客票（2）儿童票（3）客票有效期（4）退票3.行李及随身物品的规定

（1）免费行李额（2）随身携带物品（3）不准在行李内夹带的物品第六章导游相关知识第一节交通知识二、铁路客运

1.列车的编次与种类（1）列车编次（2）列车种类2.列车车票（1）车票的种类（2）退票（3）车票有效期（4）丢失车票3.旅客携带品的有关规定4.对旅客要求变更的规定（1）旅客变径的有关规定（2）变更座别和铺别（3）旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时在有运输能力的情况下列车应予以办理

第六章导游相关知识第一节交通知识三、公路客运1.我国国道编号（1）国道，是国家干线公路的建成，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为国家于线的公路。（2）国道的命名和编号，由国务院交通主管部门确定；省道、县道、乡道的命名和编号，由省自治区、直辖市人民政府交通主管部门按照国务院交通主管部门的有关规定确定。2.营运客车分类（1）按乘坐舒适程度，分为普通客车、中级客车和高级客车。（2）按车内设置座位的多少及装置形式，分为小型客车、中型客车和大型客车。第六章导游相关知识第一节交通知识四、水路客运1.舱室等级一等舱二等舱三等舱散席2.船票知识（1）船票分类（2）免票（3）儿童半价票（4）伤残军人半价票（5）丢失船票的处理（6）退票3.旅客携带行李的规定（1）旅客随身携带免费行李额（2）不准携带上船的物品第六章导游相关知识第二节出入境知识三、出境1.外国旅游者出境2.中国旅游者出境四、中国海关有关规定1.部分限制进出境物品（1）烟、酒（2）旅行自用物品（3）金、银及其制品（4）外汇（5）人民币（6）文物（7）中药材、中成药（8）旅游商品2.禁止进出境物品

（1）禁止进境物品

（2）禁止出境物品3.行李物品和邮递物品征税办法第六章导游相关知识第三节货币、保险知识二、保险知识1.旅游保险（1）旅游保险的概念和特征（2）旅游保险的种类①旅游救助保险②旅游求援保险③旅客意外伤害保险④旅游人身意外伤害保险⑤住宿旅客人身保险2.旅行社责任保险第六章导游相关知识第四节卫生与安全常识二、紧急事件的处理1.旅途遇险的急救措施（1）火车遇险（2）汽车遇险（3）飞机（4）轮船遇险2.躲避天灾的方法（1）泥石流（2）台风（3）龙卷风第六章导游相关知识第五节其他相关知识一、礼貌礼节知识1.接待礼节（1）问候与致意问候（2）介绍（3）主要见面礼节（4）称谓2.交谈时的礼节和语言（1）态度真诚、表情大方、目光坦诚（2）言语得体、内容适宜（3）忌讳自我吹嘘、冷落他人（4）适当沉默3.异性交往中的礼节及注意事项（1）“女士优先”原则（2）异性交往（3）赞美女士要诚恳（4）对待异性纠缠的态度第六章导游相关知识第五节其他相关知识二、国际时差知识英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，即“格林威治时间”。人们在日常生活中所用的时间，是以太阳通过天体子午线的时刻——“中午”作为标准来划分的。每个地点根据太阳和子午线的相对位置确定的本地时间，称“地方时”。地球每24小时自转一周（360°），每小时自转15°自1884年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度，即经度相隔15度，时间差1小时。以经过格林威治天文台的零度经线为标准线，从西经7度半到东经7度半为中区（称为0时区）。然后从中区的边界线分别向东、西每隔15度各划一个时区，东、西各有12个时区，而东、西12区都是半时区，合称为12区。各时区都以该区的中央经线的“地方时”为该区共同的标准时间。我国是以位于东八区的北京时间作为全国标准时间。第六章导游相关知识第五节其他相关知识三、摄氏、华氏换算世界上温度的测量标准有两种：摄氏℃、华氏℉。我国采用摄氏测量温度。导游人员应掌握摄氏与华氏之间的换算公式：1.摄氏℃＝5/9×（℉―32）例如，将华氏90度换算成摄氏度数5/9×（90―32）＝5/9×58＝32.2即：华氏90度等于摄氏32.2度2.华氏℉＝℃×9/5+32例如，将摄氏90度换算成华氏度数30×9/5+32＝54+32＝86即：摄氏30度等于华氏86度第六章导游相关知识第五节其他相关知识三、度量衡换算（常用）1.长度1千米（公里）=1KM=2市里=0.6214英里1米=1M=1公尺=3市尺=3.2808英尺=1.0936码1海里（nmile）=3.7040市里=1.15英里1市里=0.5公里=0.3107英里1英里（mi.）=1760码=5280英尺=1.6093公里=3.2187市里1市尺=0.3333米=1.0936英尺=10市寸1英尺=0.3048米=0.9144市尺=12英寸1码（yd.）=3英尺=0.9144米=2.7432市